Как правильно сделать чарджбек?

Документы для процедуры чарджбэк

Чтобы применить chargeback, необходимо собрать определенный пакет документов, прикрепив к заявлению. Для начала необходимо подтверждение личности (паспорт/загранпаспорт/водительское удостоверение), вторые по значимости данные карты, с которой была воспроизведена отправка денег и прилагаемая квитанция, подтверждающая перевод средств.

Три документа являются основой операции чарджбэк, но, недостача следующих материалов, может привести к отказу чарджбэка. Должна быть любая связь с продавцом (видео/аудио/фото доказательства), подтверждающие мошенничество, также доказательства самостоятельной попытки решения проблемы.

Заявление можно подать только один раз. Если документы были предоставлены неверно или материалов недостаточное количество, банк отклонит первую заявку и все последующие

Поэтому важно обратиться к специалисту за помощью операции чарджбэк

Как проходит оплата через платежную систему

Платёжные системы оснащают безопасную оплату между онлайн-продавцом и онлайн-покупателем. Программно-технический терминал передает сведения об оплате в банк, после чего пересылает полученную информацию банку эквайеру через сеть Visa/Mastercard.

Эквайер передает данные дата-центру (ЦОД), если всё в порядке, данные платежа поступают банку эмитенту.

Если оплата была только воспроизведена, отмена действует первые пару минут, пока запрос находится в режиме «обработки». Когда наступает последний этап передачи данных банку плательщика, единственным способом вернуть деньги будет применение chargeback.

Как минимизировать риски

Если лишить потребителя права подавать заявление на чарджбэк нельзя, то возможность минимизировать риск удовлетворения претензий есть. Для этого необходимо:

1. В договоре с потребителем предусмотреть порядок оказания услуги (передачи товара), а также момент, в который обязательства перед потребителем исполнены. На выполнение указанных пунктов можно будет ссылаться в случае претензий.

2. Иметь документы, подтверждающие исполнение обязательств. Нередко банк принимает решение в пользу потребителя просто потому, что продавец не сохранил акт приемки-передачи товара и ничего не может предоставить в подтверждение своей добросовестности.
Если компания является агентом, то необходимо иметь документы, подтверждающие перечисление денежных средств надлежащему адресату.

3. При поступлении претензии обязательно составить письменный ответ и приложить все имеющиеся документальные подтверждения.

4. Если решения принято не в вашу пользу, пробуйте обжаловать это – примеры положительных судебных решений есть.

Надеемся, наше объяснение поможет вам побороть страх перед чарджбэком. И если вам поступит подобный запрос от банка, вы сможете себя защитить. Как видите для этого необходимо соблюсти всего четыре правила

Важно лишь соблюдать их повсеместно для всех клиентов.

Когда банк точно откажет в процедуре

Банк может отказать в процедуре чарджбэка, если уверен, что клиент не прав. Это касается случаев, когда:

Клиент добровольно отдал деньги мошенникам. К сожалению, в этом случае придется обращаться в полицию.
Клиент недоволен оказанной услугой или качеством товара. По сути продавец выполнил все условия оферты или договора, а все остальные разбирательства должны проходить по закону о правах потребителей. При этом если клиент заказал одежду одного размера, ему доставили другого, а компания отказывается делать возврат, то в этом случае вернуть деньги можно.
Клиент платил наличными, а хочет возврат на карту.

Правда, стоит помнить, что оставить заявление клиент все равно может, после чего должен получить обоснованный отказ. Устные отказы со стороны сотрудников отделений банков не повод сомневаться в своей правоте. К тому же решение по процедуре принимают не в отделении банка, а профильные специалисты.

Как попросить у банка чарджбэк

Шаг первый. Решаем конфликт без участия банка

Перед тем как обращаться в банк с заявлением, стоит попытаться решить проблему с продавцом. Во-первых, если сразу бежать к банку, то он может отказать в процедуре, так как Центральный банк не рекомендует вмешиваться в торговые отношения между сторонами. Во-вторых, это способ собрать доказательства, что продавец или сервис недобросовестно выполняет условия договора или оферты.

С продавцом можно связаться в чате поддержки или по электронной почте, а также отправить заказное письмо. Ответ лучше подождать пару дней, а в случае с письмом — 20–30 дней. Если общение ни к чему не приводит или продавец его игнорирует, то пора готовить заявление в банк. Главное, не забывать делать скриншоты всех переписок и не терять уведомления о вручении письма.

Шаг второй. Готовим заявление в банк

Заявление на чарджбэк лучше писать в отделении банка — у сотрудников должен быть шаблон, в котором указаны пункты, которые интересуют при процедуре чарджбэка больше всего. При этом заявление можно написать и в свободной форме, направив пакет документов почтой. Лучше описывать все максимально точно и подробно, но без лирических отступлений. Вот небольшой чек-лист, что должно быть прикреплено к пакету документов:

чеки и квитанции
переписки с продавцом или проигнорированные сообщения
условия, которые нарушил продавец или сервис — это могут быть скриншоты ценников или фотографии
все СМС-уведомления от банка, связанные со случаем
коды трансакций, связанные со случаем
другие доказательства, что продавец злоупотребляет списаниями — например, фотографии машины, когда завершена поездка на каршеринге

У клиента есть порядка 120 дней с даты операции, чтобы ее оспорить.

Шаг третий. Ждем решения

У банка есть 30 дней, чтобы принять решение, но сроки увеличиваются до 60 дней, если покупка сделана за пределами России. Когда банк клиента убедится, что его претензии обоснованы, он отправит запрос платежной системе, а та в свою очередь передаст его эквайеру компании, который проверит все детали операции, а также даст возможность предоставить доказательства другой стороне. Если компания не отвечает, то деньги вернут клиенту.

Если банки не смогли договориться или убедить клиентов, платежная система становится третьей стороной, которая по своим правилам принимает окончательное решение. Если запрос оказывается справедливым, со счета компании списываются деньги, а банк покупателя перечисляет их заявителю.

Эти сервисы берут комиссию за то, что клиент может сделать и сам — сформировать заявление и отправить его в банк. Если все-таки хочется перевести общение с банком на посредника, то можно обезопасить себя и отказаться от выплаты аванса.

Когда чарджбэк не работает

Условиями платежных систем и судебной практикой выработаны правила, при которых процедура не применяется.

Во-первых, если клиенту изначально не было обещано гарантированное получение прибыли. Речь идет, к примеру, о платежах за деятельность, которая связана с трейдерством / биржевыми играми (см. Определение по делу № 11-203/2031 от 04.08.2017. Кировский районный суд г. Екатеринбурга (Свердловская область).

Во-вторых, если платежи связаны с приобретением туристических продуктов у турагента и обязанности им исполнены. Суды в таких случаях указывают, что нельзя возлагать обязанность на агента, так как это противоречит законодательству о туристической деятельности (см. Определение по делу № 33-3102/2016 от 18.10.2016. Курский областной суд). На практике такое правило соблюдается не всегда, и турагентам часто приходится отстаивать свою позицию в суде.

Еще немного об особенностях оспаривания платежей, отправленных мошенникам

Как уже выше было указанно, медлить с подачей заявки на возврат не стоит, если при сотрудничестве с брокером были замечены разные неприятные вещи. Собирать доказательную базу нужно быстро и аккуратно, пока доступ к персональному кабинету не заблокирован, ведь такое может произойти.

Выписку о проведении всех переводов заказать можно даже через интернет, для этого необязательно посещать отделение банка, просто нужно на официальном сайте финансового учреждения заполнить соответственную форму.

Заявление на чарджбэк подано должно быть не только в свой банк, но и направлено в адрес финансовой организации, обслуживающей брокера, что получила деньги. Сразу же после запуска процедуры оспаривания платежа, клиенту стоит немедленно все сделки на сайте брокера закрывать, сфотографировав данные персонального кабинета. Далее стоит расторгнуть с нечестным биржевиком договор, а за чарджбэком обратиться по причине не оказания компанией услуг.

Здесь еще стоит отметить, что необходимые для оспаривания платежа документы пользователю нужно заверить у нотариуса, а примерные на выполнение чарджбэк сроки находятся в диапазоне двух месяцев. Этот период может быть немного меньше или больше, все зависит от сложности дела, периода обращения за помощью и еще некоторых других важных нюансов, связанных с работой банковских организаций и платежных систем.

Как сделать чарджбэк?

Рассмотрим пошаговую схему возврата чарджбэка:

Владелец карты, желающий отменить транзакцию, должен подать в свой банк письменное заявление на чарджбэк.
Тот присваивает ему уникальный номер и передаёт информацию из заявления в платёжную систему с требованием возврата указанной суммы их клиенту.
Платёжная система связывается с банком-эквайером и сообщает ему о возникшем инциденте.
Банк обращается к своему клиенту, чтобы тот прокомментировал, насколько правомочны данные претензии с его точки зрения.
На основании полученных фактов (подтверждающих документов) со стороны продавца решается, кто прав. Если покупатель, то деньги возвращаются ему на карту.

Если при подаче заявления покупатель предоставил документы, подтверждающие его правоту, или продавец не желает идти на контакт со своим банком в течение 30-45 дней, и тот, не передаёт никаких комментариев платёжной системе, то требуемая к взысканию сумма переводится на счёт покупателя принудительно.

В каких случаях Сбербанке может отказать в процедуре chargeback

Правомерных причин для отказа не так уж много. Основные:

Упущены сроки подачи заявления.
Отсутствует претензия на имя продавца (брокера, казино, букмекера).

Что делать если Сбербанке отказывает в чарджбеке — как опротестовать отказ?

После того как заявление подано, остается только ждать ответа. Зачастую банк отвечает стандартной отпиской. Это не страшно, и отчаиваться не стоит. Нужно направить претензию банку и настаивать на более внимательном рассмотрении дела. При необходимости собрать дополнительные доказательства и дополнить пакет документов.

В конце концов Сберу придется изучить заявление и направить его на дальнейшее рассмотрение — в банк-эквайер (принимающий платежи для организации). Если повезет, эквайер сразу станет на сторону пострадавшего и вернет деньги. Либо пришлет эмитенту отказ, а тот в свою очередь перешлет его клиенту. Снова не отчаиваемся, исправляем ошибки и недочеты, которые указаны в отказе, и направляем опять отправляем заявление. В этом случае к расследованию уже подключится платежная система, поэтому все необходимо сделать идеально.

Чтобы ускорить процесс и избежать «игры в молчанку», которая, возможно, последует от банка, нужно подавать жалобы.

Омбудсмену Сбербанка.

На Банки.ру.

В Центробанк России.

Этапы чарджбэка и советы, помогающие сделать процесс эффективнее

Популярная процедура чарджбэк только на первый взгляд кажется простой и доступной каждому, в то время, когда ее нюансы, особенности и принципы реализации не столь простые. Алгоритм возврата денег указанным способом является многоэтапной и ответственной задачей, а реализовывать оспаривание с использованием данного метода стоит начать с похода в свой банк. Посетив банковское отделение, клиенту стоит рассказать, что ему оказали услугу низкого качества либо не предоставили ее вообще, соответственно он желает вернуть свои деньги.

Далее пользователю стоит подождать, пока сотрудники финансовой организации изучать будут доказательную базу, предоставленную, чтобы запустить чарджбэк от брокера, что важно для реальной оценки шансов на успешность оспаривания платежа. После изучения документов и требований пользователя, банки передают их на рассмотрение представителям платежной системы

Платежная система в свою очередь направляет запрос в банк, получивший финансы, а уже эта финансовая организация реализовывает соответственные меры, направленные на объективный анализ дела и принятие правильного решения по нему.

Далее получивший деньги банк отправляет соответственные документы в финансовую организацию клиента, где уведомляет о принятии решения в пользу человека либо об отказе в проведении процедуры. Ели решение было принято в пользу клиента, то процедура chargeback успешно реализуется путем перевода пользователю через платежную систему финансов. Если платеж, отправленный в адрес пользователя, соответствует всем актуальным требованиям системы Виза, то финансы успешно зачисляют на карту.

Здесь же стоит отметить, что бывают случаи, когда банком возврат одобрен, но со стороны платежной системы есть какие-либо неприятные нюансы. В таком случае, клиенту стоит заручиться поддержкой квалифицированного юриста, что поможет грамотно выдвинуть претензии к представителям платежной системы и, решить сложившуюся ситуацию.

Если же по запросу чарджбэк брокер клиент получил негативный ответ, то он должен быть полностью аргументированным, ведь банальные отмазки будут говорить, что сотрудники банка просто не пожелали реально заниматься этим делом.

Для повышения шансов на успешное проведение процедуры и ее реализацию строго в предусмотренных рамках, пользователю непременно стоит принять ко вниманию такие советы и рекомендации:

подавать на чарджбэк заявление стоит при первых же подозрениях на мошенничество, что поможет не потерять драгоценное время, повысив шансы на успешную реализацию процедуры;
подав заявление на оспаривание платежа, пользователь должен вести себя с брокером, как и ранее, чтобы тот не догадался о намеренье пользователя забрать финансы;
если посредническая фирма предлагает подписать какие-то дополнительные документы либо соглашения, то делать этого не стоит категорически, да бы не попасться на уловки с бумагами, где клиент подтверждает, что он за все несет ответственность и не будет иметь к биржевику претензий ни при каких обстоятельствах.

Застраховаться от мошенничества в сети сложно даже тем, кто проверяет регистрацию брокеров и их лицензии, поэтому стоит подавать запрос на оспаривание платежа при появлении первых же подозрительных моментов в ходе сотрудничества, что и поможет хорошо перестраховаться.

Если пользователь внимательно отнесется даже к мельчайшим деталям, то сможет уберечься от потерь, измеряемых тысячами долларов, сохранив время и нервы. При сотрудничестве с брокерами и инвестиционными проектами обязательно стоит запомнить, что мелочей здесь не бывает, значение имеет абсолютно все и, игнорировать это не стоит.

Как происходит операция возврата денег

Одним из важных пунктов является решение конфликта самостоятельно.

До момента, пока клиент не предоставит полный портфель доказательств мошеннических действий, банк не примет заявление на чарджбэк

Важно иметь все скриншоты диалога или записи разговоров, которые сможете отправить представителю

В случае игнорирования действий, необходимо сразу же обращаться в банк с заявлением.

Если связи с продавцом не было 540 дней, применить чарджбэк не удастся (точный срок прописан в условиях возврата средств).

Далее необходимо ждать заключение банка. По регламенту банк эмитент Российской Федерации рассматривает заявление 45 дней.

Срок рассмотрения составляет 30 дней – оплата произведена резиденту России; 60 дней – зарубежному продавцу.

Как только банк передаст платежной системе, далее следует личное расследование их представителей.

Если решение о чарджбэке было не в пользу клиента, нужно пробовать писать заявление в суд на компанию, где потеряли деньги. Судебная практика имеет большое количество подобных случаев.

Если операция чарджбэк запущена, забудьте о применении рефанда.

Отправив форму заявления на возврат методом чарджбэк, игнорируйте любые предложения создать добровольный возврат торговой операции. Это лишь доказывает факт мошенничества, который пытаются прикрыть компании.

Заявление на чарджбэк

Чтобы без проблем вернуть свои деньги, переведенные с карты, необходимо заполнить заявление, образец которого можно взять в своём банке или на сайте платёжной системы. Но кроме заявления, в котором указываются платёжные данные, время совершения платежа, его номер и сумма, контакты заявителя и описывается суть инцидента, необходим ещё целый ряд документов: копия паспорта (или другого документа идентифицирующего личность) и все бумаги, доказывающие факт нарушения договора купли-продажи.

Это могут быть:

скриншоты или фото, в которых видно несоответствие реальных и заявленных характеристик;
фото или видео повреждений товара, выявленных в момент вскрытия упаковки;
выписки, подтверждающие отсутствие факта доставки или задержки по срокам.

Кроме того, желательно прикладывать:

договор купли-продажи;
выписку по операциям карты;
чеки и квитанции, подтверждающие оплату;
историю переписки с продавцом.

Передать в банк, собранный пакет документов, можно лично (в отделении банка, через личный кабинет, факс или заказным письмом) или с помощью специалистов.

Для того чтобы самостоятельно заниматься процедурой возврата денег через чарджбэк, вам необходимо запастись терпением и определенными навыками. А также помнить, что непосредственное общение с работниками банка в отделении увеличивает шансы на положительный исход, т.к. позволяет настоять на принятии документов, удостовериться, что они зарегистрированы, в случае нехватки каких-то бумаг оперативно их донести.

При работе через посредника придется потратиться, зато вы сэкономите время, нервы и силы. Ведь юридическое лицо берёт весь процесс на себя: контактирует с поставщиками услуг или продавцом товара, занимается сбором документов, взаимодействует с банком-эквайером. В случае вынесения неудовлетворительного решения, подаёт протест.

Справка В России существует целый проект, организованный независимыми специалистами, который занимается консультациями, а также урегулированием спорных ситуаций с поставщиками услуг или продавцами товаров, а также с брокерскими организациями. Называется он чарджбэк РФ.

Особенности чарджбека в Сбербанке

У Сбербанка по оформлению чарджбэка порой проявляются «двойные стандарты». Он легко идет на компромисс, если конфликт между отправителем и получателем не несет высоких рисков. Например, по возвратам денег за товар с дефектами. Действия пострадавшего в данном случае прописаны на официальном сайте банка.

Однако, если требуется вернуть средства от брокера-мошенника, банк сразу же пытается «выйти сухим из воды», присылая клиенту стандартные отписки.

Как видим, чарджбэк в Сбербанке от брокеров и других интернет-мошенников невозможен (по словам представителя банка) по трем причинам.

Процедура в данном случае неприменима.
Отправитель средств по своей воле перевел деньги мошенникам.
И вообще, банк не вправе вмешиваться в договорные отношения между плательщиком и получателем.

Назревает вопрос — почему же тогда чарджбэк в Сбербанке имеет место в более простых случаях, даже предоставляется инструкция по оформлению возврата? Чем бракованный (либо неполученный) товар отличается от услуг брокеров, которые клиент оплатил, но не получил?

Ответ прост — организация не хочет терять проценты, которые она получила при этих переводах. Обычно, инвестиции = крупные суммы. Значит, и банку перепало немало. Если оформлять чарджбэк, проценты придется вернуть

К тому же Сбербанку не особенно хочется попасть в поле зрения Росфинмониторинга, который контролирует трансграничные платежи, особенное внимание уделяя крупным переводам

Особенности чарджбэка в банках.

Ниже подробно рассмотрим нюансы оформления чарджбэка в популярных розничных банках.

Как сделать чарджбэк в Сбербанке?

Начнём с того, что сделать в Сбербанке возврат с первого раза получается далеко не у каждого. Связано это, в основном, с человеческим фактором – многие сотрудники либо не знают, как сделать чарджбэк в Сбербанке, либо, зная сложность процедуры, не хотят с ней связываться.

Наиболее частая причина отказа, по которой Сбербанк заявление на чарджбэк не принимает, это неправильно оформленные документы. Поэтому изначально нужно предоставлять полный пакет бумаг, который включает в себя полную дату проведения платежа, его сумму, номер перевода, данные банковской карты, код проблемы в вашей платёжной системе, а также суть запроса, который должен быть изложен чётко и ясно.

Другой причиной отказа часто становится позднее обращение. Дело в том, что Сбербанк установил собственные сроки, в которые можно подать заявление. Они составляют всего 60 дней с момента оплаты. Таким образом, Сбербанк нарушает правила платёжных систем, в которых этот срок гораздо больше, и составляет для карт Visa – 180 дней, а для MasterCard – 120 дней. В этом случае можно, не задумываясь, подавать жалобу в арбитраж ПС.

Как сделать чарджбэк в Тинькофф?

Тинькофф банк готов принять обращения от пострадавшего населения и переадресовать их платежной системе, которая выносит решение. На данный момент таких обращений в Тинькофф банке не так и много, поэтому он всерьёз ещё не озаботился этим вопросом.

Процесс выглядит так:

Банк инициирует чарджбэк обращением банку-эквайеру, проводившему транзакцию.
Эквайер может, выслушав доводы продавца, отказать эмитенту или выполнить возвратный платеж, не контактируя с продавцом.
Эмитент и эквайер проводят попытки урегулирования споров, не доводя их до арбитража.
Если они не смогли сами урегулировать спор, то всё перекладывают на арбитраж платежной системы.

Причины отрицательного ответа в процедуре чарджбэка:

не соблюдены сроки обращения;
не указан код основания для возврата денег;
не были приведены доказательства (выписка из карты).

Как вернуть деньги через ВТБ?

Если вы клиент банка ВТБ, то вам повезло – здесь самые благоприятные условия по оформлению чарджбэка: 76% обращений принимаются на рассмотрении с первого раза и всего 4% отказа без объяснения причин.

Хотя клиенты по вопросу чарджбэка обращаются редко, персонал банка практически всегда с полной серьезностью подходит к решению этой ситуации.

Чарджбэк ВТБ проводится в несколько этапов:

Обращение в банк с заявлением.
Его рассмотрение, по итогам которого выносится либо отказ, либо одобрение. В случае одобрения происходит передача его в банк-эквайер.
Платежная система проводит экспертизу по этому вопросу и отправляет обращение в банк, которым обслуживается продавец или поставщик услуг.
Далее банк решает проблему либо сам, либо переводит её на продавца.
Ожидание ответа от продавца, добровольное или принудительное списание средств.
Отправка в ПС отчёта по разрешению спора.
Проверка технических критериев. При положительном решении отправка денег в банк ВТБ, и возврат средств владельцу карты.

Вы можете столкнуться с отказом в ВТБ, это происходит из-за ряда причин:

из-за неграмотной работы менеджеров, но с этим в ВТБ практически проблем не бывает;
неправильное оформление заявления;
вышли сроки по обращению;
не достаточный сбор доказательной базы.

Как работают платежные системы?

Любая платёжная система – это сложный механизм тесно связанных между собой элементов, главная цель которых бесперебойно осуществлять перевод денег между счетами пользователей.

Рассмотрим поэтапно этот процесс:

При оплате товара происходит передача данных карты покупателя банку продавца, т.е. банку-эквайеру.
Тот в свою очередь передаёт эти реквизиты, а также размер необходимой для списания суммы в платёжную систему (ПС).
А она делает запрос в банк покупателя, т.е. банк-эмитент, чтобы с указанного счёта было произведено списание выставленной суммы.
Далее происходит ряд проверок: достаточно ли денег на счёте, есть ли установленные лимиты, не ведена ли блокировка, и если всё нормально, то необходимая сумма замораживается.
Затем информация о том, можно ли воспользоваться средствами или нет, передаётся в ПС, а она пересылает информацию в банк продавца.
И уже он информирует покупателя об успешной оплате или невозможности её совершения.

Как действовать клиентам, получившим негативный ответ?

Частые отмазки со стороны банков, особенно для тех, кто подавал заявку на возврат финансов самостоятельно, без участия юристов, являются весьма распространенной проблемой. Если банк дает ответ об отказе в возврате, но он вообще не аргументирован, то сидеть, сложа руки точно не стоит, нужно быстро и активно действовать.

Для выяснения ситуации и восстановления справедливости в подобных случаях, клиентам действовать стоит следующим путем:

проявить желание обсудить проблему с высшим руководством финансового учреждения;
написать соответственную претензию в адрес руководителей банка;
написать отрицательный отзыв о финансовой организации на авторитетных площадках в сети;
направить жалобы в Центробанк либо к руководству платежных систем.

Использование услуг квалифицированных специалистов позволяет быстрее и эффективнее реализовать дело, а клиент при этом не переживает, все ли сделал грамотно, что является для него плюсом. Сотрудничество со специалистами разрешает не переживать, что время будет потеряно впустую, дав пользователю больше шансов на благоприятный исход событий.

Используя услуги юристов, предлагающих трейдерам провести чарджбэк без предоплаты, клиенты получают многочисленные перспективы и преимущества, в числе которых выделить стоит такие:

минимизация шансов на отказ финансовой организацией в проведении оспаривания, поскольку все будет оформлено грамотно и, с юристами стандартные отмазки не пройдут;
возможность сэкономить время, с учетом того, что его и так чрезмерно мало отведено на выполнение процедуры оспаривания;
возможность за минимальную оплату услуг специалистов получить хорошие результаты.

Если речь зашла о теме выбора юристов, здесь же стоит отметить, что чарджбэк часто предлагают мошеннические фирмы, выдающие себя за проверенных юристов. Принимая ко вниманию эту ситуацию, сказать стоит что проверять фирмы, предлагающие возврат, стоит максимально внимательно.

К списку юридических фирм, что сразу можно отнести в категорию мошеннических, добавить стоит следующие компании:

конторы, отсутствующие в официальных реестрах;
фирмы без регуляции, не готовые презентовать лицензии своих специалистов;
проекты с дешевыми сайтами, имеющими примитивное оформление и водянистое наполнение;
юридические фирмы, готовые давать по описанной процедуре стопроцентные гарантии;
юридические порталы, имеющие плохую репутацию в сети, получившие много негативных аргументированных отзывов.

При выборе юридической фирмы обязательно стоит помнить, что в договоре тоже не должно присутствовать скрытых пунктов, по всех его параметрах должна прослеживаться конкретика, юридические реквизиты фирмы обязательно в такой бумаге должны быть опубликованы.

Коротко об особенностях и нюансах реализации чарджбэка

Презентованная выше процедура оспаривания платежей является популярной, давно известной, востребованной, но здесь же стоит сразу отметить, что чарджбэк при мошенничестве черных брокеров не всегда срабатывает, ведь они придумывают разные уловки, не разрешающие эффективно применить метод. Рассматривая основные случаи, где реально срабатывают возможности процедуры в плане возврата назад финансов, отметить стоит, что шансы на успешное оспаривание высоки у пользователей, пополняющих аккаунты с использованием карт системы Мастеркард, а также Виза.

Реализация процедуры может иметь успешный исход, если клиенту удается уложиться во временные рамки, отведенные на ее выполнение, но здесь сразу стоит подчеркнуть, что их сильная ограниченность смущает многих.

Возврат средств от брокера эффективным оказывается в мизерной доле всех случаев потери финансов и мошенничества, а применить его на практике не смогут вообще следующие категории клиентов нечестных дилинговых центров и других контор:

люди, делавшие пополнение торгового или инвестиционного аккаунта за посредничеством криптовалютных кошельков, электронных платежных систем на подобии Яндекс Деньги, Киви, Вебмани, банковского перевода либо других многочисленных систем, предназначенных для проведения онлайн расчетов;
пользователи, не делавшие прямой перевод по банковским реквизитам компании (их платеж прошел определенный путь, прежде, чем попасть в банк, а описанная выше процедура отследить разрешает только прямые платежи);
клиенты, отправляющие финансы на банковские балансы, принадлежащие физическим лицам (метод возврата работает только с переводами на счета юридических лиц).

Пользователи, не входящие в категорию тех, для кого возможности провести чарджбэк от брокера закрыты, могут смело смотреть дальше инструкцию по возврату этим методом, разобрав пошагово, что стоит делать и куда обращаться, да бы попытаться вернуть украденные биржевиком финансы.

Что касается основных шагов, прописанных в практическом руководстве по возврату финансов от нечестно работающих брокерских фирм, то являются они следующими:

наработка внушительной доказательной базы, проведенная путем сбора выписок, скриншотов кабинета, платформы, переписок, также можно записывать телефонные разговоры либо звонки, совершенные с использованием соответственных программ через интернет;
грамотное оформление по требуемым параметрам заявления, адресованного нечестному биржевику и, касающегося желания решить ситуацию полюбовно, путем проведения переговоров и принятия решения, удовлетворяющего запрос клиента;
составление второго договора о намеренье прекратить сотрудничество, если первый вариант не сработал и, представители дилингового центра не пожелали с пользователем мирно договориться;
обращение в банковскую организацию, где трейдер либо инвестор обслуживается, с просьбой сделать распечатку актуальных квитанций, подтверждающих отправку клиентом платежей по реквизитам посреднической фирмы;
подготовка и оформление надлежащим образом пакета бумаг, содержащего квитанции, доказательства обмана со стороны брокера, заявление на чарджбэк;
поход в свой банк, обращение туда с соответственным запросом, а также отправка соответственного пакета документов в финансовую организацию, обслуживающую брокера.

Фактов, подтверждающих нечестные деяния дилингового центра, клиенту найти придется более чем достаточно. Чем больше будет количество доказательств мошенничества со стороны брокера, подтверждений, что услуги оказаны были ненадлежащим образом либо клиент их вообще не получил, тем выше шансы провести чарджбэк без предоплаты, реализовав эту процедуру успешно.

Здесь же перед пользователем будет возникать важный выбор – попытаться все реализовать самостоятельно либо заручиться поддержкой юристов. Обдумать оба варианта реализации процесса стоит внимательно, чтобы не прогадать, ведь времени на повторный запуск процесса в случае неудачи может и не остаться.

Как показывает реальная практика, связанная именно с возвратами от нечестных биржевиков, эффективность процесса за поддержки юристов всегда выше и, это стоит принять ко вниманию. Правда, тут же стоит указать, что доверять дело первой лучшей компании не стоит, ведь среди юридических порталов тоже скрывается множество мошенников, готовых ограбить пользователей на каждом шагу. Внимательный выбор юристов и тщательный сбор доказательств обмана станут залогом успеха, поэтому пользователю ко всему этому стоит отнестись серьезно.