Ответы на тест воркзиллы: пошаговая инструкция

Основные принципы повышения производительности в Jira

Есть как минимум 5 способов сделать работу с Jira эффективнее.

Делите большие задачи на мелкие

Это главная заповедь канбан и скрам, но люди все равно об этом забывают и продолжают лепить карточки с очень массивными задачами. Необходимо всегда создавать максимально компактные задачи. Такие, которые легко понять, выполнить, зафиксировать, объяснить и так далее. 

Каждая issue должна быть понятной единицей информации, представляющей собой компонент более глобальной цели. 

Делите даже небольшие цели на еще более маленькие составные части. Так всем будет проще. Легче будет выполнять работы, легче будет отслеживать прогресс. Не будет зависаний на выполнении какой-то одной задачи. Интерфейс Jira позволяет без проблем ориентироваться даже в большом списке задач.

Комментируйте задачи

Сохранив все записи в едином пространстве, вы сохраните кучу времени себе в будущем, когда будете вспоминать или искать что-то связанное с конкретной задачей. 

Записывайте все выполненные действия

Комментарии отражают процесс выполнения задачи и помогают с решением поставленных целей. Но есть еще логи. Они отражают результаты выполненной работы в течение определенного времени. 

Логи работают по тому же принципу, что и коммиты. Коммит – это фактически выгрузка любого изменения приложения в git-систему. Поменяли цвет иконки? Сделайте коммит и отправьте его в git-систему. Добавили новую функцию в код? Сделайте еще один коммит. И так на любой чих. 

Лог – это способ фиксировать коммиты в Jira. По сути, те же текстовые комментарии. Просто лидеру команды будет легче отслеживать ваш прогресс с помощью логов. Это показывает, что вы действительно работаете и постоянно выполняете какие-то задачи.

Планируйте спринты

Спринт – удобная схема оптимизации рабочего процесса, но к ней тоже нужно готовиться

Важно заранее спланировать список задач, оценить адекватность поставленных целей, приблизительно оценить сроки выполнения работы, расставить приоритет по задачам. Заранее понять, что, скорее всего, будет отложено на следующий «забег», а что можно сделать быстро и в первую очередь. 

Планирование даст возможность быстрее влиться в спринт и без переработок выполнить все поставленные задачи. Четко и без аврала. 

Делайте записи на регулярной основе

Вышеописанные процедуры нужно выполнять раз в час-два. Постоянно что-то коммитить, комментировать, записывать и т.п. Все, что не записано, то утеряно. Ваша задача – выработать полезную привычку фиксировать каждое выполненное действие, постоянно делать полезные заметки и всячески демонстрировать свою полезность и эффективность в команде. Большое количество записей действительно облегчает работу коллегам, так как канбан-доска постепенно обрастает всей необходимой информацией. Не приходится все искать самостоятельно. 

Стоимость Jira

В бесплатной версии Jira есть ограничение на количество участников в команде и на количество сохраняемых файлов. Чтобы их снять, нужно оплатить подписку. Она стоит около 500 рублей на пользователя. То есть команда из 20 человек заплатит за месячную подписку 10 000 рублей.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике.

Попробуйте лучший онлайн чат, который входит в состав программного комплекса клиентской поддержки LiveAgent.

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Запланировать демонстрацию

Frequently Asked Questions

• Если вы стремитесь улучшить ваши взаимоотношения с клиентами, не использовать для этого онлайн чат будет большой ошибкой. Преимущества онлайн чата очевидны и несомненны. Онлайн чат обеспечивает моментальное взаимопонимание между клиентом и живым оператором, вместо попыток клиента наладить общение с чат-ботом. Кроме того, он позволяет экономить время и деньги.

• Идеальный представитель клиентской поддержки обладает профессиональным, дружелюбным и клиентоориентированным подходом к работе. Кроме того, он обладает эмпатией, терпением, а также знаниями, необходимыми для помощи всем своим клиентам.

• Можете привести пример этикета онлайн чата?

  Положительным примером применения этикета онлайн чата можно считать такой вопрос: ‘Могу я чем-нибудь еще Вам помочь?’

Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Оплата подписки

После первого тестирования вам предложат оплатить подписку, позволяющую оставлять отклики на задания биржи и брать заказы в работу. На текущий момент цена ежемесячной подписки составляет 790 рублей. После тестирования стоимость составит 540 рублей. Если вы пополните счет в течение 1 часа после прохождения теста, то цена станет 459 рубля (кроме комиссии при внесении средств картой).

Что нужно для оплаты подписки Воркзилла.

1. После завершения первого теста, на главной странице сервиса нажимаем «Оплатить».
2. Нажимаем кнопку «Оплатить» и вводим данные карты.
3. Оплата произведена, осталось подождать. Подписчики, подключившиеся к подписке на месяц имеют! Отменить и отменить ее можно в настройках.

Как сделать так, чтобы консультация клиентов сайта помогала продавать?

Согласно данным аналитической компании Hotjar, которая занимается изучением поведения людей на сайтах, для этого необходимо:

отвечать быстро. Длительное ожидание – главный раздражающий фактор современного пользователя. Для решения этой проблемы сервис Jivo предлагает мультиканальность, шаблоны ответов, уведомления руководителю о пиковой нагрузке на линии и многое другое;

понять потребности. В Pro-версии Jivo оператор видит источник перехода на сайт, IP-адрес посетителя и полную историю общения с ним (включая текстовую расшифровку звонков), что позволяет максимально персонализировать предложения;

не пропускать заявки. Чтобы дать клиенту обратную связь даже в нерабочее время, в Jivo можно интегрировать чат-бот

При этом важно, чтобы человек понимал, что с ним общается программа, а менеджер выйдет на связь при необходимости или в свое рабочее время;

контролировать операторов. В Jivo есть и CRM-возможности: в приложении можно настроить график сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнение. А неограниченный срок хранения переписки и звонков в Pro-версии позволит разобраться в спорных ситуациях.

В итоге при использовании чата на сайте удается найти оптимальный подход к каждому клиенту, узнать, что ему нужно, помочь сделать правильный выбор. Кроме того, расширенные функции Jivo позволяют оптимизировать работу всего коллектива и добиться существенного роста продаж – от 20% и более!

Jivo

В компании Jivo провели исследование «Как скорость ответов влияет на прибыль компании». Оказалось, что важна каждая секунда, так как пока пользователь ждет ответа, компания теряет часть потенциальных клиентов. Каждые 10 секунд бизнес лишается 1–2 % покупателей.

С одной стороны, компаниям важно работать с покупателями в разных каналах, чтобы люди писали там, где им удобно. Например, во ВКонтакте и Facebook*

С другой стороны, из-за этого потенциальные покупатели слишком долго ждут ответа, так как сотрудники не успевают вовремя отвечать на сообщения. 

Есть 3 основных причины возникновения такой проблемы в коммуникации с покупателями:

• приходится тратить время на переключение в разных мессенджерах;
• легко пропустить новые сообщения в одном из каналов коммуникации с клиентами, например, сотрудники успевают заглядывать в Whatsapp*, Telegram, Viber, но электронная почта остается без их внимания;
• люди пишут в чаты в нерабочее время.

Jivo — это сервис, который разработан специально для взаимодействия с клиентами. Это онлайн-консультант для сайта, CRM, виртуальная АТС и сервис, объединяющий все заявки в личном кабинете. Jivo помогает решить все 3 проблемы, которые перечислены выше:

• сообщения из всех мессенджеров, соцсетей и других каналов приходят в приложение Jivo;
• Jivo напоминает про неотвеченные сообщения, сотрудникам приходят уведомления;
• маршрутизация позволяет распределять чаты между операторами;
• в нерабочее время на сообщения из популярных мессенджеров будет отвечать бот.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как Jivo помогает работать с клиентами

У Jivo есть несколько функций, которые позволяют быстрее отвечать покупателям:

1. Спасение чатов. Иногда сотрудники открывают сообщения и по какой-то причине не отвечают. Например, менеджер отвлекся, чтобы принять звонок. В сервисе Jivo есть таймер. Если сообщение открыли, но через 30 секунд клиенту не ответили, диалог перемещается во вкладку «Входящие». Он снова становится непрочитанным. Это позволяет ответить абсолютно всем, кто написал в компанию.
2. Маршрутизация чатов. Еще один инструмент Jivo, с его помощью легко контролировать нагрузку на операторов. Для этого настраивают максимальное количество обращений на одного сотрудника или назначают правила, как распределять сообщения. Например, сообщения поступают свободным операторам в порядке очереди или появляются сразу у всех сотрудников.
3. Чат-бот для сайта. Бот умеет отвечать на шаблонные вопросы, которые люди задают в чате на сайте. Если пользователи часто спрашивают про доставку, стоимость услуг, программу лояльности, чат-бот самостоятельно ответит на эти вопросы. Нестандартные запросы получат операторы. 

С помощью чат-ботов удается разгрузить сотрудников и увеличить скорость ответа клиентам. Создание чат-бота для сайта можно заказать в Jivo или разработать его самостоятельно.

На платформе Jivo есть формы обратной связи (оценки качества обслуживания), CRM-система, база знаний, которую можно настроить только на корпоративном тарифе. Есть мобильное приложение.

Стоимость

Есть бесплатный тариф, на котором доступны любые интеграции с социальными сетями и мессенджерами. Этот тариф с ограничениями. Например, нельзя обмениваться голосовыми сообщениями или подключить телефонию, нет онлайн-чата для сайта и данных о посетителях на сайте. 

Часть из этих функций появляется на базовом тарифе, стоимость которого составляет 594 ₽ в месяц за 1 сотрудника. Профессиональный тариф стоит 894 ₽ в месяц за 1 пользователя, здесь нет никаких ограничений. 

Вывод 

Jivo подходит для крупных и многоканальных отделов продаж и технической поддержки. С этим инструментом можно автоматизировать ответы, а значит ускорить процесс работы с клиентами и улучшить качество коммуникации.

Вступление

Аккаунтинг — пожалуй, вторая по популярности (после продаж) функция, которая обросла недопониманиями, спорами и бурными обсуждениями. Кто-то считает, что аккаунт-менеджер — это герой, защищающий любые действия (или бездействия) продакшна, а кто-то — думает, что без него и вовсе можно обойтись, допуская самих исполнителей к общению с клиентом напрямую.

Многочисленные мнения и все их оттенки можно без исключения сопроводить следующим вердиктом:

Поэтому, учитывая всю важность данного вопроса, мы в «Manao» решили подготовить исследование аккаунтинга в digital. Не просто очередное описание какой-то частной истории или кейса, а полноценный разбор насущных проблем и их решений

За основу статьи взяты ответы 99 респондентов, которым было задано 14 вопросов. Да, это не очень большие цифры, но тем не менее этого достаточно для отражения общей ситуации на рынке и проверки некоторых гипотез. И чтобы исследование не было простым перечислением чисел, мы снабдили его подробными комментариями, разобрав каждый вариант ответа и добавив частичку своих наблюдений.

Надеемся, что каждый, кто прочитает этот материал, сделает для себя выводы и внедрит что-то на практике. Возможно, руководители сервисных интернет-компаний посмотрят по-другому на методы увеличения клиентской лояльности. Аккаунт-менеджеры поймут, какие навыки наиболее востребованы, и начнут их активно развивать. А представители конечного бизнеса станут чуть ближе к digital-рынку, поняв хотя бы часть нашей внутренней кухни.

В чем особенности разных сторон аккаунтинга, почему некоторые из вариантов ответов набирают больше откликов, а другие — меньше, — узнаете ниже. Приятного чтения!

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью. Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

1. Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
2. Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
3. Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
4. Постановка сроков.
5. Согласование всех действий с клиентом и руководством.
6. Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
7. Анализ проделанной работы и созданного продукта.
8. Изучение конкурентов.
9. Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
10. Изучение бизнеса заказчика.
11. Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
12. Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
13. Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
14. Получение оплаты.
15. Консультирование заказчиков.
16. Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
17. Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
18. Участие в конференциях, семинарах и выставках.
19. Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
20. Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
21. Продажа дополнительных услуг.
22. Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
23. Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
24. Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

UIS

Иногда клиенты звонят в компанию и слышат длинные гудки. На том конце провода никто не берет трубку и не перезванивает. Или перезванивает, но слишком поздно: потенциальный покупатель уже нашел в интернете номер конкурентов и дозвонился им. Так бывает, когда звонков много, а менеджеров по продажам мало. Проблему решает IP-телефония, например, виртуальная АТС UIS.

Настроив IP-телефонию, можно общаться с клиентами не по мобильному телефону, а с помощью интернета. Покупатель набирает номер телефона компании или сотрудника, но звонок появляется не в его мобильном, а в окне браузера. Это особенно удобно, если сотрудники работают на удаленке:

1. Не нужна дополнительная техника, так как IP-телефония будет работать в браузере.
2. Работу удаленных сотрудников легко контролировать с помощью статистики и записей разговоров.

У UIS есть и другие возможности, например, интеграция с CRM, точнее даже с несколькими системами, в том числе с AmoCRM и Битрикс24, Мегаплан, SberSRM, RetailCRM и т д. Это вдвойне удобно: CRM-система будет собирать сообщения из мессенджеров и социальных сетей, а IP-телефония UIS в этом же окне будет принимать звонки.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как UIS помогает работать с клиентами

В UIS есть функция распределения обращений между сотрудниками, чтобы клиентам ответили максимально быстро. Можно настраивать сценарии по распределению звонков. 

Руководитель в режиме онлайн передвигает звонки в очереди. Например, если звонит VIP-клиент, ставит его первым в очереди или отвечает ему самостоятельно.

Если кто-то не дозвонился в компанию, UIS выберет незанятого сотрудника и автоматически наберет покупателя. Здесь есть записи разговоров, которые можно прослушивать в ускоренном режиме. Это помогает понять, насколько вежливы сотрудники, говорят ли они по скрипту. Есть приложение для мобильного, чтобы всегда оставаться на связи с покупателями.

Стоимость

Стоимость услуг зависит от количества подключенных номеров (обычных и виртуальных), числа сотрудников. Бесплатных тарифов нет. Минимальная стоимость — 790 ₽ в месяц. Можно подключить только 1 номер телефона и 3 сотрудников, за каждого следующего сотрудника доплата 90 ₽.

Вывод

IP-телефония нужна бизнесу, у которого главный канал коммуникации — звонки. С помощью UIS вы сможете быстрее отвечать клиентам, контролировать работу сотрудников. Это улучшит клиентский сервис.

Как создать задачу в Jira?

Научиться создавать Issues – понять, как работать с Jira в целом. Создать новую задачу в Jira можно двумя путями:

• Кликнув по кнопке Create в верхней панели управления.

• Кликнув по кнопке Create issue в нужной колонке канбан-доски.

В первом случае нужно будет выбрать проект, в котором необходимо создать задачу. 

Во втором – указать название задачи и прописать дополнительные атрибуты. 

Уже после этого можно кликать по кнопке Create, и новая issue автоматически появится в списке и на выбранной доске. А если поставить галочку напротив Create another, то тут же появится окно для добавления еще одной задачи.

Атрибуты задач

Создавая issue, можно указать для нее ряд атрибутов:

• Summary. Краткое описание текущей задачи. Буквально в одно предложение.

• Description. Полноценное описание, если таковое требуется. 

• Assignee. Член команды, которому нужно делегировать создаваемую задачу. 

• Labels. Что-то вроде тегов для более удобной сортировки задач по другим признакам, не входящим в список типов. 

• Fix version. К какой версии относится создаваемая issue.

• Story point estimate. Потенциальные трудозатраты, требующиеся на добавление новой функции или исправление бага.

• Reporter. Пользователь, который будет отчитываться за выполнение задачи.

• Attachment. Файл, прикрепленный к задаче. Это может быть что угодно: аудио, картинка, документ docx и т.п.

• Linked issues. То, с чем связаны создаваемые задачи (другие задачи/проекты).

Как отвечать на заявку, чтобы получить заказ

Итак, мы поговорили об ошибках при ответе на заявку, привели примеры провальных сценариев. А теперь давай посмотрим, как буквально парой фраз попасть в яблочко и удивить заказчика. 

Возьмём пример с тем же вопросом “Здравствуйте. Сколько стоит разработка сайта?” и покажем, как эффективно вступать в диалог с заказчиком.

“Добрый день. Средняя стоимость сайта примерно от 15 до 30 тысяч рублей. Если вам удобно, давайте с вами созвонимся на пару минут, в процессе разговора я задам вам несколько вопросов и сразу же назову какую-то окончательную стоимость. Если вам неудобно созваниваться, я могу в формате диалога задать вам несколько вопросов. После этого назову более точную стоимость”. При таком ответе заказчик уже понимает, что ты как минимум думаешь, о чём говоришь и как максимум знаешь, что делать.

Тут такой ещё важный момент, как раз про заинтересованность. Думай о своём ответе шире. Это не просто информация на запрос “Сколько стоит? 15 тысяч.”, а возможность проявить себя как специалиста, показать свою компетентность. В то же время воздействовать на эмоции заказчика: показать открытость, желание помочь, решить его задачу.

Compass

Если у компании есть постоянные клиенты и их не слишком много, кажется, что во взаимодействии с ними проблем не будет. Но если ваш основной инструмент для общения с заказчиками — обычные мессенджеры, то трудности все же могут появиться. 

Во-первых, скорее всего, вам придется собирать сообщения в нескольких мессенджерах. Заказчик может написать в Telegram, затем в WhatsApp*. И таких клиентов может быть много. Из-за этого сотрудники будут вынуждены тратить время, чтобы сверяться с переписками в нескольких мессенджерах. 

Во-вторых, в обычных мессенджерах легко потерять сообщения от клиентов. В Telegram или WhatsApp* много личных чатов, групп, каналов с новостями. Искать сообщения от клиентов среди этого хаоса очень сложно.

И особенно сложно, если проект длительный и нужно несколько месяцев тратить на согласование правок, обмен документами и уточнение деталей. Чтобы избежать таких проблем, можно использовать корпоративный мессенджер. Здесь нет личных чатов и информационного шума, поэтому проще сконцентрироваться на работе с заказчиками.

Compass — корпоративный мессенджер с функцией гостевого доступа. Здесь сотрудники общаются друг с другом, с клиентами и подрядчиками. Гостевой доступ — бесплатная опция, компания не платит за гостей. 

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Получая гостевой доступ в чат ведения проекта, клиент будет видеть информацию только из этого чата. Доступа к остальным чатам у него не будет, а вы можете быть спокойны за сохранность конфиденциальных данных.

Допустим, вы приглашаете заказчика в чат «Разработка сайта. ИП Никитин». В этом чате разработчики общаются с заказчиком, отчитываются о проделанной работе, обмениваются обратной связью. Но клиент не увидит других чатов, в которых взаимодействуют сотрудники, будь то чат с общей информацией для всех сотрудников компании или закрытая группа, в которой обсуждаются финансовые вопросы. В эти чаты заказчика не пригласили, а значит и доступа к ним нет.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Как Compass помогает работать с клиентами

Представим, что компания ведет 10 проектов. Для каждого нужно создать отдельный чат, пригласить в него исполнителей и заказчика. Все обсуждения по проекту, задачи, планы, документы будут храниться в одном чате. 

Это удобно всем: в мессенджере клиент отслеживает прогресс работы, моментально присылает правки, быстро решает с сотрудниками возникшие вопросы. Сотрудники не теряют информацию, они работают гораздо быстрее, так как все нужные данные у них под рукой. 

Информацию в чате удобно искать, так как есть встроенный поиск. Еще есть комментарии (треды), которые помогают сократить количество сообщений в чате. Обсуждение по каждой теме продолжается в специально отведенном для него треде. Эта функция позволяет поддерживать порядок в чате и быстро находить нужные данные, так как чат не перегружен обсуждениями.

`pc`

{{/pc}}

`mobile`

{{/mobile}}

Стоимость

Есть бесплатная версия мессенджера, ее используют команды до 10 человек. Причем доступны абсолютно все функции, без ограничений. Для команд, в которых больше 10 человек, есть 2 варианта тарифов:

• «Образование» — стоимость 59 ₽ за 1 студента в месяц;
• «Бизнес» — стоимость 199 ₽ за 1 сотрудника в месяц. 

Первые 10 человек получают доступ к корпоративному мессенджеру бесплатно. Например, если в команде 15 человек, вы платите только за пятерых. Гости пользуются мессенджером бесплатно, вне зависимости от количества человек в команде. 

Вывод

Compass — решение для тех компаний, у которых есть постоянные клиенты или для тех, кто работает с заказчиком долгое время и хочет выстроить систему взаимодействия с покупателями. Это сервис для длительной поддержки клиентов через чат и решения проектных задач, когда нужны промежуточные согласования и заказчик хочет видеть прогресс работы над проектом.

Например, строительная компания в течение 5 месяцев строит дома. Сотрудникам удобно общаться с заказчиками в корпоративном мессенджере: согласовывать сроки, присылать акты, уточнять детали. Заказчики видят, на каком этапе строительства объект: сотрудники присылают фотографии и отчитываются о результатах работы. 

Вступительные задания — как пройти тестирование на Воркзилла?

Регистрация на Workzilla

Сперва нужно пройти тест, который можно назвать первым тестом для новичков в Workzilla. Он направлен на проверку ваших способностей находить нужную информацию онлайн.

В тесте 4 вопроса, на которые нужно ответить словами или цифрами. Копировать и редактировать текст не получится. Рассматриваем конкретные примеры вопросов, которые попали в поле зрения (и даем грамотные ответы на них).

Задание 1: Укажите, сколько голов забил «Вест Окленд» в финале турнира Италии в 1911 (ответ должен состоять только из цифр).

Интересный факт: Google любезно подсказывает итоги футбольного матча, который состоялся больше 100 лет назад – тогда «Вест Окленд» разгромил =»Ювентус», со счетом 6 : 1.

Задание 2: Определите официальный курс обмена 1 евро по отношению к рублю, установленный ЦБ РФ на 05.072017 (формат 00000000).

Вводим фразу в поисковик, и он снова с удовольствием подсказывает нам нужное числовое значение.

Задание 3: Перепишите предложение исправив орфографические ошибки. При выполнении задания 3 следует исправить орфографические ошибки: После оплаты начальной подписки вы получаете бесрочный доступ к заданиям в вашем городе и доступ на один месяцев к остальным заданий.

Комментарий: Простой тест на знание орфографии. Мы исправляем 3 ошибки в предложении, и после этого двигаемся дальше.

Например, для адреса https://site.com/page/ верным ответом будет https://site.com/page/dd_mm_yyyy.

Присоединиться к чату

Как агент вы можете разрешить пользователям просматривать и легко присоединяться к чатам, которые подключены к записи, к которой у них есть доступ для записи, даже если они изначально не были участником чата. Вот некоторые сценарии, в которых эта функция может быть полезна:

• Передача обращения: если вы подключились к обращению, которое ранее было обработано другим агентом, вы можете присоединиться к чату, чтобы лучше понять контекст обращения, а затем продолжить сотрудничество со своими соответствующими коллегами.
• Эскалация обращения: если обращение требует внимания со стороны кого-то, обладающего определенными знаниями, эксперт в предметной области, который рассматривает его, может участвовать в соответствующих беседах.

Заметка

Вы можете присоединяться только к подключенным чатам, и для этого у вас должен быть доступ для записи к записи, и ваш администратор должен был включить возможность присоединения к чату для тип записей, в котором вы хотите присоединиться к любому существующему подключенному чату.

Чтобы присоединиться к подключенному чату:

1. Откройте запись, для которой нужно присоединить чат.

2. На странице Чаты Teams перейдите в любой из подключенных чатов, к которым вы хотите присоединиться. Отобразится значок замка с текстом «Наведите курсор и присоединяйтесь, чтобы принять участие». При наведении курсора на значок замка, если у вас есть доступ на запись к связанной записи, отображается кнопка Присоединиться.

Заметка

Если вы не видите текст, позволяющий навести курсор и присоединиться к чату, это может быть вызвано тремя возможными причинами: — Ваш Администратор не включил возможность присоединения к чату для сущности. — Для записи у вас есть только доступ на чтение. — Оба сценария в 1 и 2 применимы. В любом из этих сценариев вы можете попросить участника чата добавить вас вручную или попросить своего администратора включить параметр присоединения к чату для этого типа записей.

3. Выберите Присоединиться.

   Всплывающий чат Teams покажет, что вы были добавлены в чат, и у вас будет доступ ко всей истории чата. Другие участники чата также получат системное сообщение о том, что вы добавлены в чат.

Заметка

Когда пользователь добавляется с помощью Присоединиться к чату, все пользователи, которые общаются в чате непосредственно из приложений Dynamics 365, увидят системное сообщение о том, что неизвестный пользователь добавил нового пользователя в чат и поделился всей историей чата. Это известная проблема, характерная для встроенного чата, и мы работаем над ее решением.

Если вы используете приложение Microsoft Teams, при присоединении к чату отображается следующее сообщение: В совместной работе Dynamics 365 с Microsoft Teams добавлен <имя пользователя> в чат и открыт общий доступ ко всей истории чата.

Можно ли навсегда удалить групповой чат?

Да, но есть одна загвоздка. Чтобы удалить групповой чат в WhatsApp, вы должны быть администратором группы в чате. В то время как любой участник может выйти из группового чата, только администраторы группового чата могут удалить весь чат. Поэтому, если вы являетесь чисто групповым участником чата, вы не сможете удалить группу.

Есть ли реальная польза от постоянного удаления группового чата — решать администратору. Используя гипотетический пример, который мы привели выше, вы можете легко обосновать удаление группового чата, который больше не активен, или удаление чата, который просто больше не имеет смысла. Если через две недели групповой чат между вами и вашими бывшими участниками проекта перестал быть активным, администратор группы может подумать об удалении чата. У нас есть полная статья о том, как это делается, но простая версия такова: администратор группы начинает с того, что пинает каждого члена группы по отдельности через настройки темы. В результате чат опустошается один за другим, и в группе остается только один администратор. Во многих отношениях это может действовать как защита от сбоев; большая группа с сотнями членов и более чем одним администратором может помешать неавторизованному администратору уничтожить групповой чат, как только он начнет выгонять людей из группы.

После того, как администратор удалил всех членов из группового чата, он тоже выходит из приложения, оставляя пустой чат. После этого администратор группы удаляет тему чата со своего телефона, тем самым удаляя чат навсегда. У бывших участников группового чата останется архивная версия журнала чата, который велся до их удаления из группы, но в целом чат будет удален и станет мертвым.

* * * *

Все это говорит о том, что не стоит слишком беспокоиться о разнице между удалением и выходом из группового чата. По сути, для большинства обычных пользователей WhatsApp разница будет в лучшем случае незначительной, так как продолжение группового сообщения без участия конкретного пользователя не имеет большого значения для пользователей за пределами больших групповых чатов, состоящих из двухсот человек. Если вы хотите покинуть небольшой групповой чат, существование которого не имеет смысла, вы должны сделать это, независимо от того, действительно ли вы «удаляете» групповой чат. Аналогичным образом, у всех бывших членов группы в удаленном навсегда групповом чате останутся журналы чатов предыдущего воплощения группового чата, что означает, что пользователи, желающие удалить свидетельства предыдущего общения, все равно оставят следы этих чатов. В целом, в таком приложении, как WhatsApp, лучше не задумываться о разнице между удалением группового чата и выходом из группового чата. В конце концов, результаты обоих решений практически идентичны, а поскольку вы можете как удалить, так и заархивировать групповой чат, из которого лично вышли, со своего телефона, вы, скорее всего, обнаружите, что не имеет значения, продолжается ли групповой чат после вашего выхода из него.

Часто задаваемые вопросы

Что будет, если включить чат?
Если включен чат, клиенты могут связаться с вами в любой момент, нажав кнопку чата в профиле вашей компании в Google. Кроме того, в профиле вашей компании в Google Поиске может появляться кнопка Узнать цену или Запросить бронирование (в зависимости от выбранных категорий для вашей компании).

• Вы будете получать уведомления о входящих сообщениях в профиле вашей компании в Google.
• Вы можете изменить приветственное сообщение, которое автоматически получают клиенты, связываясь с вами.
• Если у профиля компании несколько владельцев или администраторов, все они могут обмениваться сообщениями с клиентами.
• Клиенты могут посмотреть название вашей компании в окне чата.

Как обеспечить, чтобы кнопка чата оставалась доступна в Google?Все пользователи чата в профиле компании должны отвечать на сообщения в течение 24 часов. В противном случае мы можем отключить кнопку отправки сообщений в профиле вашей компании, чтобы у клиентов не возникали негативные впечатления. Если сообщение содержит спам или является неприемлемым, пометьте его как спам.
Как вычисляется время ответа?
Время ответа – это время, которое в среднем проходит от сообщения клиента до ответа вашей компании. Оно вычисляется на основе статистики за последние 28 дней.

• Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении времени ответа учитываются последние 10 сообщений.
• Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили чат, то учитываются все сообщения.

Как вычисляется время ответа?
Доля ответов – это процент новых сообщений, на которые вы ответили за последние 28 дней.

• Учитываются только ответы на первое сообщение чата (т. е. первое сообщение, полученное после недельной паузы в общении с конкретным клиентом).
• Ответ будет засчитан только в том случае, если вы отправите его в течение 24 часов.
• Если за последние 28 дней вы получили менее 10 сообщений, то при вычислении доли ответов учитываются последние 10 сообщений.
• Если вы получили менее 10 сообщений с тех пор, как включили чат, то учитываются все сообщения.

Для моего аккаунта отключен чат. Как его включить?Если кнопка чата для вас отключена, вы можете . Чтобы кнопка всегда оставалась доступна, отвечайте на новые сообщения в течение 24 часов.
Исключаются ли какие-либо сообщения при вычислении времени и доли ответов?Да. Приветствия и сообщения, которые вы пометили как спам, не учитываются при вычислении времени и доли ответов.
Какие ограничения у часто задаваемых вопросов?

• Вопросов может быть не больше 10.
• Максимальная длина вопроса: 60 символов.
• В ответе допускаются 500 символов и ссылки.