Составляем резюме офис-менеджера для приема на работу + пример + советы специалиста

Советы “на вынос”

Ну вот! Теперь вы знаете, чем отличаются профессиональные и технические навыки, и почему лучше выносить их в отдельные блоки и не смешивать с личными качествами.

Вот несколько советов “на вынос”, как правильно продемонстрировать свои технические навыки в резюме:

№1: Сохраняйте актуальность. Каждый раздел вашего резюме должен быть адаптирован к требованиям конкретной должности. Тщательно перечитайте описание работы и решите, какие навыки абсолютно необходимы для работы.

№2: Составьте список ваших самых сильных навыков. Найдите минутку, чтобы подумать о навыках, которые вы приобрели за эти годы. Сравните этот список с навыками, необходимыми для работы, и посмотрите, где они пересекаются.

№4: Разделите свои навыки на подразделы. Выберите 4-5 навыков или категорий, которые будут использоваться в качестве подзаголовков. Это делается для того, чтобы раздел навыков выглядел красиво и организованно.

№5: Приведите доказательства. Если вы заявляете, что обладаете определенным навыком, подкрепите его конкретными примерами. Например, если вы договорились о нескольких важных коммерческих сделках, не пишите “сильные навыки ведения переговоров”. Приведите конкретные примеры.

А если вы не знаете, как заполнить другие разделы резюме так, чтобы вас сразу пригласили на собеседование, прочитайте самый полный гайд о составлении резюме 2023!

Post Views: 36,937

Как описать профессиональные навыки в резюме

Обычно для профессиональных навыков в резюме предусмотрен отдельный раздел. Если работодатель предлагает собственный шаблон, в котором нет такой ячейки, — впишите технические навыки в опыт работы, а все остальное в личные качества. 

При описании технических навыков также можно указать уровень владения: 

• базовый (beginner) — знаю, но не использую; 
• средний (intermediate) — есть опыт, но нужно изучать подробнее; 
• эксперт (expert) — высокий уровень мастерства.

При описании мягких навыков старайтесь указывать не личные качества (коммуникабельность), а то, как они помогают в работе (ведение переговоров, разрешение конфликтов).

Примеры ключевых навыков по вакансиям

В зависимости от специализации, требования к соискателям конкретных вакансий отличаются. Поэтому в каждом конкретном случае нужно делать на это скидку.

Администратор

Руководители напрямую отвечают за развитие и функционирование компании и ее работников. Поэтому здесь от претендента требуются следующие ключевые качества:

быстрое эффективное решение проблем;

• высокая обучаемость;
• умение мотивировать коллектив, принимать решения, правильно расставлять приоритеты;
• техническое мышление;
• навыки составления, подачи отчетности;
• способность анализировать экономические показатели;

Основной задачей системного администратора является контроль работы всей компьютерной сети предприятия. Поэтому специалист этой области должен уметь работать с большими объемами информации, владеть техническим английским, иметь навыки профессиональной диагностики компьютерного оборудования, учитывать возможные риски.

Здесь важно разобраться, какие ключевые навыки указать в резюме. Пример описывает следующий список:

• аналитическое мышление;
• грамотное планирование;
• умение правильно расставлять приоритеты;

Бухгалтер

Такая должность требует определенного списка ключевых навыков:

организованность;

• умение концентрироваться на деталях;
• навыки планирования;

• наличие сертификата ACCA DIP IFR;
• знания об отчетности по GAAP, налогах;
• деловые качества, способность эффективно решать проблемы;
• опыт работы.

Пример для продавца

Сегодня много вакансий специалистов по продажам. Но и претендентов на них хватает.

Данная профессия требует определенных навыков общения, выдержки, терпения, а также других способностей.

Продавец обязательно должен быть коммуникабельным.

Для менеджера продаж наиболее ценятся такие качества:

• эмпатия и коммуникабельность;
• целеустремленность;

• опыт подбора персонала, проведения маркетинговых исследований;
• умение разрабатывать ценовую политику для розничных и оптовых покупателей;
• владение технологиями работы с торговыми представителями.

Требования к продавцу попроще, поэтому в резюме можно указать следующие ключевые навыки:

• коммуникативность;
• умение понять истинные потребности покупателя;
• эмоциональная устойчивость;
• концентрация внимания;
• математические способности.

Менеджер

Задачей представителей данной профессии является грамотная организация процесса. В зависимости от специализации конкретного претендента, требования могут отличаться.

Какие ключевые навыки указать в резюме пример PR-менеджера:

опыт продаж, переговорные навыки;

• навыки публичных выступлений;
• умение сложные процессы объяснять самыми простыми словами;

В случае специалиста по маркетингу важно подчеркнуть следующие навыки:

• организация рекламных мероприятий;
• умения исследовать маркетинговый рынок;
• наличие компетенций по анализу рыночной ситуации, предпочтений потенциальных клиентов.

Водитель

Претенденту на данную должность стоит указать в резюме следующее:

• умения ориентироваться на незнакомой местности, отличное знание дорого конкретной местности;
• длительный стаж безаварийной езды;

• техническая грамотность;
• коммуникабельность;
• психологическая устойчивость;
• сдержанность.

Водительские права — далеко не единственное требование к кандидату на должность шофера.

Ну и, конечно же, не забыть указать самое главное — наличие водительских прав нужной категории.

Инженер

Специалист данной квалификации должен указывать такие ключевые качества в своем резюме:

• знание программ в интернете MS Office, Auto CAD, Компас;
• владение всеми единицами оргтехники;

• сформированные умения контроля качества, объема выполненных работ;
• опыт участия в инженерных проектах различной сложности;

• коммуникативные способности;
• навыки составления грамотных договоров;
• умения проверять проектную документацию;
• знание языков.

Навыки для резюме пример руководителя

Потенциальному руководителю важно подчеркнуть следующие умения:

• выделять главное и работать в команде;
• активная жизненная позиция;
• способность к обучению;
• осведомленность в плане организации процесса;
• решительность;
• ответственность;

Как выглядят хорошие шаблоны для резюме разработчика

Давайте продемонстрируем типичный паттерн, по которому рекрутер будет читать ваше резюме.

1. Быстрое «сканирование». За несколько секунд, «по диагонали», собираем ключевую информацию: ваше местоположение, опыт работы (сколько лет), языки и технологии, названия должностей, компаний и всё остальное, что выделено жирным шрифтом.

2. Второе чтение. Если резюме прошло первый отбор, читаем его уже сверху вниз, но с минимальным погружением в контент

Здесь важно выбрать подходящий формат, который поможет выделить ключевую информацию и заставить нас присмотреться к вам пристальнее

Хорошее резюме программиста отвечает следующим принципам:

• Один столбец, позволяющий легко читать сверху вниз.
• Даты, названия должностей и компании разделены (их должно быть удобно «сканировать», помните про оформление).
• Можно сразу увидеть, где вы живёте, а также какими языками и технологиями владеете.

Данную структуру вполне выдерживает шаблон резюме hh.ru. Но и здесь, при наличии, казалось бы, готового решения, соискатели допускают множество ошибок. Вроде структура правильная, жирным шрифтом всё, что нужно, выделено, а рекрутеры не интересуются. Дело здесь в расстановке смысловых акцентов и краткости (вместительные формы так и призывают пользователя к написанию романа-эпопеи). Про краткость мы уже говорили, но лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Ниже — пример понятного, эффективного резюме разработчика. Собираетесь ли вы править имеющееся резюме на hh.ru или самостоятельно собирать новое, рекомендуем опираться на этот международный, выверенный стандарт:

Хорошее резюме. К таким программистам тянет (вариант в Google Docs)Изображение: Skillbox Media

Какие ключевые навыки указать в резюме?

Мы подготовили для Вас подборку навыков, которые смело можно включать в свое резюме. Они уже оптимизированы под поисковые системы и достаточно выбрать те, что соответствуют Вам.

• 1С
• Agile Project Management
• ARIS
• Atlassian Jira
• Business Studio
• CCPM
• CRM
• ERP-системы
• ETL-инструменты
• Kanban
• Lean
• MindManager
• MS Access
• MS DAX
• MS Dynamics
• MS Excel
• MS Power Point
• MS Project
• MS SharePoint
• MS Visio
• MS Word
• OBIEE
• Oracle
• PMBOK
• PME
• PMI
• PRINCE 2
• Redmine
• SAP BO
• SAS
• Scrum
• SQL
• Trello
• UML
• VBA
• VisualBasic for App
• Waterfall
• XML
• XSD
• WSDL
• Анализ бизнес-показателей
• Анализ бизнес-процессов
• Анализ данных
• Анализ рисков
• Аналитические исследования
• Бизнес-моделирование
• Ведение переговоров
• Интеграция автоматизированных систем
• Моделирование бизнес-процесса
• Написание регламентов
• Оптимизация бизнес-процессов
• ПО Диасофт
• Постановка задач разработчикам
• Проведение презентаций
• Разработка бизнес-требований
• Разработка и внедрение политик и процедур
• Разработка технических заданий
• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Статистический анализ
• ТОС
• Управление проектами
• Формирование функциональных требований
• Экономическое моделирование

Навыки и умения для резюме пример — инструкция написания резюме

Наемщику недостаточно знать, где вы учились и получали профессиональный стаж. Ему необходимо точное знание того, чем вы можете заниматься, и чем вы можете быть полезны его фирме. Так что правильно расписанные основные умения сильно приумножают вероятность получения заветной работы.

Образование, стаж, занимаемые должности на прошлых постах — обязательные части CV. Хорошее резюме недопустимо составлять без описания важнейших умений специалиста. Описать эти умения нужно так, чтоб у потенциального начальника появилось непреодолимое желание нанять на работу не кого-то, а именно Вас.

Продавец резюме

РЕЗЮМЕ ПРОДАВЦА, ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА

Разиева Акбота Темировна

МЕСТО ДЛЯ ФОТО

Возраст, дата рождения: 28 лет, 22.06.1989 года.

Город проживания: г. Астана

Семейное положение: не замужем, детей нет

Телефон: +7 777 ххх хххх

Цель, желаемая должность

Соискание должности:

продавца,

продавца-консультанта,

продавца-кассира

Опыт работы

Стаж работы в продажах – 7 лет.

2010 — 2012гг. Продовольственный магазин «Аділер» (г. Астана),

Должность – продавец-кассир

Функциональные обязанности:

— прием и учет товара,

— работа с торговыми представителями,

— подготовка товаров к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников, придание продукции товарный вид),

— выкладка товара на стеллажах по стандартам мерчендайзинга,

— контроль качества и сроков годности реализуемых продуктов,

— участие в инвентаризации,

— обеспечение чистоты и порядка в магазине,

— обслуживание покупателей на кассе, ведение кассовой отчетности.

Достижения: регулярно обеспечивала план продаж.

2012 — 2014гг. Сеть магазинов одежды «Promenad» (г. Астана),

Должность – продавец-консультант

Функциональные обязанности:

— приём и учёт товара, выкладка товара в зале,

— обслуживание и консультирование покупателей в торговом зале и в примерочной‚ оказание помощи в выборе товара,

— предоставление информации покупателям о действующих рекламных акциях и бонусах,

— оформление витрины, выкладка товара,

— продажа товара и оформление покупки,

— участие в формирование пула постоянных клиентов,

— изучение потребительских предпочтений,

Достижения: несколько раз получала по итогам продаж звание «Лучший продавец месяца» (есть грамоты).

Помогла сформировать пул постоянных клиентов.

2015г. – по настоящее время — Сеть магазинов брендовой обуви «Riekers» (г. Астана),

Должность – продавец-консультант

Функциональные обязанности:

— приём и учёт товара, выкладка товара в зале,

— обслуживание и консультирование покупателей по представленному ассортименту, оказание помощи в выборе товара,

— информирование покупателей о действующих рекламных акциях и скидках,

— оформление витрины, выкладка товара,

— продажа товара и оформление покупки,

— участие в формирование пула постоянных клиентов,

— изучение потребительских предпочтений,

— проведение переоценки товаров.

— участие в мероприятиях и акциях магазина.

— участие в инвентаризации,

— оформление и выдача карт по программе лояльности.

Достижения: несколько раз получала по итогам продаж звание «Лучший продавец месяца» (есть грамоты) и звание «Лучший продавец 2016 года».

Помогла сформировать пул постоянных клиентов, регулярно обеспечивали план продаж, могу одновременно на должном уровне работать сразу с несколькими покупателями.

Образование:

2010г. Торгово-экономический колледж (г. Астана)

Повышение квалификации, курсы, дополнительное образование:

Февраль-март 2014г. — курсы кассиров в учебном центре «1C аудит», г. Астана.

2015г. Корпоративные тренинги по продажам сети магазинов «Rieckers» г. Астана.

Самообразование: книги по психологии продаж, работе с возражениями, обучающие видео уроки, тренинги по техникам продаж.

Профессиональные навыки и знания:

Знание основ мерчендайзинга, четкое понимание торгового процесса, умение работать с кассовым и торговым оборудованием (опыт работы с кассовым аппаратом Штрих-М, фискальным регистратором, сканером штрих-кодов).

Умение работать в команде на общий результат.

Продвинутый пользователь ПК и компьютерных программ Microsoft Word, Excel, имею небольшой опыт работы в 1С.

Клиентоориентированность, грамотная речь, умение убеждать и продавать, нахожу общий язык с любым клиентом, добиваюсь поставленных целей.

Владение языками:

Русский язык — свободно,

Казахский язык – разговорный

О себе, личные качества:

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, активность, внимательность, доброжелательность, вежливость, инициативность, легко обучаема, приятная внешность.

Гражданство:

РК

Рекомендации:

Есть рекомендации с предыдущих мест работы. Предоставлю по требованию.

…

Скачать документ:

Five Best Tips for Writing Your Objective in Resume

1) Never Forget To Mention These

A resume objective of a candidate must have the following things:

• Key skills that make you worthy of this job
• Your work experience
• Any special ability that you possess, which gives you an edge over other candidates.

2) Don’t Use Plain Text

The language used in an objective should be catchy and attractive. It must also be engaging and informative allowing an employer to have complete knowledge about you in brief. Merely saying that “I like this job or I want to do this job” won’t help.

3) Don’t Use Confusing Language

Every word used in an objective matter because they are very short (mostly two to three lines) and crisp. It is a usual mistake of the candidates that while condensing the data, they tend to frame such a language that is vague and ambiguous capable of giving more than one possible meaning. Hence, one must spend a considerable time, while framing his or her objective.

4) Well Drafted

The resume objective must be well drafted and grammatically correct. No employer wants to read an objective that is poorly framed and lack basic grammar.

5) Must Be Based On Job Description

Here one size won’t fit all. In this era of cut-throat competition, you must strive to achieve excellence and for that, you must work hard. It is advisable, to frame separate resume objectives, that are custom-made for every job. Your objective must be in line with the job description issued by the employer.

Как указывать навыки в резюме

Теперь, когда у вас есть представление о главных навыках, которые можно использовать в резюме, пора использовать их в своих интересах.

Есть три места, где вы должны указать свои навыки в своем резюме:

• Раздел вашего опыта

• Введение в ваше резюме

• Раздел ваших навыков

Теперь, когда вы знаете, где применить свои навыки резюме, вот четыре шага, которые вы можете предпринять, чтобы выделить их:

1. Определите профессиональные навыки, распространенные в вашей отрасли.

Прежде чем вы слишком углубитесь в составление резюме, ознакомьтесь с навыками, связанными с работой, которую вы хотите.

Лучший способ определить эти важные профессиональные навыки (мягкие и жесткие) — это проанализировать вакансии в вашей целевой отрасли. Возьмем, к примеру, объявление о вакансии «Старший менеджер по цифровому маркетингу».

В одном объявлении вы можете быстро увидеть несколько хороших навыков резюме. Это включает в себя ряд технических навыков, необходимых для должности, а также различные мягкие навыки, которые помогают определить лучшего кандидата на эту должность.

После того, как вы посмотрите несколько таких объявлений в своей целевой отрасли, вы получите четкое представление о том, что ищут менеджеры по найму (с точки зрения профессиональных навыков).

2. Перечислите их в разделе вашего резюме.

Вы можете настроить раздел навыков резюме двумя разными способами в зависимости от вашего набора навыков и отрасли.

Когда использовать раздел «Дополнительные навыки»

Если у вас есть несколько необходимых для работы жестких и мягких навыков, но нет высокоразвитого набора технических навыков, то раздел «Дополнительные навыки» — идеальный способ выделить необходимое в вашем резюме.

Просто убедитесь, что навыки, которые вы хотите включить в раздел «Дополнительные навыки», связаны с конкретной работой, на которую вы претендуете.

Когда использовать раздел «Технические навыки»

Вам следует использовать раздел «Технические навыки», когда у вас есть широкий спектр профессиональных навыков, которые очень важны для работы, на которую вы претендуете. Это особенно актуально для индустрии высоких технологий, где кандидаты оцениваются в первую очередь по их владению конкретными техническими навыками.

Если вы думаете, что это именно ваш случай, специальный раздел «Технические навыки» — лучший способ обозначить ваши навыки и способности на видном месте в вашем резюме.

Некоторые отрасли, в которых раздел «Технические навыки» может работать лучше, чем раздел «Дополнительные навыки» в вашем резюме:

• Информационные технологии

• Графический дизайн

• Производство

• Копирайтер

• Инженерное дело

• HR

• Должности исполнительного уровня, такие как генеральный директор

• Маркетинг (опытный или менеджерский)

Кроме того, подумайте о том, чтобы добавить список основных компетенций в свое резюме, чтобы быстро передать свои наиболее важные навыки.

Как описать свои навыки в резюме?

Навыки делятся на 2 группы:  гибкие навыки (soft skills) и профессиональные навыки (hard skills), включая технические (как часть hard skills, если таковые имеются). 

Soft skills 

Оксфордский словарь дает следующее определение термину Soft Skills: “личные качества, которые позволяют эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми”.

Гибкие навыки — это сочетание социальных навыков, коммуникативных навыков, отношений, карьерных качеств, социального и эмоционального интеллекта. Они — это результат развития и  применения ваших врожденных личных качеств.   Гибкие навыки приобретаются на протяжении всей жизни (через личный опыт или обучение).

Эти навыки характеризуют личность и остаются независимо от работы. Эти навыки нельзя измерить. Они формируются на основе личных качеств человека.

Гибкие навыки в резюме пример:

Коммуникабельность экстраверта развивается в навык коммуникации. 
Ответственность — в лидерство. 
Собранность — в time management. 
Гибкость — в навык быстрой обучаемости.
Перфекционизм — во внимание к деталям.

Согласно исследованиям CareerBuilder, 93% сотрудников считают, что личные  качества необходимы для успешной работы. 

Совет: Указывайте в резюме только релевантные навыки, то есть те, которые соответствуют требованиям должности, на которую вы претендуете. 65% рекрутеров учитывают только релевантные навыки в резюме. 

Самые лучшие компании мира построены техническими специалистами гибкими навыками: они успешно ведут переговоры с клиентами, обладают задатками лидера и способны эффективно решать проблемы.

Совет: используйте четыре универсальных, востребованных софт-навыка: лидерство, коммуникация, сотрудничество и управление временем. 

Ключевые навыки в резюме примеры для продавца консультанта

6. Собственный 7. 8. Стала дешевле заснуть да не чета высыпаться, несть никаких проблем со сном 9. Стала грамотнее говорить 5. Новое интересное обступание 6. Теперь у меня постоянно лакомиться деньга 7. А ещё век поглощать пора 8. Также имею конца не видно лавина энергии, кто становится вместе с каждым днём до сей времени лишше да пуще 9. Гораздо реже болею 65. Улучшилось взгляд 66. Настроение красота 67. Все помню да успеваю 68. Балую себя тем, касательно нежели заранее лишь мечтала 69. Жизненные цели 65. Всегда знаю, который деяние произвести следующим 66. Творческое выковывание 67. Чистый извилина равно здоровое органон 68. Прочитала столько ПОЛЕЗНЫХ книг, насколько неграмотный читала вслед всю свою житьё-бытьё

Fundamental Review of the Trading Book (FRTB) is a key focus area for the Quantitative Advisory Services practice and a strategic value proposition and part of the broader Corporate and Investment Banking Transformation Solutions. FRTB regulations have a significant impact on the front to back market risk management capabilities and technology landscape of global investment banks. EY has been an early mover on FRTB and has been extensively helping our clients mobilise strategic change and regulatory compliance programmes across business and technology. Do you think you have what it takes to develop into a market leading expert in a fast evolving and exciting growth area?

Лучшие навыки для резюме в 2022 году

Даже если у вас уже есть список хороших навыков для включения в свое резюме, вы не можете включить их все. Вам нужно сузить список до тех навыков, которые подчеркивают, что вы отлично подходите для данной работы.

Есть два типа профессиональных навыков для резюме, которые менеджеры по найму оценивают при просмотре вашего заявления. Их называют твердыми и мягкими навыками

Если вы хотите выглядеть всесторонне развитым кандидатом, важно ориентироваться на оба типа

Лучшие сотрудники обладают как твердыми, так и мягкими навыками. Если ваша цель — стать лучшим кандидатом на какую-либо должность, вам необходимо затронуть обе эти области в своем резюме.

Навыки сложного резюме

Твердые навыки — это навыки, специфичные для работы, которым необходимо овладеть в процессе обучения.

Менеджеры по найму ищут серьезные навыки в каждом заявлении, потому что они доказывают, что кандидат действительно может справиться с работой в компании.

Например, если вы подаете заявление о приеме на работу переводчика с китайского на английский, вы должны свободно владеть обоими языками — иначе вы просто не сможете претендовать на эту должность. Эти «жесткие» языковые навыки резюме необходимы для выполнения работы.

Существуют тысячи примеров сложных навыков, но, чтобы упростить задачу, вот список из 20 профессиональных навыков, которые работодатели будут искать в 2022 году:

1. Иностранные языки

2. SMM

3. Обучение

4. Дизайн

5. Управление проектом

6. Компьютерные технологии

7. Бухгалтерский учет и финансы

8. Бизнес и анализ данных

9. Уход

10. Экономика

11. Автомобильные услуги, запчасти и дизайн

12. Маркетинг (SEO / SEM)

13. Облачные и распределенные вычисления

14. Представление данных

15. Управление базами данных и программное обеспечение

16. Электроника и электротехника

17. Копирайтинг

18. Статистический анализ и интеллектуальный анализ данных

19. Perl / Python / Ruby

20. Дизайн пользовательского интерфейса

Кроме того, с начала эпидемии COVID-19 многие предприятия перешли на удаленную работу. Если это имеет отношение к работе, покажите, что вы готовы работать из дома, выделив в своем резюме технические навыки, связанные с удаленной работой. Например, упомяните, что вы знаете, как использовать Zoom, Skype.

Навыки мягкого резюме

Мягкие навыки — это не технические навыки, которые связаны с вашей личностью, с тем, как вы взаимодействуете с коллегами или клиентами и как вы справляетесь с ситуациями на рабочем месте.

Ваш список мягких навыков помогает показать менеджерам по найму, какого типа сотрудники они получают, когда нанимают вас. И поскольку почти каждая работа требует сочетания твердых и мягких навыков для выполнения на самом высоком уровне, работодатели хотят убедиться, что у вас есть это сочетание, прежде чем делать вам предложение.

Некоторые из основных мягких навыков, которые следует добавить в резюме, которые будут привлекать менеджеров по найму, включают следующее:

Адаптивность и гибкость
Внимание к детали
Командная работа
Коммуникативность
Творчество и инновации
Самостоятельность
Навыки независимого общения
Лидерство и менеджмент
Решение проблем и аналитическое мышление
Профессионализм
Тайм-менеджмент
Трудовая этика
Генерация идей
Инициативность
Делегирование
Умение находить проблему
Организация
Умение связывать людей
Письменное общение
Стресс-менеджмент

Организационные навыки и способность управлять временем

Успешный менеджер по работе с клиентами должен обладать организационными навыками и уметь эффективно управлять временем. Это позволяет ему эффективно планировать свою работу, управлять проектами и достигать поставленных целей.

Организационные навыки включают в себя умение структурировать задачи, определять приоритеты и эффективно распределять ресурсы. Менеджер по работе с клиентами должен уметь планировать свою работу на день, неделю или месяц вперед, чтобы удовлетворить потребности клиентов и соблюсти сроки выполнения работ. Он также должен быть способен анализировать и оптимизировать рабочий процесс, чтобы ускорить его и повысить эффективность.

Управление временем является одним из самых важных навыков для менеджера по работе с клиентами. Он должен уметь эффективно планировать свое время, управлять задачами и сроками, а также грамотно распределять свои силы и энергию. Это позволяет ему быть продуктивным и достигать желаемых результатов.

Профессиональные навыки менеджера по работе с клиентами, связанные с организацией и управлением временем, могут включать:

• Планирование и приоритезация задач
• Установка сроков и контроль выполнения
• Эффективное использование рабочего времени
• Грамотное делегирование задач
• Умение работать в условиях ограниченных ресурсов и сроков
• Разработка стратегий управления временем

В резюме для менеджера по работе с клиентами важно подчеркнуть вашу способность организовывать свою работу и эффективно управлять временем. Подкрепите эти навыки конкретными примерами достижений, которые демонстрируют, каким образом вы успешно планировали и управляли проектами

# Какие дополнительные навыки указать в резюме

По данным опроса проведенного среди работодателей – наиболее ценные специалисты, которых сложно найти на рынке труда, обладают следующими знаниями (список по убыванию):

1. Умение стратегически мыслить и планировать результат.
2. Умение учитывать и управлять изменениями.
3. Навыки анализа и решения проблем с минимальными затратами.
4. Умение организовать и поддерживать трудоспособность коллектива.
5. Умение работать в виртуальной среде (с международными проектами или удаленно).
6. Навыки разработки и управления процессами компании (производства).

Дополнительные навыки должны подчеркивать основной опыт и демонстрировать квалификацию, поэтому вносите данные исходя из заявленных требований в вакансии и особенностей профессии.

Технические умения в век технологий необходимы каждому специалисту, независимо от желаемой должности. Они подразумевают начальные познания в технике и работе с ней:

• Работа с оргтехникой – печать / копирование / сканирование документов, диагностика.
• Владение компьютером – прикладные программы MS Office, электронная почта, интернет.
• Графические редакторы – обработка изображений и фотографий, дизайн визиток и прочее.
• Работа с данными – аналитика, обработка, расчет, управление базой данных и т.д

Мнение эксперта
Екатерина Троицкая
Менеджер по подбору персонала

Базовыми знаниями легко овладеть – посмотрев обучающее видео или прочитав статью в интернете.

Это углублённые познания в определённой области. Их предъявляют на вакансиях, где требуются люди с более высокой квалификацией или специально обученные для выполнения определенных задач: бухгалтера, программисты, инженеры, руководители и т.д.

Специальные навыки могут быть следующего содержания:

• Владение определенными программами: 1С, Е-фарма, CRM, Photoshop, С++, БЭСТ, Консультант.
• Знание языков программирования: Java, PHP‚ JavaScript, Phyton, XML‚ HTML, CSS, SQL, JPQL.
• Полученный опыт: управления, продаж, прохождения проверок, составления актов или договоров.
• Практические умения: создание команды, разработка методик / курсов / тренингов, ремонт оборудования и далее.

Умение работать с конфликтными ситуациями

Важно иметь навыки эмоционального интеллекта, чтобы быть в состоянии эффективно управлять конфликтами. Это включает в себя способность слушать и понимать точки зрения клиентов, контролировать свои эмоции и выражать собственное мнение с уважением к собеседнику

Менеджер по работе с клиентами должен уметь профессионально и конструктивно общаться с клиентами, решая возникающие конфликты. Это может включать предоставление дополнительной информации, предложение альтернативных решений или согласование компромисса.

Уверенность и умение принимать быстрые решения также являются важными аспектами работы с конфликтами. Менеджер должен быть готов взять на себя ответственность за разрешение конфликтов и предлагать решения, которые удовлетворят всех сторон.

Важно также иметь навыки управления временем и приоритетами, чтобы эффективно управлять и разрешать конфликты в рамках ограниченных сроков и ресурсов. Навыки работы с конфликтными ситуациями могут быть продемонстрированы в резюме через примеры реальных ситуаций, в которых менеджер смог успешно разрешить конфликт и достичь взаимоприемлемого решения для всех сторон

Навыки работы с конфликтными ситуациями могут быть продемонстрированы в резюме через примеры реальных ситуаций, в которых менеджер смог успешно разрешить конфликт и достичь взаимоприемлемого решения для всех сторон.

Какие лучшие навыки обслуживания клиентов я должен добавить в свое резюме?

Прежде чем вы сможете решить, какие навыки обслуживания клиентов следует выделить в своем резюме, вы должны сначала понять два основных типа навыков:

№1. Межличностные (мягкие) навыки

Эти способности зависят от эмоций и человеческого взаимодействия. Обслуживание клиентов в значительной степени зависит от навыков межличностного общения, таких как общение и решение проблем.‍

№ 2. Технические (сложные) навыки

Твердые навыки связаны с вашими техническими способностями, такими как написание текстов или работа с программным обеспечением, и как представитель службы поддержки вы должны включить их в свое резюме.

При перечислении своих навыков в резюме по обслуживанию клиентов обязательно укажите как мягкие, так и технические или технические навыки. Всегда планируйте навыки, которые вы хотите включить, когда дело доходит до обслуживания клиентов. Составление длинного списка позволяет сузить его до наиболее актуальных и лучших вариантов.