Что такое нездоровая конкуренция и как ее побороть

Признаки того, что коллеги вас невзлюбили

Некоторые люди чересчур мнительны и видят оскорбительные действия и издевки там, где их на самом деле нет и не было. Любое слово, фразу и вполне корректную просьбу они трактуют неверно, считая, что коллектив настроен против них.

Давайте разбираться, какие признаки указывают на травлю в рабочем коллективе.

Игнор. Вы выглядите как пустое место для своих коллег. У вас не спрашивают мнения по рабочим вопросам, не замечают на общих собраниях и совещаниях. С вами могут даже не здороваться и не прощаться в конце рабочего дня.
Любая мысль или идея, озвученная вами, воспринимается в штыки. Находится целый перечень аргументов против. Вас могут даже не выслушать до конца, прервав монолог на полуслове. Те же самые мысли, высказанные другим человеком, обязательно приняли бы к сведению и внимательно выслушали.
Общение происходит только в рабочей плоскости. Сотрудники даже в перерывах не заводят разговоры на личные или отвлеченные темы. Им не интересны ваша личная жизнь, хобби, предпочтения, они могут не знать, когда у вас день рождения.
Даже те коллеги, кто ниже вас по должности, ведут себя свысока. Все вокруг отдают вам приказы и всячески демонстрируют превосходство и исключительность.
О вас ходят сплетни. При вашем появлении все многозначительно переглядываются и хихикают за спиной. Вы можете даже услышать обрывки разговоров, в которых ведется обсуждение вашей персоны.
Во всех провалах и рабочих неурядицах всегда будете виноваты вы. Все коллеги подтвердят, что именно ваша ошибка стала фатальной, даже если это будет совсем не так. И наоборот, все достижения и идеи останутся незамеченными или же их авторство припишут другим.
Вас никогда не приглашают на неформальные встречи за стенами офиса. Коллеги могут посещать вместе концерты, ходить в кафе. Вас не зовут с собой, зато с удовольствием обсуждают прошедший вечер в вашем присутствии.
Вам постоянно скидывают вакансии, всячески рекламируя преимущества на новом месте работы. При этом сотрудники в открытую говорят, что на текущей должности и в этом месте вы ничего не добьетесь. Таким образом сослуживцы просто хотят от вас избавиться.

Почему так происходит?

В начале пути для достижения общей цели люди могут помогать друг другу, поддерживать, делиться планами и идеями, понимая, что ваш опыт и знания могут кому-то пригодиться. Но спустя определенное время фокус коллектива смещается, и все начинают сравнивать себя друг с другом. Эти сравнения могут вызывать чувство конкуренции, которые потенциально служат мотивацией. Однако это может превращаться в псевдоконкуренцию.

По мере роста конкуренции каждый человек воспринимает своих коллег в качестве угрозы достижению собственных целей. Поэтому фокус смещается от сотрудничества к получению определенной выгоды от взаимодействия с коллективом. Именно в этот момент коллеги могут превратиться в предателей.

Особенности заговоров против конкурентов в торговле

Колдовство как метод сегодня у многих вызывает сомнение, однако избавиться от конкурентов в торговле– это вполне реально.

Все способы устранения конкурентов в определенной сфере бизнеса можно условно разделить на следующие категории:

Создание оберегов. Один из наиболее безопасных способов устранить конкурентов, так как он основан не на разрушение бизнеса противника, а привлечение удачи. Обереги не только защищают от порчи и сглаза, но также привлекают постоянный поток клиентов, благоприятный исход во всех начинаниях, помогают расширить сферу деятельности, придают уверенности и т. д. В качестве оберега используют обычно самодельные предметы, желательно из натуральных материалов. Покупные практически полностью бесполезны, если их не заговорить на устранение конкурентов в торговле.
Заговоры. Среди них выделяют темные и светлые, простые и сложные. Последние требуют дополнительных ритуальных действий. Простые представляют собой простую начитку магического текста. После темных заговоров следует ожидать с течением времени расплату за причиненный вред, в то время как светлые совершенно безвредны, хотя и действуют медленнее.
Православные молитвы. Они сами по себе не могут быть темными, поэтому кармической отдачи в негативном смысле после них нет. Кроме того, они не требуют проведения особых обрядов на устранение конкурентов.
Наведение порчи. Самый быстрый и действенный способ убрать конкурентов в торговле, однако это опасная темная магия. Расплата может наступить не только за причиненный ущерб другим людям, но еще и за любую возможную ошибку, допущенную во время проведения ритуала. К этому способу обращаются лишь в самых критических ситуациях.

Следите за локусом

Есть такое понятие в психологии личности: локус контроля. Если он внутренний, то человек считает, что он сам контролирует события в своей жизни, он сам делает выбор и несет за него ответственность. Если же локус контроля внешний, то такой человек верит, что все его решения и вообще все события в жизни происходят из-за других людей и внешних обстоятельств. Исследования подтверждают, что у женщин часто бывает внешний локус контроля. То есть мы становимся в этом случае очень чувствительны к влиянию внешних факторов на нашу жизнь. Если нам не хватает уверенности в своих силах, мы чаще и упорнее ищем того, кто представляет угрозу нашему успеху.

Причины троллинга на работе (моббинга)

Тролли – это агрессоры, и на их роль годится не каждый. Однако потенциальная возможность вести себя по отношению к окружающим агрессивно, стремление доказывать свое превосходство и занимать лидирующие позиции еще не делают человека троллем. К травле своего коллеги его должно что-то подтолкнуть, и должна быть какая-то цель, которая в глазах самого же тролля оправдывает его неблагородные действия. Люди, как правило, не хотят выглядеть подлыми даже в собственных глазах. Они имеют или хотя бы придумывают основания поступать низко и жестоко. Так что моббинг почти всегда имеет определенные причины. Мы подготовили список наиболее распространенных.

Опасность конкуренции. Если кто-то из коллег видит, что вы можете претендовать на вакансию, на которую метит он, то он захочет от вас избавиться. Не все в такой ситуации начнут лучше трудиться, чтобы показать, что более достойны повышения. Многие пойдут по более простому пути: принижению конкурента, препятствованию выполнению соперником его функций.
Зависть. Этому греху поддаются многие. Если кому-то со стороны может показаться, что вы слишком быстро и легко всего достигли, то он, вполне вероятно, захочет вас поставить на место, доказав всем и, главное, самому себе, что вы выскочка и достойны полученных вами благ не больше, чем он (или даже меньше).
Месть. Если вы перешли кому-то дорогу и заняли кресло, в котором тролль уже видел себя, то он не пожалеет живота своего, чтобы отомстить и заставить освободить вожделенное им место.
Воспитание. Бывает, что человек, подвергающийся моббингу, сам виноват в том, что коллеги начали его травить. Вражду можно спровоцировать надменностью, агрессией, презрением, пренебрежением к традициям и корпоративным ценностям. Прежде чем обижаться на коллег, постарайтесь посмотреть на себя со стороны, чтобы убедиться, что не вы сами спровоцировали троллей.
Непонимание. Если человек чего-то не понимает, его это пугает. Вот почему в коллективе часто недолюбливают «белых ворон». Никто не знает, чего от них ожидать. Поэтому они часто становятся объектами троллинга.
Слабое звено. Часто опытные сотрудники бывают не готовы оценить потенциал молодого специалиста или просто нового работника, который пока еще не знает специфики работы, которая ему поручена. Они опасаются, что новичок будет тянуть коллектив назад, и предпринимают меры, чтобы заставить его освободить место для профессионала. Кстати, опасения эти далеко не всегда обоснованы: многие новички способны осваиваться довольно быстро, вскоре догоняя и обгоняя более опытных сотрудников по производительности труда.
Скука. Бывает, что троллингу кто-то из сотрудников подвергается без видимой причины. Подкалывают над ним коллеги лишь для того, чтобы развлечься.

Не стоит видеть в троллях монстров или считать себя мямлей или размазней, раз вы стали жертвой корпоративной травли. Социологические исследования показали, что чуть ли не каждый третий человек по той или иной причине троллил своего коллегу. Жертвой моббинга, по мнению социологов, становилось от 7 до 50 процентов людей. Учитывая распространенность этого явления, некоторые специалисты даже считают его нормой. Поэтому придется смириться с тем, что оно существует, и найти способы ему противостоять.

Секреты, как выделиться и стать победителем

Конкуренция на работе стала все более жесткой, и каждый сотрудник стремится высвободить из толпы и стать лидером. Но каким образом можно выделиться среди множества конкурентов? Ниже представлены несколько секретов, которые помогут вам стать победителем в этой непростой борьбе.

1. Укрепите свои профессиональные навыки
Один из самых важных факторов, который поможет вам выделиться, — это развитие и усовершенствование ваших профессиональных навыков. Инвестируйте время и ресурсы в обучение и тренинги, чтобы быть одним из самых компетентных сотрудников в вашей области.

2
Будьте инициативными и креативными
Идеи инициативных и креативных сотрудников всегда привлекают внимание руководства. Постоянно ищите новые решения и предлагайте свои идеи, чтобы улучшить рабочие процессы и достичь новых высот в компании.

3
Развивайте коммуникативные навыки
Умение эффективно общаться и работать в команде — одна из ключевых качеств победителей. Развивайте свои коммуникативные навыки и научитесь убедительно выражать свои мысли и идеи.

4. Будьте результативными и ответственными
Выделиться можно также путем достижения успешных результатов в своей работе. Будьте целеустремленными, ответственными и всегда выполняйте свои обязанности на высоком уровне.

5. Проявите лидерские качества
Развивайте лидерские качества, чтобы быть не только хорошим работником, но и влиятельным лидером в своей команде. Покажите инициативу, организуйте и мотивируйте коллег, чтобы достичь поставленных целей.

Будьте уверенными в себе
Важно иметь уверенность в своих способностях и знаниях. Верьте в себя и свои возможности

Уверенность поможет вам выделиться и победить в любой конкуренции.

Следуя этим секретам, вы сможете выделиться и стать победителем в конкурентной среде на работе. Главное — не бояться брать на себя инициативу, идти вперед и достигать новых результатов.

Разрешение конфликтов на работе. Способы поведение в конфликтной ситуации

Соперничество. Когда один участник спора или оба воспринимают спор как битву. Очень жесткая манера поведения. Люди доказывают свою правоту, даже ценой отношений с другим человеком – «победителей не судят». Если человек легко и быстро идет на конфронтацию, то в коллективе он не задержится. Состояние войны не длится долго, на него уходит слишком много сил.
Приспособление. Манера поведение альтруиста, который забывает о своих интересах и отстаиваемых позициях, ради мира и гармонии в коллективе. Стратегия подходит для разрешения незначительных спорных вопросов. Если же человек пасует при важных переговорах, то люди теряют к нему уважение. К тому же не всегда поведение того, кто уступает, идет от сердца. В таком случае стратегия разрушительна для человека, сознательно сглаживающего углы.
Избегание. Человек уходит в тень, позволяя противоречиям существовать, в надежде, что спор утихнет сам собой. И снова: малозначительные разногласия могут таким образом разрешатся, а серьезные проблемы надо обсуждать.
Компромисс. Человек, исповедующий такую манеру поведения, жертвует пешкой, чтобы заполучить короля. Он создает иллюзию для противника, что тот выиграл, и выторговывает себе бонусы и преимущества.
Сотрудничество. Стратегия поведения предполагает выигрыш обеих сторон. Мудрый и сложный ход, но подходящий отнюдь не для каждого человека и ситуации.

Как показывают стратегии поведения, разрешение конфликтов на работе существует, но для каждой конкретной ситуации оно свое.

Самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе – это разговор с соперником (недовольной стороной)

Антропологи-отщепенцы полагают: в древние, доисторические времена, до появления у человека членораздельной речи люди общались между собой телепатически. Затем наши предки перешли на вербальное общение. Так как телепаты в наши дни – редкость, то претензии продуктивнее произносить вслух.

Способы погашения эмоций в конфликте основаны на предметном разговоре, обсуждении проблем, когда спорящие стороны анализируют то, что их не устраивает во взаимодействии и устраняют изъяны вместе. Если все разногласия решены, жить веселее и свободнее, и возрастает производительность труда, улучшается атмосфера в коллективе.

Основная проблема людей том, они не умеют договариваться и откровенно обсуждать разногласия. Коллеги, подчиненные и начальники, мужья и жены – в социальной и приватной жизни – люди замалчивают болевые точки, волнующие их и напрасно, это ведет к возрастанию давления и эмоциональным взрывам в виде скандалов. Чтобы стравить возникающее напряжение, нужно вступать в диалог с другим человеком. Разговор — это самый конструктивный способ разрешения конфликта на работе и дома. Вовремя сказанное слово спасает жизни и карьеры людям. Справедливо и обратное: если человек молчит тогда, когда нужно сказать, катастрофа неминуема.

Если ситуация накалена, но до открытого конфликта дело не дошло, то помогает игнорирование и молчание (если возможно). Когда же противостояние из немого превращается в кричащее, то нужно говорить и обсуждать все до мельчайших подробностей. Анализировать объективные, субъективные преграды для мирного соглашения сторон. Понимать другого человека, его потребности, стремления и чувства.

Почему лично для вас конкуренция – это хорошо

Если вы попали в ситуацию конкуренции, есть повод для радости. Теперь у вас есть официальный повод стать лучше. Это желание присутствует у нас всегда, но бывает, что без толчка извне начать работать над собой просто лень. Хватит почивать на лаврах. Встряхнитесь. Сделайте новую прическу и пересмотрите свой гардероб – удивляйте сотрудников. Покажите, что вы непредсказуемы и полны идей. И не только бухгалтерских.

Мысленно поблагодарите соперников за то, что они есть. Дальше стоит оценить ваших оппонентов, понять, что это за люди. Но вовсе не для того, чтобы найти их слабые стороны и метко в них бить. Ваша задача иная: отыскать в сопернике все самое лучшее. Это бывает ой как непросто, но для продуктивной конкуренции просто необходимо. Примерьте все лучшие качества конкурента на себя. Благодаря именно этим свойствам он добился признания. Не стоит думать, что его успех – плод лишь изворотливости и подлости. Всегда предполагая в людях исключительно дурное, во-первых, можно ошибиться, во-вторых, просто сойти с ума. Возьмем какую-нибудь Инну. Почему она получила место заместителя главбуха? Потому, что строит глазки директору? Или же потому, что помимо своего участка прекрасно ориентируется и в других? Возможно, Инна – закоренелая кокетка. Но ведь она при этом действительно прекрасно разбирается в налогах. Искусный флирт – это не лучший способ избавиться от Инны. Надежнее следить за новостями законодательства и повышать квалификацию.

Теперь вспомните, чего вы сами стоите. Гордитесь собой. Чего бы вы ни хотели добиться, без саморекламы не обойтись. Не стоит воспринимать это как стремление себя навязать и прожужжать всем уши о своих успехах на поприще бухгалтерии. Цель – показать другим, что вы не просто серая мышка с зарплатного участка. Ненавязчиво вспомните момент своего успеха, но вплетите его в разговор так, чтобы это не выглядело яканием

В этом деле очень важно чувство меры и такта. Лоббировать свои интересы в открытую не стоит

В азарте не рубите сплеча и не отказывайтесь от элементарной человечности. Сотрудник, имя ребенка которого вы помните, куда скорее поделится секретом и поможет, чем тот, которого вы в гонке за призрачным повышением оклада подсидели или оскорбили.

Напоследок: эмоционально отдавшись конкуренции, вы выбросите лишнюю энергию. После этого оставьте свою работу за дверью кабинета бухгалтерии. И свои воинственные настроения – там же. Когда дело касается конкуренции, очень легко можно превратиться в настоящую машину. У человека есть цель – это прекрасно. Но нельзя подчинять ей каждый свой вздох. Если отказаться от жизни за пределами работы, то можно стать заложником этой безумной гонки. И когда цель будет достигнута, удовлетворение лопнет как мыльный пузырь. Ничего же не останется. Так стоит ли?

Заговоры для победы над конкурентами

Если на работе окружают люди, которые вредят, стараются «подсидеть», мешают нормальному рабочему процессу, их можно устранить, прочитав заговор против конкурентов. Слова произносят на открытом воздухе. Для жителей мегаполисов достаточно открыть окно. В руки надо взять ваш обычный домашний веник, символически размахивайте им, имитируя выметание врагов, недоброжелателей, чтобы они не мешали, чтобы их не было рядом. Если веника нет, его покупают специально, чтобы провести обряд.

Одновременно с размахиванием веником читают слова на избавление ото всех людей, препятствующих в работе:

Слова приведенной молитвы – неплохая защита от любых врагов, которые могут вредить на работе, в предпринимательском деле, в торговле, в повседневной жизни. Если обычные заговоры не помогают, проводят обряд в полнолуние. Чтобы подействовал заговор от конкурентов, его читать следует на полную луну. Заблаговременно приобретают 13 церковных свечей. По выходе из церкви читают текст, который произносят, стоя в воротах церковного двора:

Дома зажигают все свечи, мысленно представляют, как растет стена, ограждающая от врагов. Никого рядом быть не должно. Текст произносят уверенно, вкладывают в слова непоколебимость, твердость:

Когда слова произнесены, свечи тушат и выбрасывают. Данный обряд необходимо делать 3 полнолуния подряд. Данный заговор на любых конкурентов на работе защитит от неприятностей, принесет удачу, создаст нужный микроклимат, привлечет клиентов.

Чем опасна зависть на работе?

Не путайте ревность с завистью. Это два разных чувства. Зависть проявляется в вашем желании иметь что-то, что есть у другого человека. Вы будете ревновать, если кто-то заигрывает с вашей второй половинкой. Но вы можете начать завидовать удивительной работе вашей сестры.

Иногда вы можете стать объектом чьей-то зависти, например, если вы получили большое повышение по службе. Если ваш коллега получил задание, о котором вы мечтали, вы можете ощутить некую печаль. Еще хуже, если зависть овладеет вами.

В любом случае эти напряженные чувства могут навредить рабочим отношениям, разрушить коллектив и подорвать работу.

Как вы справляетесь с завистью? Эти шаги помогут вам обуздать плохие мысли и избежать появления врагов на работе.

К чему приводит нездоровая конкуренция

Первый и самый очевидный негативный результат плохой атмосферы в коллективе — снижение эффективности работы. Скандалы, склоки и выдумка сплетен занимают слишком много времени и внимания персонала. Незаслуженные изгои могут вообще прекратить работу, особенно если она тесно завязана на взаимодействии с другими членами команды.

Психологический фактор

Особо чувствительные сотрудники от появления нездоровой конкуренции могут получить серьезные ментальные расстройства, особенно если становятся жертвами прессинга. Все это грозит не только снижением уровня работоспособности, но и вполне реальными проблемами со здоровьем, ведущими к больничным и увольнениям. Наверняка никто не хочет быть руководителем коллектива, результатом работы в котором становится искалеченная нервная система.

Кадровая проблема

Пара-тройка агрессоров, готовых уничтожать активных новичков или выскочек, способна выжить из отдела десятки достойных кадров. Продолжаться это может до тех пор, пока компетентные сотрудники вовсе не закончатся на рынке труда (если компания базируется в небольшом городе) или пока уровень доверия к вашему HR-бренду не упадет до нуля. И тот, и другой исход крайне нежелателен для любого руководителя.

Здоровая конкуренция совершенно не вредит работе коллектива. Наоборот, в условиях, когда у команды появляется азарт и желание демонстрировать свои силы, чтобы заслужить награду от руководства, — эффективность деятельности только растет. Задача руководителя — не допускать перегибов, держать руку на пульсе и контролировать атмосферу в офисе.

Гендерные различия в конфликтах

У мужчин и женщин могут быть разные подходы к конфликтам на работе. Наблюдения, которые можно отметить в результате моего опыта, а также многочисленной литературы и исследований на данную тему:

1. Конфликты на рабочем месте знакомы большинству работающих женщин.

2. Разногласия затрагивают женщин больше: они принимают конфликт близко к сердцу.

3. Со стороны разногласия между женщинами рассматриваются коллегами более негативно, чем конфликт между мужчинами.

4. Многие женщины выбирают стратегию избегания конфликтов, так как не хотят, чтобы их считали агрессивными и склонными к конфронтации. Ведь эти качества в основном ассоциируются с мужчинами.

5. Все коллеги ожидают, что женщины будут проявлять сочувствие к другим и оказывать больше поддержки – тем самым избегая разногласий, а не воспринимая их как вызов.

6. Конфликты на рабочем месте приводят к дальнейшему стрессу и напряженности, поскольку от женщин ожидают, что они будут «сговорчивыми и покладистыми».

7. Это косвенное, но мощное давление вынуждает сотрудниц подавлять свои естественные эмоции, которые могут включать здоровые чувства разочарования и гнева. Таким образом, их истинные установки уходят «в подполье» в попытке сохранить видимость того, как «надо» себя вести.

8. Женщины часто жалуются на своих руководительниц, называя их холодными и безразличными. Но по факту женщины-боссы ведут себя точно так же, как и мужчины-боссы.

Причина, по которой женщины часто недовольны своими начальницами – в их представлениях, где женщины ведут себя по отношению к ним иначе, чем начальники-мужчины. В их ожиданиях руководительницы – общительные, отзывчивые и заботливые, а не решительные и независимые. В то же время женщин-менеджеров их боссы хотят видеть сильными и жесткими. Эти противоречивые ожидания приводят к конфликту.

Также проблема в том, что большинство руководящих должностей занимают мужчины, и женщинам кажется, что высокому положению соответствует набор стереотипных «мужских» действий. И тогда женщины-менеджеры действуют агрессивно, они перенимают контрпродуктивный стиль руководства. То, что работает для мужчин, не работает для женщин.

Менеджеры также должны знать об ожиданиях женщин, которые на них работают. Необязательно быть близкими друзьями, необходимо оказывать поддержку молодым сотрудницам, консультируя и наставляя их

Когда начальницы обращают внимание на потребности и проблемы женщин, которых они контролируют, их команды работают более гармонично, без конфликтов

Как создать здоровый дух соперничества в коллективе?

1. Создайте чувство единства

Очень важно в пылу конкурентной борьбы не терять чувство локтя и понимать, что от слаженной, четкой работы каждого участника коллектива зависит успех дела. Личные приоритеты сотрудников, особенности их характеров и типов взаимодействия не должны идти вразрез с общей целью

Донести эту мысль – нелегкая задача, учитывая разницу в менталитетах. Для этого есть приемы, которые помогают каждому осознать себя частью целого. Их великое множество: от развития внутренних традиций и ритуалов компании, до совместных мероприятий, в том числе развлекательного характера.

2. Создайте комфортную среду общения

Создание рабочей атмосферы начинается с утверждения принципа взаимного уважения и поддержки в команде. А они не могут появиться без элементарного комфорта на всех уровнях: материальном, пространственном, эмоциональном. Детали играют огромную роль.

Узнайте, чего сотрудникам не хватает для личного развития внутри коллектива. Найдите возможности улучшить рабочую среду, оптимизировать средства и технологии производства. В удобных условиях работы внутренняя конкуренция будет направлена в нужное русло борьбы за показатели.

3. Объединяйте с помощью современных ИТ-решений

Построение успешных взаимоотношений, где конкуренция во благо, можно автоматизировать и вывести на новый уровень. Для этого существует Yaware.TimeTracker.

Это специализированная программа для учета трудозатрат на всех уровнях, их анализа и подведения итогов, которые можно использовать для оптимизации старых и генерации новых, более успешных форм взаимодействия в коллективе.

Например,

сбор информации об эффективности затрат времени, ресурсов и средств каждым участником коллектива;
объединение сотрудников в виртуальные группы;
предоставление руководителям групп специализированной статистики, позволяющей оперативно и эффективно управлять процессами в группе и оценивать каждого участника;
предоставление каждому сотруднику индивидуального доступа к его рабочей статистике с целью мотивации.

В результате можно сравнивать работу каждого сотрудника с его коллегами, формировать рейтинги, которые мотивируют персонал к достижению более высоких показателей.

Yaware.TimeTracker, это программа, которая мотивирует ваших работников становиться лучше. Попробуйте ее абсолютно бесплатно. Просто .

CRM в помощь

Конфликты исключают взаимовыручку. В компании каждый отдел отвечает за своё направление работы, и сотрудничество должно быть на первом месте. Это значит, что руководителю нужно найти способ объединить их в работе на общую цель. На этот случай пока не придумано ничего лучше CRM-системы. Например, наш Мегаплан автоматизирует рабочие процессы, создавая условия для оперативного и результативного взаимодействия отделов за счёт:

работы с единой клиентской базой;
прозрачного механизма ведения проектов;
интеграции с другими сервисами, например, 1С: Бухгалтерией, телефонией, почтовыми клиентами, email-рассылками.

Многие процессы в CRM-системе предустановлены, поэтому она может дать компании готовые схемы работы и инструменты контроля за их соблюдением. Если у бизнеса нетипичные бизнес-процессы, их можно настроить под себя. Например, очередь согласования документа или условия перехода сделки с этапа на этап по воронке продаж. В результате работники получают все необходимые инструменты и понятные правила работы, а руководители — гарантию от нештатных ситуаций и возможность в любой момент объективно оценить работу каждого отдела.

Виды конфликтов на работе

Между человеком и человеком – самый распространенный вид конфликта на работе. Монолитный коллектив подобрать трудно. Межличностные столкновения выступают фильтром для отбора кадров. Два человека могут невзлюбить друг друга из-за противоречащих друг другу мировоззрений, политических пристрастий, но чаще, люди расходятся в своих представлениях о том, как надо трудиться. Если спор возникает между начальником и подчиненным, то позиции ясны. Первый считает: второй — лентяй и недостаточно усердно работает, а второй полагает: первый – деспот. Если речь идет о горизонтальном конфликте (между коллегами), то причина в конкуренции или личной неприязни. Правда, иногда люди спорят и потому, что у них разные представления о степени чистоты рабочего места, если они его делят.
Между личностью и группой. В роли «личности» выступает вновь прибывший начальник, а в роли группы – коллектив предприятия. Причины в каждом конкретном случае свои, но чаще противостояние возникает из-за того, что «новая метла по-новому метет». Другая история, когда вновь прибывший сотрудник умудряется не расположить к себе коллег. В этом случае, если не удается наладить контакт, то новичок быстро выбывает из игры. Никто не может долго работать в аду. Если же человек сильный духом и ему нужна работа, то он способен переломить ситуацию и изменить отношение коллектива к себе, правда, это кропотливый и напряженный процесс.
Между группами в коллективе. Когда микроклимат в компании здоровый, то коллектив относительно монолитен. В нем нет трещин. Ясно, что борьба личных симпатий и антипатий постоянна, но на работе это не сказывается, и конфликтов не возникает. Показателем болезненного состояния коллектива является дробление на отдельные враждующие (по профессиональным или идеологическим признакам) группы.

Таковы виды конфликтов на работе, а теперь уделим внимание тем из них, которые встречаются чаще других

Виды моббинга

Моббинг руководителя или «сэндвич-моббинг»

Очень часто моббинг устраивают именно руководителю. Как правило, с ним не разговаривают, открыто высказывают претензии, ссылаются на то, что с прошлым начальство было проще. Что в этой ситуации делать руководителю?

Вливаясь в новый коллектив или продвигаясь по служебной лестнице, не спешите сразу затевать революцию под своим девизом. Для коренных перемен, если они действительно необходимы, предпочтительнее эволюционный путь, а не революционный.
Не стремитесь «войти в чужой монастырь со своим уставом». Другими словами, не старайтесь сразу же заставить всех работать по новым правилам, несмотря на то, что они кажутся вам более эффективными, чем те, которые приняты в данном коллективе.
Не теряйте психологического равновесия в ситуации прессинга. Возможно, более глубокий анализ покажет вам, что возникшие проблемы кем-то сознательно преувеличены, а на самом деле все не так плохо.
Не принимайте скоропалительных решений в случае, если обстоятельства, как вам кажется, этого требуют. Возможно, кто-то специально подталкивает вас к заранее вырытой яме.
Не увольняйте никого под горячую руку.

И все же чаще встречаются ситуации, когда нездоровые отношения в коллективе, постоянные жалобы и конфликты вынуждают руководителя принимать меры. От того, как он будет действовать в каждом конкретном случае, зависит и его авторитет.

Двухсторонний моббинг – это ситуация прессинга со стороны руководителя и подчиненных

«Когда я пришел в компанию руководителем группы, там уже был свой сложившейся коллектив. Моя задача была вывести отдел на новый уровень продаж. Кстати особенность ситуации была в том, что руководитель данного подразделения поднялся до начальника и стал моим боссом. Со многими бывшими подчиненными у него сложились дружеские отношения. Сначала все было хорошо. Но потом я понял, что многие сотрудники так и не привыкли к новой должности своего бывшего начальника и по-прежнему за советом ходили к нему. Несложно догадаться, какие чувства это вызывало у меня. Я подошел с этим вопросом к нему с просьбой как-то решить этот вопрос, на что получил ответ: «Ваша задача – заслужить авторитет. Они же видят, что вы не можете решить вопросы, поэтому и обращаются ко мне». Я попытался поговорить с сотрудниками, применив директивный стиль управления. Ничего не получилось. Вместо этого руководитель вызвал меня к себе и достаточно жестко сообщил, что я не умею управлять, два человека подало заявление: «Либо ситуацию вы решаете, либо увольняйтесь сами». В итоге я уволился». Алексей.

Это классический пример двухстороннего моббинга. Что делать в такой ситуации? В целом специалист сделал все от себя зависящее. Что еще можно было предпринять? Пойти к руководителю, который выше начальника. Обсудить ситуацию

Немаловажно при этом четко рассказать о своих проблемах, описать ситуацию дословно, без эмоциональной окраски и личных характеристик. Тогда, пожалуй, проблема может быть решена.

Сплетник

Какой бы напряженной ни была работа, сплетник всегда найдет возможность поболтать на сторонние темы. Она/он всё знает (или думает, что знает) о семейных передрягах коллег, их личных взаимоотношениях, а новости внутренней кухни компании схватывает еще на стадии первых слухов.

Почему так себя ведет. Мотивация у сплетников бывает разной. Нередко это просто очень социальный, болтливый человек, которому скучно в рабочих рамках. Его треп часто идет ему же во вред. Другим сплетникам неоднозначная информация о коллегах нужна, чтобы не чувствовать себя хуже других. Их успокаивает мысль, что у каждого есть свои грехи.

Самый опасный типаж целенаправленно собирает компромат, чтобы использовать его с выгодой для себя. Но это уже не сплетник в чистом виде — это интриган, о котором мы поговорим позже.

Чем опасен. Сплетник не просто расскажет лишнее тем, кому не стоило бы, да еще и не вовремя, но и приукрасит слухи своими домыслами — так, что вы их не узнаете.

Провоцирует на ссору

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.

Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.

Но порой сослуживцы специально раздувают из мухи слона и заставляют вас участвовать в перепалках. Как вести себя в этом случае?

Как только вы утратите самообладание и контроль над собой, потеряете всё: в первую очередь, способность трезво оценивать происходящее. В таком состоянии вы очень беспомощны, вами легко манипулировать, и потом вы будете жалеть о своих поступках. Поэтому успокаивайте себя до последнего.
Не спешите с ответом. Всегда выдерживайте небольшую паузу, прежде чем сказать что-то. Как говорится, слово не воробей.
Контролируйте свой голос. Он не должен дрожать или звучать чересчур агрессивно. Выберите спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя. Чем быстрее речь, тем меньше к вам прислушиваются — коллега видит перед собой неуверенного и робкого сотрудника, которого легко запугать.