15 бесплатных crm-систем на русском языке: плюсы и минусы

Какие задачи решает CRM-система

Теперь можно понять, какие задачи или проблемы решает CRM-система. Например, если в компании нет доступа ко всем данным о клиенте, а также отсутствуют инструменты и мощности для анализа этих данных, отдел продаж может принимать неверные решения для бизнеса. При таком построении рабочего процесса сложно выстроить клиентоориентированный, качественный подход. Поэтому CRM помогает собирать всю информацию о клиенте, обновлять ее и следить за его активностями.

Эту задачу решает управление данными о клиентах.

CRM-системы в том числе помогают выстроить эффективную маркетинговую деятельность через все доступные каналы. Это влияет на рост конверсии и лояльности клиентов.

● Персонализация маркетинговых кампаний

На эффективность продаж (то есть продавать больше и быстрее) напрямую влияет автоматизация рутинных операций. В CRM-системах также для этих целей может использоваться ИИ.

● Автоматизация процесса продаж

И, наконец, CRM-системы помогают выстраивать коммуникации в компании между различными отделами, включая отдел продаж и маркетинга для тесной работы по увеличению продаж и выручки организации.

● Синхронизация продаж и маркетинга

Стоит отметить и помощь системы в формировании бухгалтерской и другой отчетности.

Как выбрать сервис?

Обратите внимание на следующие критерии:

Есть необходимые вам функции. Для этого определите, какие задачи вы хотите решить при помощи программы и кто ею будет пользоваться. Опросите сотрудников, над какими задачами они чаще всего работают. Это поможет определить список необходимых функций.

Проверьте, что вы сможете настроить интеграции с вашей бухгалтерской программой, сайтом, телефонией. Обычно на сайтах разработчиков указано, с какими сервисами и софтом интегрируются их продукты. Часто предлагается много готовых решений для типовых задач.

Оцените надежность системы и ее поставщика. Лучше выбирать решения проверенных компаний, которые давно работают на рынке: Мегаплан, Простой Бизнес.

Посмотрите интерфейс

Важно, чтобы он был удобным и интуитивно понятным, имел русскоязычную версию.

Рассчитайте стоимость внедрения и поддержки.

Выберите, нужно вам SaaS решение или «коробочная» версия. Например, в Clientbase есть оба варианта: можно купить продукт как сервис или как «коробку» для установки на свой сервер.

Создание таплинк (мультиссылки)

Инстаграм позволяет добавить только одну ссылку, ведущую на 1 ресурс. Если у вас несколько вариантов для связи и нужно добавить ссылки на них, воспользуйтесь сервисами мультиссылок.

Площадка позволяет добавить ссылки на все популярные мессенджеры и сети: VK, Skype, Telegram, WhatsApp, мессенджер Фейсбука. Создание мультиссылки занимает 5 минут. Есть возможность создать минилендинг с товарами. Стоимость 4 $ в месяц, есть бесплатный тариф на 1 мессенджер. 

Это бесплатный аналог предыдущего сервиса с большим количеством функций. Позволяет указать ссылки на 30+ мессенджеров, а также на адрес на Яндекс- и Google-карты. Есть внутренняя аналитика и привязка к Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Можно создать магазин с приемом платежей с электронных кошельков. 

Продвинутый сервис, позволяющий создавать:

В таплинк есть интеграции с CRM, Jivosite, системами аналитики. Бесплатно можно создать неограниченное количество ссылок, настроить блок вопрос-ответ, видеть статистику просмотров созданной страницы. Платные тарифы стоят от 90 руб./мес.

Msto.me

Простой инструмент для создания мультиссылок с большими возможностями настройки дизайна, включая добавление собственного фото. Имеется раздел товаров, внутренняя CRM, форма заявок. Есть бесплатный тариф.

Резюме

Для рядового пользователя Инстаграм, Тик-Ток, Вконтакте, Ютуб, другого популярного ресурса, захотевшего похвастать перед друзьями количеством фолловеров или лайков на аватарке, подойдут бесплатные и дешёвые программы и сайты, с помощью которых за достаточно сжатые сроки можно повысить свою популярность.

Если не ведётся регулярная ежедневная работа по размещению контента для ваших подписчиков, то ни сервисы накрутки, ни что-либо другое вам не помогут. Всё быстро зачахнет без души живого человека, превратится в прах и тлен…

Начинающим или уже состоявшимся предпринимателям, желающим расширить сферу своего влияния через Интернет, определенно стоит найти для себя один или несколько сервисов для раскрутки с упором на живых подписчиков.

Для результатов, для отдачи от любой активности в соц сетях требуется ежедневная регулярная работа по размещению интересного контента. Требуется давать вашим подписчикам, вашей аудитории то, за чем она пришла, и то, для чего вы людей пригласили. Когда такая работа есть, то можно использовать и сервисы-помощники в накрутке подписчиков и другие отличные инструменты. Если такая работа не ведётся, то никакие накрутки не помогут.

Сами социальные сети не очень приветствуют деятельность сервисов накруток и при грубой работе могут заблокировать ваш аккаунт, часто навсегда, однако при аккуратном подходе можно стартануть очень хорошо. Особенно не любит накрутки и манипуляции фейсбук, если говорить откровенно, то там просто написанием постов не продвинешься, а деньги за продвижение своих постов требует уже сам фейсбук.

Поэтому всё вышеописанное мы используем на свой страх и риск, а для надёжности лучше нанять профессионального админа и платить ему за продвижение.

Активной вам аудитории, друзья!

Ссылка на материал обязательна!

merchant

Merchant — первый из авторов сайта, практик и кудесник цифрового мира.

Комментарии: 165Публикации: 356Регистрация: 26-01-2014

Smmyt.ru

Как работает Smmyt

YouTube, Instagram, ВКонтакте, — наиболее популярные в России социальные сети, в которых вы можете начать продвижение, накручивая действия пользователей. Услуги предоставляются оптом и в розницу, при больших объемах заказа скидка до 80%. Задание выполняется сразу после оплаты клиентом, срок сдачи отчета до суток, зависит от общего объема действий.

Предоставляемые услуги

• Поставить лайк или дизлайк фотографии, посту, видеоролику, стриму, комментарию;
• Приглашение пользователей в группу;
• Предложение подружится;
• Добавление видеоролика в избранное;
• Репост;
• Комментирование;
• Вывод в ТОП.

Накрутку осуществляют реальные юзеры и боты, зависит от выбранного тарифного плана. В случае обнаружения подписок от ботов можете потребовать замену действий, если выбрали накрутку живыми пользователями.

Тарифы

Минимальный заказ 100 единиц, стоимость указана для одного действия.Поставить лайк обойдется в 15-45 копеек для Instagram и ВКонтакте, 90 копеек в YouTube. Подписчики продаются по 0,45 – 3,5 рубля, дороже всего обходятся для канала на видеохостинге. Вывод в ТОП одного видеоролика стоит 20-35 рублей в зависимости от того, кем осуществляется накрутка: ботами или людьми.

Просмотры видео – 15 копеек, комментарии на канале 8 рублей за штуку, репост 1,1 рубль, дизлайки по рублю.

Стоимость услуг приведена для тарифа «Старт». Если вы хотите получить гарантию от отписок или поручить выполнение задачи исключительно живым людям, выберите «Стандарт», цена действия увеличится на 50%. Для тех, кто не жалеет деньги на продвижение аккаунта, есть тариф «Премиум», в котором заказ будет стоить на 60% дороже.

• Оплата принимается в рублях с электронных кошельков QIWI, Яндекс Деньги, WebMoney;
• Банковских карт;
• Счёта в Сбербанке, мобильного устройства, обслуживающегося у российских операторов сотовой связи.

Вы можете отдать свой аккаунт на раскрутку специалистам сервиса, комплексное продвижение будет осуществлено в кратчайшие сроки. Стоимость услуг зависит от тематики вашего бизнеса, бюджета, установленного ежемесячного минимума по привлечению покупателей.

Как начать продвижение с Smmyt

Создайте новую учетную запись или приступить сразу к выбору услуги

Обратите внимание, перед началом заказа ваш профиль в социальной сети должен быть открыт

Назначьте количество действий кратное 100 единицам, кликните на кнопку заказа. Следуйте инструкциям платежной системы, которую вы сможете выбрать в следующем шаге. После поступления оплаты на счет компании в течение 5-10 минут начнется выполнения заказа. Все прошлые и текущие задания отображаются в вашем личном кабинете. В проекте периодически проходят акции с распродажами услуг, в такие дни при оптовом заказе от 2 000 до 10 000 действий стоят в 2 раза дешевле.

Реферальная программа

Используйте возможность заработать денежные средства на оплату заказа, приглашая новых клиентов. Администрация выплачивает 15% от стоимости заказа вашего реферала. На первом этапе будете получать только 7%, приведите более 50 клиентов за месяц, чтобы заработать максимальные комиссионные. Для привлечения можно использовать социальные сети, видеохостинги, почтовую рассылку. Для активации программы создайте учетную запись, в соответствующем разделе личного кабинета подтвердите свое желание принять в программе. Минимальная сумма для вывода составляет 300 рублей, средства переводятся на кошелек WebMoney или используются для оплаты услуг проекта.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Epicstars.com

Epicstars — это платформа для онлайн-рекламы у блогеров социальных сетей. Мы собрали у себя большое количество разнообразных блогеров и лидеров мнений, которые готовы рекламировать и продвигать ваш бизнес среди целевой аудитории. Сервис будет полезен если:

• вам, вашему бренду или продукту нужна прямая реклама у видео-блогеров, звёзд социальных сетей или агентов влияния среди вашей целевой аудитории.
• вы популярны в социальной сети и ищете дополнительные пути монетизации своей популярности;

Здесь рекламодатели ищут размещение рекламы своих товаров и услуг в ваших Instagram, Youtube, Вконтакте, Twitter или Фейсбук-аккаунтах. А блоггеры получают предложения к размещению рекламы, выбирают и размещают ту рекламу, которая подходит подписчикам!

• Сегментированная база блоггеров и рекламных заявок от рекламодателей.
• Прямая реклама с доставкой на мобильные телефоны ваших клиентов.
• Надежные механизмы размещений в виде пошаговых сделок, а также гарантии от обмана.е хотите во всем этом разбираться?

Мы можем подобрать каналы и провести рекламную кампанию, а Вам остается лишь оплатить и наблюдать за ходом рекламной кампании.

InstaPlus.me

Если вы выбрали Instagram в качестве одной из площадок для ведения бизнеса, критически важно знать, как правильно работать с аудиторией, чтобы результаты радовали. Справиться с этой задачей поможет сервис продвижения и раскрутки в Инстаграм Instaplus.me

У сервиса также есть бесплатный 5 дневный период.

InstaSkill.ru

В соответствии с вашими настройками InstaSkill.ru ищет целевые аккаунты в Instagram, наиболее подходящие к вашим поисковым параметрам. Таким образом InstaSkill получает информацию о вашей целевой аудитории, которая в наибольшей степени будет заинтересована в ваших Instagram аккаунтах. После получения информации о ваших потенциальных целевых аккаунтах InstaSkill анализирует эту информацию и выполняет всю работу по привлечению внимания к вашим аккаунтам. В это время вы просто наблюдаете как быстро увеличивается количество ваших подписчиков.

Так же в сервисе есть такие функции как:

• автопостинг с возможностью отложить публикацию,
• рассылка сообщений в директ,
• коммент треккинг.

SMMplanner.com

Для того, чтобы не висеть постоянно в сети, не постить каждый день, не зависеть от погоды, выходных, температуры и т.д. самый удобный сервис – SMMPlanner.com

C помощью сервиса вы сможете сделать отложенные публикации хоть на месяц вперед. Сам сервис условно бесплатный, очень популярный и крайне удобный. Вы можете задавать время и дату публикаций, использовать эмодзи и хештеги. При правильно организованной работе вы сможете сделать контент на месяц вперед без особых усилий всего за один-два рабочих дня.

И собственно свободные руки позволят вам заниматься только продвижением!

Websta.me

С помощью этого сервиса вы решите сразу несколько проблем.

1. Подберете хештеги для ваших публикаций. О том, сколько ставить хештегов читайте в статье «Как ставить хештеги в инстаграм?«. Соберите сразу несколько сотен хештегов – это поможет вам и в автоматизированном продвижении и в продвижении с помощью хештегов
2. Сможете собрать приблизительные списки конкурентов. Сервис любезно составляет не только список самых употребляемых хештегов в одном семантическом поле, но и список популярных пользователей, которые их использовали.

Iconosquare

Это сервис анализа контента и пользовательского поведения.

С его помощью вы можете посмотреть статистику аккаунта: вовлеченность, количество лайков, прирост аудитории. Использовать сервис удобнее всего в ситуации, когда нужно проанализировать какие публикации больше понравились вашей аудитории, какие – меньше.

Ориентируйтесь на сведения этого сервиса, чтобы выстраивать свою контент стратегию.

Sociate.ru

Один из самых популярных способов продвижения – через сообщества и аккаунты лидеров мнений.

Одна из самых популярных бирж рекламы – sociate подключили возможность делать рекламу в Instagram.

Схема работы там простая – вы выбираете тематическую категорию, подходящие для вас финансовые условия и тогда уже делаете ваш супер промо пост. Выбирайте аккаунты со схожей аудиторией, делайте посты в разные дни и обязательно анализируйте результат!

Tooligram

Для автоматизированного массового продвижения, то есть массфоловинга и масслайкинга существует множество программ. Выбирать их стоит по возможностям, интерфейсу и техподдержке. На мой взгляд Tooligram одна из самых удобных и дружественных программ среди тех, что существуют сейчас на рынке.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

• CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и сотрудниками. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или всё это, вместе взятое. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.
• CRM бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные. Комбинированные включают в себя функциональность операционных, аналитических и коллаборационных CRM-систем.
• CRM нужна практически любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики. Не нужна небольшим нишевым бизнесам — им достаточно Excel.
• CRM-системы внедряют в три шага: поиск интегратора, составление технического задания, настройка CRM и обучение сотрудников. Обучение будет постоянно, потому что системы обновляются, а компания может менять процессы в них и добавлять новые функции.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Как узнать больше о продажах и CRM

Если вы только погружаетесь в тему продаж, прочитайте материал о менеджерах по продажам и статью об отделе продаж. Рассказываем, как работает отдел продаж, какие в нём есть роли, сколько платят специалистам.
Также в Skillbox Media есть статья о работе руководителя отдела продаж. Прочитайте её, если хотите построить карьеру в этой сфере.
Если интересуетесь автоматизацией, прочитайте материал об ERP— программном комплексе для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами

Из статьи вы узнаете, чем ERP отличается от CRM и когда стоит выбрать ERP, а когда — CRM.
Если хотите продвинуться по карьерной лестнице или больше зарабатывать, обратите внимание на курс Skillbox «Управление продажами». На нём учат внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников.

Сервисы автоматического продвижения Инстаграм

Это площадки, которые берут рутинную работу на себя. Они подписываются, лайкают посты, проводят анализ ЦА, рассылают сообщения в директ. То есть они делают те действия, ручное выполнение которых занимает уйму времени. Также сервисы хорошо обходят алгоритмы, поэтому риски блокировки меньше.

Рассмотрим, какие сайты помогут раскрутиться в Инстаграме.

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

Основной функционал – масслайкинг, массфолловинг и масслукинг. Платформа будет подписываться и лайкать аудиторию по заданным критериям. Причем алгоритм будет это делать с паузами, имитируя действия реального человека. Кроме того, он отпишет вас от ботов и невзаимных подписок. 

Есть интересная опция «Инсташпион». Вы сможете увидеть, каким аккаунтам и на какие фотографии пользователь поставил лайк, написал комментарий, какие просмотрел сториз и на кого подписался. Это позволит ближе познакомиться с ЦА. Есть также рассылка сообщений и парсер.

Стоимость 1 месяца продвижения – 999 руб. Можно протестировать раскрутку за 1 руб за 3 дня.

Этот сайт обладает 6 возможностями:

• Массфолловинг, масслайкинг, масслукинг + отписки.
• Рассылка сообщений в директ по заданным критериям.
• Отложенный постинг.
• Отслеживание комментариев у конкурентов.
• Статистика и аналитика профиля.
• Веб-версия директа; правда, Инстаграм уже добавил личку в десктоп.

Стоимость тарифа зависит от кол-ва аккаунтов, весь функционал сохраняется. Минимально – 490 руб. Доступен бесплатный тест.

Instaplus.me

Еще один облачный сервис для масслайкинга, массфолловинга и масслукинга. Эти функции можно настроить отдельно, а можно заказать одновременное проставление лайков и оформление подписки на целевые аккаунты. Последние можно отобрать по хештегам, геометкам, подписчикам.

Есть функция – оставление осмысленных комментариев, а также отписка при достижении лимита. Одновременно можно раскручивать 5 аккаунтов, а цена за продвижения одного – 399 руб./мес.

Instapromo.pro

Удобный сайт продвижения, который позиционирует себя как лучший инструмент для подбора хештегов и помогающий поднять охват в 2,5–3 раза. Работает с Instagram, TikTok и Twitter.

Возможности площадки:

• Поиск и парсинг аудитории по тегам, конкурентам, гео.
• Мониторинг комментариев, отсев негатива и спама.
• Массовые действия.
• Постинг с возможностью добавления первого комментария и водяных знаков.
• Рассылка в директ.

Единственное – каждый пакет услуг оплачивается отдельно. Стоимость каждого 790 руб./мес. Площадка подходит для продвижения коммерческого аккаунта – для частных цена высоковата.

Магазин соцсигналов Likest.ru: накрутка лайков и подписчиков Вконтакте

Likest.ru – популярный бесплатный сервис для накрутки подписчиков Вконтакте. Сайт представляет собой своеобразную биржу пиара, где люди обмениваются лайками и другими показателями без абонентской платы. Т.е., если вам нужно сто сердечек, приготовьтесь к тому, что придется поставить сто сердечек взамен.

Возможности

• Накрутка «Мне нравится».
• Накрутка друзей и подписчиков.
• Накрутка подписчиков в группу.
• Накрутка репостов.
• Накрутка опросов.
• Накрутка комментариев.
• Система максимально автоматизированна — процесс накрутки прост.
• Сервис не требует регистрации.

Купоны likest.ru

Купон — это средство передачи лайков. С помощью купонов Вы можете передавать и продавать лайки на балансе Вашего аккаунта.

Раскрутка аккаунта в Инстаграм — какой сервис использовать?

Для массфолловинга идеально подойдут:

SMM-geeks — один из самых функциональных инструментов, в котором даже новички смогут быстро освоиться. Все действия выполняются на автомате — достаточно только сформировать задания, указать все важные для продвижения критерии. Есть подсказки по каждому элементу управления:

Обратите внимание, что можно протестировать продвижение Instagram — 3 дня бесплатно предоставляется каждому новому пользователю. Этого времени вполне достаточно, чтобы оценить все возможности SMM-geeks: промо-компании (автолайк, автоподписка, авто-комментирование), управление постами (планирование, удаление, добавление), комментариями, создание Директ-рассылок

Также предоставляется доступ к справочной информации, технической поддержке, блогу. То есть, не нужно самостоятельно искать видео и прочие советы, инструкции на сторонних ресурсах.

И самое главное, отсутствуют проблемы с добавлением аккунта Инстаграм, что характерно для большинства аналогов.

Здесь не только всё на автомате, но еще и аналитика работает. То есть, если Вам сложно оценивать результаты раскрутки самостоятельно, то «Тулиграм» быстро может сделать это за Вас и предложить способы увеличения конверсии.

InstaGame — уникальная игра, аналогов которой не существует. Создана в России. Позволяет ненавязчиво, с минимальными финансовыми вложениями продвигать свой профиль, наращивать базу подписчиков. Весь процесс делится на уровни, по мере прохождения которых будете получать всё больше отдачи от игрового процесса. В ИнстаГейм уже более 5 тысяч участников, отзывы преимущественно положительные. Кстати, ранее мы публиковали подробный обзор — можете ознакомиться здесь:
Instaru.ru — достаточно простой инструмент с обширным функционалом и детальными видео инструкциями для новичков. Тарифы — более чем лояльные

Winlike.ru – если необходимо быстро накрутить лайки и количество фолловеров, независимо от тематики, интересов, тогда стоит обратить внимание на «Винлайк». Здесь Вы просто оплачиваете требуемый объём активности и получаете результат:

• SocPRka.ru – online-утилита топового уровня, которая по сути схожа с предыдущим пунктом нашего списка. Реально купить лайки, подписчиков недорого для Инстаграм и прочих социальных сетей;
• Like4u – бесплатный ресурс, поэтому очень востребованный. Рабочий процесс базируется на обмене подписками, лайками, получении виртуальной валюты, которая может использоваться для ускорения процедуры. «Лайк4ю» не требует установки на компьютер, достаточно заказать, оплатить в браузере, и задание будет выполняться дальше без Вашего участия;
• Босслайк — здесь также «продаются» подписчики, лайки.

Аналогично функционируют и всевозможные мобильные приложения

Если вам неудобно работать через компьютер, просто на телефоне заходите в Play Маркет, App Store или Windows Store, в зависимости от оборудования, вводите запрос в строку поиска и просматриваете предложения (обращайте внимание на описание, отзывы, оценки)

Сервисы для отслеживания комментариев в Инстаграм

Большинство платформ, включающих отслеживание комментариев и комплекс других функций, мы рассмотрели выше, например, LeadFeed.ru, Socialhammer.com, tooligram.com,
Jet-insta.com, Doinsta.com и Insta.tools. Добавим два специализированных сервиса:

18. Chotam.ru

Отслеживайте:

• Комментарии в Instagram и отвечайте через Телеграм.
• Упоминания о вашем бренде.
• Сообщества конкурентов.

Условно бесплатный.

19. Starcomment.ru

Функции:

• Оперативные уведомления.
• Удобные рассылки.
• Можно с одного места отвечать на все комментарии и сообщения в Инстаграм.

Бесплатный период: 5 дней.

Тарифы: от 290 руб./месяц.

Приборная панель для обзора клиента на 360°

Для того чтобы иметь возможность делать точные заявления об успехах в продажах, важно, чтобы вся необходимая информация была доступна в вашей CRM-системе с первого взгляда. SeaTable позволяет вам в кратчайшие сроки создавать свои индивидуальные оценки с помощью статистики

Таким образом, вы получаете свой собственный индивидуальный вид приборной панели, который придает вашей SeaTable CRM завершающий штрих.

Статистика в SeaTable

Таким образом, у вас всегда будет обзор распределения клиентов на одного сотрудника, потенциал оборота клиентов, распределение клиентов по федеральным землям, распределение и соответствующий оборот проданных вами продуктов, а также совокупный оборот на ежемесячном уровне. Если вам нужны дополнительные статистические данные , вы можете легко добавить их за несколько минут.

SmmBox

Одна из фишек сервиса — поиск контента. Наполнение сообществ можно организовать в полуавтоматическом режиме: SmmBox анализирует активность конкурентов в заданной нише и ищет самые популярные посты — их можно копировать себе после редактуры или даже целиком. Кроме этого, сервис позволяет:

• организовать командную работу;
• задать расписание — время, когда будут публиковаться готовые посты;
• планировать посты с нуля;
• публиковать товары с AliExpress;
• автоматически повторять посты;
• добавлять водяные знаки;
• удалять публикации через установленное время;
• добавлять в избранное частые вложения.

В сервисе есть инструмент «Аналитика»: можно оценить посты по виральности, лайкам, репостам, комментариям и просмотрам за разные периоды:

SmmBox умеет постить в Instagram, Facebook, Twitter, Tumblr, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Pinterest и TikTok.

После регистрации пользователю даётся три дня бесплатного тестового периода. Базовый тариф на три страницы стоит 300 рублей в месяц, а если платить сразу за год — 150.

Основные модули CRM для бизнеса

Шесть блоков, которые являются наиболее востребованными в CRM-системах для бизнеса:

1. Учет клиентской базы: сохраняются данные лидов и история взаимодействия с покупателями.
2. Управление продажами: можно узнать, на каком этапе воронки продаж находится сделка.
3. CRM-автоматизация бизнес-процессов: генерация уведомлений, подсказок о постановке задач, создание шаблонов документов, напоминание о дедлайнах, рассылках и т.д.
4. Управление проектами: планировщик задач, выбор ответственных лиц, отражение сроков и хода выполнения задач.
5. Интеграция: объединение с почтовым сервисом, сайтом, социальными сетями и телефонией для учета источников входящих запросов.
6. Аналитика и отчеты: в виде графиков и схем за интересующий период.

Например, для меня была важна интеграция с Brand Analytics – системой мониторинга и анализа социальных медиа, которой наше агентство пользуется практически ежедневно.

Внедрение электронного управления взаимоотношениями с клиентами

Организации используют следующие стратегии для внедрения CRM: 

Увеличение веб-трафика: здесь цель состоит в том, чтобы привлечь все больше посетителей на веб-сайт электронной коммерции
Но основное внимание уделяется привлечению качественных посетителей, которые будут покупать. 
Удовлетворительный опыт взаимодействия с компанией в онлайне: новички на веб-сайте должны найти удовлетворительный опыт навигации по веб-сайту

Для пользователей важно иметь возможность получать нужную информацию и просматривать веб-сайт с последующим стимулом к совершению продажи. 
Профилирование: здесь речь идет о реализации возможности собирать максимум информации о потребителе во время совершения покупки
Для этого онлайн-формы сайта, связанные с CRM, должны быть просты в использовании для их заполнения. 
Коммуникация: долгосрочные взаимоотношения компании с клиентами эффективно строятся благодаря email-рассылок, освещающих как текущие события на веб-сайте, так и демонстрацию конкретной информации о клиенте после входа в систему, например, историю покупок, сопутствующие товары и т. д. 

Подробнее

Автоматизация маркетинга отношений с клиентами с помощью CRM — это ценное программное обеспечение, которое позволяет наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большим количеством клиентов и потенциальных клиентов стратегическим образом. 

1. Менеджер освобождается от рутинных обязанностей, время обработки заказа значительно сокращается;
2. При создании мы опирались на собственный опыт управления компаниями шести различных направлений. Этим она кардинально отличается от других присутствующих на рынке CRM-систем, написанных техническими специалистами без учета специфики отдельных сфер бизнеса;
3. EnvyCRM не требует специального обучения специалистов по продажам;
4. Уникальные решения, которых вы не найдете в других CRM-системах.

Сделайте правильный выбор для улучшения взаимодействия с вашими клиентами и роста продаж – попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень!

Что такое сервисы для постинга

Если вы работаете одновременно с несколькими социальными сетями, то на механическую работу по размещению постов уходит слишком много времени. Здесь и приходят на помощь постинг-сервисы, используя которые можно:

Сервисов много, и каждый специалист выбирает инструмент, соответствующий его требованиям: поддержка той или иной соцсети, возможность кросспостинга, аналитики и т.п. Большинство сервисов платные. Но многие дают тестовые периоды, а также есть варианты подписок в зависимости от нужных функций. 

Проанализировав отзывы и обсуждения SMM-специалистов на профессиональных форумах, а также основываясь на собственном опыте, я выбрал популярные сервисы, которые включают в себя максимум возможных функций.

Преимущества использования CRM

Для понимания преимуществ системы необходимо разобрать ее основные функции.

К ним относятся автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников, улучшение коммуникации и взаимоотношений с клиентами, а также анализ данных и прогнозирования продаж.

Автоматизация бизнес-процессов влияет на скорость работы менеджеров. А автоматический анализ информации о клиентах в системе позволяет формировать исключительный подход к каждому, что влияет на качество продаж.

Для оптимизации деятельности отдела продаж в CRM-системе собираются все данные о клиентах и работе с ними. Решение позволяет фиксировать историю обращений клиентов в компанию, сохранять диалоги заказчика с сотрудниками по различным каналам связи (телефон, мессенджер), а также историю покупок или просмотров. Это позволяет полностью взять под контроль и управлять продажами компании.

E-mail рассылки в CRM системе

Очень эффективный и в условиях нынешней конкуренции, практически необходимый инструмент работы с клиентской базой. Этот инструмент в полной мере можно реализовать в CRM системе.

Например, если они обслуживаются у Вас с ежемесячной оплатой, то можно создать шаблоны писем, которые будут оповещать их о приближении дня оплаты.

Можно выставить периоды, в которые заранее подготовленные шаблоны писем будут автоматически отправляться без Вашего ведома.

Например, за 7 дней до оплаты, за 3 дня, в день оплаты и оповещение о просрочке оплаты.

Выстроенный алгоритм отправки писем из CRM системы

Парсеры Инстаграм

Парсеры позволяют найти аудиторию, изучить ее интересы, что поможет правильно подобрать темы для постов и настроить таргетированную рекламу. Без парсинга аудитории эффективно продвигаться в Инстаграм не получится.

Итак, спарсить аудиторию можно в 3 популярных сервисах.

Площадка автоматического продвижения предлагает парсинг отдельной функцией. Есть 4 главные возможности:

• Сбор по заданным параметрам: гео, теги, подписки и подписчики.
• Сбор данных: номера телефонов, сайты, почта, описание профилей.
• Настройка готовой базы и отбраковка коммерческих профилей.
• Выгрузка списков.

Есть пробный тариф в 1 руб. на парсер базы в 3 тыс. аккаунтов. Дальше услуги обойдутся от 1194 руб./мес.

Особенность этого сервиса в том, что он собирает сведения о пользователях через ВКонтакте. Pepper делает выборку по связанным аккаунтам (Instagram + ВКонтакте). В ВК он ищет:

• возраст и пол;
• наличие детей;
• дни рождения;
• хобби;
• место работы;
• номера телефонов;
• контакты родственников;
• музыкальные предпочтения и другую информацию, найти которую в Инстаграм нельзя.

Сервис отсекает ботов и тех людей, которые уже давно не выходили онлайн. База получается информативной, что позволяет очень точно старгетировать на нее рекламу. Стоимость услуг – 490 руб./мес.

Сервис собирает активную аудиторию, ту, что пишет комментарии, ставит лайки. Можно собрать базу из владельцев нужных аккаунтов для b2b-продаж.

Segmento также собирает нужные комментарии (например, «сколько стоит»), а также тех, кто только что вступил в группы конкурентов. Базу можно фильтровать по нужным параметрам. Минимальная стоимость – 200 руб./мес.

Аббревиатура CRM: что это?

Начнем традиционно с расшифровывания аббревиатуры.

CRM – это словосочетание на английском языке «customer relationship management», а именно «управление взаимоотношениями с клиентами».

И такое управление представляет собой разработанную стратегию по организации бизнеса в сфере работы с клиентами, с которыми необходимо наладить плодотворное сотрудничество.

А ведь главным фактором определяющим успех и эффективность деятельности фирмы или компании является постоянное взаимодействие с покупателями товаров или услуг, в результате которого повышается конкурентоспособность предприятия и увеличивается его прибыль.

Изначальный смысл использования CRM — это завоевание лояльности клиента, то есть он будет «верен» своему поставщику или определенному производителю.

Почему это происходит?

Да потому что контрагент полностью удовлетворен не только товарами и услугами, которые приобретает, но и самой работой с поставщиком.

Основные цели, которые преследуются компаниями при использовании стратегии CRM:

• выбор потенциальных клиентов и работа с ними;
• составление плана по работе над отношениями с выбранной клиентурой;
• привлечение новых потребителей и удержание старых;
• поступление прибыли от сотрудничества с покупателями и заказчиками.

Таким образом  CRM – это организация отношений с клиентами, включающая в себя их привлечение, удержание и лояльность, а также сбор необходимой информации, которую можно использовать для того, чтобы выстроить деловые и взаимовыгодные отношения.