Образец резюме администратора салона красоты

Должностные обязанности управляющего для резюме

Поиск и привлечение арендаторов на торговые площади коммерческой недвижимости.
Работа с арендаторами (контроль заезда и выезда, решение спорных ситуаций, контроль исполнения договоров аренды).
Контроль документооборота магазина (салона, интернет-клуба, ресторана, объекта жилой или коммерческой недвижимости, дополнительного офиса компании и так далее).
Взаимодействие с поставщиками, контрагентами, снабжающими компаниями и контролирующими органами.
Общее администрирование работы объекта.
Контроль соблюдения стандартов обслуживания.
Поддержание корпоративного стиля компании.
Организация рекламных и корпоративных мероприятий.
Управление персоналом, мотивирование сотрудников, комплектация штата, утверждение штатного расписания.
Контроль технического и санитарного состояния заведения общественного питания (ресторана).
Формирование стратегии развития объекта, бизнес-планирование.
Обеспечение выполнения плановых показателей.
Разрешение конфликтных ситуаций, работа с VIP-клиентами.

Какое решение я рекомендую:

Расскажите своему администратору, сколько финансово вкладывает компания в привлечение клиентов. Каждый позвонивший или дошедший до клиники/салона первичный клиент обходится компании в тысячи рублей. Ни один клиент не обращается «просто так, узнать цену». Все обращения идут с потребностью. Задача администратора – не работать секретарем и зачитывать прайс, а налаживать контакт с клиентом, выявлять его потребности, проблематику и предлагать варианты услуг, которые подойдут ему лучше всего.

Поскольку время на налаживание контакта ограничено, упускать его ни в коем случае нельзя:

Если поступил звонок от первичного клиента, не забудьте представить компанию (дать понять клиенту, что он правильно дозвонился) и представиться самостоятельно (дать понять клиенту, что он обращается с живым человеком, который поможет решить его проблему).
Если клиент пришел в клинику/салон в первый раз за информацией, обязательно встаньте из-за стойки-ресепшн. Сделайте шаг навстречу. Представьтесь и узнайте имя клиента. Обращайтесь к клиенту по имени (в той форме, которую предложил сам клиент).
В течение беседы с клиентом/пациентом используйте его имя несколько раз. Например: «Конечно, Александра, мы можем подобрать для вас удобное время на завтра во второй половине дня…».

FAQ: Управляющий салоном красоты

Какие успешные истории управляющих салонами красоты вы можете рассказать?

Можно привести массу примеров успешных историй управляющих салонами красоты. К примеру, Алена Стрелковская, владелица бьюти-бара в Москве, успешно выстроила процесс общения со скидками, что привлекло большое число постоянных клиентов. Юлия Зимина, владелица сети салонов красоты в СПб, применяет необычные маркетинговые ходы, например, мастер-классы по макияжу в Instagram, что также помогло увеличить количество клиентов.

Как увеличить количество клиентов в салоне красоты?

Многие владельцы успешных салонов красоты используют сложные маркетинговые стратегии. Например, внедряют систему лояльности с бонусами и скидками для постоянных клиентов, организовывают мастер-классы по уходу за собой, активно используют социальные сети для продвижения своих услуг и т.д.

Как организовать работу сотрудников в салоне красоты?

Во многих успешных салонах красоты по всей стране используются разные системы мотивации для сотрудников, что позволяет добиваться высокого качества услуг. Особенно это относится к обучению персонала, поощрению за хорошую работу, регулярной проверке выполнения задач и т.д.

Какие стратегии маркетинга обычно работают для салонов красоты?

Как правило, успешные салоны красоты используют сочетание различных стратегий маркетинга: SEO-оптимизацию сайта, регулярное обновление социальных сетей, проведение специальных акций и скидок, а также внедрение программы лояльности для клиентов.

Что может помочь повысить уровень обслуживания в салоне красоты?

Многие владельцы успешных салонов уделяют большое внимание обучению своего персонала. Так, в некоторых из них вводятся повышающие курсы, мастер-классы от ведущих специалистов в сфере красоты, а также внедряют технологии для контроля качества предоставляемых услуг

Как применение CRM-системы помогло увеличить доходы салона красоты?

Один из успешных кейсов управления салоном красоты касается внедрения CRM-системы. Управляющий заметил снижение доходов, связанное с тем, что многие клиенты посещали салон всего один раз. С помощью CRM-системы начали анализировать поведение этих клиентов и сформировали специальные предложения для удержания. Итогом стало увеличение повторных визитов и, соответственно, доходов салона.

Как управляющий салоном смог увеличить процент продаж дополнительных услуг?

Есть история успеха, когда управляющий салоном красоты обратил внимание на низкий процент продаж дополнительных услуг. Была разработана система мотивации для мастеров, включающая бонусы за каждую проданную дополнительную услугу

Это привело к значительному росту этого показателя и увеличению общей выручки.

Одним из примеров успешного продвижения является кейс салона красоты, который начал активно использовать Instagram. Они стали регулярно публиковать фото своих работ, проводить розыгрыши и промо-акции. За год подписчиков стало в 5 раз больше, а количество записей в салон увеличилось в среднем на 30%.

Как увеличение автоматизации процессов повлияло на эффективность работы салона?

Управляющий одного салона красоты принял решение о внедрении автоматизации для повышения производительности и качества обслуживания. В результате, автоматизировались процессы записи клиентов, учета продаж, расчета зарплат сотрудников. Это привело к экономии времени администратора и увеличению его продуктивности на 20%.

Как управляющий салона красоты повысил уровень лояльности клиентов?

Одним из успешных примеров управления является внедрение программы лояльности в салоне красоты. Клиенты начали получать скидки, бонусы, а также акции на день рождения, что сделало их более лояльными к салону. По результатам полугода, повторные визиты увеличились на 25%, а средний чек – на 15%.

Особенности составления резюме на вакансию администратора

Начиная разговор о резюме администратора, следует обозначить характерные особенности этой профессии, примерный круг обязанностей и личные качества, необходимые для их выполнения.

Ключевые должностные обязанности, знания и умения администратора

Администратор — специалист, организующий рабочий процесс компании или отдела, в большинстве случаев — лицо фирмы перед клиентом. Администратор должен быть осведомлëн обо всех тонкостях рабочего процесса, чтобы сориентировать не только посетителей, но и сотрудников.

Кроме организаторской функции, каждая компания с учëтом специфики своей деятельности может возлагать на администратора и другие:

консультирование и обслуживание клиентов;
работа с офисной техникой — ПЭВМ, принтером, факсом, ксероксом и пр.;
работа со специализированными программами (1-С, клиентская база и пр.);
работа с документами — составление, оформление, регистрация;
приëм и отправка корреспонденции;
кассовая работа (приëм денежной наличности и безналичных платежей по карточкам);
приëм товара;
общение с компаниями-контрагентами;
общение с клиентами, партнëрами, учредителями на иностранном языке;
составление графиков работы персонала, проведение занятий и тренингов.

Ключевая особенность профессии администратора — общение с людьми

Информация о личных данных и биографии

Несколько первых разделов резюме администратора (такие как название документа, личные данные, образование, опыт работы) составляются соискателем исключительно в точном соответствии с реально существующими обстоятельствами — изменить что-то тут попросту невозможно, да и нецелесообразно. В разделе же, посвящëнном должностным обязанностям по прежним местам работы, акцент следует сделать именно на те из них, что соответствуют или родственны вышеперечисленным функциям администратора.

Особенности раздела «Профессиональные навыки»

Среди важнейших для администратора способностей, навыков, знаний и умений:

организаторские способности — умение правильно и эффективно выстроить процесс, наладить взаимодействие в группе;
коммуникационные навыки: работа любого рода администратора — это прежде всего общение с людьми;
грамотная речь и знание азов ораторского искусства — в перечень обязанностей некоторых администраторов входит проведение тренингов и других мероприятий для персонала;
аналитические способности — умение своевременно и грамотно оценивать сложившиеся обстоятельства, логически мыслить, принимать рациональные решения;
умение вести документооборот организации;
знание принципов организации рабочего (производственного) процесса в конкретной сфере деятельности (торговля, сфера красоты, услуг, производство товаров и пр.).

Администратор должен обладать навыками планирования, ведь на работе нужно будет организрвывать различные встречи, процессы, мероприятия

Что написать в разделе «Личные качества»

Не так важны с точки зрения нанимателя опыт работы и уровень образования администратора, как его личные качества. Эта должность, как никакая другая, предполагает человека определëнного склада характера — энергичного, оптимистичного, способного сплотить и мотивировать коллектив, создавать его ежедневное настроение. С другой стороны, идеальный администратор должен быть образцом организованности, требовательности к себе и своему окружению.

Среди личных качеств, на которые обязательно обратит внимание наниматель, проводящий отбор на должность администратора:

коммуникабельность;
быстрая адаптация в новых обстоятельствах;
лëгкая обучаемость;
исполнительность;
добросовестность;
инициативность;
внимательность;
пунктуальность;
грамотная речь;
ответственность;
порядочность;
честность;
стрессоустойчивость;
бесконфликтность;
быстрая реакция;
умение трудится в команде;
целеустремлëнность;
трудолюбие.

Нужно ли сопроводительное письмо

При направлении резюме в зарубежную компанию или отечественную организацию с зарубежными традициями рекомендуется дополнительно составлять сопроводительное письмо к документу. Такая же форма обращения используется и при направлении резюме в электронном виде вложенным файлом. Сопроводительное письмо должно содержать приветствие, сообщение о направлении резюме, наименование должности, на которую претендует соискатель, ссылку на источник, информировавший о наличии вакансии и объявлении отбора, обратный адрес.

Немного о профессии управляющего в бьюти-индустрии

Каждодневные обязанности данного специалиста могут включать:

контроль расписания встреч клиентов и мастеров;
координацию работы сотрудников коллектива;
управление запасами материалов, расходных средств;
встречу гостей, рассмотрение их жалоб, претензий к услугам;
обеспечение бесперебойной работы салона и мн. др.

Чаще всего директор компании желает видеть такого управляющего салоном, который умеет грамотно и профессионально подойти к вопросам:

приветствия гостей, ухода за ними в ожидание процедуры;
контролирования, координирования работы сотрудников коллектива;
обеспечения эффективной, прибыльной работы салона;
наличия качеств высокоорганизованности, лидерства, многозадачности, умения быть первоклассным координатором и др.

Особенности работы администратором в разных сферах

Администратор нужен в любом общественном заведении, куда приходят клиенты для обслуживания. Он должен знать специфику работы заведения, уметь отвечать на вопросы потенциальных клиентов. В зависимости от сферы деятельности, обязанности администратора немного отличаются.

Отель, гостиница

Портье (администратор отеля) должен знать иностранные языки, чтобы принимать иностранных постояльцев. А также нужно уметь вести переговоры по телефону, уметь сглаживать конфликты. Администратор в отеле следит за работой всего гостиничного персонала, чтобы гостям было комфортно в своих номерах.

Салон красоты, фитнес клуб

Администратор здесь управляет всем заведением. Он не только координирует работу мастеров, но и принимает звонки, консультирует клиентов по вопросам услуг и их стоимости, ведёт их запись. Администратор должен знать, какие противопоказания имеет каждая процедура, предупреждать об этом потенциальных клиентов, советовать. Кроме того, он ведёт кассовую отчётность, контролирует наличие всех косметических средств и исправность аппаратуры. Иногда в обязанности входит выплата зарплаты мастерам, решение претензий клиентов, продажа косметических средств.

Администратор фитнес клуба или салона красоты не только консультирует посетителей, но и продаёт сопутствующие товары

Администратор в кафе или ресторане встречает посетителей и провожает их к свободному/забронированному столику. Решает конфликт, если есть претензии к обслуживанию. Следит за организованностью на кухне.

Медицинский центр, частная клиника

Администратор должен разбираться в спектре услуг, уметь ответить на вопросы. Нужно уметь грамотно ответить, какие гарантии предлагаются клиентам. Нужно подписать с клиентом договор об оказании услуг, уметь обосновать стоимость. Иногда нужно принимать медицинские анализы.

Магазин, кафе

Администратор следит за выполнением плана продаж, контролирует ассортимент. Должен знать основы мерчандайзинга. Если магазин продуктовый, то нужно знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы.

Должностная инструкция управляющего

Многие владельцы считают, что бьюти-компании не требуют серьезного управления. Что хорошего помещения, аппаратуры и профессионалов-мастеров достаточно для стабильной работы.

В действительности бизнес на красоте требует управления – тщательной и нудной ежедневной работы для достижения определенных целей. Иначе на прибыль лучше заранее не рассчитывать.

Руководитель салона несет полную ответственность за результаты его работы, отвечает за правильную и эффективную организацию процессинга.

Однако все ли сотрудники, занимающие должность директора салона красоты, соответствуют этому определению? На практике нередко людей с совершенно разными функциями называют менеджерами или директорами. Посмотрите на типы директоров ниже и подумайте, принадлежит ли им ваша модель:

Владелец-директор

Человек, который владеет компанией, а также действует в качестве директора. Эта модель имеет право на существование и может быть успешной, если весь спектр режиссерской работы фактически выполнен.

Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса

Без необходимых знаний, личных и профессиональных качеств этот человек бесполезен на своем рабочем месте. В этом случае директор что-то делает, но эта деятельность не имеет ничего общего с эффективным управлением салоном.

Администратор или старший администратор

Сотрудник не может полностью совмещать роли старшего администратора (или просто администратора) и директора салона. Эти две позиции содержат разные обязанности, разные полномочия, разные обязанности.

Что делает старший администратор? В дополнение к стандартным задачам администратора старший администратор берет на себя обязанности:

мониторинга,
отчетности,
решения организационных и бизнес-задач,
отвечает за обучение (проведение учебных мероприятий).

Директор, в свою очередь, сосредоточен на достижении измеримых целей компании, то есть на конкретном результате, для которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и способность эффективно ими управлять.

Убедитесь сами, что вряд ли человек сможет совмещать такие разные функциональные обязанности независимо от размеров салона.

Контролер

Это человек, привыкший решать только экономические и административные задачи, взаимодействовать с контролирующими органами, подбирать кадры, выдавать зарплату.

Эта ситуация типична, когда салон красоты является одним из предприятий владельца, а обязанности директора переданы сотруднику, работавшему с документацией на каком-либо из предприятий владельца.

Как видите, директор не всегда руководит бизнесом. Теперь пришло время решить, какой человек вам нужен на этой должности и какую ответственность вы должны на него возложить.

# Как составить грамотное резюме парикмахера

Упомяните о профессиональных навыках и умениях, которые непосредственно относятся в профессии.
Наличие корочек об окончании курсов и семинаров, тренингов и мастер-классов будет плюсом при приеме на работу.
Пишите только те личные качества, которые будут характерны для вакансии, на которую вы претендуете.
В блоке дополнительная информация отобразите сведения, которые выделяют вас среди других соискателей.
Желательно к резюме прикрепить свежее портфолио, где будут выставлены лучшие работы.

ПРИМЕРЫ ОФОРМЛЕНИЯ ГОТОВЫХ АНКЕТ РЕЗЮМЕИдеального резюме не существует! Важно предоставить информацию, которую желает увидеть начальник – удобным для восприятия способом. Создай идеальное резюме онлайн

Создай идеальное резюме онлайн

Знать основные типы лица и соответствующие им прически.
Умение делать базовые и современные стрижки.
Владение разнообразными техниками стрижки и укладки.
Навыки окрашивания волос, мелирования, тонирования.
Знание уходовой продукции, используемой в отрасли.
Знания теории и стандартов парикмахерского искусства.
Наличие эстетического вкуса и стиля.
Умение предлагать и продавать.
Умение уладить конфликтную ситуацию.
Знание инструментов и техники применяемой в парикмахерских.
Знать, как взаимодействуют уходовые вещества с разными типами кожи и волос.

Хороший парикмахер должен обладать, не только опытом работы и отточенными навыками, но и личностными качествами присущими профессионалу. Резюме будет удачным, если вы включите в него и распишите следующие особенности:

Пунктуальность и порядочность.
Утонченный художественный вкус.
Добросовестное выполнение обязанностей.
Хороший глазомер, чувство гармонии и симметрии.
Уместный для профессии креатив.
Доброжелательность и тактичность.
Спокойствие в форс-мажорных ситуациях.
Чистоплотность и организованность
Пунктуальность и отсутствие вредных привычек.

Не будьте голословны и подтверждайте сказанное цифрами. Работодатель должен поверить, что именно вы сделаете салон местом, в которое посетитель захочет вернуться снова.

Информация о себе должна выделять вас среди кандидатов и вызывать желание познакомиться с лично.

Основной принцип заполнения графы о себе – кратко описать полученный опыт + продемонстрировать желание и умение работать по специальности.

Резюме администратора салона красоты

Сегодня мы пошагово рассмотрим, как грамотно составить резюме на позицию администратора салона красоты. Основные принципы составления резюме мы публиковали ранее, они в полной мере актуальны и для данной позиции. Мы же остановимся на специфических моментах, характерных именно для данной позиции.

Кто такой администратор салона красоты

Это сотрудник, который первым встречает клиента. Он же снимает трубку, когда идет входящий звонок.

На его плечах лежит функция по административной поддержке салона красоты, координации работы сотрудников салона. Он открывает и закрывает салон. И вообще, администратор отвечает за порядок и комфорт.

От того, какое впечатление произведет администратор, зависит то впечатление, которое сложится у клиента о салоне в целом.

Обязанности администратора салона красоты

Встреча и прием посетителей салона
Прием входящих звонков
Информирование об услугах салона и ценах
Запись клиентов на процедуры
Кассовый учет, документооборот
Решение административно-хозяйственных вопросов
Работа с поставщиками товаров и услуг
Составление графиков работы
Контроль работы сотрудников салона
Выполнение поручений управляющего салоном

Биографические и контактные данные

Блок ФИО, биографические и контактные данные — стандартный. Отметим лишь, что для администратора большое значение имеет внешний вид, поэтому в резюме обязательно вставляем фотографию.

Фотография должна быть хорошего качества, в анфас. Не селфи! Вас должно быть хорошо видно на фотографии. Можно использовать портретное фото или фото по пояс (например, в рабочей обстановке, за стойкой ресепшн).

Важно, чтобы фотография была естественной — не вымученной, не постановочной, не вычурной. Желательно выбрать фотографию, где Вы улыбаетесь

Представьте администратора, которого Вы хотели бы видеть, приходя в салон. Как он должен выглядеть? В соответствии с этим и подберите фотографию для резюме

Желательно выбрать фотографию, где Вы улыбаетесь. Представьте администратора, которого Вы хотели бы видеть, приходя в салон. Как он должен выглядеть? В соответствии с этим и подберите фотографию для резюме.

Цель и зарплатные ожидания

С этим пунктом все ясно, указываем: «Администратор салона красоты». О том, указывать или не указывать зарплатные ожидания в резюме можно почитать тут. На позицию администратора мы бы все-таки рекомендовали указывать желаемую заработную плату.

Опыт работы

В обратном хронологическом порядке указываем места и периоды работы, занимаемую должность, выполняемые обязанности. В первую очередь, максимально отражаем релевантный опыт работы — опыт работы администратором салона красоты, фитнес-центра, медицинского центра, спа-салона; офис-менеджером; администратором бизнес-центра; личным помощником; менеджером по работе с клиентами; секретарем;

Что важно отразить в опыте:

Опыт коммуникаций на разных уровнях, опыт работы с клиентами;
Опыт продвижения услуг (это важно для работодателя);
Опыт решения административных задач, опыт хозяйственной деятельности;
Опыт урегулирования конфликтных ситуаций;
Опыт работы с кассой;
Опыт взаимодействия с контрагентами (поставщиками, агентствами, курьерскими службами и т.д.);
Навыки документооборота;
Опыт работы на должностях, предполагающих материальную ответственность;
Соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания (это важно для работодателя);

Образование

Здесь тоже все понятно. Указываем основное (высшее или средне-специальное) и дополнительное образование (если оно как-то связано с деятельностью администратора салона красоты).

Дополнительные навыки

На должности администратора салона красоты важны:

Умение работать в команде (работа в коллективе, особенно женском, требует определенных личностных качеств)
Клиентоориентированность, желание помогать
Компьютерная грамотность и навыки работы с оргтехникой
Ответственность
Пунктуальность
Стрессоустойчивость
Знание иностранных языков (иногда это может служить преимуществом)

Дополнительная информация

В этом разделе Вы можете указать Ваши интересы. Выигрышно будут смотреться интересы, связанные с ведением здорового образа жизни: занятия спортом, танцами. Если Вы можете похвастаться отсутствием вредных привычек — обязательно это укажите! Если у Вас есть предпочтения по графику работы — укажите это.

Типы управляющих

Не все сотрудники на данной должности одинаковы. В зависимости от этого могут различаться и должностные обязанности. Кроме того, до приема сотрудника на работу владелец салона красоты должен четко определиться, какие функции он будет возлагать на нового сотрудника.

Антикризисный управляющий. Благодаря накопленному опыту, а также имеющимся навыкам такой специалист может работать не только в заведении, которое переживает кризисные времена, но и в недавно открывшемся салоне красоты, в котором бизнес-процессы еще не отлажены, а оказание услуг не поставлено на поток. Такой управляющий должен обладать стратегическим мышлением. По этой причине подобные специалисты могут заскучать в заведении, в котором все стабильно. Они нередко испытывают затруднения при решении постоянно повторяющихся ежедневных задач.
Управляющий операционной деятельностью. Такой специалист нужен, если салон красоты работает стабильно и приносит прибыль, но при этом нуждается в сотруднике, который будет контролировать все бизнес-процессы. Такие специалисты не стремятся ни к разработке, ни к реализации креативных идей. Зато они прекрасно способны наладить все бизнес-процессы и поддерживать их стабильность. Разве не в этом состоят главные обязанности управляющего салона красоты? Нанимая такого специалиста, владелец заведения может быть уверены, что все дела будут в порядке.

Пример резюме управляющего

Дмитрий Крутов
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Почта: [email protected]
Город: Санкт-ПетербургДата рождения: 11 мая 1986Желаемая зарплата: от 70 000 рублейЗанятость: Полная занятостьГрафик работы: Полный деньЦель: УправляющийКлючевые навыки:

Навыки управления многоквартирными домами.
Знание законодательной и нормативной базы в сфере ЖКХ.
Знание 1С:Аренда и управление недвижимостью.

Опыт работыФевраль 2009 — Настоящее времяУправляющий — ООО «Город будущего»Управляющая компания многоквартирными домамиДолжностные обязанности:

Контроль работоспособности, безопасности и своевременного обслуживания инженерно-технической инфраструктуры жилого комплекса (инженерные коммуникации, приточно-вытяжная вентиляция, освещение, автоматизированная комплексная система безопасности).
Взаимодействие с ресурсоснабжающими и подрядными организациями, контролирующими органами.
Контроль состояния общедомового имущества.

Профессиональные достижения:

Внедрение комплексной системы безопасности ИСБ «Интегратор».
Обеспечил компании получение федеральной премии Urban Awards в номинации «Лучший региональный жилой комплекс премиум-класса».

ОбразованиеСентябрь 2004 — Июнь 2009Санкт-Петербургский государственный университетФакультет: МенеджментаСпециальность: Управление организациейФорма обучения: ОчнаяКурсы и тренингиОктябрь 2020 — Февраль 2021Управляющий коммерческой недвижимостьюМесто проведения: Русская школа управленияДополнительная информацияВодительские права:Категория BИностранные языки:Английский (Разговорный)О себе:Управляющий с опытом работы более 12 лет.

О чëм не стоит писать в резюме на должность администратора

Как отмечалось, одним из признаков успешного резюме считается его лаконичность. А это значит, что в данном случае правило «чем больше, тем лучше» не применимо. Находящийся в поиске организованного и рационального человека на место администратора наниматель обязательно оценит резюме, если оно не будет содержать много лишней информации, а именно:

перечисления всех мест работы, начиная со школьной скамьи, если их в совокупности насчитывается более пяти (достаточно указать лишь несколько последних и подтверждающих опыт в области соискания);
перечисления многочисленных курсов, семинаров, если их тема не имеет отношения к деятельности администратора;
излишних подробностей о личных параметрах — весе, росте и т. п. (презентабельность собственной внешности можно подтвердить качественным фото);
информации о политических и религиозных взглядах;
причин, по которым были завершены трудовые отношения с предыдущими нанимателями;
списка требований к работодателю, условиям будущего контракта (разумный минимум желаемого заработка указать вполне допустимо, даже необходимо — это характеризует соискателя, как человека делового, знающего себе цену).