Что такое комьюнити, и как его создать

Как удерживать людей в сообществе

Насильно мил не будешь, поэтому перед созданием комьюнити стоит понять две вещи:

Люди приходят и уходят. Даже с самыми рьяными поклонниками вашего проекта у вас однажды могут разойтись пути и интересы — это нормально.
Активное комьюнити — то, в котором интересно и все время что-то происходит. Поэтому создателям нужно пользоваться всем спектром инструментов для вовлечения, удержания и привлечения новых участников.

Инструменты для привлечения и удержания участников

Приветствуйте новичков, предлагайте им познакомиться с другими участниками в специальном посте-знакомстве.
Защищайте «своих», пресекайте неугодное поведение, обновляйте и актуализируйте правила. Участники должны понимать, что дозволено, а что — нет, и знать, что их защитят, если случится конфликт.
Заведите постоянные рубрики, чтобы участники могли сами инициировать обсуждения и приносить свои вопросы.
Изучите интересы ядра комьюнити, поощряйте самых активных, обращайтесь к ним за помощью в том, в чем они эксперты. Зовите их, если пост по теме.
Дайте слово своей стае. Предложите участникам выступить со своей экспертизой в рамках сообщества: провести полезный эфир, вебинар, написать экспертный пост, поучаствовать в дне вопросов-ответов или стать ведущим постоянной рубрики. Чтобы каждый видел: я важен, мои интересы и специализацию учитывают, я тоже могу однажды стать экспертом.
Периодически устраивайте полезные микродвижухи: вебинары, совместные эфиры, вызовы, соревнования, конкурсы, дискуссии, интервью, празднование достижений и так далее. Например, в закрытом сообществе для творческих предпринимателей «Студия» Варвары Лялягиной я встретила несколько классных активностей: писательский ретрит, на котором участники писали тексты для своих проектов прямо во время zoom-встречи; воркшопы с разбором точечных тем, которые вечно откладываешь; сессии вопросов и ответов, где можно задать Варваре любые вопросы, как на индивидуальной консультации, и попросить обратной связи по своему проекту.

Писательский ретрит в «Студии»

Приглашайте «звезд» своей ниши в гости.

Лайкайте комментарии участников

Даже если вам, как руководителю и создателю проекта, некогда участвовать во всех обсуждениях, показать свое присутствие, вовлеченность и внимание к участникам можно так.. И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства

Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом

И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства. Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом.

People who read this book also read

Олег Кемаев
Визуальная упаковка смыслов: как захватывать внимание, доносить идеи и продавать в современном визуальном мире

Юлия Крушинская
Комьюнити-менеджмент: истории из первых уст. Сборник историй от лидеров сообществ

Михаэль Леврик
Дизайн-мышление для роста бизнеса: проектирование и масштабирование бизнес-моделей и экосистем

Martina Lauchengco
Продуктовый маркетинг по любви. Как создавать и продвигать продукты-бестселлеры

Marc Stickdorn
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта

Andrew Chen
От одного пользователя до миллиона. Как успешные бренды и продукты наращивают аудиторию

Кто такой комьюнити-менеджер

Это специалист, в чьи обязанности входит управление комьюнити и его развитие. В его зоне ответственности создание, развитие и управление онлайн-сообществом, взаимодействие с клиентами и поклонниками как в сети, так и офлайн на живых мероприятиях.

Для этого комьюнити-менеджер должен планировать и реализовывать кампании в основных каналах сообщества в соответствии с маркетинговой стратегией бренда. Он и его коллеги ведут социальные сети, обновляют контент. Для этого необходимо тесное взаимодействие с PR-отделом и отделом маркетинга, чтобы все действия от лица компании на разных уровнях были согласованы и едины.

Через сообщество комьюнити-менеджер выстраивает взаимоотношения компании с клиентами — актуальными и потенциальными, а также с профессионалами отрасли, наиболее преданными и заинтересованными членами комьюнити

Для расширения комьюнити менеджеру важно не запираться в рамках собственных площадок бренда, но мониторить любое упоминание компании в интернете, оперативно реагировать на них и взаимодействовать с клиентами

Но при этом как комьюнити-менеджер, так и все другие люди в компании должны понимать, что сообщество служит не бизнесу, оно служит людям, которые его формируют. И чтобы не распугать людей излишним рекламным напором, надо все стратегии разрабатывать, руководствуясь именно этой максимой.

Социальная экономика

(Не)быстрый контент: почему крупные бренды уходят из соцсетей

Вебинары или уже что-то большее

Сейчас идет подготовка к запуску второго сезона «Академии», премьерный мастер-класс намечен на февраль. И для нас это очень ценно, что проект вышел за рамки образовательного.

В процессе развития «Академии» мы увидели, что участники хотят общаться между собой. И поняли, что наш проект может стать платформой для комьюнити. Теперь мы движемся в этом направлении — формируем точку сборки сообщества, чат-бот, который станет связующим звеном всех активностей.

Кроме того, участники «Академии» смогут взаимодействовать через собственный чат, где также будем присутствовать и мы, и эксперты. Это позволит нам четко понимать потребности нашей целевой аудитории и быстро на них реагировать. А именно это — залог успеха любого бизнеса.

Для опытных

Думаете у топовых арбитранов, нет вопросов? Тогда вы глубоко ошибаетесь. У прожжённых арбитражников вопросов в разы больше! И не только вопросов, но и желания поговорить, мягко скажем о наболевшем.

Вот только несколько главных причин приходить и регистрироваться на форуме FB-killa:

Общение с коллегами

Общением с такими же, как и вы профи, поможет выявить новые тенденции и тренды, делиться опытом и находить новые решения.

Кроме того, админы форума постоянно публикуют много полезностей:

Как цвет влияет на конверсию;
Как обходить ограничения рекламных систем;
Как повысить CTR;
Массовое создание креативов;
Как писать продающие заголовки;
Как создать стратегию в арбитраже.

Формирование экспертности, построение личного бренда

Если вы поняли, что ВЫ + АРБИТРАЖ = , то без личного бренда вам никуда. Да, вам нужно вести своё сообщество в соцсетях, блог на сайте, но самое лучшее место, где можно получить респект от коллег по цеху – это форум.

Публикуйте свои кейсы – это бесплатно!

Также, можно использовать дополнительные возможности форума и выделить свой аккаунт:

И тут мы плавно переходим к следующему пункту.

Комьюнити как сообщество людей

Комьюнити – это форма организации, где люди сходятся на основе общих интересов, ценностей и целей. Оно представляет собой сообщество людей, объединенных вокруг общей идеи или цели.

Что такое комьюнити?

Комьюнити является особым типом сообщества, где люди активно общаются, сотрудничают и решают проблемы вместе. Члены комьюнити не только связаны общей целью, но и готовы делиться опытом, знаниями и ресурсами, чтобы помогать друг другу достичь успеха.

Какое значение имеет комьюнити?

Комьюнити имеет огромное значение, так как оно помогает людям чувствовать себя частью чего-то большего и поддерживает развитие личности и сообщества в целом. В комьюнити люди могут найти общение, поддержку, взаимопомощь и возможности для роста и развития.

Какое влияние оказывает комьюнити на людей?

Комьюнити способствует не только личному развитию и росту каждого его участника, но и развитию общества в целом. Люди в комьюнити обмениваются опытом, знаниями и навыками, что позволяет каждому стать лучше в своей области и повысить свою профессиональную компетенцию. Благодаря комьюнити участники оказывают помощь друг другу, создают новые проекты и находят партнеров для совместной работы.

Примеры комьюнити

В настоящее время существует множество различных комьюнити, объединенных как общими идеями и интересами, так и целями:

Профессиональные комьюнити, в которых люди из одной отрасли собираются для обмена опытом и создания новых проектов;
Социальные комьюнити, где люди сходятся вокруг общих интересов и ценностей, например, фан-клубы, блогерские сообщества;
Образовательные комьюнити, где люди обмениваются знаниями и опытом в определенной области.

Заключение

Комьюнити – это особая форма организации, где люди объединяются на основе общих интересов и целей. Оно играет важную роль в развитии личности каждого участника и общества в целом, предоставляя возможности для общения, поддержки и совместной работы.

Всему свой момент, или история настоящего момента

Наша история состоит из нескольких составляющих. В истории о себе (story of self) мы формулируем наши ценности, объясняем, почему мы почувствовали призвание стать лидером нашего сообщества. В истории о нас (story of us) мы рассказываем о том, что связывает наше сообщество, объясняем, почему надо объединиться из солидарности. Рассказывая «историю настоящего момента» (story of now), мы обращаемся к тому, что Мартин Лютер Кинг назвал «жесткой необходимостью настоящего момента». Мы объясняем, почему мы должны действовать именно сейчас, чтобы достичь общих целей и справиться с вызовами, которые стоят перед нами.

Наш рассказ должен иметь три составляющие: вызов, выбор и решение. Когда мы рассказываем такие истории нашим слушателям, мы трансформируем их собственные цели в мотивацию действовать. А ключ к мотивации — это понимание того, какие ценности вдохновляют на действия через эмоции, которые они вызывают. Наши истории обладают силой побуждать других к действиям.

Заметки на полях — о вызовах и целях

Карен Олсен сформулировала один из вызовов, стоящих перед организаторами сообществ в России. Это трансформация взглядов людей на иерархическое построение сообществ с учетом горизонтальной модели лидерства, в котором лидер готов разделить ответственность с тем, чтобы действовать сообща для достижения общих целей

По мнению Карен, неважно, из какой ты страны и в каких условиях живешь, — всегда найдутся глубинные ценности для организации сообществ, чтобы изменить жизнь вокруг себя к лучшему

Итог дискуссии подвела ординарный профессор НИУ ВШЭ Елена Шомина, которая рассказала, что соседские сообщества институционально возникли в России в 1988 году. За годы существования их количество выросло в сотни раз — от нескольких десятков до несколько десятков тысяч. Только 3 тысячи территориальных общественных самоуправлений зарегистрировано в качестве юридических лиц, а порядка 30 тысяч осуществляют свою деятельность на постоянной основе по всей России, не имея такого статуса. Потребность в социальных менеджерах, организаторах сообществ действительно очень высока. Однако фактически давно идет подготовка таких специалистов, в том числе и в Высшей школе экономики, без названия таковых комьюнити-организаторами.

В частности, на заре зарождения соседских сообществ в России возглавляемый Игорем Кокаревым «Народный фонд» издал серию брошюр по этой тематике и фактически выступил в качестве центра поддержки соседских сообществ, а одна из брошюр 1999 года (которую Елена Шомина продемонстрировала участникам) даже носит название «128 советов лидеру ТОС», которые могут быть актуальными и в наше время.

Елена Шомина отметила, что большое внимание этой теме уделяет и Центр исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ. В частности, в изданной им несколько лет назад монографии содержится глава, посвященная истории развития ТОС, эта тема неизменно является и одной из тем обсуждения на научных семинарах и конференциях центра

Зачем создавать комьюнити

Для пользователей комьюнити — это способ найти единомышленников, поделиться своими мыслями, эмоциями, опытом, получить поддержку, помощь, совет, обучение и т. д. Комьюнити помогают людям решать разные задачи, удовлетворять разные потребности, развиваться и самореализовываться. Комьюнити также способствуют формированию социальной идентичности, принадлежности к определенной группе, культуре или движению. Комьюнити могут влиять на общественное мнение, поведение, ценности и нормы. Для бизнеса комьюнити — это мощный инструмент для продвижения своих продуктов, услуг, брендов или идей. Комьюнити позволяют бизнесу привлекать и удерживать клиентов, повышать их лояльность и удовлетворенность, получать от них обратную связь, предложения, рекомендации и т. д. Комьюнити также помогают бизнесу снижать расходы на маркетинг и техническую поддержку, так как часть этих функций выполняют сами участники комьюнити. Комьюнити также способствуют инновациям и улучшению качества продуктов или услуг. Таким образом, создавать комьюнити имеет смысл для разных целей и выгод. Комьюнити — это не просто группы людей в интернете или в реальной жизни. Это живые организмы, которые растут, меняются, взаимодействуют и влияют на окружающий мир.

Дедлайн — одна из ключевых составляющих любого проекта

Определение стратегии заключается в том, как преобразовать имеющиеся у вас ресурсы в возможность действовать — как превратить то, что у вас есть, в то, что вам нужно, чтобы получить то, что вы хотите? Для определения стратегии мы должны задать себе ряд вопросов: кто мои люди? что мы хотим изменить? какова наша цель? как мы могли бы использовать имеющиеся у нас ресурсы и преобразовать их в силу для достижения цели. Мы прорабатываем ответы на эти вопросы в диалоге с нашим сообществом.

С лидерской командой мы определяем конечную цель, прописываем наши цели и задачи, отображаем их сроки, чтобы определить старт, дедлайн и пики активности кампании, ведущей к стратегической цели, определенной лидерской командой. Следующие простые вопросы помогают определить нашу стратегическую цель. В чем проблема? Почему она еще не решена? Будет ли выглядеть мир иначе после ее решения? Что потребуется для ее решения?

Мы должны начать с рабочей гипотезы, для которой мы продумываем базовые принципы. Используем очень простую формулу: мы организуем кого, чтобы делать что, как и до какого срока. Дедлайн — одна из ключевых составляющих любого проекта, это монументальный фактор мотивации, который поможет объединить и организовать всех участников.

Что такое комьюнити и зачем оно образовательному проекту

Комьюнити — это инструмент для объединения людей вокруг продукта, бренда или человека. Лояльные пользователи будут активно покупать и пользоваться продуктом или услугами, расскажут о любимом бренде знакомым и друзьям, а также защитят его от нападок со стороны, если такое произойдет.

Образовательному проекту стоит проговорить, с какими задачами он помогает, и сплотить людей вокруг их решения. Находясь внутри комьюнити, каждый участник получает возможность найти единомышленников, справиться с трудностями и получить результат, используя групповую поддержку. А образовательный проект благодаря крепкому комьюнити получает:

большую вовлеченность подписчиков;
лояльную аудиторию;
будущих адвокатов бренда;
группу для исследования гипотез, нужных для развития проекта и расширения линейки образовательных продуктов.

Пример такого комьюнити — клуб предпринимателей и микробизнесменов, сформировавшийся вокруг тренинг-центра «Маркетинг с азов» и его руководителя Марии Губиной.

Виды комьюнити

Существует множество видов комьюнити, которые можно классифицировать по разным критериям. В этом разделе мы рассмотрим четыре основных вида комьюнити: по способу общения, по месту обитания, по цели существования и по степени формализации.

1. По способу общения комьюнити делятся на онлайновые и офлайновые. Онлайновые комьюнити существуют в интернете и используют разные платформы и инструменты для взаимодействия: социальные сети, форумы, блоги, чаты, мессенджеры и т. д. Офлайновые комьюнити — это те, которые существуют в реальной жизни и используют разные форматы и мероприятия для общения: встречи, клубы, конференции, тренинги, фестивали и т. д. Конечно, многие комьюнити могут быть и онлайновыми, и офлайновыми одновременно, сочетая разные способы общения.

2. По месту обитания комьюнити делятся на локальные и глобальные. Локальные комьюнити — это те, которые ограничены определенной географической территорией: городом, регионом, страной и т. д. Глобальные комьюнити — это те, которые не зависят от географии и объединяют людей из разных стран и континентов. Локальные комьюнити чаще бывают офлайновыми, а глобальные — онлайновыми.

3. По цели существования комьюнити делятся на профессиональные и хобби-комьюнити. Профессиональные комьюнити объединяют людей по их профессии или сфере деятельности: программистов, дизайнеров, учителей, врачей и т. д. Хобби-комьюнити — это те, которые объединяют людей по их увлечениям или интересам: путешествиям, спорту, книгам, музыке и т. д. Профессиональные комьюнити чаще бывают формальными и ориентированными на обмен знаниями и опытом, а хобби-комьюнити — неформальными и ориентированными на развлечение и эмоции.

4. По степени формализации комьюнити делятся на формальные и неформальные. Формальные комьюнити имеют четкие правила, роли, структуру и лидерство. Неформальные комьюнити — это те, которые не имеют строгих рамок и основываются на добровольности и самоорганизации участников. Формальные комьюнити чаще бывают созданными бизнесом или организациями для достижения определенных целей или задач, а неформальные — созданными самими пользователями для удовлетворения своих потребностей или интересов. Таким образом, виды комьюнити могут быть разными в зависимости от разных критериев. Каждый вид комьюнити имеет свои характерные особенности

Важно понимать, какой вид комьюнити подходит для той или иной ситуации и как его создавать и развивать

Делая для других, делаете для себя

Доверие в современном мире — это часть бизнес-стратегии. Точнее будет сказать, что доверительные отношения и есть бизнес: если вам верят, это положительно влияет на продажи, увеличивает LTV (Lifetime Value — пожизненная ценность клиента). Как этого добиться? Есть разные способы, один из них — формирование комьюнити. Сегодня это настоящий тренд, которому многие следуют либо пробуют следовать. Ярчайший пример успешного формирования комьюнити — кейс Apple, компании, построившей целую вселенную вокруг своего бренда. Схожая история с BMW и Nike, IKEA и Ray-Ban. Компании, производящие продукцию этих брендов, находятся в тесном контакте с потребителями. Наш опыт в этой области — образовательный проект «Академия суши «Тамаки», который из серии вебинаров перерос в полноценное комьюнити для участников рынка HoReCa и позволил нам значительно пополнить список клиентов.

От страха — к надежде

Но надо учесть, что есть эмоции, которые препятствуют действиям, в то же время есть те, которые побуждают к ним. Поэтому, когда мы рассказываем наши истории, мы помогаем пройти путь от первых ко вторым, мы можем помочь другим перейти от инерции — к срочности, от апатии — к страсти, от страха — к надежде, от изоляции — к солидарности, от сомнения в своих способностях — к чувству, что мы можем изменить мир.

Мы не должны забывать о построении отношений — организация основана на взаимных отношениях и создании взаимных обязательств для совместной работы

Если мы уделим этому внимание, мы сможем сделать сообщество сильнее. Прочные отношения, основанные не только на приверженности идее, ценностям и целям сообщества, но и на личных обязательствах, которые члены сообщества принимают друг перед другом, — ценный ресурс сообщества

Новые ресурсы могут приводить к лидерству, приверженности новым идеям и развитию отношений, что в свою очередь может обеспечить еще большие ресурсы.

А новые взаимные отношения в нашем сообществе создают социальный капитал, то есть источник силы, побуждающий действовать, которого не существовало до создания отношений. Это также позволяет сообществу предпринимать совместные действия. Все члены сообщества должны иметь взаимные обязательства. Отношения возможны только тогда, когда каждая сторона делится с другой самым ценным ресурсом — своим временем. Основываясь на новых отношениях, которые мы создаем, мы можем привлекать людей в разных масштабах — отдельных лиц, групп людей или целые организация. Структура снежинки предполагает, что новые присоединившиеся члены будут развивать свои сети, привлекая новых членов сообщества. Потенциал роста в этой модели бесконечен.

Создание взаимозависимых лидерских команд предполагает, что все члены сообщества действуют сообща для достижения общих целей, а не личных целей руководителя. Успешная команда — команда со стабильным составом, члены которой регулярно встречаются и взаимозависимы, то есть их члены привносят различный опыт и компетенции. Идеально, если в нее входят личности с уникальным опытом, без дублирования. Это делает вклад каждого члена команды решающим и помогает им поддерживать друг друга. Такая команда со временем может повысить стабильность, мотивацию, креативность и подотчетность членов своего сообщества, и может помочь более эффективно использовать время, навыки и усилия волонтеров.

Партнерские программы и рекламные сети

Официальный чаты и каналы различных рекламных сетей или партнерских программ

Ссылка	Короткое описание
Чатик Adcombo
Уютный чатик KMA.biz
t.me/affstarchannel	Канал партнерской программы Affstar
t.me/leadgid	Канал cpa-сети Leadgid
t.me/cpagetti_cpa	Канал партнерки CPAgetti
t.me/LuckyOnlineChat	Чат партнерки Lucky Online по нутре
t.me/luckyCPA	Новости от партнерки Lucky
t.me/datspushru	Чат рекламной сети Datspush
t.me/true_burzh	канал CPA-сети ADLEAD.PRO
t.me/shakes_pro_cpa	Канал партнерской программы Shakes pro
t.me/cpa3snet	Канал cpa-сети 3Snet
t.me/leadrock_network	Канал Leadrock.com — партнерская сеть от прямого рекламодателях по нутре и товарке.
t.me/u24cpa	Unicom — CPA-баинг-хаб экосистемы UNICOM
t.me/leadbit_cpa	Канал партнерки Leadbit в вертикали нутра
t.me/traf_light	Канал партнерской программы Traffic Light
t.me/cpafb	Канал cpa-сети ProfitPay
t.me/mostbetpartners	Канал партнерской программы Mostbet
Официальный канал партнерки 1win. Прямой рекламодатель лидера iGaming-сферы
Чат партнерки 1win
t.me/pinupaff	Канал cpa-сети Pin-up Partners
t.me/araycpa	Канал партнерской программы ARAY
t.me/everad_ru	Блог cpa-сети Everad
t.me/click2_money	Блог финансовой партнерки Click2Money (C2M)
t.me/click2money_news	Второй канал C2M исключительно с новостями ПП
t.me/webvorkofficial	Канал товарной ПП Webwork
t.me/welcomepartnersofficial	Канал гемблинг партнерки Welcome.partners
t.me/metacpa	Канал партнерки Meta CPA — международная партнерская CPA-сеть на нутра рынке.
t.me/m1_shop	Официальный канал ПП M1 — главные по арбитражу трафика в вертикалях Nutra и White Hat.
t.me/rafinad_channel	Канал финансовой партнерки Rafinad
t.me/terraleads_team	Канал цпа-сети Terraleads

Как измерить успех комьюнити для бизнеса

Успешное построение комьюнити достигается отслеживанием четкого набора показателей, ориентированных на ясно выраженную цель. Метрики нуждаются в регулярной оценке, а стратегия развития — в корректировках на основе полученных данных. В идеальной ситуации все полученные результаты — движение вверх или вниз — должны получать объяснение. А затем эти объяснения проверяются экспериментально. Стратегия корректируется, результаты формируют внутренний опыт, и продолжается развитие.

Экономика инноваций

3 главных ошибки: что бизнес делает неправильно, когда планирует будущее

Во-первых, оценивать можно и нужно то, что и так предлагается социальными сетями и форумами — активное участие, изменение трафика площадок комьюнити, количества регистраций, индивидуальных полезных вкладов каждого участника — ответы на вопросы, рекомендации, улучшение контента и внутреннего климата сообщества, проведение мероприятий.

Во-вторых, нужно выработать критическую оценку действий компании в отношении сообщества. Нужно помнить, что сообщество — это не тоталитарная площадка, где компания может диктовать свои условия по любому поводу. Комьюнити должно подстраиваться под людей, его составляющих, и быть комфортным для них. В противном случае они уйдут. Поэтому нужно оценить, насколько эффективна стратегия компании в отношении развития комьюнити. Это позволит оптимизировать стратегию и более эффективно планировать действия.

Когда комьюнити уже создано и функционирует, можно оценивать его экономические показатели. Это может быть частота покупок, произошедших через комьюнити, — в зависимости от площадки, инструменты метрики могут быть разными. Можно сравнить среднюю стоимость покупки через комьюнити со средней стоимостью любой покупки и таким образом оценить, на какие товары или услуги ориентировано комьюнити.

Одновременно с этим важно оценить, сколько покупок совершает каждый член комьюнити — может быть, средняя покупка достаточно скромна, но они часты. Или наоборот

Это приводит к еще одному способу измерения — пожизненной стоимости клиента, т. е. как долго в среднем человек совершает покупки и какую прибыль он приносит компании. С этим связана последняя метрика — уровень оттока и удержания. Исследования показывают, что клиенты, имеющие эмоциональную связь с брендом (а именно на это и нацелено комьюнити), на 70% более ценны, чем те, кто не имеет такой связи.

Лидер — командир или соратник?

Одна из самых важных тем в организации сообщества — тема лидерства. «Лидерство — это способность брать на себя ответственность, чтобы позволить другим достигать совместных целей в условиях неопределенности», — такое определение лидерства приводит Карен Олсен. С ее точки зрения, это определение является революционным, потому что из него следует, что лидерство — это не уникальное качество, с которым мы рождаемся, а выбор, который может совершить каждый из нас. Это означает, либо мы принимаем на себя ответственность и будем действовать, чтобы решить проблемы, которые мы определяем сообща с соратниками, разделяющими наши ценности, либо нет. Все зависит от нас. Такое лидерство не определяется с помощью назначения на должность, оно состоит в практических действиях, поступках, которые мы совершаем, и ему нет места в вертикальной структуре.

Карен Олсен приводит модель идеального образца структуры сообщества в виде снежинки. Эта структура предполагает взаимозависимость лидерства, непрерывный контакт и координацию между всеми членами сообщества, которая позволяет расширять лидерские роли, привлекая новых участников, участвующих в принятии решения

Что важно — такая схема позволяет расти сообществу горизонтально