Зачем нужна crm-система и как ее правильно выбрать

Что такое СРМ, виды систем

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, программы CRM – сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

На самом деле, CRM-системой считается даже база клиентов в Excel – ведь таблица так или иначе помогает управлять работой, вести подсчеты, прогнозировать и планировать будущие действия.

Туда же относится и 1C – программа ведет клиентов, контролирует продажи, планы, сроки, то есть – управляет отношениями с клиентами.

Но специализированные CRM-программы все же выигрывают – у них шире функционал, проще управление.

структурируют базу нынешних и возможных клиентов;
контролируют и анализируют работу администратора – можно отследить, позвонили ли клиенту перед процедурой, обзванивают ли внезапно пропавших клиентов;
облегчают процесс записи и отслеживание занятости мастеров;
анализируют входящие звонки – перешла ли консультация в запись, какой процент потенциальных клиентов записался на процедуру.

Виды CRM-систем:

онлайн. Онлайн-системы – это, по сути, сайт, находящийся на сервере поставщика – то есть, создателя системы. Для работы ты получаешь логин и пароль для входа в личный кабинет, подключаешь сотрудников и ведешь базу онлайн;
программное обеспечение – ПО. В этом случае на компьютер устанавливается специальная программа, и работа ведется без перехода в браузер.

Рассмотрим плюсы и минусы обоих видов.

Онлайн CRM

Плюсы:

нет риска потерять базу – все хранится в облачном хранилище и даже если компьютер сломался, полетел жесткий диск или случилось что-то еще – информация есть на сервере поставщика;
доступ из любой точки мира. Просматривать данные в онлайн-системе можно с любого компьютера, браузера и страны. Максимум, что запрашивают разработчики – подтверждение личности по телефону или через специальный код;
не требуется установка обновлений – все уже сделано поставщиком;
для работы в такой системе не нужен штат программистов, которые будут устранять ошибки, вносить правки, обновлять и делать резервное копирование.

Минусы:

ты не можешь ничего поменять – все будет выглядеть так, как это сделал разработчик. Нет возможности «подогнать» систему под специфику бизнеса;
требуется постоянный доступ к Интернету. Без подключения к Сети невозможно даже зайти в систему, не говоря уже о действиях внутри;
за использование придется постоянно платить. Чаще онлайн-системы работают по подписке, которую нужно периодически продлять;
ограниченный запас памяти для хранения. Такое встречается практически на всех онлайн-сервисах – вести бесконечную и необъятную базу ты не сможешь. Количество клиентов бывает от 200 и до нескольких сотен тысяч в зависимости от тарифа и поставщика.

Программное обеспечение

Достоинства:

подстраивается под конкретный бизнес. Конечно, для этого потребуется профессиональный системный администратор, который внесет корректировки в код программы, но такая возможность все же есть;
оплата за использование ПО производится один раз – такая система распространена больше. Чем ежегодные или ежемесячные взносы;
размеры базы ограничены памятью компьютера – данные хранятся у тебя и место занимают тоже у тебя, поэтому только запас памяти на компьютере ограничивает количество внесенных данных.

Недостатки:

периодически необходимы обновления. Если система многопользовательская, то для централизованного обновления, опять же, потребуется системный администратор;
есть риск потерять базу при неисправностях, сбоях. Если выберешь такую систему, всегда делай резервное копирование данных или поручи это сисадмину.

Некоторые разработчики предлагают узкоспециализированные системы, уже заточенные под специфику какого-то бизнеса, в том числе, салона красоты. Например, Universe Soft предлагает специфические продукты для медицины, красоты и фитнеса. Их сервис использует сеть салонов «Персона» в Москве и сотни других заведений индустрии красоты.

Решить360

Solve360 стремится помочь вам управлять «практически всем», когда речь идет о поддержании вашего бизнеса (и вашего процесса продаж) в нужном русле. И он делает это очень хорошо, зарабатывая место в нашем списке лучших CRM для малого бизнеса.

Вы можете использовать Solve360 на ходу с их мобильным приложением, чтобы управлять и организовывать активность клиентов, потенциальных клиентов, следить за существующими проектами, заданиями и всем остальным, что имеет значение для вашего бизнеса. Встроенная утилита и настройка — это большая часть того, почему Solve360 попал в наш список, потому что его можно использовать практически в любом типе бизнеса.

Бесплатная попытка: 14 Jours

Цена: Планы начинаются с 25 долларов за пользователя в месяц, но вы должны начать бесплатную пробную версию, чтобы увидеть все варианты плана.

Инди

Indy входит в наш список лучших CRM для малого бизнеса из-за его низкой цены и сосредоточенности на администрировании, необходимом фрилансерам для привлечения новых клиентов.

Во-первых, администрация. Закрытие сделки требует оформления документов — предложения, контракта, затем плана проекта, счетов-фактур и отслеживания оплачиваемых часов. Indy предоставляет вам все необходимые инструменты в одном месте.

Вы можете добавить данные своего потенциального клиента, создать новое предложение из настраиваемого шаблона за считанные минуты, использовать шаблон контракта для закрытия сделки, а затем начать работу над проектом, используя последующие часы. Когда придет время получать оплату, создавайте и отправляйте счета из настраиваемых шаблонов электронной почты в кратчайшие сроки.

Во-вторых, цена. Indy делает все это за 12 долларов в месяц. Это не сработает для крупной компании или даже для растущего отдела продаж из 5-10 человек. Но фрилансерам, которые хотят начать свой бизнес с нуля, заключая больше сделок с профессиональными предложениями, контрактами и документами, понравится простота использования Indy.

Бесплатная попытка: Неограниченное время, лимиты использования

Цена: Бесплатный план и Pro Bundle за 12 долларов за пользователя в месяц.

Стоимость лицензии

В зависимости от типа выбранной вами CRM-системы, возможны различные варианты покупки лицензии. Вы можете:

Купить бессрочную лицензию.
Купить лицензию (подписку) на определенный срок (месяц, год и т.д.)
Купить копию программы для установки на собственный сервер.
Бессрочная лицензия приобретается один раз и действует на постоянной основе. Это удобно, но сумма, которую нужно выплатить сразу, обычно довольно значительная.

Подписка подразумевает покупку доступа к системе на определенный срок. Стоимость подписки обычно невелика, но вам придется регулярно совершать платежи для продления доступа к CRM-системе.

При сравнении стоимости лицензий нужно учитывать также и маркетинговые ходы, к которым часто прибегают продавцы. Так, очень часто продавцы CRM-систем на сайте рекламируют минимальную цену пакета услуг, которая будет действовать только при определенных условиях. А в реальности вам придется за эту систему платить больше.

Например: на странице с описанием пакета услуг указана цена 40 долларов за 1 пользователя в месяц. Но если внимательно прочитать весь текст, в том числе, выноски и примечания, оказывается, что эта цена действительна только в случае покупки не менее 10 лицензий одновременно сроком на 1 год. А если вам требуется всего 9 лицензий, цена уже будет другой.

Подобные маркетинговые хитрости очень характерны для рынка IT. Но подробно о хитростях лицензирования я планирую поговорить в отдельной статье. А сейчас достаточно просто запомнить, что нужно внимательно относиться к условиям формирования цены, чтобы не обмануться в своих расчетах.

В случае покупки программы вы оплачиваете один раз неограниченное количество лицензий. Вам не понадобится оплачивать доступ к программе ни периодически, ни в случае расширения штата сотрудников. Но любые обновления для вашей программы будут платными.

БИТ.CRM»

Россия. Москва

БИТ.CRM 3 — новые возможности управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций. Особенность этой CRM системы в том, что она состоит из модулей, которые гибко настраиваются именно под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С.

Особенность этой CRM системы в том, что она встраивается в 1С и позволяет работает в режиме одного окна. Имеет неограниченные возможности для кастомизации под задачи вашего бизнеса. Это удобная и безопасная CRM система на платформе 1С. Подходит для оптовых и производственных компаний.

Бесплатные CRM для малого бизнеса

В этой части статьи мы собрали сервисы, где есть тарифы, позволяющие использовать софт без оплаты и ограничений по времени.

Название программы и ссылка на нее	Основной функционал и ограничения бесплатного тарифа
	Есть основные функции. Не ограничивает число пользователей, что встречается в других системах. Ограничения касаются объема хранимой информации, числа клиентов в базе и ряда функций. Они либо урезаны, либо недоступны. На бесплатном тарифе есть техподдержка.
	Стандартный набор функций немного урезан. Можно вести 15 проектов. Дисковое пространство ограничено 100 Мб.
	Не ограничивает число пользователей на бесплатном тарифе. Функционал урезан. Объем хранимой информации — до 1 Гб.
	Бесплатный тариф рассчитан на неограниченное число пользователей, но имеет лимиты. Например, объем хранения и передачи данных – не более 5 Гб. Отсутствует поддержка.
	Бесплатная CRM для малого бизнеса доступна без ограничений. Дополнительно можно докупить расширения (склад и документы).

Закрыть

Первый — Близко. Это мой лучший выбор в качестве лучшей CRM для малого бизнеса из-за того, что она сосредоточена на сокращении времени, затрачиваемого на действия, которые не продвигают бизнес, плюс, это единственная CRM на рынке, которая включает в себя звонки, что делает ее находкой, если Звонок является частью вашего процесса продаж.

Close действительно предназначен для сокращения рутинных задач, таких как ввод данных и обновление полей контактов, поэтому вы можете максимально увеличить время, которое вы тратите на контакт, разработку и закрытие сделок. То, что требует 8 кликов в более крупной CRM, такой как Salesforce, требует только 2 в Close. Для малых предприятий, которые больше сосредоточены на главном (закрытие большего количества продаж), время, которое вы сэкономите с CRM, которая не перегружена периодически используемыми функциями, превращается в реальную экономию.

Для малого бизнеса сегодня наиболее важной частью роста бизнеса является сосредоточение внимания на увеличении доходов. И когда вы изо всех сил пытаетесь удержать своих самых приоритетных лидов и тратите время на то, чтобы заниматься хотя бы частью бизнеса самостоятельно, Close станет вашим спасением

Что мне больше всего нравится в Close, так это их функция. Последовательности электронной почты, чрезвычайно прост в использовании, что позволяет мне отправлять автоматические серии (персонализированных) электронных писем о продажах потенциальным новым клиентам, которые либо приходят автоматически, из моего блога, например, из ручного импорта списка после посещения выставки или участия в большом вебинаре.

Все это разработано, чтобы помочь вам получить больше ответов, назначить больше встреч, запланировать больше демонстраций и заключить больше сделок, в результате чего обновляющаяся CRM действительно устраняет весь беспорядок

Компания гордится тем, что уделяет особое внимание продуктивность продаж перед всем остальным

Если у вас небольшая компания с растущей, но лояльной клиентской базой, подтвержденными результатами и отделом продаж из 3–20 представителей, подумайте о переходе на Close, чтобы увидеть, чего еще вы можете достичь. У вас будет доступ к отличным отчетам о продажах, простой в использовании воронке продаж и множеству отличных инструментов управления продажами для контроля продаж вашей команды.

Кроме того, команда Close искренне заботится о вашем успехе в качествеорганизация коммерческая – у них отличная руководство по выбору лучшая CRM для ваших нужд (даже если это означает, что вы не выбираете их). С моей точки зрения, Close предлагает лучшие удобные инструменты с пользовательским интерфейсом, разработанным для повышения эффективности продаж и заключения большего количества сделок.

Бесплатная пробная версия: 14 дней (кредитная карта не требуется)

Цены Базовый ($59/пользователь/месяц) | Профессиональный ($89/пользователь/месяц) | Бизнес ($129/пользователь/месяц)

→ Хотите увидеть Close в действии? Посмотрите их бесплатную демоверсию (коротко!).

Как выбрать CRM-систему для бизнеса

Можно приобрести уже готовое программное обеспечение и настроить его под свою фирму

При выборе подходящей системы нужно обращать внимание на следующее:

Возможность сохранять личные данные клиентов, информацию о заказах, потребностях и т.д. Это основная задача CRM, упрощающая ведение бизнеса.
Функция автоматического создания и сохранения отчетной документации. Это поможет сэкономить время, разгрузить сотрудников фирмы, исключить вероятность ошибки из-за человеческого фактора.
Простота использования. Позволит сразу приступить к работе, а не вникать в тонкости программы, обучать работников самостоятельно или нанимать для этого специалиста.
Отсутствие необходимости полномасштабного внедрения и длительной установки. На это уйдет много времени, которое очень ценно в бизнесе.
Стоимость — это тоже важный фактор. Владельцы малого бизнеса просто не располагают финансовыми возможностями приобрести дорогостоящую CRM. К тому же половина функционала таких программ не используются в маленьких фирмах. Можно найти много бесплатных систем. Их возможностей будет достаточно для ведения небольшого бизнеса.
Мобильность — необходима для удобства. Программу можно скачать на гаджет и войти в нее при необходимости в любом месте, где ловит интернет.

Чтобы проще было сделать выбор, нужно определить для себя:

что не устраивает в существующем способе ведения клиентской базы;
какие дополнительные функции необходимы: IP-телефония, облачные сервисы и прочее;
каков бюджет на ежемесячную оплату программного обеспечения;
кто будет заниматься обучением сотрудников (вы или специалист);
если выбран второй вариант предыдущего пункта, каков бюджет на внедрение CRM;
с какими уже используемыми сервисами необходима интеграция.

На основе ответов можно начать рассматривать наиболее подходящие программы. Перед тем как принимать решение, можно установить их демоверсии.

Трубопровод

Pipedrive — одна из лучших CRM для малого бизнеса, потому что она ориентирована на увеличение продаж и активное управление потоком сделок. Компания гордится тем, что является простой, но мощной, и предпочитает эффективность ярким функциям в своем дизайне взаимодействия с клиентами. Легко настроить (визуальные) процессы продаж, чтобы предсказать проблемы до их возникновения, что является мечтой любого менеджера по продажам.

Бесплатная пробная версия:

Цена : Essential (14,90 долл. США за пользователя в месяц) | Расширенный (24,90 долл. США за пользователя в месяц) | Профессиональный (49,90 долларов США за пользователя в месяц)

ActiveCampaign

ActiveCampaign вошла в наш список лучших CRM для малого бизнеса, потому что она ориентирована как на маркетинг, так и на продажи, в частности, помогая вам использовать автоматизированные процессы для оптимизации ваших коммуникаций с целью установления взаимопонимания с вашими клиентами.

Он также использует возможности сегментации ваших клиентов, используя данные о поведении ваших клиентов, чтобы помочь вам отправлять правильные сообщения.

Бонус: ActiveCampaign также интегрируется практически со всеми другими маркетинговыми инструментами. онлайн-бизнес который у вас, вероятно, уже есть.

Бесплатная попытка: 14 Jours

Цена: В зависимости от того, сколько у вас контактов. До 1 контактов: Lite (000 долларов за пользователя в месяц) | Плюс (29 долларов за пользователя в месяц) | Профессиональный (49 долларов США за пользователя в месяц)

Аналитика в CRM системе

И последний, но от этого не менее значимый,а то и самый значимый пункт “аналитика”.

Как Вы думаете пришли бы люди ко всем этим удобным и эффективным сервисам, если бы не аналитика? Сильно сомневаюсь.

Значение аналитики в бизнесе, особенно связанным с рекламой трудно переоценить.

Все строится на цифрах, цифры лучший показатель эффективности.

А значит, чем больше будет цифр в бизнесе и показателей, которые можно оцифровать, тем больше у Вас процессов на которые Вы можете влиять.

Ведь как известно, мы не можем влиять на то, что не можем измерить.

Поэтому, мы настоятельно рекомендуем сегментировать всё что только можно, нарезать большое на много маленьких и оцифровывать отслеживая эффективность.

Например, разбить этапы продаж и отслеживать, на каких этапах чаще всего люди отказывались обращаться к Вам и по какой причине. После чего предпринять меры по улучшению этого этапа, тем самым снизив процент отказов и увеличив продажи.

Статистика по этапам продаж в CRM системе

Также оцифровать план продаж как на весь отдел продаж, так и на каждого отдельного сотрудника. Это позволит каждому сотруднику видеть конечную цель к которой он идёт и понимать сколько уже сделано продаж и сколько потрачено времени, сколько осталось сделать и сколько осталось времени.

Имея перед собой эту картину менеджер будет оценивать свои шансы будет сопоставлять их с теми усилиями, которые нужно прилагать для достижения плана и будет ускоряться, либо не будет ничего делать и не будет достигать плана вовсе.

Но цифры помогут Вам увидеть результат каждого менеджера в сухом остатке и уже Вы будете сопоставлять шансы этих сотрудников с дальнейшим нахождением в Вашей организации.

В каждом из перечисленных выше функций, которые позволяет осуществить CRM система, можно все оцифровать и отслеживать эффективность, даже процент открытия писем.

Подведём итоги.

CRM система — это неотъемлемая часть развивающегося бизнеса, которая позволяет ускорить кучу рутинных процессов.

Вроде бы мелочи, но именно на таких мелочах люди теряют самый ценный и невосполнимый ресурс в жизни — Время.

Тратя его на рутинные, однотипные, операционные задачи, которые необходимо ускорять, автоматизировать, либо вовсе с себя снимать.

В среднем по нашим подсчетам, подключив CRM систему и применив все эти функции продажи возрастают примерно на 30%.

Поэтому обязательно внедряйте CRM систему в свой бизнес, избавляйтесь от рутины и увеличивайте продажи.

Более подробно о внедрении и настройке CRM системы можете узнать оставив заявку на бесплатную консультацию.

Разновидности CRM-систем

Программное обеспечение подбирается в зависимости от потребностей пользователя. Например, банкам необходим анализ операций. Автосервисам достаточно вести учет посетителей, напоминать об их визите, фиксировать оплату.

По способу хранения информации

Подразделяются на 3 типа:

Облачные — работают только через интернет, в программу можно зайти в любом месте (даже находясь в другой стране). Недостатком является то, что в них нельзя менять большую часть функций. Поэтому они подходят для компаний со стандартными рабочими процессами. Однако такие CRM-системы самые дешевые, их можно даже арендовать. Начинающим предпринимателям рекомендуется устанавливать именно эти программы, чтобы понять принцип работы. В дальнейшем можно перейти на следующий тип.
Коробочные — сведения хранятся на сервере компании. Это помогает сохранять конфиденциальность. К тому же такие системы можно настроить под индивидуальные потребности фирмы. Коробочное программное обеспечение стоит дороже, нуждается в обслуживании специалистами.
Смешанные — данные хранятся на закрытом сервере и в интернете.

По принципу работы

Также CRM можно классифицировать следующим образом:

операционные;
аналитические;
коллаборационные;
комбинированные.

https://youtube.com/watch?v=KP5BI6rCtVo

Первая разновидность упрощает взаимосвязь с клиентами:

сохраняет информацию о звонках, визитах, заявок в компанию;
автоматически выставляет счета на оплату;
планирует дальнейшие действия сотрудников фирмы;
напоминает о задачах (звонок, отправка оповещения клиенту и прочее);
записывает телефонные переговоры;
управляет рабочими процессами внутри организации (ставит задачи для каждого сотрудника, контролирует их исполнение, показывая статус и процент выполнения);
помогает сформировать лояльность клиента (находя индивидуальное предложение для каждого).

Аналитическая CRM действуют следующим образом:

анализирует каждый маркетинговый ход;
отображает динамику, темп роста продаж, отклонения от плана и т.д.;
распределяет потребителей на группы;
изучает продолжительность каждого этапа сделки, время оборота, сроки до повторного взаимодействия с клиентом;
оценивает результат каждого сотрудника, подсчитывает KPI;
составляет прогнозы по объему продаж (розничных и оптовых).

Коллаборационные CRM помогают выиграть конкурентную борьбу. Они собирают обратную связь от клиентов. Благодаря этому представители компании узнают, что нравится, а что нет потребителям. На основе этого можно изменить ассортимент, скорректировать цены, поменять маркетинговый план. Обычно такие системы используют крупные корпорации, выделяя для работы с ней отдельную команду специалистов.

Комбинированные CRM сочетают в себе сразу несколько ранее описанных видов. Чаще всего, это тандем операционных и аналитических систем, т.к. они более близкие по работе.

CRM может быть российского или зарубежного производства. При первичном внедрении рекомендуется отдавать предпочтение отечественным программам. Они настроены на специфику рынка нашей страны.

Битрикс24 — классический комбайн

Один из старожилов российского рынка CRM-систем и духовный наследник 1С. Как и у старшего брата, функционал программы крайне богатый, но интерфейс Битрикс24 весьма нетороплив и не отличается простотой. После внедрения придется устраивать тренинги для персонала. Хотя это ваш выбор, если нужная и корпоративная соцсеть с геймификацией, и интеграция с 1С-Битрикс, и видеочаты, и десятки других мелочей.

В Битрикс24 хорошо продумана совместная работа: руководитель всегда понимает, чем занимаются сотрудники, может построить отчет по проделанной работе и даже выдать бейдж как виртуальное признание заслуг. В качестве CRM Битрикс24 неплохо справляется со стандартными задачами: поддерживает клиентскую базу в порядке, хранит историю взаимодействия с подрядчиками и автоматизирует бизнес-процессы.

Лицензирование: Open Source или проприетарная архитектура?

Разница между Open Source и проприетарной архитектурой заключается в том, что в первом случае вы получаете систему с открытым кодом, а во втором – с закрытым. Понятно, что здесь речь идет о вариантах лицензирования программных продуктов Stand-Alone, так как любая Saas-система по умолчанию имеет закрытый код.

Проприетарную (закрытую) архитектуру продают преимущественно крупные разработчики. В этом случае вы получаете мощную систему, в которую вы сможете вносить изменения в пределах, обозначенных разработчиком. Я лично не вижу здесь ничего плохого, ведь, как я уже писал выше, для среднего и малого бизнеса крайне редко вообще требуются какие-то нетиповые решения.

Лицензией Open Source (открытый код) отличаются разработки, созданные преимущественно на основе какой-то CMS. В этом случае вы получаете крайне широкие возможности для интеграции и работы с сайтом или другой системой. С другой стороны, такие CRM-модули во многом проигрывают большим CRM-системам, специально разработанным для учета взаимоотношений с клиентами.

Зачем вам нужна CRM

Чтобы фиксировать всю необходимую информацию. Ваши менеджеры в любой момент смогут посмотреть, когда звонили клиентам, что с ними обсуждали, какие сделки заключали и какие документы подписывали.
Экономить время менеджеров. CRM освободит их от рутинных задач и позволит делать то, что они умеют лучше всего — продавать.
Экономить свой бюджет. Мы это уже обсудили: команда занимается только делом и не отвлекается на побочные обязанности — ошибок меньше, сделок больше.
Выстроить воронку продаж. Вести клиентов от одного этапа покупки к другому, предлагать уникальные условия и выстраивать долгосрочные отношения.
Оценить эффективность команды. Вы будете видеть работу каждого менеджера, сможете выявить проблемы, проанализировать и вовремя помочь.
Автоматизировать процессы. Менеджеры занимаются своими делами, информация без ошибок фиксируется в CRM, бонус — у вас есть отчеты и документы в едином формате.

7 причин внедрить amoCRM

Точнее, ещё 7 причин, по которым amoCRM подойдёт любой компании.

Простой интерфейс. Здесь нет лишних кнопок и страниц, каждое действие интуитивно понятно. Команда быстро научится работать в программе и сможет делать это в любом месте — интерфейс оптимизирован под планшеты.
Автоматическая фиксация заявок. Как бы клиент ни обратился к вам: через форму на сайте, email, телефон, чат или социальную сеть — amoCRM автоматически зафиксирует заявку и добавит в вашу воронку продаж.
Синхронизация контактов. Ещё у amoCRM есть мобильное приложение со сканером визиток. Он позволяет менеджеру добавить клиента в базу здесь и сейчас.
Интеграция с email. Входящие и исходящие письма автоматически сохраняются в соответствующие карточки, и менеджер в любой момент может прочитать историю переписки с клиентом.
Интеграция с телефонией. Менеджер может позвонить в один клик прямо из CRM, при этом все записи разговоров сохраняются в карточке клиента. Есть статистика — вы увидите, насколько хорошо отдел продаж справляется со звонками.
Встроенный мессенджер. Команда может общаться прямо в CRM и не тратить время на переключение между устройствами, окнами или приложениями.
Автоматические продажи. Речь идет о диджитал-воронке — уникальной функции amoCRM.

Клиенты будут видеть специальную рекламу, получать уведомления, а вы будете видеть их реакцию. Таким образом, продвижение потенциального клиента по воронке продаж происходит практически автоматически.

Вы сможете настроить amoCRM под свой бизнес и интегрировать её с другими системами, например, соцсетями и мессенджерами. Если вам сложно справиться с внедрением и обучением самим — мы вам в этом поможем!

Классные видеоотрывки, которые помогают продавать больше, в нашем телеграм-канале.

Цвести

Три слова описывают то, что я думаю об этой CRM: современная, элегантная и надежная. Bloom.io разработан как универсальный инструмент управления для фрилансеров и малого бизнеса, в частности.

Bloom действительно выделяется своим красивым дизайном, чистой презентацией и ценой, которая включает в себя стартовый план с бесплатной пробной версией. Простой дизайн позволяет легко погрузиться в функции и создать свой собственный проект. Он хорошо интегрируется с несколькими другими онлайн-инструментами, такими как Gmail, Quickbooks и другими.

Bloom упрощает выполнение повторяющихся задач с помощью набора инструментов, включая интегрированное планирование Zoom, управление лидами и клиентами, мгновенное бронирование, автоматизацию электронной почты и динамические, настраиваемые рабочие процессы. С ним рабочий процесс и данные о клиентах всегда у вас под рукой.

Bloom преуспевает в привлечении потенциальных клиентов, упрощая процесс продаж для клиентов. У Bloom также есть другие замечательные функции, такие как рабочие процессы, котировки, подписание контрактов и генератор счетов.

Цена: Стартовый план (бесплатно) | Премиум-план (33 доллара за пользователя в месяц)

ТОП-10 лучших CRM для бизнеса в 2024 году

МЕГАПЛАН – от 389 рублей, различные отраслевые решения, большой выбор тарифов.
EnvyCRM – от 600 рублей, гибкая система управления бизнес-процессами, настройка под нужды конкретной компании.
FillinApp – от 660 рублей, удобная система малого бизнеса, работает со смартфона.
Клиентская База – от 1 290 рублей, предустановленная интеграция с 1С, создание персонального программного решения на заказ.
FreshOffice – 750 рублей, управление бизнес-процессами в режиме одного окна, автоматизированная воронка продаж, подключение дополнительных функциональных модулей.
1C CRM – 798 рублей, создание единой системы управления благодаря интеграции с продуктами линейки 1С, глубокая аналитика, возможность доработки и расширения отчетов под потребности компании.
amoCRM – от 499 рублей, простой интерфейс, не требует времени на внедрение, автоматизирует рутинные задачи.
РосБизнесСофт – от 724 рублей, автоматизация управления продажами, возможность полной кастомизации системы под конкретный бизнес.
SimpleOne B2B CRM – цена по запросу, корпоративная система для эффективного управления B2B-продажами, учитывает специфику среднего и крупного бизнеса.
Pipedrive – от 9,90 $, интуитивно понятный интерфейс, большое количество надстроек и интеграций.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Brizo — CRM с финансами

Свежая разработка, которая обладает неплохим финансовым функционалом. В отличие от классических решений в Brizo уживаются CRM и управленческий учет, поэтому предлагается оценивать рентабельность сделок еще в воронке продаж. Такое объединение позволяет руководству получать управленческую отчетность без ввода данных по проектам. Предполагается, что это задача менеджеров по продажам.

В других вопросах Brizo соответствует канону CRM-систем: создание новых воронок продаж, постановка задач сотрудникам, ведение клиентской базы. Из оригинального: чуть более сложное разделение прав пользователей. Разобравшись в настройках, например, можно начисто лишить менеджера по продажам доступа к управленческой учету или убедиться, что финансовый консультант не уведет базу клиентов.

Когда много клиентов, но все случайные

Ещё один тип компаний, которым не нужна CRM — те, у которых много клиентов, но все они разовые. Это, например, одиночные магазинчики и рестораны, особенно в проходных локациях. Если клиенты к вам не возвращаются, если у вас нет необходимости превращать разовых клиентов в постоянных, то и тратить деньги и время на внедрение CRM вам, возможно, ни к чему.

Кроме того, от таких компаний клиенты ждут быстрого сервиса без лишних вопросов. Поэтому сотрудник отдела продаж (в данном случае это продавец, бариста или официант) не сможет вносить по каждому клиенту данные, которые позволят проводить глубокую аналитику.

С другой стороны, для многих таких предприятий в определенный момент наступает необходимость начать собирать данные о клиентах и возвращать покупателей. Например, когда появляются ресурсы открыть новые точки в других местах. Тогда можно задуматься и о внедрении специализированной системы с удобной для клиента программой лояльности.

Часто в такие IT-решения интегрируют и сервис для учёта товара на складе, чтобы вся информация, необходимая для управления бизнесом, была в одном месте.