Интеграция коллтрекинг и uis (юис)

Как работает call tracking

В основе технологии лежат механизмы подмены номера и переадресации. Чтобы отслеживать звонки, на разных рекламных площадках размещаются разные номера. То есть телефоны вашей компании на уличном баннере и в контекстном объявлении различаются.

Как это работает:

• клиент звонит по подменному номеру, указанному в рекламе;
• благодаря переадресации звонок поступает на ваш реальный номер;
• система сопоставляет номер, по которому звонит клиент, с рекламным каналом;
• результат — система определяет источник трафика.

Одна из возможностей коллтрекинга — закрепление подменного номера за каждым клиентом на определённое время. Функция нужна для того, чтобы учитывать повторные обращения пользователей. Пример:

• клиент переходит по контекстной рекламе, попадает на лендинг и звонит по указанному телефону;
• за клиентом закрепляется подменный номер на установленный срок freeze time: например, 30 минут;
• клиент общается с оператором, получает ответы на вопросы, но ничего не покупает;
• через полчаса он звонит снова по тому же номеру и оформляет заказ;
• система связывает два обращения и показывает, что источник конверсии — рекламное объявление и переход на лендинг.

Задачи, которые решает коллтрекинг

Все они лежат в сфере маркетинговых инструментов и позволяют оценить эффективность той или иной рекламы:

1. Какая реклама дает поток звонков, а какая – нет. Теперь в аналитических отчетах маркетинговых служб нет слепых зон, а значит, решения о дальнейшем распределении маркетинговых бюджетов принимаются на основе реальных всесторонних полноценных данных.
2. Расходы на маркетинг не просто распределяются – теперь это делается с целью оптимизации. Простая логика свидетельствует: человек позвонил – он заинтересован в продукте или услуге, не позвонил – значит, заинтересованность не возникла или она не столь высока, чтобы сделать звонок. Для бизнеса интересны первые, а потому на рекламу для них следует выделить больше средств.
3. Руководитель получает понимание того, как менеджеры работают с заявками. В отчетах, которые предоставляет коллтрекинг, можно отследить различного рода информацию, среди которой числится и количество пропущенных звонков, а также количество целевых обращений.

Наверное, специфика бизнеса накладывает отпечаток и на то, как функционирует коллтрекинг в рамках каждой отдельной организации, поэтому список задач может дополняться узкоспециализированными формулировками, рожденными в рамках отдельных компаний. Однако главная задача была, есть и остается одна – расчет успешности маркетинговых вложений в тот или иной вид рекламы и продвижения.

Предположим, что канал оказался эффективным – звонки были. Однако превратились ли они в покупки? Ведь все маркетинговые коммуникации совершаются не с целью получить звонок (это промежуточный этап), а ставят конечной задачей совершение действия – покупки товара, услуги, оформления подписки. Дополнительно коллтрекинг позволяет выяснить, сколько денег было потрачено на привлечение клиента внутри каждого канала и, сопоставив эти расходы на средний чек, выявить экономичность этого продвижения.

Ну и хотелось бы еще раз повторить: коллтрекинг – это лишь инструмент, собирающий воедино множество маркетинговой информации. Сам по себе он лишь готовит базу, а уже решения принимают люди, основываясь на этих данных.

Коллтрекинг ассоциируется в первую очередь с телефонией, являясь как бы ее продолжением и дополнением, однако ни в коем случае не заменяя ее. Эта технология работает на рынке уже не первый год, однако активно ее применяют в последние два-три года, так что расцвет такого явления, как коллтрекинг, еще впереди. Те, кто не используют коллтрекинг, до сих пор заставляют своих менеджеров при оформлении заказа узнавать, откуда клиент узнал о компании, где нашел номер телефона. Однако, если прошло какое-то время, сможет ли клиент вспомнить или ответить точно? Это вряд ли. А вот когда эти моменты отслеживает машина, вопросов не возникнет.

Подключив коллтрекинг от «Зебра Телеком», вы сможете отслеживать, с какого рекламного носителя пришел клиент, а не гадать об этом, опираясь на собственные предположения и догадки. На основании этих данных вы сможете решить, что делать с каналом, который оказался неэффективным, и в какой канал следует инвестировать еще больший бюджет.

Как применить это в бизнесе?

Чтобы начать использовать коллтрекинг для своего бизнеса, вам сначала нужно решить, какой тип номеров динамического отслеживания вы хотите использовать — обычные стационарные телефонные номера или бесплатные номера (800/888/877/866). После того как вы определитесь с предпочтительным вариантом, вы можете подписать контракт с поставщиком услуг коллтрекинга, таким как dialogtech или google voice, который предоставит необходимое программное обеспечение и аппаратную инфраструктуру, необходимую для правильной настройки системы.

Когда все готово, остается только установить правила, чтобы каждый уникальный входящий телефонный номер правильно маршрутизировался, когда кто-то звонит по одной из ваших кампаний или ссылок на сайт (например, если кто-то звонит после нажатия на ссылку рекламной кампании, его следует направить напрямую). После успешного установления этих правил остается только отслеживать результаты с помощью инструментов аналитики, таких как google analytics, чтобы можно было быстро выявить любые тенденции и точно оценить их со временем.

Как подключить сервис

1.Подключение компонента

Для настройки интеграции UISCOM c Salebot.pro в кабинете UIS необходимо подключить компонент API Оптимальный. Подключить компонент можно только под правами Администратора.

Для этого необходимо в верхнем правом углу нажать «Администратор — Аккаунт». Слева в меню выбрать раздел «Тарифы и опции», в предоставленном списке опций найти «API Оптимальный» и нажать кнопку «Подключить».

2. Настройка доступов API

Для работы интеграции необходимо сформировать ключ API, а также добавить IP-адрес salesbot.pro в список разрешенных.

Для формирования ключа API в верхнем правом углу перейдите в «Администратор — Управление пользователями».

Можно редактировать либо уже имеющегося пользователя, либо создать нового.

При редактировании или создании пользователя внизу должны быть выбраны следующие пункты:

1. Data API

2. Call API

3. Использовать ключ API — бегунок в положении включен

4. Время жизни — Вечно

При проставлении галочки Использовать ключ API генерируется сразу ключ, который нужно скопировать. Ключ отображается один раз: до момента сохранения данных при редактировании или создании пользователя. Если вы не скопировали сразу ключ, то можно сгенерировать новый. Полученный ключ API укажите в настройках подключения телефонии UISCOM в вашем проекте Salebot:

В Uiscom после создания пользователя нужно перейти в «Администратор — Аккаунт», слева выбрать раздел «Правила и настройки безопасности», вкладка API. Нажать кнопку «Добавить», ввести в поле IP/Маска IP-адрес 158.160.49.208 (адрес salesbot.pro) и нажать на дискету, чтобы сохранить указанный адрес.

3. Настройка телефонии

Если у вас еще не подключен номер UISCOM, то его можно подключить, перейдя «Администратор — Аккаунт», слева выбрать раздел «Управление номерами» и нажать кнопку «Подключить».

Во всплывающем окне выбрать понравившийся номер, проставить галочку «Согласен с условиями» и нажать кнопку «Подключить».

Для совершения звонков по сценарию, требуется создать сценарий в разделе «Виртуальная АТС — Сценарии».

После создания сценария необходимо получить id сценария, по которому должны обрабатываться звонки. Для этого нужно перейти в редактирование сценария и в адресной строке найти значение параметра «controller.params=xxxxxx» (вам нужны цифры, которые в дальнейшем понадобятся для настроек в salesbot.pro)

Для того чтобы звонки поступали конкретному сотруднику требуется создать соответствующего сотрудника в разделе «Сотрудники».

После создания сотрудника необходимо получить id сотрудника, на которого должны поступать звонки. Для этого нужно перейти в редактирование сотрудника и в адресной строке найти значение параметра «controller.params.recorId=xxxxxxx» (вам нужны цифры, которые в дальнейшем понадобятся для настроек в salebot.pro)

Что такое коллтрекинг и как он работает

Коллтрекинг работает путем присвоения каждому входящему звонку уникального номера, который можно отследить и проанализировать. Этот номер известен как «динамический номер отслеживания» или «идентификатор отслеживания звонков» и может быть использован в различных целях, например, для отслеживания звонков с определенных веб-сайтов или рекламных кампаний, измерения успеха определенных ключевых слов в поисковых системах или даже определения того, какие телефонные номера генерируют наибольшее количество продаж для вашего бизнеса. С помощью этих данных вы сможете лучше ориентироваться на потенциальных клиентов, исходя из их интересов, и определить, какие методы работают для вас лучше всего.

Что это такое коллтрекинг?

Если грубо, то:

На самом деле плевать с рекламных каналов вы их отслеживаете или просто так пользуетесь, но изначально это все же инструмент веб-аналитики.

Работа сервиса максимально простая, он подменяет номер телефона и сверяет визиты с системой аналитики (например, на вашем сайте).

При использовании коллтекинга пользователю предлагается новый уникальный номер телефона, который необходим для отслеживания прихода лида/клиента, анализа эффективности рекламных источников. Можно настроить систему таким образом, что для каждого канала рекламы будет закреплен свой отдельный номер, тогда определить эффективность рекламных источников будет еще проще. Номеров для коллтрекинга может быть много. Все зависит от желаний и возможностей компании, для которой эта система настраивается. Если вы не знаете, как настроить коллтрекинг – обращайтесь уже сегодня, уверен, я смогу вам помочь.

Коллтрекинг позволяет уточнить и дать вердикт, какая реклама эффективна для вашей компании, а какая нет, по какому ключевому слову приходит потенциальный клиент и т д. Коллтрекинг помогает определить лучшие каналы продвижения, просчитать процент посещаемости сайта, помогает специалистам в проведении глубокой аналитики.

Значимость сервисов коллтрекинга в маркетинге сложно переоценить, и это давно неотъемлемая часть сквозной аналитики

Неважно, инструментами динамического или статического коллтрекинга вы пользуетесь, это эффективно для бизнеса

Как внедрить коллтрекинг на ваш сайт

После регистрации и оплаты счетов вам придет подробная инструкция, которая обычно состоит из трех пунктов:

• Установить JS-код на все страницы сайта. Если вы уже используете GTM, помощь разработчиков не потребуется.
• При необходимости — разметить номера телефонов в коде сайта.
• Интегрировать коллтрекинг с рекламными кабинетами, сервисами аналитики, CRM.

Затем рекомендуем зайти на сайт несколько раз с разных IP, чтобы убедиться, что подмена работает. Позвоните по предложенным номерам — проверьте, работает ли переадресация. Обычно это делает служба поддержки коллтрекинг-сервиса, но дополнительная проверка лишней не будет.

По каким критериям можно сравнивать сервисы Коллтрекинга?

Выбор коллтрекинга зависит от задач, которые вы ставите перед сервисом. Будь то расширенный функционал, управление и анализ рекламы или самая дешевая цена. Я предлагаю ознакомиться со следующими параметрами

Бесплатный период

Большинство сервисов предоставляют пробную версию для тестирования сервиса. Данное предложение идеально подходит если вы сначала хотите ознакомиться и понять нужен ли сервис или нет.

Стоимость услуг

Одним из самых важных критериев будет цена сервиса. Как правило вы можете выбрать из нескольких тарифных планов с разным функционалом

Без данной функции вы не сможете качественно анализировать эффективность рекламных каналов. Если данный пункт для вас важен, тогда крайне не советую выбирать сервисы без динамического коллтрекинга.

География охвата

Не все коллтрекинги предоставляют свои услуги за пределами России

Если у вас международная кампания, перед подключением коллтрекинга важно убедиться предоставляет ли он свой сервис на этой территории.

Простота в использовании

Немаловажным моментом будет интуитивно понятный интерфейс и простота в использовании. Вам должно быть понятно, как использовать инструмент для своих целей. И если интерфейс будет слишком сложным, вы потратите слишком много лишнего времени на освоение.

Интеграция с системами аналитики

Хоть и во многих сервисах предоставляющие услуги коллтрекинга и существует своя система показывающее статистику, но как правило для глубокого анализа этого мало. На помощь приходят Яндекс Метрика и Google Analytics, используя их можно получить более детальную информацию. К сожалению не во всех сервисах реализована система интеграции. Еще Calltracing можно связать с CRM, что упростит многие моменты при работе.

Тегирование звонков

Тегирование звонков дает возможность помечать звонки в зависимости от результата. Допустим поставить тег “нецелевые звонки” на все обращения, которые вам не интересно. Через некоторое время у вас появится статистика, на основании которой вы будете четко понимать какой канал приносит “пустые” обращения.

Подмена номера с учетом геолокации

Данная функция нужна, если вы работаете с клиентами из разных стран и регионов. Суть заключается в том, что в зависимости от местоположения пользователя при переходе на сайт система показывает пользователю номер с кодом их региона.

Время резервирования номера

За пользователем зашедшем на ваш сайт на закрепляется телефонный номер. После того, как он вышел с сайта, номер сохраняется за пользователем в течении нескольких минут.

Что такое коллтрекинг

Термин происходит от английского call tracking:

• call — звонок;
• tracking — отслеживание.

Коллтрекинг — это технология отслеживания источника, с которого клиент позвонил в компанию.

Источником может быть онлайн- или офлайн-канал, например:

• реклама в интернете, на радио, ТВ;
• органическая поисковая выдача;
• рассылки по смс, email, в мессенджерах;
• наружные размещения — билборды, видеоролики на цифровых носителях, листовки, визитки.

Подключив коллтрекинговую систему, можно узнать не только канал привлечения трафика. Инструмент позволяет собирать более детальную информацию. Например, в контекстной рекламе — какое объявление работает лучше других, по каким ключевым фразам к вам приходят пользователи. При размещении динамической цифровой рекламы в магазинах, кафе, бизнес-центрах можно определить, где чаще бывает ваша целевая аудитория, какие слоганы и маркетинговые сообщения её привлекают.

Как работает коллтрекинг?

Пользователь заходит на сайт, на котором уже установлен скрипт подмены номеров, подставляющий нужные номера по заданному алгоритму. Клиент набирает номер, и звонок проходит через систему коллтрекинга.

На этом уровне собирается информация об источнике звонка. Сам звонок перенаправляется на основной номер компании, то есть, в самой телефонии ничего менять не требуется. С помощью такой сегментации можно отследить, по какому каналу люди приходят, чтобы купить, по какому – чтобы уточнить информацию, или, например, предложить свои услуги.

Благодаря этому можно оптимизировать расходы на рекламу, например, внося необходимые корректировки в контекстной рекламе для снижения количества нецелевых звонков.

Полученные сервисом данные уходят в Яндекс Метрику или Google Analytics, при условии, что имеется синхронизация с этими системами. Так вся аналитическая информация собирается в одном месте.

В чем разница между сервисами?

Основная разница между коллтрекер-сервисами заключается в стоимости, качестве IP-связи и доступности телефонных номеров.

Кроме этого, разделение происходит по такому параметру, как возможность синхронизироваться с системами аналитики Яндекс Метрика и Google Analytics. Каждый коллтрекер-сервис имеет собственную статистику, но пока еще не все из них можно связать с сервисами веб-аналитики, чтобы собирать воедино все имеющиеся данные.

Различия между сервисами могут заключаться еще в таких критериях, как возможность записи и прослушивания телефонных звонков, время резервирования номеров, география охвата. Выбор сервисов довольно большой, поэтому при желании можно подобрать то, что больше подходит для каждого конкретного проекта.

Сколько нужно номеров и почему их может не хватать

Проблема с отсутствием номеров может возникать исключительно при использовании динамического коллтрекинга. Ведь именно в этом случае каждому посетителю следует выделить свой уникальный номер. Определить, сколько нужно номеров, не так уж и сложно, просто нужно понимать, сколько посетителей одновременно находятся на вашем сайте.

Предположим, вы закупили 10 номеров. Возможны несколько ситуаций:

1. Если у вас на сайте одновременно будут присутствовать меньше 10 человек, то номеров хватит для всех, будет отслежен каждый звонок, статистика по звонкам будет максимально точной.
2. Если на сайт одновременно зайдут более 10 человек, то первые получат каждый свой динамический номер, а оставшиеся – статический, одинаковый для всех. Звонки будут приняты, обработаны, записаны, переданы в архив, только вот статистика уже будет ложной. Все звонки, которым был передан статический номер, будут иметь неправильный источник.

С одной стороны, хочется иметь точную и правильную статистику. С другой стороны, не хочется переплачивать за лишние номера, которые будут не востребованы и куплены про запас. Как же определить, сколько номеров вам нужно? Для этого тоже есть своя методика.

Прочий функционал UISCOM

1.Функция для загрузки офлайн-заявок в UISCOM

Для включения функциональности загрузки заявок в личном кабинете UIS / CoMagic, в разделе Тарифы и опции требуется подключить опцию «Загрузка коммуникаций из внешних систем».

Если такой опции в личном кабинете нет, скорее всего у Вас тариф, на котором данная опция не поддерживается. В таком случае пользователю нужно будет обратиться к своему менеджеру UIS / CoMagic.

uiscom_offline_messages(message, site_id, campaign_id, visitor_session_id, phone, name)

Параметры:
message — текст заявки из параметров site_id, campaign_id, visitor_session_id должен быть передан только один

site_id — уникальный идентификатор сайта, с которого будет передана заявка ()

campaign_id — уникальный идентификатор рекламной кампании в CoMagic ()

Внимание!!! Если в campaign_id выберете id -1, то указывать надо site_id

visitor_session_id — Уникальный идентификатор сессии посетителя, полученный из CoMagic

Для получения ID необходимо использовать метод JS API Comagic.getSessionId()
ВАЖНО! эти данные нужно будет получать с использованием JS API на своем сайте, а не через Salebot. phone — необязательный параметр, контактный номер телефона

Будет добавлен автоматически, если номер телефона присваивался какой-либо переменной ранее и не был передан в текущей функции

phone — необязательный параметр, контактный номер телефона. Будет добавлен автоматически, если номер телефона присваивался какой-либо переменной ранее и не был передан в текущей функции.

name — имя клиента, если не передать в функции, то будет взято имя клиента из раздела клиенты

3.Функция для получения рекламных кампаний и их идентификаторов

uiscom_get_campaigns() — вернет словарь вида: {‘Тестовый источник’: 401745, ‘Посетители без рекламной кампании’: -1}, где ключ — имя кампании, значение — его id. id равный -1 использовать нельзя!

Когда не стоит использовать коллтрекинг?

Стоит поговорить о ситуациях, когда коллтрекинг не нужен. К сожалению существуют ниши или ситуации, для которых подключения данного сервиса будет работать только в минус.

Как я говорил выше, с помощью коллтрекинга можно оценить эффективность источников. Как правило, это рекламные каналы. Поэтому если вы не используете данный способ привлечения клиентов на сайт, тогда стоит задуматься о том нужен ли коллтрекинг.

В большинстве сервисов, предоставляющих услуги коллтрекинга оплата производится исходя из количества трафика, для которого используют подмену телефонного номера. Существуют ниши, в которых ежедневно на сайт заходят более пяти тысячи людей. Представьте ситуацию, когда большинство или практически все пользователи закрывались с помощью “заказа”, а не по телефону. В итоге мы придем к следующим показателям, когда за коллтрекинг вы платите огромную сумму денег и количество звонков получаемых особо не играет роли

В других случаях, если количество звонков составляет более 35% процентов от всех заказов использование коллтрекинга рекомендовано. Или вы рискуете оптимизировать рекламную кампанию практически в слепую.

Тип бизнеса не подходящий для коллтрекинга

Можно выделить три основных пункта, когда коллтрекинг вам будет не нужен:

У вас нет платной рекламы на сайте. В данном случае использование коллтрекинга будет спорным решением. Возможно для ваших целей подойдет любой другой сервис.

У вас практически нет звонков на сайта. Или их количество слишком мало. Тогда использование Calltracing будет лишней тратой денег.

В вашей тематике происходит много звонков, но практически все они сервисные. А большинство клиентов закрываются через заявку на сайте.

Подключили Коллтрекинг. Что дальше?

Как я говорил выше коллтрекинг помогает понять, с какого канала приходит больше всего целевых пользователей. Но бывает ситуации, когда даже имея эти данные на выходе получается не то, что хотели.

Недостаточно просто грамотно настроить коллтрекинг. Для того чтобы получать статистику нужно подготовить свои рекламную кампанию. Бывали случаи когда Calltracing работал, но статистика по звонкам не собиралась. В данном случае в рекламных кампаниях не были настроены UTM метки. Без них нельзя отследить звонки поступившие по рекламе.

Бывают ситуации, когда все настроено корректно, данные поступают. Но с ними никто не работает. На их основе не делают корректировки. По сути коллтрекинг работает в пустую, каждый месяц сливая бюджет.

Благодарим UIS за сотрудничество и за высокий уровень работы!

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

высокий уровень работы, взаимодействие сотрудников тех. поддержки, особенно нравится личный кабинет и мои возможности в нем, цена за ваши услуги телефонии

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании UIS! Не могу не поделиться эмоциями и не поблагодарить Вас, за сотрудничество и за высокий уровень работы! Огромное удовольствие доставляет взаимодействие сотрудников тех. поддержки, всегда помогут быстро, качественно и в срок. Иногда, чувствую себя единственным клиентом, ради которого работает вся команда UIS, настолько оперативное взаимодействие! Особенно нравиться личный кабинет и мои возможности в нем, все удобно, практично, если что-то и возникает для улучшения, то только пожелания, но никак не замечания! Далеко не на последнем месте- это цена, за ваши услуги телефонии. Есть опыт, который позволяет сравнивать! Очень хочется наладить работу своей организации, глядя на ваш сервис! 

С наилучшими пожеланиями, успехов в развитии и с наступающим праздником всех вас- С Днем Великой Победы!

С уважением, Владимир!

ООО «Санкт-Петербургский центр повышения квалификации»

Надёжный сервис, понятный интерфейс

Рекомендую

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

+ Стабильная связь

+ Стабильный быстрый интернет

+ Гибкий подход к настройкам связи: если глушится сотовый оператор, возможно настроить приём/передачу вызовов по интернету

+ Нативная, а главное настраиваемая из интерфейса кабинета, интеграция с amoCRM

+ Возможность гибкой настройки интеграции с самописной CRM

+ Профессиональная и очень быстра поддержка

Минусы

Нету

Работаю с компанией UIS не первый год.

Рекомендую этот сервис всем, кто ко мне обращается за экспертным мнением по облачным АТС.

Что такое клиентский сервис

Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников.

Это и про поддержание человеческих отношений с клиентами, и про поиск точек контакта на каждом этапе их жизненного цикла. Все зависит от конкретного бизнеса и его задач.

Для чего нужен

Главная цель – оставить после взаимодействия хорошее впечатление. Ведь чем меньше времени человек тратит на решение своих вопросов, тем выше вероятность того, что он вернется для повторной покупки спустя время или посоветует компанию своим друзьям, родственникам и коллегам.

В идеале клиентский сервис способствует удержанию прежних покупателей, росту продаж, особенно повторных, ну и повышению чистой прибыли компании. А еще при правильном подходе стратегия позволит увеличить средний чек и повысить сумму минимального заказа. В финансовом плане для компании это выгодно, так как не придется дополнительно тратить средства на привлечение новых разовых продаж.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Компания, которой не важны ее клиенты

Минусы

Не понравилась работа с клиентами, которым продали услуги и все проблемы уже не наши

Яркий пример неклиентоориентированной компании. Компании, которая закрылась своими правилами и собирает прибыль со своих клиентов. Ситуация очень простая. Понадобилось купить несколько телефонных номеров. Предполагается, что номера, которые вы покупаете, они чистые и без негативного шлейфа. После покупки выявилось, что один номер телефона забит в справочники и есть на сайте детских игровых площадок, второй номер помечен как спамовый — по нему велся автообзвон звуковым роботом. При обращении в компанию, менеджер сказал, что возврата денег не будет потому, что они не отвечают за качество предоставляемых номеров. Первый раз с этим столкнулся и очень жаль, что они потеряли сразу же за 580 рублей нескольких своих клиентов, которые могли бы им принести деньги.

Заключение

Как показал сравнительный анализ, сервисы коллтрекинга предложили примерно одинаковые по стоимости решения для поставленной нами задачи

Однако при выборе сервиса коллтрекинга компании следует обращать внимание не только на цену, но и на услуги, которые она получит, и их соответствие ее бизнес-целям и задачам. Динамический/статический канал, уровень погрешности, интеграция с сервисами аналитики и CRM – в первую очередь следует сосредоточится на возможностях сервиса, уровне профессионализма его инструментария и готовности идти навстречу клиенту, предлагая дополнительные опции