Мифы и правда про пвз: как открыть пункт выдачи заказов и не прогореть

Классификация ПВЗ

Итак, вы решили открыть свой пункт выдачи заказов. Для начала необходимо определиться с концепцией. 

Автоматизированные и неавтоматизированные. Начнем с того, что ПВЗ разделяют на автоматизированные (так называемые постаматы), и неавтоматизированные (то есть те, в которых трудятся сотрудники, выдающие заказы клиентам).

К слову сказать, именно открытие пункта выдачи заказов по франшизе службы доставки, на наш взгляд, является наиболее рациональным вариантом. Самыми популярными в России поставщиками подобных услуг являются Boxberry, Hermes, PickPoint, Maxima Express, DPD и СДЭК. Их преимущества — огромное количество игроков E-commerce, с которыми работает каждая из названных служб доставки. А значит и хороший объем работы гарантирован.

Закупка мебели и оборудования

Затраты на покупку мебели и оборудования для ПВЗ минимальны. Это в первую очередь стойка для выдачи и распаковки посылок, кассовый аппарат, компьютер (либо ноутбук), а также принтер и сканер. На первых порах вполне можно уложиться в 50 000 рублей.

Еще из статей расходов — закупка стеллажей для хранения посылок (10 000 рублей), камеры видеонаблюдения за клиентской зоной (5 000 рублей). Также обязательно потребуется провести интернет в пункт выдачи и организовать Wi-Fi в клиентской зоне посредством роутера (плюс 2 000 рублей).

Не стоит вкладывать в отделку помещения большие деньги — достаточно будет того, что в вашем ПВЗ будет всегда чисто и опрятно

Как показывает практика, куда большее внимание клиенты пункта выдачи обращают на уровень сервиса, чем на наличие дорогого ремонта. Для поддержания порядка в ПВЗ позаботьтесь о найме уборщицы или службы клининга (3000 руб

в месяц).

Лучшие франшизы пункта выдачи заказов

Представляем каталог востребованных и надежных франшиз ПВЗ.

Прежде отметим, что многих интересует франшиза пункта выдачи Joom – китайского гипермаркета одежды и электроники. Пока сеть не развивается по системе франчайзинга.

Пункт выдачи товаров «Ламода»

Одноименного ПВЗ у бренда нет, однако в 2018 году для удобства доставки заказов, компания приобрела сеть Pick-up. Это необычный вид сотрудничества, который позволили сохранить автономность двух компаний. Pick-up имеет право налаживать связи с другими магазинами, однако оформление точки будет иметь элементы стилистики «Ламода».

Кроме того, Pick-up расширило функционал, чтобы соответствовать пункту выдачи заказов одежды и обуви: примерка, быстрый возврат, оплата в рассрочку, доставка товара на следующий день.

ПВЗ Pick-up была основана в 2014 году, и с 2015 года стала развиваться по схеме франчайзинга. Сотрудничество позволило сети «Ламода» расширить присутствие в городах в шесть раз.

Условия:

• окупаемость 19 месяцев;
• инвестиции до 1,2 млн. рублей;
• регион продажи – все регионы России;
• паушальный взнос – 200 тысяч рублей;
• без роялти.

Пункт выдачи «Вайлдберриз»

Преимущества:

• понятная новичку схема управления бизнесом;
• выбор удобного формата – с примерочными, без них;
• без сборов на маркетинг и рекламу;
• без вложений в оборудование;
• 100 тысяч рублей чистой прибыли;
• хороший равномерный спрос (не зависит от времени года).

Условия:

• собственное помещение, или взятое в аренду на длительный срок. Площадь – 5-20 кв. м. в зависимости от формата;
• инвестиции – 2 млн. рублей;
• паушальный взнос – 500 тысяч рублей.

DPD (Франшиза «ДПД»)

Масштабная сеть, которая раскинулась от Москвы до Владивостока. С 2019 года компания сообщила о возобновлении франчайзинга в связи с большим количеством запросов.

Преимущества:

1. Обучение партнера основам логистического бизнеса.
2. Консультации по любым вопросам.
3. Сотрудничество в рекламных и маркетинговых компаниях в интернете и оффлайн.
4. Бренд с безупречной репутацией.
5. Размещение информации о партнере на сайте компании.

Требования к франчайзи:

• удобный график работы для клиентов, который включает выходные и праздничные дни;
• регистрация как ООО или ИП;
• наличие кассового аппарата;
• согласие на размещение символики и логотипа dpd по установленной схеме;
• площадь не менее 5 кв. м., плюс отдельное помещение под склад для хранения 100 посылок среднего размера;
• приветливость, доброжелательное отношение к получателям;
• представление возможности оплатить заказ наличными или банковской картой.

Подробную информацию о сотрудничестве, пакет документов и договор, компания высылает по индивидуальному запросу.

«Озон»

Еще один крупный онлайн-ретейлер с аудиторией полтора миллиона человек. Компания основана в 2000 году, количество партнеров на условиях франчайзинга – 2200.

Условия:

• расположение дома на первой линии в проходимом месте;
• площадь помещения – 1–20 кв. м.
• организованное место для проверки товара;
• наличие парковки;
• расстояние до ближайшего ПВЗ «Озон» не менее километра.

Преимущества – без паушального взноса и роялти.

Маркетинг и продажи

Маркетинговые активности при запуске пункта выдачи заказов делят на онлайн и оффлайн. С последними все довольно просто — изготавливается наружная рекламная вывеска (30 000 рублей), организуется распространение листовок в подъездах ближайших многоквартирных домов (15 000 рублей). 

А вот с онлайном все одновременно куда сложнее и интереснее. С одной стороны, определенный приток посетителей вам будет давать непосредственно сам франчайзинговый партнер, размещая информацию о вашем пункте выдачи у себя на сайте. 

Проблема в том, что в непосредственной близости от вас может располагаться еще с десяток других пунктов, а потому включается уже определенная внутренняя конкуренция за клиента. И именно от того, какое первое впечатление оставят клиенты о работе в вами, будет зависеть их дальнейшее повторное посещение вашего ПВЗ. Для этого мы рекомендуем ввести выявление уровня удовлетворенности клиентом (или как многие его называют NPS) — после посещения можно собрать обратную связь путем отправки смс-сообщения со ссылкой на опрос.

Выгодно ли открывать ПВЗ Озона

Как в любом деле, результат зависит от способности предпринимателя раскрутить бизнес и сопутствующих обстоятельств. 

По отзывам владельцев ПВЗ, затраты на открытие составляли от 120 000 ₽ в небольших городах до 250 000 ₽ и больше в мегаполисах. Плюс ресурс на первые месяцы, когда точка ещё не будет приносить прибыли. 

• ремонт помещения — 150 000 ₽;
• мебель — 50 000 ₽;
• техника — 30 000 ₽;
• итого — 230 000 ₽.

Ежемесячный дебет/кредит:

• расходы: аренда помещения, зарплата сотрудников плюс страховые взносы и НДФЛ, коммуналка, интернет, банковские и кассовые услуги, амортизация оргтехники, расходные материалы;
• доходы: 3,5% от оборота по пакету «Точка роста», 4,4% ― по пакету «Максимум бренда» плюс 15 рублей за каждый принятый возврат заказа.

Стоимость франшизы

Инвестиции от 150 000 ₽от 150 000 ₽

Срок окупаемости 7 месяцев

Запросить финансовый план

О компании

Ozon — крупнейший маркетплейс в России. Компания ежедневно предлагает покупателям со всей страны и ближнего зарубежья более 46 миллионов товаров различного назначения: от одежды, канцтоваров и косметики, до гаджетов, продуктов питания и спортивных товаров.

Каждый месяц на портал и в мобильное приложение «Ozon» заходят около 90 миллионов уникальных посетителей. Такой большой оборот товаров вызвал необходимость развивать сети пунктов выдачи по всей России. 

Цель компании — предоставить каждому покупателю возможность получения любого заказанного товара в точке выдачи, которая находится в пешей доступности от его дома. Поэтому специалисты маркетплейса начали работу над партнерской сетью.

Открыть пункт выдачи может любой предприниматель, при этом ведение бизнеса не отличается особой сложностью: вам нужно будет только принимать товары на свой склад, выдавать их покупателям и при необходимости оформлять возвраты.

О франшизе

Ozon активно работает над развитием партнерской сети пунктов выдачи заказов, и на данный момент маркетплейс имеет более 6 000 работающих точек более чем в 1 200 населенных пунктах на территории России. 

В прошлом году франшиза «Ozon» заняла пятое место в рейтинге, проводимом Forbes, по окупаемости среди франшиз, требующих менее 1 000 000 рублей вложений. 

Качественный клиентский сервис и быстрая доставка — это одно из главных преимуществ Ozon, которое привлекает к ним новых клиентов и повышает лояльность у старых. Каждый день компания отправляет покупателям более миллиона заказов, и стремится к тому, чтобы все товары были доставлены вовремя. 

Достоинства франшизы

ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ПЕРВОНАЧАЛЬНЫХ ВЗНОСОВ

МИНИМАЛЬНЫЕ СРОКИ ЗАПУСКА С НУЛЯ

Всего две недели!

ФИКСИРОВАННЫЙ ПРОЦЕНТ ОТ ОБОРОТА

БЕСПЛАТНЫЕ РЕКЛАМНЫЕ И БРЕНДОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Также маркетинговое продвижение Вашей точки выдачи

УДАЛЕННОЕ ОБУЧЕНИЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ

КРУГЛОСУТОЧНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Как стать партнером Ozon

Открыть точку выдачи Ozon несложно. Процесс занимает не более 14 дней и требует около 150 000 рублей первоначальных вложений:

1. Оформите или подтвердите юридическое лицо.
2. Подберите помещение, подходящие к требованиям.
3. Оставьте заявку на получение франшизы.
4. После этого с вами свяжется специалист маркетплейса, осмотрит выбранную вами локацию и даст рекомендации по его оформлению. Разработка дизайна каждого пункта выдачи проводится бесплатно.
5. Приведите помещение в соответствие с пожеланиями куратора.
6. Подпишите договор.
7. Приобретите оборудование.
8. Начинайте выдавать заказы и получать чистую прибыль.

Величина прибыли

Начав работу с маркетплейсом, Вы будете получать процент от чистого оборота Вашего пункта выдачи. Возможно сотрудничество по одному из двух тарифов, которые зависят от площади торговой точки:

• «Точка роста» (от 15 кв. м.) — 3,5%
• «Максимум бренда» (от 25 кв. м.) — 4,4%.

Прибыль от закладывания посылки в ближайшие постаматы составит 25%. Дополнительно вы будете получать по 15 рублей за каждый обработанный возврат, а за выдачу товаров из других магазинов, которые выбрали «Ozon» в качестве способа доставки — по 40 рублей за посылку.

Если вы захотите расширить бизнес, то вы можете добавить доставку и от любых других компаний (если от этого не пострадает стилистика бренда).

Есть вопросы о нашей франшизе?Закажите звонок, и наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время.

Ozon Представитель

Заказать звонок

Обучение и поддержка

«Ozon» поддерживает своих партнеров на всех этапах развития бизнеса.Если вы только планируете открыть точку, то Ваш куратор бесплатно: 

Проанализирует географию и социальную составляющую Вашего города, и подскажет Вам, где лучше открыть точку выдачи.

Составит предварительный прогноз выручки.

Найдет лучших поставщиков мебели и оборудования в Вашем городе, которые работают по приемлемым ценам.

Настроит работу IT-систем.

Проведет обучение персонала.

Не пытайтесь это повторить

За пять лет работы PickPoint сумел создать крупнейшую в стране сеть постаматов. По данным компании J’son & Partners, PickPoint удерживает примерно 50–60% рынка постаматов в России. «Лидерство PickPoint на рынке объясняется тем, что в проект проинвестировали акционеры «СПСР Экспресс», самой крупной службы экспресс-доставки в России, — считает эксперт J’son & Partners Евгений Ицаков. — Фактически PickPoint выросла на базе сети СПСР: компания не выбивалась в лидеры, она сразу имела лидерское положение и сохраняет его до сих пор».

Вскоре после PickPoint на рынок в России вышли сети InPost (совместное предприятие Qiwi и польской InPost), а также Logibox, но ни одна из них не достигла больших успехов. По словам нескольких участников рынка, сеть Logibox переживает трудности. Корреспондент РБК убедился в том, что ее сайт не грузится, а телефоны не работают. InPost открыла 380 точек (на июнь 2015 года вторая по размерам сеть, после PickPoint). Гендиректор InPost Андрей Чечин объясняет, что запустить проект на рынке постаматов без очень тесных партнерских отношений с логистическими компаниями невозможно. InPost работает со СДЭК, DPD, «Пони Экспресс». «Нужна интеграция логистических процессов и информационных систем, а это дело затратное, долгое по времени и требующее ресурсов на поддержание», — предупреждает Чечин.

«Наши коллеги столкнулись с теми же проблемами, что и мы, сделав ставку на партнеров, а также не смогли решить главную проблему — эффективной магистральной доставки», — объясняет Романова. Около 70% магистральной доставки для PickPoint осуществляет «СПСР Экспресс» (по рыночным тарифам, подчеркивает Романова).

Перспективы применения постаматов связаны не только с ростом российского рынка интернет-торговли (сильно замедлившимся из-за кризиса), но и с внедрением возможности для простых граждан посылать через них посылки. Романова говорит, что PickPoint технически давно может принимать посылки от частных лиц в пользу других частных лиц, но все упирается в идентификацию клиента. «Иначе через сеть пойдет наркотрафик, а нам это не нужно», — объясняет она. Четкой и простой технологии идентификации клиента пока в России не придумали, а способ, который внедрял Logibox в сотрудничестве с «Почтой России», не сработал. «Они предлагали клиентам выпустить специальную банковскую карту для пользования постаматами с целью отправки посылок — это очень сложно», — считает Романова. Постаматы могут стать альтернативой «Почте России» для пересылки посылок от одного частного лица к другому, считает Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли. Над запуском такой услуги в России уже задумывается и InPost, сообщил ее глава Чечин.

Где можно открыть пункт выдачи заказов «Озон»

Работы по открытию ПВЗ начинаются с согласования помещения и места его расположения. Смысл прост: Ozon — не «Пятерочка», которых может быть 2 в одной многоэтажке. Маркетплейс тщательно контролирует насыщенность локаций своими ПВЗ и не допускает, чтобы они конкурировали друг с другом.

По этой причине территории населенных пунктов, где уже присутствует Ozon, поделены на 4 зоны:

1. Охранные зоны. В таких местах уже есть ПВЗ маркетплейса и открываться там нельзя.

Здание находится в охранной зоне, ПВЗ здесь открыть не дадут

1. Рекомендуемые зоны — места, где сам маркетплейс советует открывать пункты выдачи заказов.

2. Зоны гарантированной комиссии. Если открыть здесь ПВЗ, в течение 3 месяцев владелец будет получать вознаграждение в определенном размере вне зависимости от показателей ПВЗ.

По этому адресу можно открыть ПВЗ и получать гарантированные 85 тысяч рублей в месяц

1. Домашний пункт — зоны, где можно открыть только ПВЗ по одноименному тарифу. 

На карте локаций зоны подсвечены своими цветами

Зоны можно отфильтровать на карте при помощи слоев — так же, как и на обычных картах «Яндекса».

Фильтр для показа определенных зон на выбор

Как запускали сеть постаматов PickPoint

Для секс-шопов доставка через постаматы и вовсе стала революцией. «Многие наши клиенты стесняются выбирать курьерскую доставку или заходить в розничный магазин», — говорит Юлия Атрощенко, старший менеджер сети магазинов интимных товаров «Он и она», которая сотрудничает с PickPoint уже четыре года.

Однако у постаматов есть и недостатки: они не дают подержать товар в руках, прежде чем купить. «Этот способ доставки не предполагает услугу примерки перед покупкой, а значит не может быть единственным для сегмента моды в e-commerce», — сообщил РБК управляющий директор Lamoda Флориан Янсен. Несмотря на это, 38% посылок, доставленных через PickPoint в 2015 году, были с одеждой и обувью.

Гораздо сложнее было уговорить арендодателей, чем продавцов, вспоминает Романова. Поначалу торговые центры с подозрением относились к постаматам и не хотели сдавать под них площадь, хотя стандартный постамат на 80 ячеек занимает всего 4 кв. м. «Многие даже рассматривали нас как угрозу трафику: мол, зачем это люди в интернете будут покупать, а не в ТЦ?» — говорит Романова. Только к 2013 году, когда технология стала популярной, торговые центры увидели в постаматах конкурентное преимущество. «Они поняли, что постаматы могут работать как платежный терминал и генерировать новых покупателей», — говорит Романова (постамат принимает платежи не только за посылки, но и за сотовую связь и пр.). Правда, теперь ТЦ не основной арендодатель для PickPoint: около 65% постаматов установлено в супермаркетах. «Нам больше интересны магазины, в которые человек идет за хлебом, молоком и одновременно забирает свою посылку, — место, которое находится по пути домой», — объясняет Романова. По ее словам, самые загруженные постаматы находятся именно в спальных районах.

Фото: Олег Яковлев/РБК

Общие требования к помещениям ПВЗ Ozon

Вне зависимости от тарифа («Домашний» или «Максимум бренда») к помещениям и зданиям, где расположены ПВЗ, предъявляют еще несколько требований:

• Отсутствие пропускного режима.

• Логистическая доступность: до ПВЗ должно быть удобно доехать на общественном транспорте, дойти пешком или добраться на автомобиле.

• Антискользящее покрытие ступеней у входа в здание.

• Наличие лифта, если ПВЗ открыт в торговом центре.

• Наличие склада, который способен вместить заказы.

• Режим работы пункта выдачи — не менее 7 дней в неделю.

• Чистота, наличие мебели и оргтехники в хорошем состоянии.

• Удобная и понятная навигация: нужно сделать так, чтобы покупатель не плутал по торговому центру в поисках ПВЗ, везде должны быть вывески и указатели. 

Финансовые показатели ПВЗ

Стартовые вложения. Выше мы уже упоминали о том, что для минимального оборудования пункта выдачи заказов всем самым необходимым внутри потребуется минимум 70 000 – 80 000 рублей. Из наружных затрат — изготовление вывески (порядка 30 000 рублей) и минимальная реклама с изготовлением POS-материалов — 15 000 рублей. 

Однако еще одна весомая статья расходов на старте этого бизнеса — аренда помещения. Средняя стоимость условных 20 “квадратов” на первой линии трафика в проходимом месте составит порядка 30 000 рублей, плюс на старте, как правило, большинство арендодателей требуют задаток за помещение в размере еще одного месяца аренды. Итого плюс 60 000 рублей (и это если повезет обойтись без услуг агентства недвижимости).

Вложения в открытие ПВЗ

Статья затрат	Сумма, руб.
Оборудование
Стойка для выдачи и распаковки посылок, кассовый аппарат, компьютер (либо ноутбук), а также принтер и сканер	50 000
Стеллажи для хранения посылок	10 000
Камеры видеонаблюдения, Wi-Fi, уборка и прочее	20 000
Вывеска	30 000
POS-материалы	15 000
Аренда
Аренда помещения 20 квадратов	30 000
Задаток на месяц вперед	30 000
Итого:	185 000

Ежемесячные затраты. Помимо уже вышеупомянутой арендной платы за помещение придется тратиться на коммунальные платежи и интернет (5000 рублей) и заработную плату сотрудникам в размере “полтинника” (два человека с графиком работы 2 через 2 дня и доходом порядка 25 000 рублей на каждого). Получается, что ежемесячные затраты на работу пункта выдачи заказов составят порядка 85 000 рублей. 

Ежемесячные затраты ПВЗ

Статья затрат	Сумма, руб.
Аренда	30 000
ФОТ (2 сотрудника)	50 000
Коммунальные услуги	5 000
Итого:	85 000

Выручка. Выдавая в день около сотни заказов (а выйти на такие объемы удастся не сразу), ПВЗ принесет владельцу 4000 рублей прибыли в лучшем случае, или 120 000 рублей за месяц работы без выходных без учета расходов.

Чистая прибыль. Таким образом, за вычетом расходов, ежемесячная прибыль с пункта выдачи заказов составит около 35 000 рублей. 

Срок окупаемости. Период окупаемости при расчете в 100 выданных посылок в день — порядка полугода, однако мы бы добавили сюда еще 2-3 месяца, которые уйдут на раскачку. Итого — символичные 9 месяцев для вынашивания вашего нового бизнеса.

Стоит ли игра свеч при таком доходе в ПВЗ? Да, как и в случае с открытием табачной лавки (про это направление бизнеса можно почитать здесь), первоначальные доходы с одной единицы такого бизнеса невелики, однако он не требует больших вложений, окупается довольно быстро и с высокой долей вероятности, а главное — легко масштабируется. Набравшись опыта, всегда можно открыть вслед за одной точкой вторую, третью — и так далее, существенно увеличив уровень дохода.

А ведь открыть пункт выдачи заказов можно еще и на базе другого работающего бизнеса — например, розничного магазина, и при таком сценарии затратная часть на аренду помещения вычеркивается из списка расходов. Если у вас уже есть магазин, который себя окупает, почему бы не открыть на его базе ПВЗ, высвободив часть помещения? Многие предприниматели так и поступают. Одним словом, простор для творчества есть и здесь.

Денис Малеев, эксперт портала openbusiness.ru Связаться с автором: [email protected](c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
30.09.2020

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Франшиза Озона: никаких роялти

Франчайзинговые условия Озона выглядят вполне подъёмными и даже заманчивыми: арендуй помещение, подружи его с брендбуком и зарабатывай.

Никакой мзды за пользование брендом в виде паушального взноса или роялти маркетплейс не требует. Более того, Озон сам помогает новым пэвэзэшникам: безвозмездно предоставляет брендовые материалы — фасадную вывеску и внутренние элементы оформления. Так что придётся потратиться только на ремонт и мебель, сумма зависит от региона и количества открываемых пунктов выдачи. Ещё Озон оказывает маркетинговую поддержку и в дальнейшем предоставляет скидки на рекламные материалы.

Статьи затрат на открытие:

• аренда — зависит от региона, города, условий арендодателя;
• ремонт и отделка помещения — бренд-материалы и вывеску предоставляет франшиза;
• мебель и другие детали интерьера;
• затраты на оформление юрлица и открытие счёта;
• компьютер, сканер штрихкодов, оргтехника;
• онлайн-касса и терминал, если будете выдавать заказы с оплатой при получении;
• камеры наблюдения — обязательно — и сигнализация;
• мелочи: светильники, розетки, коврики.

Инструкция по открытию ПВЗ Ozon

Для начала работы спускаемся в подвал сайта и находим пункт «Открыть пункт выдачи Ozon»:

Раздел перехода к заполнению заявки на открытие пункта выдачи

Переходим на отдельную страницу, которая выглядит так:

Здесь можно сразу подать заявку на согласование помещения или записаться на консультацию, а также посмотреть карту локаций

По умолчанию считаем, что у нас уже есть несколько вариантов помещений, которые можно арендовать в пределах нашей локации. Теперь нужно проверить, в какой тарифной зоне они находятся и что там можно открыть. И можно ли вообще. Для этого открываем карту локаций, находим наше здание и смотрим, к какой зоне оно относится.

Карта локаций с указание тарифных зон. Можно ввести адрес и сразу перейти к просмотру здания

Если все в порядке, помещение не расположено в охранной зоне и тариф устраивает, можно отправлять заявку на согласование помещения.

Нажимаем на кнопку «Согласовать помещение» и переходим к заполнению заявки

Если вы не зарегистрированы в системе, нужно пройти несложную регистрацию:

Заполняем форму и идем дальше

После доступа к системе можно будет согласовать помещение. 

Выбираем помещение на карте или просто вводим адрес

Далее выбранные помещения добавляются в список, из которого можно отправить их на согласование.

Список выбранных помещений

Нажимаем на адрес и переходим в меню создания заявки:

Заявка на согласование помещения

Если все пройдет успешно и помещение согласуют, вам предложат подписать оферту согласно выбранному тарифу и типу ПВЗ. Подписанный документ рассматривается в течение 2 дней.

Как только все формальности будут улажены, можно получать рекламные материалы, устанавливать вывеску и делать ремонт помещения. На это дается 14 дней. После того, как все будет готово, ПВЗ будет нанесен на карту пунктов выдачи, а жителям близлежащих домов придет уведомление о том, что рядом с ними открылась новая точка. Можно начинать работать: принимать товары на склад и выдавать заказы покупателям.

И приятный бонус напоследок: франшиза ПВЗ Ozon полностью бесплатная. Никаких паушальных взносов и роялти здесь не предусмотрено. Единственные инвестиции, которые вам понадобятся, это средства вложенные в ремонт помещения и приведение его в соответствие с брендбуком маркетплейса — около 120 тысяч рублей.

А если вы хотите продавать на маркетплейсах и не связываться с рутиной вроде фулфилмента, регистрации личного кабинета и продвижения товаров, можно отдать эти работы на аутсорс. 

Компания Кактус — это фулфилмент-оператор полного цикла: мы работаем по схемам FBO и FBS (DBS — в ближайшей перспективе). С нашими сервисами вы можете продавать на популярных маркетплейсах централизованно, с одного склада и в едином для всех площадок личном кабинете.

А еще мы помогаем селлерам в регистрации личного кабинета, создании карточек товара на Wildberries и других маркетплейсах, делаем видеосъемку процесса упаковки и продвигаем магазины на популярных площадках.

Персонал

С персоналом у ПВЗ обычно все довольно сложно. Причина банальна — найти ответственных и порядочных сотрудников на тот ФОТ, который закладывается в бизнес-модель, обычно довольно непросто. Большим зарплатам, особенно на первых порах, в этой нише взяться попросту неоткуда, не в убыток же себе работать? 

Поэтому следует уделить особое внимание обучению персонала, его тщательному отбору и проверке по линии безопасности. Все дело в том, что через пункты выдачи посылок проходят ежедневно заказы на десятки и сотни тысяч рублей, и некоторые недобросовестные сотрудники порой пытаются “смухлевать” с денежными средствами либо воруют дорогостоящий товар, ответственность за который несет в первую очередь сам предприниматель

Поэтому повторимся — камеры и еще раз камеры. Чем больше — тем лучше.

Сложности с кадрами возникают еще и по причине довольно высокой моральной нагрузки на сотрудников клиентского зала ПВЗ, ведь далеко не каждый клиент бывает доволен полученной посылкой. Возможны порой конфликтные ситуации, которые далеко не каждый наемный сотрудник (да еще за небольшое финансовое вознаграждение) готов постоянно нивелировать. За примерами далеко ходить не нужно, достаточно вспомнить не только ПВЗ, но и “аналоги” покрупнее — например, отделения Почты России или выдача посылок-отправлений на автовокзалах.

Уйти достойно

На апрель 2023 г. российская сеть PickPoint была очень развитой – она насчитывала около 6000 постаматов и 4500 пунктов выдачи в крупных и городах и небольших селах. Суммарно сервис PickPoint был представлен почти в 660 населенных пунктах России.

Компания обязалась доставить все ранее переданные ей отправления, но новые грузы она больше не принимает. Судьба недоставленных или невостребованных грузов тоже известна – компания вернет их отправителям в период с 6 по 30 апреля 2023 г.

В число клиентов PickPoint входила и компания «Авито», развивающая одноименный сервис объявлений. Пользователи «Авито» могли заказать доставку нужного им товара через сервис «Авито доставка» и в качестве пункта выдачи выбрать любой постамат PickPoint. Пока неизвестно, предложит ли «Авито» своим клиентам альтернативу постаматам PickPoint. «Нам очень жаль, что PickPoint прекращает свою деятельность, – сообщил CNews Сергей Пустальник, директор по логистике «Авито». – PickPoint был одним из наших логистических партнеров – доставка товаров в постаматы очень популярна среди клиентов платформы. Мы скоро объявим о новом партнере на рынке постаматов».

Кто заменит PickPoint в популярных сервисах доставки, неизвестно

Требования к пункту выдачи заказов яндекс маркет

Если вы заинтересованы в том, чтобы открыть пункт выдачи заказов (ПВЗ) Яндекс.Маркета, то есть несколько требований, которые вы должны выполнить, чтобы стать официальным партнером Яндекс.Маркета:

1. Наличие надлежащих помещений 

Один из главных аспектов для открытия ПВЗ Яндекс.Маркета — это наличие соответствующего помещения. Это помещение должно иметь чистое и аккуратное оформление, а также находиться в удобном и доступном месте. Кроме того, помещение должно соответствовать требованиям безопасности и обеспечивать сохранность товаров клиентов.

2. Наличие необходимого оборудования

Пункт выдачи заказов Яндекс.Маркета требует наличия необходимого оборудования, такого как стойки выдачи товаров, принтеров и терминалов оплаты. Кроме того, вам потребуется система видеонаблюдения и управления доступом.

3. Доступность и удобство

Ваш ПВЗ Яндекс.Маркета должен быть доступен и удобен для клиентов. Он должен быть легко обнаруживаемым и находиться в удобном месте для клиентов.4. Соблюдение всех требований и стандартов безопасности

Как и любой другой бизнес, ПВЗ Яндекс.Маркета подчиняется правилам и стандартам безопасности. Ваш ПВЗ должен быть спроектирован и соответствовать всем указанным требованиям, включая соблюдение противопожарных норм, пожарную безопасность и защиту персональных данных.

5. Обучение персонала

Обучение персонала играет ключевую роль в успешной эксплуатации ПВЗ Яндекс.Маркета. Сотрудники должны быть обучены работе с клиентами, знать процедуры выдачи товара и уметь работать с технологиями, такими как терминалы оплаты и системы управления доступом.

6. Быстрое и качественное обслуживание

Еще одним важным фактором в успешной эксплуатации ПВЗ Яндекс.Маркета является быстрое и качественное обслуживание клиентов. Ваш персонал должен иметь доброжелательное отношение к клиентам, ответственно относиться к их запросам и поставлять товары в соответствии с технологическими квитанциями и сертификатами.

Открытие ПВЗ Яндекс.Маркета требует значительных усилий и финансовых затрат, но четкое соблюдение всех этих требований может помочь вам получить высокий уровень прибыли и увеличить число довольных клиентов.

Все недовольны

В конце 2022 г. «Сеть автоматизированных пунктов выдачи» столкнулась с массовым недовольством и контрагентов, которое в начале 2023 г. вылилось в многочисленные судебные иски. С 1 января по 5 апреля 2023 г. против компании были поданы заявления на общую сумму свыше 433 млн руб. А если учесть все рассматриваемые в суде дела против PickPoint в России, то сумма приближается к 730 млн руб., пишет «Коммерсант».

Российские пользователи, желавшие отправить посылку через PickPoint, тоже нашли повод для недовольства компанией. В феврале 2023 г. на ее сайте вышла из строя функция приема заявок на отправление посылок – эта опция была недоступна в большинстве населенных пунктов России. В дополнение к этому пользователи столкнулись с увеличением сроков доставки и массовым отключением постаматов по всей России.

В середине февраля 2023 г. PickPoint заявила о полном восстановлении работоспособности своей сети постаматов. Но, по информации издания, в интернете по-прежнему появляются жалобы на проблемы с получением посылок, отправленных этим сервисом.

Покупка мебели и оборудования в крупном городе

Рассмотрим перечень мебели и оборудования, который должен обязательно находиться на пункте выдачи заказов OZON в крупном городе:

• Ресепшн – 7 300 рублей
• Примерочная (2 шт.) – 24 000  рублей
• Стол для проверки заказов – 4 000 рублей
• Пуф (2 шт.) – 9 800 рублей
• Диван-скамейка (2 шт.) – 8 000 рублей
• Стеллажи (12 шт.) – 18 000 рублей
• Пуф с зеркалом – 6 200 рублей
• Зеркало навесное (2 шт.) – 6 000 рублей
• Зеркало напольное – 6 500 рублей
• Видеооборудование – 12 000 рублей
• ПК и колонки – 30 000 рублей
• МФУ – 5 000 рублей
• Сканер – 3 400 рублей
• Вывеска и режимники – 38 000 рублей
• Фирменные пакеты (1 000 шт.) – от 2 000 рублей
• Прочее (шторки, обувные ложки, урны и т.д.) – от 7 000 рублей

Итог: 187 200 рублей

Регистрация бизнеса

Для регистрации ПВЗ потребуется зарегистрировать юрлицо. Открывать на начальной стадии запуска бизнеса лучше все-таки ИП, а вот ООО оправдано только в том случае, если вы планируете осуществлять параллельно еще и курьерскую доставку до адреса.

Правда никто не мешает вам открыть ПВЗ в дополнение к основному бизнесу (а многие так и поступают, далее поймете почему). Коды ОКВЭД для регистрации ПВЗ понадобятся следующие:

• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет; 

• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков; 

• 52.10 Деятельность по складированию и хранению; 

• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров; 

• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки. 

Типы пунктов выдачи заказов

Маркетплейс дает возможность открыть ПВЗ двух типов: «Максимум бренда» и «Домашний». Расскажем о требованиях к каждому из них подробнее.

ПВЗ «Домашний пункт»

• По площади помещения никаких требований нет, главное, чтобы там находился стол для выдачи заказов и было место для хранения товаров.

• Примерочная и розетки не обязательны.

• Обязательное размещение двух вывесок: брендированного носителя снаружи здания (не обязательно на фасадной части, как в случае с ПВЗ «Максимум бренда») и вывески размеров 170х130 мм внутри, в кассовой зоне или на другом видном месте.

• Рекламные материалы и вывески маркетплейс предоставляет безвозмездно.

• Разрешается выдавать заказы других магазинов, но — также без стороннего брендинга.

• Комиссия владельца ПВЗ — от 2,55 % оборота точки.