10 основных гибких навыков и способы их оценки

Что такое soft skills

Хороший профессионал обычно предполагает высокий уровень hard skills (жестких навыков), то есть таких, которые человек из другой сферы просто не сможет показать. Программисты в идеале должны владеть языками программирования, бухгалтеры сводить баланс, дизайнеры работать в графических редакторах. Поменяй их местами и они ничего не смогут сделать. Поэтому жесткие навыки, конечно же, занимают первое место.

Но при прочих равных выигрывает человек с развитыми мягкими навыками — soft skills. Они связаны с умением общаться и находить компромиссы, принимать решения, предлагать новые решения. Любая работа, кроме, разве что работы смотрителя маяка, так или иначе связана с общением.

Мы постоянно общаемся с коллегами, клиентами, партнерами. Даже программист-отшельник, который не любит общаться, вынужден делать это регулярно, чтобы постоянно обеспечивать себя заказами. Мягкие скилы помогают эффективно работать и строить карьеру, постоянно развиваться и даже быть увереннее в своих жестких навыках. Технологии несутся вперед, полученные знания быстро устаревают, так что на первый план выходят работники, которые не просто все выучили в институте, а могут быстро адаптироваться под меняющиеся реалии.

Soft skills — это не изобретение 2010-х годов. Если вдуматься, то они были всегда: от Древнего Шумера до сегодняшнего дня, просто раньше им не придавали значения. В последние лет 50 с развитием научного знания о менеджменте и управлении их обособили, дали собственное имя и стали думать, как обратить это явление в свою пользу. И, собственно, вывели несколько важных фактов.

Помните Олега из вступления? Так вот он знал про свои коммуникативные навыки и решил прецельно развивать soft skill и дальше

Какие навыки выбрать

Обратите внимание, что вышеперечисленные навыки – это не все, что нужно именно вам. Возможно, вам не хватает всего двух-трех навыков

Понять, чего вам не достает, можно следующим образом:

Вспомните свой лучший день, когда на работе все шло по плану и вы смогли показать высокие результаты работы. Также вспомните, какие гибкие навыки были использованы, а затем составьте список, где в одной колонке напишите навыки, которые помогли, а в другой – навыки, которых не хватило.
Оцените уровень своего профессионализма: новичок, продвинутый, специалист или эксперт. Затем подумайте, чего вам не хватает, чтобы перейти на следующий уровень.
Найдите свои сильные стороны с помощью теста Петерсона и Селигмана.
Подумайте, какие задачи вы хотите решать и что нужно для этого изучить.

Посмотрите на вышеперечисленные навыки и выберете тот, который удовлетворит большую часть ваших потребностей.

Как развивать soft skills

Важно усвоить: soft skills — это не черты характера. Менеджер в обычной жизни может быть молчаливым человеком, но если дизайнер затягивает сдачу проекта, менеджер с развитыми гибкими навыками должен донести дизайнеру, что необходимо сдать проект

Софт скиллы хоть и связаны с человеческими качествами (дотошность, аккуратность, интеллект), но при ближайшем рассмотрении они оказываются уверенной способностью самостоятельно и эффективно работать в рамках своей должности. Это метод эффективного приложения человеческих качеств, который имеет вполне конкретное денежное выражение. То есть по сути это профессиональный навык, которому уделяют меньше внимания, чем хард скиллам. А раз это профессиональный навык, то его можно развивать.

Но чтобы понять, куда двигаться, надо решить, что развивать.

Задайте себе несколько вопросов:

Какая деятельность в работе дается с трудом? Если вы это все-таки пытались делать, значит, это важное качество для профессии.
Насколько быстро меняется отрасль, в которой вы работаете? На рынке труда всегда важна адаптивность.
Что ценится в профессиональном сообществе? Какие тренды вы видите и почему именно их?
Люди с какими скиллами добились большего успеха, чем вы? Всегда же есть китаец, который делает что-то лучше вас.
Важна ли вообще для вас карьера? А то, может, к черту эти софт скилы?

Ответив на эти вопросы, можно составить примерный список навыков, которые помогут повысить должность и оплату. Зная, что и как развивать в себе, вы можете подбирать методы для этого.

Эту работу можно выполнять централизованно, с постановкой цели, стратегией и таймингом, а можно играючи. На самом деле, многое зависит от ваших личных качеств и уровня мотивации.

Практиковать soft skills лучше всего на работе. Чем Олег и занимался

# Какие дополнительные навыки указать в резюме

По данным опроса проведенного среди работодателей – наиболее ценные специалисты, которых сложно найти на рынке труда, обладают следующими знаниями (список по убыванию):

Умение стратегически мыслить и планировать результат.
Умение учитывать и управлять изменениями.
Навыки анализа и решения проблем с минимальными затратами.
Умение организовать и поддерживать трудоспособность коллектива.
Умение работать в виртуальной среде (с международными проектами или удаленно).
Навыки разработки и управления процессами компании (производства).

Дополнительные навыки должны подчеркивать основной опыт и демонстрировать квалификацию, поэтому вносите данные исходя из заявленных требований в вакансии и особенностей профессии.

Технические умения в век технологий необходимы каждому специалисту, независимо от желаемой должности. Они подразумевают начальные познания в технике и работе с ней:

Работа с оргтехникой – печать / копирование / сканирование документов, диагностика.
Владение компьютером – прикладные программы MS Office, электронная почта, интернет.
Графические редакторы – обработка изображений и фотографий, дизайн визиток и прочее.
Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных и т.д

Мнение эксперта
Екатерина Троицкая
Менеджер по подбору персонала

Базовыми знаниями легко овладеть – посмотрев обучающее видео или прочитав статью в интернете.

Это углублённые познания в определённой области. Их предъявляют на вакансиях, где требуются люди с более высокой квалификацией или специально обученные для выполнения определенных задач: бухгалтера, программисты, инженеры, руководители и т.д.

Специальные навыки могут быть следующего содержания:

Владение определенными программами: 1С, Е-фарма, CRM, Photoshop, С++, БЭСТ, Консультант.
Знание языков программирования: Java, PHP‚ JavaScript, Phyton, XML‚ HTML, CSS, SQL, JPQL.
Полученный опыт: управления, продаж, прохождения проверок, составления актов или договоров.
Практические умения: создание команды, разработка методик / курсов / тренингов, ремонт оборудования и далее.

Почему soft skills – это важно

В профессиональной среде принято разделять навыки на два типа – это soft skills (гибкие навыки) и hard skills (жесткие навыки). Первые помогают решать жизненные задачи и взаимодействовать с другими людьми, а другие позволяют получать наилучший результат в конкретной профессии.

Нужно обладать несколькими гибкими навыками, чтобы добиться успеха. Например, каждому специалисту нужно уметь ладить с коллегами, клиентами, менеджером, начальником – без этого никуда. Такие навыки нельзя получить в школе, университете или на курсах, они развиваются в течение всей жизни, с момента нашего рождения.

Soft skills связаны с эмоциональным интеллектом и хорошо ценятся работодателями

Даже на собеседовании HR-специалисты обращают внимание на умение выстраивать коммуникацию, убеждать и договариваться

Не стоит забывать и о hard skills – это неотъемлемая часть soft skills, которая их дополняет. Например, если вы дизайнер, то жесткие навыки – это владение графическими редакторами, а мягкие навыки – это общение с заказчиками, креатив.

По статистике Гарварда и Стэндфорда, 85% успеха в профессии достигается за счет soft skills и только 15% остается на hard skills. На основе только этих данных уже можно говорить, что без гибких навыков сейчас никуда, и их стоит постоянно развивать. Как же это сделать – попробуем разобраться далее.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

# Профессиональные навыки в работе примеры

Мнение эксперта
Николай Бороздин
Директор кадрового агентства

Вас будут сравнивать с другими кандидатами и тот, кто убедительно предоставит начальнику доказательства своих умений – будут иметь преимущества при отборе.

РЕАЛЬНЫЙ ПРИМЕР ЛИЧНЫХ НАВЫКОВ И ЗНАНИЙ

Информация поданная в графе должна быть структурирована и раскрывать основные компетенции специалиста.

На руководителях лежит ответственность за компанию, подчиненных и бизнес-процессы, поэтому и знания должны соответствовать высокой должности:

Умение сплотить и мотивировать коллектив.
Умение расставлять приоритеты и принимать решения.
Эффективно и оперативно решать проблемы.
Умение оказывать влияние на людей.
Опыт составления и подачи отчетности.
Навыки анализа экономических показателей отдела (предприятия).
Умение эффективно планировать свое время.

Рабочие – востребованы на любых предприятиях, а чтобы попасть на собеседование следует обойти других кандидатов

Для этого акцентируйте внимание на профессиональных умениях

Умение самостоятельно принимать решение.
Способность быстро обучаться процессам работы.
Опыт оперативного решения проблем в экстренных ситуациях.
Умение адаптироваться к изменениям.
Навыки работы с первичной документацией.
Опыт поиска поставщиков и закупок товара.
Опыт проведения инвентаризации на предприятии.

Продажи – востребованная, но специфическая сфера деятельности требующая выдержки и наличия определенных навыков и знаний:

Умение добиваться поставленных целей.
Навыки определения потребностей клиента.
Навыки грамотной презентации продукта потребителю.
Опыт проведения маркетинговых исследований.
Опыт разработки ценовой политики для оптовых и розничных покупателей.
Опыт подбора персонала (обучение, мотивация, помощь в решении споров).
Навыки создания скриптов разговоров для торговых представителей.

Специалисты работающие с детьми обеспечивают их досуг и обучение, поэтому предприятия и родители очень серьезно подходят к подбору людей, а навыки должны подтверждать профессионализм.

Опыт ухода за детьми до 3 / 7 / 10 лет.
Наличие творческих способностей – пение, танцы, рисование.
Умение заинтересовать ребенка.
Навыки общения с родителями воспитанников.
Опыт внедрения методик раннего развития.
Знание разнообразных развивающих игр.
Опыт проведения детских мероприятий и программ.
Опыт подготовки детей к школе.
Навыки разработки сценариев праздников.

Какие hard skills необходимы фрилансерам

Конкретный набор «твердых» навыков зависит от выбранной специальности, например:

Для SMM-специалиста важно уметь составлять контент-план публикаций, прямых эфиров и сторис, публиковать посты, вести группы компании, продвигать аккаунт, работать с подписчиками, настраивать таргетированную рекламу. Графический дизайнер должен уметь создавать баннеры и авторские шрифты, оформлять посты, делать иллюстрации к контенту, разрабатывать pdf-файлы для информационных продуктов, придумывать и поддерживать визуальный стиль бренда.

Фотографам-фрилансерам нужно уметь качественно снимать продукцию и изделия, профессионально обрабатывать фото, загружать контент на сайт, отлично владеть графическими редакторами вроде Adobe Photoshop, разбираться в фототехнике, понимать особенности цветокоррекции, иметь опыт работы со студийным оборудованием

От SEO-специалистов ждут навыков составления адекватных ТЗ для копирайтеров, знания HTML и CSS, понимания алгоритмов поисковых систем.

Добрались до главного. Набор hard skills для копирайтеров:

умение анализировать информацию, целевую аудиторию, быстро разбираться в незнакомой теме;
писать коммерческие и информационные тексты, разрабатывать сценарии видеороликов и рекламно-акционные предложения;
умение грамотно излагать свои мысли на письме;
понимание того, как работать с различными сервисами по проверке уникальности, тошноты, подбору ключевых слов и прочими.

Иногда требуется знание английского языка для работы с иностранными источниками, навыки для редактирования изображений и создания коллажей, а также умение публиковать контент на сайтах заказчиков, написанных, например, на CMS WordPress, Joomla.

В то же время есть набор универсальных hard skills. Среди них: понимание отраслевых приложений вроде Google Trends и Google Analytics, умение пользоваться всеми возможностями Excel, знание основ интернет-маркетинга, знание SEO-оптимизации.

Заключение

Составить план развития «твердых» и «мягких» навыков необходимо самостоятельно, исходя из личных пробелов в знаниях и слабых мест. Прокачать навыки можно, если читать много профессиональной литературы и тематических блогов, проходить курсы, подписываться на группы и сообщества в соцсетях.

***

Есть необходимые навыки для работы копирайтером? Регистрируйтесь на Бирже eTXT, смело пробуйте свои силы в написании крутых текстов.

Основные типы soft skills

Перечень мягких скилов не такой уж и большой, но их развитие для отдельного человека может занимать не один год. Глобально гибкие навыки делят на несколько больших групп.

Коммуникативные навыки:

умение устанавливать контакт и вести диалог с разными людьми: равными коллегами, руководителями и подчиненными, а также с клиентами и подрядчиками;
навык аргументированно отстаивать свою позицию на переговорах;
навыки деловой переписки;
умение выстраивать повествование – формулировать свои идеи, презентовать себя и компанию;
общая логичность действий, умение делать выводы из бесед.

Социальные навыки:

работа в команде, понимание своей роли и умение переключаться между своими ролями;
устанавливать связи внутри команды, позиционировать себя;
управление конфликтами, поиск выхода из экстремальных ситуаций;
эмоциональный интеллект;
уважительное и этичное общение со всеми участниками процесса.

Самоорганизация (self-management):

навыки планирования времени и ресурсов;
управление собственным Я-проектом;
способность (и желание) учиться, развиваться;
самомотивация, поддержание себя в работоспособной форме;
адаптивность и стрессоустойчивость;
знание себя, целеустремленность.

Управленческие навыки (в рамках своих полномочий и сверх них):

микроменеджмент;
способности к анализу и прогнозированию результатов;
принятие решений и ответственности за них.

Исследовательские навыки:

здоровое любопытство и широкий кругозор;
творческий поиск;
поиск информации и ресурсов для решения задач.

Также к мягким навыкам часто относят юридическую и финансовую грамотность, умение работать за компьютером.

Инструменты и методы для развития soft skills

Есть несколько способов:

Тренинги и курсы. Их особенность в том, что вы развиваетесь под руководством наставника. Лучше, если это курс с обратной связью.
Самостоятельное обучение с помощью книг, видеолекций и тренингов без обратной связи от наставника. Существует множество популярных методов, которые развивают гибкие навыки. Выбирайте навыки, которые вам остро необходимы прямо сейчас, и ищите лекции и книги по теме. Почти в любом вопросе есть свои эксперты с мировым именем.
Метод проб и ошибок. Рано или поздно придется выходить в поля с новыми навыками, пробовать все эти приемы и схемы. Вы можете брать обратную связь от друзей, коллег, членов семьи по поводу того, насколько комфортно они себя с вами чувствуют.

Собственно, никто не запрещает комбинировать между собой все эти методы. Более того — их нужно комбинировать и, в конечном итоге, претворять в жизнь. Информация вам будет поступать из разных каналов, и вы на практике можете убедиться в работоспособности всех этих советов.

Есть несколько базовых методик для развития мягких навыков:

Для творческих задач — решение головоломок, творческие хобби, ТРИЗ-задачи.
Для навыков целеполагания и принятия решений — методики постановки SMART-целей, квадрат Декарта, матрица Эйзенхауэра.
Для исследовательских навыков — SWOT-анализ, матрицы БКГ, разные способы анализа рынка, поведения и т.п.
Для навыков управления и командной работы — квесты, спортивное ориентирование.

Есть также способы прокачивать гибкие навыки комплексно:

Игры

Любые игры: спортивные, командные, деловые, социально-ролевые, интеллектуальные, да даже настольные и компьютерные. Да, не во всех можно прокачать коммуникацию, но многие из них вытаскивают вас из зоны комфорта и заставляют принимать решения, быстро реагировать в стесненных условиях, наблюдать за решениями других людей, рисковать и находить интересные варианты выхода из ситуаций. Монополия, Свинтус, Мафия — это варианты провести интересный вечер и немножко прокачать мозги.

Собственный проект

Вот это действительно выход из зоны комфорта. Масштаб проекта зависит от ваших собственных амбиций и возможностей. Это может быть стартап, а может создание вело-сообщества внутри района. Даже переезд, как процесс, это проект, который можно сделать кое-как на нервах, а можно организовать всё красиво и комфортно для всех участников. В общем, попробуйте что-то организовать и вы сами удивитесь, как сильно это прокачивает мягкие навыки. Глядишь, еще одним хорошим делом в мире станет больше.

Руководство оценило навыки Олега и вот, его уже повысили. Отсюда урок — развивайте soft skills

Что указывать в разделе «Навыки» в резюме?

В резюме нужно вписать навыки, которые востребованы в вашей профессии. Если вы не уверены, что именно писать, внимательно прочитайте предложение о работе, на которую вы претендуете. В нем говорится, что работодатель ждет от кандидата.

Однако можно выйти за рамки минимума, описанного в качестве требований в вакансии. Добавьте в свое резюме навыки, которые придадут вам ценности, независимо от профессиональной отрасли.

Вот несколько примеров навыков, которыми можно оперировать:

Умение работать в условиях дефицита времени.
Ответственность.
Независимость.
Лидерские качества.
Владение техниками тайм-менеджмента.
Исполнительность.
Усердие (умение доводить дело до конца).
Умение решать проблемы.
Многозадачность.
Умение организовать рабочий процесс (в том числе при удаленной работе).
Быстрая адаптация к новым условиям.
Аналитическое мышление.
Высокая обучаемость.
Инициативность.
Умение разрешать конфликты.
Способность мотивировать других
Коммуникативность.

В приведенном выше списке представлены довольно универсальные характеристики хорошего работника. Но этого недостаточно, потому что работодатели ищут людей, обладающих определенными чертами характера и профессиональной компетенцией.

Поэтому в резюме обязательно должны быть указаны soft и hard skills (мягкие и жесткие навыки). Что это такое?

Мягкие навыки

Soft skills (мягкие навыки) — это навыки, которые были описаны в списке выше, т.е. черты характера и компетенции кандидата в работе с людьми, подход к работе, врожденные или развитые психологические способности.

Коммуникативные навыки в резюме чрезвычайно важны. Психологи подтверждает, что профессионалы, которые эффективно работают с другими, делают это именно благодаря своим развитым коммуникативным навыкам.

Такие компетенции, как активное слушание, легкость установления контактов, умение давать обратную связь, еще долго будут отличать нас от роботов.

Жесткие навыки

Hard skills (жесткие навыки) — это навыки, тесно связанные с профессией кандидата. В случае кассира это будут навыки работы с кассовым аппаратом, для программиста — свободное владение С++, в резюме для делопроизводства — знание программы MS Office и т. д.

А наличие водительского удостоверения? На самом деле водительские права означают умение водить машину, поэтому они идеально вписываются в раздел, посвященный профессиональным навыкам. Другие квалификации, такие как медицинская книжка или обслуживание вилочных погрузчиков, также должны быть включены в эту рубрику.

Обратите внимание, что черты характера в резюме здесь смешаны с профессиональными компетенциями. Это правильно, но чтобы рекрутеру было легче читать ваше резюме, вы можете разделить список навыков на мягкие и жесткие

Как наличие Soft Skills влияет на карьеру в офисе и на фрилансе?

Работа в большой организации иногда пока еще позволяет рассчитывать только на Hard Skills. Крупные фирмы могут иметь разветвленную структуру и жесткое разделение функционала, дополняя узких профессионалов в большом коллективе специалистами с мягкими умениями.
Фриланс, самозанятость и малый бизнес невозможны без высокого уровня владения Soft Skills. Мягкие компетенции в современных условиях определяют конкурентоспособность на рынке труда и возможность продвигаться по карьерной лестнице.
Даже суперпрофессионал в области Hard Skills без мягких умений останется рядовым исполнителем с непробиваемым «потолком» зарплаты и будет иметь высокий уровень риска оказаться в тупике проблем с трудоустройством в случае потери работы.

Развитие коммуникативных навыков, умений вести переговоры и договариваться, управлять командой может способствовать быстрому карьерному росту и успеху в целом.

Что относится к мягким навыкам? Полный список

Объяснить, что это такое – Soft Skills – простыми словами, проще на примерах мягких навыков. Их перечень достаточно обширен и периодически обновляется. Но можно выделить несколько групп и ключевые умения в каждой из них. Итак, посмотрим, что относится к Soft Skills и какие они бывают.

Коммуникативные:

Устанавливать контакт и организовывать диалог с разными людьми.
Оказывать влияние и вести эффективные переговоры.
Понятно, убедительно говорить, писать, владеть различными форматами делового общения.
Презентовать (себя, компанию, продукт и т.д.).
Уметь слушать и слышать.

Список социальных навыков Soft Skills:

Гибко переключаться между ролями (значит уметь и руководить, и подчиняться, и быть на равных в зависимости от ситуации, не «застревать» в профессиональных деформациях, статусах, моделях поведения и т.п.).
Устанавливать связи и позиционировать себя в сообществе.
Работать самостоятельно и в команде.
Управлять конфликтами.
Обладать эмоциональным интеллектом.
Соблюдать трудовую этику.

Self-management (или проще – саморегулирование):

Умение управлять своим временем, ресурсами.
Глубокое знание себя, своих особенностей и умение эффективно социализироваться в различной среде с учетом этих обстоятельств.
Адаптивность к изменяющимся условиям.
Способность учиться, «разучиваться» и переучиваться.
Поддержание себя в «рабочей форме», самомотивация, профилактика выгорания.
Навыки целеполагания и управления развитием (проекта, собственной карьеры и т.д.).

Список управленческих и исследовательских навыков Soft Skills:

Анализировать и прогнозировать.
Создавать и модернизировать системы.
Принимать решения.
Способность мыслить нестандартно;.
Искать и создавать ресурсы, информацию, пути выхода.
Уметь распределять задачи и синхронизироваться с другими членами команды даже при больших различиях в стилях и содержании работы.

Иногда в список навыков Soft Skills добавляют также компьютерную грамотность. Но на сегодняшний день это уже скорее не гибкий навык, а базовое понятие «по умолчанию» – как читать или считать. Поэтому он не относится к Soft Skills. Дополнительно стоит упомянуть желательность хотя бы минимальной экономической и юридической «подкованности» у представителя любой востребованной в интернете профессии.

Мы рассмотрели, что такое Софт Скиллс компетенции. Далее разберем простым языком, в чем их ценность и кому их необходимо развивать.