Резюме оператора колл центра образец

Введение

Стремишься прокачать свою карьеру в области обслуживания клиентов? Становление оператором call-центра может быть захватывающим шагом вперед, а начать его нужно с сильного резюме

Закрепи внимание работодателя с первого взгляда и выделись на фоне остальных, благодаря инсайдерским секретам составления резюме, которыми мы поделимся в этой статье

Полезность статьи

• Узнаешь, как избежать распространённых ловушек оформления и форматирования резюме для операторов call-центра.
• Научишься выделять ключевые навыки и качества для резюме, которые ищут работодатели.
• Поймёшь, почему индивидуальный подход и персонализация резюме повышают твои шансы на успех.
• Получишь полезные советы по использованию SEO-оптимизации в своем резюме онлайн для лучшего отклика.
• Отточишь мастерство в написании резюме, чтобы каждый его пункт работал на тебя.

Качественно составленные резюме онлайн – не просто бумага с фактами о твоей карьере. Это твой маркетинговый инструмент номер один, твой личный бренд, который должен уверенно демонстрировать твои силы и подчеркивать преимущества, которые ты можешь принести компании. Для оператора call-центра, где конкуренция может быть высокой, твое резюме должно быть безупречным.

Должностные обязанности оператора ПК

Конкретные цифры интенсивности рабочей нагрузки на предыдущих местах работы – отличный способ для кандидата выделить свое резюме из многих других

Работодатель обязательно обратит внимание на полноту описания должностных обязанностей, например:. Более специализированные функциональные обязанности оператора ПК могут включать в себя занесение информации в базу 1С, создание страниц HTML или регистрацию продукции в системе ЕГАИС

При описании методов работы можно использовать только общепринятые сокращения

Более специализированные функциональные обязанности оператора ПК могут включать в себя занесение информации в базу 1С, создание страниц HTML или регистрацию продукции в системе ЕГАИС. При описании методов работы можно использовать только общепринятые сокращения.

Скачать образец резюме оператора ПК

Лиходедова Ольга Витальевна(Olga V. Lihodedova)

Дата рождения: 23.01.1987 Город: Сочи Моб. телефон: +79 (000) 000 00 00 E-mail: [email protected]

Цель: Получение должности оператора ПК.

Образование:

сентябрь 2004 г. – июнь 2007 г. Финансово-правовой техникум, специальность «Секретарь деловод», диплом младшего специалиста (дневное отделение).

Опыт работы:

Секретарь-деловод

август 2007 г. – июль 2010 г. ООО «Рыбнадзор», г. Сочи.
Функциональные обязанности:
— регистрация входящей и исходящей корреспонденции;
— подготовка и отправка писем;
— осуществление приёма и распределение входящих звонков;
— электронная почта;
— поддержка жизнедеятельности офиса.

Оператор ПК

июль 2010 г. – март 2014 г. ПАО «Интай», г. Сочи.
Функциональные обязанности:
— работа с электронной почтой;
— обработка информации (составление таблиц, введение тестовых документов);
— заполнение информацией сайта;
— внесение в базу штрих-кодов.

Оператор ПК

май 2014 г. – декабрь 2015 г. Гипермаркет «Билл», г. Сочи.
Функциональные обязанности:
— ведение базы данных магазина;
— анализ актуальности ассортимента;
— внесение в базу штрих-кодов.

Профессиональные навыки:

— Знание ПК, офисных программ, специализированных программ;
— Знание оргтехники;
— Знание документоведения;
— Аналитическое мышление;
— Опыт работы с сайтами;
— Владение языками: русский, грузинский – свободно, английский – базовый.

Личные качества:

Внимательность, усидчивость, пунктуальность.
Трудолюбие, дисциплинированность, исполнительность.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: замужем.
Дети: есть.
Возможность переехать в другой город: нет.

Скачать образец резюме
Создать резюме онлайн

Обязанности

Эта профессия уникальна тем, что соискатель должен обладать как техническими, так и коммуникативными навыками. Квалифицированный человек должен понимать техническую сторону общения, а также уметь разговаривать с людьми. При этом этот специалист должен владеть стилем делового общения и навыками психолога, чтобы правильно организовать общение с собеседником.

В большинстве случаев операторы работают в соответствии с заранее разработанными инструкциями и алгоритмами, импровизируя по мере развития разговора. Каждая компания разрабатывает свой алгоритм работы, хотя в целом он практически идентичен.

Таким образом, в обязанности оператора call-центра могут входить:

1. Прием входящих звонков и переадресация их специалистам или отделам.
2. Получение и анализ сообщений из мессенджеров, социальных сетей или электронной почты.
3. Поддержание и управление клиентской базой.
4. Информирование клиентов об объеме услуг, продуктах, функциях и другой информации о деятельности компании посредством коммуникации.

(Видео: «Как написать хорошее резюме, чтобы подать заявление о приеме на работу»)

Требования к оператору колл-центра

Сегодняшний рынок требует оператора центра обработки вызовов, который часто набирает молодых людей в возрасте до 40–45 лет, обладающих хорошими компьютерными навыками, офисным программным обеспечением и навыками цифрового общения. Соискатели должны обладать хорошей дикцией и умением справляться со сложными и стрессовыми проблемами, а также хорошо понимать сферу деятельности компании.

Оператор должен быть психологически стойким, терпеливым и терпеливым, поскольку ему придется повторять одну и ту же информацию снова и снова.

К таким специалистам особых требований нет:

1. На эту должность могут быть трудоустроены студенты, молодые люди без опыта работы и даже молодые матери в декретном отпуске.
2. В то же время некоторые компании требуют, чтобы кандидаты имели 6-месячный опыт работы в определенной области.
3. Часто колл-центры организуют короткие курсы для операторов, обучая их нюансам работы в той или иной компании. Многие центры обработки вызовов проводят короткие курсы обучения для операторов, обучают их техническим аспектам их работы и предлагают возможности карьерного роста для менеджеров, руководителей, продавцов, администраторов и других должностей.
4. Некоторые работодатели могут также предложить удаленную или гибкую работу соискателям вакансий в колл-центре, что дает им большую гибкость без привязки к определенной территории.
5. Некоторые компании требуют от оператора свободного владения иностранным языком и быстрого набора текста.

Таким образом, требования к оператору зависят от его профессиональных обязанностей и направления деятельности компании. В дополнение к компьютерным навыкам и использованию передовых средств связи от оператора требуется эмоциональная устойчивость, тактичность и добродушие, терпение и хладнокровие, а также способность быстро передвигаться в непредсказуемых обстоятельствах.

Кратко о содержании резюме

В документе необходимо написать о желаемой должности, профессиональном опыте, образовании, внешнем виде кандидата (фото) и оптимальных условиях трудоустройства. Информация обязательно должна содержать контакты для связи с соискателем.

Главной задачей телефонного оператора является приём звонков и оперативное решение проблемы собеседника. Подобная деятельность вряд ли может быть успешной без развитого логического мышления, хорошей дикции, знакомства с техникой ведения телефонных переговоров
.

Не обойтись сотруднику call center в работе без навыков бесконфликтного общения.

Упоминание о вышеперечисленных качествах и умениях увеличивает шансы на трудоустройство по специальности.

Преимущества шаблона

1) Частые приглашения на собеседования.
Мы уже многим людям помогли составить «продающее», сильное резюме и поняли, что работает, а что нет. Этот образец составления резюме оператора call-центра проверен практикой.

2) Стандартный формат.
Каждый hr-менеджер и директор мгновенно найдет нужную информацию в резюме. Все просто.

3) Компактность.
Если вы думаете, что 4 листа с вашим опытом работы кому-то нужны, вы глубоко заблуждаетесь. Менеджеры по персоналу любят, когда все понятно, удобно и просто. Наш образец – это пример правильного составления резюме для работы оператором call-центра.

4) Важные вещи наверху.
То, что работодателю важно, будет расположено на самом верху и сразу бросится в глаза тем, кто занимается подбором кадров. Это даст вам преимущества перед другими кандидатами

5) Резюме можно просто менять в зависимости от вакансии.
Чтобы быстро найти хорошую работу, эффективнее всего немного менять резюме под каждую вакансию. Все просто – скачайте и используйте наш образец того, как составить резюме оператора call-центра. Он позволяет вносить изменения моментально.

Чтобы скачать образец резюме call-центра, нажмите на ссылку ниже.

Грамотно составленная анкета способна убедить читателя в том, что кандидату по плечу обязанности сотрудника call центра.

Шансы получить должность возрастают, если есть необходимый опыта и знания. При заполнении бланка нужно обязательно указать лучшие качества соискателя..

КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ РЕЗЮМЕ НА РАБОТУ

1. Определиться с целью. Например, моя цель: до 31 августа 20XX года получить окончательное предложение от работодателя о моём трудоустройстве на должность оператора колл-центра. Компания должна быть стабильной и известной (колл-центр не вновь создаётся, а функционирует уже несколько лет). Сфера деятельности компании – общепит (например, приём заказов на пиццу, роллы, бургеры и т.д.), такси, инетрнет-магазин (например, одежды). Основной функционал: приём звонков, оформление заказов, информирование клиентов об акциях компании. Офис должен располагаться на юго-западе города, чтобы дорога от дома до работы занимала не более 40 минут. Оформление в штат по трудовой книжке. Заработная плата от XX тысяч рублей.
2. Выбрать конкретную вакансию.
3. Структурировать свой опыт работы, навыки и т.д., вспомнить всё, что может заинтересовать работодателя и изложить это в резюме или заказать резюме.

Цель резюме примеры.Цель резюме – это точное название должности из интересующей вакансии. Самые популярные названия должностей для работы в call-центре:

• Администратор на телефон
• Диспетчер колл-центра/call-центра
• Консультант колл-центра/call-центра
• Менеджер/оператор контактного центра
• Оператор колл-центра/call-центра (исходящие звонки/входящая линия)
• Оператор в отдел телемаркетинга
• Оператор на входящие звонки в офис
• Оператор на телефоне
• Специалист входящей линии в контакт центр
• Специалист на телефон
• Специалист по телемаркетингу
• Телемаркетолог

Виды резюме.Существуют три вида резюме.

1. Хронологическое, где в обратном хронологическом порядке указывается опыт работы (месяц и год поступления, месяц и год ухода, должность с указанием организации). Обычно этот вид резюме просят заполнить при поступлении на работу в гос структуры.

2. Функциональное – его выбирают кандидаты, имеющие хороший опыт работы по вакансии, но слишком часто менявшие рабочие места и/или имеющие длительные/частые перерывы в стаже работы.

3. Смешанное – самый популярный и удобный для работодателя вид резюме, где указаны периоды работы в обратной хронологии, должность, организации и функциональные обязанности.

Обо мне в резюме примерыПри заполнении резюме именно этот пункт вызывает больше всего вопросов. И именно из-за этого пункта чаще всего смеются менеджеры по персоналу, но не приглашают на собеседование.

Как не надо писать (все приведенные примеры из реальных резюме):

• начинать этот раздел с приветствия («Здравствуйте»), приветствие — это начало сопроводительного письма, а не завершение резюме;
• писать штампы: «целеустремленность, обучаемость, ответственность»;
• указывать свои хотелки («хотелось бы найти работу с зарплатой от 30 тысяч рублей и свободным графиком»);
• указывать работодателю, что делать («учусь очно, поэтому звонить строго после 14:00»);
• креативить («хвалить себя много не буду, но я все схватываю на лету и подхожу к работе с творческой жилкой», «ох, и здесь просят заполнить информацию «о себе». Ненавижу этот раздел и напишу только потому, что очень нужна работа»);
• «взапой» рассказывать о своих увлечениях («любовь к своевременным информационным пространствам: Instagram, you tube, Вконтакте, в свободное время запускаю квадракоптер и катаюсь на электро-самокате).

Что нужно написать:

• указать владение компьютером (1С, CRM, Bitrix24);
• указать профессиональные компетенции (телефонные переговоры, холодные звонки, работа с транспортными компаниями, контроль оплат);
• пояснить какие-то моменты в резюме (например, перерывы в работе, или то, как вы планируете совмещать работу и обучение или две работы).

Оформление резюме.При оформлении резюме обратите внимание на его объем (1-2 полные страницы), ширину полей (чтобы поля разделов не выходили за границы области печати), наличие единственного шрифта (выбирайте шрифт без засечек, допустимо использование полужирного начертания разделов резюме). Как отправить резюме на электронную почту работодателю.Здесь два основные нюанса

Как отправить резюме на электронную почту работодателю.Здесь два основные нюанса.

1. Составить сопроводительное письмо.
2. Не забыть прикрепить своё резюме к письму. Выбрать для этого формат резюме word (не pdf, не rtf). Назвать документ свои ФИО без слова резюме.

Для Вашего удобства Вы можете Образец резюме на должность водителя в удобном формате: скачать образцы резюме.

Не забывайте о сопроводительном письме, которое является обязательным и повышает шансы соискателя получить работу в желаемой компании.

Удачи в поиске работы мечты!

Пример личных качеств для резюме оператора ПК

Особенности личности кандидата на вакансию оператора ПК обеспечивают ему устойчивую работу по поиску и обработке информации: концентрация внимания, умение быстро находить главное в большом объеме информации, усидчивость, хорошая память. Для высокой скорости набора текста на клавиатуре необходимы отличные моторные навыки.

Вместе с тем, оператор ПК – часть коллектива компании, в его задачи входит конструктивное взаимодействие с другими сотрудниками и получение требуемых для работы данных. Желательные качества для оператора: коммуникабельность, умение работать в команде, следование правилам делового общения.

Надеемся, что составленный нами образец резюме на должность оператора ПК, помог вам в создании своего резюме на работу. Вернутся в раздел примеры резюме. Благодарим за то, что воспользовались нашим сайтом Master-Rezume.com.

Навыки для работы в колл-центре

Работа в колл-центре требует определенных навыков, чтобы эффективно общаться с клиентами и решать их проблемы. Вот некоторые из ключевых навыков, которые могут потребоваться для работы в колл-центре:

Коммуникационные навыки

Один из самых важных навыков для работы в колл-центре — это отличные коммуникационные навыки. Вы должны быть способным ясно и четко выражать свои мысли и слушать клиентов. Умение эффективно общаться по телефону, по электронной почте или через чат-сервисы является неотъемлемой частью работы в колл-центре.

Навыки обработки информации

Работа в колл-центре часто требует обработки большого объема информации. Вы должны быть способным быстро усваивать и анализировать информацию, чтобы предоставить клиентам точные и полезные ответы. Навыки организации и умение работать с компьютером и программами для обработки данных также могут быть важными.

Навыки решения проблем

Колл-центры часто сталкиваются с клиентами, у которых возникают проблемы или вопросы

Важно иметь навыки решения проблем и умение находить эффективные решения для удовлетворения клиентов. Это может включать умение анализировать ситуацию, принимать решения и предлагать альтернативные варианты

Эмпатия и терпение

Работа в колл-центре может быть вызывающей, поскольку вы можете столкнуться с раздраженными или недовольными клиентами

Важно иметь эмпатию и терпение, чтобы понять и успокоить клиента, даже если они выражают свое недовольство. Умение оставаться спокойным и профессиональным в любой ситуации является важным навыком для работы в колл-центре

Мультизадачность и управление временем

Работа в колл-центре может быть очень динамичной и требовать выполнения нескольких задач одновременно

Важно иметь навыки мультизадачности и умение эффективно управлять своим временем. Вы должны быть способным быстро переключаться между разными задачами и приоритетами, чтобы обслуживать клиентов в срок

Это лишь некоторые из навыков, которые могут потребоваться для работы в колл-центре. Конкретные требования могут различаться в зависимости от компании и типа колл-центра

Важно быть готовым к обучению и развитию своих навыков, чтобы успешно выполнять свои обязанности в колл-центре

Заключение

После завершения работы с резюме можно скачать бланк в формате PDF и использовать его для рассылки: отправить по почте, через мессенджер или соцсеть. Также одним кликом мыши свое резюме вы можете превратить в ваш личный сайт-резюме
и отправлять ссылку хоть по watsapp.

Перед тем, как перейти к образцу резюме оператора колл-центра (контактного центра), рекомендуем Вам ознакомиться с тем, как составить резюме оператора call-центра и на каких пунктах сделать акцент, плюс, в самом конце статьи можно будет скачать пример оператора call-центра в формате «doc», (word) бесплатно и без регистрации.

Для начала рекомендуем определиться с тем, какое из вам подходит: хронологическое, функциональное, комбинированное (в зависимости от вида будет различаться структура резюме). В данной статье мы представим наглядный образец резюме оператора колл-центра хронологического вида.

Данное резюме будет состоять таким образом:

Личные данные

Тут требуется заполнить такие пункты, как:

• Имя, Фамилия, Отчество (полностью, без аббревиатуры);
• дата рождения (день, месяц, год);
• адрес проживания (ваше фактическое место проживания: город, район, улица, номер дома/квартира);
• номер телефона (мобильный/домашний с указанием кода);
• электронный адрес (та почта, которая активна), и при необходимости можете добавить другие виды связи: Viber, What’s app, WeChat и так далее;
• будет приветствоваться наличие фотографии кандидата.

Цель

В этой графе указываем , то есть название желаемой должности, на которую Вы претендуете, сферу деятельности, вид предприятия, например:

Также тут можно указать желаемый уровень заработной платы.

Опыт работы

Указывать места работы начинаем в обратном хронологическом порядке, то есть с последнего места работы, а именно, такую информацию, как: период работы (дата поступления и окончания), название компании и направление деятельности, должность, функциональные обязанности и профессиональные достижения.

Образование

Тут требуется указать такую информацию, как: дата начала и окончания обучения, название учебного заведения, специальность и степень аккредитации. Плюсом будет указание также о дополнительном образовании, например: прохождение курсов, стажировки и так далее.

Профессиональные навыки оператора call-центра

Этому пункту важно уделить должное внимание, потому что оператор call-центра является представителем компании, в которой работает, в его обязанности входит целая гора работы, для решения которой должны быть определённые навыки, знания и опыт. Например, к таким навыкам относятся:

• навык решения конфликтных ситуаций;
• навык телефонных переговоров;
• грамотно поставленная речь;
• хорошая дикция;
• умение работать в команде;
• опыт работы с людьми;
• коммуникативные навыки, умение расположить к себе доверие клиентов, руководства.

Личные качества

Тут требуется указать те качества, которыми должен обладать хороший сотрудник, ведь оператор контактного центра – это ответственная должность, от работы которого зависит на 80% успех компании. Например:

• коммуникабельный;
• пунктуальный;
• ответственный;
• внимательный;
• легкообучаемый;
• энергичный;
• доброжелательный и открытый;
• стрессоустойчивый;
• трудолюбивый;
• инициативный.

О себе

Не стоит сильно акцентировать внимание на этом пункте, а именно, делать из него огромный фантастический или какой-либо рассказ, будьте кратким и не надо затрагивать то, что не касается желаемой должности (люблю слушать музыку, люблю животных и так далее), но и не надо забывать, что резюме является визиткой соискателя и его основная цель состоит в том, чтобы заинтересовать работодателя. В эту графу можно написать, например:

• профессиональные интересы;
• хобби;
• сильные стороны;
• ваши цели.

Также в этот раздел можно включить информацию о семейном положении, готовность к командировкам/переезду в другой город/страну, наличие водительского удостоверения/личного автомобиля, одним словом, кратко дописываем ту информацию, которая не вошла в другие разделы.

Делаем вывод, что при составлении резюме оператора call-центра требуется уделить особое внимание таким пунктам, как:

• опыт работы;
• профессиональные навыки;
• личные качества.