Образец должностной инструкции менеджера по работе с клиентами в 2024 году

Характеристика профессий типа «человек-человек»

Сюда входят любые специальности, связанные с обучением, воспитанием, обслуживанием и руководством — те, которые предполагают общение и тесное взаимодействие с другими людьми.

Развиваться и совершенствоваться в этой области помогут такие предметы, как история, литература и другие, цель которых — изучение общества и людей.

Выбирать специализацию в этой сфере нужно на основе своих склонностей и индивидуальных интересов, а также на основе опыта участия или умения организовывать групповые или коллективные мероприятия.

В рамках этого типа профессии можно разделить на следующие подтипы видов деятельности:

связанные с коллективами и людьми, управление производством;
связанные с обучением и воспитанием, профподготовкой и организацией детских коллективов;
связанные с материально-бытовым и торговым обслуживанием людей;
связанные с руководством художественных коллективов и их информационным обслуживанием;
связанные с информационным обслуживанием людей;
связанные с медицинской и другим типом помощи людям.

Преимущества и недостатки работы

Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами, которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.

Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.

Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками. Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.

Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов. Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.

Образование и повышение квалификации

Профстандартом определено, что образование соискателя должно быть высшее профессиональное по специальности «Менеджмент» или среднее специальное, но обязательно дополненное курсами переподготовки по менеджменту.
Высокая карьерная лабильность сегодня становится все более популярной тактикой профессионального развития. Многие специалисты меняют карьеру, переучиваясь и открывая для себя новые сферы. При этом возможностей для образования и самообразования становится все больше и больше. Поэтому допускается высшее профессиональное экономическое, юридическое или психологическое образование. Альтернативой второму высшему образованию, получение которого займёт несколько лет, может стать дополнительная подготовка в области теории менеджмента.

Очень важно для развития бизнеса, если клиент-менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах и онлайн-курсах. Для построения успешной карьеры, чтобы стать старшим или ведущим менеджером и даже занять руководящую должность начальника отдела по работе с клиентами, специалисту нужно стремиться к росту своего профессионального уровня.. Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией

Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.

Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией. Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.

Менеджер по ведению ключевых клиентов: Все о профессии

Менеджер по ведению ключевых клиентов, занимает важное место в структуре современных компаний. Эта роль особенно актуальна в отраслях, где существует необходимость в тесном и продолжительном взаимодействии с основными клиентами.

Обязанности Менеджера по ведению ключевых клиентов

Менеджер по работе с клиентами выполняет ряд ключевых обязанностей, которые направлены на установление и поддержание продуктивных отношений с важнейшими клиентами компании. Вот некоторые из основных обязанностей:

Управление отношениями с клиентами: Менеджер по работе с клиентами должен постоянно поддерживать контакт с ключевыми клиентами, регулярно общаясь с ними, чтобы понять их потребности и ожидания.

Удержание клиентов: Одной из основных задач менеджера по работе с клиентами является удержание существующих клиентов. Это подразумевает обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и решение любых возникающих проблем или конфликтов.

Развитие отношений: Менеджер по работе с клиентами также должен работать над развитием и углублением отношений с клиентами

Это может включать разработку индивидуальных стратегий взаимодействия с каждым ключевым клиентом.

Поиск и привлечение новых клиентов: Хотя основное внимание менеджера по работе с клиентами уделено существующим клиентам, в его обязанности также может входить поиск и привлечение новых ключевых клиентов.

Анализ и отчетность: Менеджер по работе с клиентами должен анализировать данные о клиентах и регулярно предоставлять отчеты о своей работе. Это может включать отслеживание уровня удовлетворенности клиентов, эффективности стратегий удержания клиентов и т.д.

Сотрудничество с другими отделами: Важная часть работы менеджера по работе с клиентами — это взаимодействие с другими отделами компании, такими как отдел продаж, маркетинга, поддержки клиентов и другие.

Основные навыки и компетенции Менеджера по ведению ключевых клиентов

Менеджер по ведению ключевых клиентов должен обладать рядом важных навыков и компетенций. Это умение вести переговоры, стратегическое мышление, умение работать в команде, организационные способности, умение анализировать и использовать данные для принятия решений.

Образование и требования к Менеджеру по работе с ключевыми клиентами

Требования к образованию и профессиональным навыкам менеджера по работе с ключевыми клиентами могут варьироваться в зависимости от компании и отрасли. Ниже приведены наиболее общие требования и предпочтения.

Образование: Большинство компаний требуют наличия высшего образования, предпочтительно в области бизнеса, маркетинга, экономики или управления. Некоторые компании могут допускать кандидатов с образованием в других областях, если у них есть соответствующий опыт работы.
Опыт работы: Обычно требуется наличие опыта работы в сфере продаж, маркетинга или управления отношениями с клиентами. Опыт работы с ключевыми клиентами или в управлении большими аккаунтами может быть большим преимуществом.
Навыки взаимодействия: Менеджер по работе с ключевыми клиентами должен обладать отличными навыками общения и взаимодействия, быть способным установить и поддерживать отношения с различными типами клиентов.
Навыки организации и планирования: Эффективное управление ключевыми клиентами требует хороших организационных навыков и умения планировать на долгосрочную перспективу.
Аналитические навыки: Менеджер по работе с ключевыми клиентами должен уметь анализировать данные о клиентах и рынке, чтобы принимать обоснованные решения и разрабатывать стратегии.
Знание технологий: Знание соответствующих CRM-систем, а также других технологий и инструментов, используемых для управления отношениями с клиентами, может быть требуемым или предпочтительным.
Знание отрасли: Детальное знание отрасли и рынка, на котором работает компания, может быть необходимым для эффективного управления ключевыми клиентами.

Карьерный рост и перспективы Менеджера по ведению ключевых клиентов

Должность Менеджера по ведению ключевых клиентов открывает широкие перспективы для карьерного роста. Возможность работать непосредственно с ведущими клиентами компании позволяет не только накопить уникальный опыт и навыки, но и стать незаменимым членом команды.

Инженеры: специалисты в области проектирования и технических разработок

Инженеры – это высококвалифицированные специалисты, занимающиеся проектированием и техническими разработками в различных областях. Их задача — применять знания науки и техники, чтобы создать новые устройства, системы и технологии для улучшения жизни людей.

Инженеры используют свои знания и навыки для решения различных технических задач. Они работают над созданием и разработкой новых продуктов, устройств и систем, а также над улучшением и модернизацией уже существующих. Инженеры могут специализироваться в различных областях, таких как:

Машиностроение – разработка и проектирование машин, оборудования и транспортных средств. Инженеры в этой области занимаются созданием новых технологий и систем автоматизации производства.
Электротехника – разработка и проектирование электрических систем, включая электрические машины, электронику и средства связи. Инженеры в этой области занимаются разработкой новых энергоэффективных технологий и систем управления электропотреблением.
Информационные технологии – разработка и проектирование программного обеспечения, компьютерных систем и сетей. Инженеры в этой области занимаются созданием новых программ и технологий для повышения эффективности и безопасности информационных систем.
Гражданское строительство – проектирование и строительство зданий, сооружений и инфраструктуры. Инженеры в этой области занимаются созданием новых технологий и систем для обеспечения безопасности и устойчивости строительных объектов.

Инженеры обычно работают в команде с другими специалистами, такими как архитекторы, проектировщики и техники. Они используют различные инструменты и технологии, такие как компьютерное моделирование, специализированное программное обеспечение и высокотехнологичное оборудование для решения своих задач.

Работа инженеров требует высокой квалификации, технического образования и навыков анализа и творческого мышления. Инженеры играют важную роль в современном обществе, внося свой вклад в развитие технологий и улучшение нашей жизни.

Сферы деятельности для коммуникабельных людей

Профессии для экстравертов отличаются большим разнообразием, их можно найти в самых разных сферах деятельности:

медицине;
педагогике;
психологии;
сфере обслуживания;
торговле;
туризме;
управлении;
рекламе;
индустрии развлечений;
журналистике.

Для профессионального общения с людьми мало природной коммуникабельности. Необходимо развивать и тренировать коммуникативные компетенции, то есть умение найти к человеку правильный подход, чтобы достичь в общении определенных целей. Нужно также помнить о минусах специальностей, связанных с работой с людьми, – это высокий уровень ответственности и психологических нагрузок.

Противопоказания

Выбирать профессии, в которых работают с людьми и которые активно связаны с коммуникацией, не рекомендуется претендентам со следующими особенностями:

дефекты речи, невыразительность речевых навыков;
замкнутость, закрытость, погруженность в себя, необщительность;
ярковыраженные физические недостатки;
неаккуратность и нерасторопность;
чрезмерная медлительность;
равнодушие, нелюбовь к людям;
корыстный интерес к людям.

Сегодня мы с вами рассмотрели особенности, характеристики и виды современных профессий типа «человек-человек». Такая информация многим поможет принять ответственное решение, подать документы в нужный вуз и стать представителем востребованной профессии, связанной с общением с людьми.

Особенности профессий типа «человек-человек»

Главная задача таких профессий — уметь взаимодействовать с людьми. Не сумеете наладить это взаимодействие, не получится и наладить работу. Например, неспособность воспитателя или руководителя наладить контакт со своими подопечными/подчиненными не даст ему успешно выполнять задачи и развиваться в профессии, связанной с общением с людьми.

Любая профессия, которая сюда относится, предполагает двойную подготовку: во-первых, быть квалифицированным специалистом в области производства/техники/науки/искусства, а во-вторых, устанавливать и поддерживать контакты с совершенно разными людьми, разбираться в них и особенностях их характера/поведения.

Социальный навык, который важен для представителя профессии «человек-человек» — это эмоциональный интеллект.

Чем занимается аккаунт-менеджер

Операционный директор агентства по управлению репутацией Sidorin Lab (Россия) и генеральный директор Reputation Lab (Казахстан) Дарья Свистунова говорит, что в Sidorin Lab аккаунт-менеджеры работают над четырьмя блоками задач:

Коммуницируют с клиентом и командой. Аккаунт-менеджеры решают любые задачи, связанные с клиентом, отвечают на его вопросы, консультируют его. Для этого они взаимодействуют с людьми из отделов, занятых в проекте, например из отделов SMM, PR, поисковых технологий, и с административными подразделениями компании: бухгалтерией и юридическим отделом.
Ведут документооборот. Специалисты отвечают за все документы для клиента. Например, оформляют дополнительные соглашения, продлевают договор или вносят изменения в текущий, если клиент запросил дополнительные услуги или перераспределение работ по проекту.
Занимаются бюджетированием. Аккаунт-менеджеры участвуют в бюджетировании. Если отделу требуется бюджет на реализацию проекта, специалист подаёт запрос в бухгалтерию и договаривается о выделении средств.
Презентуют отчётность. Каждый месяц аккаунт-менеджеры в Sidorin Lab составляют отчёты о проделанной работе и презентуют их клиенту, получают от клиентов обратную связь.

Дарья Свистунова говорит, что задачи зависят от отрасли и компании. В одной компании за документооборот может отвечать отдельный человек, в другой аккаунт-менеджер не будет участвовать в бюджетировании.

Вакансия. Специалист должен решать проблемы клиентов, продавать дополнительные услуги, организовывать переход клиентов на ЭДО и контролировать платежиСкриншот: HeadHunter / Skillbox Media

Руководитель направления аккаунтинга в IT-компании SimbirSoft Марина Горелова говорит, что аккаунт-менеджер решает любые возникающие вопросы — от организационных до технических, занимается документооборотом и помогает выстраивать работу над проектом. В SimbirSoft выпустили видео о работе аккаунт-менеджеров — оно позволяет понять, чем занимаются специалисты в этой компании.

Технические и инженерные профессии, которые всегда востребованы

Современный мир полон технических задач и проблем, поэтому спрос на специалистов в области техники и инженерии постоянно растет. Независимо от экономической ситуации и конъюнктуры рынка труда, следующие профессии всегда будут востребованы:

Инженеры по разработке программного обеспечения: в современном цифровом мире программное обеспечение находится повсюду. Специалисты по разработке ПО отвечают за создание и поддержку программных продуктов различных типов, от мобильных приложений до сложных программных комплексов.
Инженеры по информационной безопасности: вместе с ростом числа кибератак и масштаба утечек данных, специалисты по информационной безопасности становятся все более ценными. Они отвечают за защиту информации и систем от несанкционированного доступа и других угроз.
Инженеры-электрики: электрики занимаются разработкой, монтажом и обслуживанием систем электроснабжения. Их услуги всегда востребованы в строительстве, производстве, ремонте и обслуживании электрического оборудования.
Инженеры-механики: механики занимаются созданием, тестированием и обслуживанием механических систем и устройств. Их услуги также востребованы в различных отраслях, от производства автомобилей до аэрокосмической промышленности.
Инженеры по автоматизации: автоматизация процессов становится все более популярной, и спрос на инженеров по автоматизации растет. Эти специалисты отвечают за разработку и внедрение автоматических систем управления и контроля производственных процессов.

Это только некоторые из множества технических и инженерных профессий, которые всегда останутся востребованными. В игровой индустрии, медицине, энергетике, телекоммуникациях и других отраслях становятся все более популярными новые профессии, требующие технической подготовки и инженерных навыков

Если вы интересуетесь техникой и техническими решениями, то обратите внимание на эти профессии, которые всегда будут востребованы на рынке труда

Аналитик

Чем занимается

Системный аналитик в «Сбер АСТ» Екатерина Седова, выпускница курсов SkillFactory, приводит конкретный пример:

Работа аналитика может касаться не только систем в целом. Чаще речь идёт о конкретных проблемах, к решению которых нужно подойти рационально. Выпускник курсов и впоследствии коммерческий аналитик SkillFactory Дмитрий Кравец рассказывает о своей работе:

Представление отчётов — тоже работа аналитиков. Это прежде всего размышления о том, как представить важные данные. Снова вспомним о SQL, потому что составление отчёта может выглядеть так:

Почему сейчас

Аналитика будет востребована всегда, пока работает экономика. Системный анализ, который начинается с бизнес-аналитики, — это построение бизнес-процессов в целом.

Система должна балансировать между приспособленностью к текущим условиям и приспособляемостью к новым

Не важно, с какой скоростью всё изменяется: системный аналитик думает и решает, что с этим делать

Из России уходят крупные иностранные франшизы. Прекратила работу Domino’s Pizza, продаёт свой бизнес российской компании McDonald’s. А когда нарушаются цепочки на одном рынке, вынуждены перестраиваться все связанные бизнесы и процессы. Работа в условиях изменений — дело аналитика.

Аналитик должен учитывать возможность этих уходов с рынка, новых санкций, планировать развитие взвешенно, продумывать новые цепочки поставок, оптимизировать затраты. Бизнесу жизненно необходим такой специалист.

Зарплаты

Аналитика нужна огромному числу разных отраслей экономики, а зарплата зависит от возможностей работодателя, так что вилка довольно широкая: 461 вакансия от 90 000 руб., 301 вакансия от 160 000 руб. и 20 — от 360 000 руб. (данные на 19 мая).

Стать аналитиком данных и получить широкие возможности на рынке вы сможете на нашем курсе по анализу данных.

Еще 10 востребованных и перспективных профессий: таблица

В таблице ниже мы собрали еще 10 востребованных профессий в 2024 году:

Профессия:	Описание:
Блокчейн-разработчик	Специалист, который создает и разрабатывает блокчейн-приложения и системы. Разбирается в криптографии, математике и программировании, создает приложения и смарт-контракты, отвечает за тестирование и оптимизацию блокчейн-продуктов: например, криптовалют — биткоина или ethereum.
GO-разработчик	Разработчик, который создает приложения, а также безопасные и масштабируемые сервисы на языке программирования от Google (GO).
Сетевой инженер	Он же инженер по сетевым коммуникациям. Создает и обслуживает внутренние сети компании, следит за устойчивой работой, правильной конфигурацией и защищённостью сетей.
Разработчик на C#	Программист, который создает различные программы и приложения на языке C#: мобильные и настольные приложения, облачные.
Инженер-робототехник	Востребованный специалист, который разрабатывает архитектуру и вводит в эксплуатацию роботов, приборы и сложные робототехнические системы.
Инвестиционный аналитик	Перспективная профессия. Специалист, который изучает финансовые рынки, рассчитывает инвестиционную стоимость и риски проектов. Оценивает возможности бизнеса и помогает инвесторам принимать взвешенные решения по вложению денег.
Нутрициолог	Специалист, который подбирает рациональное и сбалансированное питание с учетом возраста, состояния здоровья и индивидуальных особенностей организма пациента.
Финансовый советник	Занимается налоговым, имущественным, пенсионным и инвестиционным планированием, решает различные финансовые и страховые вопросы.
Менеджер проектов	Востребованный специалист, который помогает бизнесу воплощать в жизнь новые идеи и запускать продукты. Общается с заказчиками, собирает команду и контролирует ее работу, следит за сроками и бюджетами.
Продакт-менеджер	Стратег, который руководит планированием, разработкой и запуском продукта или услуги.

Обязанности и права

Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.

Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.

Юрист

Юрист — это специалист по закону, который может работать в различных сферах деятельности

Важной задачей юриста является оказание юридической помощи клиентам и защита их прав и интересов в суде

В современном мире роль юриста становится все более востребованной. Юристы работают в сферах бизнеса, медиа, политики, в государственных учреждениях и других областях. Юристы также могут заниматься консультационной работой, например, разработкой юридических документов и заключением договоров.

Для работы юристом необходимо иметь высшее юридическое образование

Также важно обладать знаниями в области налогового, трудового и гражданского права. Успешный юрист должен быть ответственным, творческим, обладать коммуникативными навыками и уметь быстро принимать решения в сложных ситуациях

Юрист может заниматься представительством интересов своих клиентов в различных судах и арбитражах.
Юрист может работать в крупных компаниях и заниматься оценкой рисков и правовой поддержкой бизнеса.
Юристы могут заниматься преподавательской деятельностью в вузах и школах права.

Обязанности и функции

Перечень функций клиент-менеджера определяется должностной инструкцией. Главная из всех функциональных обязанностей заключается в полном сопровождении клиентов.

Стандартные обязанности:

почта и документооборот;
взаимодействие с контрагентами и партнерами;
прием входящих звонков и сообщений по электронной почте;
многоканальное информирование партнеров о новинках и акциях;
обеспечение высокого уровня сервиса предоставляемых услуг.

Ключевыми функциями являются:

поиск клиентов, встречи с ними и переговоры;
консультирование по договорным вопросам;
прием и обработка заказов и отслеживание своевременности их выполнения;
заключение контрактов и оформление всех сопутствующих документов к ним.

Существующие и новые клиенты

Чтобы с оптимизмом смотреть на развитие и процветание своего бизнеса, компании стремятся укрепить отношения с уже существующими клиентами и приобрести связи с новыми стабильными партнерами. Создание новых отношений для получения еще большего целевого сегмента, искренне заинтересованного во взаимодействии, поручают менеджеру по работе с клиентами.
Он ведет их поиск, используя всевозможные каналы и площадки для привлечения новых знакомств и дружественных контактов.

Самый действенный способ развиваться, позволяющий решать широкий диапазон задач по укреплению имиджа, увеличения продаж и выявления круга заинтересованных в партнерстве по бизнесу потребителей – это участие в выставках, ярмарках и презентациях

Они дают возможность встретиться со всеми и существующими, и новыми клиентами, установить личный контакт с сотнями отечественных и даже иностранных партнеров, позволяют завладеть вниманием, обозначить курс и продемонстрировать потенциал своего бизнеса. Это проверенная методика, которая не дает сбоев много лет в укреплении имеющихся надежных связей и в приобретении новых потребителей

Кроме того, должностные функции этого специалиста заключаются еще и в прогнозе перспективы сотрудничества, деловой репутации и надежности привлекаемых потенциальных клиентов.
У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества.

Ассортимент товара

Должность клиент-менеджера подразумевает, что он просто обязан изучить весь ассортимент выпускаемого товара и отлично знать полный спектр предлагаемых услуг, уметь продемонстрировать на презентациях их сильные стороны, умело привлекая внимание на конкурентное преимущество, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве. Отличное знание продаваемого продукта – это существенное преимущество для продвижения продукции.

Анализ рынка

Для обеспечения финансового процветания и благополучия предприятия следует сделать первый и очень важный шаг эффективной стратегии – провести анализ рынка покупателей традиционными или инновационными методиками.
Сегментирование рынка и выявление перспективных групп потенциальных потребителей для предоставленных компанией видов продукции позволит определить свою целевую аудиторию с ее потребностями и запросами.

Результаты проведенного анализа могут показать, какие мероприятия по привлечению внимания клиентов к деятельности фирмы будут действенными и как их возможно будет применить. Менеджер по работе с клиентами делает разработку методов по поиску возможных потребителей и разрабатывает схемы общения, скоординированные с итогами анализа.

Изучение конкурентов

Чтобы выстроить эффективную конкурентную стратегию, аккаунт-менеджер проводит мониторинг конкурентов, чтобы понять цели их компаний:

делает анализ с целью выявления их слабых и сильных мест;
определяет возможности и учитывает опасности;
изучает все аспекты их бизнес-деятельности.

Поддержка связей

Менеджер поддерживает постоянную связь и обеспечивает взаимодействие с существующими клиентами, с мелкими розничными сетевыми магазинами и крупными ритейлерами путем интерактивного диалога по факсу, электронными сообщениями, в чате или используя традиционную почту. Составляя ежемесячные отчеты, анализируя результаты своей профессиональной деятельности, он должен вносить свои наиболее эффективные наработки по мотивированию клиентов на сотрудничество в соответствии с утвержденными в компании программами по стимулированию сбыта.

Для обеспечения бесперебойной работы клиентские менеджеры в вопросах своей компетенции взаимодействуют со всеми основными и вспомогательными подразделениями фирмы.
Опытному клиентскому менеджеру часто доверяют вопросы контроля качества обслуживания вверенных ему клиентов со стороны смежных подразделений.