Колл-центры по франшизе: источники получения проектов
При рассмотрении данного пункта мы берём за основу те источники проектов, которые использует сам франчайзер и откуда предоставляет (помогает на старте или на всё этапе развития) их на реализацию франчайзи
Мы так же обращаем внимание на тот факт, что франчайзер может не предоставлять проектов франчайзи на реализацию, а лишь ограничивается перечислением рекламных каналов, которые тот может использовать для продажи собственных услуг под франшизой приобретенного колл-центра — Яндекс.Директ, Google Ads и прочие площадки
Начнем с первого колл-центра из нашего списка — LinkVox.
Если рассматривать пакет Mini Business, то обращаем внимание на следующие пункты:
или на пакет Business:
Выраженной направленности проектов у LinkVox мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса. Допускаем, что LinkVox сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на услуги телемаркетинга или аутсорсинга продаж. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.
Переходим ко второму колл-центру — ОСС Group.
Обращаем внимание на два пункта (из раздела описания пакетов):
Выраженной направленности проектов у ОСС Group мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса. Допускаем, что OCC Group сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на услуги телемаркетинга или аутсорсинга продаж. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.
Переходим к третьему колл-центру — ЕКЦ.
У данного колл-центра есть четкое направление в работе с определенным сегментом — банки. Услуг для других направлений бизнеса они не оказывают.
Обращаем внимание на следующую фразу:
Мы наблюдаем ярко выраженную направленность проектов у ЕКЦ, а это значит, что проектов другой направленности компания не берёт в работу — только банковские продукты.
Допускаем, что ЕКЦ сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на банковские услуги — РКО, кредиты, ипотеки, рефинансирование и т.п. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.
Переходим к четвёртой франшизе колл-центра и удалённого отдела продаж — Ojok.
У франшизы данного колл-центра и удалённого отдела продаж ограничения по направлениям проектов отсутствуют — возможно брать в работу проекты любой направленности.
Обращаем внимание на два ключевых момента:
Выраженной направленности проектов у Ojok мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса, что позволяет максимально эффективно диверсифицировать риски просадки и снизить зависимость от одного-двух ключевых направлений — медицина, строительство, красота, финансы, ИТ и прочие.
Мы предоставляем нашим франчайзи как заявки полученные по нашим собственным рекламным каналам (SEO, контекстная реклама, SMM), так и те, которые получаем при сотрудничестве с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) нам заявки на услуги телемаркетинга и аутсорсинга продаж. Используем множество каналов привлечения лидов — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети, YouTube и т.п.
Переходим к пятому колл-центру — Nirro.
Выраженной направленности проектов у Nirro мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса.
Рекламной поддержки своих франчайзи компания не оказывает и не предоставляет лиды.
Переходим к последнему колл-центру — Sast Group.
У данного колл-центра есть четкое направление в работе с определенным сегментом — банки. Услуг для других направлений бизнеса они не оказывают.
Обращаем внимание на следующую фразу:
Очень похоже на предложение, которое мы видели в ЕКЦ.
Допускаем, что Sast Group сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на банковские услуги — РКО, кредиты, ипотеки, рефинансирование и т.п. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.
Основная информация о компании и описание продукта
Офис MediaPro расположен на 3 этаже здания
MediaPro — маркетинговое диджитал агентство, основной фокус которго сосредоточен на разработке и внедрении голосового робота с искусственным интеллектом в различные ниши бизнеса.
В линейку продуктов компании входят такие услуги как:
- голосовой робот с искусственным интеллектом;
- создание одностраничных сайтов для бизнеса;
- упаковка бизнесов в франшизу;
- реклама во Вконтакте и Telegram;
- лидогенерация.
Перед тем как перейти к заключительным выводам хочу детально рассказать как устроен основной продукт франшизы MediaPro: голосовой бот. Что бы у читателей сложилось понимание не только о том, как продавать, но и что продавать.
Чтобы разобраться в продукте давайте уважаемый читатель на минутку представим, что вам как владельцу какого-то бизнеса нужно увеличить прибыль, ок?
Если в двух словах: MediaPro предлагает конечным клиентам (т.е. вам) голосового робота который в состоянии выявить по телефону нужен ли человеку какой-то товар или нет.
Теперь подробнее: допустим ваш бизнес — это изготовление и установка пластиковых окон, чем вам может быть полезен голосовой робот MediaPro?
По заранее спроектированным скриптам разговора бот обзванивает базу контактов потенциальных клиентов — людей которые интересовались в сети интернет темой пластиковых окон в вашем регионе или городе за последние несколько дней.
В зависимости от ваших задач робот MediaPro по телефону может просто уточнить наличие потребности у клиента (например нужны ли пластиковые окна — да, нет) или более узко нарезать целевую аудиторию по заданным параметрам (например вам нужны клиенты которые искали только французские окна и готовы принять сотрудника на замер уже завтра).
Уточнив информацию у человека, бот формирует базу теплых клиентов, которая отгружается в личный кабинет заказчика для последующего обзвона живым менеджером.
С технической точки зрения вся цепочка выглядит следующим образом:
- компания MediaPro закупает у сотовых операторов открытые данные об активности интернет-пользователей в сети;
- далее эти данные сортируются по нишам продуктов и услуг, и в виде пакетов передаются конечному заказчику, например фирме по установке пластиковых окон;
- голосовой робот обзванивает всю базу и квалифицирует ее отправляя в CRM-систему контакты целевых лидов;
- далее телефоны прозванивается живым человеком для закрытия сделки;
- Profit.
С точки зрения бизнеса наличие такого бота сильно сокращает расходы, т.к. последнему нет нужды оплачивать больничные, у робота MediaPro нет отпуска, он готов работать 24/7, при этом за сутки может произвести тысячи холодных звонков.
С другой стороны часть людей уже научились отличать живого собеседника от искусственного, лично я не люблю разговаривать с машиной, не привык что ли, и думаю, что я не один такой. Поэтому данный бот не является панацеей для увеличения продаж.
Основные выводы по франшизе MediaPro
Изучив сотни отзывов о франшизе MediaPro я не нашел чего-то криминального, обычный бизнес со своими плюсами и минусами. Но давайте на чистоту: покупая франшизу вы покупаете «работу», нравится вам это или нет.
Потому, что головной офис постоянно будет вас контролировать, что бы вы выдерживали высокий темп работы и регламенты. Собственно поэтому некоторые франчайзи и бросали этот «бизнес» т.к. физически уставали от такой нагрузки.
Но если вы готовы постоянно учиться, и трезво понимаете, что 4-х часов в день не достаточно для успешного роста нового дела и готовы впахивать первые 2-4 месяца, то на окупаемость выйти можно.
Дальше всё будет зависеть от ваших предпринимательских навыков и способности выстроить эффективную работу вашего отдела продаж, а это прежде всего работа с людьми, не забывайте про это.
Собственно в технологии роботизированного колл-центра MediaPro автор видит не плохой потенциал. Но лично я прежде, чем ввязываться в эту историю попробовал бы протестировать данного бота как клиент и уже из полученных результатов и впечатлений делал бы выводы, стоит ли брать франшизу или нет?
Спасибо, что дочитали до конца мою статью о франшизе MediaPro, отзывы и комментарии приветствуются, с удовольствием почитаю ваши мысли и обязательно отвечу, всем бобра!