Ip-телефония для бизнеса

Установить приложение на телефон

Чтобы пользоваться всеми услугами виртуальной АТС, необходимо сначала скачать на телефон специальное приложение. При этом приложение сама фирма не предоставляет, поэтому нужно установить программное обеспечение, рекомендуемое в справочнике Манго Телеком на их сайте. Обычно пользователи Манго предпочитают приложение Linphone.

После загрузки и установки приложения, указываются данные SIP-аккаунта сотрудника, поэтому перед началом работы на телефоне придется зарегистрироваться в системе через компьютер. Приложение обеспечивает качественную связь при видеозвонках.

Оптимизация затрат

Облачная АТС позволяет стартапам быстрее преодолеть начальный период,избавляя от больших затрат на покупку мини-АТС и их внедрение. Как и другие варианты IP-телефонии, она даёт ощутимую экономию на стоимости всех звонков, при этом обеспечивает централизованное управление и массу
дополнительных функций.

Более крупные компании также используют облачные АТС для снижения непрофильных расходов. Они получают различные преимущества от использования внешних ИТ-сервисов, например, мощную технологическую площадку крупного провайдера. Несколько офисов могут быть объединены в единую телефонную сеть без каких-либо
монтажных работ.

Прокладка кабелей для использования облачной АТС не потребуется, поскольку она работает через интернет любого провайдера.

Возможности приложения «Mango Office»

Чтобы управлять сервисом, потребуется специализированное приложение Mango Office. Пакет функций при этом будет отличаться в зависимости от статуса обратившегося человека: представленные функции для клиентов и сотрудников компании разные, однако в любом случае установка приложение даст пользователю множество преимуществ.

Для сотрудников

При взаимодействии с сервисом будет затронут каждый сотрудник. Поскольку манго офис предлагает многоканальные номера, вызовы будут равномерно распределены между свободными менеджерами в случае большого количества звонков клиентов.

Основное преимущество состоит в том, что часть работы передается машине, что избавляет сотрудников от рутины. К примеру, если цель звонка – подтвердить то или иное действие, то специальный бот выполнит это самостоятельно без помощи сотрудника.

Также ЦОВ позволяет сильно сократить длительность испытательного срока для новых работников. Делается это таким образом: когда ответивший на звонок клиента менеджер не может помочь обратившемуся человеку, к линии сразу же подключится более опытный сотрудник и поможет в вопросе как клиенту, так и новичку в работе.

Входящие вызовы обрабатываются массово, что сокращает время и позволяет в один момент принять больше клиентов. При этом разговоры записываются, записи анализируются, что полезно знать работникам для улучшения сервиса и увеличения продаж. Это также позволяет начальству отслеживать работу сотрудников благодаря подробным отчетам по деятельности.

Для клиентов

Клиенты тоже получают свои преимущества в использовании приложения. Благодаря многоканальным номерам время ожидания свободного менеджера существенно сокращается, а входящий звонок никогда не останется не отвеченным.

Когда ответивший менеджер не может помочь клиенту, он может попросить подключиться более опытного сотрудника, который уже ответит на все интересующие клиента вопросы.

Также интерфейс прост и понятен в использовании, а для связи теперь можно выбрать более предпочтительный вариант: позвонить или написать СМС (в чат).

Возможности и функционал Манго

К основным функциям, доступным клиентам Манго CRM, можно отнести:

1. Общая клиентская база данных (поддерживается гибкая сегментация).
2. Обработка звонков и писем (возможность отображать данные звонящего, создание карточки нового клиента, запись звонков).
3. Контроль за бизнес-процессами (контроль за продажами, статистика, отслеживание выполнения текущих задач и прочее).
4. Типовые шаблоны некоторых документов.
5. Возможность настраивать права доступа разным пользователям.
6. Интеграция Манго CRM с 1С и прочее.

API

API Манго CRM представляет собой интерфейс для объединения офиса CRM Манго c другими приложениями и сайтами, используемыми для бизнеса.

Система API делает доступным создание следующих основных модулей:

• модуль контрагента;
• модуль сделки;
• модуль коммуникации;
• модуль задачи.

Карточки данных модулей имеют фиксированную структуру. Их невозможно поменять, CRM-система позволяет только добавить к ним различные поля.

Удаленный доступ и безопасность

Манго CRM-система работает с удаленными серверами и дата-центрами, информация в которых неоднократно дублируется, поэтому ее утеря практически исключена. Отказоустойчивость дата-центров позволяет пользователю получать доступ к данным постоянно, что обеспечивает удаленную работу с системой (не обязательно находится в офисе, чтобы войти в свой личный кабинет).

Потоки информации, передаваемые через Интернет-соединение, шифруются. Все действия пользователей отображаются в журнале действий.

Кроме того, каждому сотруднику присваивается определенная роль, от которой зависят права и возможности доступа к системе. Администратор оставляет за собой возможность менять данные роли.

Настройка бизнес-процессов

Программное обеспечение дает возможность разбить весь процесс продаж на различные этапы, которым назначаются задачи, ответственные за эти задачи и наблюдатели, которые получают уведомления о выполнении или невыполнении текущих задач.

Также система строит иерархию взаимодействия различных отделов, а руководитель получает отчет о выполнении этапов в режиме реального времени и анализ потери клиентов, что позволяет повысить эффективность работы организации.

Воронка продаж и аналитика продаж

Манго CRM-система за счет своих свойств интеграции с другими CRM позволяет пользователю собирать информацию о воронке продаж − абстрактному представлению пути, который проходит клиент перед совершением покупки, то есть от обращения внимания на продукцию за счет рекламы до оплаты товара или услуги. CRM-система определяет, на каком из этапов большинство клиентов теряют заинтересованность, а какой товар, наоборот, привлекает дополнительных потребителей. На основании этих данных составляется план дальнейшего развития фирмы.

Интеграция с другими системами

Главным образом, Манго CRM ориентирована на интеграцию с телефонией и другими способами связи с клиентской базой. CRM-система хранит коммуникационные данные всех сотрудников, включая записи разговоров. Интересной особенностью является интеграция с системой бухгалтерской отчетности «1C: Бухгалтерия». Открытый формат обмена данными CSV поддерживает интеграцию с большинством других CRM, используемых в бизнесе, к примеру: InSales, 1С Битрикс, Бизнес.Ру и прочие. А также с офисными приложениями, к примеру, Microsoft Excel.

Другие возможности

Программа предлагает дополнительные возможности − календарь и автоматические напоминания, быстрый перенос баз данных, возможность настройки интерфейса программы под потребности пользователя.

Шаг 3. Настройте 1С для работы с панелью телефонией

Перед началом работы требуется выполнить настройку подсистемы телефонии. Специальный мастер запускается сразу после перезапуска сеанса 1C. Если мастер не запустился автоматически, откройте его в подсистеме Телефония→Настройки→Мастер первоначальной настройки.

Для настройки подсистемы

1. Из предложенных вариантов выберите схему подключения, которая наилучшим образом отражает расположение сервера 1С И АТС в сети. В расширенных настройках схемы будут установлены оптимальные настройки подключения исходя из сделанного выбора.
2. На странице проверки связи выберите в качестве АТС — Mango Office и укажите IP адрес, где установлен сервер интеграции. Если сервер интеграции установлен в терминале, где работают все пользователи 1С, то может быть указан адрес 127.0.0.1.
3. Выберите (или создайте новый) вид контактный информации, который будет хранить внутренние номера телефонов пользователей.
4. Заполните внутренние номера пользователей, которые будут использовать телефонию.

Далее нужно вернутся к настройке сервера интеграции и установить соединение с 1С.

Можно не настраивать соединение с 1С, если

• не планируется использовать приложение панели телефонии;
• работа с 1С выполняется только через тонкий клиент для ОС Windows (в этом случае канал передачи событий должен быть установлен в значение «Внешняя компонента»).

По завершению работы мастера проверьте, какие настройки подключения были установлены: Телефония→Настройки подсистемы→Параметры подключения→Расширенные настройки.

Если канал передачи контактных данных установлен в значение «Long-poll соединение», то перейдите в настройки регламентных заданий и убедитесь, что задания из раздела «Онлайн обмен данными» запущены.

Если канал передачи событий или канал передачи контактных данных установлен в значение «Веб-сервис», то информационная база должна быть опубликована на веб сервере Apache или IIS, а также опубликован веб-сервис ПТ20_ПровайдерAPI.

После этого завершите настройку сервера интеграции,

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Если телефонное приложение по какой-то причине не устраивает, вместо него можно воспользоваться корпоративным мессенджером Mango Talker. Его установка абсолютно бесплатна, но пользоваться ей смогут только авторизованные клиенты Манго Телеком. Установить приложение можно на любую модель телефона, а также на планшеты и компьютеры.

При помощи этого мессенджера можно наладить коммуникацию между сотрудниками – общение будет быстрым и защищенным. Также в нем можно работать с клиентскими звонками.

Контакты всех сотрудников будут автоматически загружены в мессенджер после его установки. Есть возможность переписки в личных и общих онлайн-чатах, создания каналов и видео-, а также аудиоконференций. Приложение подойдет для быстрых решений рабочих задач.

Прямо в Mango Talker можно прослушивать записанные разговоры, обрабатывать обращения клиентов, создавать списки контактов в облачной системе, а также менять номер исходящего вызова.

Скачать Mango Talker

Загрузить бесплатное приложение можно в официальных магазинах для android и mac – в Google Play или App Store.

Рейтинг облачных АТС для бизнеса по отзывам клиентов

Многие предприниматели и руководители компаний задают естественный вопрос: какую облачную АТС выбрать? Внимательно ознакомившись с отзывами реальных клиентов компаний, предлагающих подобную услугу, и анализ их деятельности позволили сформировать обзор облачных АТС, который поможет сделать грамотный выбор:

1. Облачная АТС Билайн

Организация функциональной телефонной связи в торговой точке, сервисе, салоне или офисе создается за пять минут без отсутствия необходимости в закупке специализированного дорогостоящего оборудования и создания разводки. Популярный оператор сотовой связи предлагает несколько тарифов с разным набором функций: от «Персонального» — для людей, которым нужен просто многоканальный телефон, до «Профессионального» для работы и продуктивного анализа крупных компаний. В случае возникновении вопросов целесообразно связаться с консультантами Билайн, которые предоставят информацию.

2. Облачная АТС Мегафон

Оператор сотовой связи предлагает:

• грамотную организацию звонков через глобальную сеть;
• настраиваемую переадресацию звонков в зависимости от времени суток на определенный отдел или работника;
• обработку вызовов с использованием IVR-меню;
• при отсутствии свободных диспетчеров возможность использования функций «Автоответчик» и «Голосовая почта»;
• для предельного удобства связи между сотрудниками компании предусмотрено использование кротких номеров;
• настраиваемую запись звонков для контроля;
• интеграцию с CRM, необходимой для грамотного формирования и оптимального управления базой потенциальных потребителей и клиентов.

Стоимость сервиса зависит от количества абонентов, которые подключены к облачной АТС. Минимальная абонентская плата составляет тысячу рублей при подключении к АТС до семи человек из персонала.

3. Манго Офис (MANGO OFFICE)

Рейтинг облачных АТС невозможно представить без этой компании, специализирующейся на качественном предоставлении облачного сервиса для предпринимательской деятельности. Организация обладает многими престижными российскими наградами, в том числе в номинации «Инновационный продукт года – 2015». MANGO OFFICE предлагает потенциальным потребителям широкий спектр возможностей и дополнительных функций облачной АТС для индивидуального предпринимателя или юридического лица.

4. Яндекс. Телефония

Сервис помогает грамотно управлять и обрабатывать обращения заказчиков, клиентов и контролировать работу сотрудников. Пользоваться услугой достаточно просто и легко. Предлагаемые тарифы предлагаются с пробным бесплатным периодом. Также компанией предусмотрено множество дополнительных платных и бесплатных услуг: выбор красивого номера, детализация и т.д. Более подробно с сервисом можно ознакомиться на официальном сайте telephony.yandex.ru.

5. Телфин

Компания уже 12 лет развивается на рынке услуг по интернет-телефонии. Телфин предлагает 20 полезных и эффективных бизнес-инструментов и функций для облачной АТС. Услуги организации стоят от 500 рублей в месяц. В числе клиентов Телфин много известных компаний, привлеченных:

• предложением более 15 готовых решений интеграции с любой CRM;
• бесплатными звонками клиентов по номеру 8-800…;
• услугой бесплатных сотрудников;
• экономией и функциональностью.

Ознакомившись с кратким обзором наиболее популярных компаний, предлагающих услуги по облачному АТС, можно выбрать конкретную, удовлетворяющую определенные потребности руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.

Тарифы «Манго Офис»

Пользователи для того, чтобы приступить к работе, должны выбрать и оплатить наиболее удобный тариф. Дополнительно предлагаются пакеты, которые предоставляют дополнительные возможности.

Приобретя определённый тариф, организация может, если ей это выгодно, дополнительно выбрать и оплатить подходящий пакет. Возможность выбрать тот или иной тариф не зависит от используемого пакета.

Тариф	Пробный	Старт	Профи
Стоимость применяемого тарифа ежемесячно	780 руб.	1750 руб.	2900 руб.
Максимальное количество номеров, доступных для подключения	3	15	Без ограничений
Количество одновременно подключаемых абонентов на многоканальных номерах	10	50	100
Стоимость добавления нового пользователя ежемесячно (руб.)	90	110	145
Есть ли возможность подключать по SIP абонентов других операторов	Да	Да	Да
Возможность использовать короткие номера при подключении	Да	Да	Да
Доступность работы с обычными телефонными номерами	Да	Да	Да
Доступность применения приложения Mango Talker	Да	Да	Да
Возможность выполнять подстановку номеров в автоматическом режиме при исходящих звонках	Да	Да	Да
Доступ к технической поддержке круглосуточно и без выходных.	Да	Да	Да
Поддержка применения очереди звонков	Да	Да	Да
Приём, распознавание голосовой почты и отправка его текста на электронную почту	Да	Да	Да
Обратный звонок, который заказывают в соответствующей форме на сайте ежемесячно	700 руб.	700 руб.	700 руб.
Мультиканальный чат ежемесячно	1200 руб.	1200 руб.	1200 руб.
Управление алгоритмов дозвона до сотрудников	Да	Да	Да
Распределение входящих звонков в зависимости региона, где находится звонящий	Да	Да	Да

Никаких пропущенных звонков!

При использовании офисной мини-АТС всегда остаются не отвеченные звонки. Это происходит из-за ограничений её пропускной способности и неэффективных настроек переадресации. Обычно первым на входящий звонок отвечает секретарь, который иногда выходит из кабинета. Облачная АТС работает на оборудовании уровня дата-центров, поэтому не имеет практически значимых лимитов по количеству обрабатываемых звонков. Переадресация на ней может быть настроена по интеллектуальной схеме с использованием автосекретаря и различных сценариев обработки звонков. В сценариях переадресации можно учитывать номер абонента, время совершения звонка и другие параметры. Если вызываемый абонент не отвечает, то облачной АТС может быть выполнен последовательный перебор не занятных номеров сотрудников из заранее сформированного списка или выполнена автоматическая переадресация на определённый номер вне офиса.

Получение прямого городского номера также необходимо для ведения любого бизнеса, но может занять продолжительное время. С облачной АТС прямой городской номер подключается по первому требованию.

Отзыв и личное мнение об облачных АТС для малого и среднего бизнеса

Проведя сравнение облачных АТС, можно определить, сервисом какой компании целесообразно воспользоваться для эффективной и продуктивной работы собственной компании. Подобный сервис поможет в несколько раз увеличить престижность, повысить имидж и производительность любого предприятия, заинтересованного в непрерывном потоке клиентов.

По моему мнению, при выборе необходимо учитывать масштабы и особенности конкретной организации

Для небольшого ИП подойдет сервис, предлагаемый Билайн и Яндекс, владельцам среднего и крупного бизнеса стоит обратить внимание на услуги, предоставляемые Мегафон и Манго Офис

Если нет возможности сразу определиться с выбором, то можно попробовать услуги Яндекса, которые предлагают пробный бесплатный период

А затем обратить внимание на специализированный сервис от MANGO OFFICE, Билайн, Мегафон и Телфин. Все компании проводят выгодные акции, с перечнем которых рекомендуется ознакомиться. Это поможет сэкономить и создать более эффективную облачную АТС

Это поможет сэкономить и создать более эффективную облачную АТС.

Ниже под этой записью предлагаю оставлять отзывы о своем опыте использования облачной телефонии от той или иной компании.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание!
Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Сотрудники
. Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Добавить
.

4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага «Ожидание ответа»

5. В разделе Если звонок адресован группе
в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек
задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.

ВАТС — инструмент телефонизации и повышения эффективности.

C Виртуальной АТС MANGO OFFICE вы получите больше обращений от клиентов, давая им выбор способа связи с вашей компанией, в том числе и по бесплатным номерам. Голосовое меню создаст образ серьезной компании и поможет удержать клиента на линии, а правильное распределение этих звонков внутри компании повысит эффективность их обработки. Отчеты и статистика дадут нужную информацию о работе со звонками клиентов в вашей компании, а запись разговоров позволит контролировать и обучать продавцов.

CRM – источник жизненно важной информации о клиентах. CRM MANGO OFFICE – это источник жизненно важной информации о клиентах компании

Вы сохраните ее с первого обращения и будете дополнять на всех этапах, выстраивая долгосрочные отношения с клиентом. Это незаменимый инструмент допродаж – ведь те, кто уже один раз выбрал вашу компанию, охотнее делают повторные покупки. Аналитические отчеты покажут вам полную картину воронки продаж в компании и помогут усовершенствовать работу, показывая сильные и слабые стороны

CRM MANGO OFFICE – это источник жизненно важной информации о клиентах компании. Вы сохраните ее с первого обращения и будете дополнять на всех этапах, выстраивая долгосрочные отношения с клиентом

Это незаменимый инструмент допродаж – ведь те, кто уже один раз выбрал вашу компанию, охотнее делают повторные покупки. Аналитические отчеты покажут вам полную картину воронки продаж в компании и помогут усовершенствовать работу, показывая сильные и слабые стороны.

ЦОВ – контроль, обработка и отчеты в реальном времени.

C Центром обработки вызовов MANGO OFFICE вы он-лайн видите все звонки и разговоры в компании. Это позволит контролировать загрузку сотрудников, чтобы звонки не терялись. VIP-клиенты будут обслуживаться вне очереди, ведь их лояльность важна для компании. К разговору любого сотрудника можно подключиться, чтобы помочь или проконтролировать. Вы сможете получить полезные отчеты, чтобы оценить работу сотрудников. Теперь телефония перестанет быть «черным ящиком»

Компания Манго Телеком регулярно совершенствуется и предлагает клиентам воспользоваться бизнес-коммуникациями, в основу которых легли облачные технологии. Пользователи, имеющие на руках заключенный с фирмой договор имеют возможность управлять услугами через , который доступен на официальном ресурсе компании.

Среди основных продуктов основной серией является «Mango Office». В нее входит:

• виртуальная АТС;
• облачная CRM;
• центр по обработке вызовов.

Обратившись в компанию все клиенты смогут стать обладателем симки FMC, использовать услугу виджет звонка с сайта или набрать телефонный номер горячей линии для связи с консультантом и получения ответов на возникшие вопросы.

Плюсы и минусы виртуальной АТС «Манго Офис»

Если клиент выбрал для установки виртуальную АТС этой компании, он сможет воспользоваться следующими преимуществами:

Когда бизнес развивается, увеличивается количество сотрудников, растёт число клиентов. Вместе с ними сильно возрастает количество телефонных разговоров, создавая существенную нагрузку на используемую АТС. Для фирмы часто актуальным становится вопрос расширения мощности используемой АТС. Если она от Манго Офис, то сделать это её можно в течение одного или двух часов с минимальными затратами. Для этого достаточно выбрать подходящий тариф и откорректировать настройки АТС. Лёгкость развёртывания АТС позволяет потратить на этот процесс не более 15 минут. Это меньше, чем при использовании аналогичных услуг любого другого оператора. Такое удобство обеспечивается алгоритмом работы серверов компании, которая организована максимально практичным и удобным образом для клиентов

Важно подчеркнуть, что в подавляющем большинстве случаев не требуется подключать дополнительное оборудование. Обслуживание предоставляется круглосуточно

Если возникают вопросы к техподдержке или необходимость вызова специалистов, обратиться можно круглосуточно

Даже в нерабочее время или на протяжении выходных дней можно получить полноценное обслуживание по первому требованию. Для связи пользователь может использовать как обычные телефонные номера, так и коды для IP телефонии. И в том и в другом случае соединение будет осуществляться через интернет, реализуя преимущества виртуальной связи. Возможность принимать большое количество звонков даёт возможность поставить работу с клиентами на более высокий уровень, поскольку появляется возможность принимать практически неограниченное количество звонков. Работа виртуальной АТС построена таким образом, что она позволяет контролировать эффективность работы контекстной рекламы. Здесь можно видеть, насколько эффективно работают средства обратной связи. Для разговоров через виртуальную сеть можно подключать различные виды устройств для связи. Это могут быть, например, смартфоны, программные реализации телефонов (софтфоны), обычное телефонное оборудования, специальные шлюзы для связи. Пользователи имеют возможность выбрать наиболее удобные для них варианты ведения разговоров.

Использование АТС будет выгодно как для крупного бизнеса, так и для малого. В первом случае нужно отметить, что АТС Манго Офиса может обеспечить качественное ведение большого количества телефонных разговоров с возможностью легко осуществить расширение при необходимости

Для малого бизнеса стоит обратить внимание на то, что компания предоставляет высококачественную АТС за умеренную стоимость

При сравнении с другими виртуальными АТС Манго Офис предоставляет более функциональный и гибкий вариант. Одним из важных преимуществ является предоставление многоканальных номеров, которые позволяют одновременно принимать разговоры от нескольких абонентов. Эта особенность играет важную роль для организации эффективной работы с клиентами.

Плюсы и минусы

Есть возможность подключить тот номер, которым сотрудник пользовался ранее. Можно существенно расширить функционал без необходимости докупать оборудование. Стоимость работы виртуальной АТС существенно меньше, чем у традиционной налоговой. АТС можно развернуть всего за 15 минут. Это существенно больше, чем в большинстве других случаев.

За некоторые функции АТС плата может взиматься дополнительною Иногда скорость реакции службы технической поддержки может быть недостаточно быстрой. При слабом интернете качество голосовой связи может быть недостаточным.

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание!
Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки

Линия «Защита от пропущенных» нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В вашей АТС группы сотрудников (отделы) включаются в одну очередь. Основной сценарий использования линии «Защита от пропущенных» такой:

• входящий звонок приходит в очередь
• никто из сотрудников не может ответить на звонок
• звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка

Ниже описана настройка этого сценария:

3. В открывшемся окне перейдите на вкладку Сотрудники
. Выберите того сотрудника, которого вы создали для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Добавить
.

4. Нажмите на пункт Перейти к настройке следующего шага «Ожидание ответа»

5. В разделе Если звонок адресован группе
в пункте Максимальное время ожидания ответа, сек
задайте время, через которое звонок уйдет в Телефонискту (если никто из сотрудников не ответит). Рекомендуем задать 15 секунд.

Те, кто пользуются виртуальной АТС от Mango Office, могут связывать свой личный кабинет с проектом Roistat.

Такая интеграция позволит:

отслеживать источники входящих звонков и собирать информацию о соответствующих визитах с помощью счетчика Roistat;

хранить звонки на номера Mango в своих проектах Roistat;

передавать звонки на номера Roistat в кабинет Mango Office;

учитывать статистику по звонкам в отчетах коллтрекинга Roistat;

автоматически создавать сделки по уникальным звонкам в CRM, подключенных к проекту Roistat;

использовать данные по соответствующим сделкам в отчетах «Аналитики
» и «Мультиканальной
аналитики
»;

загружать клиентов в раздел «Управление
клиентами
».

В Roistat звонки отображаются на странице «
Коллтрекинг

» → «
История звонков

»:

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице
«
Каталог интеграций

» → «
» →«
Список отправленных заявок

»:

ПРИМЕЧАНИЕ

Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального.

Например, в «
Историю звонков

» был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в «
Списке отправленных заявок

». Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана.

Таким образом, заявки не дублируются.

Как подключить интернет-телефонию в офисе

Организовать облачную IP-телефонию в офисе можно разными способами: с нуля на базе виртуальной АТС, используя имеющуюся офисную телефонную станцию, используя гибридный вариант.

На базе ВАТС

Виртуальная АТС – самый простой и быстрый способ организации корпоративной телефонной связи. Подключение и настройка займет всего несколько часов. Оборудование и сервер предоставляет провайдер (поставщик услуги), он же занимается техническими вопросами: обновлением, обслуживанием, устранением неполадок. Необходим только выход в сеть. Для звонков через ПК нужно будет установить программу или приложение (потребуется гарнитура с микрофоном или USB-трубка). А чтобы сотрудники могли использовать телефоны – приобрести VoIP-аппараты или подключить в единую сеть аналоговые телефоны через адаптеры.

Как работает ВАТС

• Входящие вызовы поступают на сервер, расположенный в облаке поставщика услуг.
• Через интернет звонок перенаправляется на телефон или ПК сотрудника.

Виртуальную АТС можно интегрировать с CRM, можно подключить многоканальные номера.ВАТС не привязана к адресу — компания может менять офис, а сотрудники звонить и принимать вызовы из любой точки мира.

Особенности

• Низкие разовые затраты на внедрение решения.
• Гибкое масштабирование инфраструктуры компании, быстрое открытие дочерних офисов, новых филиалов, новых рабочих мест, в том числе для сотрудников, работающих дистанционно.
• Широкие возможности интеграций с другими сервисами.
• Данные хранятся в облаке.

Из недостатков — зависимость от интернета. Если связь ослабнет, качество звонков ухудшится.

На базе офисной АТС

Если в компании уже есть офисная мини АТС, можно задействовать ее. Однако этот способ немного сложнее и дороже, чем предыдущий. Для создания офисной АТС требуются специалисты, которые настроят сервер, подключат шлюзы, GateKeeper (необходим при наличии нескольких VoIP-шлюзов), маршрутизаторы, установят необходимое ПО, сделают все необходимые настройки АТС и оборудования, а также будут поддерживать ее работу.

Офисная АТС привязана к фактическому месторасположению предприятия. Если нужна мобильность, больше подойдет ВАТС, которая дает возможность звонить и принимать звонки без привязки к конкретной локации.

Особенности

• Высокие разовые затраты на оборудование.
• Ограниченные возможности интеграций с другими сервисами и приложениями.
• Высокая стоимость масштабирования инфраструктуры, много времени на открытие новых офисов и филиалов, сложности с созданием удаленных рабочих мест.
• Доступ/хранение данных – на стороне компании.

Гибридная АТС

Как понятно из названия, в такой станции используется комбинированная телефония – IP и аналоговая. Подключив гибридную АТС в офисе, можно не опасаться сбоев связи: в случае проблем с кабельной сетью, звонки осуществляются через IP, при проблемах с интернет-подключением – через аналоговый канал.

Как и в случае с ВАТС, гибридная АТС позволяет оперативно подключить рабочие места – не нужно тянуть кабели к телефонам новых сотрудников, достаточно добавить новые рабочие места через интерфейс ПО.

Особенности

• Низкие разовые затраты на внедрение решения.
• Широкие возможности интеграций с другими сервисами/приложениями/CRM.
• Высокий уровень информационной безопасности — настройка ролей доступа и хранение данных во внутреннем контуре.
• Быстрое масштабирование инфраструктуры — открытие новых филиалов, офисов, создание рабочих мест.