Образец резюме продавца-консультанта

Содержание и пример резюме продавца-консультанта

Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.

Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.

Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта. Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».

Общие рекомендации

Идеальное резюме должно иметь чёткий формат и соответствовать запросам работодателя. Для того чтобы создать такой документ, нужно внимательно прочитать текст вакансии и подобрать под него наиболее подходящие сведения из личной автобиографии. Общий объём текста не должен превышать одного листа А4, так работодателю будет легче определить вашу компетенцию даже при беглом просмотре документа.

При создании резюме нужно соблюдать следующие рекомендации:

Работодателя в первую очередь интересует опыт и уровень образования соискателя, поэтому старайтесь размещать эту информацию в верхних блоках резюме.
При заполнении разделов нужно передавать информацию ёмкими фразами. Все сведения должны быть обязательно подтверждены документально.
В резюме не рекомендуется использовать разговорную речь, негативно отзываться о прошлых работодателях, указывать ложную информацию и копировать чужую.
Так как рассматриваемая должность предполагает общение с людьми, то обязательно приложите к анкете свою фотографию в деловом стиле.

Указание в резюме размера заработной платы значительно сужает круг работодателей и ограничивает ваши возможности, поэтому мы рекомендуем оставлять этот вопрос открытым.

Верно	Неверно

Образование

Консультант обязан быть грамотным специалистом, с образованием педагога или психолога, так как ему приходится иметь дело с клиентами. Важным моментом является знание ним ассортимента товаров, его состава, производителя, качества, чтобы без запинки ответить на все вопросы покупателя и убедить его приобрести товар.

Резюме соискателя будет идеальным, если его образование будет соответствовать объявленной вакансии. Если претендент получил высшее образование нужно будет отметить название ВУЗа, дату окончания и приобретенную специальность.

Чтобы резюме стало более привлекательным, нужно выделить в документе опыт работы, навыки продаж, участие в семинарах и в тренингах.

Прохождение дополнительных курсов в сфере торгового маркетинга, может стать дополнительным плюсом при отборе кандидатуры. При этом, непременно нужно будет отметить название курса, программу и дату завершения учебы. Наличие таких сведений может перевесить даже отсутствие основного образования.

При трудоустройстве на должность консультанта выдвигаются следующие требования:

Образование – не ниже среднего.
Приветствуется опыт работы, хотя это не относится к обязательному фактору.
Знание особенностей реализуемых товаров и умение пользоваться компьютером.
Иногда может понадобится наличие водительских прав категории «В», гражданства РФ и базовое знание английского языка.

Опыт работы и достижения

При отображении списка работ на предыдущих местах, желательно, избегать длительных перерывов. Если список работ слушком большой, то это свидетельствует о непостоянстве соискателя. Поэтому, рекомендуется указывать период работы за последние 5 лет. При этом, нужно отмечать трудовую деятельность, имеющую отношение к вакансии, на которую претендует соискатель.

В разделе требуется отметить:

Дату начала и завершения работы на предприятии.
Наименование фирмы.
Должностные обязанности, выполняемые кандидатом.

Перечень работ рекомендуется заполнять в обратной хронологической последовательности, начиная заполнение записи с последнего места работы.

В этом же разделе можно отметить достижения, которых добился соискатель на предыдущих местах работы. Достижения нужно указывать конкретные, с приведением цифровых показателей в той или иной сфере ответственности соискателя. Это может быть:

Успешное проведение рекламной кампании.
Оптимизация визуального мерчендайзинга.
Отсутствии возвратов товара, недостач и т.д.

Перечень достижений, которые можно отобразить в разделе представлен в таблице.

Некоторые соискатели вакансий ищут работу после завершения образовательного учреждения и не обладают достаточным опытом работы. В этом варианте, для заинтересованности работодателя можно сделать акцент на свои личные качества, на стремлении повысить свой профессионализм и готовность к стажировке.

Профессиональные навыки

Правильно отмеченные навыки могут оказать весомое влияние на работодателя, при отборе кандидата. При заполнении данного раздела необходимо отобразить ключевые навыки, которые могут пригодится в профессиональной деятельности.

Примером таких навыков могут быть:

Умение грамотно презентовать товар.
Способность к мотивированию покупателя на выполнение второй покупки.
Не лишним будет наличие навыка консультанта по выполнению обязанностей кассира.
Знание законодательных норм РФ.
Умение работать на ПК и пользоваться прикладными программа (например, «1С.Торговля и склад») и т.д.

Личные качества

В данном разделе можно раскрыть профессионализм соискателя более полно. Здесь можно отметить личные качества, присущие для торгового работника. При этом, нужно избегать шаблонного перечисления качеств. Лучше отметить, как соискатель выстраивает отношения с клиентами, что делает для повышения спроса на товар и т.д.

Дополнительные сведения

Этот раздел можно не заполнять. Но если соискатель желает рассказать о себе дополнительную информацию, то здесь можно отобразить:

Семейное положение кандидата на получение вакансии консультанта.
Знание иностранного языка.
Готовность приступить к работе немедленно и готовность к командировкам.
Наличие водительских прав.
Можно отметить увлечения.

Клиент и продавец

Итак, посмотрим глубже, как продавцу нужно правильно коммуницировать с клиентом. Для успешной продажи продавцу-консультанту необходимо правильно выстроить беседу и вуаля клиент уже достает деньги. Беседа должна быть примерно в таких пропорциях:

65 % — открытые вопросы, чтобы понять, чего хочет клиент;
20% — альтернативные вопросы, чтобы предложить сопутствующую продукцию;
15 % — уточняющие вопросы для оформления сделки.

Ну и главный инструмент в общении — это метод активного слушания, который базируется на:

Поддерживающее эхо — воспроизведение последней фразы клиента

Тем самым мы обозначаем, что готовы им помочь и готовы продолжать общение.

Смысловое эхо — воспроизведение ключевых фраз клиента, чтобы сконцентрировать его внимание;

Перефразирование — чтобы достигнуть взаимопонимание рекомендуется повторять мысль клиента с дополнительными вводными словами.. При этом клиент и продавец нужно общаться на одном языке

Это задача продавца — индивидуально находить подход к каждому человеку в своем отделе продаж. Немаловажную роль играет поза продавца. Для эффективной работы должна быть открытая поза: расправленные плечи, ноги и руки не скрещены, корпус направлен к собеседнику. Это вызывает у вашего клиента продолжать вести беседу.

При этом клиент и продавец нужно общаться на одном языке
. Это задача продавца — индивидуально находить подход к каждому человеку в своем отделе продаж. Немаловажную роль играет поза продавца. Для эффективной работы должна быть открытая поза: расправленные плечи, ноги и руки не скрещены, корпус направлен к собеседнику. Это вызывает у вашего клиента продолжать вести беседу.

Мотивация персонала магазина

Основные инструменты:

корпоративная культура;
заполнение доски почета;
рост в карьерном направлении;
доброжелательный коллектив.

В целях формирования корпоративной культуры организовывают деловые и неформальные мероприятия, которые укрепляют взаимоотношения в коллективе. Практика вывешивания на доске почета фотографий лучших сотрудников увеличивает рост личных продаж.

Если в организации редко открываются вакансии, позволяющие реализовать карьерный рост, руководство может разработать систему в зависимости от уровней мастерства или категорий, которые будут достигнуты при определенных результатах.

Благодаря грамотному совмещению материальной и нематериальной составляющих руководство торгового предприятия может наладить эффективную работу, гарантируя стабильную прибыль организации.

Что значит эффективный продавец? Как им стать?

Доброго времени суток, друзья!

Мы часто сталкиваемся с выражением: «продавец — недостойная работа» или вот еще «надоело продавать, хочу свой бизнес». Два этих простых вопроса заставили меня задуматься, какова роль продавца в бизнесе, как от его эффективности зависит доход всей компании. Это будет серия статей и в этой серии я попробую разложить этот вопрос по полочкам и получить максимально точный ответ. В первой статье рассмотрим кто же такой продавец и какую роль он играет.

Что такое ключевые навыки для резюме

уметь аналитически мыслить;
организовать работу на закрепленном участке;
анализировать проблемы, уметь искать пути их разрешения;
грамотно планировать;
уделять достаточно внимания мелким нюансам и важным деталям;
правильно расставлять приоритеты;
уметь работать с большим количеством документов;
уметь выделять первостепенные задачи;
обладать навыками работы с контролирующими органами.

умение управлять временем;
опыт личностного общения и успешных продаж;
грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция;
творческий подход к продажам;
умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам;
способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы информации;
навыки обслуживания людей, умение проявлять тактичность и толерантность.

Пример резюме продавца-консультанта

Валерия Елизарова
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Почта: [email protected]
Город: Санкт-ПетербургДата рождения: 30 ноября 1993Желаемая зарплата: от 40 000 рублейЗанятость: Полная занятостьГрафик работы: Полный деньЦель: Продавец-консультантКлючевые навыки:

Знание ККМ.
Знание Microsoft Office и 1С:Торговля и склад 7.7, навыки работы с МФУ, ксероксом, другой офисной оргтехникой.
Знание товарных групп бытовой химии, косметики, лакокрасочных материалов.

Опыт работыИюнь 2016 — Настоящее времяПродавец-консультант — ООО «Торговый дом Северо-Запад»Оптовые и розничные продажи бытовой химии собственного производстваДолжностные обязанности:

Обслуживание клиентов в торговом зале выставочного центра компании.
Поддержание порядка в зале, приём, выкладка и сдача товара.
Работа с оптовыми покупателями, первичный документооборот и отчётность.

Профессиональные достижения:

Постоянное перевыполнение плана продаж на 5–25%.
Заключила договорённости с 13 компаниями на оптовые поставки бытовой химии.

ОбразованиеСентябрь 2011 — Июнь 2016Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университетФакультет: Торговли и экспертизы потребительских товаровСпециальность: Торговое делоФорма обучения: ОчнаяКурсы и тренингиИюль 2020 — Август 2020Курсы повышения квалификации продавцов-консультантовМесто проведения: Русская Школа УправленияДополнительная информацияВодительские права:Категория BИностранные языки:Английский (Письменный)О себе:Продавец-консультант с опытом работы более 5 лет.

Самая важная часть резюме

Одна из самых важных частей резюме – жизненные (личные и профессиональные) достижения, которые выделят кандидата с выгодной стороны на фоне остальных конкурентов. Излагаемая информация должна быть взаимосвязана с вакансией, которая представляет интерес.

В самой важной части резюме рекомендуется писать про участие в профильных конкурсах с удачной подготовкой тем, имеющих прямое отношение к торговой деятельности, достижения на рынке труда. Главная задача заключается в подчеркивании положительных сторон характера, благодаря которым можно успешно справляться с рабочими обязанностями

Акцент на целеустремленности позволит работодателю поверить в то, что составленные планы продаж будут успешно и гарантированно выполняться.

Личные качества и профессиональные навыки успешного продавца-консультанта

Без преувеличения скажем, что позиция продавца-консультанта является одной из самых важных в любой компании. Именно от способностей и навыков продавца зависит прямой доход. Заработок самих продавцов-консультантов зачастую состоит из двух частей: фиксированной ставки и процента с продаж. Поэтому, при грамотном построении взаимоотношений с клиентом, способностях инициировать сделку, а также правильно закрыть ее, денежное вознаграждение представителей этой профессии может быть весьма привлекательным.

При найме на работу продавцов-консультантов, руководителям необходимо представлять всю сложность данной профессии и ответственность, которую она предполагает. Продавец должен обладать не только теорией продаж, но и владеть практическими навыками, а также определенным набором личностных качеств. Некоторые руководители считают правильным нанимать на данную работу только тех, чей предыдущий опыт был как-то связан с товаром их компании. Такая стратегия не всегда является грамотной: руководитель получает разбирающегося в товаре специалиста, но не того, кто способен осуществлять прямые продажи.

Иногда работодатель сам не понимает, какие качества характера и навыки наиболее важны для этой должности. Лишь немногие компании при приеме на работу и оценке персонала руководствуются перечнем определенных компетенций.

Чтобы понять, насколько хорош потенциальный кандидат на должность продавца, нужно рассмотреть его компетенции в четырех сферах: во-первых, его отношение к самому себе, во-вторых понять, как он взаимодействует с коллегами, в-третьих – как осуществляет взаимодействие с покупателями, и, в-четвертых, с руководством.

Что касается отношения к самому себе, перспективный продавец-консультант должен быть целеустремленным, позитивно мыслить, быть уверенным в себе и иметь адекватную самооценку. Успешные продавцы стрессоустойчивы, им свойственна самомотивация и стремление к саморазвитию. Для грамотного продавца преимуществом является способность мыслить аналитически. Как в классических карточных играх, чтобы успешно заключить сделку – нужно грамотно выстроить стратегию. Продавец, обладающий данными качествами заинтересован в карьерном росте, а также ориентирован на результат.

При взаимодействии с коллегами, наиболее важными качествами являются: инициативность, энергичность, навыки дипломатии, взаимовыручки и командный дух. Зачастую в работе приходится взаимодействовать с большим количеством людей. При сильном наплыве клиентов как никогда необходима ориентация на команду и взаимовыручка. Даже если продавец-консультант – талантливая, выдающаяся личность, ему все равно не обойтись без поддержки своих коллег.

Успех любой сделки зависит от того, как продавец взаимодействует с покупателем. Каждый продавец должен быть общительным и вежливым в любой ситуации

Важно уметь мирно разрешить любой возникающий конфликт. Желательно, чтобы продавец-консультант был эмпатичным и разделял эмоции с покупателем

Крайне важно обладать набором навыков техник продаж: уметь выявлять потребности покупателя, заинтересовать его продуктом, а также грамотно работать с возражениями.

Продавец должен быть обучаемым

Принципиально важно знать ассортимент и характеристики товара для осуществления консультации

Считается, что клиент покупает не только товар, но также внимание, заботу и экспертное консультирование в процессе заключения сделки. Если покупатель не представляет ценности для продавца, он это сразу чувствует

Конечно, товар будет продан, так как в нем существует потребность. Однако такие продавцы-консультанты врядли обзаведутся постоянными покупателями.

При взаимодействии с руководством, показательно, если продавец-консультант ответственен и самостоятелен

Важно также, если он проактивен. Именно продавец общается непосредственно с покупателем и, поэтому, получает информацию из первых уст

Для улучшения работы магазина эта информация принципиальна и важно оперативно доносить ее до руководителя.

Есть расхожее мнение, что наиболее важными являются навыки общения продавца непосредственно с клиентом. Но такие продавцы-консультанты результативны лишь ограниченный период времени

Таким образом, важно нанимать на работу специалистов, чьи навыки гармонично развиты во всех четырех сферах, либо развивать у них те качества, которые у них отсутствуют

🚀 Должностные обязанности консультанта

Работа продавца практически всегда одинакова:

консультация клиентов,
приём и выкладка товара,
продажа продукции.
ведение регулярной отчётности,
поддержка чистоты заведения.

Смежная профессия продавец-кассир, обязанности которого иногда могут перекладываться на консультанта, поэтому их знание тоже необходимо, а это:

работа с кассовым аппаратом,
отчётность кассы и передача наличных денег инкассатору,
приём участия в инвентаризации.

Консультант по продажи мебели должен хорошо разбираться в данной теме, отвечая на любые вопросы потенциального покупателя. Это небольшая часть возможных вопросов:

страна производитель,
материал работы,
используемая ткань,
гарантийный срок и далее.

С техникой дела обстоят значительно сложнее

Вовсе не нужно быть экспертом и знать все составные части печей или холодильников, но важно помнить и сообщать базовые, важные для покупателя сведения

При устройстве на работу к соискателю выдвигают такие требования:

среднее образование,
приветствуется опыт работы, но он не является обязательным,
умение работать с компьютером и понимание особенностей продаваемых товаров.

🚀 Личные качества хорошего продавца

Чтобы эффективно выполнять свою работу продавцу нужны определенные качества, которые можно развить, если вы ими изначально не обладаете. Довольно много приходит в голову качеств, которые можно указать в резюме, но самые важные из них:

Целеустремленность — в некотором роде , даже упертость. Ведь чтобы достичь поставленной цели, нужно быть упертым, верно же?
Обучаемость — в большинстве случаев придется осваивать новую информацию в больших количествах. Вы должны подготовиться к работе, узнав о продукции которую продает компания и указать на свои знания в резюме
Умение работать на результат — этого требовать будут большинство компаний, т.к. результат это очень важная составляющая работы!
Умение работать в команде — подразумевается, что нужно помогать тем, кто отстает и ровняться на тех, кто побеждает и учится у них, соответственно!
Исполнительность — до того, как вам доверят принимать решения, потребуется выполнять указания начальства с усердием!
Презентабельность — вы должны поддерживать свою репутацию на высоком уровне и обладать приятным внешним видом, этого добиться можно разными способами.
Пунктуальность — Чтобы быть на хорошем счету у начальства приходите вовремя, опаздывать — это дурной тон, не присущий успешному человеку.
Оптимистичность — положительный настрой имеет большое влияние на людей, как при приеме на работу, так и в продажах.
Находчивость — вы должны уметь определять, что нужно клиенту и давать ему это! Хотя бы частично.
Ответственность — чтобы отвечать за свои действия перед руководством, нужно обладать крепким характером, и этот навык ценится высоко!
Стрессоустойчивость — воспринимайте всё с легкостью, будьте хладнокровны и рассудительны, делайте выводы из жизненных ситуаций
Грамотная речь — общение ваше занятие, и деньги которые вы будете зарабатывать во многом зависят от того, как вы говорите. Главное не переусердствуйте!
Порядочность — ведите себя скромно.

Проактивный или реактивный человек

Проактивный человек — это тот, кто действует в соответствии со своими глубинными целями и принципами, опирается при принятии решений на себя, а не на кого-то другого, объясняет свои результаты своими действиями, а не условиями и обстоятельствами. Всё наоборот у реактивного человека. Он склонен обвинять других или жизнь в своих неудачах, видит ресурсы вне, а не внутри себя и т. д.

Конечно, излишне говорить, что в каждом из нас есть и проактивность, и реактивность. И чем выше наша проактивность, тем лучше наш результат. Кто будет больше продавать? Тот, кто считает, что объём продаж зависит от его умений и усилий (проактивность), или тот, кто объясняет, что результаты продаж зависят от условий на рынке и от того, что кризис на дворе (реактивность)?

Продавец-консультант: описание должности

Должностные обязанности продавца-консультанта

Обязанности продавца-консультанта довольно разнообразны, как правило, включают следующее:

вежливое взаимодействие с клиентами;
помощь в поиске и выборе товара;
знание особенностей продаваемой продукции;
соблюдение законов, защищающих права покупателей;
выкладка товара в торговом зале;
отслеживание сроков годности, технической исправности товара;
расстановка ценников;
участие в инвентаризациях.

Основные требования к работнику

Поскольку от действий продавца-консультанта будет зависеть мнение клиента о компании в целом, к кандидатам на эту должность выдвигаются определенные требования и личные качества:

умение доброжелательно общаться с большим количеством людей;
навыки работы с возражениями;
знание основных методик продаж;
стрессоустойчивость;
интерес к продаваемой продукции, хорошее ориентирование в ней;
грамотная речь;
опрятный внешний вид.

Продукты питания

Должность продавца в продуктовом магазине — одна из самых распространенных вакансий. Как правило, такой формат предполагает не только выполнение трудовых функций в торговом зале, но и расчет покупателей на кассе.

Для должности особенно важны внимательность и умение находить общий язык с самыми разными людьми.

Основной из обязанностей консультанта в продуктовом магазине является сверка сроков годности, так как продовольственные товары имеют небольшую длительность хранения.

Игрушки

Продавцу-консультанту игрушек необходимо уметь общаться с детьми и понимать их желания

Важно обладать терпеливостью и чувством юмора, чтобы эффективно продавать товары маленьким клиентам и их родителям

Одежда

Трудящийся в магазине одежды продавец-консультант должен быть осведомлен о современных модных тенденциях. Большим преимуществом будет хороший глазомер и врожденное чувство стиля. Также необходимо знать особенности разных материалов, из которых изготовлены одежда и обувь.

Корпусная мебель

Продавцу мебели следует быть готовым к интенсивным физическим нагрузкам, разбираться в качестве и особенностях материалов.

Часто покупателям необходима помощь при расчете размеров предметов мебели, потому развитое пространственное мышление повысит эффективность труда консультанта.

Косметика и парфюмерия

Хороший продавец-консультант косметики должен глубоко разбираться в ассортименте и следить за появлением новинок. Плюсом будет знание основ косметологии, оно поможет подобрать наилучший товар для покупателя с учетом особенностей его кожи и волос.

Женское белье

Продавцу нижнего белья необходимо уверенно ориентироваться в размерах и иметь хороший глазомер

Так как данный товар не подлежит примерке и возврату, важно сразу помочь покупателю с правильным выбором

Автозапчасти

Консультирование покупателей, желающих приобрести автозапчасти, требует осведомленности продавца в данной теме. Плюсом будет наличие образования слесаря-механика или специалиста по ремонту автомобилей.

Цветы

Продавец-консультант в цветочном магазине занимается уходом за цветами и составлением композиций из них. Для профессии пригодятся дизайнерские качества и чувство прекрасного

Также важно отсутствие аллергии на пыльцу

Зоотовары

Часто работодатели готовы предложить должность продавца зоотоваров только людям с ветеринарным образованием.

Подбор подходящего корма, витаминов, медицинских препаратов для животных — ответственная задача. Если ваша специальность не имеет ничего общего с ветеринарией, необходимо хорошо разбираться в видах, особенностях и породах домашних питомцев.

В зоомагазинах могут продаваться и сами животные (рыбки, хомячки, попугаи и т. д). В таком случае в обязанности продавца-консультанта будет входить уход за ними.

Бытовая техника

Продавец, консультирующий потенциальных покупателей бытовой техники, должен обладать хорошей физической подготовкой и осведомленностью о технических характеристиках продукции.

Пригодится умение правильно обращаться с самыми разными электроприборами, чтобы иметь возможность научить этому клиентов.