Введение
Становление рыночных отношений в стране, новые организационно-правовые формы хозяйственной деятельности порождают животрепещущую нужду применения менеджмента как результативного метода управления в сегодняшних условиях. Знание начал управления, методов порядка организационной структуры управления, принятия управленческих решений, организации и контроля их выполнения, мотивации и стимулирования персонала – существенные обстоятельства эффективного управления. Главным фактором управления такой организацией является сам руководитель.
Операционные менеджеры – это часть персонала организации, какая несет особенную ответственность за управление частью или всеми ресурсами, какие используются в операционных (производственных) функциях (менеджер по персоналу, менеджер по продажам, менеджер и т. д.)
Операционный менеджер разрабатывает производственный план на следующий год, и ему нужно обусловить предполагаемый объем производства. Операционные менеджеры могут предпочитать структуру операционной системы в процессе ее проектирования или менять существующую структуру в процессе ее функционирования.
Цель работы – более разносторонне рассмотреть место и роль операционных менеджеров в управлении производством.
Объектом исследования является управление производством.
Предмет исследования – место и роль операционных менеджеров в управлении производством.
Структура работы. Исследование состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Цели и задачи операционного менеджера
Цель работы операционного менеджера – максимальное удовлетворение потребностей клиентов. За этим стоит доставка товаров или услуг в нужных количествах и в нужное время с максимальным использованием имеющихся ресурсов.
Таким образом, его задача – достичь баланса между загрузкой мощностей и спросом.
В ходе своей работы операционный менеджер сталкивается с пятью основными операциями:
Определение целей и определение задач для подчиненных;
- Организация деятельности подчиненных;
- Поддержание мотивации и коммуникации;
- Измерение результатов труда подчиненных и оценка результатов труда;
- Менеджеры обеспечивают увеличение квалификации и компетентности своих подчиненных.
Менеджеры в организациях являются основными людьми, но разнятся по роли в организации.
Выделяется 3 уровня менеджеров:
- менеджеры высшего уровня отвечают за координацию деятельности организации в целом;
- менеджеры среднего уровня решают оперативные задачи (начальники отделов, служб, цехов, директора);
- менеджеры низового уровня увязывают работу неуправленческих рабочих, отвечают за выполнение производственных задач.
Все менеджеры подразделяются на 2 уровня: линейные и функциональные.
Линейные – работают на основе единоначалия, отвечают за формирование отдельного предприятия, принимают решения по всем вопросам (директора, начальники цехов).
Функциональные – отвечают за поставленную сферу в системе управления и стоять во главе функциональных отделов. Решения принимаются по специальным вопросам.
Для реализации своей деятельности менеджеры обязаны играть ряд ролей. Роль – набор обусловленных поведенческих правил в конкретной деятельности или ситуации.
- Межличностные роли – определение контактов с подчиненными, начальниками, приезжими.
- Информационные роли – действия, какие разрешают менеджеру формировать информацию.
- Решающие роли – роли по принятию решений, обеспечение реализации решений.
Для того чтобы реализовать эти действия менеджеру нужно иметь навыки:
- Аналитические – способность разрабатывать цели, задачи, стратегии (менеджеры высшего звена);
- Коммуникативные – способности руководителя передавать свои идеи, мысли подчиненным. Навык общения (для менеджеров всех уровней);
- Технические – специальные знания, умения для выполнения определенных задач (для менеджеров низового звена) .
Для увеличения продуктивности операционным менеджерам нужно осуществлять следующие функции.
1. Измерять продуктивность по всем процессам и операциям.
2. Анализировать систему как целое при решении, на какой операции следует сфокусироваться.
3. Формировать методы, обеспечивающие рост производительности в работе сотрудников, такие как генерирование идей, непрерывное обучение, улучшение качества.
4. Использовать бенчмаркинг.
5. Определять выполнимые цели и подготавливать проекты для усовершенствования работы.
6. Измерять и оценивать улучшение и информировать о достижениях всех исполнителей операций .
Приведенный выше перечень служебных обязанностей операционного менеджера сложно назвать полным. Все же он позволяет понять, насколько сложна и разносторонняя деятельность сотрудника. Потому неудивительно, что компетентный операционный менеджер часто является одним из самых высокооплачиваемых сотрудников в компании.
6
Целый ряд этих проблем, с нашей точки зрения, вызван тем, что в экономической системе и ее образовательных институциях на протяжении последних 10 лет не было предусмотрено понятия операционный менеджер. Не инженер-экономист или бухгалтер, а именно менеджер-производственник – человек, принимающий управленческие и организационные решения на производстве. Поэтому чаще всего, на любом отечественном производстве – это один или ряд «рукотворных гениев», на которых стоит завод, организационную систему которого они построили и модернизировали своими руками, проводя на производстве 2/3 своей жизни. Но как только ставится вопрос о расширении производства, новых стратегиях и требованиях, передачи части ответственности, обязанности и контроля, то возникают непредвиденные до этого проблемы и система ускользает из рук или тяжелеет настолько, что ее не вынести этим специалистам. Отсутствие адекватного восприятия и понимания роли менеджеров- производственников перед руководством как класса и отсутствие их самоощущения как ведущих менеджеров компании ставит также целый ряд проблем на пути развития отечественных производств
Особенности мифического представления об успешном управлении компанией в условиях молодой российской экономики заключаются в том, что основное внимание уделяется финансовой и маркетинговой составляющим операционного менеджмента. Операционный уровень эффективной организации бизнеса пока остаётся лишь мечтой производственника и ждет своего часа
Цели и задачи
Операционное управление организацией предназначено для создания продуктов, которые способны удовлетворить запросы потребителей. Для этого формируется определенная цель, основывающаяся на потребностях целевой аудитории, а система управления принимает меры по ее достижению.
Основная цель операционного менеджмента ― оптимизация выхода оперирующей системы посредством насыщения спроса потребителей. Система должна создать продукт, который удовлетворит запросы целевой аудитории по своему типу, характеристикам, качеству, стоимости и времени предоставления.
Вторая цель ― эффективное расходование ресурсов, поступающих на предприятие (так называемый «вход»). Организация должна оптимизировать использование сырья, оборудования, человеческих ресурсов, чтобы получать продукт хорошего качества и минимизировать материальные затраты.
Система операционного менеджмента работает с двумя целями: проработать «вход» и оптимизировать «выход». Достигая обеих миссий, компания может говорить об эффективной работе операционного менеджмента и стабильной позиции на рынке. Но на практике часто встречается конфликт целей.
Проблемы операционного менеджмента проявляются в том, что приходится жертвовать одной целью ради другой. Например, тратить больше сырья для получения продукта лучшего качества.
Достижение миссии организации требует выполнения следующих задач.
● Сокращение сроков запуска нового продукта в производственный цикл. Решение этой задачи заключается в координации действий специалистов, участвующих в производственном процессе. От руководства требуется правильно мотивировать конструкторов, дизайнеров, технологов, механиков для слаженной и быстрой работы. Это позволяет сократить срок запуска нового продукта.
● Формирование гибких систем производства для выполнения индивидуальных заказов. Сейчас практически все сферы промышленности предлагают персональные условия обслуживания. Это позволяет выполнять нетипичные заказы, повышая доверие к бизнесу и увеличивая конкурентные преимущества. При решении такой задачи важна тесная связь маркетологов со специалистами производственной линии.
● Формирование глобальных производственных сетей. Операционное развитие компании предполагает контроль и управление предприятием в направлении глобальных производственных сетей. Создаются необходимые условия для создания продукта, который по качеству и характеристикам будет соответствовать требованиям потребителей той местности, где планируется продажа продукции. Также контролируется логистика товаров, чтобы транспортные расходы не сильно влияли на стоимость продукции, сохраняя ее ценовую доступность.
● Разработка технологических процессов с их последующим внедрением в производственную систему. Операционный отдел компании отвечает за производственные технологии, следит за новшествами, чтобы в развитии не отставать от конкурентов. При этом отдел менеджмента должен грамотно внедрять инновации, чтобы безошибочно провести дорогостоящее оборудование по бухгалтерским документам, правильно использовать современную компьютерную технику.
● Достижение высокого качества продукта и сохранение реализованного уровня. Чтобы обладать конкурентными преимуществами, организация должна в короткие сроки достигать высокого качества выпускаемых изделий и сохранять его, не сильно изменяя цены.
● Соблюдение законодательных ограничений и требований. Задача касается ограничений в области охраны окружающей среды, экологической безопасности, этических норм. Современные предприятия внедряют так называемые «зеленые» стратегии, позволяющие безопасно для экологии производить свою продукцию.
В процессе работы у операционного отдела помимо основных задач возникают и другие обязательства, тесно связанные с главными целями организации.
Этапы развития
Операционное управление прошло несколько этапов развития как одна из систем менеджмента. Теория появилась в начале 20-х годов прошлого века и получила название «тейлоризм» ― в честь основателя системы капиталистической организации производства Фредерика Тейлора. С этих пор операционный менеджмент стал применяться как самостоятельная часть управления.
Второй этап пришелся на 20-30-е годы XX века. Были разработаны инструменты менеджмента, систему управления начали изучать с позиции психологии. Однако полноценно использовать эти идеи удалось только спустя почти полвека.
На третьем этапе, который пришелся на годы Второй мировой войны, произошли серьезные изменения в области развития операционного менеджмента. Связано это было с усложнением проблем материально-технического снабжения предприятий.
Акцент был сделан на математические расчеты, что позволяло вывести компании из кризиса, сохранить ресурсы в тяжелое время. Чтобы найти решение проблем, стали создаваться группы, состоящие из математиков, психологов, экономистов. Специалисты занимались изучением структуры производственных проблем и анализом имеющихся ресурсов, что позволило найти оптимальные решения развития организаций.
Четвертый этап позволил выделить операционный менеджмент как самостоятельную науку. Это было непростое время для бизнеса — 50-60-е годы, когда требовалось максимально оптимизировать производственные процессы.
В начале 70-х годов появилась система MRP, которая быстро стала одной из наиболее популярных в сфере логистических концепций. Далее началось активное внедрение новых технологий. Бизнес стал использовать компьютерную технику, а также нашел широкое применение для модели производственных стратегий 5P, которая позволяла задействовать производственные мощности предприятия для развития конкурентных преимуществ. На этом же этапе была разработана система JIT, предусматривающая отказ от изготовления продукции крупными партиями.
Последний этап начался в 80-х годах и продолжается до сих пор. Его особенность ― в развитии процессного подхода к управлению. Система показывает хорошую эффективность, поэтому крупные предприятия, активно пользующиеся современными методиками операционного менеджмента, достаточно устойчивы на рынке.
4
Последнее время экономика России по наблюдениям специалистов характеризуется началом производственной эры. К таким надеждам и прогнозам привел целый ряд объективных факторов:
- Успехи производственных компаний с западными инвестициями в пищевой и текстильной промышленности
- Отдельные успехи производственных программ с крупным российским капиталом
- Концентрация интересов отечественных финансовых групп на производствах и превращение их в ФПГ
Но всем этим предприятиям не восстановить за короткое время теоретическую и практическую культуру советских систем планирования и организации производства. В принципе им это и не нужно первые пол — полтора года, когда они единственные предлагают продукт такого уровня на внутреннем рынке. Но быстро заполняющиеся ниши рынка, которые вначале светили 30-45 % уровнем прибыльности ставят перед предпринимателями жесткий вопрос о том, как сохранить свои 10-15%
Первыми на оптимизацию производственных процессов и структуры обращают внимание компании с западным стилем операционного менеджмента и западными и собственниками. Они прививают стиль управления и пытаются наложить эффективную производственную систему материнской компании на российскую действительность, забывая, что эта система является плановой (ожидаемой), но построенной (рассчитанной) на западном факте
У всех отечественных предприятий, которые затевают определенные преобразования в операционной стратегии, есть первая и совершенно конкретная цель – приближение к мировым стандартам, способность и возможность работать с западными (европейскими, в лучшем случае американскими) партнерами. С другой стороны вопросы ценообразования и затрат российских производственников привели к проблемам уменьшения себестоимости не только за счет дешевой рабочей силы, отраслевым лобби, слабости конкурентов и работы с поставщиками, а в первую очередь за счет эффективной организации и управления процессами. Интерес и увлечение процессным подходом на предприятиях и получение сертификации качества ISO 9000:2000 подразумевает непрерывное использование и внедрение действенных методик по организации производства.
Операционный менеджер: Кто он такой?
В мире предпринимательства операционный менеджер – это тот, кто придает жизнь и ритм вашей компании. Мыслите о нем как о капитане корабля, наделенном ответственностью за успешное плавание судна в безопасные воды успеха.
Он подобен мозаичному художнику, собирающему все фрагменты вашего бизнеса в единую картину процветания.
Как капитан флота, операционный менеджер берет на себя заботу о том, чтобы ваши бизнес-корабли не потеряли курс, а ваши команды были готовы к плаванию в неизведанных водах рынка.
Он играет ключевую роль в подъеме белого флага оркестрации процессов и управления ресурсами, гарантируя, что ваш бизнес готов к новым вызовам и успешным экспедициям.
Так что, если ваша цель – превратить вашу компанию в мелодию успеха, операционный менеджер – ваш надежный дирижер, готовый вести ваш бизнесный оркестр через волны конкуренции и прибрежные зоны финансового процветания.
Что такое навыки командной работы?
Умение работать в команде подразумевает наличие у специалиста целого ряда качеств, которые позволяют ему эффективно взаимодействовать с коллегами и применять собственные способности для достижения общей цели. Как правило, такие люди — прекрасные слушатели с развитым эмоциональным интеллектом и хорошими коммуникативными навыками.
Давайте подробнее остановимся на качествах, необходимых для того, чтобы стать хорошим командным игроком.
Коммуникативные навыки.
Умение эффективно общаться — основа успеха работы в коллективе
Крайне важно, чтобы все члены команды могли ясно и кратко выражать свои мысли независимо от того, общаются ли они лично, по телефону или по электронной почте
Умение слушать.
Эффективное общение невозможно без умения не только слушать, но и слышать. Это означает, что во время беседы вы должны быть сосредоточены на том, что говорит другой человек, а также задавать уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что всё поняли верно. Такой навык помогает избегать недоразумений и укрепляет доверие между членами команды.
Ответственное отношение к поставленным задачам.
Работа в команде подразумевает, что группа людей трудится вместе для достижения общей цели
Для продуктивной работы важно, чтобы члены команды могли полагаться друг на друга. Поэтому рекрутеры ищут специалистов, которые умеют выполнять поставленные перед ними задачи в установленные сроки и в соответствии с ожидаемыми стандартами.
Умение давать обратную связь и адекватно реагировать на конструктивную критику.
Чтобы стать хорошим командным игроком, очень важно научиться давать обратную связь коллегам, не обижая их. И ещё более важно уметь спокойно воспринимать критические замечания к своей работе и использовать полученную информацию для самосовершенствования. . Умение справляться с конфликтными ситуациями
Умение справляться с конфликтными ситуациями.
Избежать конфликтов на рабочем месте практически невозможно. Время от времени разногласия случаются в любом коллективе. И умение справляться с конфликтными ситуациями является важнейшим навыком для любого специалиста. Необходимо научиться держать собственные эмоции под контролем и находить решения, которые устраивают всех членов команды.
Эмпатия.
Эмпатия — ещё один ключевой навык для эффективной командной работы. Вам будет намного легче предотвращать конфликты и вести переговоры, если вы научитесь распознавать эмоциональное состояние собеседников и смотреть на ситуацию с их точки зрения.
Толерантность.
В коллективе могут работать люди разных поколений, полов, национальностей, политических взглядов, религиозных убеждений и сексуальной ориентации
И для сохранения здоровой атмосферы в команде, важно, чтобы каждый сотрудник был открытым, терпимым и не позволял предрассудкам влиять на своё поведение. . Эти навыки командной работы пригодятся любому специалисту, независимо от того, на какой должности и в какой компании он работает
Теперь давайте поговорим о том, как же их развить.
Эти навыки командной работы пригодятся любому специалисту, независимо от того, на какой должности и в какой компании он работает. Теперь давайте поговорим о том, как же их развить.
Инструментарий операционного менеджмента
В отличие от прочих наук операционный менеджмент не отказывается от инструментария и методологий разработанных и принятых на всем пути его исторического развития. Ярким примером может служить представленный в хронологической последовательности ряд практических наработок в сфере управления производством:
- Хронометраж и анализ рабочего времени
- Изучение трудовых движений
- Соотношения реальных и ожидаемых показателей деятельности
- Экономичный размер заказа
- Контроль качества и его статистическая оценка
- Анализ рабочих заданий
- Симплексный метод и линейное программирование
- Моделирование производственной деятельности и сетевое планирование проектов
- Графики закупок, управление запасами и планирование материальных потребностей
- KANBAN и CIM/CAD/CAM системы
- Анализ критических ситуаций и теория ограничений
- Всеобщее управление качеством, регистрация ISO 9000, функционально-стоимостной анализ, непрерывный процесс улучшения
- Обновления бизнес-процессов и возникновение систем типа SAP клиент/сервер.
Все это направлено на достижение нескольких совершенно конкретных целей по таким сферам влияния:
- Затраты по продукции/процессу
- Качество продукции/процесса
- Время исполнения заказа
- Повышение производительности труда
- Соответствие растущему количеству ограничений и требований со стороны рынка (экологических, этических, законодательных, национальных, индивидуалистических).
Ответственность операционного менеджера
Операционное управление в менеджменте тесно связано с другими сферами бизнеса. Чтобы компания вышла на новый уровень, обрела стабильность и устойчивое место на рынке, ей нужен грамотный операционный менеджер. На эту должность назначают человека, умеющего анализировать, прогнозировать и предполагать разные исходы событий.
Обязанности специалиста заключаются в выполнении следующей работы:
● описывать, систематизировать и контролировать работу исполнителей; ● анализировать показатели, которые влияют на формирование рисков для исключения или уменьшения вероятности их возникновения; ● управлять себестоимостью услуг, которые оказывают узкие специалисты; ● оптимизировать производственные процессы на каждом уровне; ● планировать продажи; ● управлять проектами; ● оценивать эффективность бизнес-процессов.
Если работа специалиста выстроена правильно, то результат будет проявляться в виде эффективного достижения целей компании. При отсутствии положительной динамики стратегия пересматривается и вырабатывается новая с учетом внесения корректировок.
Операционный менеджмент — важный раздел управления, отвечающий за оптимизацию бизнес-процессов предприятия. В крупных компаниях это отдел, благодаря которому вся работа выстроена грамотно для получения хороших результатов.
Как выделить навыки командной работы в резюме?
Как мы уже упоминали ранее, работодателям нужны профессионалы, которые умеют эффективно работать в команде
Поэтому важно, выделить такие навыки в резюме, чтобы они не остались незамеченными. . Прежде всего, не забывайте о том, что многие компании используют специальное программное обеспечение для первоначальной оценки резюме — applicant tracking systems (ATS)
ATS проверяет каждый документ на наличие в нём определённых ключевых слов и на основании этого определяет, стоит ли рассматривать ту или иную кандидатуру на следующих этапах подбора персонала. Поэтому очень важно внимательно читать объявления о вакансиях, отмечать, какими словами описываются требуемые компетенции и использовать схожие выражения, перечисляя свои навыки.
Прежде всего, не забывайте о том, что многие компании используют специальное программное обеспечение для первоначальной оценки резюме — applicant tracking systems (ATS). ATS проверяет каждый документ на наличие в нём определённых ключевых слов и на основании этого определяет, стоит ли рассматривать ту или иную кандидатуру на следующих этапах подбора персонала
Поэтому очень важно внимательно читать объявления о вакансиях, отмечать, какими словами описываются требуемые компетенции и использовать схожие выражения, перечисляя свои навыки.
Также умение работать в команде стоит подтвердить примерами с предыдущей работы. Это сделает ваше резюме гораздо более убедительным.
И, наконец, будьте готовы обсудить все навыки работы в команде, перечисленные в резюме, на собеседовании. Вас наверняка спросят о ситуациях, когда вы использовали тот или иной навык. Продумайте возможные ответы заранее.
Теперь вы знаете, почему навыки работы в команде необходимы для успеха в карьере, что вы можете сделать, чтобы их усовершенствовать и как подчеркнуть их в резюме. Пришло время заняться работой над собой, чтобы стать лучшим командным игроком!
Ссылки:
Обязанности операционного менеджера
1. Разработка стратегических и тактических планов. Операционный менеджер должен уметь определить цели предприятия и разработать стратегию для их достижения. Он также разрабатывает тактические планы, которые позволяют оперативно реагировать на изменения внешней среды и внутренних процессов.
2. Организация и контроль бизнес-процессов. Операционный менеджер отвечает за эффективную организацию всех бизнес-процессов на предприятии. Он разрабатывает стандарты и процедуры, отслеживает их выполнение и оптимизирует процессы для улучшения производительности и качества продукции или услуг.
3. Управление ресурсами. Операционный менеджер контролирует использование ресурсов компании, таких как рабочая сила, сырье, оборудование и финансы. Он устанавливает бюджеты, планирует использование ресурсов, контролирует расходы и оптимизирует затраты, чтобы достичь максимальной эффективности.
4. Управление качеством. Операционный менеджер отвечает за обеспечение высокого качества продукции или услуг компании. Он разрабатывает и внедряет системы контроля качества, осуществляет мониторинг процессов производства или оказания услуг, анализирует отклонения и предпринимает меры по их исправлению.
5. Координация работы. Операционный менеджер обеспечивает согласованность работы различных отделов и подразделений предприятия. Он общается с руководителями других подразделений, устанавливает контакты с поставщиками и клиентами, решает проблемы, возникающие при взаимодействии между различными структурными единицами компании.
Обязанности операционного менеджера влияют на эффективность и успех работы предприятия. Он играет ключевую роль в процессе управления бизнесом и способствует достижению поставленных целей и задач компании.
Профессии
Спортивный психолог
Спортивный психолог – специалист, который применяет психологические принципы и методики для помощи спортсменам, тренерам, спортивным командам в оптимизации результатов и улучшении самочувствия.
Подробнее о профессии
Проводник вагона
Проводник вагона – служащий железнодорожной компании, который обеспечивает комфортное пребывание пассажиров на всем пути следования поезда.
Подробнее о профессии
Программист
Программист – специалист, занимающийся программированием, созданием компьютерных программ, выстраивает алгоритмы работы электронных устройств, компьютеров, гаджетов и так далее.
Подробнее о профессии
Ваше бизнес-представление только начинается с операционным менеджером
Операционный менеджер – ключевая фигура в мире бизнеса, формирующая успех компании. Развивайте свои навыки в управлении бизнес-процессами, следуя за советами мастеров и изучая основы в курсе: “Профессия Операционный Менеджер” >>> https://vebrabota.ru/operacionnyj-menedzher
Чему вы научитесь:
- Внедрять операционный менеджмент
- Разрабатывать бизнес-стратегию
- Анализировать бизнес-процессы
- Управлять проектами
- Рассчитывать риски
- Управлять командой
- Анализировать данные
- Строить финансовые модели
- Управлять продажами
Этот курс не только обеспечит вас глубокими знаниями, но и предоставит практические инструменты для эффективного управления предприятием.
Присоединяйтесь уже сегодня, чтобы начать свой путь к успешной карьере в области операционного менеджмента.
Реклама. Информация о рекламодателе по ссылкам в статье.