Франшиза lifehacker coffee отзывы

Что продвигали и какие были задачи

Lifehacker Coffee — компания по кофейным стойкам самообслуживания. Она продаёт франшизу, где средний чек входа — 470 тыс. руб. Сегодня в стране работает порядка шести тыс. кофеен, и их команда делает от 100 продаж в месяц в семи странах.

Обычно продвижение таких продуктов сопряжено с массой сложностей: начиная с недоверия, заканчивая дороговизной промо, по сравнению с обычными товарами и услугами. Мы поставили перед собой задачу: CPS по воронке до €1,50, и ключевое — конверсия в заявку из переходов в бота.

Сергей Горченко, руководитель отдела трафика Lifehacker:

После отключения основных источников трафика пришлось активно искать новые пути привлечения. Мы понимали, что нужно идти в Telegram со своим ботом, а что делать дальше — понятия не имели. Команда Smit.Studio помогла решить все наши проблемы с Telegram-ботом: изменить визуальную часть, сделать его более интересным и настроить под трафик

Важно, что объявления быстро прошли модерацию, так как правила у Ads достаточно своеобразны. И ключевое — привели в продукт целевых лидов

Благодаря слаженной работе мы смогли стать лидерами по продажам кофейных стоек через Telegram.

Выбор площадки

Telegram Ads — внутренняя рекламная платформа Telegram. На ней можно размещать короткие рекламные текстовые сообщения, которые видит аудитория таргетируемых каналов более чем с тысячью подписчиками. Пользователи Telegram Premium эту рекламу не видят. После блокировки недружественных социальных сетей в России, Telegram Ads стал одним из ключевых и кост-эффективных инструментов перформанса. Средняя стоимость подписчика по нашему опыту колеблется от 40 до 70 руб., а запуск чат-бота от 12 до 40 руб.

В Ads нет возможности вести пользователей на внешние ресурсы. Разрешается рекламировать только ботов или каналы, но в этом есть свои плюсы: бот позволяет погрузить человека в продукт прежде, чем вывести на продающий лендинг. Мы заметили, что люди охотнее переходят на сайты с бота, чем с обычной рекламы на каналах.

В дополнение мы подобрали креативы для чат-бота и канала, которые можно использовать как вдохновение.

Напоминаем ключевые особенности промо в Ads:

• минимальный вход — €3 тыс.;
• таргетинг можно пускать на каналы конкурентов. Ads на сегодня — окупаемый источник трафика с ROMI > 100%;
• лить трафик можно не только на канал и конкретные посты, но и на чат и веб-ботов. Через них привлечение становится выгоднее;
• креативы на площадке ограничены короткими сообщениями, но их можно подстроить под тематики каналов;
• у пользователей в Telegram пока нет баннерной слепоты, поэтому вашу рекламу увидят.

Также мы рекомендуем обратить внимание на бережный для пользователей подход Ads к модерации:

• на каждом этапе должна быть кнопка «Назад в меню», так как у пользователя всегда должна быть возможность вернуться;
• нельзя оставлять пользователя без выбора — всегда должен быть альтернативный выбор;
• в боте не должно быть повелительного наклонения или призывов к действию;
• бот должен нести внутреннюю полезность для пользователей Telegram. Иметь полезные функции внутри себя. Если бот создан только для сбора контактов или для редиректа на внешний ресурс, то такой бот не пройдет модерацию.

Go!coffee

Бренд Go!coffee на сегодняшний день насчитывает уже более 70-ти точек в России и странах ближнего зарубежья. Компания работает в четырех форматах:

1. Кофейня с отдельным входом (затраты на открытие от 400 тыс. до 1,3 млн. рублей);
2. Мобильная кофейня (затраты от 250 до 350 тыс. рублей);
3. Островок в ТЦ (затраты от 150-ти тыс. рублей);
4. Торговый павильон: (затраты на открытие от 80-ти тыс. рублей).

Купить франшизу можно за 120 тысяч рублей (стандарт); 250 тысяч рублей (расширенный пакет) или 500 тыс. рублей (заведение под ключ). Ознакомиться с подробными условиями каждого из пакетов можно на официальном сайте компании: coffeeout.ru/ru.

Средний доход кофейни составляет около двух тыс. евро в месяц.

Бизнес-модель компании

Из чего складывается стоимость стаканчика кофе? Давайте посчитаем, что заложено в модель:

• 37 % – себестоимость напитка (ингредиенты и расходники);
• 4,1 % – аренда, электричество, интернет;
• 3 % – вандализм;
• 2,6 % – банковское обслуживание, маркетинг, CRM;
• 53,3 % – минимальная чистая прибыль до уплаты налогов. В среднем, по результатам действующих партнеров, составляет 60 %.

Таким образом, 25 напитков в день дают 49 500 рублей чистой прибыли ежемесячно, или 594 000 рублей в год.

Предпринимателями хотят быть многие, но их отталкивают самые разные страхи: на это нужны деньги, бизнес может не пойти, при неудачном вложении все средства можно потерять – много сложностей и рисков.

В отличие от стационарной кофейни, вендинговые аппараты дают возможность лёгкого входа и не уходят в минус даже при продаже нескольких стаканчиков в день. Даже если вы неудачно выбрали место и людей там мало, вам не нужно платить зарплату персоналу, оплачивать аренду помещения размером в несколько десятков или сотен квадратных метров. Просто подбираете новую локацию и перевозите кофейню, только внимательно читайте арендный договор, прежде чем подписывать, чтобы можно было легко переехать.

Наша задача – делать качественный напиток, как в кофе-баре. Собственно, и себестоимость у нас с кофе-барами одинаковая, но за счёт отсутствия бариста и аренды итоговый ценник разнится в нашу пользу. Вандализм и воровство стаканов, сахара и прочего мы сразу заложили в бизнес-модель (3 % от выручки).

Пандемия показала, что эта бизнес-модель неуязвима даже в кризис.

Lifehacker coffee работает как торговый дом, то есть решает все вопросы от покупки и, что важно, настройки самой кофейни с использованием кредитных и лизинговых продуктов наших банков-партнёров до заказа ингредиентов по выгодным ценам, использования «Банка локаций», ERP, приложения и маркетинговой поддержки. Это делает удобным работу франчайзи и задаёт единые стандарты качества по всей сети

Наши франчайзи получают свежеобжаренное кофе напрямую от нашего обжарочного цеха. Все бленды натуральные, без добавок ароматизаторов, а разные вкусы получаются благодаря сочетанию различных сортов кофе и способов обжарки.

ERP-система и приложение дают возможность контролировать работу кофейни, количество остатков, привлекать посетителей, которые накапливают бонусы крупнейшего российского банка и покупают напитки бесплатно или со скидкой.

Качество работы техподдержки существенно изменилось после интеграции бренда в компанию «Вендинг будущего» благодаря повысившимся стандартам качества и автоматизации процессов.

Самый крупный на российском рынке кофейного вендинга клуб Coffee-Unity (5000 участников) позволяет оперативно обмениваться опытом предпринимателям из разных городов. В клубе выступают эксперты, проходит обучение, разыгрываются кофейни, проходят акции.

Сеть кофеен самообслуживания Lifehacker coffee ориентирована на партнёрские отношения: компания развивается только в том случае, когда успешны бизнесы партнёров-франчайзи. Поэтому Совет франчайзи Coffee-Unity ежеквартально, вместе с собственниками и советом директоров компании, собирается для обсуждения стратегии развития.

Ключевой фактор, от которого зависит доход франчайзи, – это локация. Поэтому мы создали уникальный для этого рынка «Банк локаций». Локации находим сами, их присылают партнёры, мы подписываем договоры о размещении кофеен бренда в крупных сетях: ретейл, финансовые организации.

Наши эксперты обучают, как оценить место, посчитать проходимость, понять, целевая это аудитория или нет, продумать, обратить внимание на факторы риска, провести стимулирующие акции. Например, на привлечение клиентов на новой точке хорошо работает бесплатная дегустация – простой безотказный способ, всегда даёт результат

Но важно следить за количеством ингредиентов и чистотой стойки

Например, на привлечение клиентов на новой точке хорошо работает бесплатная дегустация – простой безотказный способ, всегда даёт результат

Но важно следить за количеством ингредиентов и чистотой стойки

Результаты

За два месяца РК промобот обошёлся в €8,1 тыс. Количество стартов бота было около 11 тыс. при цене старта €0,74. Средний CPM по всей РК с ботом — €2,7. Нашей команде удалось достичь среднего процента переходов из бота в 0,75% на уровне более 3 млн показов. На рабочие объёмы мы вышли за четыре дня, откручивали в среднем €200−300 в сутки на собранные связки. Практика и цифры показали, что вести пользователя на чат-боты эффективнее, поскольку такой CJM позволяет отслеживать весь его путь путём прошивания ссылок UTM-метками.

На канал мы менее чем за месяц привлекли 1350 подписчиков, потратив при этом €1,3 тыс. c CPS €0,98. Средняя стоимость подписчика в этой нише через классические посевы в два раза выше.

По итогам РК мы подсчитали деньги.

• потратили 513 тыс. руб. или €8,1 тыс. на бота и €1,3 на канал;
• заработали 4,3 млн руб. или €63 тыс.;
• CPS — 60 руб. за подписчика в канал;
• ROMI — 750%.

В процессе рекламной кампании наша команда вытащила несколько ценных инсайтов:

1. Есть люди, которые покупают сразу, а есть те, кто растягивает решение на несколько месяцев. Связываем это со сложностью инвестиционного продукта.
2. Франшизу через РК в Telegram стали покупать люди, которых ранее клиент не считал за целевую аудиторию — от 16 до 20 лет и старше 50. Для нас это интересное открытие.
3. Telegram Ads справляется с продвижением даже сложных инвестиционных продуктов.
4. Воронка продажи через личный бренд Кирилла Попова и его эфиры показала хорошие результаты, которых изначально мы не ожидали.
5. Нужно тщательно готовиться к кампании и сверяться с правилами Telegram. Модерация проходила дольше обычного, на запуске мы не учли несколько ключевых правил.

На наш взгляд, Telegram Ads — доказательство того, что перформанс жив и продолжает развиваться. Telegram продаёт, а качественно продуманная рекламная кампания продаёт ещё лучше, даже такие сложные продукты как франшиза.

Продвижение

Работать предстояло с довольно сложным инвестиционным продуктом с высоким чеком и длинным циклом сделки. Наша команда уже имела опыт продвижения таких продуктов, поэтому с учётом нативности рекламного канала и специфики продукта мы предполагали высокий процент переходов в бот, но низкий CR в заявку. Для Lifehacker Coffee мы продвигали как бота, так и канал.

Продвижение бота. Мы создали бота, чтобы погрузить пользователя в продукт и сподвигнуть на заявку. Можно было на входе посчитать доходность от одной или нескольких кофеен и перейти к покупке. Спойлер: ROMI рекламной кампании — 750%.

Было принято решение продумать воронку таким образом, чтобы при погружении в продукт выполнялась функция «фильтра» на начальных этапах и прогрева заинтересованных пользователей на последующих. Этим решением стала идея калькулятора, где можно было на входе посчитать доходность от одной или нескольких кофеен и перейти к покупке.

Воронка была следующей: пользователь видит рекламу, переходит в бота, затем считает доходность кофейни и оставляет заявку. Для тех, кто ушёл и не посчитал стоимость, были апсейл-пуши, но без спама: по правилам модерации лучше делать не больше одного пуша — так пользователи точно вас не захейтят.

Потребовалось некоторое время, чтобы докрутить бота по всем рекомендациям для промо. Затем мы пошли в оперативный запуск. Главной задачей в работе с Telegram Ads было обеспечить равномерный и качественный поток клиентов. Первым шагом стал запуск большого количества объявлений с разным содержанием, персонализированным под тематику топика. Более качественный трафик оказался в следующих тематиках:

• бизнес и предпринимательство;
• инвестиции;
• списки вакансий;
• мотивация и саморазвитие;
• хобби и активности.

Далее для каждой из тематик мы сделали несколько вариаций объявлений, чтобы увеличить CTR. После нескольких дней теста статистика показала, что разброс процента переходов между объявлениями составлял от 0,12% до 0,8%. Мы оставили восемь объявлений с самым высоким CTR и при этом генерировали качественный поток клиентов для бизнеса.

Продвижение канала. Вторая воронка предполагала, что мы ведём пользователей на пост с анонсами прямых эфиров в Telegram, где наш СЕО Кирилл Попов рассказывает про кофейни и показывает процесс открытия в своём канале. Выглядит она так: пользователь переходит по рекламе в канал, видит анонс эфира, приходит на эфир и оставляет заявку.

Для продвижения мы отобрали несколько тематик:

• бизнес и предпринимательство;
• экономика и финансы;
• образование;
• инвестиции;
• маркетинг и PR;
• мотивация и саморазвитие.

Также мы продвигались через каналы конкурентов, от них приходил уже разогретый трафик.

Выход на рынок и стремительный рост

Компания Lifehacker Coffee была основана в июне 2020 года. В мае 2021 г. под этим брендом работали больше тысячи кофеен самообслуживания. В январе 2024 года в сети уже 5 174 кофейни в 448 городах и 7 странах, а количество партнёров превысило 3 000 человек.

В 2023 году сеть кофеен самообслуживания Lifehacker coffee вместе с брендом-конкурентом Hohoro вошла в состав компании «Вендинг будущего», пополнив число портфельных брендов инвестиционной компании Invellect.

Интеграция и внедрение корпоративного управления дали мощные возможности для роста – франшизы стали самыми высокодоходными в своем сегменте.