Pr по интернету: кто на новенького?

Понятие и функции PR-продвижения

2.1. Маркетинг является бизнес-задачей, которая служит для:

2.1.1. -выбора привлекательных целевых рынков

2.1.2. -создания ориентированных на потребителя товаров и услуг

2.1.3. -разработки эффективных программ коммуникаций.

2.2. Продвижение можно подразделить так

2.2.1. -PR как формирование интереса к товару и положительного имиджа товара и его производителя

2.2.2. -Реклама, как инструмент, оповещающий непосредственно о присутствии товара на рынке и побуждающий к покупке или другим желаемым для фирмы действиям

2.2.3. -Продвижение продаж (sales promotion), как деятельность, стимулирующая с помощью упаковки товаров, а также путем специальных мероприятий на местах продажи (скидки, купоны, соревнования и т. д.)

2.2.4. -Личные продажи (direct marketing), как направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидное намерение покупать определенные товары

2.3.1. Информирование

2.3.2. Убеждение

2.3.3. Создание образа

2.3.4. Подкрепление

2.4. Использовать PR-мероприятия необходимо в следующих случаях

2.4.1. При необходимости поддержания известности фирмы и ее имиджа

2.4.2. При подготовке выхода нового товара известной фирмы

2.4.3. При выходе на рынок новой фирмы с новым товаром

2.4.4. При возникновении необходимости изменить сложившееся в целевой группе мнение

2.4.5. При возникновении кризисных ситуаций

2.5. Технология

2.5.1. 1)научные знания, приложенные к решению практических задач

2.5.2. 2)метод или процесс разрешения технической проблемы

2.6. Признаки, позволяющие отделить социально-коммуникативные технологии

2.6.1. Наличие социально значимой цели, целенаправленность и целесообразность

2.6.2. Искусственность и сознательное управление коммуникационными ресурсами

2.6.3. Социальный характер процесса, подвергающегося СК- технологизации.

2.6.4. Системность

2.6.5. Планомерность

2.6.6. Технологичность.

2.6.7. Формальная организация и функциональное разделение труда.

2.6.8. Оптимизация и обратная связь

2.6.9. Дискретность, наличие начала и конца

2.6.10. Креативность и стандартизация

2.6.11. Цикличность и возможность тиражирования

Как оценить эффективность работы Digital PR

Key Performance Indicators (KPI) — ключевые показатели эффективности, которые помогают компании оценить свою деятельность по достижению целей. Какие KPI отслеживать в цифровом пиаре?

Один из «ключей» — качество и число упоминаний на медиаресурсах: сколько раз вашу компанию упомянули за отчетный период и в какой тональности. Как правило, для измерения используются специальные сервисы и отчеты. Самый известный инструмент — мониторинги «Медиалогии».

Еще один показатель: MFI (Media Favorability Index) — статистика о негативных, нейтральных и позитивных комментариях и отзывах. MFI является соотношением положительных упоминаний к отрицательным. 

Показатели brand awareness (узнаваемости бренда) отражают уровень осведомленности о компании среди потенциальных покупателей. Коэффициент узнаваемости — это отношение числа осведомленных о бренде потенциальных клиентов к их общему числу. Одна из метрик для узнаваемости бренда — число поисковых запросов в Гугле и Яндексе.

Как это работает?

ПитчEvent

Поговорим о принципах PR-продвижения

1. PR-продвижение – это про открытый диалог и двухстороннюю коммуникацию компании со СМИ, инфлюенсерами, блогерами, и конечно, целевой аудиторией. Это не реклама, где “говорит” одна сторона. Создавая публикации или организуя мероприятие, вы должны представить, что общаетесь с самыми близкими друзьями или семьей. Не таите секретов, не скрывайте свои неудачи – они бывают у каждого. Хороший пиарщик заранее готов к большинству кризисных ситуаций и ему остается только нажать “красную кнопку”, чтобы механизм решения проблемы заработал. Здесь важна заранее разработанная антикризисная стратегия и тактика решения щепетильных ситуаций.
2. PR-продвижение – это быстро и ловко. Один из главных принципов пиара. Специалисты должны моментально отвечать журналистам и людям, с которыми выстраивают коммуникацию. Потеряв время, вы можете упустить возможность рассказать о компании, продуктах или услугах. Поэтому оперативно и четко реагируйте на все запросы. Это также относится к кризисным ситуациям, когда срабатывать нужно со скоростью света, дабы не повлиять негативно на репутацию.
3. PR-продвижение – это про этичность. Пиар – не про сомнительные ходы, уловки и манипулирующие стратегии. Не играйте с аудиторией, журналистами, лидерами мнений, что значит никогда не лгите. Лучше горькая правда, ведь люди больше поверят тому, кто честен и открыт с ними, а главное — тому, кто тут же предложит решение проблемы.
4. PR-продвижение – это про экспертность. Пиарщикам стоит владеть информацией о предоставляемых услугах и выпускаемых продуктах. Помимо этого они должны знать про особенности рынка и плавать в нем, как рыба в воде, а также в нужные моменты давать комментарии от лица профессиональных спикеров или уметь заменять их.
5. PR-продвижение – это аналитика. Сфера пиара предполагает постоянный анализ: информационного пространства, рынка, целевой аудитории и много другого. Без качественной аналитики разработать стратегию PR-продвижения невозможно.

Популярные методы пиар-кампаний

Как ни парадоксально, но действие пиар-методов в Сети распространяется не только на внешних акторов – потребителей, инвесторов, поставщиков, но и на внутренних, то есть на персонал. Персонал считается таким же потребителем компании, но знающим чуть больше обывателя. Чтобы поддерживать корпоративную культуру и внутренние связи, необходимо создавать локальные сети, основная роль которых будет заключаться в вовлечении сотрудников в управленческие процессы и стимулирование заинтересованности в достижении общих результатов.

Примечание
Необходимо сосредоточить свои силы не только на продажах и укрепление положения компании на рынке, но и на работу с персоналом, обеспечение его лояльности и компетентности.

В связи с ранее сказанным, можно выделить такие внутренние инструменты пиара как локальная сеть для сотрудников, база данных и корпоративные средства связи.

К сожалению, не многие руководители готовы уделять время созданию благоприятной внутренней атмосфере в компании, а ведь именно это помогает сделать работу более продуктивной и качественной.

Если говорить о внешнем пиаре, то для работы с общественным мнением в сети Интернет используются такие инструменты:

1. Почта или месседжеры, посредством которых можно обмениваться информацией с аудиторией;
2. Сайты, где размещается вся необходимая информация о работе компании, новости и другие сведения, позволяющие пользователям быть проинформированными даже без лишних запросов;
3. Корпоративные издания или коннект со СМИ, позволяющие организации постоянно находится в поле медиапространства;
4. Проведение онлайн-мероприятий с упором на полезность или даже просто взаимодействие с целевой аудиторией.

Новые возможности подразумевают новые вызовы, поэтому в компании всегда должен быть сотрудник, в обязанности которого входит мониторинг за репутацией организации в сети, отзывах, фейках и иных репутационных угрозах. Социальные сети стали доступной площадкой для маркетинговой деятельности, способствующей формированию имиджа и повышению узнаваемости. Теперь не возникает необходимости искать эффективные рекламные площадки,
многое можно сделать силами своего штата.

Виды pr-кампаний в интернете

Примеры пиар-кампаний, направленных на продвижение товаров, позиционирование первого лица, устранение последствий негативного влияния на бренд:

PR-кампания в интернете
Определение
Цели
Особенности
Продуктовый пиар
Пиар-активность, ориентированная на рост доверия целевой аудитории к продукту, организованному компанией событию или бренду.

Увеличить интерес к продукту, событию или бренду;
мотивировать целевую аудиторию к покупке;
сформировать положительный образ бренда у целевой аудитории.

Предусматривает воздействие на целевую аудиторию через управление репутацией компании.
Антикризисный пиар
Пиар-действия, направленные на оперативное предотвращение или нейтрализацию негативной информации

Быстро нейтрализовать негативную информацию;
Восстановить репутацию;
предотвратить распространение информации, влияющей на репутацию в сети интернет.

Может понадобиться как в случае реальных проблем с продукцией, сервисом или любыми процессами внутри компании, так и в случае недобросовестной конкуренции.
Пиар первого лица
Формирование положительного образа в сети интернет для первых лиц бренда: владельцев, топ-менеджеров, экспертов.

Увеличить узнаваемость личного бренда, а вместе с ней и бренда компании;
привлечь внимание целевой аудитории;
убедить потенциальных партнеров и клиентов в надежности компании и профессионализме ее сотрудников.

Как правило, предполагает создание образа эксперта или лидера мнений.

Ставка на провокационный контент

Провокационные PR-кампании по-прежнему останутся рабочим способом, чтобы пробиться сквозь информационный шум и привлечь внимание аудитории. Делая ставку на наиболее резонансные темы, компании поддерживают интерес к бренду, увеличивают медийный охват, получают рост трафика. . Все помнят, как маркетплейс Wildberries в рамках маркетинговой кампании русифицировал свои названия на «Ягодки»

Акция хоть и продлилась всего сутки, но быстро успела наделать шуму, да так, что другие компании последовали ее примеру: Aviasales сменил название на «Билетики», а KazanExpress стал называться «ТатарыВезут»

Все помнят, как маркетплейс Wildberries в рамках маркетинговой кампании русифицировал свои названия на «Ягодки». Акция хоть и продлилась всего сутки, но быстро успела наделать шуму, да так, что другие компании последовали ее примеру: Aviasales сменил название на «Билетики», а KazanExpress стал называться «ТатарыВезут».

Что нам дает PR?

А) Разогрев. Благодаря PR на раскрученный сайт приходит не просто целевая аудитория, а аудитория, разогретая на других интернет-площадках. Теплым и горячим посетителям продавать товары и услуги намного проще, чем абстрактному трафику.

Современный потребитель ищет сведения о продукции и услугах в Сети, и чем сложнее принять решение о выборе, тем большее значение приобретает информация из разнообразных независимых источников — СМИ, форумов и других площадок. Особенно это касается сложных или дорогих продуктов (техники, автомобилей, недвижимости, туров, кредитов, товаров для здоровья и детей).

Не обманывайте себя: в наше время никто не совершает сложную покупку, основываясь только на информации официального сайта компании. Даже самый раскрученный сайт с самыми полезными статьями не способен убедить будущего покупателя в одиночку. Этот покупатель все равно по десятому разу перекопает весь Интернет, все форумы, прежде, чем примет решение о покупке. Перефразирую народную мудрость: SEO без PR — деньги на ветер». Впрочем, не на ветер, конечно, но эффективность будет меньшей.

Б) Клики. PR увеличивает эффект от поискового продвижения: потенциальный клиент, знакомый с компанией и ее товарами благодаря независимым источникам, в большей степени склонен кликать на ссылку в результатах поиска.

Компания «Матик» провела не один десяток аудитов для разных компаний. Выяснилось, что расположение сайта в результатах поиска не всегда прямо пропорционально количеству кликов по ссылке. Нередко ссылки на первых местах получают мало кликов, гораздо меньше, чем могли бы, судя по популярности запроса

Получается, что одного только первого места в Яндексе уже недостаточно для современного «осторожного» потребителя. Известность сайта и компании повышает кликабельность, даже если ссылка находится не в первых строчках выдачи

В) Доверие. Присутствие в Интернете статьями и другим контентом увеличивает видимость компании. Потенциальный клиент, используя поиск, сразу замечает, о ком пишут и говорят чаще. На этом основании он делает выводы. Одна ссылка — это писк на фоне постоянно растущей какофонии в Интернете. Десяток ссылок, упоминающих в положительном русле одну и ту же компанию на разных авторитетных сайтах — это слаженный оркестр, серьезный аргумент в ее пользу.

В последние годы журналисты и редакторы традиционных СМИ(печать, радио и ТВ) все чаще используют именно Интернет для первичного сбора информации на заданную тему. С поисковой строки и тематических сайтов начинается написание очередной редакционной статьи или съемка сюжета. По объему присутствия конкретной компании в Сети (цитируемость) они судят о ее авторитетности и полезности для своих профессиональных задач

Одного SEO-продвижения недостаточно, чтобы привлечь внимание и заслужить доверие со стороны журналистов

Г) Доступность. Такие ссылки не нужно покупать, их создают качественными статьями и новостями. Интернет позволяет разместить нужную информацию оперативно и на большом количестве площадок. Если журнал, газета или ТВ ограничены временем выхода, количеством выпусков или длительностью эфирного времени, то Интернет практически не имеет ограничений. Плоды PR в Интернете сохраняют актуальность и доступность многие годы. Старые номера газет и журналов, прошедшие выпуски передач найти гораздо труднее, чем новость или статью, размещенную в Сети. Следовательно, аудитория интернет-PR даже на малоизвестных площадках потенциально очень широкая.

Разберёмся с понятиями

Тема real-time PR (или мгновенное реагирование на повестку дня) сейчас на пике популярности. Бренды не молчат, а реагируют на громкие инфоповоды. Это даёт хорошие охваты и помогает в продвижении

Обратите внимание, как многие компании отреагировали на пандемию. «Яндекс» разрядил буквы логотипа на поисковой странице, это отражало соблюдение дистанции

Lamoda изменила своё название на Ladoma, чтобы призвать покупателей остаться дома. Или другой пример — пост в соцсетях компании Burger King после отставки российского кабмина в полном составе. «Отмечайте уход с работы на широкую ногу: скидки на корпоративы 10% и второй «Биг Кинг» бесплатно», — написали представители бренда, добавив фотографию со зданием правительства.

Одни называют такую реакцию хайпом, другие — вирусным PR, давайте разберёмся с этими понятиями и посмотрим, как они могут влиять на продвижение бренда.

Вирусный PR — процесс создания коммуникации между компанией и общественностью за счёт запуска резонансного инфоповода, который продолжает распространяться автономно.

Выделяют три главных ингредиента удачной вирусной кампании:

• ваш бренд или личность;
• оперативная реакция на повестку дня;
• противоречие, которое вызывает резонанс.

Хайп (hype) с английского переводится как «обман», «назойливая реклама», «возбуждение». А «хайповать» можно перевести как «раскрутить» или «раздуть». В нашей стране это слово употребляют в значении: «шумиха», «ажиотаж» и «массовое обсуждение». От коллег-пиарщиков можно услышать «поднимем «хайп» или «хайпанём», когда готовится вброс очередной сенсации.

1. Причина и следствие

Вирусный PR предполагает создание инфоповода или присоединение к существующему. Другими словами, бренды самостоятельно придумывают идею, которая заинтересует аудиторию. И чем она более спорная, тем больше вероятность её автономного распространения.

Если сложно придумать такую идею, посмотрите вокруг: о чём пишут в новостях, что обсуждают в соцсетях, какие тренды существуют, что интересует людей. Всё это поможет создать инфоповод, который будет отвечать текущей информационной повестке. И помните про время. Повестка меняется очень быстро, нужно успеть оперативно встроиться в неё.

А что представляет собой хайп? Это реакция на громкое событие, которое обсуждают в Сети. Другими словами, хайп — это следствие вирусного PR, его результат. Когда специалисты готовят вирус, то одна из задач — «взрыв» инфоповода, появление хайпа и громких обсуждений.

2. Фокус на целевой аудитории

Вирусный пиар имеет важную особенность: его сложно, но можно направить на конкретную аудиторию. Если вы запускаете вирусную кампанию в массмедиа, ориентируйтесь на издания, которые читает ваша аудитория. Задача вируса — охватить максимальное число людей: чем точнее вы направите фокус на аудиторию, тем результативнее кампания.

Если вы запускаете вирусный пост или видео в соцсетях, то ваша задача придумать что-то объединяющее бренд и каждого из вашей потенциальной аудитории, тогда ваш вирус «выстрелит».

Хайп прогнозировать сложнее. Не всегда можно предугадать, что его вызовет. Поэтому и контролировать попадание в целевую аудиторию затруднительно.

3. Восприятие

Когда бренд придумывает сильную вирусную идею и выходит с ней в инфополе, то реакция аудитории достаточно прогнозируема. Например, бренд Dove запустил кампанию «Красота — в мужестве» в поддержку медицинских работников, которые борются за жизни людей во время пандемии. Они показали лица российских медиков, на которых были видны глубокие следы от защитных масок и очков, после смен в инфекционных отделениях. Ожидаемо, что эту кампанию поддержали миллионы людей по всему миру.

SEO

В контексте PR SEO обеспечивает возможность донести нужную информацию до аудитории бренда. Этот инструмент позволяет грамотно оптимизировать сайт и поднять его в поисковой выдаче — одним из главных мест, где пользователь встречается и знакомится с брендом

Статистика показывает, что аудитория обычно не заходит дальше 3й-5й страницы поисковой выдачи, поэтому для компании важно добиться продвижения сайта на лидирующие позиции

Одной из задач является продвижение сайта по брендовым запросам, когда пользователи ищут информацию о конкретной компании. Это обычно не требует большого количества времени и затрат.

SERM

Управление репутацией в интернете подразумевает создание желаемого образа бренда не только в соцсетях, но и в целом в медиасреде. Сегодня существует множество площадок, на которых пользователи делятся своими впечатлениями и опытом от использования продуктов или услуг компаний. В первую очередь, это различные отзовики, специальные сервисы поисковиков с информацией об организации и отзывами клиентов и т. д.

Данные площадки можно найти в поисковой выдаче по брендовым запросам с добавлением «отзывы». Эти ресурсы оказывают сильное влияние на принятие решения нового клиента об обращении в компанию. Подавляющее большинство современных людей, прежде чем совершить покупку, ищет информацию об аналогичном опыте других пользователей. Поэтому если на первых позициях находятся ресурсы, положительно характеризующие бренд и его продукцию, вероятность привлечения новых клиентов выше. В противном случае аудитория может отказаться от сотрудничества, даже если до этого PR в интернете сформировал положительное отношение к компании.

Статистика показывает, что каждое упоминание бренда в негативном ключе приводит к потере 5 потенциальных клиентов. При этом люди более активно делятся негативом, чем положительными эмоциями, а потому SERM отводится большая роль при организации PR в интернете.

Работа над репутацией заключается в:

• постоянном мониторинге упоминаний о компании, как негативных, так и позитивных;
• немедленном реагировании на каждый отзыв, включая положительные (довольных клиентов благодарят за покупку, а расстроенным приносят извинения, предлагают выгодное для них решение вопроса, показывая клиентоориентированность компании, а после удачного разрешения конфликта просят заменить отрицательный отзыв положительным);
• работе с администраторами отзовиков и других аналогичных ресурсов по удалению негативных отзывов, в том числе заказанными конкурентами и т. д.

Наличие негатива неизбежно. Он указывает на то, что в компании работают живые люди, которые также способны допускать ошибки и подвержены влиянию внешних условий. Главное, показать аудитории, что бренд готов вносить коррективы в свою работу. 

«Черным» методом SERM является покупка положительных отзывов, этим часто пользуются нечистоплотные PR-агентства. Заказ отзывов повышает количество позитивных упоминаний бренда, но пользователи обычно легко отличают их от реальных. В этом случае доверие к компании пропадает, и восстановить его в дальнейшем проблематично.

Что такое пиар-кампания в интернете

Pr кампания в интернете – это комплекс действий в рамках реализации пиар-стратегии в сети интернет, ориентированный на создание взаимовыгодных отношений между брендом и его целевой аудиториейи формирование правильной репутации.

Основные задачи пиар-кампаний в интернете следующие:

• сформировать общественное мнение о компании, продукте;
• проинформировать оновом продукте, условиях, возможностях;
• организовать мотивационные программы для целевой аудитории;
• выстроить имидж бренда;
• сформировать доверие среди клиентов и партнеров, контролирующих, регулирующих органов;
• поддержать лояльность текущих клиентов и партнеров;
• и т.д.

Справочная информация
Генеральный директор компании, специализирующейся на связях с общественностью, «Wasabi Publicity»,и один из авторов «Forbes» Дрю Гербер в статье акцентирует внимание на важности пиара в современном мире и необходимости пересмотреть отношение к его традиционным инструментам по ряду причин:
Мир изменился, и пиар не работает так же, как раньше.
Хорошая новость заключается в том, что традиционный пиар по-прежнему имеет огромную ценность и важен для любой кампании. Нет ничего похожего на традиционный пиар, чтобы установить доверие к вашему продукту.
Если ваш сайт не выделяется в хорошем смысле этого слова, а не его ностальгическим шармом 90-х, то вы теряете доверие, которое пиар может сгенерировать для вас
Люди целыми днями делятся друг с другом информацией онлайн
Если вы не являетесь частью разговора, пиар не может работать так, как вы хотите.
Пиар все еще работает, он просто работает по-другому

И хотя это требует больше работы, чем раньше, вознаграждение за успех умножается благодаря тем самым изменяющимся технологиям, которым мы теперь должны соответствовать

Новая корпоративная культура

Нельзя не отметить, что в процессе трансформации формируется и новая корпоративная культура, переходящая в цифровую. В условиях, когда многие компании переходят на удалённую работу (чему во многом способствовала эпидемия COVID-19, однако предпосылки к этому были ещё до нестабильной эпидемиологической ситуации) повышается значимость разработки новых мероприятий в области повышения мотивации, вовлечённости и приверженности персонала, открытого и двухстороннего общения, как с руководством, так и с целевой аудиторией (клиентами). Для внутренней цифровой культуры характерно непрерывное обучение сотрудников, делегирование, совместная работа, гибкие ценности, поощрение инициативы, творческого подхода, поиска нестандартных решений, быстрая адаптация.

В свою очередь нельзя говорить о том, что цифровые технологии полностью вытеснили традиционные функции связей с общественностью. Нестабильная экономическая ситуация, размытость рынка, многочисленные кризисы и эпидемия COVID-19 демонстрируют актуальность антикризисных коммуникаций, мероприятий в области управления брендами, имиджем и репутацией, нетворкинга, общественных связей и GR, однако уже с применением новых методов, инструментов и технологий.

Рост значимости региональных медиа

Точно так же, как и в случае с бренд-медиа, события прошлого года создали благоприятную среду для региональных СМИ; их значимость будет возрастать. 

Если раньше компании ориентировались только на города-миллионники, то теперь, с усилением позиций локальных игроков и сокращением числа независимых медиаплощадок, фокус внимания смещается в сторону регионов. Компании осознают, что их потребитель находится не только в Москве и Санкт-Петербурге. Такие города, как Ярославль, Иваново, Киров, Орел и др., представляют собой неиспользованный источник роста. Чтобы охватить большую аудиторию, бизнесу придется взаимодействовать с региональными СМИ. 

Сегодня регионы открывают огромные возможности как с точки зрения как продвижения, так и развития бизнеса. 

Что нужно знать и уметь, если идти в пиар самостоятельно

Чтобы продвигать личный бренд или бизнес самостоятельно, требуется освоить базовые принципы пиара ↓

Зафиксировать цель. Чёткое понимание того, чего хотите достичь, станет основой PR-стратегии.

Определить целевую аудиторию. Проанализировать, кто может быть заинтересован в экспертности, продукте или мероприятии. Исходя из этого, отбирать СМИ для продвижения. Коммуникация с нужной аудиторией — залог успеха.

Подготовить питч. Разработать краткую текстовую презентацию экспертности. Она должна быть понятной, лаконичной и иметь интерес для СМИ.

Наладить коммуникацию с редакторами. Строить отношения с представителями изданий, рассылать интересные пресс-релизы, искать индивидуальный подход к журналистам. Взаимодействие с медиа — долгосрочное вложение в пиар-кампанию.

Овладеть навыками написания деловых писем и ведения переговоров. Умение правильно формулировать запросы и поддерживать диалог с редакторами значительно облегчит взаимодействие с медийными площадками.

Работать с соцсетями. Активное присутствие в социальных медиа — это не только публикации, но и взаимодействие с подписчиками. Стоит научиться создавать контент, который вызывает реакцию.

Анализировать эффективность PR-кампаний. К таким показателям относятся:

• Общее количество выходов публикаций в СМИ за определённый период. Позволяет оценивать динамику присутствия в информационном поле.
• Качество публикаций. Здесь необходимо проанализировать процент выходов в целевых СМИ, попадание в ключевые запросы аудитории.
• Индекс цитируемости. Показывает количество дубликатов одной статьи в разных СМИ со ссылкой на оригинал. Например, статья выходит в одном издании, а ею заинтересовались другие и опубликовали у себя — если это не противоречит правилам первой площадки.
• Охват издания. Отражает потенциальное общее количество человек, которые увидят публикацию.
• Динамика брендовых запросов. Необходимо оценивать, как публикации в СМИ влияют на узнаваемость компании или эксперта, а также на трафик сайта. Анализировать данные можно с помощью сервисов Яндекс Вордстат и Google Analytics.

Нужно оперативно оценивать данные и при необходимости корректировать стратегию.

Продвигаться в СМИ самостоятельно, имея ограниченный бюджет, можно. Для этого необходимо освоить базовые PR-инструменты, располагать временем и научиться делегировать ряд задач.

Бренд-медиа набирают обороты

Для компаний собственное бренд-медиа — долгосрочная инвестиция в лояльность клиентов, работа на доверие своей целевой аудитории. На фоне дефицита релевантных площадок популярность таких медиа возросла. Подобные проекты сегодня есть у многих компаний, некоторые наиболее известные — «Тинькофф Журнал», «Дело Модульбанка», «Pressfeed. Журнал», «Ozon Клуб». Интерес пользователей к бренд-медиа растет, поэтому можно ожидать, что в будущем таких изданий станет больше.

Однако последующее развитие таких проектов может сказаться на рекламном рынке — бренды со своим медиа будут перераспределять бюджеты исходя из новых реалий, а меняющееся поведение потребителей, их привычек, возможно, приведет к сокращению расходов компаний на продвижение в привычных СМИ.

Недостатки интернета

К сожалению, интернет несовершенен и у него есть свои недостатки. Конечно, их меньше, чем достоинств, но все-таки они присутствуют.

Во-первых, Россия по степени распространения информационных технологии вообще и интернета в частности сегодня находится на 62 месте в мире . Показательный пример (хотя, может и не совсем корректный): полугодовая аудитория интернета (возраст 18+) составляет 18%. Примерно такая же аудитория была у программы «Новогодний вечер с Максимом Галкиным (18,6%), вышедшей в эфир 31.12.04 на «Первом канале». Во-вторых, нередки случаи, когда у заказчика PR-кампании и обслуживающего его PR-агентства, как говорится, нет права на ошибку. Иначе интернет-сообщество «ополчится» всерьез и надолго. Потом что-то отыграть будет очень сложно.В-третьих, так сложилось, что в России нет признанных авторитетов в части реализации комплексных PR-проектов в сети интернет. Безусловно, есть «гуру» в области «связей с общественностью» (Глеб Павловский, Марина Литвинович). Но они больше известны все-таки реализацией политических интернет-проектов.

Не надо забывать и о том, что интернет как никакая другая среда, является благодатной для распространения «черных» PR-технологий. Кроме этого, легкость распространения информации в сети зачастую оборачивается ее низким качеством, интернет просто захлестывает вал непрофессионализма.

Социологические методы PR деятельности

Компании используют методы из социологии в различных функциональных областях своей деятельности, в том числе и в PR.

Связи с общественностью применяют:

• Кабинетные исследования. Они являются самыми простыми и менее затратными, направлены на сбор и анализ вторичной информации по интересующим вопросам.
• Полевые исследования подразумевают непосредственный контакт с целевой аудиторией с целью изучения их мнений и запросов, отношения к определенным проблемам.
• Основным методом проведения является опрос. Различают следующие виды опросов:
• Анкетные опросы. Респондент самостоятельно заполняет бланк с вопросами.
• Экспертные интервью. Оно направлено на выяснение более конкретной специализированной информации.
• Глубинное интервью – это непосредственный опрос респондента с использованием дополнительных уточняющих вопросов.
• Фокус-группа – групповая беседа, направленная на выяснение мнений и отношений потребителей к определенному вопросу. Проводится в форме дискуссии.

Современные инструменты PR в сети Интернет

PR кампании в сети Интернет направлены не только на целевую аудиторию, но и на персонал.

Внутренняя аудитория – это тот же потребитель компании, который знает все, что происходит в организации. Поэтому в компании создаются локальные сети, позволяющие осуществлять внутрикорпоративные PR коммуникации. Они позволяют вовлечь сотрудников в процесс управления и принятия решений и заинтересовать их на достижение главной цели компании.

Замечание 1

Компетентный и лояльный персонал – это главное конкурентное преимущество предприятия на рынке.

Основными инструментами PR деятельности внутри компании являются

• Интранет – локальная сеть для внутреннего пользования;
• база данных по сотрудникам;
• корпоративные электронные средства массовой информации.

Внутренний PR помогает создавать благоприятную, дружественную и творческую атмосферу, способствующую эффективной работе персонала, приверженного своей организации.

Для создания гармоничных отношений между предприятием и общественностью используются следующие Интернет инструменты:

1. электронная почта, позволяющая в режиме реального времени доставлять необходимую информацию целевой аудитории;
2. создание и поддержание интернет сайтов, которые дают возможность пользователям свободно получать новости, сведения и собирать необходимую информацию;
3. связи со СМИ онлайн, создание электронных журналов и онлайн версий других изданий.
4. организация онлайн конференций, вебинаров и презентаций для привлечения внимания и продвижения продукции.

Но у компании могут возникнуть проблемы, связанные со сложностью отслеживания отрицательных отзывов и иных угроз, возросшее число «фальшивых» сайтов и веб страниц, поэтому необходимо постоянный мониторинг PR специалистами.

Плюсы Digital PR

Основное преимущества цифрового пиара перед традиционным в том, что им можно пользоваться без больших финансовых вложений. При этом при минимальных усилиях можно получить максимально положительный результат. При можно самостоятельно запустить позитивное «сарафанное радио» и получить бесплатные публикации в СМИ. Большое разнообразие инструментов пиара и правильно построенная стратегия дают возможность быстро закрепиться на рынке и выйти на высокий уровень продаж.

С помощью диджитал пиара можно укрепить доверие и мягко и естественно создать нужный имидж бренда. Моментального увеличения выручки чаще всего не происходит, однако диджитал пиар оказывает влияние на все показатели эффективности, в том числе и на продажи. Стоит отметить, что иногда именно цифровой пиар становится импульсом для резкого роста прибыли. 

Отдельным преимуществом стоит выделить более выгодную стоимость диджитал пиара по сравнению с рекламой в СМИ. Если спланировать четкую и грамотную стратегию, можно здорово сэкономить рекламный бюджет

Важно понимать, что затраты на диджитал пиар всегда формируются индивидуально, в некоторых проектах они могут исчисляться миллионами рублей. 

Пиар в интернете позволяет качественно сегментировать аудиторию, быстро получать обратную связь, анализировать собранные данные и вносить изменения в маркетинговую стратегию. Благодаря отзывам можно находить ошибки и дорабатывать продукт, а также поддерживать тесный контакт с аудиторией — отрабатывать возражения и повышать лояльность. А значит, каждый контакт с клиентом в воронке продаж будет более эффективным и может повлиять на увеличение прибыли.