Стоимость
Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.
Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.
По ценообразованию АТС делятся на две категории:
В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.
Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.
Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.
Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.
У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.
Виртуальный сервис как идеальная машина
В теории изобретений есть понятие идеальной машины. Это такое устройство, которое максимально эффективно выполняет заложенные функции, но при этом работает совершенно незаметно и практически не требует обслуживания. Виртуальная АТС полностью удовлетворяет такому определению. При полном отсутствии специализированного оборудования на стороне клиента, она предоставляет больше функций, чем дорогая и сложная в настройке офисная мини-АТС. Более того, у виртуализированных сервисов лучше балансируется нагрузка и обеспечивается максимальная отказоустойчивость за счёт того, что реализованы они уже на топовых технологиях уровня дата-центров.
Как облачный сервис, виртуальная АТС объединяет сильные стороны привычных средств коммуникации и новых технологий. Её задача – сохранить простоту для пользователя и, вместе с тем, добавить как можно больше возможностей. Среди них не только все мыслимые голосовые сервисы и умная маршрутизация звонков, но и подробная статистика, чего ни одна офисная АТС предоставить не может. Собранная статистика наглядно показывает недостатки практикуемой схемы обслуживания клиентов и взаимодействий между сотрудниками. Благодаря этим данным можно эффективнее распределить служебные обязанности и оптимизировать маршруты звонков.
Даже дорогие физические АТС начинают пропускать звонки при нагрузке выше средней. Это связано с ограничениями в возможностях переадресации звонков, которые часто обрабатываются секретарём в полуавтоматическом режиме.
Виртуальная АТС изначально обладает гораздо большей пропускной способностью и никак не лимитирована по маршрутизации. Её можно настроить по разным сценариям: с переадресаций на следующий свободный номер по списку, на группу внутренних номеров, на мобильник или вообще в сторонний VoIP-мессенджер. Поэтому через виртуальную АТС можно принять звонок где угодно – не обязательно находиться на рабочем месте и пользоваться определённой трубкой. Вы больше не пропустите важный звонок, а клиенты не будут раздражаться из-за долгого ожидания свободного специалиста.
Как настроить телефонию Телфин (с 10.06.2020)
Настройка на Telfin:
После регистрации в Telfin вы получите электронное письмо примерно следующего содержания
Он содержит все пароли и данные о присутствии, которые вам нужно настроить.
- Заполните поле Application Name как хотите (нам это не нужно).
- Все остальные поля заполните как на скриншоте!!!
- Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» и получите пароли и данные о посещаемости, которые необходимо передать в CRM
Остальные настройки производятся в CRM-системе.
Настройка в CRM:
Поехали Телефония — Подключенная телефония — выберите Telfin — Добавить — зарегистрируйте APP ID и APP Secret
Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».
Затем мы настраиваем расширения для ваших сотрудников, которые будут отвечать на ваши звонки и иметь возможность прослушивать и скачивать записи. Инструкции по добавлению расширений здесь.
Дополнительный телефонный номер должен быть изначально зарегистрирован в Telfin.
Ссылка для доступа к виртуальному коммутатору — https://teleo.telphin.ru/login/
Обратите внимание, что вам необходимо настроить права доступа ко всем записям разговоров.
это все. Если вы все сделали правильно, все должно получиться
Зачем нужна мобильная связь «Телфин»?
Мобильная телефония «Телфин» — это не только инструмент для организации виртуального офиса, но и решение, способное быстро расширять корпоративные сети. На базе нового сервиса можно также создавать гибридные форматы работы, где часть сотрудников использует для коммуникаций собственные мобильные устройства, а также контролировать и повышать квалификацию персонала вне офиса.
«За последние несколько лет бизнес перешел на новый уровень. Сегодня мобильность сотрудников является таким же необходимым условием результативной деятельности и будущей экономической трансформации, как и качественная ИТ-инфраструктура компании. Даже при работе вне офиса у сотрудников должен быть максимально возможный набор инструментов для общения с клиентами и коллегами. Коммуникации должны быть такими же оперативными и удобными, как и в офисе. Новым вызовом для компаний становится поиск решений и инструментов для работы в современной реальности. С помощью мобильной телефонии от «Телфин» эта задача легко решаема», — комментирует Мария Тюрина, генеральный директор «Телфин».
«Телфин» — современный российский поставщик индивидуальных решений для корпоративной связи. Среди сервисов «Телфин» — облачная телефония для бизнеса, виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию. Компания предоставляет виртуальные номера 73 городов России и 38 стран мира. Собственные резервные каналы гарантирует высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов.
«Телфин» входит в топ-10 ведущих поставщиков облачных сервисов в России согласно рейтингу агентства CNews 2017 г. По исследованию Discovery Research Group «Телфин» занимает второе место на российском рынке виртуальных АТС, а также находится в топ-10 народного рейтинга рекомендуемых операторов SIP-телефонии на сервисе VoIP Обзор.
Как восстановить пароль от личного кабинета
Иногда абонент забывает пароль для входа. В таком случае рекомендуется еще раз вспомнить возможный вариант комбинации. Нужно проверить раскладку на клавиатуре и исключить ошибочный ввод данных. Если эти действия не принесли желаемого результата, то предстоит воспользоваться функцией для восстановления данных.
Сделать это можно на главной странице сайта:
- Ищем значок личный кабинет.
- В поле ввода данных есть ссылка для восстановления пароля.
- Во всплывающем окне появится строчка, где необходимо указать адрес электронной почты.
- Теперь ожидаем входящее сообщение, где будет указан пароль.
- Бывают ситуации, когда входящее сообщение не приходит при первичном запросе. В таком случае необходимо повторить обращение. Возможно, произошел технический сбой. Помимо этого, предстоит обновить страницу или заново открыть браузер.
Лёгкое изменение настроек и круглосуточная техподдержка
Если информационные технологии не являются профильным направлением для компании, то в её штате обычно нет своего системного администратора. В таком случае часто прибегают к услугам приходящего специалиста, который также занимается обслуживанием офисной мини-АТС. Риск в том, что в любой момент может потребоваться проверка или изменение настроек её работы, а специалиста не будет рядом. С облачной АТС проблема решается двумя способами. Во-первых, все настройки доступны через наглядный веб-интерфейс и их можно безопасно изменять самому. Например, есть возможность самостоятельно изменить схему переадресации или записать новое голосовое приветствие. Во-вторых, в случае затруднений всегда поможет круглосуточная техподдержка облачного провайдера.
Дополнительные (но не менее важные) функции
Базовых сервисов виртуальной АТС «Телфин.Офис» огромное количество. И говорить о них можно бесконечно. В нашей статье мы расскажем о дополнительных сервисах, которые многие компании оставляют на потом, а зря…
Интеграция с бизнес-приложениями. Виртуальная АТС интегрируется с большим числом CRM-систем и другими программными решениями: 1С, Excel, Outlook, Access, Мегаплан, SugarCRM, Ramex, МоиТуристы, Инфо-Предприятие U-ON, BasePlan, BeautyExpert, Real Estate CRM, UNIVERSE, Sycret, Арника, ITSM365, FrontPad, Orderino, Simpla, Бизнес.Ру (Класс365), Okdesk, Партнер:Магазин и многими другими.
Данный сервис подсказывает сотруднику, кто из клиентов или партнеров ожидает ответ на линии. Вызовы все автоматически приходят на ответственных сотрудников, а телефонные разговоры записываются. Если номер набирает менеджер компании, то он может сделать это в один клик и непосредственно из базы клиентов. При этом виртуальная АТС фиксирует все коммуникации и истории сотрудничества со всеми контрагентами.
Книга контактов. Если у компании нет CRM-системы, можно воспользоваться данным сервисом. С его помощью легко создавать, редактировать и сохранять данные обо всех клиентах, присваивать им статусы, а также вести истории сотрудничества.
В книге контактов для каждого клиента можно оставлять комментарии, например, особые условия сотрудничества, а также указывать дату следующего контакта. Фильтр по последнему показателю позволяет сделать выборку по клиентам и сформировать список звонков на определенный период времени.
Оценка телефонных звонков. Если подключена опция «Оценка вызовов», наша виртуальная АТС автоматически предложит каждому из абонентов оценить состоявшийся телефонный разговор по 3-х или 5-ти балльной шкале. В результате, руководитель компании получает аналитический срез с расчетом индекса удовлетворенности клиентов.
Статистику оценки разговоров можно выводить по отделам и определенным сотрудникам, различным временным периодам. Также она позволяет наглядно оценить средние показатели времени ожидания на линии, продолжительность разговоров, а также средний балл оценки и индекс удовлетворенности клиентов.
Мониторинг. Это эффективное решение для учета и контроля всех соединений: входящих, исходящих или пропущенных звонков. Данный сервис позволяет выявить реальный уровень загрузки сотрудников, ввести KPI, составить график работы.
При разговоре сотрудника с клиентом, руководитель компании может в режиме реального разговора присоединиться к беседе, прослушать разговор или просуфлировать. Это удобная функция для руководителей отделов и кураторов, которые обучают начинающих менеджеров — как разговаривать по телефону и отвечать на вопросы клиентов.
Как показывает практика, на начальном этапе использования виртуальных АТС компании выбирают базовые функции. И уже в дальнейшем увеличивают возможности корпоративной телефонной сети с целью оптимизации работы сотрудников, повышения качества их работы и достижения поставленных результатов.
Какие сервисы выбрать и подключить, решает руководитель компании. Мы только рассказали о дополнительных (платных) возможностях виртуальных АТС, о которых многие клиенты даже не подозревают.
Оптимизация затрат
Облачная АТС позволяет стартапам быстрее преодолеть начальный период,избавляя от больших затрат на покупку мини-АТС и их внедрение. Как и другие варианты IP-телефонии, она даёт ощутимую экономию на стоимости всех звонков, при этом обеспечивает централизованное управление и массу
дополнительных функций.
Более крупные компании также используют облачные АТС для снижения непрофильных расходов. Они получают различные преимущества от использования внешних ИТ-сервисов, например, мощную технологическую площадку крупного провайдера. Несколько офисов могут быть объединены в единую телефонную сеть без каких-либо
монтажных работ.
Прокладка кабелей для использования облачной АТС не потребуется, поскольку она работает через интернет любого провайдера.
Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов
Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:
1. Облачная АТС Билайн
Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.
2. Облачная АТС Мегафон
Оператор сотовой связи предлагает:
- грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
- настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
- обработку вызовов с использованием IVR-меню;
- при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
- для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
- настраиваемую запись звонков для контроля;
- интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.
Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.
3. Манго Офис (MANGO OFFICE)
Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.
4. Яндекс. Телефония
Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.
5. Телфин
Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:
- предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
- бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
- услугой бесплатных сотрудников;
- экономией и функциональностью.
Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.
Интеграции
Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.
Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.
- Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
- У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
- Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
- В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.
Сравнение IP-телефонии и традиционной связи
| IP-телефония | Классическая аналоговая телефонная связь |
| Работает через интернет, подключается через облако. | Нужно протягивать телефонный кабель, ставить розетку. |
| Не требует дорогостоящего оборудования | Необходимо покупать дополнительное оборудование (маршрутизатор, миниАТС и т. д.) |
| Можно звонить откуда угодно и принимать звонки из любой точки мира | Звонить можно только со стационарного телефона, «привязанного» к офису |
| Виртуальные номера без привязки к локации | Номер присваивается по адресу компании |
| При переезде в другой офис/город/страну не придется подключаться заново | При переезде — новое подключение и смена номеров |
| 90+ базовых функций | Бедный функционал — максимум 20-30 функций |
| Легко и быстро масштабируется | Сложно масштабировать — нужно покупать новую АТС или модули расширений |
| Настраивается за 1 день удаленно (услуга бесплатная). Можно настроить самостоятельно | Процесс подключения и настройки занимает до 7 дней (услуга платная). Без специалистов сделать невозможно |
| Недорогие звонки по межгороду и за границу, бесплатная внутрикорпоративная связь | Дорогие тарифы на междугороднюю и международную связь |
| Высокий уровень защиты данных — очень сложно перехватить и декодировать сигнал | Не обеспечивает информационную безопасность (аналоговые телефоны легко прослушиваются) |
Мобильная связь с функциями виртуальной АТС
Подключив для своих сотрудников сим-карты «Телфин», компания в считанные минуты интегрирует номера в корпоративную телефонную сеть. Таким образом, смартфон становится полноценным виртуальный офисом для специалиста. Менеджер получает не только мобильный номер и интернет, но также доступ ко всем возможностям виртуальной АТС «Телфин.Офис». А для компании корпоративная мобильная связь от «Телфин» открывает дополнительные возможности для управления и контроля работы сотрудников.
Смартфон становится полноценным виртуальным офисом для специалиста
Функциональные особенности мобильной связи «Телфин»:
- Прием звонков с корпоративного номера. Компания использует для связи единый многоканальный номер. Клиентам не надо запоминать мобильные номера персональных менеджеров, достаточно добавочных. При этом качество работы специалистов не меняется, они продолжают обрабатывать звонки со своих мобильных телефонов.
- Запись и хранение телефонных разговоров. Данные функции доступны для входящих и исходящих звонков. Возможности базовой функциональности АТС «Телфин.Офис» позволяют хранить до 1000 минут телефонных разговоров. В случае необходимости размер хранилища можно увеличить до 50/100 Гб. Количество минут в тарифе составит 500 тыс./1 млн соответственно.
- Интеграция с CRM и другими приложениями, что особенно популярно среди абонентов «Телфин». Все обращения записываются и автоматически попадают в корпоративную базу. Если клиент набрал номер компании впервые, АТС в момент звонка сама создает карточку клиента/сделку, где будет храниться история по всем коммуникациям и записи звонков.
Для сотрудников в офисах данные функции виртуальной АТС являются уже привычной частью ежедневной работы. С их помощью менеджеры оптимизируют и сокращают сроки выполнения определенных бизнес-задач. Теперь все эти возможности легко использовать даже при удаленной работе со своего мобильного устройства.
Потребность в новом сервисе назревала уже давно. Ранее абоненты «Телфин» для подключения мобильных телефонов сотрудников к единой АТС использовали технологии на стыке мобильной и IP-телефонии. Однако, в подобных решениях есть ряд ограничений. Например, совершать звонки возможно только через префикс. Далеко не все разговоры фиксируются в АТС. Не все обращения попадают в CRM и другие бизнес-приложения. Это оставляет в «серой зоне» значительную часть коммуникаций с клиентами.
В случае использования мобильной связи «Телфин» таких ограничений нет. Для звонка любому внешнему абоненту достаточно набрать его номер в привычном виде. Абсолютно все звонки клиентов проходят через виртуальную АТС, при этом данные автоматически попадают в CRM-систему. Для всех разговоров возможно использовать сервис речевой аналитики, коллтрекинг, оценку качества телефонного обслуживания, голосовой робот и другие возможности АТС «Телфин.Офис».
Один из клиентов «Телфин», ведущее агентство по недвижимости в Санкт-Петербурге, уже подключил для своих риэлторов более 20 сим-карт «Телфин». Теперь все мобильные номера сотрудников и единый корпоративный номер компании подключены к АТС «Телфин.Офис», звонки записываются и автоматически попадают в CRM «Битрикс24». Вызовы от постоянных клиентов приходят сразу на мобильные номера агентов, при этом специалисты уже в момент обращения на экранах своих смартфонов видят имя клиента и историю последнего обращения. Руководители отделов также используют сим-карты «Телфин», и в любой момент они могут посмотреть статистику по обращениям клиентов. Благодаря новой мобильной телефонии агентству удалось повысить прозрачность ведения сделок.
Звонки от новых продавцов/покупателей недвижимости распределяются между сотрудниками равномерно в зависимости от числа клиентов, которых ведут специалисты. Работу новых риэлторов контролирует руководитель соответствующего отдела (вторичное или новое жилье). В любой момент можно подключиться к разговору, чтобы оценить работу агента, помочь в решении сложных вопросов. В случае необходимости внутри компании к разговору с клиентом может подключиться по конференц-связи юрист или представитель ипотечного отдела. Таким образом, клиенту не надо перезванивать, все вопросы легко решить в рамках одного телефонного звонка.
Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС
Предложения на рынке можно разделить на две категории:
- Операторы с виртуальной АТС
- Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.
Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных сервисов на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.
Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.
Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.
Инструменты аналитики как преимущества ВАТС
- Подсчет количества успешных звонков. Может осуществляться по разным критериям: длительность, совершение целевого действия и т.д.
- Определение временных промежутков, когда звонки получаются наиболее эффективными.
- Анализ распределения нагрузки на операторов и менеджеров с детализацией по разным промежуткам времени (часы, минуты, дни, недели и так далее).
- Определение среднего времени ожидания в очереди, количества переводов звонков на операторов/менеджеров, подсчет service level по звонкам.
- Распределение входящих звонков по источникам. Такая аналитика помогает в анализе различных рекламных каналов и кампаний.
Плюсы и минусы SIP-телефонии Телфин
Основные преимущества:
- надежность: техподдержка круглосуточно контролирует работу подключенных серверов, система имеет чрезвычайно высокие показатели отказоустойчивости, благодаря чему продолжает работать даже в сложных технических и аппаратных условиях;
- гибкость — пользователь может самостоятельно настроить систему, отключив или активировав нужные ему функции, благодаря чему есть возможность подключить телефонию как для небольших, так и для крупных компаний;
- контроль — абонент получает достаточно обширный контроль над операционной системой и ее компонентами, может самостоятельно изменять настройки и управлять каждым функциональным блоком;
- безопасность — телефония защищена несколькими уровнями, которые действуют как на техническом, так и на организационном уровне, предотвращая утечку информации из-за внешнего вмешательства;
- экономия — все платежи полностью открыты для пользователя благодаря электронной отчетности, доступной на официальном сайте провайдера, поэтому клиент видит, за что он платит.
У компании два основных недостатка: техническая поддержка не всегда доступна по телефону, поэтому не всегда удается оперативно внести изменения или исправить работу системы. И второй момент — работа телефонов часто нарушается из-за проблем с самими устройствами.
Telfin предлагает услуги IP-телефонии и виртуальных АТС малым, средним и крупным предприятиям. Системы телефонии этого провайдера обладают множеством преимуществ, главными из которых являются многофункциональность и гибкость. Благодаря этим моментам абонент может самостоятельно настраивать телекоммуникационную сеть, выбирая только те параметры, которые необходимы для ее работы.
«Простые звонки»: интеграция любой АТС с любой CRM (и не только)
«Простые звонки» – сервис, с помощью которого вы сможете сделать полноценный колл-центр из любой АТС. Решение обеспечивает интеграцию с внешними системами для расширения перечня ее возможностей.
Благодаря этому сервису вы сможете соединить корпоративную АТС с такими CRM, как Мегаплан, amoCRM, Битрикс24, YClients, Клиентикс (и другими: подробнее – на сайте разработчика).
Интеграция с помощью сервиса «Простые звонки» позволяет реализовать широкий набор функций, среди которых:
- Хранение истории разговоров.
- Построение графиков и отчетов для анализа показателей эффективности входящих и исходящих звонков.
- Автоматическое соединение клиента с нужным специалистом.
- Хранение аудиозаписей звонков.
Даже если вы ведете клиентов в Excel или таблицах Google, а звонки принимаете на Android-смартфон, то Простые Звонки будут прекрасно работать и в этом случае тоже.
Что представляет собой облачная или виртуальная АТС
Облачная АТС для малого и среднего бизнеса представляет собой актуальную услугу, заменяющую привычную мини-АТС и обладающую многими функциями и преимуществами колл-центра.
Суть сервиса заключается в предоставлении компании возможности использовать IP-АТС, которая фактически размещается у провайдера. Организации оплачивают подключение и ежемесячно вносят абонентскую плату. Услуга предлагается различными операторами сотовой связи и интернет провайдерами, каждый из которых предоставляет свои пакеты услуг для малого, среднего или крупного бизнеса со своими достоинствами и недостатками.
Виртуальная АТС – эффективная система, обеспечивающая необходимое подключение внутренних телефонов компании к мобильным сетям, внешним линиям. Она помогает создать имидж солидной организации, благодаря приветствию голосом и превосходной возможности создания отдельных номеров для отделов даже при их отсутствии, привлечь клиентов и не упускать их, а, следовательно, увеличить прибыль.
Функционал флагманской услуги telphin
Виртуальная АТС и обзор сервиса ip-телефонии telphin:
- Предоставляет многоканальный номер.
Возможно подключить номер с кодом необходимого города и разом принимать любое количество входящих звонков. При этом просто осуществить дозвон партнёрам и клиентам абонента. Сигнал «занято» отсутствует. Число принимаемых вызовов не отражается на ежемесячной плате за обслуживание.
- Предоставляет голосовую почту.
Для фирмы создаётся общий ящик голосовой почты и необходимое количество индивидуальных подобных ящиков для персонала компании настроенные по персональным принципам.
- Распределяющее голосовое меню.
Для простоты дозвона клиента в необходимый ему отдел компании настраивается автоматическое направление звонков благодаря интерактивному голосовому меню.
- Интеллектуальная маршрутизация звонков.
Создаёт общую сеть из сотовых и стационарных аппаратов, которая включает вызовы с сотовых и другие рабочие звонки.
Сим-карта от 250 рублей.
- Организует конференц-связь.
Сервисы телфин поддерживают переговоры с любым количеством участников! При этом доступна функция добавления нужных лиц (клиентов, кадров или партнёров) не зависимо от того, у какого оператора они обслуживаются. Такая же опция предлагается и сервисом comtube.
- Приём факсов на электронную почту.
Факсы легко доставляются и хранятся в формате PDF без использования доп. оборудования. Также возможно и отправлять факсовые документы с электронного ящика.
- Запись разговоров
Весьма важный инструмент контроля сотрудников компании способствует высокому уровню дисциплины. Также сохраняет необходимые записи разговоров и конференций. Служит для архивации информации и предотвращает её утечку.
ZEON: российская платформа голосовых коммуникаций с искусственным интеллектом.
ZEON — это российская программная АТС, Зеон изначально позиционировался как платформа телефонии, но сегодня это нечто большее. В Зеоне есть свой маркетплейс (магазин приложений), где можно одним кликом установить интеграцию с популярной CRM (Bitrix24, AmoCRM или решение на 1С) или, к примеру, Яндекс-метрикой. В отличии от других АТС, Зеон поставляется как в облаке, так и как коробочное решение (вы можете разместить его на вашем сервере).
АТС ZEON – это:
- Мощное решение для телефонии
- Простая и эффективная интеграция с CRM и другими сторонними системами
- Платформа для построения голосовых ботов
- Встроенные средства речевой аналитики
- Гибкая кастомизация под бизнес-процессы вашей компании
- Удобная платформа для разработчиков (хорошо задокументированное API)
- Магазин приложений для расширения функциональности
- Техническая поддержка и высококлассные разработчики
Платформу Зеон разрабатывает компания, оператор связи, АйПиТелефон. Помимо телефонии под ключ, в АйПиТелефон вы можете приобрести телефонные номера (любого региона, мобильные, 8800), мобильные сим-карты, каналы связи.
Никаких пропущенных звонков!
При использовании офисной мини-АТС всегда остаются не отвеченные звонки. Это происходит из-за ограничений её пропускной способности и неэффективных настроек переадресации. Обычно первым на входящий звонок отвечает секретарь, который иногда выходит из кабинета. Облачная АТС работает на оборудовании уровня дата-центров, поэтому не имеет практически значимых лимитов по количеству обрабатываемых звонков. Переадресация на ней может быть настроена по интеллектуальной схеме с использованием автосекретаря и различных сценариев обработки звонков. В сценариях переадресации можно учитывать номер абонента, время совершения звонка и другие параметры. Если вызываемый абонент не отвечает, то облачной АТС может быть выполнен последовательный перебор не занятных номеров сотрудников из заранее сформированного списка или выполнена автоматическая переадресация на определённый номер вне офиса.
Получение прямого городского номера также необходимо для ведения любого бизнеса, но может занять продолжительное время. С облачной АТС прямой городской номер подключается по первому требованию.
Итоги
Выбор виртуальной АТС основывается на том, какой функционал необходим в компании для коммуникации с клиентами и внутри фирмы.
Информацию по виртуальным АТС мы собрали в одну таблицу , где удобно будет сравнить предложения.
В таблице можно посмотреть какие АТС сколько стоят, как работают с amoCRM, имеют ли колбек, тестовый период и много другое.
Актуальна на июль 2017 года.
Oktell предоставляет мощный и гибкий функционал, который не будет ограничиваться только услугами телефонии. Всё настраивается индивидуально под проект, отчего такое решение будет самым дорогим на рынке.
Преимуществом МегаФона будет работа через сотовые телефоны без FMC сим-карт, однако есть нарекания к стабильности и работе технической поддержки.
Яндекс.Телефония, MCN и Zadarma подойдут как бюджетное решение с минимальным функционалом.
Sipuni, Телфин, UIS — операторы, которые предоставляют клиентам виртуальную АТС. По функционалу и стоимости будут на одном уровне.
Mango Office похож на предыдущих операторов, но с большим функционалом и большей стоимостью.
Гравител предоставляет виртуальную АТС как полноценный сильный продукт с широким функционалом и стоимостью чуть выше средней по рынку.
OnlinePBX отличается тем, что не является оператором связи, а предоставляет различные сервисы в области телефонии с гибкой системой настроек, множеством интеграций и бесплатных функций.