Что такое сегментация целевой аудитории

Из чего состоит портрет идеального клиента

Мало просто знать свою целевую аудиторию, необходимо представлять ее характер в деталях.

Например, потратились на листовки, расклеили их в подъезде и предлагаете пенсионерам скидки на услуги ремонта компьютеров. На объявлении разместили фотографию молодого Билла Гейтса, так как его программное обеспечение установлено на 1,3 млрд компьютеров в мире согласно официальному заявлению компании Microsoft

Но моему или вашему пожилому соседу это не важно – статистика и зарубежные миллиардеры его не интересуют, когда сломался комп. Фото будет ассоциироваться с мастером, который придет на вызов. Молодой Билл Гейтс выглядит не солидно, не вызывает большого доверия, и мой сосед-пенсионер вряд ли станет звонить по указанному телефону

Молодой Билл Гейтс выглядит не солидно, не вызывает большого доверия, и мой сосед-пенсионер вряд ли станет звонить по указанному телефону.

Этот парень не выглядит опытным специалистом в компьютерах на первый взгляд

Чем шире целевая аудитория, тем больше страдает описание конкретного представителя. Оно будет размытым, так как сложно выделить общие для всех покупателей характеристики.

Если понять почему люди делают выбор в пользу того или иного продукта, получится дополнить описание клиента и использовать эти знания в рекламной кампании, чтобы делать более точные предложения потребителю.

Для этого целевую аудиторию делят на сегменты.

Например, если производите удобные медицинские кресла, то все доктора, которые ведут прием пациентов в отдельном кабинете – целевая аудитория. Но для разработки грамотной рекламной кампании нужна сегментация аудитории. Сегменты зависят от ассортимента продукции, цены, и даже места проживания ЦА. То есть терапевт не купит стоматологическое кресло, а монтаж и доставка за тридевять земель слишком увеличат цену, чтобы она оставалась интересной клиенту.

Но сегментация – это не завершающий штрих в составлении портрета клиента. Это группа людей, объединенных общими признаками, но без деталей. Детали – это возраст, семейное положение, размер доходов, интересы, хобби и многое другое. Без этой информации маркетолог, дизайнер, таргетолог и другие специалисты не смогут помочь в создании и продвижении продукта, который наверняка придется клиенту по душе.

Портрет клиента – это собирательный образ заказчика из сегмента аудитории. Например, так выглядит портрет клиента на основе социально-демографических данных, которые надо знать перед тем, как запускать таргетированную рекламу для продажи удобных медицинских кушеток:

Пол – женщина.
Возраст – 35 лет.
Семья – не замужем.
Работа – частный терапевт.
Живет в Чикаго.
Доход – 250 000 $ в год.

На каждый сегмент аудитории можно составить несколько портретов клиента, в зависимости от того, к кому вы обращаетесь. Это понятно, ведь обычно с другом детства мы разговариваем не так, как с новым коллегой, с соседом не так, как с начальником, с женой не так, как с ее подругой. Для каждого персонажа найдется свой словарный запас и темы для разговора.

Терапевтом может быть семейный мужчина, а с ним надо говорить иначе, чем с незамужней дамой. Или человек только начинает частную практику и открывает кабинет. Помимо кушетки, его интересует, множество медицинского оборудования, так как оно необходимо для получения лицензии. Даже если какой-то прибор из списка не нужен для работы, его отсутствие может стать причиной для отказа в регистрации частного медицинского предприятия. Должно быть, и все тут, – таков закон. Люди, которые купят у вас весь необходимый набор для открытия своего кабинета, заслуживают индивидуального предложения.

Чтобы получить больше точек соприкосновения с потенциальным клиентом, в ход идут данные, полученные на основе географических, поведенческих, социальных и других характеристик аудитории.

Начните изучение ЦА с этих пунктов.

ЧТО ЗНАЧИТ ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Целевой аудиторией называют
некоторое количество людей, которые схожи по требуемым характеристикам и могут
купить ваш продукт. Т.е. стать учеником онлайн-школы.

Вопрос о том, что такое
целевая аудитория, не самый важный. Важнее понять, как определить ее именно для
конкретного товара или услуги. Потому, что ни один процесс бизнеса не обходится
без этих данных.

Ни рекламная компания, ни
продающий текст не дадут нужного вам результата, если вы не будете точно знать своего
потенциального клиента.

Давайте рассмотрим виды ЦА.
Чаще всего разделяют: по возрасту, по полу, по сфере деятельности, по статусу и
т.д.

ЧТО
ОЗНАЧАЕТ ТЕМПЕРАТУРА КЛИЕНТА

Одним из видов целевой аудитории
является группа по температуре лояльности. Т.е. насколько человек готов купить
ваш продукт. Для этого используют лестницу Ханта.

На 1 ступени потенциальный покупатель не знает, что у
него есть проблема. Т.е. у него нет проблем, и решение он искать не собирается.
Это самый холодный клиент и ему еще нужно сказать о том, что у него есть эта
проблема.

На 2 ступени клиент осознает проблему, но не знает,
как ее решить.

На 3 ступени он понимает, что решение есть и начинает
сравнивать виды решения проблемы. Например, ожирение можно лечить диетой, а
можно сделать липосакцию и клиент выбирает между этими решениями. Тут уже
аудитория достаточно теплая.

На 4 ступени покупатель выбрал, как он будет решать и
начинает выбирать уже сам продукт для решения.

На 5 ступени он сравнивает продавцов товара и уже
совершает покупку. Этот трафик самый горячий. Необходимо, чтобы эти клиенты
увидели ваше предложение.

Это условное разделение по температуре нужно для того,
чтобы знать на какие моменты сделать упор при продаже. Например, если вы
создаете лендинг для самого холодного трафика, то надо будет сверху вниз
прорабатывать каждую ступень, чтобы к концу сайта читатель хотел приобрести
продукт.

А если вы работаете только с горячим трафиком, то
лендинг должен быть короткий, захватывающим только 4 и 5 ступень

Поэтому так
важно знать, как определить ЦА

Как определить целевую аудиторию при запуске нового продукта или бизнеса

Существуют три метода для определения целевой аудитории, которые можно использовать при открытии нового бизнеса или запуска новой продукции. С их применением можно обойтись без собственных аналитических данных, которых у нового бизнеса просто не будет. Чтобы изучить целевую аудиторию наиболее досконально, лучше применить сразу все методы.

Метод «от обратного»

При этом методе целевая аудитория определяется исходя из пользы, которую получает клиент при приобретении продукта. Закрываемая потребность укажет на различные группы целевой аудитории.

Пример: продукт — онлайн-курсы по веб-программированию.

Какие группы целевой аудитории можно выделить:

Люди, которые хотят сменить профессию и начать карьеру в IT-сфере;
Студенты, которые изучают веб-программирование в учебных заведениях и хотят стать экспертнее;
Фрилансеры, которые разрабатывают сайты на готовых шаблонах CMS, но хотят научиться программировать, чтобы делать более сложные сайты и зарабатывать больше.

Метод «5W»

Этот метод разработал Марк Шеррингтон — основатель консалтинговой фирмы Added Value. Метод заключается в ответах на пять вопросов, из которых сложится понимание целевой аудитории бизнеса.

Какие вопросы включает в себя метод «5W»:

What? (Что?) — краткая характеристика продукта.
Who? (Кто?) — кем является потенциальный клиент.
Why? (Почему?) — что его замотивирует купить товар.
When? (Когда?) — в каких условиях должен оказаться клиент, чтобы приобрести продукт.
Where? (Где?) — где клиент сможет приобрести продукт.

Пример использования метода «5W» для определения целевой аудитории:

What? Мы продаем роскошные часы высокого качества.
Who? Целевая аудитория — люди, которые готовы потратить большие деньги на покупку роскошных часов.
Why? Потенциальные покупатели могут быть мотивированы покупкой часов, чтобы подчеркнуть свой статус и утонченный вкус, а также получить высокое качество и долговечность.
When? Целевая аудитория может быть заинтересована в покупке часов во время особенных событий, таких как юбилеи или корпоративные мероприятия.
Where? Целевая аудитория может приобрести наши часы в розничных магазинах роскошных брендов, на специализированных сайтах по продаже часов и в магазинах Duty Free.

Пример сегментации по методу «5W» взят с сайта insales.com

Метод «от рынка»

Этот способ подразумевает анализ реальной ситуации на рынке. Анализ состоит из нескольких этапов.

Изучение маркетинговых исследований, относящихся к вашему продукту.

Некоторые маркетинговые исследования публикуются бесплатно. Например, стоит поискать в «Исследованиях Яндекса», Data Insight и Think with Google. Также можно купить готовое маркетинговое исследование, если оно непубличное или заказать его у маркетинговых агентств, которые специализируются на ресерче. Ваша задача: найти маркетинговые исследования, которые будут содержать данные о целевой аудитории продуктов, аналогичных вашему.
Провести маркетинговый анализ прямых конкурентов.

Нужно изучить все: брендинг, продукт, а также каналы продвижения и торговли конкурентов. В нашем блоге есть ряд статей, посвященных анализу конкурентов в интернет-маркетинге — рекомендуем.
Изучить мнения потенциальных покупателей о продуктах конкурентов на интернет-площадках: форумах, сайтах-отзовиках, соцсетях и так далее.

В нашем блоге есть статья: «Блок негатива: как управлять репутацией компании в интернете». Там мы рассказываем, как следить за репутационным фоном компании — упоминаниях компании и ее продуктов клиентами. Вы можете применить методы, перечисленные в этой статье, но не для анализа вашей компании, а для анализа конкурентов. Эти данные помогут обнаружить вам слабые места в бизнесе конкурента и сделать продукт, который больше понравится покупателям.

Как стимулировать клиентов оставлять отзывы

Составить описание целевой аудитории.

Далее все полученные данные нужно сгруппировать и составить на их основе описание целевой аудитории. Нужно сделать упор на ее потребностях и ожиданиях от продукта.

Программы и сервисы для изучения ЦА

Давайте рассмотрим лучшие программы и сервисы, которые помогут вам изучить и расширить целевую аудиторию.

Наименование услуги	Краткое описание
Простой опрос	Русскоязычный инструмент для создания опросов и форм обратной связи. Вы можете проводить голосования и тесты. Есть функция экспорта результатов. Доступна мощная система фильтрации.
Гуглформы	Бесплатный инструмент для создания опросов. Вы можете выбирать типы вопросов, от текстовых полей до сеток и шкал. Есть интеграция с YouTube. Статистику ответов можно просмотреть в виде графика.
Google Таблицы	Бесплатная альтернатива Microsoft Excel. Вы можете зафиксировать результаты анализа целевой аудитории в таблицах. Есть поддержка формул.
Xmind	Программа для создания ментальных карт (mind map). Цена инструмента составляет 129 долларов. Есть приложение для Android и iOS.
Гугл тренды	Онлайн-инструмент, который поможет вам узнать об изменении спроса аудитории на продукт за определенный период времени. Есть раздел, который показывает популярность запроса по регионам.
Яндекс.Метрика	Сервис, позволяющий отслеживать статистику сайта. Показывает информацию о посетителях: возраст, география, пол. Существует веб-просмотрщик, инструмент, который отображает поведение пользователя на веб-странице.
Яндекс.Вордстат	Сервис подбора ключевых слов. Вы сможете увидеть интересы аудитории — узнайте, какие запросы поступают в Яндекс при поиске вашего товара.
Гугл Аналитика	Это аналог Яндекс.Метрики. Вы можете увидеть подробную информацию о целевой аудитории: источники трафика, поведение на сайте.

Пример описания целевой аудитории делового рынка

Пример составления портрета целевой аудитории для рынка B2B товаров и услуг (на примере производителя женских платьев).

2. Уровень товарной категории

В основном работают с производителями низкого или средне-ценового сегмента. Предпочитают покупать разово, на сезон, коллекциями весь размерный ряд. Ищут эксклюзивного поставщика одежды, который обеспечит им интересное предложение и конкурентное преимущество в ассортименте. Предпочитают работать по отсрочке платежа. Важными критериями выбора поставщика одежды являются: возможность заказа небольшими партиями, приемлемые цены и выгодные условия скидок, эксклюзив, отсутствие подобного ассортимента у конкурентов, наличие полного размерного ряда, интересные модели, удобные условия возврата товара, скорость доставки. Решение о работе с производителем принимает непосредственно собственник бизнеса.

3. Отношение к бренду

Практически не знакомы с брендом компании. Наряду с нашими платьями, покупают такие марки, как А, В, С. Выбор в пользу того или иного производителя делают на основании цен, наличия товара, интересных модных моделей, удобства работы с поставщиком. Не воспринимают нашу торговую марку, как основную в их ассортименте, скорее «разбавляют» ей текущий ассортимент.

Сегментировать целевую аудиториию: как это делают, определение ЦА

Правильный результат – получение высоких показателей конверсии и увеличение продаж. Для этого аналитики создают различные отчеты по различным показателям.

Можно оценить рекламную кампанию, проанализировав источники переходов: по какому объявлению клиент зашел на сайт. Рассматривается динамика и удельный вес реальной и электронной торговли до и после проведения маркетинговых мероприятий.

Если налицо увеличение продаж, то целевая аудитория определена верно, и сегментация проведена в правильном ключе. Можно прогнозировать дальнейшие поведенческие реакции выбранного сегмента и разрабатывать новый продукт.

Распространенные ошибки

Какие ошибки часто допускают во время сегментирования:

Используют только часть информации о потребителях. Не стоит думать, что продукт может быть интересен только людям определенного возраста. Прыжки с веревкой, например, могут привлечь не только молодых людей, но и пенсионеров, которые ведут активный образ жизни. Всегда нужно мыслить шире.
Не учитывают географию. Например, уровень доходов у людей в столице и в провинциальных городах различается.
Не тестируют гипотезы. Сегментация не должна заканчиваться на создании УТП (полезного торгового предложения). То, что вы составите, – гипотеза, которую нужно еще опробовать. Нельзя останавливаться – необходимо искать новые точки соприкосновения с клиентами.
Используют неактуальные данные о клиентах. Например, человек был постоянным клиентом компании в течение нескольких лет, а в этом году ему пришлось по своим причинам прекратить покупки. Если не принимать это в расчет, желаемого действия от клиента уже не добьешься.
Не сегментируют повторно. Повторным делением на группы стоит заниматься во время расширения спектра своих услуг и товаров. Возможно, новые продукты нужны совершенно другой группе людей.
Не внедряют полученные данные о ЦА в свои коммерческие предложения. Деление на группы и портрет ЦА ничего не даст, если не использовать информацию для создания объявлений и настройки рекламы.
Маркетолог представляет себя психологом, чрезмерно увлекаясь анализом психологических черт клиентов – это лишнее. Не стоит забывать, что главная цель — продать товар/услугу, а не познать душевные качества отдельного человека.

10 примеров целевых аудиторий в разных бизнесах

1. Для компании, производящей детские игрушки, целевая аудитория может быть родители маленьких детей в возрасте от 0 до 6 лет, женщины в возрасте от 25 до 40 лет, среднего и высокого социального статуса, интересующиеся развитием своих детей и игровой психологией.
2. Для ресторана быстрого питания, целевая аудитория может быть молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет, низкого и среднего социального статуса, которые любят быстрое и удобное питание на ходу.
3. Для компании, производящей специализированные инструменты для строительства, целевая аудитория может быть профессиональные строители и ремонтники всех возрастов и социальных групп, которые нуждаются в качественном инструменте для своей работы.
4. Для компании, предоставляющей услуги по обучению иностранным языкам, целевая аудитория может быть школьники и студенты всех возрастов, а также взрослые люди, которые нуждаются в знании языка для работы или путешествий.
5. Для компании, производящей ювелирные изделия, целевая аудитория может быть женщины всех возрастов, среднего и высокого социального статуса, которые любят красивые украшения и следят за модными тенденциями.
6. Для компании, предоставляющей услуги по уходу за домашними животными, целевая аудитория может быть люди всех возрастов и социальных групп, которые имеют домашних животных и заботятся о их здоровье и благополучии.
7. Для компании, производящей электронику, целевая аудитория может быть молодые люди в возрасте от 18 до 35 лет, среднего и высокого социального статуса, которые интересуются новыми технологиями и гаджетами.
8. Для компании, предоставляющей услуги по организации свадеб, целевая аудитория может быть молодожены всех возрастов и социальных групп, которые планируют свадьбу и хотят, чтобы все было организовано на высшем уровне.
9. Для компании, производящей специализированную медицинскую технику, целевая аудитория может быть врачи и медицинские учреждения всех уровней, которые нуждаются в качественном оборудовании для своей работы.
10. Для компании, предоставляющей услуги по организации туров и экскурсий, целевая аудитория может быть люди всех возрастов и социальных групп, которые любят путешествовать и открывать новые места.

Целевая аудитория: виды и сегментация

Целевая аудитория – это группа людей, до которой вы хотите достучаться с помощью своего маркетингового послания. Это тот сегмент, который скорее всего будет покупать ваши продукты или услуги.

Выделяют два вида целевой аудитории:

Основная – это ваш прямой покупатель, на которого ориентирован ваш товар или услуга. Тот, кто является инициатором покупки. Например, вы продаете плойки для волос. Соответственно вашей основной ЦА будут женщины.
Косвенная – это те люди, которым принадлежит пассивная роль в покупке. В примере с плойками, косвенная аудитория – это мужчины (мужья, друзья), которые могут оплатить покупку, но инициаторами не будут.

Важно провести сегментацию основной аудитории. Проще всего это сделать по определенным признакам:. Возраст

Люди различного возраста по-разному реагируют на рекламные послания. У разных возрастных групп свои приоритеты

Возраст. Люди различного возраста по-разному реагируют на рекламные послания. У разных возрастных групп свои приоритеты.

Допустим, продать тинейджеру товар, потому что он в тренде и потому, что им все пользуются, не составит труда. А вот пенсионеру нужно дать реальную пользу этого товара.

География. Всего несколько брендов в мире, таких как Apple, например, могут позволить себе продажи по всему миру. Остальным (если только вы не продаете цифровые услуги) приходится задумываться над тем, где живут их потребители.

Хотя бы потому, что важно учесть, сможет ли компания доставить товар в ту или иную точку мира. К тому же важно помнить, что разные страны – это разные менталитеты. Поэтому текст, который сработает в одной стране, может быть совершенно неприемлемым в другой

Психологические факторы. Создавая портрет ЦА, стоит задуматься о ценностях вашего потенциального клиента. О том, как он проводит свое свободное время. Что его беспокоит.

Например, если вы продаете игрушки для детей, нужно подумать о том, что важно их родителям: безопасные материалы, отсутствие мелких деталей, возможность отдохнуть пока ребенок играет. Социальные факторы:

Социальные факторы:

уровень дохода (не слишком ли товар дорогой для вашей ЦА, могут ли эти люди его себе позволить);
образование;
интересы;
семейное положение;
потребности и желания;
проблемы и заботы;
социальные сети, которыми они пользуются;
язык (не стоит обращаться на русском языке к тем, кто на нем не говорит);
любимые вебсайты;
покупательская мотивация – что движет теми, кто покупает или может купить ваш продукт;
пол: женщины склонны принимать эмоциональные решения, а мужчины больше руководствуются логикой. Поэтому продающий текст для мужчин и женщин составляется по-разному;
тревоги потребителя – что не дает им совершить покупку.

Рисуем портрет потенциального покупателя

Например, типичная покупательница плойки для волос – это женщина, возрастом от 14 до 35 лет, которая живет в Москве (географию можно расширить, в зависимости от ваших возможностей доставки).

Имея такой подробный портрет ЦА, можно создавать убедительное послание, адресованное не абстрактной женщине с волосами, а конкретному человеку. Так вы сможете достучаться до проблем и закрыть все возможные возражения покупателя.

Оценка проведенной сегментации

Оценка качества проведенной сегментации ЦА может быть осуществлена в два этапа.

Первый этап оценки проводится обычно по окончании сегментации и состоит в теоретической проверке полученных результатов.

Сегменты должны быть устойчивыми: постоянными должны быть не только выбранные признаки, но и их наличие у субъекта. Устойчивость групп должна проявляться в долгосрочной перспективе. Например, если выделяется группа по признаку возраста до 18 лет, то в нее не стоит включать тех субъектов, которым исполнится уже 19 по истечении короткого времени после завершения анализа.
Доступность сегментов для коммуникаций. Маркетолог должен располагать реальными рекламными средствами, чтобы донести информацию до выбранной группы. Пенсионеры вряд ли будут охвачены с помощью рассылок по электронной почте.
Единообразный портрет субъектов внутри группы. Клиенты должны быть максимально похожи друг на друга по всем группам характеристик, а также должны явно отграничиваться от прочих сегментов. Например, в группу субъектов с доходом до 100 тысяч рублей в месяц, проживающих в районе N, не стоит включать пенсионеров с неподходящим доходом, но проживающих там же.

Второй этап проверки качества сегментации – оценка полученной конверсии от рекламы и результатов продаж. Результатом правильно проведенной сегментации всегда будет рост маркетинговых показателей: кликов по ссылкам, конверсии лидов, процента удержания потенциальных покупателей.

Что такое сегменты целевой аудитории?

Традиционно все источники выделяют 5 базовых сегментов, на которые стоит разбивать всю совокупность целевой аудитории. Эти сегменты ЦА объединяют потребителей на основе одного генерального признака.

Многие маркетологи вводят в исследование альтернативные критерии целевой аудитории, более пригодные для выполнения конкретного анализа. Среди таких можно указать на:

сегментацию клиентов по типам каналов сбыта: B2B «бизнес для бизнеса» (торговые предприятия) или B2C «бизнес для клиента» (розничная торговля);
жизненному периоду или конкретному событию: обучение, рождение детей, свадьба, похороны, путешествие;
стадии сделки: выбор товара, оформление заказа, ведение переговоров, послепродажное обслуживание;
сезонности покупок: отдыхающие на курортах (туристы), приверженцы сезонных скидок, школьники во время каникул и т.д.

Чек-лист вопросов, на которые вы должны ответить для подбора ЦА

Итак, вопросы, на которые обязательно нужно ответить.

Основные характеристики

Пол клиента
Возраст клиента
Место проживания
Семейное положение
Дети (есть ли дети, сколько их, какой у них возраст)
Место работы
Заработок
Работает один или жена тоже работает (или наоборот)

Имущественные характеристики

Какой телефон
Марка авто (цена)
Собственная квартира, дом или съемная
Как часто путешествует
Где одевается (цена)
Где обедает (цена)
Сколько тратит на себя в месяц
Сколько тратит на семью в месяц (если она, конечно, есть)

Характеристики окружения

Вместе с кем он проводит наибольший % своего времени
Сколько зарабатывают люди из его окружения
Кого больше в окружении — мужчин или женщин
Сколько человек в его постоянном окружении
Где и как они встречаются
О чем они общаются
Почему они общаются
Общие интересы

Характеристики «болей» и желаний

Что ему не нравится (чтобы вы знали, о чем нельзя писать и говорить, чтобы не нарваться на хейт и понижение рейтинга компании)
Чего ему не хватает
Чем он недоволен
Что он хочет изменить в жизни
Почему уходит с других сайтов

Список частых «болей» клиентов

Долгое время ответа
Нет оплаты онлайн
Нужна предоплата
Неудобный каталог
Слишком большой выбор
Слишком маленький выбор
Слишком дорого
Быть красивой
Не быть как все
Слишком непонятный товар (не как у других)
Мало отзывов
Долгая доставка

Обрабатывайте эти «боли» с помощью контента!

Где живет клиент

На этом вопросе я хотела бы остановиться подробнее. Для начала, стоит определиться — речь идет о городе или о целой стране?

Очень важно в региональном вопросе обращать внимание на соотношение продаж и заявок. Бывают ситуации, когда с одного города или страны может идти много заявок, но мало продаж. А нам важны именно последние.

А нам важны именно последние.

Если проект всероссийский, очень важно собирать эту статистику. Если проект продвигается на конкретный город — тут никаких дополнительных телодвижений не надо, все и так понятно.

Поиски ЦА и сбор информации

Зачем изучать своих потенциальных покупателей, понятно, и теперь надо разобраться, где это лучше сделать и на чем конкретно остановить внимание

Где искать ЦА

На первый взгляд, ответ на этот вопрос довольно прост. Покупатели чаще всего встречаются в соответствующих магазинах, а потребители услуг там, где эти услуги можно получить.

Ведь не будете вы гоняться за потребителями, чтобы узнать их потребности и личностные качества? Люди этого не поймут, не за тем они сюда пришли, и мало кто захочет тратить время на анкеты и опросы.

Поэтому такой вид сбора информации мы оставим на крайний случай, а воспользуемся более продвинутыми методами. Например, поищем ЦА в интернете.

Разнообразную полезную информацию о ваших потенциальных покупателях и их запросах можно найти на многочисленных форумах, где люди обмениваются мнениями о товарах и услугах.

Есть форумы, объединяющие покупателей разных товаров, но с привязкой к конкретному региону. Такой обмен мнениями полезно изучить владельцам магазинов в данной местности.

Есть и специализированные форумы, где тусуются покупатели одного какого-то вида товаров, там можно узнать и характеристики этого сегмента потребителей, и их предпочтения, и проблемы.

Неплохо также заглянуть к конкурентам. Там тоже, если повезет, можно встретить интересную информацию о запросах и «тараканах» вашей ЦА.

Даже если группа создана вашими конкурентами, она даст вам очень полезную информацию, в том числе и о психологических особенностях ЦА.

Опросы и анкеты

Все это, как говорят в науке, предварительный сбор информации для того, чтобы на основании его разработать специальные опросники и анкеты. Разработка анкет дело непростое, но сначала стоит определиться с местом проведения анкетирования.

Можно проводить опросы в группах на фейсбуке и Вконтакте. Но для этого нужно, чтобы группа была многочисленная и активная, а чтобы ее раскрутить, нужно немало времени и усилий.

Есть более простой путь. Это специальные интернет-ресурсы, предназначенные для составления анкет и сбора информации на разные темы. Большинство из них платные, но чтобы разобраться в принципе их работы и эффективности, можно воспользоваться бесплатной демо версией.

Используйте опросы и анкеты, чтобы определить свою ЦА

Askbox – солидный сервис, ориентированный на потребности бизнеса. Там предлагаются разнообразные формы опросников, даже на основе метода семантического дифференциала. Кроме готовых шаблонов опросников и анкет, на этом ресурсе вы можете получить услуги по их рассылке и статистической обработке полученных данных. Не бесплатно, конечно, и оплата по месяцам, поэтому для одноразовой акции, возможно, будет достаточно демо версии.

Survio – довольно популярный сервис для создания анкет по разным шаблонам. И есть неплохие шаблоны специально для маркетинговых исследований, в том числе для изучения ЦА. Бесплатно предоставляется анкеты на 100 вопросов.

IAnketa – платный ресурс с разными шаблонами анкет, есть неплохие варианты для изучения обобщенного портрета ЦА. Там же можно почитать статью, как проводить анкетирование и анализировать результаты. Но рассылками они не занимаются.

Testograf – предлагает безлимитные опросники по фиксированной цене. Проводить опрос можно с мобильного телефона – есть версия для андроида.

Разработка и проведение анкет тоже требует времени и определенных знаний, но они дают уникальный результат, который вы получите на основании именно ваших критериев. Но можно пойти на поводу собственной лени и заказать маркетинговые исследования на сайтах специализированных агентств. Это обойдется недешево, зато сэкономит время и силы.

Итак, вы получили в результате исследования ЦА разнообразную интересную информацию. Что теперь с ней делать? Составить обобщенную характеристику ЦА или собирательный портрет.