Как вернуть билет на поезд, даже если он невозвратный. подробная инструкция

○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты?

Основания возврата железнодорожных билетов:

Задержка поезда или его отмена – пассажир может вернуть полностью деньги за проезд или переоформить проездной документ на более удобный рейс.
Прекращение следования поезда – возвращаются деньги за непроследованное расстояние.
Отказ пассажира от поездки до отправления транспорта – деньги возвращаются не полностью.
Опоздание на транспорт на протяжении 12 часов после его отправления или другие веские причины неиспользования билета.
Снятие пассажира с поезда ввиду его болезни – деньги возвращаются за непроследованное расстояние.

Какие билеты можно вернуть?

Независимо от дальности следования вернуть можно:

Электронные билеты – через сайт или ж/д кассу.
Бумажные билеты – через любую ж/д кассу при наличии удостоверения личности и самого билета.
Абонементные проездные на пригородный транспорт – возвращаются в билетную кассу (пассажир пишет письменное заявление на отказ от проездного документа).

При заказе нескольких билетов, вернуть разрешено их все или лишь часть. Исключение составляют только «люксовые» места в поездах дальнего следования – если Вы приобрели 2 билета в одном купе, вернуть один из них нельзя. Также иногда на ж/д транспорте действуют временные ограничения на возврат. Узнать о них можно на официальной странице ОАО «РЖД» или частных перевозчиков.

Возврат денег за сданный билет РЖД

На текущий момент у пассажира РЖД имеются три основных способа сдать билет и вернуть назад часть средств за вычетом разнообразных комиссий. Эти способы таковы:

Функционал электронного кабинета на сайте РЖД pass.rzd.ru;

В данном случае необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте РЖД, перейти в раздел «Мои заказы», и нажать там на «Запросить статус билетов». Далее кликните на «Оформить возврат» и следовать подсказкам системы;

Кликните на «Оформить возврат»

Мобильное приложение «РЖД Пассажирам билеты на поезд» (Андроид, iOS), позволяющее как оформить билет, так и сдать его с помощью функционала Личного кабинета клиента. Для перехода в меню возврата выберите раздел «Мои заказы», где вы и найдёте купленный вами билет;
Железнодорожная касса, осуществляющая возврат билетов (вы можете найти её на железнодорожном вокзале и других публичных местах).

Если по каким-либо причинам возврат электронного билета через сайт или приложение невозможен, обращайтесь с вопросом возврата в билетную кассу РЖД. Сдаёт билет лично пассажир, фамилия которого указана в билете (другой человек может сделать это при условии оформления доверенности). Будет необходимо предъявить сам бумажный билет (в случае электронного билета это номер электронного билета или контрольный купон) и документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Порядок возврата стоимости неиспользованного билета (разового и абонемента)

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест согласно п.99 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом». Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на один час на станции отправления пассажиров.

Не полностью использованный (либо не использованный вовсе) абонемент можно вернуть обратившись в любую пригородную кассу АО «МТ ППК» и предъявив транспортную карту, на которой «записан» абонемент, кассовый чек (при наличии). Чек необходим в том случае, если окажется что транспортная карта «не читаема» на контрольно-кассовой технике. Так же, пассажир заполняет заявление установленной формы (бланк заявления выдает кассир).

Возврат Абонемента возможен исключительно в пределах срока его действия (для абонементов на количество поездок —также в пределах срока действия и до исчерпания лимита поездок).

Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата (дата возврата не включена), или количество неиспользованных поездок.

При возврате абонемента согласно п.99 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) с пассажира взимается Сбор. Размер сбора зависит от количества совершенных по абонементу поездок или прошедших дней его действия, а также от предоставляемой по нему скидки. При расчете суммы сбора все совершенные поездки пересчитываются.

При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) пассажиру возвращается полная стоимость проезда за вычетом минимальной суммы сбора за возврат. Минимальная сумма сбора составляет 20 рублей, но не более суммы, подлежащей возврату.

Возврат денег производится в течение 10 календарных дней со дня подачи пассажиром письменного заявления, при обращении в билетную кассу с необходимым для возврата денежных средств пакетом документов.

Срок рассмотрения может быть продлен до 30 календарных дней или до окончания срока действия абонемента в случае невозможности раскрытия информации на предъявленном электронном носителе о сроке действия, о проходах через турникеты, о постановке/не постановке в стоп-лист электронного носителя и т.д. При этом, Компания-перевозчик уведомляет пассажира о продлении срока рассмотрения заявления по указанному в заявлении каналу связи.

Примеры расчета суммы сбора:

Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет «Рабочего дня» сроком действия 1 месяц с 13.06.2023г. по 12.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 10345 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат денежных средств осуществлен 22.06.2023г.

Расчет суммы возврата и сбора за возврат осуществляется следующим образом:

Расчетное количество поездок для абонементов «Рабочего дня» на 1 месяц по Распоряжение ОАО «РЖД» 3119/Р от 29.11.2022г. равно 42 поездки, срок действия абонементного билета составляет 30 дней. В период его использования согласно производственному календарю на 2023г., вошли 22 рабочих дня, из которых абонемент использовался в течении 8 рабочих дней. Таким образом, по нему было совершено 42/22*8=15,272727 поездок, осталось неиспользованными 42/22*14=26,727272 поездок.
Сумма возврата составляет 10345/42*26,727272=6583 руб.
Альтернативным билетом для расчета сбора в данном случае является разовый билет, стоимость которого для маршрута возвращаемого абонемента на дату приобретения абонементного билета составляет 420 руб. Таким образом стоимость использованных поездок по альтернативному билету равна 420*15,272727=6414,54 руб.
Сумма сбора равна предоставленной по абонементу скидки за дни, в которые он использовался. В данном случае предоставленная скидка составляет 6414,53-10345/42*15,272727=2653 руб.
Таким образом сумма к выплате будет равна возврат денежных средств за неиспользованные поездки 6583 руб. минус сумма сбора 2653 руб. = 3930 руб.

Пример расчета возврата денежных средств за абонементный билет сроком действия 1 месяц «Ежедневно» с 09.06.2023г. по 08.07.2023г. на скорый поезд «Ласточка» стоимостью 12 320 руб. по маршруту Клин-Москва. Возврат осуществлен 19.06.2023г.

Расчет суммы возврата и сбора за возврат осуществляется следующим образом:

Неочевидные права пассажиров

Пассажир может по желанию переоформить билет на поезд, который отправляется раньше (не более 24 часов) того времени, на который покупался билет.

Кроме того, пассажир может прервать поездку. То есть сойти на любой станции, а затем продолжить свой путь на следующем составе. Но допускается лишь одна остановка не более чем на 10 суток. Для этого в течение 3 часов нужно поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Чтобы продолжить путь, придётся доплатить стоимость плацкарты и переоформление билета.

Если на какой-нибудь станции вы вышли покурить и отстали от поезда, то не спешите покупать новый билет или ещё как-то пытаться догнать состав. Нужно сразу идти к начальнику станции. По закону на следующей остановке ваши вещи должны снять с поезда, а вас бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и продлить срок действия билета. Платить ни за что не нужно.

Как вернуть билет РЖД через интернет

Возврат билета за другого человека

Если необходимо вернуть проездной документ другого человека — посетите сайт железнодорожного перевозчика или посредника. Для возврата чужого билета через кассу понадобится оформить и нотариально заверить соответствующую доверенность. Оформление документа осуществляется на кассе станции.

Возврат денежных средств

Если железнодорожный билет оплачивался наличными средствами — перевозчик вернет деньги аналогичным способом. В случае использования безналичного расчета платеж поступает обратно на банковскую карту (или счет), с которого осуществлялся перевод.

Если за 30 дней (или 60 в случае претензионного возврата) деньги не поступили на карту банка — посетите отделение банковского учреждения для выяснения подробностей проблемы.

РЖД обладает горячей линией для консультирования пассажиров. При возникновении вопросов наберите телефонный номер перевозчика и проконсультируйтесь с операторами. Также можете отправить сообщение с официального сайта.

Законодательная база

В случае с поездами, которые идут по дальнему следованию, не составит труда получить обратно деньги за покупку. Но вопрос с электричкой намного сложнее из-за низкой стоимости транспортного листа. Людям самостоятельно трудно разобраться с этим вопросом, а потому нужно изучить достоверную информацию перед тем, как отправляться на кассу с требованиями сдачи.

Возврат абонемента на электричку должен происходить при наличии уважительной причины и на основаниях Федерального закона номер 18. Это железнодорожный Устав, действующий в отношении поездов, перемещающихся по территории России. Все необходимые сведения находится в 83 статье нормативного акта.

Согласно закону, любой человек имеет право вернуть деньги за купленный билет, если обратился в службу за несколько часов до отправления (минимум 120 минут). Рассматривая ситуацию с электричкой, нужно понимать, что закон здесь поддерживает именно перевозчика, а не пассажира.

Внимательно изучая законодательную базу, можно увидеть очевидное противоречие нескольких актов: ЗоЗПП и устав. В первом документе ясно указывают, что любой гражданин вправе отказаться от покупки, пока не осуществил поездку. И характер услуги не имеет особого значения.

Правила РЖД №473 о перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа Российской железной дорогой от 19 декабря 2013 года с актуальными изменениями
Скачать закон №18-ФЗ в свежей редакции «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» от 10 января 2003 года

Если же посмотреть устав ЖД компаний, становится понятно, что данные нормы явно нарушаются. Но сотрудники вокзала по-прежнему отказывают в возврате денег в соответствии с Федеральным Законом номер 18.

Если перелет невозможен

Если вы купили авиабилет по «возвратному» тарифу, то вправе вернуть его и получить уплаченную за него сумму, из которой могут вычесть лишь расходы перевозчика. Уведомить об отказе от перелета необходимо не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации пассажиров на рейс (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Правило о возврате уплаченных за авиабилет сумм не распространяется на билеты, купленные по «невозвратному» тарифу. Однако существует такое понятие, как вынужденный отказ пассажира от воздушной перевозки. При таком отказе он вправе рассчитывать на получение денег даже за «невозвратный» билет4.

Отказ признается вынужденным в следующих случаях:

отмена или задержка рейса;
выполнение перевозки не по расписанию;
изменение перевозчиком маршрута перевозки;
отправка пассажира не состоялась из-за невозможности предоставить ему место на тот рейс и в тот день, что указаны в билете (что делать, если вы купили билет, но мест в самолете не оказалось, и как добиться компенсации от авиакомпании – читайте в статье «Овербукинг: риск оказаться за бортом»);
отправка пассажира не состоялась из-за его задержки при досмотре багажа или личном досмотре, если при этом у него не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при выполнении единой перевозки;
болезнь пассажира; болезнь члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне; смерть члена семьи или родственника. Но это должно подтверждаться документально, и перевозчика обязательно нужно уведомить до окончания регистрации пассажиров на рейс;
пассажиру не предоставили обслуживание, соответствующее классу, указанному в билете;
перевозчик или уполномоченный агент неправильно оформил билет.

Уведомление о внесенных изменениях

Уважаемые пассажиры!

Мы хотим проинформировать вас о некоторых важных изменениях, которые вступят в силу с начала 2023 года в отношении отмены бронирования билетов в РЖД.

В соответствии с новыми правилами, опубликованными на официальном сайте РЖД, пассажиры теперь смогут отменить бронирование билетов самостоятельно без обращения в кассу или на сайт оператора. Это нововведение направлено на упрощение процесса отмены и увеличение удобства для пассажиров.

Ключевые изменения:

Отмена бронирования теперь возможна через личный кабинет на официальном сайте РЖД.
Пассажиры могут отменить бронирование билета любым удобным для них способом: через сайт, мобильное приложение или по телефону.
В случае отмены бронирования билета, пассажиру будет возвращена полная стоимость билета без удержания комиссионных сборов.

Мы рекомендуем всем пассажирам ознакомиться с новыми правилами и ознакомиться с процессом отмены бронирования до планирования и покупки билетов. Это поможет вам избежать недоразумений и быть в курсе всех изменений, связанных с отменой бронирования билетов.

Благодарим вас за ваше сотрудничество и желаем вам приятной поездки!

Могут ли возникнуть сложности при возврате?

Возврат билетов, купленных через Интернет, может показаться легко разрешимой задачей, оказавшейся под силу каждому гражданину, пожелавшему получить потраченные деньги назад. Но в силу различных причин и обстоятельств можно встретиться с юридическими сложностями, грамотно разобраться с которыми получится только у специалиста в сфере защиты прав потребителей.

С поддержкой компетентных специалистов в области права уместно решать проблемы относительно:

Возврата или обмена проездных документов при наличии комплексного заказа (поездка, включающая больше двух направлений движения);
Подготовки документации, подтверждающей право на компенсацию стоимости неиспользованного билета;
Отмена резервирования места в ситуациях, когда покупатель и пассажир – разные физические лица;
Оформления претензии, жалобы, иска в суд на компанию-перевозчика.

Чтобы избежать длительных и не всегда приятных контактов с крупным перевозчиком по теме возврата купленных электронных билетов целесообразно обратиться к консультации юриста. Он поможет собрать необходимые справки и подтверждения правомерной отмены поездки, что значительно облегчит получение денег пассажиром.

Билет и плацкарта

Для начала поясним, что цена билета складывается из:

Стоимости билета.
Стоимости плацкарты.

Стоимость билета — это плата за проезд по железной дороге, которая зависит от расстояния (т. е. это стоимость перемещения пассажира).

Стоимость плацкарты — это плата за пользование железнодорожным вагоном и обслуживание пассажира во время поездки (это цена удобства и комфорта).

Доля плацкарты в цене билета зависит от класса комфортности вагона. Так, в общих вагонах, цена плацкарты составляет 5−10% от общей цены проезда. В плацкартных вагонах — до 20% от суммы проездного документа, в купейных — 35−45%, в спальных салонах и СВ или «Люкс» — 60% и 75, соответственно.

В зависимости от времени, когда был сдан билет, возвращается определённая часть плацкарты (может быть полная, 50% или вообще ничего).

Как вернуть деньги за билет на поезд

Оформить возврат обычного билета можно в кассе на любом вокзале (на некоторых вокзалах даже есть специальные кассы возврата), сайте перевозчика, если покупали билет там, или сайте-агрегаторе.

Для этого понадобится:

паспорт;
билет, купленный в кассе;
посадочный купон, если вы покупали билет через интернет (купон можно не печатать, просто назвать номер заказа).

Если вы возвращаете невозвратный билет по уважительной причине — оформите претензию на возврат в кассе РЖД. Сделать это нужно не позднее пяти дней после отправления поезда.

Нужно предъявить:

паспорт, на который был оформлен билет;
14-значный номер заказа, билет на бланке или купон;
документ, подтверждающий, что вы не смогли ехать в указанную дату. Например, справку от врача или больничный с печатью. В справке должна быть указана дата, выпадающая на дату поездки, в больничном листе — промежуток, в который попадает дата поездки.

Регулирование процесса возврата по правилам

Если изучить все нормативные акты, можно сделать вывод, что сдать проездной на электропоезд допускается в крайне редких ситуациях.

В 2020 году возврат билета на электричку не предусмотрен. Отмена действия транспортного листа осуществляется только на поезда дальнего следования. При этом необязательно указывать весомые причины. Достаточно заранее явиться на вокзал и потребовать деньги обратно.

Если же человек купил билет на электричку, но опоздал, то гражданин не имеет права вернуть стоимость проездного купона. Даже предварительное посещение вокзала не приведет к изменению ситуации в пользу клиента.

Иными словами, не получится потребовать деньги в следующих случаях:

Пассажир намерен сдать билеты на электричку обратно в кассу, если передумал ехать, и пришел вернуть транспортный лист за два часа до отбытия поезда.
Опоздал на рейс по личным обстоятельствам.

https://www.youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkI

В рассматриваемых ситуациях сотрудник перевозчика откажет в возврате денег или обмене на другой рейс, поскольку это не противоречит законам Российской Федерации.

Важно отметить, что сторонние компании могут устанавливать собственные правила, которые не совпадают с общепринятыми нормами. Поэтому всю необходимую информацию нужно уточнять у сотрудников организации на момент оформления проездного

Когда можно вернуть

Но есть и вариант, когда человек имеет право потребовать назад потраченные деньги. Ссылаясь на последний пункт 83 статьи, пассажир может отказаться от купленного билета на электричку, если отправление задерживается больше, чем на 60 минут.

В такой ситуации компания обязана возместить полную стоимость транспортного листа. Это единственный вариант, когда человек имеет законное право вернуть потраченную сумму за неиспользованный билет. Ситуация объясняется тем, что сложности возникли не по вине клиента, а перевозчика.

Потребуется ли составлять заявление

Если электричка опаздывает на час или рейс совсем отменили, то гражданин может не составлять в такой ситуации заявление.

Чтобы вернуть деньги необходимо следовать инструкции:

Прийти на кассу, где был куплен проездной купон.
Показать неиспользованный билет, и предоставить для подтверждения данных свой паспорт.
Потребовать возмещение денег, сославшись на то, что поезд опаздывает на час или больше.

Таким же образом следует поступать, если произошла полная отмена, без предупреждения. Согласно законам Российской Федерации, кассир не имеет права отказать в просьбе, поскольку такие действия расцениваются, как нарушение интересов потребителя.

Невозвратные билеты: за что деньги все-таки вернут

Что это такое

Все правила возврата, которые были перечислены выше, касались обычных, возвратных билетов на поезд. Их большинство. Однако с января 2019 года у РЖД появились невозвратные билеты.

Этот относительно новый тип билетов помогает пассажирам экономить 5 — 20 % стоимости в зависимости от сезона, направления и класса вагона. В каждом поезде не более 10 % мест продаются по этому тарифу, причем только в вагоны СВ, купе и с местами для сидения. Там действует свободное ценообразование. Цену на плацкартные и общие вагоны устанавливает государство, поэтому и скидочных невозвратных билетов нет.

Летом 2023 года действуют следующие скидки:

в поездах дальнего следования: только в купе. Скидка 20 %. Действует на последнее четырехместное купе, для двухэтажных поездов — на последнее купе на обоих этажах;
в пригородных поездах: действует в вагонах 2П и 2Ж по некоторым направлениям из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Петрозаводска, а также в «Сапсане» (вагон 1Р). Скидки до 20 %, но может быть ниже.

Когда возврат возможен

Как и следует из названия, просто так вернуть невозвратный билет нельзя. Это можно сделать только при наличии веских оснований. РЖД перечисляет две группы событий:

болезнь пассажира или члена его семьи, с которым предполагалось совместная поездка. Член семьи это супруги, родители, дети;
смерть члена семьи;
травмирование пассажира в результате несчастного случая.

В этом случае вернут стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисный сбор, стоимость постельного белья и другие оплаченные услуги за исключением сбора за резервирование места (если такой был). Обратиться с претензией надо в течение 5 суток с момента отправления поезда. Удержат сбор в 2 рубля 60 копеек.

отмена отправления поезда;
задержка поезда;
непредоставление пассажиру места согласно билету.

В этих случаях пассажиру вернут все, что он заплатил и никакой сбор удерживать не будут.

Чтобы вернуть деньги по веским основаниям, надо обратиться в кассу, предоставить заявление, документы, подтверждающие причину возврата, распечатку билета или его оригинал на бланке РЖД, паспорт и свидетельство о рождении для детей.

Но даже если вы пропустили свой поезд без уважительной причины, вернуть часть денег все-таки можно. РЖД не возвращает стоимость билета, но вернет стоимость сервисных услуг. То есть за дополнительное питание, страховку, провоз животного, дополнительное место для багажа. Постельное белье в плацкарте летом 2023 года стоит 188 рублей 20 копеек, в четырехместном купе 208 рублей, в других вагонах еще дороже, в некоторых вагонах класса люкс более 3000 рублей. Кроме того, РЖД удержит сбор в 2 рубля 60 копеек за каждый проездной документ. Если покупали через сайты-посредники, они удержат свой сервисный сбор, сумма зависит от стоимости самого билета, но, вероятно, будет выше, чем у РЖД.

Нельзя вернуть, но можно обменять

Маленькая хитрость для тех, кому срочно нужно уехать в ту же сторону, но побыстрее. РЖД позволяет переоформить билет на более ранний поезд. Но правила строгие: до отправления должно оставаться менее 24 часов. По умолчанию пересадят в аналогичный вагон. Могут предоставить и более комфортный вагон, но за доплату. В более низкий класс тоже могут пересадить и даже вернут разницу стоимость. Но пересаживают только через билет по такому же невозвратному тарифу. Можно переоформить билет на ребенка старше 10 лет, но на другого взрослого переоформление не делается.

А еще эта опция доступна только через кассу на вокзале. Точнее, возможность переоформить билет на сайте есть, но «временно не доступна», то есть придется идти к кассиру. И здесь подключается человеческий фактор: в сети есть негативные отзывы, порой доказать ему, что вы имеете право, нереально.

Сбор РЖД за обмен билета — 180 рублей 10 копеек за один документ.

Если вам нужно переоформить билет на более позднюю дату или вообще на другого человека, то тут ничего не поделать. Правила переоформления в этом случае не подойдут. Также обмен возможен, только если это билеты по России.

Причина уважительная, но билеты не возвращают

Если человек не виноват в задержке рейса или полной его отмене, но оператор при этом отказывает в возвращении суммы, потраченной на билет, необходимо составить письменную претензию.

Сотрудники компании не имеют права отказать в рассмотрении этого документа. Они также обязаны дать ответ пассажиру и четко прописать причины такого решения.

Жалобу направляют на имя начальника станции – служащий кассы должен предоставить эту информацию. Если поступил отрицательный ответ, то следует посетить кабинет начальника, чтобы сообщить лично о противоправных действиях его сотрудников

В заявлении важно правильно ссылаться на Устав перевозчика и законы

Если гражданину официально откажут в требованиях, нарушая нормы и положения, то необходимо действовать следующим образом:

Потребовать письмо с указанием причин и подтверждением личной подписью ответственного лица, а также печатью станции. Чтобы вернуть деньги, нужны официальные доказательства, а потому ссылаться на слова работников или начальника бессмысленно.
Воспользоваться «виртуальной приемной», и написать заявление через специальную форму. Это можно сделать онлайн на официальном сайте РЖД. Процедура не займет больше 10 минут.
Написать заявление в Роспотребнадзор. Это организация проводит контроль над каждой услугой, которую предоставляют населению. Если нет возможности посетить структуру лично, то допускается оформить претензию через портал ведомства. Чтобы уточнить нюанс и разрешить имеющиеся вопросы, нужно связаться с сотрудниками по телефону. Оператор подробно разъяснит спорные моменты, подскажет, как вести себя дальше.
Обратиться в суд. Хоть сумма билета может быть небольшой, но если гражданин твердо решил защитить права, не остаётся ничего кроме подачи иска. Но целесообразность этого действия сомнительна, поскольку стоимость за билет пригородного поезда довольно мала.

Если клиент решил подать на компанию РЖД в суд, это можно сделать только после объявления перевозчику претензии. В противном случае заявление рассмотрено не будет. Этот важный нюанс необходимо учитывать.

При возникновении спорных моментов, можно обратиться за бесплатной консультацией к юристам нашего портала.