Как email-рассылка помогает провести клиента по воронке продаж

Как сделать массовую рассылку писем на mail ru?

Сервис Mail.ru не запрещает организовывать массовые рассылки, однако в коммерческих целях их использовать не получится.

Групповую рассылку можно оформить в несколько простых шагов:

Добавьте все необходимые контакты в свою адресную книгу и создайте для них отдельную группу. Это позволит автоматизировать последующие рассылки.
Напишите и оформите письмо, которое собираетесь отправить.
В поле «Кому» вы сможете выбрать группу. Все люди, которые в ней состоят, окажутся в числе адресатов и получат ваше сообщение.

Распространять информационные письма вы можете практически без ограничений. Возможно в Mail.ru и существуют какие-то границы по максимально допустимым рассылкам, но официально такая информация нигде не разглашалась. Поэтому можете себе ни в чём не отказывать.

А вот если вы решите добавить в содержимое писем коммерческую информацию, товарные ссылки или любые другие варианты монетизации, внутренние алгоритмы быстро вас отследят и заблокируют.

Виды воронок продаж

Воронки бывают двух видов: простая и вариативная. Рассмотрим их.

Простая воронка продаж

Это обычная серия писем, которые идут просто друг за другом, через заданный интервал времени. Выглядит это примерно так

Количество писем может быть абсолютно любым.

К тому же в процессе анализа результативности воронки письма можно удалять, добавлять в любое место серии.

Как видно, это действительно простая схема писем.

Вариативная воронка строится иначе.

Вариативная воронка продаж

Здесь применяются настройки рассылочного сервиса, которые позволяют отправлять или не отправлять каждое следующее письмо воронки различным сегментам аудитории, в зависимости от их действий в предыдущем письме:

В зависимости от этих действий, подписчик перемещается в разные, специально созданные группы. И по этим группам, согласно заданным настройкам, отправляется следующее письмо.

Схем вариативной воронки продаж может быть очень много.

Например, это может выглядеть так.

Для данной воронки потребовалось создать три группы подписчиков.

При совершении определённых действий (клик, покупка) подписчик перемещается в нужную группу. И в новой группе ему начинает отправляться заданная серия писем для этой группы.

В данной схеме три группы и три серии писем.

Есть и другие, более сложные и разветвлённые схемы вариативной воронки продаж. Например, такая:

Суть вариативной воронки продаж в том, чтобы после каждого письма у подписчика определялся дальнейший путь, в зависимости от его действия/бездействия в данном письме.

Соответственно, схема такой воронки будет зависеть от количества продуктов в данной воронке и вашей личной фантазии.

Типы сервисов почтовых рассылок

Существует несколько типов сервисов, которые помогают проводить почтовые рассылки.

Транспортные. Обычно в транспортных сервисах рассылок реализуется гибридный вариант. В этом случае SMTP-сервера и IP-адреса предоставляет сам сервис, а вот интерфейсом должна заниматься компания. Кроме того, отправка через такие сервисы будет намного дешевле.
Плагиновые. В целом это не сервис, а определённый функционал, который можно найти в сервисе. Их нельзя назвать полноценными сервисами, которые используются для рассылок, так как у них недостаточный функционал. Такие сервисы не смогут справиться со слишком объемными рассылками.
Маркетинговые. В такие сервисы можно загрузить свою базу клиентов, а также создать для них рассылку. Такой сервис позволяет создавать письма в простых редакторах, используя для этого уже готовые шаблоны. Кроме того, в таких сервисах можно проанализировать статистику по отпискам от рассылки и письмам, но они не предоставляют информацию о заказах и взаимодействиях, которые проводятся с сайтом.
«Маркетинг +». Такие сервисы обладают всем функционалом, который есть у маркетинговых сервисов. Они способны собрать всю информацию о заказах, а также действия, которые подписчик осуществлял на сайте. Чаще всего в эти данные входит история посещения сайта и авторизация, статус заказа, взаимодействия с сайтом. Такие сервисы предоставляют полноценную информацию.

Unisender

Полезные фишки

Блочный редактор — удобный визуальный конструктор писем и автоматическая адаптивность под разные устройства. В коллекции сервиса доступно больше 100 шаблонов от дизайнеров.

Формы для сбора контактов — бесплатно подключайте баннеры и всплывающие окна для сбора базы на сайт. Автоматически переносите контакты из Facebook Lead Ads.

Сегментация — ранжируйте базу по поведению, полу, географии и другим характеристикам, создавайте персональные письма для подписчиков.

Автоматизация — отправляйте автоматические и транзакционные рассылки, создавайте триггерные цепочки.

Аналитика — сбор данных по рассылкам и базе: открываемость, клики, переходы, география, жалобы и отписки. Алгоритм проанализирует лучшее время для отправки писем, наиболее кликабельные элементы и укажет, как улучшить рассылку. Сервис позволяет проводить A/B-тесты.

Интеграция с другими сервисами — подключайте рассылку к сайту и другим сторонним программам по API, CRM-системам, CMS и e-commerce платформам.

Тарифы

Рассылка по базе до 100 контактов и не более 1500 писем ежемесячно.

Платно. Доступны два варианта оплаты: по письмам и контактам. При выборе тарифа «по базе» количество писем не ограничено и наоборот. Есть скидки на годовую подписку.

Рассылка по базе до 10000 контактов будет стоить от 6000 руб. в месяц без скидок

Валерия ФерцерРедактор Pressfeed.

Хотите получить полезные подборки материалов, которые помогут вам продвигать свой бизнес в СМИ бесплатно?
Подпишитесь на нашу рассылку, и мы пришлем их вам!

Зарегистрируйтесь на Pressfeed прямо сейчас в три клика!

И получите первую публикацию в СМИ уже через неделю! Я — эксперт

И получите доступ к 120 000 экспертов Я — журналист

Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: jN8KJ5YQ

«Виртуальный пиарщик» от Pressfeed
Организуем публикации и эфиры в нужных вам СМИ

Профессионально
Гарантированно
Под ключ
Узнать подробнее

Скачайте приложение Pressfeed, чтобы отвечать на запросы СМИ быстрее других!

Загрузите в Google Play

Загрузите в App Store

Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: LjN8KSp4c

Самые популярные публикации
Топ-20 бесплатных фотостоков для всех, кто работает с контентом Примеры пресс-релиза для прессы. Как написать цепляющий пресс-релиз и где разместить его бесплатно 18 лучших ресурсов для бесплатного размещения статей 12 нейросетей для нейминга, создания текста, заголовков, картинок, логотипов и видео 30 беспроигрышных тем для блога в Инстаграм

Возможности для емейл-маркетинга

Из всего многообразия существующих инструментов в сервисе есть:

Разделение получателей на группы, что позволяет создавать персонализировать рассылки. Например, при загрузке контактов в группу, можно создать параметр «Пол», «День рождения» и в дальнейшем при создании рассылки, в зависимости от тематики, отфильтровать получателей, например, оставить только женщин.
Отправка писем в назначенное время

Создание и отправка писем

Варианты создания писем:

простое текстовое письмо
блочный редактор
готовый шаблон
свой html-шаблон

На момент написания обзора имелось в наличии 13 встроенных дизайнерских шаблонов.

Сплит-тестирование (А/Б тесты), автосерии писем, триггеры отсутствует. Единственное, что есть – отправка выпуска рассылки позже, в указанное время.

При создании письма можно проставить в письмо UTM-метки, перед отправкой протестировать, как выглядит письмо в разных почтовых клиентах.

Формы и страницы подписки

Чтобы получить доступ к формам и страницам, следует создать сперва группы получателей. При клике на название группы откроется страница группы адресов, в ней и будет кнопка “форма подписки”, по которой мы переходим к созданию подписных форм и страниц.

Статистика

Показатели NotiSend считает следующие:

базовые показатели – доставлено, не доставлено, уникальных просмотров, уникальных переходов, отписались, жалоб;
попадание во входящие на распространенных почтовых службах (mail.ru, yandex.ru)? функция доступна на любом платном тарифе;
аналитика – доставлено, открыто и перешли, открыто и не перешли, отписались и спам, проигнорировали;
список ссылок и число переходов по ним;
таблица просмотров и кликов во времени за последние 24 часа;
география просмотров письма.

Интеграции

Готовых модулей интеграций нет, но на сайте выложена достаточно объёмная документация по интеграции через API всех своих функций.

То есть при необходимости интеграции с нужными сервисами и софтом вы решите свою задачу, но за дополнительную плату программисту. Готовых модулей, интегрирующих рассылки НотиСенда с наиболее распространёнными сервисами пока не реализовано. Что резко уменьшает применимость в бизнесе.

PUSH-уведомления

Push-уведомления, показываемые нам браузером – фишка новая и ещё не примелькавшаяся до слепоты. Тот, кто подключает их сейчас, снимает сливки с этого инструмента.

В NotiSend функционал push прост и бесплатен, подключайте сайт и пользуйтесь сейчас!

SMS рассылка

Интерфейс и функционал смс-рассылок не такой минималистичный, как в случае с емейл. Есть интересная возможность смс-рассылок по имеющимся базам терминалов.

Для входа в сервис смс-рассылок Notisend требуется регистрация отдельного аккаунта. Из кабинета по емейл-рассылкам войти в блок смс-рассылок у меня не получилось.

Вместо заключения: на что обратить внимание при создании welcome-цепочки

Отправитель, тема, подзаголовок

Эту троицу я рассматриваю, как части целого послания, цель которого — привлечь внимание пользователя и побудить его открыть письмо. Для этого с помощью нескольких десятков символов необходимо выразить ценностное содержание письма или УТП

Важно при этом следить, чтобы в подзаголовок не подтягивались символы из тела письма, иначе оно будет выглядеть неряшливо

Кроме оформления подзаголовка, можно поэкспериментировать со смайликами, но осторожно — в некоторых случаях они снижают ключевые показатели.. Одно письмо, одна задача, одно главное полезное действие

Это золотое правило, которое часто нарушают. В итоге письмо хуже справляется со всеми параллельными задачами. Например, если в одном письме совместить приветствие, подписку на Телеграм-канал с розыгрышем призов и брошенную корзину, то читатель в лучшем случае выполнит какое-то одно целевое действие. В худшем — не станет разбираться в этом потоке информации и закроет письмо.

Одно письмо, одна задача, одно главное полезное действие. Это золотое правило, которое часто нарушают. В итоге письмо хуже справляется со всеми параллельными задачами. Например, если в одном письме совместить приветствие, подписку на Телеграм-канал с розыгрышем призов и брошенную корзину, то читатель в лучшем случае выполнит какое-то одно целевое действие. В худшем — не станет разбираться в этом потоке информации и закроет письмо.

Побуждайте к действию. Не забывайте добавлять кнопку действия в письма

Даже в письмо с контентом можно добавить блок с оценкой материала: весёлый и грустный смайлики покажут подписчику, что его мнение важно и помогает улучшать рассылку компании.

Недостатки

перебор с минимализмом – без автосерий писем, отправок по событию (триггеров), что ограничивает использование в коммерческих задачах;
функционал по созданию дополнительных полей и форм подписки спрятан, сходу его не найдёшь, а повсеместно используемое поле “имя получателя” в настройках форм по умолчанию отсутствует;
для смс и емейл рассылок надо вести разные базы контактов, что сводит на нет преимущества единого аккаунта

Сервис обязывает в письмах рассылки указывать название компании и её адрес, ссылаясь на Законодательство РФ-38 «О рекламе»

Из своего опыта отмечу, что сервисы, которые “тянет” один человек, как правило ИП, без команды, хороши в обслуживании клиентов, но развиваются медленно, и уязвимы по причине зависимости от одного человека, который и швец и жнец. В пример можно привести amoCRM и wireCRM, стартовавшие почти одновременно пяток лет назад, или того же Хигера (Смартреспондер), снявшего сливки за счёт того, что был первым, без конкуренции. Мощная команда Юнисендера догнала Смартреспондер за пару лет, а молодые активные команды конкурентов добили почивавший на лаврах смарт.

Сравнительная таблица ТОП сервисов email-рассылок

Сервис	Тарифы на email-рассылку/мес	Бесплатные возможности	Все возможности
Переход к SendPulse Читать обзор СендПульс	Оплата за подписчиков: от 501-1000 подписчиков — 750 рублей Оплата за письма: от 10000 писем — 1900 рублей (0,19 рублей за письмо).	до 500 подписчиков -15000 писем	Email-рассылки, Web Push уведомления, SMS рассылки, Viber рассылки, Facebook чат-боты, VK чат-боты, Telegram чат-боты, транзакционные письма. Дополнительные возможности: блочный редактор, формы подписки, триггерные рассылки, готовые шаблоны, A/B тестирование, статистика, монетизация Web Push
Переход к UniSender Читать обзор ЮниСендер	Оплата за подписчиков: от 500 подписчиков — 740 рублей Письма оптом: от 50000 шт — 3700 рублей Письма поштучно: от 0,37 рублей	до 100 подписчиков — 1500 писем	Email-рассылки, SMS-рассылки, Viber-рассылки, UniOne, автоматизация, подробная статистика, всплывающие формы, интеграция с Facebook, бесплатные шаблоны, адаптивный блочный редактор, USenderBot.
Переход к NotiSend Читать обзор NotiSend	Оплата за подписчиков: от 1000 — 400 рублей Оплата за письма: от 300 писем — 90 рублей	до 200 подписчиков — неограниченное число писем	Email-рассылки, SMS-рассылки, Push-уведомления, бесплатные шаблоны, защита от попадания в СПАМ, подробная статистика.
Переход к GetResponse Читать обзор ГетРеспонс	1001-2500 подписчиков — 15$ 2501-5000 подписчиков — 30$ и т.д.	до 1000 подписчиков — 12000 писем	Email-рассылки, автоворонки, лендинги, автоответчики, транзакционные письма.
Переход к MailerLite Читать обзор МейлерЛайт	от 15$/мес	30 дней	Email-рассылки, Push-уведомления, автоответчики, триггеры, лендинги, опросы, создание веб-страниц.

Чек-лист для проверки email-рассылки перед отправкой

База подписчиков собрана и письмо готово к отправке? Не торопитесь. Рекомендуем ещё раз пробежаться по нашему списку.

Проверьте текст письма. Он не должен содержать пунктуационных и орфографических ошибок. Проверьте, чтобы тема письма соответствовала заголовку.
В поле «От кого» укажите адрес сайта. Используйте почту на домене вашего сайта. Не рекомендуется часто менять имя пользователя, так как пользователи привыкают к нему.
Заголовок. Проверьте, чтобы в заголовке была отражена основная идея письма. Заголовок обязательно должен «цеплять» пользователя.
Прехедер. Предзаголовок уточняет тему письма и повышает открываемость писем. Обязательно проверьте прехедер перед отправкой.
Подвал. Проверьте актуальную информацию в подвале письма. Часто контактные данные могут меняться. Если такое происходит, в рассылке их необходимо актуализировать.
Анимация при минимальном объеме текста.
Проверьте, как выглядит письмо в различных браузеров, в разных почтовых программах и при различном разрешении.
Обязательно используйте UTM-метки: с их помощью будет легко отследить эффективность рассылки.
Выберите время отправки письма, основываясь на интересах вашей целевой аудитории.
База. Решите, кому будете отправлять и какую форму установите на сайте для сбора новых подписчиков. Проверьте, все ли «ненужные» контакты удалены и добавлены ли новые подписчики.
Ссылка для отписки от рассылки — проверьте наличие тега отписки в нужном месте, а также его корректность.
Проверьте правильность ссылок на кнопки целевого действия и социальных сетей.

Решения Сбера для работы с воронкой продаж

Клиентов недостаточно привлечь на свой сайт интересным предложением. Их ещё нужно удержать и довести до покупки. Менеджеры не всегда справляются с большим потоком заявок, особенно когда активны социальные сети, мессенджеры. Чтобы не терять потенциальные продажи, часть клиентского пути можно автоматизировать. Иногда внедрение всего одного решения в разы повышает эффективность всей воронки.

SaluteBot удерживает клиентов на каждом этапе воронки продаж. С помощью чат-бота можно автоматизировать общение с вашей целевой аудиторией:

на сайте;
в Telegram, Viber;
в ОК, ВКонтакте;
на Авито.

SaluteBot отвечает на сообщение клиента за две секунды, реагирует на 100% сообщений и самостоятельно обрабатывает до 70% типовых заявок. Оставшиеся 30% — это сложные кейсы, их бот передаёт в работу менеджерам.

SmartBadge от Сбера — это умное устройство для записи и анализа переговоров с клиентами. Он помогает оценивать качество консультаций, улучшать сервис, повышать конверсию воронки.

SmartBadge поможет:

повысить эффективность продаж;
урегулировать конфликтную ситуацию с клиентом;
прокачать навыки менеджеров и обучить новых сотрудников.

Layer by Sber — сервис для распознавания предметов, локаций и людей в кадре и на фото. Система будет полезна как бизнесу, так и его клиентам.

Ценность для бизнеса:

уникальное API с технологией распознавания образов решает разноплановые задачи маркетинга;
возможности сервиса помогают вести аудиторию по воронке продаж: если пользователь захочет купить товар, как на фото, то система предложит сделать это в вашем магазине.

Ценность для клиентов:

возможность узнать о предметах и местах в кадре, не отрываясь от просмотра;
возможность найти и купить понравившуюся вещь, забронировать интересную локацию.

Нейронные сети анализируют фото и видео, собранные данные сразу доступны в панели администратора системы. В сервис встроены механизмы монетизации.

Электронные цифровые площадки для размещения рекламы в общественных местах

Они привлекают внимание новых клиентов и удерживают старых

Например, с их помощью можно рассказывать о компании, акциях, новых товарах, сезонных предложения. Можно размещать важную информацию, которую необходимо донести до посетителей магазина или торгового центра.

Эффективность Салют Экранов:

на 83% повышается уровень запоминания информации по сравнению со статической картинкой;
на 47% цифровые вывески повышают узнаваемость бренда.

Управляют экранами онлайн. В кабинете можно редактировать контент и настройки его показа. Статистика позволяет оценить результат рекламной кампании.

Интерактивное решение поможет создать более комфортную обстановку для гостей отелей. Интеграция с PMS-системами позволяет разместить на одном экране все необходимые медиасервисы, чтобы почувствовать себя как дома.

Возможности Салют Отель:

видео и ТВ: привычные телеканалы и новинки видео;
кино и музыка: в каталоге более 60 миллионов треков, а также коллекция фильмов и сериалов;
виртуальный ассистент: информация об услугах отеля.

Интерактивное решение Салют Отель — это способ рассказывать об отеле в более вовлекающей форме. К тому же цифровая реклама сокращает расходы компании на полиграфию. Сервис работает на устройствах SberBox, SberPortal и на телевизорах Sber.

Продукты из этой статьи:

SaluteBot

Салют Отель

Салют Экраны

Layer by Sber

Приложения для ассистентов Салют

Что такое воронка продаж

Это маркетинговая модель поведения клиентов. Концепция воронки продаж основана на схеме AIDA, согласно которой любая сделка — продажа товаров или услуг — проходит одинаковые этапы.

A — Favorable Attention, знакомство с брендом: потенциальный клиент видит рекламное предложение, обращает внимание на продукт

2. I — Interest, интерес: проявляет интерес к продукту, представляет, как будет им пользоваться.

3. D — Desire, желание: хочет купить товар.

4. A — Action, действие: идёт в магазин или на сайт для покупки.

Эта схема этапов продаж рассчитана на клиентов, которые ещё не знакомы с брендом. Задача компании как продавца — сделать так, чтобы человек узнал о существовании продукта, а затем захотел совершить покупку. Желательно, чтобы путь потенциального покупателя от первого касания с компанией до сделки не занимал много времени.

При правильном маркетинге воронка становится инструментом рекламы: каждый следующий шаг всё сильнее вовлекает потенциальных клиентов — повышает их интерес, усиливает желание совершить покупку. Воронка продаж играет важную роль в бизнесе. Она влияет на качество целевой аудитории, убеждает, подталкивает, выстраивает отношения с клиентом.

Кто делает email-рассылку?

В качестве примера можно рассмотреть наиболее простые варианты работы с рассылками:

Обучение собственной аудитории. Подойдёт для брендов, занимающихся реализацией сложных и дорогостоящих продуктов. Они отличаются длительным циклом продажи. Поэтому перед тем, как рекламировать товар, придётся создать потребность в нём. А для этого используют обучающие рассылки. Это технические сложная задача. Для её реализации следует выделить не только штатного маркетолога, но и копирайтера с редактором.

В большинстве случаев рассылки электронных писем для целевой аудитории поручают штатным маркетологам. Но если бизнес нуждается в сложных триггерах, разработку приходится поручать специализированным агентствам.

NotiSend

Ссылка: https://notisend.ru/

Бесплатная версия. Неограниченное количество писем по базе до 200 подписчиков.

Тарифы. Можно платить за подписчиков, а можно — за письма:

При оплате за подписчиков количество писем в месяц не ограничено. Цена зависит от размера подписной базы и начинается от 580 ₽ в месяц.
При оплата за письмо вы покупаете пакет писем на неограниченное время. Цена — от 430 ₽ за 300 писем.

Плюсы:

Перенос базы из других сервисов: Mailchimp, Unisender, GetResponse, MailPoet.
Удобный блочный редактор писем.
Есть интерактивные блоки, с которыми пользователь может взаимодействовать прямо в письме.
Готовые шаблоны писем.
А/Б-тесты.
Триггерные и транзакционные письма.
E-mail валидатор.
Сегментация базы.
Есть статистика по рассылке.
Разные формы подписки.
Есть возможности персонализации рассылок.
Предпросмотр десктопной и мобильной версии в разных почтовых клиентах.

Минусы:

Есть жалобы от пользователей на высокий процент попадания писем в спам.
Техподдержка долго отвечает на запросы.

Задачи приветственных писем компаний

Приветственное письмо является первым письмом, которое приходит человеку после его подписки на рассылку либо регистрации на сайте. Правда, с чисто технической точки зрения, это второе письмо, так как первым становится подтверждение подписки.

Приветственное письмо позволяет дружелюбно представиться новым пользователям и вдохновить их на использование продукта компании. Поэтому основными требованиями к такому сообщению являются информативность, понятность и способность побудить к действию.

Данный формат письма выполняет следующие задачи:

Подтверждает успешное завершение регистрации.
Формирует приятное впечатление о компании и поясняет пользователю, от какой проблемы избавит вас его продукт.
Подсказывает потенциальному клиенту следующее действие, чтобы запустить его движение по «воронке продаж».

По статистике, 74 % пользователей считают, что приветственное письмо должно появиться в их почтовом ящике сразу после завершения регистрации. То есть действовать надо по тому же принципу, по которому работает отправка банком СМС с кодом подтверждения операции. А значит, необходимо триггерное письмо, высылаемое немедленно после внесения потенциальным клиентом информации о себе в систему.

Email-сервис «Soundtest» фиксирует такие показатели приветственных писем:

Открываемость – 45,7 %, у промо-писем эта цифра находится на уровне 18,8 %.
Кликабельность – 9,7 %, или 3,8 % у маркетинговых писем.
Конверсия – 1 %, тогда как у промо рассылки она составляет 0,17 %.
Выручка от одного письма – $ 0,61 при $ 0,1 у промо сообщения. За счет оптимизации приветственных писем можно довести этот показатель до $ 3,36.

Получается, что первые два показателя примерно в 2,5 раза выше, чем у маркетинговой рассылки, тогда как уровень выручки в 6 раз выше. За такие цифры явно стоит бороться.

Подробнее

Почему пользователи отписываются от рассылок

Есть три типичных сценария.

Потребитель случайно подписался и теперь отписался из-за назойливости рассылки. Он мог быть не заинтересован в товаре и услуге, но все равно согласился с условиями, например, в спешке или случайно. Таких подписчиков тоже следует учитывать, так как они больше всего раздражаются от информации, которая им не нужна, поэтому достаточно быстро отпишутся, если увидят гору непрочитанных и ненужных им писем.

Что делать? Оптимально будет напоминать о себе раз в 2–4 дня. Откажитесь от ежедневной и чересчур активной рассылки, чтобы снизить процент отписок от аудитории, которая изначально не была заинтересована. Присылайте то, что может ее заинтересовать, чтобы она открывала письма.

Потребитель ушел в другой сегмент. Люди меняют работу, выходят замуж или разводятся, рожают детей, переезжают в другой город или даже страну. Таким образом, какой-то определенный ряд товаров или услуг перестает их интересовать.
Что делать? Да ничего. С такими пользователями уже ничего невозможно сделать, поскольку они перестают быть вашей целевой аудиторией.

Пользователь отписался случайно. Он мог смахнуть экран и попасть на кнопку «Отписаться», сам того не желая.

Что делать? Необходимо встроить активную кнопку для подписки в конце каждого письма, чтобы потенциальный клиент без труда мог к вам вернуться.

Пользователь отписался из-за отсутствия пользы. Клиент, соглашаясь на рассылку на свой почтовый ящик, может ожидать каких-то скидок, промокодов или полезного экспертного контента. Как только он увидит, что такая информация на его почтовый ящик не приходит, он разочаровывается. За разочарованием следует отписка.

Что делать? Такую задачу нужно решать на уровне стратегии и не предлагать подписчику ту информацию, которая для него вообще не будет актуальна. Об этом и поговорим ниже.

Пример цепочки писем в автоворонке

Вы можете отправить любое количество электронных писем, но идеальный цикл цепочки состоит из 5-7 писем, которые подталкивают подписчиков к покупке.

Email 1: Приветственное письмо. Это письмо клиент получает сразу после подписки. Это хороший способ поблагодарить подписчика и прислать обещанный лид-магнит.
Email 2: Демонстрация продукта. Покажите людям конечный результат того, что они могут у вас получить, а не сам продукт. Возможно вы продаете молоток и гвозди. Что на самом деле хотят ваши клиенты? Это дыра в стене. Если вы сможете убедить людей, что ваш молоток сделает отличную дыру в стене — они купят у вас. Их не волную свойства молотка и гвоздей, они просто хотят знать что это даст им дыру. Многие допускают эту банальную ошибку, забывая, что люди покупают результат.
Email 3: Социальное доказательство. Это может быть письмо с отзывами уже существующих клиентов, истории их успеха. Покажите какое количество клиентов вы уже обработали. Хорошо работают конкретные факты и цифры.
Email 4. TripWire. Когда вы в очередной раз поделитесь с подписчиками полезным контентом, например новыми статьями блога, в конце письма, вы можете предложить им купить что-то совсем не дорогое. Подписчики вам доверяют, но пока еще не настолько, чтобы покупать что-то дорогое. С небольшой суммой легче расстаться.
Email 5: Спросите нас что-нибудь. Теперь, когда вы уже хорошо знакомы, пришло время мягко подтолкнуть подписчика к серьезной покупке. Разумный способ сделать это, устранить любые его опасения и страхи, связанные с выбором вас в качестве поставщика товаров или услуг. Будьте готовы дать ответы на любые вопросы. Например вопросы связанные с гарантией, этапами доставки товара или процесс оказания услуги.
Email 6: Основное предложение. На этом этапе вы впервые показываете свой основной продукт или услугу. Это идеальный момент предложить скидку или бонус. Не забудьте поставить четкий призыв к действию.
Email 7: Последний шанс. Используйте силу срочности и дефицита, показывая что время ограничено и сейчас последний шанс получить доступ, например, в секретную группу или неприлично большую скидку.

Это простейший шаблон серии писем авторассылки. Вы можете начать с аналогичной цепочки или позаимствовать какие-то элементы, но в будущем не ограничивайтесь ею, проявите фантазию.

Цепочка писем в автоворонке — это как произведение искусства, а маркетолог как художник. Главное запустить хоть что-то минимально рабочее, а уникальные идеи обязательно придут в процессе, как аппетит во время еды.

И не забывайте, когда вы пишете, вы должны писать простым и понятным языком, в разговорном стиле. Добавляйте больше эмоций, они оживляют ваши письма и придают им лицо. Такие письма внушают доверие и кажутся более достоверными.

Автоворонки позволяют собрать уникальные данные о поведении клиентов, хранить их и использовать в нужное время. Данные — это святой грааль интернет-маркетинга. Благодаря данным вы сможете анализировать реакцию подписчиков на те или иные письма. И в зависимости от их реакции, можно выстраивать новые цепочки писем. И возможно ваша автоворонка со временем перерастет в огромную схему, с множеством ответвлений и циклов.

CDP

Более сложный инструмент — платформа клиентских данных. Это база, в которой автоматически собирается информация о каждом клиенте из всех доступных офлайн- и онлайн‑источников.

В результате формируется единый клиентский профиль со всей поведенческой и покупательской историей. Происходит филигранная сегментация, благодаря которой пользователю можно отправлять максимально персонализированные сообщения.

MindBox

Полноценная платформа для автоматизации маркетинга. Подойдёт для объёмных и сложных работ с рассылками по разным каналам (емейл, СМС, пуш-уведомления, чат-боты в мессенджерах). Есть визуальный конструктор с мастер-шаблоном и поддержкой AMP-технологии, настройка транзакционных писем и интеграция через API.

Цена: 60 000 рублей (авансом).

MindBox. Вкладка с разными кампаниями (механиками)

enKod

Платформа для автоматизации емейлов, пушей и СМС. Можно настроить разные виды сообщений: массовые, триггерные и транзакционные.

Есть сервис товарных рекомендаций, который показывает пользователю наиболее подходящие товары на основании его поведения. Работает как виджет на сайте и встраивается в емейлы. Также можно настроить попапы для сбора базы.

Цена: 25 000 рублей.

Rees46

CDP со множеством разных инструментов, которые к ней можно прикрутить. Емейл-рассылки с тонкими настройками (триггерные, массовые, транзакционные) дополняются СМС- и пуш-уведомлениями.

Есть функция каскадных рассылок: если пользователь не открывает сообщение в одном канале, он продолжает получать его последовательно в остальных известных системе каналах.

Цена: индивидуальный расчёт.

RetailRocket

Платформа, которая специализируется на товарных рекомендациях и идеально подойдёт для e-commerce, среднего и крупного бизнеса с базой от 100 000 подписчиков. Здесь есть большой модуль триггерных писем с уже готовыми популярными сценариями: брошенная корзина, просмотр, поиск, подписка на снижение цены, транзакционные и посттранзакционные письма.

Отзыв о RetailRocket из соцсетей