Образец резюме администратора

Заработная плата

Средняя зарплата администратора гостиницы в России составляет около 30 000 рублей в месяц (примерно $325). Однако следует учесть, что эта цифра может варьироваться в зависимости от региона, уровня гостиницы и опыта работника. Для примера приведем статистику по другим странам мира.

• США — $42 040 в год ($3500 в месяц).
• Турция – 13 800 TRY в месяц, что эквивалентно приблизительно $980, учитывая текущий курс обмена.
• Египет — 18 EGP в час, что при полной занятости (40 часов в неделю) составляет примерно 2,880 EGP в месяц или около $160.
• ОАЭ – 198 710 AED в год, что приблизительно равно $4 500 в месяц.

Образец должностной инструкции администратора гостиницы

1. Основные положения

1. Администратор гостиницы принимается на свою позицию и освобождается от неё приказом директора гостиницы.
2. Администратор гостиницы состоит в подчинении у директора гостиницы.
3. Администратор гостиницы должен соответствовать следующим требованиям по квалификации:
   • законченное среднее образование или среднее профильное образование;
   • опыт работы от 1 года в гостиничном бизнесе.
4. В период отсутствия администратора гостиницы его рабочие функции возлагаются на другого служащего, назначенного директором гостиницы.
5. Администратор гостиницы обязан обладать набором знаний и навыков в следующих сферах:
   • законы, регулирующие гостиничный бизнес;
   • методы взаимодействия с гостиничными постояльцами по их поселению и выезду;
   • нормы обслуживания постояльцев гостиницы;
   • принципы документооборота, которые применяются в данной гостинице;
   • принципы поддержания порядка и санитарии в гостиничных номерах;
   • нормы общения с торговыми агентами и посторонними посетителями;
   • кадровый состав гостиничных работников;
   • управленческая структура гостиницы;
   • действующие нормы санитарии и пожарной безопасности;
   • принципы взаимодействия с гостиничным персоналом.
6. Администратор гостиницы руководствуется:
   • актуальным законодательством РФ;
   • соответствующими документами гостиницы;
   • сведениями из данной инструкции.

2. Функции

Администратор гостиницы обязан выполнять следующие обязанности:

1. Участие в комплексе обслуживания постояльцев гостиницы.
2. Расселение клиентов по номерам и контроль их выезда.
3. Отслеживание ситуации с бронированием номеров.
4. Обеспечение необходимого переселения клиентов в другие номера.
5. Взаимодействие с агентами по вопросам размещения в гостинице участников конференций и других коллективных мероприятий.
6. Информирование клиентов по возможности приобретения ими дополнительных услуг.
7. Координация рабочих процессов гостиничного персонала в пределах своей компетенции.
8. Прием и составление соответствующих документов.
9. Помощь клиентам гостиницы в сфере гостиничного обслуживания.
10. Участие в разрешении возможных конфликтных ситуаций с постояльцами, в том числе по качеству обслуживания.
11. Осмотр гостиничных номеров и сбор информации по их состоянию.
12. Информирование руководителя гостиницы по наполненности гостиницы и другим параметрам.
13. Отслеживание ситуации с пожарной безопасностью, санитарией и работой гостиничного оборудования.
14. Мониторинг ситуации с расходными материалами и их запасами в гостинице.

3. Ответственность

Администратор гостиницы может привлекаться к ответственности в следующих случаях:

1. За ущерб, причиненный гостинице из-за невыполнения или ненадлежащего выполнения рабочих функций, в соответствии с нормами трудового законодательства.
2. За игнорирование распоряжений руководства и пренебрежение должностными обязанностями, в соответствии со стандартами, установленными в гостинице.
3. За нарушения действующих законов, в соответствии с теми нормами, которые изложены в действующем законодательстве.

4. Права

Администратор гостиницы наделяется комплексом прав:

1. Координировать работу рядовых работников в пределах своей сферы ответственности.
2. Взаимодействовать с руководством по вопросам улучшения качества обслуживания.
3. Принимать участие в совещаниях персонала, где обсуждаются текущие вопросы функционирования гостиницы.
4. Подписывать документы в сфере своей ответственности.
5. Представлять гостиницу во взаимодействии с постояльцами и другими лицами в пределах своей компетенции.
6. Требовать от гостиничных служащих предоставления, данных и ресурсов, нужных для исполнения своих обязанностей.
7. Требовать от гостиничного руководства создания условий для возможности успешного выполнения своей работы.

Курсы и обучение онлайн

Для обучения на администратора гостиницы существует множество онлайн-курсов и программ, предлагающих как базовые знания, так и продвинутые навыки управления в сфере гостеприимства. Вот несколько примеров платформ.

1. Coursera & edX. Эти платформы предлагают курсы от ведущих университетов и колледжей мира. Вы можете найти программы по управлению гостиницами, обслуживанию клиентов, маркетингу в гостеприимстве и многому другому.
2. Udemy. Здесь представлены семинары, направленные на развитие конкретных навыков. Это могут быть менеджмент отеля, общение с клиентами и управление персоналом.
3. LinkedIn Learning (ранее Lynda). Платформа предлагает обучающие курсы по множеству тем, включая управление в гостеприимстве и обслуживание клиентов.
4. Специализированные образовательные платформы. Существуют также онлайн порталы, специализирующиеся исключительно на обучении в сфере гостеприимства. Они предлагают обучение по всем аспектам работы администратора гостиницы.

Во время выбора курса важно обратить внимание на содержание программы, квалификацию преподавателей и отзывы учащихся

О каких личных качествах будущему администратору лучше умолчать

В резюме описывают только не сведения, которые относятся к этой должности. О некоторых фактах вашей жизни разумно будет умолчать. Не стоит писать о дипломах, курсах и тренингах из других сфер. Например, если вы были призёром танцевальных конкурсов, это не значит, что такой факт из биографии поможет устроиться администратором. Можно в конце резюме сделать пункт «Хобби», в котором сделать отметку об умении танцевать.

Не указывайте опыт работы из других сфер деятельности. Задача резюме — не передавать все факты вашей биографии, а представить вас как подходящего кандидата на позицию администратора.

Не перечисляйте свои обязанности на прошлых местах работы. Укажите свои достижения, какую пользу вы приносили, какие результаты показывали. Например, сократился процент жалоб клиентов на 40%.

Безукоризненное резюме администратора поможет найти отличное место

Скачать пример резюме администратора гостиницы:

Иванова Юлия Сергеевна(Yuliia S. Ivanova)

Дата рождения: 11.05.1970 Город: Новосибирск Моб. телефон: +7 (000) 000 00 00 E-mail: 0000@gmail.com

Цель: Замещение должности администратора гостиницы.

Образование:

сентябрь 1995 г. – июнь 1999 г., Университет гостиничного и ресторанного бизнеса «Синергия», г. Новосибирск, факультет «Гостиничный бизнес», специальность «Гостиничный менеджмент», диплом бакалавра (дневное отделение).
сентябрь 1999 г. – май 2000 г., Институт лингвистики и менеджмента, г. Новосибирск, факультет «Лингвистика», специальность «Переводчик», диплом специалиста (заочное отделение).

Дополнительное образование:

июль – декабрь 2005 г. – Курсы «Бухгалтерия», Центр профессий, г. Новосибирск.
июнь 2010 г. – Практикум-семинар «Персонал в гостиничном бизнесе», Центр профессионального развития «КАДРЫ», г. Новосибирск.
март 2012 г. – Семинар «Английский в гостиничном и ресторанном бизнесе», Центр саморазвития, г. Новосибирск.

Опыт работы:

Помощник администратора гостиницы

май 2000 г. – май 2001 г. Прохождение годовой практики в гостинице «АСОЛЬ», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— бронирование номеров (в том числе работа с системами бронирования), прием, размещение и регистрация гостей, оформление документов;
— прием входящих звонков;
— работа с отзывами, просьбами и жалобами гостей;
— оперативная передача информации руководителю.

Специалист службы бронирования

Администратор гостиницы

март 2010 г. – настоящее время, Гостиница «Интерконтинеталь», г. Новосибирск.
Функциональные обязанности:
— регистрация пребывающих гостей;
— расстановка комнат под заезд;
— осуществление процедуры check-in/check-out;
— проверка регистрационных карт, паспортных данных гостя, регистрация виз;
— работа с кассовыми аппаратами и терминалами для оплаты банковскими картами;
— прием и распределение телефонных звонков;
— информирование гостей отеля об услугах отеля;
— решение рабочих ситуаций с гостями.

Профессиональные навыки:

— Уверенный пользователь ПК;
— Знание MS Office;
— Знание процедур кассовой дисциплины;
— Умение решать любые ситуации и конфликты;
— Умение работать в режиме многозадачности;
— Опыт управления персоналом;
— Опыт в оперативном поиске информации в сети Internet;
— Грамотная речь;
— Владение языками: русский — свободно; английский – свободно, немецкий — средний.

Личные качества:

Коммуникабельность, ответственность, инициативность, внимательность.

Дополнительные сведения:

Семейное положение: замужем.
Дети: есть.
Возможность командировок: нет.
Хобби: спорт, туризм, чтение литературы.

Обязанности администратора гостиницы

Текущие списки вакансий обычно включали следующие обязанности в число основных обязанностей администратора отеля:

Регистрация гостей Администраторыотеля встречают прибывающих гостей и приветствуют их в отеле. Они подтверждают бронирование, рассказывают об удобствах отеля, указывают, как добраться до номеров и выдают ключи от номеров. Они также организуют доставку багажа в номер по запросу.

Обработка запросов и жалоб гостейОт предоставления дополнительного постельного белья до рассмотрения жалоб на шум или температуру в помещении, администраторы отеля несут ответственность за размещение гостей во время их смены. Они связываются с необходимым персоналом, таким как менеджеры или обслуживающий персонал, для обработки конкретных запросов или жалоб.

Ответына телефонные звонки Администраторы отеля принимают все входящие звонки в отеле. Они занимаются бронированием по телефону, подтверждают ранее сделанные заказы, дают указания о гостинице и отвечают на любые вопросы клиентов о жилье.

Обработка платежейКогда пребывание гостя закончилось, администраторы отеля занимаются выпиской. В это время они будут производить платежи, такие как дополнительная плата за номер, и обрабатывать дебетовые или кредитные карты для оплаты платы за номер.

Администратор гостиницы. Обязанности и ключевые правила.

Все плохое настроение и личные проблемы остаются за дверями гостиницы.
Чистый и опрятный вид – обязательно!
Клиента нужно встречать стоя и с улыбкой.
Будьте вежливы, всегда выражайте интерес ко всему, о чем говорит клиент.
Знайте набор самых часто предъявляемых претензий и модель своего поведения в каждой из них.
Чаще сопровождайте гостя, а не просто указывайте ему дорогу;
Запоминайте личные предпочтения гостя и предлагайте их в следующий раз по собственной инициативе; Хорошо, если, обращаясь к гостю, вы называете его по имени и отчеству.
Сообщайте другим службам об особых просьбах или потребностях гостя;
Никогда не говорите гостям связаться с другими подразделениями. Всегда сами связывайтесь со службами для них или от их имени;
Будьте готовы делать информированные предложения и рекламировать гостиничные услуги, постоянно обновляя свои знания о продукте;
Будьте внимательны к потребностям гостей и предлагайте содействие в любом месте и в любое время;
Будь в курсе происходящих в городе событий, чтобы всегда суметь помочь гостю организовать его досуг;
Правильное отношение к гостям позволяет создавать репутацию гостиницы с великолепным обслуживанием;
Стоящий перед вами клиент всегда важнее, чем потенциальный клиент, звонящий по телефону. Если перед вами стоит клиент и звонит телефон, не отвлекайтесь на звонок, пока не договорите с гостем. Если у него есть время подождать, он сам предложит снять трубку.
Никогда не отзывайтесь плохо о начальстве или других подразделениях компании в присутствии гостей.
Уважайте безопасность и конфиденциальность гостя;
Обещания гостям должны быть честными и всегда выполняться вовремя;
Всегда, когда вы обещаете что-то от имени другого отдела, убедитесь в том, что это обещание может быть выполнено;
Когда обещание не может быть выполнено, например, по причине задержки в предоставлении услуги, сообщите гостю об этом до того, как он заявит жалобу. Извинитесь, объясните причины и предложите альтернативы;
Всегда обеспечивайте правильность предоставляемой гостям информации;
Принимайте на себя личную ответственность за отслеживание просьб и запросов гостей;
действуйте всегда позитивно

Избегайте фраз: «Мне очень жаль, но…», «К сожалению…»;
Ни одно замечание клиента не должно остаться без внимания.
В любой ситуации сохраняйте спокойствие и невозмутимость и не повышайте голос.
Когда вы выполнили просьбу, сообщите гостю о том, что и когда ВЫ сделали;
Помните о потребности гостя в приватности и проявляйте внимание, не вмешиваясь в личную жизнь;
Никогда без необходимости не прерывайте гостя, если он ведет разговор;
Выполнение обещаний рождает доверие гостей.

Ключевые моменты в резюме администратора офиса

В любое резюме можно вписать такие навыки:

1. Умение анализировать документы.
2. Работа с ПК.
3. Быстрое принятие решений.
4. Навык планирования и организации процесса труда.
5. Знание иностранных языков.

Если вы владеете иностранным языком, укажите уровень подготовки: со словарём, умение воспринимать письменную речь, свободное владение. В тех случаях, когда нет опыта работы, укажите результаты преддипломной практики. Если вы уже работали администратором, указывайте свои профессиональные навыки и достижения.

Администратор компании — это её лицо, поэтому благодарности клиентов он принимает первым

Администратор организует работу офиса, владеет полной информацией о процессах и сотрудниках. Он должен уметь работать с документацией, быть коммуникабельным, избегать конфликтов, уметь обслуживать клиентов.

Важные профессиональные качества администратора

1. Наличие высшего или неоконченного высшего образования.
2. Знание принципов документоведения.
3. Умение правильно организовать работу.
4. Аналитические способности.

Если вы претендуете на эту должность, обязательно прикрепите фото к резюме. Администратор должен иметь презентабельную внешность, так как он является лицом компании. Существенный плюс для кандидата — релевантный опыт работы. В резюме стоит делать упор на личные качества и навыки, так как администратор часто импровизирует при общении с посетителями.

Какие навыки и умения ценны для работодателя

Для администратора фитнес клуба полезны следующие навыки:

1. Работа с оргтехникой.
2. Знание кассовой дисциплины.
3. Знание 1С.
4. Навыки управления персоналом, подбора кадров.
5. Опыт размещения рекламы в сети, печатных изданиях.
6. Навык ведения переговоров.

Независимо от сферы деятельности администратор выступает в роли управленца. Поэтому он должен знать Трудовой Кодекс РФ. Полезные личные качества для подобной работы:

1. Быстрая обучаемость.
2. Внимательность.
3. Добросовестность.
4. Грамотная речь.
5. Инициативность.
6. Коммуникабельность.
7. Оптимизм.
8. Организаторские способности.
9. Ответственность.
10. Порядочность.
11. Пунктуальность.
12. Стрессоустойчивость.
13. Честность.
14. Энергичность.
15. Умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях.
16. Умение находить общий язык с клиентами.
17. Умение работать в команде.

Повышение квалификации

В России для повышения квалификации администратора гостиницы существует множество курсов, как очных, так и дистанционных. Программы обычно включают следующие темы.

• Основы управления гостиничным предприятием, включая международную и российскую классификацию.
• Специфику работы службы бронирования и продаж, а также приема и размещения гостей.
• Организацию обслуживания постояльцев в период их проживания в гостинице.
• Обучение навыкам делового общения и обслуживания клиентов.
• Изучение современных технологий в гостиничной деятельности, включая компьютерные системы бронирования и информационные системы менеджмента.

Форма обучения бывает заочной, с использованием дистанционных образовательных технологий. Это делает курсы доступными для широкого круга слушателей. По окончании студенты обычно получают удостоверение о повышении квалификации.

Пример резюме администратора 2024

Ниже приведен образец резюме администратора 2024 год. Начинайте резюме с общей информации о себе. Сюда же прикрепите фотографию. С этого раздела начинается знакомство работодателя с претендентом на вакансию

Важно писать четко и правильно. Если указать некорректные данные, с вами не смогут связаться, чтобы пригласить на собеседование

Дополнительно, вам может понадобится сопроводительное письмо к резюме администратора. Используйте его, чтобы отправить готовый документ на рассмотрение в выбранную компанию.

Личная информация

Гражданство: Российская ФедерацияМесто проживания: г. МоскваПереезд: НевозможенОбразование: ВысшееДата рождения: 22 августа 1992 (29 лет)Пол: ЖенскийСемейное положение: Не замужем (детей нет)

Опыт работы

Период работы: Февраль 2020 — настоящее времяДолжность: Администратор салонаОрганизация: Салон красоты «Анастасия», г. МоскваОбязанности:

• Встреча и сопровождение клиентов салона.
• Входящие и исходящие звонки.
• Ведение записи.
• Расчет клиентов.
• Составление графиков мастеров.
• Строгий контроль за соблюдением чистоты и порядка в салоне.
• Урегулирование конфликтных ситуаций.
• Контроль за дисциплиной персонала.
• Управление коллективом более 15 человек.

Период работы: Февраль 2015 — март 2020 (5 лет)Должность: АдминистраторОрганизация: Фитнес клуб «Виктория», г. МоскваОбязанности:

• Обеспечение текущей работы клуба.
• Генерация идей.
• Утверждение бизнес плана.
• Подбор персонала и контрагентов.
• Составление финансовых и календарных планов мероприятий.
• Составление и сдача финансовой отчетности.

Образование

Учебное заведение: МГЭТУ, г. МоскваГод окончания: 2014 (7 лет назад)Факультет: ПедагогическийСпециальность: Педагог-организаторФорма обучения: Очная

Курсы и тренинги

Название курса: Алмазный сертификат по курсу АдминистрированияУчебное заведение: Студия администратора, г. МоскваДата окончания: 2020 (1 год назад)

Дополнительная информация

Иностранные языки:
Английский язык, свободное общение.Компьютерные навыки:
Печать, Интернет, Электронная почта, Microsoft Word, Microsoft Office, Outlook, Skype, Telegram.Наличие водительских прав (категории): B (имеется автомобиль, стаж вождения 7 лет)Наличие медицинской книжки:
ДаРекомендации:
Лысаков Петр Семенович, ООО «Группа Экшен», г. Москва. Телефон: +7 (945) 000-00-02Занятия в свободное время:
Занятие физкультурой, прогулки по городу.Личные качества:
Пунктуальность, дипломатичность, вежливость, стрессоустойчивость, дисциплинированность, общительность, умение урегулировать конфликтные ситуации, умение общаться с клиентами, честность.

Вакансия администратора состоит из разных уровней работы – от обычного наблюдения за офисом до руководства целым коллективом. При наличии опыта у соискателя компания может возложить на него большой объем ответственной работы. Новичкам же придется трудиться на небольшом предприятии, но качественное резюме поможет изменить ситуацию.

При составлении резюме определитесь со своими сильными сторонами. Именно о них вы расскажете требовательным работодателям. В графе «Навыки» преимущественными качествами будет:

• Знание английского языка.
• Ответственность.
• Пунктуальность.
• Уверенное пользование ПК.
• Лидерские задатки.
• Стрессоустойчивость.

В «Достижениях» уместным будет рассказать о тренингах и курсах, которые вам довелось посетить. В резюме постарайтесь максимально раскрыть свою личность. Некоторым работодателям будут интересны ваши увлечения: любовь к чтению, спорту или что-то более интересное.
В вакансиях администратора довольно частым является требование опрятного внешнего вида. Чтобы развеять сомнения нанимателя относительно вашего облика, загрузите красивую и качественную фотографию.
Анкета обязательно должна содержать в себе личные данные соискателя: номер телефона, почта, адрес и ФИО

Помните, что аккуратный вид резюме обязательно обратит на себя внимание