Детское такси: идея рентабельного бизнеса

Какие сложности могут возникнуть

Наиболее целесообразно запускать сервис перед началом учебного года, то есть в конце августа

При этом крайне важно рассчитать свои силы на старте, чтобы обеспечить четкое выполнение всех заказов. Пусть вас не вводит в заблуждение большое количество женщин-водителей, обратившихся в компанию за подработкой — многие из них рассматривают сервис как редкую подработку и не всегда будут «на линии». Потому вполне вероятна ситуация когда при большой активной базе автонянь, в определенный момент вы все же не сможете обработать все 100% обращений.

Потому вполне вероятна ситуация когда при большой активной базе автонянь, в определенный момент вы все же не сможете обработать все 100% обращений.

По словам основателя компании KidsWay Екатерины Филипповой, в первое время  начинающие бизнесмены просто «захлебнулись в разовых заказах». С началом школьного года телефоны колл-центра разрывались от входящих звонков, но при этом выполнить удавалось лишь часть из них. Из 200 автоледи, зарегистрировавшихся на сервисе в качестве мобильных нянь, постоянно работали с бизнесом только 15-20 человек.

Со сложностями выполнения заказов в начале учебного года компании справляются о разному. Некоторые привлекают к заявкам водителей такси, но при этом страдает уже уровень сервиса. Впрочем, оптимальным решением может стать продажа услуг автоняни пакетами — то есть по предварительно согласованным датам, часам и маршрутам. Это позволяет избежать элемента внезапности и более-менее спрогнозировать загруженность сервиса.

Потому все риски необходимо предусмотреть заранее и постараться их по возможности минимизировать.

Продажи и маркетинг

Как мы уже говорили, лучше согласовывать поездки с родителями заранее — например на месяц вперед. Как правило большая часть поездок — в школу и на занятия спортом или кружки, а потому сложностей с составлением «календаря автомобильной Мэри Поппинс» возникнуть не должно. Такой способ продажи услуг автоняни имеет и еще одно преимущество — позволяет получить предоплату от клиентов и, соответственно, сразу выделить определенную сумму на развитие бизнеса.

Приведем в качестве примера несколько пакетов, которые предлагаются на выбор родителям:

Формат личного водителя. Такой вариант сотрудничества предполагает, что осуществлять все поездки будет только один водитель. Также автоняня сможет выполнять функционал помощника-консьержа. При этом количество поездок не ограничено. Однако и ценник при этом «кусается» — например, в Москве стоимость такой услуги составит 80 000 рублей.

Эдакий импровизированный школьный автобус. Подходит для доставки детей, проживающих по соседству, в школу и на другие занятия. Если используется легковой автомобиль, количество детей не превышает 4 человек, если автоняня владеет микроавтобусом — число маленьких пассажиров может быть увеличено до 8-ми. Стоимость услуги стартует с отметки в 20 000 рублей в месяц, по словам предпринимателей это в любом случае дешевле чем школьный автобус, при этом дети потратят на дорогу куда меньше времени и проведут его в лучших условиях. 

Как находить клиентов для автонянь  

Сотрудничество с детсадами и школами. В первую очередь можно заключить партнерскую программу с детскими садами и школами. Проведение дня открытых дверей с демонстрацией возможностей сервиса и раздачей POS-материалов позволит получить первых заинтересованных клиентов. В дальнейшем можно продолжить сотрудничество с образовательными учреждениями, раз в квартал проводя какие-либо мероприятия. Заинтересовать представителей школ можно как финансово, так и работая «по бартеру» — например, отвезти бесплатно на машинах сервиса детей на экскурсию.

Брендирование авто. Кстати о машинах. Многие брендируют автотранспорт мобильных нянь, чтобы во время поездок они выступали в качестве передвижной рекламы. Такой способ донести информацию до потенциальных клиентов отлично работает — зачастую родители подходят и интересуются услугой. Неплохо предусмотреть дополнительную мотивацию для автонянь за каждого нового привлеченного клиента. 

Упор на комфорт. С учетом того, что маржинальность поездки существенно выше чем в такси, а на первый план для клиентов выходят комфорт и безопасность, автоняни используют в основном современные кроссоверы — это Nissan Qashqai и Mazda CX-5, а для VIP-клиентов в автопарке есть BMW X6 и Mercedes GL. Это еще и имиджевая составляющая продвижения сервиса.

Контекстная реклама

Важность онлайн-рекламы переоценить сложно — именно чрез интернет приходит весомая доля клиентов. С учетом того, что услуга пока еще не распространена повсеместно, стоимость кликов и показов в системах «Яндекс.Директ» и Google Adwords крайне невысокая и даже с относительно небольшим бюджетом вы гарантированно получите стабильный поток лидов. . Социальные сети. Однако еще лучше поисковиков работают соцсети — Instagram, Vkontakte, Facebook

Социальные сети. Однако еще лучше поисковиков работают соцсети — Instagram, Vkontakte, Facebook

Некоторые компании из сегмента услуг автонянь используют для рекламы посты с инфлюенсерами — известными людьми, мнению которых доверяет большое число подписчиков. Реклама у знаменитостей и блогеров — удовольствие дорогое, один рекламный пост может обойтись в десятки и даже сотни тысяч рублей, однако и эффект такое продвижение может принести весьма значительный.

Горячая линия. А вот тратиться на отдел продаж и даже свой колл-центр смысла нет. Впрочем без «горячей линии» тоже не обойтись. Как быть — отвечать на звони самим или же найти удаленных специалистов, которые возьмут эти задачи на себя? Хорошим подспорьем может стать колл-центр на аутсорсе. Сейчас появилось уже достаточно большое количество таких компаний, которые работают сразу с большим пулом заказчиков. За определенную фиксированную ставку в месяц и процент от продаж их сотрудники будут отвечать на звонки, презентовать пакетные услуги компании и решать возникающие ситуации. А вы в свою очередь сэкономите существенные деньги на операторах.

Персонал

Условно можно разделить персонал службы детского такси на 3 категории: администратор, диспетчер и водители.

В обязанности администратора входит организация работы службы детского такси, продвижение информации, поиск потенциальных клиентов, работа с отчетами. На эту должность необходим специалист с высшим профильным образованием и опытом работы в руководящей должности. Заработная плата администратора составляет 35 000 рублей в месяц.

Основной задачей диспетчера является прием заказов, распределение заявок по водителям и связь с водителями и заказчиками. Для специалиста этой должности отсутствуют повышенные требования, но приветствуется опыт работы в диспетчерской службе или call-центре. Заработная плата — 20 000 рублей в месяц. При старте работы компании требуется один диспетчер, расширение штата возможно при высоком числе заявок.

Отбор водителей для детского такси происходит с повышенными и жесткими требованиями, чем при наборе работников в обычной службе такси. Здесь требуются водители со значительным стажем вождения, опытом работы в службе такси. Также предъявляются требования к внешнему виду и коммуникабельности. Заработная плата водителя может быть либо фиксированной, либо составлять определенный процент с выполненного заказа (данный вариант предпочтительнее). При организации работы такси в первое время необходимо 2 водителя, работающих посменно. В дальнейшем штат может расширяться в зависимости от загруженности водителей, однако его расширение должно сопровождаться покупкой дополнительных автомобилей.

Примерный бизнес-план: расчет расходов и доходов, окупаемость проекта

На открытие службы детского такси требуются следующие затраты:

• покупка автомобиля высокого класса безопасности – 800 000 рублей;
• покупка детского кресла – 10 000 рублей;
• покупка расходников для автомобиля – 10 000 рублей;
• оформление внутреннего интерьера автомобиля – 10 000 рублей;
• покупка средств связи для диспетчера и водителя – 20 000 рублей.

Итого, требуется 850 000 рублей на организацию бизнеса с нуля. При наличии собственного автомобиля, подходящего по всем критериям, расходы существенно снижаются.

К ежемесячным расходам относятся:

• оплата труда персонала (администратор, диспетчер) – 55 000 рублей;
• расходы на топливо – около 10 000 рублей;
• замена расходников, прочие издержки – 5 000 рублей.

Итого, ежемесячные расходы составляют 70 000 рублей.

Стоимость услуги детского такси значительно превышает стоимость обычного заказа такси. Это вызвано наличием автомобиля с повышенной безопасностью и комфортабельностью, обеспечивающего надежную доставку ребенка, а также повышенных требований к водителю. Стоимость одного заказа может варьироваться в зависимости от дистанции маршрута. В среднем заказ обычного такси в крупном городе обходится примерно в 350 рублей, стоимость детского такси – около 500 рублей. Время нахождения на маршруте в среднем составляет около 15-20 минут. Отсюда, за 12-часовой рабочий день, учитывая наиболее активное время для заказа (утро, полдень, вечер), 1 автомобиль в среднем приносит выручку в размере 10 000 рублей. Соответственно, при 22 рабочих днях в месяц ежемесячная выручка составит 220 000 рублей. Ставка водителя – 20% от суммы заказа, соответственно, выручка за вычетом его заработной платы составит 176 000 рублей, а прибыль – около 100 000 рублей ежемесячно. При таких условиях проект окупается в течение года (9 мес.). В случае наличия необходимого автомобиля и выполнения обязанностей администратора, диспетчера и водителя непосредственно владельцем бизнеса, обычный 8-часовой рабочий день сможет приносить выручку в размере 8 000 рублей в день, выручка в месяц составит 176 000 рублей. За вычетом расходов прибыль будет составлять около 160 000 рублей, а проект окупится в первый же месяц.

Отличие «Автоняня» от агрегаторов такси

Как объясняет Краснова, основное отличие «Автоняня» от Uber-подобных агрегаторов такси (например, «Яндекс.Такси» или Wheely) состоит в том, что агрегаторы не могут перевозить детей до 14 лет без родителей. «Автоняня» же обеспечивает перевозку детей от 6 лет, а в присутствии родителей в любом возрасте.

«Автоняня» обеспечивает сопровождение «из рук в руки», одну «автоняню» на всю логистику ребенка, закрепление сопровождающего за ребенком, ожидание, возможность заказать сопровождение на нужное время и запланировать всю логистику ребенка на месяц вперед.

Сравнение «Автоняни» с агрегаторами такси

Функциональность	«Автоняня»	Wheely	«Яндекс Такси»
Сопровождение детей	Сопровождение детей 6+ без родителей, с родителями — любого возраста	—	—
Заказ по времени	Можно заказать сопровождение на нужное время	—	—
Запланированные поездки	Можно запланировать всю логистику ребенка на месяц вперед	—	—
Закрепление сопровождающего	Одна «Автоняня» на всю логистику ребенка	—	—
Анализ вождения	Анализ резких маневров, соблюдение маршрута, контроль временных интервалов, соблюдение скоростного режима	—	—
Найм персонала	Скоринг данных на отсутствие судимостей, психо-наркологическая проверка, отсутствие систематичсеких просрочек по кредитам, анкетирование, инструктаж, психологическое тестирование, проверка документов автомобиля	Проверка документов, иснтруктаж, обучение	Проверка документов, иснтруктаж, обучение
Рекомендательная система	Рекомендательная модель глубокого обучения подбирает сопровождающего по параметрам ребенка	Система выдает ближайшего свободного водителя	Система выдает ближайшего свободного водителя
Рейтинг сопровождающих	Алгоритмический рейтинг на основе анализа вождения, частоты, NPS, от пользователей для конкретного сопровождающего	Линейный рейтинг	Линейный рейтинг
Данные ребенка	Договор-оферта со всеми данными ребенка для анализа	Данные только о возрастной группе автокресла	Данные только о возрастной группе автокресла
Автоматизация	Заказ через мобильное приложение, возможность быстрой связи с операторами для изменений условий сопровождения	Заказ через приложение, стандартная поддержка	Заказ через приложение, стандартная поддержка
Страхование	Списочное страхование на организацию на 1,5 млн руб или инвалидности	Стандартная страховка	Стандартная страховка

Сопровождавшие проходят через ряд проверок: личную проверку с психологом, скоринг персональных данных, родственные связи, психо- и наркодиспансеры, судимость, ФНС (Федеральная налоговая служба).

Также производится анализ вождения сопровождающих: контроль временных интервалов, документы на автомобиль, страховка, анализ соблюдения маршрута, рейтинг и блокировка водителя, скоростной режим, ускорение и торможение. Размер страхования составляет до 1,5 млн руб.

Рекомендательная система подбирает сопровождающего по полу, возрасту, опыту и отзывам. Например, возрастной сопровождающий не сможет угнаться за маленьким ребенком, а молодые сопровождающие не будут авторитны для подростков.

Алгоритмическая модель, в том числе, основана на показателе NPS (желание рекомендовать или нет) от конкретного пользователя. Для перевозки каждого ребенка заключается договор со всеми его данными.

Финансовые показатели

Компания, предлагающая услуги автонянь, относится к типу бизнеса, требующего на старте вложений порядка 1 000 000 рублей. Однако стоит учесть, что в дальнейшем для роста компании могут потребоваться дополнительные финансовые резервы. Например, согласно данным РБК, компания Kidsway, являющаяся пионером российского рынка подобных услуг, была вынуждена со временем обратиться за дополнительными инвестициями в ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив).

Итак, перечислим основные расходы на старте:

№	Статья расходов	Сумма, руб.
1	Разработка мобильного приложения и его продвижение в Android Market и Apple Store	500 000
2	Вложения в онлайн-рекламу и продвижение (контекстная реклама, SMM, публикации у топовых блоггеров и крупных печатных СМИ)	250 000
3	Вложения в оффлайн-рекламу (несколько открытых мероприятий в школах, детских садах и спортивных секциях)	200 000
4	Удаленный колл-центр	20 000
Итого:	970 000

• Вложения. Итого размер стартовых инвестиций составит согласно нашей бизнес-модели 970 000 рублей.
• Средняя выручка за перевозки в первые месяцы: 300 000 рублей в мес.

• Средний чек за услуги автоняни: 15 000 рублей в мес. 

• Маржинальность заказа: 40% 

• Прибыль без учета расходов: 120 000 руб. в мес. 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Расходы: 35 000 рублей (реклама 20 000 руб./мес., удаленный колл-центр 15 000 руб./мес.); 

• Чистая прибыль: 85 000 рублей в мес. 

• Период окупаемости: 1 год

Итак, проект по предоставлению услуг автонянь достаточно жизнеспособен, однако не стоит забывать, что он ориентирован на людей с доходами выше среднего. Именно потому далеко не в каждом городе-миллионнике в России показатели будут сопоставимы с теми, что мы видим на примере московских компаний — платежеспособного населения в регионах меньше, а соответственно и ниже спрос на услуги автонянь. Далеко не всем сразу получится наработать даже ту минимальную базу постоянных клиентов из 20 человек, на которую мы ориентировались при расчетах.

Вполне вероятно, что для успешной экспансии в небогатые регионы страны предпринимателям стоит поумерить свои аппетиты и установить маржинальность не в 40%, а например порядка 20%, как это делают провайдеры такси. Кстати, именно таксопарки первыми в регионах отреагировали на модную тенденцию, запустив  свое видение этой ниши — «детские такси». Цены у них, как правило, ниже, однако ниже и уровень оказываемого сервиса.

Кстати, многие столичные компании уже проявляют интерес к регионам — на текущий момент профессиональные автоняни возят детей на занятия уже в нескольких регионах страны. Насколько успешными окажутся эти проекты, покажет время. Впрочем, можно не ждать и уже сейчас пополнить ряды начинающих предпринимателей в этой сфере — надеемся наша сегодняшняя статья вам немного в этом поможет.

Денис Малеев, директор транспортной компании, автожурналист, эксперт портала openbusiness.ru в области автобизнеса Связаться с автором: [email protected](c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
10.04.2020

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

«Главное — люди»: решаем вопрос с кадрами

Портрет современной автоняни весьма существенно отличается от характеристик людей смежных по функционалу профессий — нянь в привычном понимании этого слова, приглядывающих за ребенком дома, а также таксистов, промышляющих извозом. 

Вполне очевидно желание родителей видеть одну сотрудницу, к которой ребенок со временем привыкнет и которая со временем будет в совершенстве знать распорядок дня маленьких пассажиров. Однако графики автонянь могут пересекаться с доставкой других детей, потому обычно за одним клиентом закрепляется 2-3 человека, работающих на постоянной основе.

В среднем фонд оплаты труда одной сотрудницы составляет порядка 30 000 — 40 000 рублей при основной загруженности по будням (в утреннее и вечернее время).

Регистрация бизнеса

Открытие своего дела в с сфере оказания услуг автоняни следует начать с регистрации в качестве индивидуального предпринимателя либо открытия ООО. Оптимальные коды ОКВЭД, подходящие под эту сферу деятельности:

Основной вид деятельности:

96.09. Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки.

Дополнительные виды деятельности:

• 49.3 Деятельность прочего сухопутного транспорта;
• 49.32 Деятельность такси;
• 49.42. Предоставление услуг по перевозкам;
• 52.29 Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками.

Как видите, с юридической точки зрения автоняня — все же в большей степени перевозчик, чем специалист, связанный с обучением и сопровождением детей. Однако в реальности все не так просто, как на бумаге.

Требования к автомобилю

Главный критерий при выборе автомобиля для детского такси – высокий класс безопасности. Отсюда отечественные автомобили, в особенности, выпущенные 5 лет назад и позже, не подходят. Соответственно, для развоза детей необходима иномарка.

Автомобиль должен быть комфортным, абсолютно исправным, все узлы должны функционировать как положено, технический осмотр автомобиля с целью выявления неполадок должен проводиться регулярно.

Автомобиль должен быть оборудован подушками безопасности как со стороны водителя и пассажира на переднем сидении, так и для задних сидений. Это обусловлено тем, что в большинстве случаев дети перевозятся на заднем сидении.

Заднее сидение должно быть оборудовано специальным креслом для перевозки детей. Это обусловлено требованиями законодательства: дети в возрасте до 12 лет (т.е. основной сегмент целевой аудитории) транспортируются с применением специальных удерживающих устройств.

Снаружи автомобиля необходимо разместить опознавательные знаки, свидетельствующие о том, что перевозится ребенок. Это необходимо как для спокойствия родителей, так и для повышенного внимания других водителей.

Внутреннее оформление автомобиля должно быть выполнено в соответствующей стилистике. Это не означает необходимость перекрашивания, монтажа дополнительных устройств. Здесь подразумевается наличие небольшого дисплея, транслирующего мультипликационные видеоролики, наличие мягких игрушек в салоне и т.д.

«Автоняня» ищет инвесторов

Сервис по автомобильным перевозкам детей с сопровождением «Автоняня» объявил о поиске инвесторов. Об этом основательница сервиса Елена Краснова рассказала в ходе демодня «Стартап-культура: создаем будущее вместе». Компания хочет привлечь около 100 млн руб.

Сервис появился в 2014 г. случайно: Краснова стала просить подруг перевозить своих детей за денежное вознаграждение. Вскоре выяснилось, что на такую услугу существует серьезный спрос, и возможно создание отдельного сервиса. Первые шесть лет «Автоняня» работала как диспетчерская служба, затем было создано мобильное приложение.

Объем доступного рынка

Разовая поездка в «Автоняня» стоит от 900 руб., минимальный депозит за подписку на поездку составляет от 4 тыс. руб. Сейчас у сервиса более 8,7 тыс. пользователей.

Продажи осуществляются как в массовом сегменте (частные детские сады и школы, ледовые арены, фитнес-клубы), так и в корпоративном сегменте (в качестве сервиса для топ-менеджеров). Кросс-продажи осуществляются через партнеров (например, авиакомпания S7 и застройщик «А101») и инфлюенсеров — «мамочек-блогеров». В планах партнерство с госкорпорацией «Роскосмос» и Сбербанком.

Объем рынка, на котором работает «Автоняня» (TAM), составляет 117 млрд руб. — это рынок услуг для детей в городах, которые нуждаются в перевозке. Доступный рынок (SAM) — это 9 млн детей, которые нуждаются в сопровождающих. В денежном выражении объем составляет 17,5 млрд руб. Реально доступный объем рынка (SOM) — это 135 тыс. семей, который готовы оплачивать услуги «Автоняни». В денежном выражении это 1,75 млрд руб.

Фото: «Автоняня»

Сервис перевозки детей «Автоняня» без родителей намерен привлечь инвестиции на сумму до 100 млн руб. Средства нужны на внедрение алгоритмов искусственного интеллекта в рекомендательную систем и доработку ERP-системы

В планах компании значатся: учет в рейтинге манеры вождения; внедрение рекомендательной системы и комплексного рейтинга на основе искусственного; внедрение в приложение алгоритма обратной информации с IMU-сенсора; доработка ERP-системы. Также запланировано получение патентов на технологию анализа вождения сопровождающих и патента на рекомендательную системы персонала.

Привлекаемые инвестиции «Автоняня» направит на доработку приложения, создание инфраструктуры и масштабирования. В будущем компаний намерена получить международные патенты и выйти на рынки сначала стран СНГ, затем — стран дальнего зарубежья.