Сквозная аналитика яндекс метрика: оценка основных возможностей, настройка, примеры, мнение пользователей

Напомним, что такое cookies

Cookies — текстовые файлы, в которых хранится информация о наших действиях на конкретном сайте. Также с их помощью сайт идентифицирует пользователей. Cookies позволяют сохранить информацию о пользователе и использовать её для последующей передачи между сервисами. Какие это могут быть данные?

вид операционной системы, а также данные об использовании мобильных устройств;
тип сайта — мобильная версия или основная;
разрешение экрана;
время посещений сайта или прочтения письма;
действия, совершенные на сайте во время сессии: покупки, звонки, посещенные страницы, введенные пароли‑логины;
идентификатор сервисов аналитики;
идентификатор зарегистрированного пользователя;
статус пользователя в программе лояльности;
статус «залогинен или нет пользователь».

Есть три вида cookies-файлов.

First‑party cookies — собственные cookies, которые создаются и используются тем сайтом, который посещает пользователь.
Second‑party cookies — данные, которые одна компания передает другой в рамках партнерства.
Third‑party cookies — сторонние cookies‑файлы, которые создаются и используются сторонними сайтами и могут включать в себя информацию с разных сайтов.

Как настроить сквозную аналитику: пример «Яндекс Метрики»

Чтобы «Яндекс Метрика» начала собирать данные, нужно подключить счетчик на сайт. Для «1С-Битрикс» и WordPress сервис разработал специальный плагин, который можно скачать в разделе «Интеграции». А для установки счетчика на собственном сайте нужно скопировать часть кода и вставить ее в код сайта. На Tilda и других популярных конструкторах нужно просто вставить номер счетчика в разделе «Аналитика».

По теме: Как запустить программатик-рекламу: 8 советов для успешного проведения кампании

Счетчик «Яндекс Метрики» присваивает браузеру посетителя сайта уникальный идентификатор Client ID. Он помогает связать данные рекламной платформы, поведение посетителя на сайте и смену статусов в CRM-системе

Самое важное — обеспечить передачу Client ID в CRM-систему, чтобы не потерять связь с данными в «Метрике» и конечными продажами

В «Яндекс Метрике» можно работать с данными из рекламных кампаний в «Яндекс Директе», Google Ads, «ВКонтакте». А также интегрировать данные из «Битрикс 24», amoCRM и колл-трекеров Calltouch, Roistat. По этим данным «Метрика» будет строить сквозную аналитику в реальном времени:

показывать, откуда и сколько лидов пришло;
отображать активность лидов на сайте — куда они заходили, что просматривали;
сравнивать эффективность разных рекламных источников;
показывать отдачу от рекламы — сколько лидов в итоге купило продукт;
анализировать доходы и расходы на привлечение лидов, посчитать рентабельность.

№ 6. Smartis

Платформа для сквозной аналитики предназначена для работы с недвижимостью, отсутствует свой кол-трекинг. Поэтому если хотите отслеживать звонки своих клиентов, придется доплатить за подключение call tracking.

Главная панель управления интуитивно понятна. Поэтому пользователь сможет разобраться в функционале самостоятельно. Любые данные легко добавляются, например, сюда можно вставить план продаж или внести информацию, касающуюся сделок. Присутствуют отчеты, связанные с перетеканием данных. Здесь подразумевается то, что когда клиент пришел с одного объекта, а сделку закрыли на другом.

На главной странице пользователь найдет много полезной информации.

Так как call tracking в “Смартис” не предусмотрен, то нужно подключить другую платформу. Самая подходящая для застройщика, которую рекомендует система – это UIS (ex. CoMagic).

Теперь перейдем к ценам за использования Smartis. Стоимость за использование 65 000 руб в месяц.

Преимущества:

Одна из основных фишек – это необычный чат, специально разработанный для Smartis. Пользователь может писать в любом удобном мессенджере, а сотрудники системы будут отвечать из онлайн-чата Smarts, который расположен в интерфейсе площадки.
Доступный интерфейс, в котором сможет разобраться каждый, так как панель управления интуитивна понятна.
Есть полезная функция план-факт, которая позволяет организовать перетекание данных из одного проекта в другой.
На сайте присутствуют раздел кейсов, там рассматриваются возможные варианты бизнеса, этот материал может оказаться полезным.

Недостатки:

Отсутствует собственный call tracking, придется доплачивать за его подключение.
Достаточно высокая цена.

Инструменты сквозной аналитики

Чтобы собрать все необходимые данные и полноценно пользоваться сквозной аналитикой, необходимо подключить к единой системе некоторые виды инструментов. Какие использовать в конкретном случае, конечно же, зависит от выбранных рекламных каналов.

CRM – это система для управления взаимоотношениями с клиентами, в которой хранится клиентская база, статистика совершенных сделок, доходов и расходов компании.
IP-телефония – платформа для записи разговоров, ведения статистики, подключения многоканальной мини-АТС с возможностью подмены номеров для каждого канала.
Анализ офлайн-рекламы. Включает данные об активных купонах, промокодах, а также статический коллтрекинг. Последний инструмент позволяет присваивать каждому источнику отдельный номер и подсчитывать таким образом число поступающих звонков.
Динамический коллтрекинг – позволяет определить, из какого источника пришел звонящий клиент. Каждый посетитель сайта имеет уникальный номер, далее вся информация о человеке записывается, затем уже передается другим системам.
Конверсии сайта компании. Сюда входит информация, поступающая из форм обратной связи, чатов, заказов обратного звонка.
Настроенная веб-аналитика – это KPI, собранные посредством специализированных сервисов вроде Яндекс.Метрики, Google Analytics, а также Google Tag Manager.
Системы Business Intelligence – платформы, собирающие необходимые данные и представляющие их в виде дашбордов, то бишь интерактивных карт, диаграмм, графиков.

План настройки сквозной аналитики в UTMSTAT

1. Поставить код/пиксель на сайт

Код берите здесь https://utmstat.com/projects/js , там есть полноценная инструкция для программиста, персонализированная под ваш проект.

Код умеет собирать кросс-доменную аналитику и работает через GTM, на случай, если нет возможности установить его напрямую на сайт.

2. Настроить коллтрекинг

Необходим в случае, если у вас много звонков.

Купите, для начала, 3 номера. Это будет стоить 2*199 = 600 рублей за номера + 200 руб за 200 минут разговоров.

Итого 800 рублей – за информацию, откуда звонят клиенты, с точностью до ключевого слова.

Это очень дешево, на фоне того, что некоторые сервисы продают 1 номер за 1000 рублей.

Почему не хватит одного номера? Пока просто поверьте или ищите статью в блоге как работает коллтрекинг.

Номера покупать здесь – https://utmstat.com/phone-numbers/buy

Инструкция покупки и настройки – https://utmstat.com/blog/instrukcziya-po-nastrojke-telefonnogo-nomera/

В качестве номера переадресации укажите номер телефона, размещенный на вашем сайте.

Если вам нужны номера за пределами РФ или номера серии 8800 – покупайте их в Zadarma, мы с ними интегрированы. Инструкция – https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-telefonii-zadarma-servisu-skvoznoj-analitiki-utmstat/.

Если хотите коллтрекинг через скрытие номера – https://utmstat.com/blog/hidden-number/.

3. Настроить форм-трекинг

Необходим в случае, если у вас поступает много заявок через формы обратной связи на сайте.

Сервис автоматически перехватывает содержимое форм и добавляет в CRM. Настраивается всё из нашего интерфейса, если у вас конечно не какой-то страшный самопис с iframe. Но даже для этого случая у нас есть готовые примеры настроек: просто копируйте код.

Инструкция – https://utmstat.com/blog/kak-nastroit-zahvatchik-form-v-utmstat/

Примеры кода – https://utmstat.com/crm-form

Инструкция для Tilda – https://utmstat.com/blog/integracziya-konstruktora-sajtov-tilda-publishing-i-servisa-skvoznoj-analitiki-utmstat/

4. Настроить чат-трекинг

Необходим в случае, если у вас много заявок через онлайн-чат JivoSite.

По нашей практике, через него может идти до 90% обращений и JivoSite один лучших на рынке, правда будет работать только на его платном тарифе.

Инструкция – https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-jivosite-k-servisu-skvoznoj-analitiki-utmstat/

6. Подключить CRM

CRM нужна, чтобы получать данные о суммах продаж и соотносить их с расходами на рекламу, чтобы далее считать, где – выгодно, а где – нет. Именно для этого вы и настраиваете сквозную аналитику.

Если у вас нет CRM или вы не хотите ее настраивать – в UTMSTAT есть внутренняя CRM, работает “из коробки”, от вас требуется только задавать текущие статусы и суммы для сделок.

Также есть возможность выгружать все заявки в таблицы Google Spreadsheets (Google Excel) и работать с ними в режиме CRM. UTMSTAT умеет получать из них статусы и сумму сделок.

Инструкция для AmoCRM – https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-amocrm-k-sisteme-skvoznoj-analitiki-utmstat/

Инструкция для Bitrix24 – https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-bitriks24-k-utmstat/

Инструкция для RetailCRM – https://utmstat.com/blog/podklyuchenie-retailcrm-k-servisu-skvoznoj-analitiki-utmstat/

7. Подключить рекламные площадки – Яндекс Директ, Google Ads

Необходимо для автоматической загрузки расходов и расчеты прибыли по рекламным каналам.

Делается здесь – https://utmstat.com/integrations

Укажите логин/пароль, а затем список рекламных кампаний, по которым собирать данные.

8. Подключить внешние сервисы аналитики – Яндекс Метрика, Google Analytics

Необходимо, если вы занимаетесь аналитикой в этих системах.

В Яндекс Метрику отправляются звонки.

В Google Analytics отправляются все заявки и продажи.

9. Как проверить настройки?

Это частый вопрос. Перейдите на страницу робота-аналитика – https://utmstat.com/alice

Если в разделе “Замечания” – пусто, значит, всё настроено правильно и можно запускать рекламу.

10. Как настроить “под ключ”?

Это самый простой вариант. Пополните баланс на 4900 руб и мы настроим всё сами, бесплатно. Средства пойдут на оплату номеров и оплату сервиса.

Внимание: данное предложение применимо только к типовым сайтам. Сложные интеграции рассчитываются в индивидуальном порядке

Заполняйте бриф – https://utmstat.com/brief

Сквозная аналитика – это…

… инструмент для оценки эффективности рекламных вложений с учетом совершенных продаж. В особенности она актуальна, когда вы параллельно запускаете несколько кампаний с разными источниками и способами совершения покупки. С помощью сквозной аналитики можно выявить источники, приносящие больше заказов, отключить менее прибыльные кампании и после перераспределить бюджет на другие каналы. Также она позволяет собрать данные по всем точкам контакта с клиентами – от первого клика до оплаты заказа.

Кому нужна сквозная аналитика

Данный инструмент не подойдет только тем компаниям, которые вообще не используют рекламу, соответственно, не тратят на нее деньги. Но она будет более уместной в случаях, когда маркетолог использует более одного канала (причем не только онлайн) для привлечения клиентов и хочет оптимизировать расходы на рекламу. А чтобы не запутаться, необходимо к каждому источнику прикрепить системы отслеживания. Например, в онлайне это будет UTM-метка, а в случае со звонками – коллтрекинг.

Если у бизнеса есть только один источник трафика, то сквозная аналитика тут тоже будет несколько лишней – вся информация будет собрана в прикрепленном рекламном кабинете.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

CoMagic

Стоимость тарифа подбирается из максимальной посещаемости ваших сайтов в сутки. Внутри включён предварительный конструктор расчёта стоимости тарифа. Далее оплата будет зависит от трафика, проходящего через веб-сайт и числа звонков по телефону. Так для тарифа “Простой” включённые номера до 500 посетителей будут стоить от 3500 руб. — это минимальная стоимость. Протестировать все возможности коллтрекинга доступно в демокабинете. А также можно на 1 месяц получить бесплатный тестовый период.

CoMagic — простой сервис для коллтрекинга

CoMagic – аналитический сервис, с помощью которого вам удастся оценить эффективность рекламных кампаний (онлайн и офлайн) путём сбора и анализа информации из различных рекламных площадок, CRM-систем, телефонных звонков, обращений посредством чатов на веб-сайте. Собранные данные генерируются в удобные и гибкие отчёты, соответственно, ведётся полный контроль над каналами рекламы и расходованием бюджета в одном аккаунте сервиса.

Преимущества и особенности сервиса:

поддержка различных рекламных источников;
ограниченное бюджетом компании количество трафика, проходящего через сайт;
большой охват;
фиксация даты звонка, номера, рекламной кампании;
возможность ручного добавления меток;
лёгкая интеграция с различными CRM-системами – в том числе, и с Метрикой от Яндекса.

С чего начать запуск системы сквозной аналитики

На начальных этапах малому и среднему бизнесу подойдут готовые решения.

Важно свести в одном месте расходы, количество лидов и продаж, доход. Со временем, когда потребности бизнеса возрастут, можно перейти к более сложным сценариям — подключить no-code решения Albato, ApiMonster или Romi Center для передачи статусов по всей воронке продаж

Рынок предлагает широкий выбор сервисов сквозной аналитики: от знакомой многим предпринимателям «Яндекс Метрики» до менее известных Calltouch, Alytics, CoMagic, Primegate, Calltracking.ru.

Также в России пользуются спросом:

UTMstat — недорогой сервис с возможностью интеграции всех социальных сетей и CRM-систем.

Roistat — один из самых популярных сервисов сквозной аналитики сироким набором функций и интеграциями с большинством популярных маркетинговых платформ.

Callibri — сервис сквозной аналитики, ориентированный на малый и средний бизнес. Предлагает удобный интерфейс и понятные отчеты.

У каждого сервиса свои преимущества и недостатки

При выборе сервиса сквозной аналитики важно учитывать следующие факторы:. Функциональность

Сервис должен предлагать все необходимые функции для анализа эффективности маркетинговых кампаний.

Функциональность. Сервис должен предлагать все необходимые функции для анализа эффективности маркетинговых кампаний.

Интеграции. Сервис должен быть интегрирован с основными маркетинговыми платформами, которые вы используете.
Цена. Стоимость сервиса должна соответствовать вашим бюджетным возможностям.

Как настроить сквозную аналитику в Яндекс Метрике

Сервис Яндекс.Метрика можно настроить интуитивно, если имеются базовые знания. Для тех, кто впервые столкнулся с необходимостью настраивать сквозную аналитику, предусмотрены ответы на вопросы в разделе поддержки. Один из самых распространенных запросов в поиске «как выполняется настройка сквозной аналитики Яндекс Метрики для сайта WordPress с применением amoCRM». Рассказываем. Осуществить настройку можно по этой схеме:

включить utm-метки в адреса созданных публикаций компаний для продвижения (осуществить это получится в Яндекс.Директе, Facebook Ads и прочих сервисах);
включить в сервис затраты с потоков рекламных кампаний, которые запущены для продвижения;
ввести настройки по Client ID Метрики (cookie _ym_uid) в выделенную графу CRM-системы;
отправлять сведения о покупателях и приобретениях, фигурирующих в CRM-системе.

Все описанные выше действия заслуживают детального рассмотрения.

Загрузка рекламных расходов в Метрику

Благодаря связи Яндекс.Метрики и Директа информация по расходам собирается самостоятельно. Отчеты формируются автоматически. Их можно увидеть в разделе «Стандартные отчеты», а отчет «Источники» – в «Директе». Альтернатива предполагает получение данных через альтернативные виды сквозной аналитики. Никаких дополнительных манипуляций по настройке сообщения Директа и Метрики проводить не нужно.

Для Google Ads наоборот, интеграция отчетов в Яндекс Метрику потребует таких действий:

зайти во вкладку «Настройки» и выбрать «Загрузка данных»;
на экране высветится кнопка «Подключить Google Ads», которую нужно будет нажать;
на следующем этапе надо предоставить доступ к профилю Gmail;
подключению присваивается название;
выбирается один или несколько аккаунтов Google Ads в качестве источников, откуда будут передаваться данные в Яндекс Метрику;
настройки сохраняются.

После того, как действия выполнены сведения данные будут направляться в Яндекс Метрику, которая автоматически начнет формировать отчеты.

№ 1. Calltouch

Calltouch – одна из ведущих систем. Изначально Calltouch был сайтом кол-трекинга, потом стал развиваться, и достиг уровня мощной многофункциональной площадки сквозной аналитики. В интерфейсе широкий пул настроек и аналитики, возможность создавать воронки продаж.

С помощью платформы удастся собрать все отчеты в одном месте и посмотреть статистику по расходам, также отследить такие параметры, как конверсии от продаж, отобразить параметр ROI и много дополнительных параметров по рекламе. Что касается цены, то стоимость за использование начинается от 990руб в месяц. Есть бесплатный пробный режим, который длиться 14 дней. На бесплатном режиме вы получите доступ ко всем тарифам, за исключением “Стандарт”.

Разобраться в панели управления помогут кейсы, чек-листы, видеоуроки, а также справка.

Calltouch можно интегрировать с популярными CRM системами, с соц. Сетями и со статистикой. Дополнительная функция, которая есть в сервисе это API для самописных платформ.

Преимущества:

Присутствуют все необходимые инструменты для работы со сквозной аналитикой.
Доступна визуализация данных, где есть построение панели индикаторов.
Добавлен биддер – это система обновления ставок, которая работает в автоматическом режиме. С его помощью проверяется позиция на аукционе, где система постарается удержать цену за клик, купив часть платного трафика или занять определенные позиции, сдвинув часть конкурентов.

Недостатки:

Отсутствует онлайн-чат. Но предусмотрена интеграция с чатами, которые расположены на сторонних ресурсах.
Непонятно как делать анализ информации, поступающей в виде отчетов по конверсиям с нескольких каналов.

Зачем настраивать сквозную аналитику

Ответ: чтобы увеличить прибыль в бизнесе. Когда вы объедините в одной системе данные со всех источников, сможете провести глубокий анализ своей маркетинговой деятельности и повысить ее эффективность.

Грамотная интерпретация данных поможет вам разумно распределить бюджет: отказаться от каналов, которые не дают отдачи и сконцентрировать внимание на более качественном трафике. Мало того, вы сможете «дожать» потенциального клиента и найти новые точки соприкосновения с состоявшимся клиентом

Есть несколько основных причин, почему стоит внедрить сквозную аналитику:

Автоматизация процессов управления. Вы легко можете редактировать ставки с учетом окупаемости рекламы по каждому каналу, кампании, ключевой фразе и, как следствие, предупредить напрасные расходы.
Сегментация клиентов. Благодаря предусмотренным графикам и диаграммам, а также мельчайшим деталям, у вас сформируется наглядное представление о покупательской активности. Остается только персонализировать коммуникацию с получившимися сегментами и дожать клиента до сделки.
Создание автоматизированных отчетов. С их помощью вы можете анализировать результаты проведенной работы, эффективно управлять ставками, оценивать действенность всех рекламных каналов на разных рекламных площадках.

С ПОМОЩЬЮ КАКИХ СЕРВИСОВ СТРОИТСЯ СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА?

В связке участвуют сайт, CRM, АТС, ERP, система бизнес-аналитики, коллтрекинг, система управления ставками. Подбирать каждый инструмент в связке стоит так, чтобы он максимально просто интегрировался с остальными. Рекомендую рассматривать следующие сервисы:

Система бизнес-аналитики	CRM	ERP	Управление ставками	АТС	Коллтрекинг
ROIstatComagicGoogle AnalyticsBI-система: Mybi, OWOX, SmallData, Tableau, Qlik	Amocrm Битрикс-24SalesForce1C CRMМегаплан	1CMS Dynamics OracleМойСклад, Эльба	ROIstatK50OrigamiAlytics	МангоСипуниГравителVATS-ON	RoistatCalltouchComagicRingostat

Универсального варианта нет. Есть более кастомные связки, есть менее.

Перечислю самые распространенные варианты:

1. Система бизнес-аналитики и коллтрекинга Comagic + любая популярная CRM AmoCRM/Битрикс 24/Мегаплан + платформa для управления контекстной рекламой Alytics;

2. Система сквозной бизнес-аналитики,система управления ставками ROIstat + любая популярная CRM AmoCRM/Битрикс 24/Мегаплан + система отслеживания звонков CallTouch/Roistat;

3. Universal Analytics + любая популярная CRM AmoCRM/Битрикс 24/Мегаплан+ сервис управление ставками K50+ система отслеживания звонков CallTouch;

4. MS Excel/Google Docs + любая популярная CRM AmoCRM/Битрикс 24/Мегаплан+сервис управление ставками K50 +самописный скрипт отслеживания звонков.

Добавление UTM-меток в URL рекламных объявлений

Организуя включение UTM-меток для сетевых продающих публикаций по Яндекс.Директу и Google Рекламе, стоит позаботиться о разметке трафика. Если не планируется создавать utm_метки с отслеживанием в динамике, объявление можно размещать по классической схеме, добавляя utm-метку в сетевые публикации.

В том случае, когда требуется динамическое отслеживание, utm_метка добавляется в личном кабинете в макет отслеживания. После чего в Метрике отразятся меняющиеся показатели и ID рекламной кампании. Через добавление метки получится учитывать визиты клиентов и переходы по объявлению.

Частые ошибки

Проблемы с коллтрекингом:

Наличие технических сбоев на стороне компании или сервиса. Плохое качество связи или отсутствие соединения по некоторым номерам можно выявить контрольными прозвонами.
Нехватка менеджеров для обработки заявок. Если в базе есть более 5% недозвонившихся клиентов, стоит проверить загрузку менеджеров и увеличить штат.
Качество работы менеджеров. Эту проблему можно выявить, внедрив систему обратной связи. Если клиент не получил достаточно информации или просто остался недоволен общением с менеджером, он обязательно об этом сообщит.

Проблемы с UTM-разметкой:

Использование букв в разном регистре. В разных системах обозначение с заглавной и строчной буквы интерпретируется или как одинаковое значение, или как разные. Например, Yandex и yandex в строке utm_source могут отображаться как два разных источника, что приведет к задвоению базы.
Отсутствие справочника по разметке. Путаницу в системе может внести обозначение одного источника разными метками:

utm_source=yandex

utm_source=direct

utm_source=vk

utm_source=post

Одинаковые источники превращаются в два разных, которые потом придется вручную собирать в единую базу.

Лишние данные:

Большой объем. Когда компания собирает данные о взаимодействии со всеми элементами сайта ― скроллы, клики по кнопкам и баннерам, заполнение форм, ― часть работы по сбору ведется впустую. В итоге аналитики могут воспользоваться 10% информации, а еще 90% будет просто занимать место на сервере. Каждый формат данных, которые собираются в сквозной аналитике, обоснован бизнес-целями компании.
Долгая обработка. Это еще одна проблема осмысленного сбора данных. Информация о клиенте за год может занимать до 3 ТБ, на ежедневную обработку которых система потратит около суток и аналитика будет идти с задержкой. При этом нужные действия, обоснованные целями, ― например глубина прочитывания, клики, взаимодействия в соцсетях и звонки ― могут занимать не более 5 ГБ и их обработка будет занимать не более часа.

* Принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской в России.

Другие термины на «С»

СпамСтекСУБДСкиллСкриптСерверСпринтСервлетСкриншотСинтаксисСтейкхолдерСтруктура данныхСистема счисления
Все термины

Заключение

Сквозная аналитика необходима любому бизнесу, который продвигается в онлайне и офлайне и тратит деньги на рекламу. Инструменты Calltouch позволят оценить, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны, понять, откуда приходят качественные лиды, на каком этапе отваливаются клиенты.

Кроме того, благодаря сервису коллтрекинга компания сможет контролировать работу сотрудников, отслеживать источники звонков и узнавать больше о своих потенциальных клиентах.

Если бизнес ищет способы оптимизировать расходы на маркетинг, инструменты Calltouch помогут в этом.

Получите 50% скидку на первый месяц использования сервиса по промокоду SEONEWS.

Зарегистрируйтесь на сайте и получите доступ к демо-кабинету.