Голосовой робот

5 сфер бизнеса, в которых голосовые роботы уже сегодня продают эффективней, чем живые менеджеры

Где используем и как внедряем

Пока те решения, которые мы видели и успели протестировать, демонстрируют плохую работу в сложных диалогах. Например, робот еще не способен полноценно проконсультировать человека в случае поломки интернета, проблем с банковским счетом или по вопросам о страховке. Поэтому на данном этапе мы используем голосового робота преимущественно в продажах, где диалоги простые, а ответы клиентов короткие и понятные.

 Работаем в основном с предзаписью, технологию синтеза планируем внедрять в ближайшем будущем. Записанные диктором реплики вносим в систему, группируем и строим логику их воспроизведения на основе сценария. 

Описание франшизы аренды роботов с искусственным интеллектом ROBOMAX

Компания ROBOMAX работает в двух независимых друг от друга направлениях:

Сдача роботов в аренду.
Проведение образовательных мероприятия для детей.

Сдача роботов в аренду происходит по огромному количеству направлений. Одно из самых востребованных – это промоутеры

Робот-промоутер привлекает к себе внимание абсолютно всех посетителей (например, при использовании в торговом центре или на выставке), повышая узнаваемость бренда наших заказчиков, увеличивая их прибыль и оптимизируя маркетинговый бюджет. Помимо этого, наши роботы используются в качестве гидов, консультантов, официантов и даже учителей!

Образовательная деятельность – это наше второе направление, которое приносит стабильный и прогнозируемый доход. Нами были разработаны специальные «Уроки безопасности», которые включают в себя различные темы касаемо обеспечения безопасности для детей от 6 лет. Уроки проводятся в школах (начальные классы), а благодаря уникальному формату – роботу с искусственным интеллектом, — дети участвуют в удивительном шоу, а также запоминают большую часть получаемой информации и готовы применять ее в жизни, если это потребуется.

Каждое направление – финансово независимое и приносит высокий доход ежедневно.

Франчайзинговое предложение компании ROBOMAX

Компания ROBOMAX предлагает приобрести франшизу роботов с искусственным интеллектом и присоединиться к успешной команде, которая окажет полную поддержку на любом этапе развития бизнеса.

Мы возьмем на себя все бизнес-процессы от поставки роботов до поиска конечных клиентов.
Стоимость нашей франшизы – от 580 000 до 1 180 000 рублей.

Оставьте вашу заявку для получения детальной презентации и финансовой модели нашего бизнеса.

Инвестиции, необходимые для открытия сервиса аренды роботов ROBOMAX

Стартовые инвестиции: 580 000 рублей

  • Робот с искусственным интеллектом
  • «Уроки Безопасности» для проведения в школах
  • Техническое сопровождение
  • Юридическое сопровождение
  • Сопровождение на всех этапах работы
  • Комплексное обучение
  • Доступ к корпоративной CRM
  • Лидогенерация
  • Полный комплект документации

Срок окупаемости: 8 месяцевСредний оборот в месяц: 350 000 рублейРоялти: 4% от оборота компанииПаушальный взнос: 100 000 рублейИные текущие платежи: отсутствуют

Отправить заявку

Бизнес-модель франшизы ROBOMAX

Заработок строится по двум направлениям:

Аренда роботов.
Может осуществляться как «чистая» сдача в аренду, так и сдача в аренду с оператором. Ежемесячная прибыль по данному направлению – 153 000 рублей.
Образовательная деятельность.
Ежедневные показы образовательных «Уроков безопасности» обеспечат Вам прибыль в размере 107 000 рублей в месяц.

Оставьте заявку и мы отправим вам подробные финансовые расчеты по каждому направлению!

Требования к покупателям франшизы robomax

  • Обязательное прохождение собеседования.
  • Желателен опыт ведения собственного бизнеса или работа на руководящей должности.
  • Мы открыты к работе без соответствия требованиям в случае успешного прохождения собеседования.

Преимущества франшизы ROBOMAX

  • Отсутствие конкуренции.
  • Уникальность продукта.
  • Востребованность услуги (каждый робот расписан на 1,5 месяца вперед).
  • Стартовые инвестиции от:580 000 ₽
  • Срок окупаемости от:8 месяцев
  • Средний оборот в месяц:350 000 ₽
  • Тип предприятия:Компания
  • Год основания компании:
    2014
  • Год запуска франшизы в России:
    2019
  • Собственных предприятий:1

http://topfranchise.ru/products/franshiza-robomax-arenda-robotov-s-iskusstvennym-intellektom

Сценарий

Первый и ключевой этап подготовки к проекту — написание сценария.

Сценарий для робота всегда объемнее, чем для оператора. Человеку не нужно объяснять, что ответы «да», «конечно», «ладно», «давайте» имеют одинаковый смысл и, по сути, являются согласием, а «да, да, да, я понял, не надо» — точный отказ. Робота же придется этому учить, при этом предусмотреть нужно максимум вариантов одного и того же ответа. 

Кроме того, робот должен быть готов к любым вопросам, которые касаются услуги или компании. Например, робот предлагает билеты на мероприятие, а клиент хочет знать, могут ли ему дать скидку при покупке билетов на целую компанию из 10 человек. Робот может пойти несколькими путями: озвучить нужную информацию (тогда ответ на этот вопрос должен быть предусмотрен в сценарии) или предложить перевести звонок на оператора. 

Во многих случаях предусмотреть все варианты ответов клиентов невозможно. Поэтому переключение звонка на оператора хорошая альтернатива. Но это не значит, что переводить на оператора нужно в любой непонятной ситуации. Все-таки мы стараемся сделать сценарий таким, чтобы робот смог находить в нем ответ на любой вопрос клиента.

Технологии и настройки

Нейросеть позволяет роботу быть гибким. Например, если на линии работает голосовой помощник IVR, он воспринимает всю полученную информацию буквально.

 Если IVR просит клиента сказать «цена», то ответ должен быть именно таким, а не «стоимость», «сколько стоит», «сколько надо платить» и так далее. Нейросеть же, получив не вшитый в сценарий ответ, попробует разобрать слово на части, найти синонимы и совпадения в сценарии.

Еще один пример:

Робот уточнил город, где проживает клиент, и получил ответ «я из Уфы». Строгий принцип IVR предполагает односложный ответ «Уфа» и совпадений не найдет. Если нейросеть ранее сталкивалась с подобной проблемой и уже научилась ее решать, то она «поиграет» с окончаниями и формами слова и, вероятно, найдет совпадения с «Уфа» и определит город. 

 Поведение робота в сложных ситуациях полностью зависит от заложенных настроек. Робот может несколько раз переспросить и, если все равно не поймет, завершит разговор; переведет звонок на оператора; переформулирует вопрос — в общем, сделает то, что предусмотрено в сценарии.

 Все «тупиковые» беседы мы прослушиваем, чтобы найти проблему и донастроить алгоритмы. Параллельно с этим нейросеть обучается самостоятельно, поэтому со временем голосовой помощник набирается опыта и становится сообразительнее. 

 Робот все еще не автономен и требует участия человека на всех этапах проекта.

Где можно применять робота

Робот будет делать все, чему вы его научите:

  • Информировать действующих и потенциальных клиентов о компании, новых услугах, акциях и специальных предложениях;
  • Приглашать на мероприятия;
  • Проводить опросы: например, для уточнения NPS (уровень потребительской лояльности бренду) или маркетинговых исследований аудитории.

Кроме того, в большинстве приложений нельзя отменить подписку напрямую — для этого пользователь должен открыть «Настройки» — iTunes & App Store — Apple ID — «Подписки». The Verge рассчитывает, что следующим шагом Apple пойдёт навстречу разработчикам и позволит им добавлять возможность отменить подписку внутри приложений.

О том, как и зачем опрашивать клиентов, подробно писали ранее. 

Сферы бизнеса, где можно использовать автоматизированных роботов

Инфобизнес

Это отличная ниша для внедрения в нее роботов и автоворонок. По своей природе происхождения именно в этой нише роботы были впервые задействованы. Если вы занимаетесь в этой нише, вам обязательно следует попробовать внедрить робота в нее. Это не только увеличить конверсию, но и освободит маржу и значительно упростит вам жизнь. Рассмотрите пример блок-схемы и изучите дополнительную информацию про построение – вы найдете много полезного.

Услуги

Также отличная сфера для внедрения автоворонок. Если сфера прибыльная и услуги ценятся достаточно высоко, вам следует задуматься о внедрении автоматизированного робота. Робот в этом случае сможет «подогреть» клиента и далее довести его до заключения сделки. При этом вы извлечете максимальную выгоду. Способы есть разные: предложить индивидуальные акции и предложения, поговорить с клиентом о его предпочтениях

Важно понимать, что у живого менеджера зачастую нет столько времени для общения с потенциальным клиентом. У робота же такого нет

B2B продукты и услуги

Отличная сфера. Подбирается несколько поставщиков услуги на конкурсной основе. Тут важный фактор – это скорость отработки заявок, а также диалог с клиентом. Роботы показывают себя просто отлично в этой сфере, ведь при контакте с бизнесом решение принимается не сразу.

Оптовая торговля

Тоже хороший вариант, но он не сравнится с предыдущими. Бизнес-процесс можно построить с помощью автоворонки и тем самым вывести клиента на новый уровень: предложить условия, совершить обмен документами или договориться насчет пробной партии. Некоторые бизнес-процессы можно автоматизировать с хорошей эффективностью, но все же не стоит осуществлять «продажу под ключ».

Розничный ритейл

В самых распространенных случаях практически нельзя автоматизировать. Можно лишь упростить процесс и автоматизировать рассылку об акциях и специальных предложениях, построить схему на основе бонусных карт, но полностью автоматизировать, к сожалению, не получится. Но есть и другие интересные варианты развития события для этого розничного ритейла. Ознакомиться с ними можно будет позже.

Рассмотрим реальные случаи из 5 сфер, где благополучно удалось перевести бизнес-процессы отделов продаж на автоматизацию и упростить задачи. Также рассмотрим ниши, которые пока не стоит автоматизировать.

Инфобизнес

Инфобизнес является отличной сферой для автоматизации. Причина в том, что практически все процессы поддаются автоматизации, также они позволяют сократить расходы и настроить отдельных чат-ботов. Вместе с настройкой увеличится и конверсия.

Инфобиз — любимая ниша автоматизаторов. Причина проста — абсолютно все бизнес-процессы в отделе продаж могут быть автоматизированы с помощью роботов и чат-ботов, причем с параллельным ростом качества и увеличением конверсии.

Сферы применения автоматических воронок, работающих на базе роботов и чат-ботов

Роботы достигли многого. Сейчас они полностью поддерживают беседы, шутят, разговаривают с клиентами о встречах и планируют встречи, назначают вебинары и дают полный объем информации. В некоторых случаях роботы спокойно могут доводить клиента до сделки и оплаты в автоматическом режиме, контролировать финансовые вопросы.

Можно поспорить, у каждого в жизни происходила подобная ситуация. С вами общался робот, а вы этого даже не понимали.

С помощью робота можно здорово автоматизировать определенные задачи, такие как диалог, звонок, можно даже выстраивать автоворонки продаж!

Когда все коммуникации (от первого контакта и отправки предложения до последующего разговора и оплатой) проводятся без участия человека – это автоматизированная воронка продаж.

В предыдущей статье была отлично раскрыта суть построения автоматизированного отдела продаж на примере реального случая. Там было всё: от анализа результатов, примеров скриптов до звонков и сообщений. Об этом можно прочитать подробнее здесь.

Посмотрите на пример автоворонки продаж, которая реализована на основе онлайн-школы по биохакингу

Обратите внимание, что все процессы осуществляются без реального человека, а лишь роботом: от поступления входящего лида и до продажи продукта

Проработав более года с роботами и различными чат-ботами, разобрав принципы работы автоворонки, мы можем выделить основные ниши и бизнес-процессы. Они могут эффективно автоматизироваться с помощью роботов и значительно сократить затраты человека.

Но не всё всегда проходит хорошо. Не стоит рассматривать только положительные случаи. Встречались, конечно же, и неудачные. Но это хорошо, ведь это ценный опыт. Есть определенные случаи, когда не стоит автоматизировать те или иные процессы.

Можно точно сказать, что роботы хорошо проявляют себя в определенных нишах, но технологии все еще развиваются. Не все сферы можно полностью автоматизировать. Сотрудники справляются с некоторыми делами все еще намного лучше, чем автоматизированные системы. Но тут следует только ждать – будущее не за горами. Мы обязательно поделимся с вами новым опытом и предупредим о подводных камнях.

Основная информация о компании и описание продукта

Офис MediaPro расположен на 3 этаже здания

MediaPro — маркетинговое диджитал агентство, основной фокус которго сосредоточен на разработке и внедрении голосового робота с искусственным интеллектом в различные ниши бизнеса. 

В линейку продуктов компании входят такие услуги как:

  • голосовой робот с искусственным интеллектом;
  • создание одностраничных сайтов для бизнеса;
  • упаковка бизнесов в франшизу;
  • реклама во Вконтакте и Telegram;
  • лидогенерация.

Перед тем как перейти к заключительным выводам хочу детально рассказать как устроен основной продукт франшизы MediaPro: голосовой бот. Что бы у читателей сложилось понимание не только о том, как продавать, но и что продавать.

Чтобы разобраться в продукте давайте уважаемый читатель на минутку представим, что вам как владельцу какого-то бизнеса нужно увеличить прибыль, ок?

Если в двух словах: MediaPro предлагает конечным клиентам (т.е. вам) голосового робота который в состоянии выявить по телефону нужен ли человеку какой-то товар или нет. 

Теперь подробнее: допустим ваш бизнес — это изготовление и установка пластиковых окон, чем вам может быть полезен голосовой робот MediaPro?

По заранее спроектированным скриптам разговора бот обзванивает базу контактов потенциальных клиентов — людей которые интересовались в сети интернет темой пластиковых окон в вашем регионе или городе за последние несколько дней.

В зависимости от ваших задач робот MediaPro по телефону может просто уточнить наличие потребности у клиента (например нужны ли пластиковые окна — да, нет) или более узко нарезать целевую аудиторию по заданным параметрам (например вам нужны клиенты которые искали только французские окна и готовы принять сотрудника на замер уже завтра). 

Уточнив информацию у человека, бот формирует базу теплых клиентов, которая отгружается в личный кабинет заказчика для последующего обзвона живым менеджером.

С технической точки зрения вся цепочка выглядит следующим образом:

  1. компания MediaPro закупает у сотовых операторов открытые данные об активности интернет-пользователей в сети;
  2. далее эти данные сортируются по нишам продуктов и услуг, и в виде пакетов передаются конечному заказчику, например фирме по установке пластиковых окон;
  3. голосовой робот обзванивает всю базу и квалифицирует ее отправляя в CRM-систему контакты целевых лидов;
  4. далее телефоны прозванивается живым человеком для закрытия сделки;
  5. Profit.

С точки зрения бизнеса наличие такого бота сильно сокращает расходы, т.к. последнему нет нужды оплачивать больничные, у робота MediaPro нет отпуска, он готов работать 24/7, при этом за сутки может произвести тысячи холодных звонков.

С другой стороны часть людей уже научились отличать живого собеседника от искусственного, лично я не люблю разговаривать с машиной, не привык что ли, и думаю, что я не один такой. Поэтому данный бот не является панацеей для увеличения продаж.  

Какие у робота преимущества

Мы используем робота с предзаписанными репликами на нескольких проектах и продолжаем развивать эту технологию внутри компании. На опыте Smarter выделим его основные преимущества.

Быстро работает. 200 000 контактов робот обзвонит за 2 дня, штат операторов — примерно за 2 месяца.

Не устает, четко следует сценарию, не ошибается в цифрах и датах, всегда в хорошем настроении и не подвержен эмоциональному выгоранию. Ключевые качества для сотрудников, работающих с продажами. 

Повышает конверсию. Его можно подключать на проектах с уже отработанной базой, когда до клиента не смогли дозвониться, или он оказался крайне негативным. 

Может настраиваться под наиболее эффективное время работы. Его можно включать в определенные часовые интервалы для лучшей конверсии. Например, если предыдущий опыт показал, что по конкретной базе наибольшая конверсия была в промежутке с 12 до 15 часов дня.

Основные выводы по франшизе MediaPro

Изучив сотни отзывов о франшизе MediaPro я не нашел чего-то криминального, обычный бизнес со своими плюсами и минусами. Но давайте на чистоту: покупая франшизу вы покупаете «работу», нравится вам это или нет.

Потому, что головной офис постоянно будет вас контролировать, что бы вы выдерживали высокий темп работы и регламенты. Собственно поэтому некоторые франчайзи и бросали этот «бизнес» т.к. физически уставали от такой нагрузки. 

Но если вы готовы постоянно учиться, и трезво понимаете, что 4-х часов в день не достаточно для успешного роста нового дела и готовы впахивать первые 2-4 месяца, то на окупаемость выйти можно.

Дальше всё будет зависеть от ваших предпринимательских навыков и способности выстроить эффективную работу вашего отдела продаж, а это прежде всего работа с людьми, не забывайте про это.

Собственно в технологии роботизированного колл-центра MediaPro автор видит не плохой потенциал. Но лично я прежде, чем ввязываться в эту историю попробовал бы протестировать данного бота как клиент и уже из полученных результатов и впечатлений делал бы выводы, стоит ли брать франшизу или нет? 

Спасибо, что дочитали до конца мою статью о франшизе MediaPro, отзывы и комментарии приветствуются, с удовольствием почитаю ваши мысли и обязательно отвечу, всем бобра!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бизнес-Триатлон
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: