Инструкция по обращению
Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.
Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.
Инструкция обращения (пошагово):
- причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
- система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
- заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Прямо в мессенджере
Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.
Пошаговая инструкция обращения:
войти в меню, потом – в настройки Telegram;
в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;
появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;
- система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
- для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
- при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;
к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.
Через бота-помощника
Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта
Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов
Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.
Как обратиться в техподдержку через бота:
написать в строке поиска «@spambot»;
найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;
в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).
Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы
Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.
Через аккаунт в Твиттере
Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: .
Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:
найти опцию «Сообщение»;
- описать (подробно) свою проблему на английском языке;
- в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
- отправить послание.
Особенности технической поддержки ВКонтакте
Вопросы пользователей разбираются «Агентами Поддержки» (специалистами текстового «call-центра») в реальном времени и в режиме очереди, а потому перед тем, как составить новое обращения стоит хотя бы ради эксперимента заглянуть в раздел FAQ. Специально подготовленные вопросы с краткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», возможно, столкнувшихся с чуть более сложными вопросами.
Чем подробнее составлен вопрос, тем меньше раз придется делиться дополнительными сведениями и вновь дожидаться комментариев от «Агентов Поддержки». Фотографии, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, корректно составленные темы обращений – лишние 5-10 минут, потраченных на подготовку вопроса, в долгосрочной перспективе способны сэкономить от 2 до 12 часов.
Информация о статусе обращений к технической поддержке социальной сети «ВКонтакте» и переданных вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится по соседству с тематической категорией «Список вопросов».
Переданным сообщениям присваиваются и тематические иконки (крестики, галочки, знаки вопросов), и дополнительная текстовая расшифровка.
Каждое обращение нельзя отредактировать уже после публикации, но зато при переходе к дополнительным подробностям справа сверху доступна кнопка «Удалить вопрос».
Позвонить «Агентам Поддержки» не выйдет – вопросы аудитории разбираются лишь в текстовом формате. Не обладает никакими привилегиями и «мобильная часть» социальной сети – и на iOS, и на Android обращаться за помощью предстоит по схожему с браузерной версией VK сценарию.
Рассматриваются переданные обращения в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или недавних обновлений (разделы сайта не работают, кнопки не нажимаются, награды не выдаются), ждать приходится дольше – до 24 или 48 часов.
Как написать в службу поддержки Одноклассников
Чаще всего пользователи решают написать письмо, чтобы им подробнее рассказали о:
- создании нового аккаунта;
- восстановлении доступа к странице в случае взлома, потери данных или блокировки;
- занесении в черный список нежелательных собеседников и людей, нарушающих правила сети.
Чтобы связаться с работниками сайта, пользователь должен выбрать один из двух способов.
Способ No1
Для осуществления первого метода необходимо:
- зайти на главную страницу сайта;
- в строке поиска написать — «Одноклассники» и найти официальную группу;
- присоединиться к сообществу;
- рассказать о своей проблеме (указать тему и дать подробное описание).
Способ No2
Чтобы воспользоваться вторым методом, пользователь должен:
Служба поддержки «Одноклассников» предоставила вниманию своих пользователей подробные рекомендации написания сообщений. С ними можно ознакомиться, открыв ссылку: https://ok.ru/help/80/400/3077.
Контакты и номера техподдержки Вконтакте
Даже самые небольшие социальные сети обладают большим штатом специалистов, которые в любое время могут решить практически любую возникшую проблему. Что уж говорить про гигантов из серии или ВКонтакте, штат которых наверняка измеряется десятками тысяч людей…
Несмотря на то, что подобные интернет-проекты максимально просты в использовании, у некоторых участников проекта все же возникают проблемы, связанные с сайтом. Причем зачастую это такие трудности, решить которые можно буквально за несколько секунд. Например, человек может не знать, как изменить дату рождения. Именно для подобных вопросов обычно и создается техническая служба поддержки.
Если говорить о ВК, то, насколько нам известно, соцсеть использует большое количество агентов, которым можно задать любой вопрос, касаемо проекта. Впрочем, некоторые задают поддержке каверзные вопросы, отдаленно связанные с сайтом и агенты службы поддержки, тем не менее, все равно отвечают, порой даже с юмором.
Очень часто возникает такой вопрос — можно ли позвонить в техподдержку ВКонтакте? Нет, сделать этого нельзя. Конечно, у такой огромной структуры существует официальный номер телефона, однако с его помощью решить возникшую трудность у вас не получится — все вопросы нужно задать только через онлайн-форму.
Как написать администратору в ВК: пошаговая инструкция
1. В первую очередь нам придется войти в личный кабинет, введя секретный логин и пароль.
Попадаем на страницу Помощи ВК:
Найти ответ самому будет быстрее, чем ждать несколько дней или часов ответа администраторов ВК.
Кто знает, может ваш вопрос не такой уж и редкий, а ответ на него уже имеется. Тогда и администратору в ВК писать ничего не придется.
В случае, если ваша проблема решается ТОЛЬКО через администраторов, тогда…
4. Откройте любой пункт помощи. Например, верхний пункт — «Мою страницу заблокировали!
» (или любой другой пункт).
Найдите под решением 2 кнопки: «Это решает мою проблему» и «Это не решает мою проблему».
Нужно выбрать ВТОРУЮ:
5. Здесь выбирайте последний — нижний пункт «У меня остались вопросы
»
6. Откроется информационное окно «Примерное время ожидания»
, где нам сообщают, что администраторы очень загружены и заняты, что придется подождать ответа.
Это нормально. Посмотрите на время ожидания — устроит это вас? Если да — жмите кнопку «Задать вопрос»
.
- Заголовок (верхнее пустое поле)
- Текст обращения для администрации (большое текстовое поле).
Кроме того, для решения проблемы будет полезно указать ссылки на страницы сайта ВКонтакте, по которым возникли проблемы или вопросы. Также не помешает указать:
- суть проблемы или вопроса (например: «Не грузятся фотографии, выскакивает ошибка Error»);
- время или дату обнаружение проблемы (например: «Пытались загружать фото вчера и сегодня – проблема не исчезает»);
- что конкретно вы хотите получить от техподдержки ВК (например: «Помогите загрузить фото на мою страницу» и ссылки на фотографии или прикрепленные фотки через опцию «Прикрепить»).
8. По завершении формирования вашего сообщения, когда текст обращения будет уже готов, жмем «Отправить». Дожидаемся ответ от администрации сайта ВК.
На самом деле рассмотреть все возможные проблемы и вопросы в рамках данной пошаговой инструкции невозможно.
У каждого пользователя социальной сети могут возникать свои частные вопросы и проблемы по работе с системой сайта. Тем не менее, данная статья сайта научит наших читателей составлять любые обращения или искать готовые ответы к своим вопросам и затруднениям.
Страница формы сообщения открывается через специальные скрипты, которые становятся доступны только после поиска готовых решений и в случае ненахождения ответов на запросы.
Дополнительно хочется отметить, что ответ технической поддержки ВКонтакте может последовать не сразу. Это естественно, если учесть, сколько обращений администрация в ВК получает ежедневно и ежечасно.
В случае если требуется подождать, система ВКонтакте сообщает об этом открыто, и пользователь видит сообщение типа:
«К сожалению, ответ на Ваш вопрос может поступить только через 15 часов
…» ну, или вроде того. В любом случае на правильно составленное и отправленное в техническую поддержку сообщение ответ последует обязательно!
Дождитесь его, и не стесняйтесь обращаться за помощью. ВКонтакте работают обыкновенные люди, которые обязательно помогут справиться с вашей проблемой.
Как стать волонтером техподдержки
Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.
Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.
Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:
- хорошо разбираться в функциях мессенджера;
- отлично знать английский язык;
- любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
- быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
- уметь долго ждать.
Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.
С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма
Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.
Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:
- как обойти блокировку;
- как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
- почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
- как удалить аккаунт;
- как включить русский язык;
- почему не приходит на номер облачный пароль активации;
- что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
- как разблокировать аккаунт;
- когда закончится блокировка;
- как заблокировать пользователя.
Важно! Не все проблемы относятся к компетенции техслужбы. Ответы на самые популярные вопросы можно найти в меню Телеграма в разделе «Telegram FAQ»
При блокировке аккаунта рекомендуется пообщаться с ботом @spambot.
Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции
Мы не говорим, что у вас будут все вышеперечисленные проблемы, но к некоторым из них следует быть готовым. Статистика свидетельствует о том, что чаще всего пользователи сталкиваются с блокировками, взломом аккаунта и разного рода багами. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.
За это:
- В меню находим пункт «Помощь».
- Сборники вопросов открыты. Выберите нужную категорию. Манипуляции на странице (взлом и отказ в доступе) находятся в «Доступ».
Есть десятки популярных вопросов и ответов, связанных со всеми действиями в социальной сети.
Если вы все еще не можете найти помощь, ищите дальше.
Рисунок 2. Окно выбора причины обращения в техподдержку Вконтакте
Если страница заблокирована или заморожена
Время от времени после посещения сайта некоторые пользователи начинали жаловаться на то, что страница «живет своей жизнью». Наблюдалась подозрительная активность. Со временем была создана некая система защиты, которая при малейших признаках взлома замораживает страницу, то есть запрещает ее использование на определенный срок. Фактический владелец должен затем подтвердить вход и личность.
Все это происходит, если человек предоставил данные для входа в сторонние сервисы. Нередко мошенники под видом «накрутки онлайн-голосов и подписчиков» берут пароли и рассылают рекламу, в результате чего срабатывает такая система безопасности и закрывается доступ.
А вот что делать, если я никому не давал пароль — вопрос многих пользователей. В этом случае вам необходимо написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, что решить проблему можно в разделе помощи.
Заморозка и зависание — разные вещи. Блокировка происходит при превышении нормального количества жалоб на странице. Рекомендуем ознакомиться с приложением позволяющим скачивать музыку из социальной сети Вконтакте Жалобы могут возникать и так, несмотря на то, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, также пишем в техподдержку Вконтакте.
Это делается так:
- Раздел помощи».
- Напишите вопрос в поле ввода.
- Если в предложениях есть варианты, мы их рассматриваем.
- Нажмите «Это не решает проблему».
- «У меня есть вопросы».
- «Задайте вопрос».
- Описываем ситуацию. Желательно добавить фотографии, так решение принимается быстрее.
Рисунок 3. Окно для ввода вопроса в случае его отсутствия в готовых решениях
Если вашу страницу взломали
Прежде чем обращаться в службу поддержки ВК, проверьте наличие подозрительной активности. Это влияет:
- О добавлении (удалении) друзей (сообществ).
- Спам (реклама).
- Смена пароля без ведома.
- Любое непроизвольное действие над профилем.
Если вы заметили, что какая-то группа добавилась, не спешите в поддержку, помните, что если вы ее сами добавили, то для спокойствия смените пароль. В крайнем случае пишите.
Рисунок 5. Окно сообщения техподдержки с образцом текста для ввода
Если возникает ошибка
Есть задачи не столь серьезные, но для их решения нужны знания. Любые ошибки на сайте (невозможность накопления голосов, ошибки приложений, ошибки и сбои) устраняются в том же каталоге справки. Также поищите решение в интернете, это может занять меньше времени. Если вам все еще нужно подать заявку, пишите.
Иногда пользователям социальных сетей приходят сообщения от Агента поддержки — страницы поддержки Вконтакте. Нет смысла на них отвечать, а уж тем более писать что-то свое; скорее всего ответа не будет.
Как обратиться в поддержку через компьютер
В сервисный отдел ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них — это спам или распространенные проблемы, которые можно легко решить с помощью раздела «Справка». Чтобы уменьшить количество таких запросов, администрация социальной сети оставила кнопки «Написать в поддержку» только в тех задачах, которые пользователям было бы действительно сложно решить в одиночку.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, вам необходимо найти в разделе «Помощь» тему, в описании которой есть кнопка «Связаться со службой поддержки» или «Написать в поддержку». В зависимости от темы метка кнопки может иметь другие параметры метки.
Одна из таких тем — «Моя страница взломана!» Вы можете ввести этот запрос в строку поиска и отправить вопрос с помощью кнопки под текстом справки или самостоятельно найти другую подходящую тему с помощью кнопки контакта.
В форме обращения необходимо указать предмет обращения и подробно описать проблему. Добавьте в сообщение снимки экрана, фотографии и другие документы, чтобы помочь агенту разрешить вашу ситуацию.
Чем подробнее вы описываете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Вы получите ответ от специалиста в личном сообщении, причем ответ всегда будет во вкладке «Мои вопросы» раздела «Помощь”.
может быть обработан только один запрос. Следовательно, если вы хотите написать еще одно письмо, вам придется дождаться ответного сообщения или удалить уже указанный запрос. Это можно сделать во вкладке «Мои вопросы». Здесь вы также можете просмотреть все когда-либо отправленные запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое все еще обрабатывается, и добавить поясняющий комментарий.
В социальной сети есть публичная «служба поддержки». В нем вы можете найти подробную информацию о работе агентов. В информационном блоке сообщества выставлена инструкция, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться любимым ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые создали рекламную кампанию в ВК, есть отдельная форма заявки. С его помощью вы сможете получить помощь намного быстрее, однако специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой в ВК.
Какие вопросы можно решить самостоятельно, а какие должна решать техподдержка?
Совсем не обязательно при любом небольшом недоразумении обращаться в поддержку ВК, так как написать агенту это, конечно, неплохо, но по причине огромного количества обращений самого разного характера, ответ на вашу заявку может серьёзно задержаться. Итак, как решить – задать вопрос в поддержку ВК и связаться с агентом, или же можно разобраться с вопросом самостоятельно?
На самом деле, большинство вопросов, за исключением тех, которые касаются блокировки вашего аккаунта или созданной вами группы администрацией сайта, можно решить самостоятельно. Особенно если дело касается случаев, где Вы сами что-то сделали не там. Например, если Вы решили восстановить диалог после того, как удалили переписку. Кстати, на нашем сайте вы сможете найти ответ практически на этот и любой другой вопрос, касающийся этой социальной сети – достаточно воспользоваться поиском!
Но, безусловно, есть случаи, когда своими силами решать возникающие проблемы не стоит, а нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки ВК и написать разработчику о своей проблеме.
Вот эти случаи:
- Если заблокировали вашу страницу или закрыли группу, то, конечно, этот вопрос нельзя решить без помощи техподдержки – придётся обратиться в support.vk.com техническая поддержка ВКонтакте онлайн.
- Если с какого-либо аккаунта вас шантажируют, вымогают деньги или угрожают, то об этом следует сообщить в техподдержку. Кстати, если угрозы носят реальный характер и угрожающий человек знает как и где вас можно найти, то вам следует обратиться в полицию, предоставив в качестве доказательства скриншоты угроз.
- Если вы заметили, что кто-либо занимается в социальной сети незаконной деятельностью, особенно, если это может угрожать жизни или здоровью других людей (пропаганда и распространение наркотиков, группы для самоубийц и подобное), то сообщить об этом техподдержке – ваша обязанность.
Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована
Заблокированным аккаунтам недоступен раздел FAQ и текстовая форма с вопросами и общением с технической поддержкой. При попытке перейти по прямой ссылке к «Помощи» в браузере появится соответствующее предупреждение: «Чтобы просматривать эту страницу, нужно зайти на сайт».
Способов обойти ограничение несколько:
Связаться с VK по электронной почте. Служба поддержки периодически разбирает обращения, переданные на почтовый ящик [email protected] (время ожидание 1-2 рабочих дня). Если вопросы связаны с сотрудничеством с социальной сетью, то писать рекомендуется по адресу [email protected].
Появится шанс добавить ссылку на личную страницу, а уже после – пройти идентификацию (возможно, поддержка потребует скан паспорта гражданина Российской Федерации) и ввести новый пароль.
Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту
Если ваш профиль взломали или заблокировали по непонятной вам причине, а так же если вы просто не можете зайти в него, есть необходимость обратиться в техподдержку. Написать без доступа к аккаунту возможно как с телефона, так и с компьютера.
https://youtube.com/watch?v=ARGrSPlCxQo
С телефона в техническую поддержку можно написать через аккаунт друга. Для этого вам нужно будет представить доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Укажите электронную почту, на которую вам смогут прислать ответ.
С компьютера алгоритм действий следующий:
- Откройте веб-версию Instagram;
- Внизу страницы необходимо найти «Помощь» и нажать на неё. В новой вкладке откроется «Справочный центр Instagram»;
- В списке «Актуальные ресурсы» найдите «Регистрация аккаунта». На открывшейся странице нажмите на «Я не могу зарегистрироваться в Instagram, потому что аккаунт с моим электронным адресом или номером телефона существует»;
- Голубым будут подсвечены слова «свяжитесь с нами». Нажмите на них;
- На новой странице выберите нужную проблему и в появившемся окне опишите её. Отправьте.
Перед тем, как отправить письмо в техподдержку, убедитесь, что вы вводите данные для аккаунта правильно и в нужной раскладке, а вход не выполняется, и что инструкции из Справочного центра не работают.
Ищем ответ на свой вопрос, в справочном центре
Разработчики Вконтакте подготовили ряд материалов, которые направлены на помощь своим пользователям. Они опубликованы в справочном центре. Сейчас мы научимся работать с ним — с компьютера и через мобильное приложение.
Сначала с компьютера
Зайдите на свою страницу Вконтакте (инструкция по входу). Если не помните данные для входа, воспользуйтесь этой статьей — как восстановить забытый логин или пароль в ВК.
Теперь обратите свое внимание, на правый верхний угол экрана. Здесь отображена ваша аватарка и имя
Если вы наведете сюда курсор мыши, появиться выпадающее меню. В нем необходимо выбрать пункт «Помощь». На следующей странице вы увидите список справочных публикаций.
Список справочных материалов в ВК
На стартовой странице вы можете увидеть основные разделы, а также ссылки на популярные ответы. Для перехода к просмотру всех публикаций определенного раздела, нажмите на ссылку «Показать все», в соответствующем блоке.
Для перехода к списку со всеми руководствами и удобной навигацией, откройте вкладку «Список вопросов», в верхней части окна.
Чтобы ознакомиться с текстом публикации, достаточно нажать на соответствующую ссылку. Будет открыт полный текст. В нижней расположены части кнопки для оценки информации.
Просмотр справочного центра через мобильное приложение
Запустите на своем телефоне официальное приложение Вконтакте.
В нижней части экрана, нажмите на кнопку для открытия меню. В списке доступных инструментов, найдите и нажмите «Помощь». Вы перейдете к просмотру справочного центра.
Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте по телефону горячей линии
Многие пользователи привыкли, что практически с любой организацией можно связаться через телефон, позвонив в нее. Но в случае с социальной сетью ВКонтакте это неактуально.
В сети можно с легкостью отыскать телефон ВКонтакте, но не службы поддержки, а главного офиса компании, по которому следует связываться с коммерческими предложениями или по другим важным вопросам. Как такового телефона горячей линии службы поддержки нет, и единственный метод для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос – это написать ВКонтакте способом, который рассмотрен выше.
Очень хорошо, если материал данной пошаговой инструкции сайта нашему читателю никогда не пригодится.
В принципе, в ВК существует мощная и развернутая система автоматических вопросов и ответов, так что писать администратору в ВК действительно приходится не часто.
Так, на памяти автора сайта был случай с несанкционированной публикацией частного домашнего видео без ведома, и разрешения автора сих строк. Говоря проще, злоумышленники просто выложили в сеть приватное видео, за удалением которого пришлось обратиться к администрации в ВК.
В результате запрещенное видео было удалено, и обращение к технической поддержке в ВК возымело свое действо. Что наглядно свидетельствует о том, что писать администраторам можно, а иногда даже нужно.
О том, как обратиться в техническую поддержку сайта ВКонтакте, мы и поговорим в данной статье-инструкции.
Способы обращения в службу поддержки Яндекса
В каждом сервисе и приложении компании предусмотрен свой способ связи с сервисной службой. Существует общая страница, объединяющая все платформы – это Яндекс.Справка. Чтобы вопрос решился максимально быстро, рекомендуется обращаться именно через эту страницу. Потребуется выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Служба поддержки» и написать о проблеме. Где-то действовать придется иначе, и об этом речь пойдет далее.
Главная страница Яндекса
Обратиться в техподдержку можно напрямую с главной страницы Яндекса. Для этого надо нажать на иконку с изображением письма в нижней части страницы.
После этого откроется сайт службы поддержки, где потребуется указать характер проблемы и описать ее. Причем вопрос обязательно должен касаться главной страницы или элементов, расположенных на ней.
Яндекс.Маркет
Для обращения в техслужбу Яндекс.Маркета потребуется открыть основную страницу сервиса. Если вы покупатель, надо перейти в самую нижнюю ее часть, а затем в пункт «Обратная связь». Для продавцов и магазинов есть отдельные вкладки, соответственно, по ним и следует переходить.
В приложении все иначе – сначала необходимо перейти в раздел «Профиль», а потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне описываете всю суть, можно даже приложить несколько фотографий к обращению.
Яндекс.Музыка
В музыкальном сервисе тоже предусмотрены отдельные способы обращения. В первую очередь это, конечно же, страница Справки. Но есть и другой способ – открыть свойства профиля и перейти в «Чат с поддержкой». В результате будет осуществлен переход в Яндекс.Мессенджер и открыт соответствующий чат.
В приложении все работает несколько иначе. Для начала надо открыть раздел «Настройки», там перейти пункт «Написать разработчикам», указать тему сообщения и приступить к подробному описанию.
Яндекс.Плюс
Обратиться в техподдержку компании по поводу подписки можно опять-таки со стартовой страницы, причем как с авторизацией в аккаунте Яндекса, так и без такового. Универсальный способ – прокрутить сайт до самого низа и открыть раздел «Служба поддержки» или же нажать на иконку «Поддержка» для общения со специалистом в Мессенджере.
Если подписка активна, можно в разделе управления нажать на кнопку «Поговорить с поддержкой». После этого вы перейдете на страницу Справки, выберете тип проблемы и узнаете, как ее решить.
Яндекс.Почта
Чтобы попасть на страницу технического обслуживания этого приложения, необходимо открыть сервис почты и в нижней части перейти к службе поддержки. Далее загрузится раздел с часто задаваемыми вопросами, вам же понадобится в боковом меню открыть нужную категорию. Далее указываете характер проблемы, описываете ее подробно и отправляете запрос на обработку.
Яндекс.Go
У сервиса такси и доставки технический раздел тоже реализован нестандартно. Да, перейти можно все тем же способом – открыть одноименную ссылку в подвале страницы. Далее вас перенаправит на страницу поддержки. Выбираете категорию вопроса, добавляете описание и отправляете сообщение сотруднику. Обработка будет осуществлена в максимально короткие сроки.
Открыть поддержку в мобильном приложении тоже не составит труда. В таком случае надо всего лишь развернуть меню и перейти в одноименный раздел. Затем выбираете последний оформленный заказ и переходите в «Помощь». Категории проблем будут там абсолютно те же, что указаны выше.
Путь обращения в техподдержку Дзена куда более витиеват. Для начала понадобится перейти в Дзен, потом открыть раздел «О сервисе», а там уже в самом низу выбрать категорию «Помощь».
Яндекс.Вебмастер
Чтобы попасть в раздел службы поддержки Яндекс.Вебмастера, нужно перейти со стартовой страницы данного сервиса в раздел «Обратная связь». Он располагается, конечно же, в самом низу. Далее в справочнике вы сможете выбрать тему и изложить суть проблемы непосредственно специалисту сервиса.
Яндекс.Директ
Способ решения проблемы в Директе практически не отличается от предыдущих – со стартовой страницы открываете раздел «Обратная связь» и конкретизируете тему сообщения. Но тут еще есть возможность связаться со специалистом по телефону. Все номера указаны в соответствующем разделе, у всех городов и регионов они отличаются. Есть даже контакты для тех, кто хочет обратиться с проблемой из СНГ. Вопрос можно решить как со стороны клиента, так и рекламного агентства.