Чат-боты и автоворонки в мессенджерах

Для каких бизнесов это актуально?

Имеет смысл запускать автоворонку в том бизнесе, где потенциальные клиенты должны подумать, нужна ли им предлагаемая вещь. Компании, занимающиеся реализацией продуктов питания, бытовой химии, повседневной одежды могут делать ставку на импульсивные покупки.

Автоворонки чаще всего используют компании, продающие сложные продукты или дорогостоящие товары. Их клиенты перед совершением сделки сравнивают разные предложения и выбирают лучшее по характеристикам, стоимости.

Автоворонка актуальна для:

частных детских садов и школ, онлайн-образования;
продажи информационных продуктов;
b2b-компаний;
частных психологов, юристов;
застройщиков;
автомобильных дилеров;
парикмахерских, косметологических салонов;
магазинов электроники и техники;
магазинов брендовой косметики, одежды и так далее.

Автоворонка снижает расходы на рекламу, уменьшает отток клиентов, приводит к увеличению прибыли. Для создания и настройки используются современные сервисы. CRM — совокупность инструментов, которые повышают продажи и способствуют расширению клиентской базы. Если бизнес основан на реализации товаров повседневного спроса с коротким циклом продаж, то внедрять такую систему не совсем целесообразно. Компании с длинным циклом продаж, где покупателю нужно время для принятия решений, нуждаются во внедрении CRM.

В чем польза чат-ботов для бизнеса

Главное преимущество чат-ботов — сокращение затрат. Один робот может обрабатывать эффективнее нескольких операторов, поэтому можно сократить штат сотрудников. Вместо условных 10 менеджеров понадобится один, который будет подключаться, когда бот не справляется. Яркий пример использования чат-ботов — виртуальные ассистенты «Сбера», которые закрывают до 80 % часто задаваемых вопросов о банковских услугах и экономят 60 млн рублей ежемесячно.

Также чат-боты используют, чтобы:

ускорить процедуру обработки сообщений, что может быть важно для ниш с импульсивными покупками;
повысить конверсию, потому что пользователь не будет ждать оператора и получит консультацию в удобном для него формате;
создавать автоворонки и полностью отказаться от найма менеджеров по продажам. Боты компаниям из многих сфер: салонам красоты, сервисам по доставке букетов, банкам, каршерингу и другим

Об их эффективности можно судить по кейсам. Например, магазин косметики увеличил конверсию до 10% благодаря чат-боту, а в агентстве Smart Communication сделали выручку 500 000 рублей за день продаж вебинара через робота в WhatsApp

Боты компаниям из многих сфер: салонам красоты, сервисам по доставке букетов, банкам, каршерингу и другим. Об их эффективности можно судить по кейсам. Например, магазин косметики увеличил конверсию до 10% благодаря чат-боту, а в агентстве Smart Communication сделали выручку 500 000 рублей за день продаж вебинара через робота в WhatsApp.

Как сделать сайт более продуктивным: 10 рекомендаций от экспертов

Основные сферы использования

Наиболее востребованные конструкторы чат ботов создают специальные приложения для мессенджера Телеграм, а также:

Facebook Messenger;
ВК («ВКонтакте»);
«Одноклассников»;
Viber;
Slack;
Инстаграм;
Skype;
WhatsApp;
Google Assistant и других платформ.

Причем, пользователям даже не нужно устанавливать какое-либо дополнительное ПО – достаточно найти вашего бота в нужном мессенджере или социальной сети и сразу же использовать его по назначению. Кроме автоматизации общения с посетителями страничек соцсетей приложения могут заниматься перепиской, приглашать в друзья, выполнять репосты и даже ставить лайки.

Внедрение чат-ботов: преимущества для брендов

Внедрение чат-бота стало почти неотъемлемой частью успешной стратегии развития компании — они предлагают компаниям широкий спектр возможностей. Перечислим основные преимущества использования чат-ботов.

Круглосуточное обслуживание клиентов

Чат-боты позволяют предоставлять поддержку клиентам в любое время суток без перерывов на праздники или выходные. Они могут отвечать на самые распространенные вопросы, предоставлять информацию о продуктах или услугах, создавать персонализированные подборки релевантных товаров, предлагать сопутствующие продукты и услуги для увеличения среднего чека.

Автоматизация процессов

Чат-боты позволяют автоматизировать множество рутинных задач, таких как обработка заказов, расчет стоимости услуг, заполнение форм, сбор контактов и обратной связи. Это позволяет сократить время и усилия, затрачиваемые на выполнение этих задач сотрудниками, а также повышает точность и надежность процесса.

Персонализация и индивидуальный подход

Чат-боты могут собирать информацию о клиентах и использовать ее для предоставления персонализированной поддержки и рекомендаций. Они могут анализировать предпочтения клиентов, предлагать подходящие продукты или услуги и даже помогать в принятии решений. Сегодня популярны чат-боты, которые оказывают психологическую поддержку, анализируют сон пользователей, учат правильно дышать и медитировать, даже дают советы по питанию исходя из индивидуальных особенностей каждого клиента.

Увеличение продаж

Чат-боты часто используются для проведения маркетинговых кампаний, предлагая клиентам специальные акции, скидки или другие привилегии. Они также могут помочь в генерации лидов и увеличении конверсии, например, предлагая заполнить форму для получения бесплатной консультации или купона на скидку. Часто можно встретить чат-ботов, которые предлагают обучающие материалы, а затем постепенно переходят к продаже товаров, услуг, полноценных образовательных курсов и так далее.

Сокращение затрат

Использование чат-ботов позволяет сократить затраты на обслуживание клиентов, так как нет необходимости содержать большое количество персонала для работы в call-центре или в технической поддержке. Кроме того, чат-боты могут эффективно обрабатывать множество запросов одновременно, что позволяет сократить время ожидания клиентов.

Аналитика и отчетность

Помимо вышеперечисленного, чат-боты могут собирать данные о взаимодействии с клиентами и предоставлять информацию компании. Это помогает бизнесу лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также оптимизировать свои процессы и стратегии.

Что такое чат-боты и какими они бывают

Чат-бот от «Альфа-Банка» может показать банкоматы, курсы валют или порекомендовать интересные сервисы

Чат-боты для сайта, соцсетей и других платформ не просто отвечают на вопросы. Они могут оформлять заказы и передавать их в CRM-систему и принимать оплату на месте, регистрировать пользователя в сервисе и напоминать ему о предстоящем событии. Роботы заменяют собой менеджеров по продажам и работают эффективнее, потому что могут общаться с десятками потенциальных клиентов одновременно.

Есть два вида чат-ботов для бизнеса: линейные и с искусственным интеллектом.

Линейные чат-боты работают строго по алгоритмам. Вы прописываете логику разговора с возможной последовательностью действий и варианты ответов на вопросы. Робот будет реагировать на нажатие кнопки или конкретные фразы в сообщении. Если пользователь спросит что-то, что не предусмотрено алгоритмом, бот позовет в чат оператора или уведомит клиента о том, что не понимает вопроса.

Разработать линейного чат-бота можно самостоятельно без знания кода. Алгоритмы создаются в визуальном редакторе — достаточно продумать, как именно робот должен реагировать на конкретные сообщения.

Чат-боты с искусственным интеллектом тоже используют в работе алгоритмы, но более сложные. Они не отвечают на конкретные слова, а понимают смысл запроса и предлагают варианты решения проблемы.

Разработка чат-ботов с искусственным интеллектом стоит дорого — это прерогатива крупных брендов. Самому это сделать сложно. Малый бизнес может использовать no-code решения: платформы, на которых можно собрать робота с ИИ без вмешательства в код. Но все равно придется предоставлять боту базы данных для обучения — это намного сложнее, чем создание линейного чат-бота.

Сервисы для интеграции с amoCRM

Интеграция через TextBack отлично подходит для работы с amocrm (есть даже специальный раздел на сайте с «богатой интеграцией с amocrm».

Приложения Chat2Desk и Wazzup24 активируют все необходимые опции.

При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Webim предоставил самый скудный функционал – обмениваться сообщениями с клиентами вы можете только из интерфейса программы.

Что касается других опций, они работают в стандартном режиме.

Рассмотрим сервисы более подробно.

Ниже таблица сравнения сервисов.

Нет	Сhat2desk	Wazzup	Textback	Pact	Botcorp	Sherlock	Blinger
Список поддерживаемых мессенджеров	WhatsAppInstagram
Создание ботов (конструктор)	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Да
Использование ботов (платные разработки)	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Да
Автоматические ответы (шаблоны)	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
Интеграция с CRM	Битрикс24, amocrm, Bpm’online sales, GenCRM, Oktell	Битрикс24, amocrm, Мегаплан, Hubspot, Salesforce, Planfix, EnvyCRM, Cubics	Любая интеграция по API	amocrm, Bitrix24	Amocrm, 1C, Planfix, U-ON Travel	amocrm, Битрикс24	Zendesk, Intercom, Kayako, Salesforce, bpmonline, Salesforce, API
Ведение аналитики и статистики конечных данных	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да
Виджеты на онлайн-ресурс	Да	Да	Да	Нет	Нет	Да	Да
Наличие мобильного приложения	Да	Нет	Нет	Нет	Да	Нет	Нет
Стоимость минимального пакета услуг	От 1000 до 2500 рублей в месяц (за 1 канал)	Пакет услуг на 1 месяц — 1000 рублей	7500 рублей в месяц (до 5000 подписчиков)	2500 рублей в месяц (при оплате за год)	от 3000 рублей в месяц (2 оператора + 2 канала)	4900 рублей в месяц (3 оператора)	4000 рублей в месяц (1 оператор + 1 пакет каналов)
Автоворонки (внутренние)	Нет	Нет	Да	Нет	Да	Нет	Нет
Автоворонки (дополнительные, платные)	Да	Нет	Да	Нет	Да	Да	Нет
Рассылки сообщений	Да	Нет	Да	Да	Да	Нет	Нет

Чем классическая воронка отличается от автоматической?

Автоворонка — способ взаимодействия с целевой аудиторией, который с помощью чат-ботов, голосовых помощников, смарт-аватаров и других цифровых сервисов повышает конверсию и усиливает заинтересованность продуктом/услугой. Разрабатывается таким образом, чтобы максимально автоматизировать процесс от демонстрации товаров до формирования полноценной воронки продаж. Процесс взаимодействия с клиентами начинается с момента открытия сайта или просмотра другого информационного продукта.

Структура автоворонки:

реклама (привлечение потенциальных покупателей);
лид-магнит (важно, чтобы он приносил пользу клиентам и содержал ценный материал);
tripwire (недорогой продукт, повышающий доверие покупателя к продавцу);
продажа главной продукции.

Для решения задачи используются следующие инструменты: реклама, чат-боты, конструкторы для лендингов, call-сервисы, программы рассылок, платежные технологии, CRM система.

Сегодня можно автоматизировать практически все процессы, начиная от звонков в службу поддержки и заканчивая оплатой покупки:

публикация сообщений, обзоров, постов и другого контента;
рассылка писем;
общение с клиентами по телефону;
работа с рекламными кампаниями;
управление данными;
статистический анализ и многое другое.

Сочетая автоматизацию с выгодными предложениями и стратегиями, можно рассчитывать на максимально эффективное использование вложенных инвестиций. Программное обеспечение, услуги и инструменты для маркетинговой автоматизации помогут настроить автономную работу разных маркетинговых кампаний.

Лучший конструктор чат ботов для мессенджеров и социальных сетей

Лидер в своей нише – . Проект запустили в 2016 году, когда только начали распространяться боты в мессенджерах и соц. сетях. Организаторы – команда опытных программистов. Они разработали крутой конструктор, с его помощью удается создавать ботов в:

Один раз можно настроить бота, после чего установить его на все свои каналы. Функционал здесь богатый, удается автоматизировать несколько процессов. Рассылайте сообщения по группам пользователей с метками, принимайте платежи, заказы, организуйте техническую поддержку. Доступна интеграция с:

PayOnline;
Robokassa;
Zapier.

Созданного бота удается подключить к другим базам своей компании. Они могут показывать баланс, интегрироваться с CRM, к диалогам с клиентами добавляются сотрудники. Запустить бота через эту платформу сможет кто угодно. Чтобы не запутаться в интерфейсе, посмотрите видео:

После настройки собственного бота, вы тут же сможете его протестировать, мгновенно исправить недочеты. На официальном сайте есть подробная инструкция для новичка. Первого робота дают запустить бесплатно, но потом придется платить. Стоимость по тарифу зависит от количества добавляемых ботов:

В сравнении с другими конструкторами и учитывая набор функций, цены тут не высокие. Единственный минус, который удалось найти – отсутствие интеграции с сайтами. Т.е. удается включить бота для мессенджеров и социальных сетей, но нельзя поставить его на собственный сайт. В остальном, это идеальный вариант.

Примеры сценариев

Теперь начинающие разработчики знают, какие бывают чат-боты и что они умеют делать. Осталось познакомиться только с примерами сценариев для ботов, которые помогут составить свои собственные варианты взаимодействия с пользователями и клиентами.

Разработчики пишут сценарии, которые используют для разговора чат-бота с человеком. Сценарии для разных сфер обслуживания будут отличаться друг от друга.

Вот пример чат-бота по лид магниту:

Поэтому при создании чат-бота важно учитывать, в какой сфере он будет работать, что предлагать и что продавать пользователям.

Пример сценария в визуальном конструкторе чат-ботов Botman.pro: вы просто можете двигать блоки и задавать нужные команды для бота.

Наименование бизнеса	Сценарий
Продажа товаров в маркетплейсе	оповещение клиента о наличии товара и его характеристиках; помощь в добавлении товара в корзину и оформление заказа, принятие оплаты; предоставление рекомендаций похожих товаров, основанных на предыдущих покупках
Чат-боты в сфере образования	информирование пользователя о конкретных учебных материалах, ответы на вопросы будущего или нынешнего ученика; предоставление интерактивных учебных заданий и проверка работ учащегося; отправка уведомлений о предстоящих уроках и заданиях
Бронирование гостиниц, туристический бизнес	уведомления о местоположении гостиниц, информирование клиента о доступных номерах; помощь в бронировании номера и подтверждение бронирования; информирование о дополнительных услугах в гостинице
Медицина и все, что с ней связано	запись клиента на прием к врачу с указанием желаемой даты и специальности врача; советы по уходу за здоровьем и лечению определенных симптомов; напоминания о предстоящих визитах и лекарственных рецептах, прописанных доктором
Банковская сфера: отделы по работе с клиентами	помощь в проверке баланса счета клиента и информирование о последних транзакциях; помощь с переводами между счетами и платежами; информирование о процентных ставках и кредитных предложениях
Рестораны, кафе	советы по меню, уведомления о специальных предложениях и ценах; помощь в заказе еды и напитков для доставки или самовывоза; информирование о часах работы и местоположении ресторана

BotVK

Цена: 100 рублей в месяц

Демо-период: 3 дня

Бесплатный тариф: нет

BotVK ответит на вопросы пользователей, отправит актуальную информацию о статусе заказа, создаст тикет в поддержку через специальные команды и сгенерирует уникальные скидки клиенты. Вы можете самостоятельно или с помощью услуг разработчиков создать дополнительные команды и решения.

BotVK поддерживает смайлы в сообщениях бота

Особенности:

Есть автоматическое общение с помощью машинного обучения;
Добавляйте модули, например, обработку фотографий или отправку шуток — пользователя можно развлечь;
Есть возможность подключить калькулятор и автоматический поиск во «Википедии»;
Подойдет для организации встреч, развлекательных сообществ и небольших магазинов.

Выбирайте, можно ли клиенту материться и просить на линию живого специалиста

Создание чат-бота для Instagram

Вы можете написать чат-бот самостоятельно с помощью Python или Node.js или воспользоваться готовыми решениями от различных конструкторов.

TextBack

Сервис предлагает создать чат-ботов для Instagram, Facebook, Telegram и других площадок. Выгодное отличие сервиса — возможность подключить одного бота к разным мессенджерам.

Чтобы подключить бот от TextBack к аккаунту Instagram, нужно обратиться к оператору поддержки и предоставить логин и пароль своего профиля. Однако если вы захотите подключить свой аккаунт к другим ботам, то он будет автоматически отвязан от Textback.

Интерфейс конструктора очень простой. Нажмите кнопку «Чат-боты», чтобы начать работу с ботом. Далее вы можете создать сценарий для общения: событие-триггер (сообщение, подписка, добавление, удаление тега или первичное обращение), варианты ответов и т.д. К сообщениям бота можно прикрепить ссылки, картинки или текст с кнопками.

Стоимость использования зависит от количества уникальных диалогов, которые ведутся с помощью ботов. Самый дешёвый тариф — 2700 рублей в месяц за 1000 диалогов. Кроме того, есть бесплатный пробный период (14 дней).

SaleBot

Сервис позволяет создать чат-бота и подключить его к разным социальным сетям. Есть возможность автоматизировать общение с клиентами, внедрять воронки продаж и подключить CRM-сервис. На площадке есть подробные инструкции по разработке ботов и работе с системой SaleBot.

Тариф «Базовый» стоит 799 рублей в месяц (в нём нет возможности отправлять рассылки подписчикам). Тариф «Стандарт» — 1099 рублей ежемесячно: он позволяет делать рассылки, подключать CRM-системы и т.д. Больше всего возможностей доступно в тарифе «Премиум» (1399 рублей в месяц): он позволяет подключать Google таблицы и настраивать оплаты внутри бота.

SMMBot

Этот сервис предлагает разработать чат-бота с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами. Созданный бот будет анализировать формат указанной информации (и укажет на ошибки). Плюс — это возможность подключения собственной CRM-системы или любой сторонней.

Вы можете использовать SMMBot бесплатно 14 дней. Далее придётся заплатить: стоимость 100 диалогов в месяц равна 307 рублям.

Boss.direct

В этом сервисе вы можете не только создать чат-бота, но и группировать подписчиков, отправить автоответы всем, кто пометил вас в Stories, запускать промо-рассылки и т. д. Интерфейс площадки походит на SMMBot.

Для настройки бота нужно прописать команды и слова, которые запускают его. Он распознает слово и запустит цепочку сообщений.

Из недостатков — платный пробный тариф. Его можно приобрести за 39 рублей на три дня. При этом нельзя сделать рассылку на реальных клиентов. Но как только вы подключите тарифы «Основной» или «Профессиональный», сможете пользоваться всеми этими возможностями.

Тарифы начинаются от 299 рублей за 1 месяц и 100 диалогов.

SendPulse

С этим сервисом можно создать чат-бота не только для Instagram, но и для Telegram, Facebook или WhatsApp.

Можно подключить несколько человек к управлению ботом, если работаете в команде. Ещё одна особенность — это возможность автоответа на отметку в Srories. Кроме того, можно сегментировать свою ЦА и рассылать таргетированные рассылки и Instagram-визитку для привлечения новых пользователей.

Из плюсов — бесплатный и бессрочный тариф, который поможет познакомиться с интерфейсом сервиса. На нём можно создать и запустить полноценный чат-бот в Instagram Direct. Дальше стоимость пакетов зависит от количества подписчиков и отправляемых сообщений. Минимальная сумма — 720 рублей.

Почему нужно создавать чат-ботов в мессенджерах, а не «напрягать» менеджеров?

Чат-боты для бизнеса

чат-боты

8 статистических данных о чат-ботах, которые должен знать каждый владелец бизнеса

64% пользователей считают круглосуточную поддержку лучшей функцией чат-ботов.
62% пользователей предпочитают чат-ботов для решения простых вопросов. Благодаря боту можно ответить на 80% стандартных вопросов.
56% клиентов скорее отправят сообщение, чем позвонят в службу поддержки.
Чат-боты сокращают до 30% расходов на менеджеров.
Чат-боты освобождают 64% менеджеров для решения более сложных вопросов.
79% компаний, использующих чат-ботов, заявили, что повысили продажи и лояльность клиентов.
Взаимодействие с чат-ботами увеличивает коэффициент конверсии в продажу на 40%.
85% общения с клиентами будут автоматизированы к концу 2021 года.

clevermessenger.com

Чат-бот VS Менеджер

Как чат-бот может заменить менеджера?

Ответит на часто задаваемые вопросы и сэкономит время менеджеров: возьмёт всю рутинную работу на себя.
Отправит контент, который будет интересен конкретной аудитории. Чат-бот может сегментировать аудиторию и отправлять ей тот контент, который будет для неё более полезным.
Сделает «касания» с клиентами за вас. Сейчас требуется больше касаний с клиентом, чтобы что-то продать. Раньше это было 6 касаний, а сегодня уже 15-20. Чат-бот прогреет аудиторию и передаст готового к покупке клиента в отдел продаж.
Удержит старых клиентов. Он напомнит о вас старым клиентам. Расскажет о действующих акциях, мероприятиях, предложит новые услуги — сделает всё, чтобы клиент помнил о вас и подтолкнет его к повторной покупке.
Чат-боты работают 24/7. Им не нужны выходные и отпуска, что значительно может сократить расходы на менеджеров.

визуального редактора.

Мессенджер. В каком мессенджере «живет» ваша аудитория?
Точки входа. Как привлечь новую аудиторию в этот мессенджер?
Прогрев. Какой контент будет полезен этой аудитории?
Продажа. Как будете продавать ей?

Инструменты автоворонки продаж

Как проходить этот путь без участия человека, достигая при этом целей?

Поскольку после каждого взаимодействия важно получить определенный результат прежде чем действовать дальше, простого механического решения тут будет мало. Важна обратная связь, разные реакции системы на те или иные триггеры

С точки зрения инструментов, существует очень распространенное заблуждение, которое мешает многим бизнесам настроить автоворонку.

Прежде чем остановиться на заблуждениях, сбивающих многих с толку, рассмотрим существующие инструменты, участвующие в воронке продаж:

Email-маркетинг.
SMM-маркетинг.
Чат-боты.

Это только некоторые, самые распространенные, каналы продажи в сети.

Стратегия. Подготовка к созданию чат-бота

1. Как выбрать мессенджер, в котором будет работать чат-бот?

целью Ктопочему Статистика за 2020-2021 год по данным Mediascope. Столбец слева — данные за 2020 г., столбец справа — данные за первый квартал 2021 г..инструкции

2. Как привлекать трафик в мессенджер с чат-ботом?

виджеты на сайте:мини-лендингиПример как работает виджет чата на сайтеМини-лендинг, сделанный на TextBackстатье.видео

Мы предлагаем следующие варианты прогрева аудитории:

Первое и самое простое — отправлять клиентам лид-магниты: полезные материалы (статьи, чек-листы, видео), предлагать бонусы, акции и прочее. Подробнее читайте в кейсе продаж в B2B, где в качестве лид-магнита высылали методическое пособие.

Ещё не избитый способ прогрева — это проведение викторин, с последующим получением скидки или бесплатного периода пользования вашим продуктом. Читайте кейс мультимедийного сервиса Okko о том, как они применили викторину в чат-боте.

Комбинация отправки лид-магнитов и викторины — это марафон: вы предлагаете поучаствовать в марафоне, чтобы чему-то научить аудиторию, дать ей что-то важное. Каждый день отправляйте по одному заданию, прикрепляя полезные материалы для изучения

Читайте о том, как подобный марафон увеличивает продажи в кейсе «Школы здоровья».

4. Как продавать в чат-боте?

продажеРекомендации, которые помогут эффективно продать в чат-боте:

Добавляйте в чат-бота интерактивные кнопки, они увеличивают вероятность ответа на сообщение в 1,5-2 раза.
На основании ответов пользователей сегментируйте их. Отправляйте клиентам только те сообщения, которые будут им интересны и полезны.
Мотивируйте пользователя пройти чат-бота до конца. Например, предложите скидку или бонус.
Дайте пользователю возможность связаться с менеджером. Прикрепите к сообщению от чат-бота кнопку вызова сотрудника или попросите пользователя отправить ответное сообщение с ключевой фразой, чтобы перевести диалог на продавца.
Добавляйте в чат-бота мультимедиа: картинки или pdf-файлы. Тогда общение с ним будет более «реальным» и вызовет положительные эмоции у человека.
Будьте вежливы. Чаще говорите пользователю «Спасибо» за переходы с этапа на этап. Ему будет приятно знать, что он молодец.
Расскажите пользователю, как он может отписаться от чат-бота. Никому не понравится, если будут приходить нежелательные сообщения. Не наращивайте недовольство и негатив.
Используйте эмодзи в сообщениях. Это поможет задать тон общения. Хоть это и чат-бот, но он тоже может быть милым и приветливым, как менеджер.
Чтобы клиенты не уставали от ваших прогревов, не превращайте чат-бота в рассыльщика спама: отправляйте не больше 1-2 сообщений в день.
Старайтесь делать сообщения короткими, но информативными.
Не добавляйте в сообщение больше одного CTA (call to action). Старайтесь не смешивать в сообщении несколько призывов к разным действиям.
Настройте интеграцию с CRM-системой. Синхронизируя чат-бота и CRM-систему вы автоматизируете ваши продажи.

6 простых шагов по созданию и внедрению чат-бота

Рассмотрим пошаговую инструкцию, которая поможет вам успешно внедрить своего чат-бота.

Шаг 1: Определите цели и задачи

Прежде чем приступить к созданию и запуску чат-бота, необходимо определить его цели и задачи:

— Что вы хотите достичь с помощью этого бота?— Какие проблемы он должен решать?— Какие функции он должен выполнять?

Четко сформулированные цели помогут вам сфокусироваться на том, что действительно важно при разработке бота. Шаг 2: Выберите платформу для разработки

Шаг 2: Выберите платформу для разработки

Существует множество платформ, которые предоставляют инструменты для создания чат-ботов. Мы уже рассказывали про топ-5 конструкторов чат-ботов в нашей статье.

Шаг 3: Создайте сценарий диалогов

На этом этапе создается структура и логика чат-бота. Сценарий позволяет определить, как бот будет взаимодействовать с пользователями, какие вопросы задавать и как отвечать на них. При создании сценариев диалогов учтите потребности и предпочтения вашей целевой аудитории.

Шаг 4: Интегрируйте чат-бот с мессенджерами или чатом для сайта

Чтобы пользователи могли взаимодействовать с вашим чат-ботом, необходимо его интегрировать со сторонними платформами. Например, вы можете интегрировать его с такими мессенджерами, как Telegram, WhatsApp или ВКонтакте.

Шаг 5: Тестируйте и улучшайте

Перед запуском чат-бота рекомендуется провести тестирование, чтобы убедиться в его корректной работе. Протестируйте разные сценарии диалогов и проверьте, как бот реагирует на различные запросы пользователя. Если вы обнаружите ошибки или недочеты, внесите соответствующие изменения и повторно протестируйте бота.

Шаг 6: Запустите своего чат-бота

После успешного тестирования вашего чат-бота вы готовы к его запуску. Опубликуйте его на выбранной платформе или интегрируйте его с мессенджерами или сайтом

Обратите внимание на то, что после запуска необходимо продолжать отслеживать работу и эффективность чат-бота, а также проводить регулярное обновление функционала