Чат для поддержки пользователей: как это работает

Приложения для отслеживания уведомлений WhatsApp Online

1. Онлайн-уведомление

Прежде всего, нет бесплатного приложения, которое могло бы уведомить вас, когда один из ваших контактов Whatsapp находится в сети или офлайн. Если вы используете iPhone, можете быть уверены, что нет стандартной функции или встроенной функции, которая могла бы предоставить уведомление.

Однако, если вы согласны заплатить небольшую плату за эту информацию, Онлайнуведомить Это ваш лучший выбор.

Он доступен всего за 1.99 доллара для пользователей iPhone и сообщает вам все, что вам нужно знать о вашем контакте в WhatsApp, например, когда они выходят в Интернет, останавливаются в сети, общаются с другими людьми и т. Д.

OnlineNotify хорошо работает с некоторыми пользователями iPhone, но люди с последними версиями iOS сталкивались с некоторыми ошибками в платформе.

Функции:

• Уведомление, когда выбранные контакты становятся онлайн / офлайн в Whatsapp.
• Когда ваши контакты пишут и читают сообщения, вы также получите уведомление.
• Замените статус контактов на их последнее посещение и добавьте индикатор онлайн рядом с онлайн-пользователями в списке чатов.

2. ВаСтат — WhatsApp Tracker

Whatsapp Trackers предназначен для пользователей Android, которые хотят быть в курсе уведомлений о своих контактах в WhatsApp. Приложение разработано, чтобы помочь вам легко отслеживать статус подключения. Вы будете мгновенно уведомлены, когда ваш контакт находится в сети, отобразите время последнего посещения, а все временные интервалы отображаются на удобном дисплее часов.

Функции:

• Отправлять вам уведомления, когда кто-то в сети
• Просмотр в Интернете, офлайн и в последний раз
• Показывать периоды времени на дисплее часов
• Анализ онлайн-статистики за последние 30 дней
• Мониторинг до 10 профилей

3. MSPY WhatsApp Tracker

Итак, это приложение предназначено как для пользователей Android, так и для iOS. Это также одно из самых популярных мобильных приложений. Приложение мониторинга mSpy Whatsapp имеет простой пользовательский интерфейс и круглосуточную службу поддержки клиентов. Самое приятное то, что вам не нужны какие-либо технические навыки, чтобы запустить приложение на вашем устройстве.

Установка занимает несколько минут, и после ее установки вы можете мгновенно подключить ее к своему WhatsApp. Как и другие приложения, упомянутые в этом списке, приложение mSpy сообщает вам все, что вам нужно знать о вашем контакте.

последние слова:

Я надеюсь, что этот пост поможет вам найти способы, которыми вы можете попытаться собрать информацию об определенных контактах в Whatsapp. Эти приложения помогут вам регулярно получать уведомления, независимо от того, знает ли он, когда ваш друг в сети или член семьи набирает текст.

Уведомления о посещении чата: основные настройки

Уведомления о посещении чата – это функция, которая позволяет пользователям получать оповещения о новых сообщениях и активности в чате. Чтобы включить эту функцию, необходимо установить соответствующие настройки.

1. Разрешить уведомления

Первым шагом при включении уведомлений о посещении чата является установка разрешения на получение уведомлений. Для этого нужно открыть настройки браузера, найти раздел «Уведомления» и разрешить уведомления для сайта, где находится чат.

2. Настроить параметры уведомлений

После разрешения уведомлений необходимо настроить параметры уведомлений о посещении чата. В зависимости от браузера и операционной системы, эти параметры могут различаться. Настройки уведомлений обычно позволяют выбрать, какие виды уведомлений пользователь хочет получать (например, только о новых сообщениях или также об упоминаниях в чате) и каким образом уведомления будут отображаться (например, всплывающее окно или звуковое оповещение).

3. Проверить работу уведомлений

После настройки параметров уведомлений о посещении чата рекомендуется проверить, корректно ли они работают. Для этого можно отправить тестовое сообщение в чат и убедиться, что уведомление о новом сообщении появляется, как ожидалось. Если уведомления не приходят, стоит проверить настройки браузера и убедиться, что они корректно сконфигурированы для получения уведомлений.

В итоге, настройка уведомлений о посещении чата состоит из двух основных шагов: разрешения уведомлений в настройках браузера и настройки параметров уведомлений. Правильная настройка этих параметров позволит пользователям получать оповещения о новых сообщениях и быть в курсе активности в чате.

Как скачать комментарии после вебинара

Опция скачивания комментариев есть не на всех платформах. Если ваши вебинары проводятся на площадке с такой функцией, то по окончании онлайн мероприятия откройте настройки и выберите вкладку «Скачать комментарии». Можно указать нужную дату и номер запуска трансляции. Дополнительная опция — выбор категории пользователей. Отдельно скачайте комментарии зрителей или сотрудников.

В выгруженном файле может отображаться электронная почта пользователя. Но это происходит только в том случае, когда участник завел аккаунт и указал свои данные на странице регистрации: оставил контакты, адрес почты, название организации (в зависимости от настроек). В остальных случаях комментарий скачается без подробной информации.

Распространенные ошибки при настройке

1. Слишком большое или неудобно расположенное окно чата. Окошко с рекламой, продолжением задать вопрос, а также окно активной переписки с консультантом должны располагаться таким образом, чтобы не закрывать важную информацию: полезный контент на странице, пункты меню или контактные данные компании.
2. Мобильная версия чата на весь экран. Также распространенная ошибка, заключающаяся в том, что под большие компьютерные мониторы чат настраивают аккуратно и внимательно, а об отображении на мобильных устройствах забывают. В результате открывшееся окно чата с консультантом на смартфоне или планшете может занять весь или большую часть экрана. Нередко даже кнопка «закрыть» оказывается вне пределов досягаемости пользователя. В этом случае вы рискуете потерять большинство посетителей с мобильных устройств.
3. Крупный кликабельный логотип поставщика online-чата. Логотипы разработчиков сервисов онлайн-консультирования и ссылки на их сайты присутствуют практически во всех онлайн-чатах консультирования по умолчанию. Некоторые сервисы, в первую очередь, бесплатные требуют, чтобы их ссылка в окне оставалась, но даже они соглашаются на небольшой текст внизу экрана. А большой и яркий логотип лучше заменить на что-то свое. Иначе пользователи просто по случайному клику будут регулярно уходить с вашего сайта.

Что может вызвать недовольство клиента

Если вы хотите создать идеальный онлайн-чат, следует избегать ряда распространенных ошибок.

Медленная реакция на обращение пользователя

Если посетитель сайта пишет вопрос в чат, он рассчитывает получить максимально быстрый ответ. В идеале отвечать следует в течение минуты. Чтобы обеспечить быструю реакцию, необходимо настроить оповещения о новых обращениях в чате. В приветственном сообщении уточните время работы консультантов. Например, укажите, что операторы готовы ответить на вопросы в любое время, кроме выходных и ночных часов. Используйте чат-бота, который соберет контакты посетителя и передаст менеджерам, когда операторов нет на связи.

Малоэффективная поддержка

Консультант должен помогать клиенту решить его проблему. Здесь неуместны стандартные ответы, использование безликих шаблонных фраз. Такой подход вызовет у посетителя только раздражение. Например, если покупатель задает вопрос об условиях доставки в какое-то нестандартное место, оператору не следует отделываться отправкой ссылки на общие условия и расценки доставки.

Безграмотный оператор

Менеджер, отвечающий на вопросы клиента в чате, представляет вашу компанию, клиент будет судить о ней по взаимодействию с оператором. Эту работу должен выполнять сотрудник, умеющий набирать текст быстро, без ошибок и опечаток. Чтобы облегчить задачу, ответы на типовые вопросы лучше заготовить заранее и выбирать их из сформированной базы.

Излишняя навязчивость

Приглашение начать диалог в чате не должно выскакивать мгновенно, едва посетитель зашел на сайт. Необходимо дать человеку время ознакомиться с разделами, функциями и товарами.

Многие пользователи предпочитают, чтобы окно разворачивалось только тогда, когда клиент сам нажмет на соответствующую кнопку. Также, согласно опросам, пользователей часто раздражает мигающий значок онлайн-чата и звук, сопровождающий его появление, поэтому лучше обойтись без излишне назойливой анимации и сделать открытие беззвучным.

Приглашение в чат не следует показывать более одного раза. Если пользователь закрыл его, оно не должно снова появляться на каждой странице. Стоит заранее продумать, в каких разделах и в какой момент имеет смысл его показать. Изучить поведение клиентов, чтобы в соответствии с ним настроить появление окна чата, можно при помощи сервисов Яндекс Метрика и Google Analytics. Необходимо учитывать время, которое посетитель провел на сайте, а также количество просмотренных страниц.

Нужно заметить, что не стоит как злоупотреблять вниманием и терпением посетителя, так и заставлять его искать чат на сайте. Кнопку онлайн-консультанта должно быть хорошо видно, при этом она не должна ни выбиваться из цветовой гаммы страницы, ни сливаться с ней

Агрессивный сбор данных

Если в самом начале диалога от посетителя требуют оставить номер телефона или электронную почту, скорее всего, он не станет этого делать и просто закроет окно чата.

Можно дать краткий ответ на вопрос клиента, а затем предложить ему оставить контакты для более развернутой консультации.

Оператор, похожий на бота

Не рекомендуется устанавливать в качестве фото оператора стандартное изображение человека с гарнитурой из стока. Поставьте реальную фотографию вашего приветливо улыбающегося менеджера, лучше всего сделанную на фоне фотостенда вашей компании

Важно показать посетителям, что в чате им будет отвечать живой человек

Но если вы все-таки используете бота, скажем, в нерабочие часы, когда операторов нет онлайн, то нужно сразу дать понять пользователю, что он общается именно с ботом.

Виды чатов

Необходимо отметить, что на данный момент существует достаточного много разновидностей чатов.

Сетевые

Это наиболее популярная разновидность. Сетевые программы были созданы в середине 90 годов прошлого века. Они базировались на технологии « HTTP» и «HTML». На странице размещалась специальная форма: поле ввода текстового сообщения и окно просмотра. На тот момент технологии не могли обеспечить мгновенную передачу данных, существовала задержка в несколько секунд. Поэтому, чтобы узнать изменения, страницу требовалось обновлять с определенной периодичностью вручную.

Видеочаты

Новое развитие сетевых программ, которое позволило участникам наблюдать за собеседником в режиме реального времени. В начале, потоковой передачи не существовало, пропускная способность серверов была низкая. Таким образом, пользователь получал своего рода скриншоты с видео. Позднее была разработана технология потоковой передачи, и пользователи смогли получать видео без задержки.

Локальные

Представляют собой специальные клиенты, которые работают в локальной сети и не предназначены для общего доступа. Для работы данного программного обеспечения не требуется отдельный физический сервер, достаточно установить серверный модуль на одном из компьютеров в сети.

Многопользовательские

Подразумевают под собой общение и с большим количеством собеседников. При использовании многопользовательского клиента, каждый участник видит сообщения, отправленные другими собеседниками.

Приватные

Приватные беседы являются ограниченными для пользователей. Чаще всего в них принимает участие несколько человек и только они могут увидеть содержание сообщений.

Анонимные

Подразумевают под собой то, что ник пользователя скрыт от других. Анонимные сервисы не требуют регистрации и ввода дополнительных данных о себе.

Социальные

На данный момент наиболее популярный тип. Это развитие сетевого и видео чатов. Пользователи создают отдельную беседу в социальной сети и добавляет в нее участников. При этом, тут реализован функционал обмена видео и общения голосом.

Программы

Они работают по принципу клиент-сервер, то есть, клиенты (программы) подключаются к какому-либо серверу в интернете. Для общения в таких клиентах, требуется найти пользователя по некоторым данным: ник, возраст, пол, статус, проживание и т.д. Участнику направляется запрос, и он помещается в список контактов.

Инструменты по улучшению коммуникации в соцсетях и мессенджерах

Сегодня присутствие бизнеса в соцсетях и мессенджерах — обязательное условие продаж. Клиенты не хотят звонить по телефону, чтобы узнать дополнительную информацию. Они хотят написать сообщение, не выходя из социальной сети, и оперативно получить ответ.

Для эффективного ведения бизнеса на различных площадках используйте специальные чат-боты. Они помогают устанавливать контакт с пользователем.

Создайте своего чат-бота в удобном конструкторе

Простая настройка чат-бота в личном кабинете Цифровой витрины
Попробовать

Позволяет комфортно и результативно вести бизнес в социальной сети. Бот моментально реагирует на запросы по заказу или услуге, за счёт чего снижается время ожидания ответа и увеличивается удержание покупателей.

Возможности:

• отвечает на вопросы пользователей в режиме 24/7;
• отвечает на любые реакции пользователя — сообщение, стикер или клип;
• расскажет о продукции или услуге.

В конструкторе вы сможете создать цепочку сообщений-шаблонов и сценарий с вопросами, предложениями и описаниями для общения с пользователями в группе.

Круглосуточно остаётся на связи с аудиторией. Беспрерывно обрабатывает запросы по товарам и услугам.

Возможности:

• обеспечивает «живое» общение с пользователями в режиме 24/7;
• контролирует и обрабатывает заявки, поступающие от пользователей в Telegram;
• отвечает на вопросы о стоимости, качестве, ассортименте;
• отправляет покупателям фотографии из магазина и gif-анимацию товара или услуги.

Бот также отвечает за информирование пользователей. Виртуальный помощник публикует рекламу, занимается продвижением, формированием акций и бизнес-предложений в личных и групповых чатах в любое время.

Простой способ вести бизнес в социальной сети и взаимодействовать с пользователями в режиме 24/7. Сэкономит время на обработке запросов.

Возможности:

• круглосуточный сервис и коммуникация с пользователями;
• плавное подведение пользователя к покупке, что увеличивает продажи;
• отработка повторяющихся запросов.

Можно собрать чат-бота в конструкторе или заказать разработку.

Инструмент увеличивает объём продаж и повышает продуктивность компании без дополнительных вложений.

Возможности:

• помогает выбрать товар;
• быстро отвечает на вопросы о товаре или услуге;
• сортирует целевые обращения пользователей для оператора;
• оповещает о сроках и времени заказа, передаёт контакты курьера;
• подсказывает, как оформить запись или бронь.

Бот в Viber не только оптимизирует бизнес-процессы, но и упрощает покупку. А значит, клиенты будут возвращаться снова.

Качественно консультирует об особенностях компании, её товарах и услугах. В любое время расскажет о характеристиках продукта, способах оплаты и доставки. Работает в том числе и в мобильной версии сайта.

Возможности:

Чат-бот на сайте создаст все условия для снижения временных и финансовых вложений вашего бизнеса.

Продукты из этой статьи:

Пример 2

Было

Клиент: добрый день. У меня проблема :(Оператор: Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.Клиент: я забыл пароль от интернет-банкаОператор: Восстановить пароль можно:на нашем сайте https:// (нужна активная карта или номер счета). Для этого вам необходимо вести номер действующей незаблокированной актуальной банковской карты или счета и номер мобильного телефона, который вы указывали в момент осуществления регистрации. После подтверждения кода, который придет на телефон вы сможете придумать пароль. Второй способ – через банкомат Банка.

Стало

Клиент: добрый день. У меня проблема :(Оператор: Здравствуйте. Что случилось? Постараемся помочь.Клиент: я забыл пароль от интернет-банкаОператор: Ничего страшного. Его можно восстановить. Есть два способа:

1. На сайте https://****, введите номер действующей незаблокированной карты или счёта и телефон, который вы указывали при регистрации. На телефон придёт код подтверждения. Введите код, придумайте пароль и нажмите “Подтвердить”.
2. Через наш банкомат. Вставьте карту в банкомат и введите пин-код. Выберите “Другие операции” – “смена пароля”.

Если на каком-то этапе возникнут затруднения – обязательно напишите нам и поможем!

А что изменилось?

Не стесняйтесь быть живыми. Чат — это такое же общение

В чате также важно демонстрировать заботу (фразы готовности), успокаивать (описание действий), быть интересными и живыми (лаконичность, эмоциональный уровень) и показывать заинтересованность (активное ведение диалога)

Совсем немного практики и все получится!

Please follow and like us:

Первый способ — пункт Избранное

Разработчики Телеграмм предусмотрели возможность посылать самому себе послание – настройки содержат такую опцию. Нужно всего лишь уметь реализовать ее. Специальный чат «Избранное» – функция, доступ к которой имеет только хозяин аккаунта. Здесь можно создать и хранить любые данные.

Чтобы использовать означенную программную среду для Android, нужно осуществить следующие шаги:

1. Активировать Телеграмм, открыть меню, нажав три черточки, расположенные слева вверху экрана, нажать Избранное.
2. Создать послание, к которому можно прикрепить фотографии, картинки, видеофайлы, ссылки, другие документы (например,.docx, gif, sfw, zip, rar).
3. Нажать кнопку «Отправить». Данные сообщения выводятся внутри чата с самим собой. Хранятся данные до момента удаления владельцем.
4. Пользоваться сообщением можно, нажав пункт «Избранное» из меню Telegram.

Кроме прямой загрузки сообщений внутри облачного хранилища «Избранное», можно подтвердить назначение модуля получателем сообщений от других диалогов, затем отправлять информацию самому себе с других Телеграмм аккаунтов. Для этого нужно открыть нужную переписку, найти требуемую цитату, длительным нажатием (тапом) вызвать разговорное меню. Появится несколько вариантов, выбрать «Переслать», «Избранное» во отдельной вкладке Чаты, отправить текст. СМС сохранится внутри вашего персонального анонимного диалога. Для Windows действия пальцем заменяются движениями мышкой.

Доступность пересланной информации реализуется длительным нажатием «Избранного», далее — выбором нужного инструмента, который отобразится на рабочем столе Телеграмм. Тогда иконку «Избранное» возможно переместить куда угодно на экране смартфона, планшета, макбука.

Дополнительная возможность — пункт Напоминания

Отправку послания самому себе для «Избранного» Телеграмм можно отложить, что даёт возможность организовать своего рода «напоминалку». Чтобы пользоваться этой опцией, если вы — владелец смартфона, планшета, других мобильных гаджетов:

1. Откройте «Избранное», напишите текст, прикрепите файл любого формата, если требуется.
2. Нажмите «Отправить» (для iOS, Android нужно задержать на надписи палец на 1-2 секунды – сделать тап). Появится модуль с надписью «Отправить позже» — прикоснитесь к нему пальцем.
3. Настройками пунктов «Дата», «Час», «Минуты» (область «Задать напоминание») настройте, когда сработает напоминание формата активированного сообщения, затем кликните кнопку «Отправить Дата и Время», расположенную снизу на экране.

После настройки блока напоминания функция сработает вовремя, платформа Телеграм отобразит ваше заранее заготовленное сообщение.

Для ПК возможности создать напоминание нет, но стационарный компьютер получит «напоминалку» активацией бота @remindmemegabot, если Телеграмм уже установлен.

Внешний вид страницы

Чтобы это сделать:

1. Нажмите Редактировать рядом с Видом страницы.
2. Укажите заголовок страницы. Сообщите людям, куда они прибыли. Используйте не более 30 символов.
3. Добавьте описание страницы. Поделитесь дополнительной информацией со своими контактами. Используйте не более 80 символов.
4. Выберите цвет фона.
5. Выберите цвет текста.

Вы также можете скопировать прямую ссылку на вашу страницу чата, чтобы поделиться ею за пределами GetResponse.

После того, как все будет готово, нажмите кнопку Сохранить настройки.

Автоматический ответ

Вы можете настроить автоматический ответ на сообщение, когда вы находитесь вне чата или вне рабочего графика.

1. Введите текст автоматического ответа. Используйте до 100 символов.
2. (Опционально) Включите отображение автоматического ответа, если вы не отвечаете по истечении указанного времени. Например, если вы не ответите на первое сообщение через 2 минуты, даже если чат включен, мы отправим автоматический ответ по истечении этого времени.

Нажмите Сохранить настройки, чтобы продолжить.

Форма регистрации посетителей

Узнайте у посетителей чата их контактную информацию, чтобы связаться с ними позже. Вы можете запросить адрес электронной почты (обязательно) и имя (необязательно) контактного лица.

Выберите, когда ваша форма регистрации должна быть включена:

1. Всегда – форма будет автоматически отправлена после чьего-то первого сообщения в разговоре.
2. Только в режиме Недоступен – форма будет отображаться после сообщения с автоматическим ответом, как только ваш чат будет находиться в режиме Недоступен.
3. Никогда – форма никогда не отправляется автоматически.
4. Напишите сообщение, которое вы хотите отобразить над формой захвата.
5. Введите сообщение, которое вы хотите отобразить после отправки формы.
6. (Опционально) – проверьте, хотите ли вы сделать поле Имя обязательным.

Примечание: Для продолжения чата не обязательно заполнять форму, она не является обязательной. Данные контакта будут добавлены на страницу управления чатом, но не будут добавлены в список в вашем аккаунте GetResponse.

Вы также можете вручную отправить форму регистрации во время чата. Для этого просто нажмите на эту иконку:

После заполнения, опция отправки формы исчезнет, и вы увидите добавленную информацию в деталях посетителя и в чате.

Нажмите Сохранить настройки, чтобы продолжить.

Установка кода на сайт

Вы можете добавить окно чата на свой собственный сайт.

Чтобы это сделать:

1. Нажмите на кнопку Редактировать рядом с пунктом Установка кода на сайте.
2. Скопируйте код, видимый в первом поле.
3. Нажмите Закрыть.
4. Перейдите в админ-панель сайта и установите код на вашей странице, получив доступ к коду и поместив скрипт перед тегом </body> на вашем сайте.
5. Перезагрузите страницу после установки кода.

Примечание: Если у вас нет веб-сайта, вы можете использовать ссылку на страницу чата в вашем блоге, листинге eBay или любой другой странице.

Уведомления

Еще одна вещь, которую вы можете настроить – это уведомления, которые дадут вам знать, когда люди хотят пообщаться.

1. Нажмите Редактировать рядом с Уведомлениями.
2. Нажмите Включить уведомления, чтобы начать получать их в браузере. Уведомления включаются для текущего браузера, поэтому если вы хотите получать их на другом устройстве/браузере, не забудьте зайти в настройки еще раз и включить их.
3. Подтвердите в браузере, что Вы разрешаете показ уведомлений.

4. Выберите, хотите ли вы, чтобы вас уведомили о появлении сообщения в чате.
5. Выберите, хотите ли вы получать уведомления при появлении нового запроса в чате.

Вы также можете загрузить приложение для чата на свой мобильный телефон (Android или iOS).

Нажмите Сохранить, чтобы завершить настройку.

Как настроить звуковые уведомления о посещении чата?

Чтобы быть в курсе всех новых сообщений и посещений чата, вы можете настроить звуковые уведомления. Это поможет вам не пропустить важную информацию и быть вовремя включенным в общение в чате.

Шаг 1: Найти настройки уведомлений

В первую очередь все нужно найти настройки уведомлений в своем чате. Обычно они расположены вверху или внизу экрана, в зависимости от используемого чата. Найдите значок настроек или пункт меню «Настройки» и перейдите в раздел «Уведомления».

Шаг 2: Включение звуковых уведомлений

В разделе «Уведомления» вы найдете различные параметры, связанные с уведомлениями. Вам нужно будет найти опцию «Звуковые уведомления» или похожую на нее и активировать ее. Обычно эту опцию можно включить или выключить с помощью переключателя.

Если вы хотите настроить конкретный звук для уведомлений, то возможно потребуется выбрать файл с звуком. В таком случае, найдите опцию «Выбрать звук» или аналогичную и нажмите на нее. Затем выберите нужный файл с звуком с помощью проводника на вашем компьютере и сохраните изменения.

Шаг 3: Проверка звуковых уведомлений

Чтобы убедиться, что звуковые уведомления работают правильно, отправьте себе тестовое сообщение в чате или попросите другого участника отправить вам сообщение. Если все настроено правильно, вы должны услышать звуковой сигнал при новом сообщении или посещении чата.

Не забывайте, что звуковые уведомления могут быть раздражающими для других участников чата, поэтому рекомендуется использовать их с осторожностью. Если вы находитесь в общественном месте или работаете в шумной среде, лучше отключить звуковые уведомления или использовать наушники, чтобы не беспокоить окружающих

Как достичь максимума

• Готовьтесь быстро отвечать на запросы: никто не будет ждать, когда вы сможете отреагировать на вопрос. Если у вас не хватает операторов, подумайте, как можно грамотно их распределить, когда и каким покупателям они нужнее всего. Если у вас нет сотрудников в ночное время — позаботьтесь о форме сбора контактов или чат-боте, который запишет контакты и передаст менеджерам.
• Решайте проблемы клиентов: покажите искреннюю заинтересованность в вопросе. Давайте что-то сверх того, что должны делать — этим вы будете выделяться из толпы конкурентов.
• Отбирайте менеджеров тщательно: это показатель, как вы относитесь к работе, к своему продукту и покупателям. Ошибки и опечатки в тексте будут снижать уровень доверия к вам. 
• Аккуратно относитесь к данным пользователя: ситуация, когда нужно ввести имя, телефон и почту, чтобы получить ответ, раздражает. Клиент должен быть очень в вас заинтересован, чтобы сообщить эти сведения. Подумайте, как можно получить контактную информацию по-другому.
• Будьте деликатны: навязчивых никто не любит. В лучшем случае ваши обращения будут игнорировать, в худшем — уйдут на другой сайт. 
• Находитесь всегда рядом: окно вашего чата должно быть хорошо видно. Плохо, когда объявление сливается с фоном и гость не видит возможность с вами связаться.
• Показывайте ваших сотрудников: люди покупают у людей. Всегда приятнее писать тому, кого ты хоть немного знаешь, пусть даже по фотографии. Используйте реальные снимки и имена менеджеров — так клиент поймет, что ему отвечает не равнодушный бот, а живой человек.