Слушать телом
Слушать — труднее, чем говорить
Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника
Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.
Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать
Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.
Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.
Чем активное слушание отличается от пассивного
Когда человек слушает рассказ собеседника пассивно, он воспринимает информацию как фон, не включаясь в диалог. Такой человек вяло реагирует на сказанное: по его мимике и жестам неясно, как он относится к услышанному. Если собеседник не комментирует ваш рассказ, не задаёт вопросы и отвлекается, смотря в окно, — скорее всего, он пассивный слушатель.
Обычно люди слушают информацию пассивно, когда устали, перегружены или просто не заинтересованы в теме разговора. Некоторые пассивные слушатели могут быть не уверены в своих знаниях
Например, на лекции или семинаре такой человек не будет участвовать в дискуссии и задавать вопросы, чтобы не привлекать к себе внимание
Пассивное слушание неэффективно: оно не позволяет полностью вникнуть в суть разговора и высказать свою точку зрения. При активном слушании, наоборот, можно глубже понять смысл высказываний, участвовать в дискуссии и обмениваться с собеседником полезной информацией.
Советы для развития навыков эффективного слушания
Развитие навыков эффективного слушания имеет огромную важность во многих аспектах нашей жизни. Это позволяет нам лучше понимать и воспринимать информацию, устанавливать глубокую эмоциональную связь с другими людьми и создавать взаимопонимание
Активное слушание способствует улучшению коммуникации, повышению эффективности работы в команде и успешному решению проблем. Кроме того, развитие навыков слушания помогает развить эмпатию, понимание и толерантность, что способствует улучшению межличностных отношений и конструктивному решению конфликтов. Все это ведет к более гармоничной и продуктивной жизни.
Совет 1: Практика активного слушания
Одним из лучших способов развить навыки эффективного слушания является регулярная практика активного слушания. Постарайтесь участвовать в различных диалогах и обсуждениях, где вы сможете активно слушать и задавать вопросы
Практикуйте внимательное присутствие, не перебивайте собеседника и уделяйте ему полное внимание. Узнайте больше о том как распознать ложь
Совет 2: Развитие навыков эмпатии
Эмпатия является ключевым аспектом эффективного слушания. Чтобы улучшить свои навыки эмпатии, попытайтесь поставить себя на место собеседника и понять его чувства и переживания. Старайтесь слушать без суждений и выражайте свою поддержку и понимание.
Совет 3: Развитие навыков активного восприятия
Активное восприятие помогает нам глубже понять сообщение собеседника. Практикуйте умение слушать не только слова, но и невербальные сигналы, интонации и эмоциональную окраску высказываний
Обратите внимание на мимику, жесты и тон голоса, чтобы полноценно воспринять информацию
Что такое активное слушание
Под активным слушанием Ю. Гиппенрейтер понимает различные приемы, которые помогают взрослым лучше понимать ребенка и показывать ему свою заинтересованность.
Активное слушание предполагает восприятие в полном объеме информации, которую хочет передать собеседник. С автором не поспоришь. Недопонимание — это и в самом деле проблема, ведь нередко мы слышим совсем не то, что имел в виду наш собеседник, и это может приводить к печальным последствиям: недоразумениям, обидам, а в перспективе — к серьезным конфликтам, отчужденности.
Классическим примером такого недопонимания служит «эффект невидимки»; впервые он описан английским прозаиком Г. Честертоном в рассказе «Невидимка». Несколько человек, наблюдавших за домом по просьбе детектива, сказали, что туда никто не входил. Однако же внутри обнаружен труп человека, который только перед этим был жив. Все в недоумении: кто же совершил преступление? Главный герой догадывается, что все наблюдатели, отвечая на вопрос, не входил ли кто-нибудь в дом, на самом деле имели в виду вопрос: «Не входил ли кто-нибудь подозрительный?». В действительности в здании вошел почтальон, но о нем никто не упомянул, так как наблюдатели неточно поняли вопрос.
Что такое слушание
Слушание в психологии — это часть процесса общения, когда между двумя людьми (собеседников может быть и больше) устанавливается незримая взаимосвязь, понимание, комфортный диалог. Это все приводит к определенному результату общения, который удовлетворяет всех участников.
Если человек в процессе общения отстранен, не вникает в вашу речь, не задает вопросов, не реагирует на ваши эмоции, не смотрит на вас — он является пассивным слушателем. С таким человеком по итогу беседы, скорее всего, возникнут спорные вопросы, которые трудно будет решить. С пассивным слушателем трудно разговаривать.
Активный слушатель, наоборот, старается быть вовлеченным в разговор, смотрит на вас, считывает ваши эмоции, разделяет вашу точку зрения, старается запоминать всю информацию, которую вы ему говорите.
Важно! Чтобы научиться активном слушанию, нужно освоить несколько техник — специальных методик, позволяющих понимать мотивы говорящего, его чувства и эмоции, взгляды. Это позволит повысить вовлеченность и доверие.
Техника общения
Чтобы быть правильно понятым и полезным для собеседника, пользуйтесь правилами конструктивного общения:
- Ведите разговор на языке собеседника, не используйте в общении сложные термины и выражения. Подчеркивайте свое уважительное отношение к оппоненту. Старайтесь найти что-то общее, благодаря этому проще строить беседу.
- Проявите интерес к проблемам оппонента. Внимательно выслушайте его и дайте высказаться.
- Говорите о том, что вы чувствуете. Это поможет вызвать доверие к вам.
- Не говорите лишних слов, если не знаете способа решения проблемы.
- Не воспринимайте негативно действия партнера.
Упражнения для развития навыка активного слушания
Для развития этого полезного навыка используется тренировка в паре. Один из участников играет роль слушающего, а второй – говорящего. Затем меняются местами. В среднем продолжительность упражнений занимает 30-45 минут. В течение этого времени реализовываются следующие этапы:
- На протяжении первых 5 минут один из собеседников рассказывает о личных трудностях, указывая вероятные причины их возникновения. Партнер взаимодействует с ним, используя приемы активного слушания.
- Пару минут после первого этапа отводится на высказывания говорящего по поводу того, что конкретно в поведении слушающего помогало или мешало открываться в беседе.
- После этого 5 минут говорящий человек продолжает делиться своими мыслями. Теперь о том, какие черты характера помогают ему справляться с упомянутыми трудностями. Задача его партнера заключается в том, чтобы продолжать использовать активное слушание с учетом ошибок, выявленных на втором этапе.
- Следующие 5 минут слушатель подытоживает, что удалось понять из предыдущих двух рассказов говорящего партнера. Тот лишь подает кивком знаки, сигнализирующие о согласии с ним или наоборот. При выявлении неправильных интерпретаций бывший слушатель исправляет их таким образом, чтобы собеседник с ним согласился.
Примеры
Активное слушание используется в сферах, где человек взаимодействует с другими людьми. Это социальные профессии. Часто примеры активного слушания можно увидеть в сфере продаж, где менеджер старается разговорить клиента настолько, чтобы тот выразил свои переживания и пожелания. Основываясь на желаниях и стремлениях клиента, можно составить выгодное предложение, где товар сможет решить проблему клиента.
Если обратить внимание на работу психологов на сайте психологической помощи psymedcare.ru, то можно отметить, что они тоже используют активное слушание. Оно становится практически самым главным инструментом в выявлении причин и симптомов расстройства
Здесь задаются вопросы, используются уточнения и длительные паузы, где психолог пытается выяснить всю нужную ему информацию для дальнейшей работы с клиентом.
Активное слушание используется и при общении с детьми. Поскольку детки тяготеют к долгому и искреннему общению, взрослые вынуждены использовать приемы активного слушания. Здесь важными становятся невербальное поведение, уточнения, эмоциональные повторы.
По большому счету даже простые люди используют те или иные приемы активного слушания. В бизнесе, на работе, в семейных отношениях люди контактируют друг с другом. Здесь приходится не только говорить, но и слушать, особенно когда речь идет о решении проблемы. Пока люди говорят, невозможно узнать, что думают по определенному вопросу другие. Только с помощью молчания и активного слушания с целью узнавания мыслей и переживаний партнеров можно найти эффективное решение проблемы.
Часто активное слушание применяется на собеседовании при приеме на работу. Именно в этом взаимодействии работодатель активно воспринимает того, кто хочет устроиться на работу, иногда задавая наводящие вопросы.
Звуковая поддержка
Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.
Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.
Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.
Цель и важность умения слушать собеседника
Цель слушания заключается в достижении взаимопонимания, установлении эмоционального контакта и улучшении качества коммуникации. Это основа успешного взаимодействия как в личной, так и профессиональной сфере.
Почему ценится умение слушать собеседника:
- способствует установлению доверительных отношений;
- уменьшает напряженность и способствует поиску компромиссов;
- позволяет лучше понимать потребности, мотивы и ожидания собеседника;
- способствует более эффективной коммуникации, улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность работы в команде;
- развивает эмпатию, сочувствие к другим людям.
«Научиться слушать – это самое важное в любом общении. Большинство людей не слушают, они просто ждут, когда им ответят», – говорил писатель Эрнест Хемингуэй
FAQ
Как научиться общаться эффективно?
Для развития навыков коммуникации рекомендуется использовать набор советов и упражнений, описанных в статьях. Это включает умение устанавливать контакт с собеседником, четко выражать свои мысли и находить общий язык с разными людьми.
Как развить навыки коммуникабельности?
Для развития навыков коммуникабельности рекомендуется использовать активное слушание, использование невербальных сигналов и жестов, адаптацию к собеседнику, умение задавать вопросы и управлять конфликтами, а также постоянное развитие и самоанализ.
Что такое активное слушание и как его освоить?
Активное слушание — это ключевой навык эффективного общения. Для его освоения рекомендуется правильно слушать собеседника, чтобы установить глубокий контакт и лучше понять его или ее точку зрения.
Как использовать невербальные сигналы и жесты в общении?
Невербальные сигналы и жесты играют важную роль в общении с людьми. Они помогают передавать правильные сообщения и устанавливать доверительные отношения. Рекомендуется использовать свое тело и мимику для эффективного общения.
Как адаптироваться к собеседнику и задавать эффективные вопросы?
Адаптация к собеседнику и умение задавать эффективные вопросы помогают находить общий язык с людьми и создавать комфортную атмосферу в разговоре. Рекомендуется учитывать разные типы собеседников и задавать вопросы, которые помогут лучше понять их мнение.
Как управлять конфликтами и разрешать споры в процессе общения?
Управление конфликтами и разрешение споров являются неотъемлемой частью общения. Рекомендуется научиться управлять конфликтами таким образом, чтобы сохранить гармонию в отношениях с другими людьми.
Как развивать навыки общения и стать настоящим мастером общения?
Важно постоянно развивать свои навыки общения и проводить самоанализ. Рекомендуется посещать курсы, тренинги и другие ресурсы, которые помогут стать настоящим мастером общения.
Как учитывать психологические особенности собеседника в процессе общения?
В процессе общения важно понимать и учитывать психологические особенности собеседника. Рекомендуется понять и использовать эти особенности в свою пользу, чтобы установить более глубокий контакт.
Как научиться много говорить с людьми и развить свои навыки разговорной речи?
Для развития навыков разговорной речи рекомендуется научиться быть интересным собеседником и поддерживать беседу на различные темы
Кроме того, важно научиться задавать эффективные вопросы и активно участвовать в диалоге.
Где можно научиться общаться с людьми и развивать коммуникативные навыки?
Существуют различные места, где можно научиться общаться с людьми и развивать коммуникативные навыки. Это могут быть курсы, тренинги, книги, вебинары и другие ресурсы, которые помогут стать мастером общения.
Упражнения для настоящих мастеров общения
Для концентрации внимания на собеседнике
Если рассеивание внимания — самая частая ваша проблема в общении с собеседником, которая мешает и слышать, и говорить, то это упражнение вам жизненно необходимо. Выполнять его можно прямо во время диалога. Просто сфокусируйтесь на пару секунд на своем дыхании.
Повторяйте это упражнение и в свободное время, но уже в течение минимум одной минуты. Для этого вам потребуется тихое место и таймер. Прислушиваться можно не только к своему дыханию, но и к физическим ощущениям (пульсация крови, движения пальцев ног и т.д.), а также к окружающим звукам. Главное — сосредоточиться на чем-то одном.
Для дружелюбного тона и силы голоса
Есть один простой лайфхак, который заставит ваш голос звучать дружелюбно и производить на людей соответствующее впечатление. Все, что нужно, — это улыбаться во время разговора! Сначала опробуйте этот метод напротив зеркала. В процессе вы также можете потренировать свою невербалику, отслеживая мимику, жесты и осанку (которая должна быть прямой). Попробуйте зачитать какой-либо отрывок из книги, постепенно понижая интонацию и делая паузу между предложениями, чтобы создать ощущение уверенности.
Следите за тем, чтобы легкая улыбка присутствовала на протяжении всего чтения. Можете записать себя на диктофон: в первый раз зачитайте отрывок своим обычным тоном и без улыбки, а во второй раз — как полагается. Сравните результаты, и все станет понятно само собой.
Для словарного запаса
Это упражнение называется «Поиск ключевых слов» и способствует развитию речевого мышления. Возьмите любую книгу или газетную статью. Подчеркните карандашом те слова или фразы, которые кажутся вам опорными в тексте, а затем попробуйте подобрать к ним другие формулировки. Используйте эпитеты, перестановку слов местами и все, чтобы ключевое слово звучало совсем по-новому, но передавало исходный смысл.
Навык общения нужен всем и каждому: в продажах, для построения карьеры, в бизнесе и личной жизни. Оно включает в себя множество компонентов и важных факторов, которые нужно учитывать для достижения максимального воздействия на окружающих людей. С навыком общения убеждать партнеров в выгодности сделки гораздо проще! Прокачать этот навык можно при помощи регулярного повторения убеждений и техник эффективной коммуникации. Чем чаще вы практикуетесь, говорите с людьми и пробуете эти приемы на них, тем скорее вы отточите свое мастерство.
Хотите узнать больше о том, как применяется на практике техника активного слушания, или научиться дыхательной подстройке? Как эффективно задействовать невербальный аспект общения, убеждать людей с полуслова и использовать на переговорах основы деловой этики? Все о том, как прокачать навыки общения и убеждения до максимума, вы узнаете в курсе «Мастер общения: полное руководство по воздействию на людей». Вы сможете разработать свой уникальный имидж с нуля, повысить свою мотивацию и получить советы от мировых экспертов межличностной коммуникации. Осваивать ораторское мастерство и искусство общения гораздо проще вместе с Lectera!
Техника активного слушания
Если интересуют техники активного слушания, тогда следует прочитать книгу Гиппенрейтера «Чудеса активного слушания», где он отмечает важнейшую роль данного явления. Если люди желают устанавливать эффективные контакты с близкими и окружающими людьми, тогда следует уметь не только говорить, но и слушать.
Когда человека интересует тема беседы, он обычно в нее включается. Он наклоняется или поворачивается к собеседнику, чтобы лучше его понять. Это является одним из техник активного слушания, когда человек заинтересован в том, чтобы услышать и понять информацию.
Другими факторами, влияющими на эффективное активное слушание, являются:
- Устранение тем, которые непонятны собеседнику. Сюда можно отнести акцент и дефекты речи.
- Безусловное принятие оппонента. Не оценивать то, что он говорит.
- Задавание вопросов как признак включения в разговор.
Техники активного слушания:
- «Эхо» — повторение последних слов собеседника вопросительным тоном.
- Перефразирование – краткая передача сути сказанного: «Я тебя правильно понял…? Если я тебя правильно понял, то…».
- Интерпретация — предположение об истинных намерениях и целях говорящего, исходя из сказанного им.
Через активное слушание человек сопереживает и проясняет для себя информацию, уточняет и задает вопросы, переводит разговор в нужную тему. Это значительно повышает чувство собственной значимости, если человек хорошо владеет техниками общения.
Зрительный контакт многое говорит о том, что интересует человека:
- Контакт на уровне глаз говорит о том, что человека интересует собеседник и информация, которую он выдает.
- Обсматривание собеседника говорит скорее о заинтересованности личностью говорящего, нежели о той информации, которую он выдает.
- Взгляд на окружающие предметы говорит о том, что человеку не интересна ни информация, ни сам собеседник.
Активное слушание включает кивки головой, подтверждающие возгласы («Да», «Я вас понимаю» и пр.). Не рекомендуется заканчивать за человеком его фразы, даже если вы его понимаете. Позвольте ему полностью и самостоятельно выразить свою мысль.
Важным элементом активного слушания является задавание вопросов. Если вы задаете вопросы, значит, слушаете. Ответы помогают вам уточнить информацию, помочь собеседнику разъяснить ее или перейти на нужную тему.
Следует замечать эмоции человека. Если вы говорите о том, что замечаете, какие эмоции он переживает, значит, он проникается к вам доверием.
Важность активного слушания
Прежде чем мы углубимся в основы практики активного слушания, давайте сначала разберемся, почему оно так важно. Если вы согласны с тем, что хороший коммуникатор принесет большую пользу во всех ваших отношениях, то вы, скорее всего, согласитесь, что умение слушать — важная часть общения
И это
Если вы согласны с тем, что хороший коммуникатор принесет большую пользу во всех ваших отношениях, то вы, скорее всего, согласитесь, что умение слушать — важная часть общения. И это.
Вот несколько причин, по которым стоит практиковать активное слушание, когда это возможно:
Создает взаимное доверие
Когда кто-то видит, что вы активно слушаете, он сразу думает, что вы заботитесь о том, что он говорит. Хорошо известно, что большинство из нас получает огромное удовольствие от того, что нас понимают. Это одна из тех вещей, от которых нам становится хорошо.
Когда вы показываете кому-то, что вам очень интересно то, что они говорят, они не могут не чувствовать, что вы пытаетесь их понять. Это, в свою очередь, сильно влияет на то, насколько они чувствуют, что могут вам доверять.
Повысьте уверенность в себе
Люди, умеющие активно слушать, как правило, обладают более высокой самооценкой и более высоким самооценкой. Это потому, что они умеют работать над установлением и построением крепких, позитивных отношений.
Люди, которые делают это регулярно, как правило, уверены в своих силах.
Меньше ошибок и недопонимания
Как вы можете себе представить, если вы практикуете активное слушание, вы действительно улавливаете множество деталей и нюансов, которые иначе могли бы упустить.
Если вы просто ждете, пока кто-то закончит говорить, чтобы вы могли открыть рот, вы обращаете лишь частичное внимание. И это верный способ упустить важные моменты
Когда вы кого-то активно слушаете, вы улавливаете множество деталей и тонкостей, которые иначе могли бы упустить.
Повышенная производительность
Представьте, что вам поручили проект. А теперь представьте, что человек, который поручил вам этот проект, четко формулирует весь проект от начала до конца. Затем представьте, что этот человек активно слушает ваши ответы и разъясняет любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.
Когда вы выходите из встречи, у вас появляется кристально четкое представление о том, что вам нужно сделать и как вы собираетесь это делать. Разве это не приятное чувство?
Если кто-то активно слушает вас и четко общается, то во многом зависит от того, насколько продуктивно вы выполняете этот проект. У вас есть четкая дорожная карта, чтобы успешно добраться до пункта назначения.
Меньше аргументов
Помните, что одно из величайших удовольствий, которые мы все испытываем, — это чувствовать, что вас понимают. Здесь это очень актуально.
Одна из основных причин обострения споров — непонимание. Когда мы чувствуем, что кто-то действительно нас слушает, мы чувствуем, что нас понимают гораздо больше. А когда мы чувствуем себя понятыми, мы больше доверяем другому человеку и меньше спорим. Становится намного проще найти хорошее решение для всех.
Теперь давайте посмотрим, как практиковать активное слушание.
Техники активного слушания в диалоге и цели общения
Техники активного слушания особенно важны в диалоге. В психологическом консультировании диалог является главным способом взаимодействия с клиентом. Консультантов обучают использовать следующие техники.
Постановка вопросов
Вопросами не следует злоупотреблять. Бессмысленно задавать несколько вопросов сразу или задавать следующий вопрос, не получив ответ на предыдущий
Важно помнить, что Вы хотите услышать, и под это подбирать вопросы и их уместность. Обычно выделяют закрытые и открытые вопросы
Если важно услышать от человека однозначный ответ, то лучше задавать закрытые вопросы. Например:
- «К какой дате заказ будет выполнен?»
- «Ты нервничаешь?»
Если важно услышать развёрнутое мнение, тогда следует задавать открытые вопросы:
- «Как долго будет выполняться заказ?»
- «Как ты себя чувствуешь?»
Отвечающему лучше ориентироваться на поставленные вопросы, не меняя их формулировку. Искренность Ваших ответов вызывает доверие и располагает к откровенности. Частое и неуместное использование вопросов свидетельствует о невнимательном восприятии разговора
Ответы на вопросы можно услышать не задавая их, сосредоточив внимание на том, что говорит собеседник с учётом цели общения в диалоге
Поощрение к беседе
Диалог постоянно нуждается в поддержке
Важно постоянно и ненавязчиво проявлять интерес к беседе. Этим Вы снижаете напряжение и ободряете собеседника к активному общению
В процессе диалога показывайте человеку, что Вы находитесь с ним в контакте и внимательно слушаете. Это важно подкреплять словами:
- «Да, да, я тебя внимательно слушаю».
- «Всё понятно».
- «Это очень интересно, продолжайте дальше».
- Иногда для ободрения достаточно междометий: «М-м», «Угу», «Ну и ну!», «Ах», «Ого!».
Однако эти подкрепления должны быть проявлением искреннего внимания к речи партнёра по общению.
Перефразирование и обобщение
Повторение того, что сказал собеседник показывает, что Вы его внимательно слушаете. Перефразирование требует подтверждения
Важно повторять отдельные фразы другими словами. Хорошо пересказанная мысль становится короче и яснее
Обобщение выделяет суть всего диалога или какой-то его части. Это придаёт направление разговору, возвращая к его сути и цели общения. В заключении важно подвести итог и сделать вывод, который может быть руководством к дальнейшим совместным действиям. Эти техники продемонстрируют хороший уровень активного слушания.
Отражение чувств.
Эта техника усиливает эмоциональное понимание собеседниками друг друга, вызывает доверие. Отражение чувств связано с перефразированием и дополняет его тем, что перефразируется не содержание фразы, а то, что скрыто за ним
Важно поддерживать баланс между логикой общения и его эмоциональностью. Техники активного слушания взаимосвязаны, поэтому применять их следует взвешенно, используя их как инструменты для достижения цели общения
Паузы молчания.
Тишина в беседе вызывает неприятные чувства и неопределённость. Молчание может быть конструктивным (связано с обдумыванием или переживанием), а может вызывать напряжение и нежелание продолжать общение. Паузы несут дополнительную информацию о процессе общения. Умение выдержать паузу показывает, что Вы хорошо понимаете, что происходит с собеседником. Паузы предоставляют свободу в партнёрском общении, несвоевременное и некорректное прерывание молчания может создать ненужное напряжение.
Предоставление информации
Адекватно предоставленная информация показывает Вашу внимательность в беседе. Излишние или не вовремя предоставленные сведения, факты не способствуют взаимопониманию. Целесообразность подачи информации показывает Вашу компетентность и вызывает доверие. Чрезмерность сообщений утомляет, вносит напряжение и вызывает недоверие. Навык учитывать востребованность информации, способность её усвоить будет благоприятен для беседы.
Методы активного слушания
Методика АС помогает понять глубинный смысл всех произнесенных слов, проникнуть во внутренний мир оратора. В повседневной жизни такое проникновение называется эмпатией, проявляющейся в 3 уровнях:
- Сопереживание (проявление тех же чувств, что выказывает собеседник).
- Сочувствие (желание помочь для облегчения страданий собеседнику).
- Симпатия (благожелательное отношение к человеку).
Чтобы развить врожденную способность к эмпатии, психотерапевт К. Роджерс предлагает воспользоваться следующими методами:
- регулярно выполнять взятые на себя обязательства;
- искренне выражать свои чувства;
- проявлять соучастие внутренним переживаниям собеседника;
- отказаться от выполнения характерных ролей во время беседы.
Приемы активного восприятия
Суть метода активного восприятия заключается в умении не только слышать произнесенные слова, но и видеть скрытый за ними глубинный смысл, который можно выявить при помощи коротких фраз, поощряющих собеседника. Нужно не просто дать докладчику высказаться, но и активно принимать участие в процессе передачи и приема информации.