Топ-12 самых лучших русскоязычных crm-систем

ВВЕДЕНИЕ

этого необходима эффективная система

изучить понятие, виды, цели, классификацию и функции CRM-системы;
провести анализ тенденций IT рынка в России.

Понятие, виды и описание CRM-системы

1.1 Понятие, виды, классификация и функции CRM-системыорганизационных аспектах фронт-офиса-стратегия управленияклиентами(CRM) часть,обеспечивающаяобслуживаниеклиентовнаточкахпродажсавтономной,распределеннойилицентрализованнойобработкойинформации;операционная часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчётность;хранилище данных; аналитическая подсистема; распределенная система поддержки продаж:репликиданныхна точкахпродажилисмарт-карты.

1. 1. Наличиеединогохранилищаинформации,кудасобираютсясведенияовзаимодействиис клиентами.
  2. Использованиемногихканаловвзаимодействия:обслуживаниенаточкахпродаж,телефонныезвонки, электроннаяпочта,мероприятия,встречи,регистрационныеформынавеб-сайтах, рекламныессылки,чаты,социальныесети.
  3. Анализсобраннойинформацииоклиентахиподготовкаданныхдляпринятиясоответствующихрешений —например,сегментацияклиентовнаосновеихзначимостидлякомпании,потенциальномоткликенатеилииныепромоакции,прогнозепотребностивтех илииныхпродуктахкомпании.

Понятие,технологий по управлению базами данных_{Система}управлениявзаимоотношениямисклиентами(CRM-система)
_этоприкладное программное обеспечение для организаций, предназначенное дляавтоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, дляповышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживанияклиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений сними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализарезультатов.
ЦельCRM -систем
_{привлечение}иудержаниевыгодныхклиентовпосредствомустановления иулучшенияотношенийсними.
CRM –систем сосредоточенныхво«фронт-офисе»инаправленныхнапривлечениеиудержаниеклиентов — в маркетинге, продажах, сервисе иобслуживании,независимоотканала,черезкоторыйпроисходитконтактсклиентом. принесетощутимуюпользу,есливкомпании принесетощутимойпользы,если организацииограниченныйкругклиентов и контактных лиц и она незаинтересована в дальнейшем ростеклиентской базы, если в рыночномсегментенетконкуренцииилиееуровеньневысок,есликлиентыразовые, случайные, и продавец небеспокоитсяокачествеуслуг,обудержаниипостоянныхклиентов,есликаждыйработаеттак,каксчитает нужным, и не нуждается вобмене информацией с коллегами идр.своего рабочего дня тратить на контрольсотрудничество; отраслям предприятий производителям зарубежныхпроизводителей

1. РосБизнесСофт CRM

Менеджеры по продажам

Переченьвозможностей	характеристика	Переченьвозможностей	характеристика
Клиенты иконтакты	Все, что необходимо знать освоих клиентах — теперь всенаходитсяводномместе.ВынавсегдазабудетеобExcel,записныхкнижкахи1С.	Автоматизациябизнес-процессов	Глубокаяавтоматизациябизнес-процессовпродаж,закупок,логистики,сервиса даст Вашей компании новыйрывокдляразвития!
Управленияпродажами	Ваши менеджеры смогутпродаватьбольше,благодаряполнойавтоматизациипроцессапродаж-отзвонкадоотгрузки.	Полноценныйскладскойучет	сотрудникамнепридетсяработатьвнескольких программаходновременно. Полноценный учеттоваранаскладахужереализованвнашей CRM системе.
Управлениелогистикой	Модуль«Логистика»обеспечитдоставкутовара Вашимклиентамточновсрок.Вашиклиентывреальномвременисмогутвидетьстатусдоставки.	Управлениезакупками	Внедрениемодуля«Закупки»позволитВам значительно оптимизироватьпроцессзакупки,растаможкииоприходования товара. Система «Just-in-Time»-точновсрок.
Управлениесервисом	Сервисный блок позволит Вамфиксировать и анализироватьвсеобращенияВашихклиентов,вестиучетвыездаинженеров,ремонтовит.д.	Управлениемаркетингом	отделмаркетингабудетсудовольствиемработатьврусскойCRMсистеме,благодаря интуитивному ифункциональномумодулю«Маркетинг».
Полнаяинтеграция с1С:Бухгалтерия	большененужнобудетдублироватьвводбухгалтерскихдокументоввдвухпрограммах.КомпьютервсесделаетзаВас.	Личныйкабинетклиента	Позволяетоткрыватьограниченныйдоступ к CRM программе Вашимклиентам.
Мобильность	Полноценный доступ online к CRMсистеме из любой точки мира смобильныхустройствiPhone,iPad,Android позволит Вам и Вашимсотрудникамвсегдадержать«рукунапульсе	OLAP системаотчетов	Отчеты,графики,диаграммы -всеэтиинструментыужеестьвнашейпрограммедляВас.

Главное о CRM‑системах в 4 пунктах

CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и сотрудниками. CRM автоматизирует продажи, маркетинг, аналитику, базы данных или всё это, вместе взятое. С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.
CRM бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные. Комбинированные включают в себя функциональность операционных, аналитических и коллаборационных CRM-систем.
CRM нужна практически любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики. Не нужна небольшим нишевым бизнесам — им достаточно Excel.
CRM-системы внедряют в три шага: поиск интегратора, составление технического задания, настройка CRM и обучение сотрудников. Обучение будет постоянно, потому что системы обновляются, а компания может менять процессы в них и добавлять новые функции.

Редакция «Управление» Skillbox Media рекомендует

Как узнать больше о продажах и CRM

Если вы только погружаетесь в тему продаж, прочитайте материал о менеджерах по продажам и статью об отделе продаж. Рассказываем, как работает отдел продаж, какие в нём есть роли, сколько платят специалистам.
Также в Skillbox Media есть статья о работе руководителя отдела продаж. Прочитайте её, если хотите построить карьеру в этой сфере.
Если интересуетесь автоматизацией, прочитайте материал об ERP— программном комплексе для управления компанией. Такая система хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами

Из статьи вы узнаете, чем ERP отличается от CRM и когда стоит выбрать ERP, а когда — CRM.
Если хотите продвинуться по карьерной лестнице или больше зарабатывать, обратите внимание на курс Skillbox «Управление продажами». На нём учат внедрять CRM-системы, составлять стратегию продаж и оптимизировать работу сотрудников.

Какие есть CRM? Их плюсы и минусы

Во-первых, они подразделяются на SaaS-сервисы и «коробочные» версии:

SaaS-решения

Это интернет-сервисы, где вы регистрируетесь и получаете доступ в личный кабинет. Там вы все настраиваете, предоставляете доступы сотрудникам, и они начинают работать с программой. Плюсы SaaS –недорогое решение, быстрая интеграция, минимальные расходы на поддержку. В целом их можно советовать микро и малому бизнесу.

«Коробочные»

Программы поставляются как ПО. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика

Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации.

Какие еще есть CRM?

Операционные	Нацелены на автоматизацию бизнес-процессов.
Аналитические	Предоставляют максимально широкий функционал для сбора и анализа разнообразных данных.
Коллаборационные	Нацелены на налаживание взаимодействия между отделами, в частности, продажами, маркетингом и производством или службой поддержки.

Также могут быть отраслевые решения и CRM-программы, адаптированные для малого (Простой Бизнес, Мегаплан), среднего и крупного бизнеса или определенного рынка или вида деятельности (продажи, интернет-бизнес, электронная коммерция, финансовые учреждения и т.д.). По стоимости подразделяются на платные, условно бесплатные и полностью бесплатные.

«РосБизнесСофт»

«РосБизнесСофт» представляет собой популярную платформу, созданную специально для комплексной автоматизации бизнес-процессов в РФ. В неё входит следующее: Help Desk, ERP и CRM.

«РосБизнесСофт» обладает следующими возможностями:

Выполняется гибкая настройка системы с глубоким внедрением бизнес-процессов. Всё происходит строго согласно техническому заданию клиента.
Организация грамотного управления полными циклом продажи.
Управление производственными процессами.
Активная работа с поставщиками.
Организация закупок.
Автоматизация работы сервисного центра.
Создание тикетной системы.
Наличие открытой платформы, что позволит улучшить систему самостоятельно.
Присутствие серьёзной системы аналитики с 40 видами разных отчётов.
Мониторинг всех изменений в хронологическом порядке.
Настройка прав доступа с разным уровнем.
Оперативная двухсторонняя интеграция с любыми продуктами от 1С.
Свыше 20 отраслевых решений.
Встроенный API-интерфейс.
Уже созданный маркетплейс.

В пользу платформы «РосБизнесСофт» говорит также высокий уровень компетенции менеджеров. Отзывы клиентов показывают, что техподдержка тоже работает превосходно.

Как выбрать?

Наиболее приемлемыми по качеству и скорости работы являются системы от «Простой бизнес» и «litecrm». По своему программному обеспечению они выделяются среди программ, имеют массу дополнительных функций и качеств для работы. Но такие системы превосходно подойдут владельцам среднего и малого бизнеса. Им не нужна огромная клиентская база, не нужно столько функционала, как преподносит платные версии программ. Также самой популярной бесплатный системой для малого бизнеса является программное обеспечение от «Клиентская база». Основой работы этого приложения является таблица, которую можно подстроить практически под каждую специализацию и направленность финансового потока или направления. Есть магазин готовых конфигураций, которые настраивают систему на нужный лад. Например, продуктовый магазин, ателье, парикмахерская. Для всего этого нужны особые настройки и система их предоставляет.

Цены

Кстати, об оплатах. Наряду с некоторыми интеграциями, платными дополнительными услугами, продаваемыми вместе с CRM, являются также ее профессиональное внедрение и техподдержка. Последняя оплачивается ежемесячно и стоит от 4,5–6,5 тыс. рублей за лицензию.

Тарифных пакета 4. Каждый можно арендовать (облако), условно купить на 1 год или купить навсегда.

Базовый тариф (BASE) обойдется в 550 рублей в месяц за 1 пользователя при выборе подписки. При покупке облачного коробочного решения на год – в 5,1 тыс. рублей за пользователя. Полная установка рабочего места (навсегда) обойдется в 9,75 тыс. рублей. Пакет позиционируется, как решение для управления продажами.
Подключение пакета CRM TRADE стоит 815, 6,2 тыс. и 11,95 тыс. рублей за пользователя соответственно за месяц аренды, год пользования облачной версией и серверную установку навсегда. Этот тариф, помимо управления продажами, включает еще и складской учет.
Пакет ERP (автоматизация производства, продаж, учета на складе) стоит 1,49 тыс. рублей за месяц пользования на 1 человека, 7,8 тыс. при аренде на год и 14,95 тыс. при покупке и установке на своих серверах.
Последний пакет – HELP DESK – предлагается для автоматизации работы сервис-центра. Он стоит от 990 рублей в месяц за пользователя до 12,5 тыс. при разовой покупке лицензии.

Все пакеты с облачной версией (помесячная оплата) доступны по предоплате на срок от 6 месяцев. Годовую «коробку» можно купить минимум на 2 сотрудников. Для пробы пользователя предлагается демонстрационная версия (доступна для любого тарифа) на 14 дней.

Что выбрать — облачную или коробочную версию?

Всё программное обеспечение Customer Relationship Management систем делится на две разновидности — Saas и Standalone. В простонародье, «облачная» и «коробочная» соответственно. Каждая имеет свои плюсы и минусы, оценив которые, можно сделать верный выбор, но необходимо разобраться, что представляет собой каждая из них.

Saas означает работу через облачные технологии, которые завоёвывают всё большую аудиторию. При этом варианте вам не нужен собственный сервер, необходим только качественный канал доступа в Интернет.

Минусом такого решения может служить то, что без Интернета, вы будете лишены доступа в систему управления клиентами. Крайне желательно иметь качественный и стабильный интернет-доступ.

Плюсом работы через Saas является простота использования, гарантируется быстрое вхождение и старт работ. Начать работать с онлайн-системой можно сразу после регистрации.

Saas позволяет существенно сэкономить. Вам не нужно будет тратиться на оборудование и обслуживающий персонал для него, всю ответственность за стабильность работы возьмёт на себя обслуживающая компания. Провайдер гарантирует вам резервное копирование данных, что означает полную сохранность ваших материалов.

Что касается решений типа Standalone, то они постепенно уходят в прошлое, хотя и занимают до сих пор существенную часть рынка. Standalone означает необходимость наличия собственного сервера для установки системы управления клиентами. С одной стороны, это повлечёт дополнительные затраты, с другой — работа системы будет зависеть от ваших кадровых и технологических ресурсов. Всё это можно назвать плюсами и минусами в зависимости от ситуации.

Облачные технологии бурно развиваются, но при этом Saas предоставляет единый функционал для всех пользователей. Это может стать для вас неприятным сюрпризом. На собственном же сервере,при покупке коробочного варианта, вы вправе настроить функционал под свои нужды. Таким образом, Standalone однозначно гибче, хотя трудоёмок в обслуживании.

В Российских реалиях, часто, определяющим фактором при выборе онлайн (Saas) или коробочного (Standalone) решения, является конфиденциальность данных. Крупные компании предпочитают внедрять данные решения на своих мощностях, в то время как малый и средний бизнес предпочитают облако.

В любом случае, Customer Relationship Management — это важный инструмент, без которого нереально качественное функционирование современного бизнеса.

Эффективная работа

Мало просто скачать систему, нужно продуктивно в ней работать. Чтобы делать это действительно продуктивно, нужно запомнить несколько шагов и основных правил:

Если появляется какая-то новая задача или цель, то ее необходимо сразу же внести в систему, не записывая на бумаге или в ежедневнике. Система должна сразу получать все новые данные и успешно обрабатывать их. Без данных работа программы будет просто тормозиться, независимо от ее качества и стоимости.
При звонках и письмах от постоянных и потенциальных клиентах нужно отсортировать просьбы, но все их нужно обязательно внести в таблицу. Очень часто случается, что просьбы теряются, забываются и не выполняются. Это подрывает доверие клиентов к компании и приводит к отказу от ее услуг. С этого и начинается упадок фирмы, потеря прибылей.
Не стоит брать на себя больше, чем реально сделать. Лучше упирать на качественность своей работы, нежели на быстроту. Тогда клиенты будут ценить и обращаться к этой фирме вновь и вновь. Даже самый вредный заказчик перенесет сроки, если будет уверен в качественной работе. Поэтому не стоит упирать во время и брать больше нужного.

Это хорошо, но стоит ли подумать о создании своего ПО? Кто может в этом помочь?

РосБизнесСофт CRM

Эта система создана для управления продажами, производственными, складскими и сервисными процессами. Она одновременно обеспечивает эффективную коммуникацию с клиентами и автоматизацию бизнеса.

К основным преимуществам продукта можно отнести следующие возможности:

детализированный складской учет;
контроль продажи: от поступления заявки до получения клиентом;
большой набор дополнительных модулей;
возможность индивидуальной настройки функций под конкретные задачи;
простую интеграцию с продуктами 1С.

Стоимость: неограниченное использование при покупке лицензии от 7800 рублей за каждое рабочее место. Облачной версией можно пользоваться, оплачивая 550 рублей в месяц за каждого сотрудника.

Как внедрить CRM‑систему

Когда компания выбрала CRM-систему, начинается процесс внедрения. Он состоит из трёх этапов.

Поиск интегратора. Интегратор — человек, который установит и настроит CRM под требования компании. Это может быть специалист из компании либо партнёрская компания платформы.

Составление технического задания (ТЗ) и настройка CRM. ТЗ содержит описание того, какой должна быть CRM и какие функции содержать. Техническое задание составляет сам интегратор — он формирует его на основе бизнес-требований. ТЗ может состоять из нескольких пунктов, а может быть очень большим. Зависит от того, что компания хочет получить.

Настройка CRM может занять как один день, так и несколько. Это зависит от технического задания и вида CRM.

Обучение сотрудников. Обучать нужно всех, кто будет работать с CRM: менеджеров по продажам, руководителей, аналитиков. Чтобы операционный сотрудник освоил функциональность и мог работать с CRM-системой, не глядя в инструкцию, может понадобиться от 10 до 20 часов обучения. Обучение необходимо, чтобы при большой загрузке менеджер не тратил время на поиск информации в инструкции.

Как выбрать CRM-систему самостоятельно?

Помимо функционала, который вам необходим для решения бизнес задач, немаловажным свойством автоматизации является — удобство использования. Если система управления клиентами умеет все, но при этом обычному рядовому пользователю приходится тратить в разы больше времени на заполнение карточек и отчетов, чем если бы он работал без нее — это явный признак того, что система управления клиентами вам не подходит

Наглядность предоставления информации

Хорошая Customer Relationship Management обладает наглядностью — пользователь должен видеть, где и в каком месте происходят проблемы в выполнении задач, чтобы иметь возможность перераспределить ресурсы и избежать срыва сроков выполнения работы.

К примеру, на главной странице или экране должна отображаться следующая информация:

Каким клиентам необходимо напомнить сегодня об истекающем сроке оплаты счета
Какие менеджеры по продажам, находящиеся в подчинении не выполнили плана продаж на текущий момент
Какие поручения были поставлены руководителем отдела продаж
Текущие KPI отдела продаж — выручка, прибыль, конверсия, средний чек и так далее в разрезе дня и накопительным итогом за месяц.

В зависимости от специфики вашего бизнеса, вы можете добавить и другие критерии оценки, которые позволяют увидеть в режиме реально времени, насколько хорошо или плохо идут дела.

Для руководителей и владельцев бизнеса система управления клиентами позволит контролировать работоспособность и эффективность каждого участника коллектива, поможет дать адекватную оценку сотрудникам. Если вы начнёте использовать в своей работе данное решение, то уже в скором времени оцените эффективность средства планирования задач.

Особенности внедрения CRM-систем в бизнес

Интеграция системы взаимодействия с клиентами — это стратегическое решение для развития бизнеса. Оно требует взвешенных решений и существенных финансовых затрат. Чтобы исключить ошибки, которые могут стать источником существенных проблем и потерь, процесс внедрения стоит разделить на следующие этапы:

Сначала нужно определить перечень задач, с которыми должно справляться программное обеспечение. Это поможет из огромного предложения на рынке CRM выбрать оптимальное для конкретного бизнеса решение

На этом этапе важно понимать, что стратегия тестирования здесь не применима. Внедрение одной системы, а потом переход на другую — это значительные потери во времени и финансах

Решение должно приниматься не только на основе ожиданий руководителя, но и на мнении глав отделов и менеджеров по работе с клиентами.

Теперь следует правильно распределить приоритеты достижения поставленных целей. Для этого лучше составить сценарий, который поможет структурировать все бизнес-процессы. Единый стандарт позволяет правильно начать процесс внедрения.

Необходимо вспомнить все слабые места ведения деятельности в ручном режиме. Это необходимо, чтобы настройка CRM исключила повторение типичных нежелательных сценариев. Обычно к ним относят потерю контактов, несвоевременные звонки, некорректную подачу отчётов и пр.

На этом этапе можно начинать обучение сотрудников работе с новым программным обеспечением. Лучше, если в этом процессе примут участие представители разработчика. В этом процессе важно дать понять персоналу, что внедрение CRM — это шаг к упрощению работы и увеличению её эффективности. При этом коллектив должен осознать, что теперь все процессы должны проходить через внедрённую систему, ведь только так можно добиться положительного результата.

В первые месяцы работы по новым правилам нужно собирать и анализировать обратную связь от сотрудников. Также желательно опросить клиентов на предмет заметных изменений в качестве обслуживания. Эта работа поможет внести окончательные правки в настройки и организацию работы.

Функции

построение воронки продаж;
формирование базы клиентов;
создание каталогов продуктов и товаров;
история контактов с клиентами;
программа мониторинга работы персонала;
большая база готовых шаблонов документов;
хранилище файлов, не ограниченное по объему в некоторых тарифных пакетах;
веб-формы;
экспорт/импорт данных;
диаграмма Ганта;
биллинг;
формирование счетов;
API (открытый код с возможностью внедрения внешних интеграций через Webhooks и аналоги);
шаблоны проектов;
опции масштабирования системы (создание дополнительных полей, уникальных сценариев и т. д.).

Интеграции

Интеграций у РосБизнесСофт CRM много – больше 60. Среди них:

сервисы email- и SMS-рассылок;
аналитический софт (Google Analytics, Яндекс.Метрика, HyperScript);
IP-телефония;
колтрекинг;
конструкторы и движки для создания сайтов;
социальные сети и мессенджеры;
базы документов;
полноценные информационные платформы типа Dropbox;
онлайн-чаты;
онлайн-консультанты;
голосовые боты;
курьерская служба и т. д.

Главное «интеграционное» преимущество RBS CRM – полная совместимость с последними версиями программ 1С. Это первый разработчик универсальной системы взаимодействия бизнеса с клиентами, который предложил услугу качественной интеграции с 1С:Предприятие еще в 2009 году. Правда, за доплату, зато разовую. Тем более что в стоимость услуги входит не только, собственно, доступ к данным и возможности работы с ними, а и аудит, настройка, тестовые запуски.

Почему выбирают РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM — это мощная система, в основе которой лежит запатентованная платформа «RBS360», благодаря которой все решения обладают высокой гибкостью и масштабируемостью в зависимости от поставленных задач.

CRM система от РосБизнесСофт охватывает все направления деятельности компании от первого контакта с клиентом до отгрузки товара, от сервисного обслуживания до маркетинговых кампаний, что позволяет значительно повысить производительность менеджеров, а также увеличит объем продаж на 20–30%.

Интерфейс РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт CRM постоянно развивается, идет в ногу со временем: разрабатываются новые модули, делаются уникальные интеграции, соответствующие потребностям рынка. Список основных модулей, входящих в состав РосБизнесСофт CRM, представлен в таблице 1.

Таблица 1. Перечень основных модулей

Модуль	Описание
Управление клиентской базой	В системе представлены все инструменты, необходимые сотрудникам для эффективной работы с клиентской базой.
Управление продажами	Модуль позволяется вести сделки, выставлять и автоматически отправлять клиентам счета, коммерческие предложения и договора всего в несколько кликов.
Управление складом	Встроенный ERP модуль позволяет управлять «Номенклатурой», вести учет складских остатков, совершать все необходимые операции по складу (в т.ч. закупка) и отслеживать наличие товара непосредственно в CRM системе.
Управление сервисом	Модуль позволяет вести учет сервисного обслуживания оборудования клиентов, выездов, инцидентов, гарантии, ремонтов. Есть учет по серийным номерам и т. д.
Управление финансами	В системе можно вести учет доходов и расходов, контролировать задолженность клиентов и вести бюджетирование.
Управление маркетингом
Расширенная аналитика	Доступно более 40 отчетов. Можно легко построить отчет по динамике продаж, по рентабельности, по движению товаров, по воронке продаж, по задолженности и другие. Также есть возможность разработать отчет под конкретные задачи клиента. В отчетах предусмотрен экспорт в XLS.
Электронный документооборот	Сотрудники смогут самостоятельно: выставить и отправить счет клиенту, создать отгрузку (ТОРГ-12, УПД), проконтролировать оплаты, создать «Акты сверок» и т. д. Выставление и отправка счета занимает не более 7 минут.

РосБизнесСофт CRM система доступна в любом браузере, а также в мобильной версии для телефонов и планшетов. Функционал системы удобно представлен на рабочем столе, а также в меню. Изучение большинства функций занимает не более 15 минут.

Мобильный интерфейс РосБизнесСофт CRM

О CRM-системах на понятном языке

Стандартное определение CRM может показаться сложным и непонятным. Именно это останавливает многих руководителей от внедрения системы. Но на практике всё достаточно просто. Такие программы обеспечивают эффективное ведение базы клиентов, что помогает строить с ними доверительные продолжительные отношения. Параллельно софт дает возможность точно контролировать работу всего отдела продаж и каждого его сотрудника, в частности. Если совсем просто, то CRM — это умная комбинация клиентской картотеки, системы напоминаний, планировщика и других полезных функций. Система всегда подскажет, кому нужно позвонить, напомнит историю взаимодействия и поможет составить дальнейшие планы.

Преимущества и недостатки CRM от РосБизнесСофт

В целом система хорошо проработана и за 16 лет развития почти доведена до совершенства. Она не «падает», крайне редко сбоит, грузится на современных устройствах, не требует установки таких «динозавров», как Outlook. Среди основных преимуществ пользователи со стажем от 2 лет выделяют (судя по отзывам):

понятный интерфейс;
масштабируемость (добавить можно почти все);
отличный технический ресурс (платформа работает без нареканий);
огромный выбор интеграций (не считая платные);
функциональность;
настраиваемость.

К минусам многие относят платную техподдержку. Точнее, даже не сам факт наличия услуги, а качество обслуживания пользователей, которые за привилегированный статус не платили. Второй минус – цена: стоимость внедрения, доработок и других допуслуг в некоторых случаях «кусается».

Битрикс24

Битрикс24 – это одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке. В ней на начало 2020 года зарегистрировано больше 6 миллионов компаний. Следовательно, есть большая вероятность, что вам не придётся обучать сотрудников или франчайзи работе в данной системе.

Предоставляет такие возможности:

сохранение всех звонков, писем, контактов и прочего;
автоматизированная рассылка писем и смс-сообщений;
эффективные воронки продаж;
создание карточек;
объединение сделок;
звонки прямо из системы;
бесплатный чат, позволяющий общаться непосредственно в CRM, его также можно добавить на сайт;
создание отчётов и плана продаж;
скрипты продаж;
работа с документами.

Учтите, что выше расписаны самые основные возможности. Битрикс24 постоянно развивается, что является одним из его несомненных преимуществ. Однако он может не подойти для начинающего предпринимателя с небольшим объемом продаж.

CRM «Простой бизнес»

Это мощная универсальная платформа, которая успешно подстраивается под любой бизнес. Её возможности позволяют администрировать и анализировать любые процессы в компании.

К основным функциям CRM можно отнести:

базу данных клиентов;
систему управления проектами;
хронометраж работы сотрудников;
электронную цифровую подпись;
взаимодействие с бухгалтерией и складом;
интегрированную IP-телефонию;
возможность полного перехода на электронный документооборот.

Система совместима со всеми популярными ОС. Здесь возможна работа без подключения к сети — при повторном соединении все данные автоматически синхронизируются. А ещё пользователи получают очень качественную техническую поддержку.

Стоимость: от 1990 рублей для одной компании вне зависимости от количества рабочих мест.

SalesapCRM

Это продуманная система, которая стала больше, чем просто CRM. В отличие от большинства аналогов, она заточена не просто под продажи, а под контролируемое ведение бизнеса. Её можно использовать для формирования разной отчётности, а также для контроля работы филиалов или франчайзи.

Предусмотрены следующие возможности:

формирование документов;
работа с отчётностью;
создание и ведение проектов;
финансовый учёт;
онлайн-касса;
виртуальный склад;
постановка конкретных задач и отслеживание процесса их исполнения в режиме реального времени;
интеграция с 1С;
автоматические рассылки (смс и по электронной почте);
работа с данными с мессенджеров и с социальных сетей;
создание воронок продаж;
телефония;
обработка данных, полученных по звонкам;
разработка документов, в том числе и новых форм с нуля;
запись на услуги;
аналитика.

Что имеем в сухом остатке?

Это далеко не все разработанные на сегодня Customer Relationship Management. Как видно из обзора, в основном все системы предлагают один и тот же функционал. Иногда разница заключается только в интерфейсе или в наличии малозначительных фишек. Тем не менее, к выбору системы управления клиентами стоит подойти ответственно. Для подбора подходящего варианта можно воспользоваться сайтом CRM.ru. На нем представлено сравнение систем по основным критериям. Стоит иметь в виду, что лучшие системы управления клиентами, как правило, сложно настраиваемы при самостоятельном внедрении в бизнес-процессы. Их установку целесообразнее поручить специальным фирмам, занимающимся поставкой таких систем в вашем регионе. Однако использование мощных программ по управлению бизнесом принесет свои плоды в виде полного контроля ситуации, уменьшения издержек производства и работы отдела продаж.

Данные системы, обзор которых представлен выше, являются наиболее популярными на мировом и российском рынке. Процесс выбора подходящей всегда начинается с определения задач, которые подобная система будет решать в организации

Так, если в вашей компании используются программы из пакета «1C:Предприятие», то можно обратить внимание на такие решения, которые интегрируются с ресурсами 1С, например 1C CRM, Рарус CRM. Тогда в организации будет сформировано единое информационное и рабочее поле

Все бизнес-процессы будут фиксироваться, храниться и анализироваться с помощью системы автоматизации взаиосвязями.

Если же вы ведете деятельность как индивидуальный предприниматель или фрилансер, то для контроля своей деятельности вполне подойдет более простая и дешевая система, работающая через web-интерфейс. Это Zoho CRM, Retail CRM или SugarCRM. В них качество полностью соответствует цене – ничего лишнего нет, однако функционал достаточен для малых форм бизнеса.

При выборе Customer Relationship Management стоит взять во внимание интересную статистику. По данным группы компаний Gartner половина когда-либо созданных систем уже закрыты и не обслуживаются, так как не получили популярности

Также статистика говорит о том, что из-за неправильного выбора и использования программ в 70% случаев внедрение данных решений заканчивается неудачей.

Мегаплан

Система основана на облачных технологиях, что упрощает и удешевляет интеграцию. Функционал предоставляет широкие возможности для управления персоналом, эффективной командной работы и взаимодействия с клиентами. Разработчики реализовали удобную функцию финансового учёта и формирования отчётности. Простой интерфейс позволяет быстро наладить результативную командную работу.

Стоимость: самый доступный тарифный план стоит 384 руб./мес. Есть ещё 3 тарифных решения, по мере удорожания которых пропорционально расширяется набор доступных возможностей. Потенциальным клиентам разработчики предоставляют продолжительный тестовый период.

Акцент на отраслевые решения

Как и любое другое программное обеспечение, с течением времени CRM системы обрастали новыми функциями и возможностями. Постепенно они стали базовым видом ПО практически для любого бизнеса. Одновременно с этим выяснилось, что на практике компании используют далеко не все возможности CRM.

Более того, те возможности, которые нужны и важны в одной отрасли, не так важны в другой, и наоборот. Кроме того, один и тот же функционал в зависимости от отрасли должен быть по-разному сконфигурирован. Так появились отраслевые решения — сборки, заточенные на работу в определенной отрасли.

Отраслевые решения РосБизнесСофт CRM

За 15 лет работы компания РосБизнесСофт получила обширный экспертный опыт в реализации проектов во многих отраслях: от торговли B2B до автоматизации крупных производств. Благодаря этому было разработано более 20 отраслевых решений. Рассмотрим некоторые из них:

РосБизнесСофт CRM для производств и дистрибуции заточена под задачи промышленных предприятий и позволяет создавать технологические карты, формировать заказы на производство, вести учет сырья, себестоимости продукции и другие параметры.
РосБизнесСофт CRM для учебного центра предусматривает возможность удобного создания расписания курсов, учета времени обучения и загрузки преподавателей, сегментирования курсов по различным направлениям.
РосБизнесСофт CRM для строительных компаний включает функции для управления объектами, составления смет, отслеживания графика строительства и т.д.

С полным перечнем отраслевых CRM решенийможно ознакомиться на сайте компании.

Заключение

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами дает компаниям очевидные преимущества: увеличивает объем продаж и прибыли за счет роста эффективности сотрудников и автоматизации рутинных процессов, улучшает взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, оптимизирует затраты на маркетинг, ускоряет цикл сделок и повышает уровень обслуживания клиентов. Кроме того, благодаря точной аналитике бизнесу проще принимать грамотные стратегические решения.

Мы представили вам лучшие CRM для бизнеса и для малого бизнеса, которые помогут вашей компании выйти на совершенно новый уровень в плане продаж и взаимодействия с клиентами.

Заключение и бонус

Trello. Таск-менеджер работающий с канбан-досками. Красивое оформление, отсутствие лишних функций, интуитивный интерфейс;
ToDoist. Часто используется в качестве чек-листа для личных задач, но для командной работы он тоже годится. Состоит из проектов, списков и комментариев, ничего лишнего. Можно пользоваться бесплатной версией, которая не ограничена по времени;
Asana. Более сложное решение, но тоже по типу канбан-досок. Asana популярна на зарубежном рынке, но и многие российские компании используют ее из-за большого списка возможностей и приятного интерфейса.

Надеемся, подборка помогла вам сориентироваться в многообразии CRM-систем и таск-менеджеров, и вы смогли выбрать для себя пару интересных вариантов, чтобы изучить их подробнее.