Системы сквозной аналитики: плюсы и минусы

№ 4. Ньютон

Преимущества:

• Понятный интерфейс, в котором легко разберется начинающий пользователь
• В сервисе есть все необходимые инструменты для выполнения сквозной аналитики. Например, можно посмотреть отчеты и сделать интеграцию с другими платформами.
• Мощная функция обратного звонка (коллбэк)
• Все тарифы открыты, и пользователь платит только за определенный перечень услуг.

Недостатки:

• На платформе не предусмотрено биддера. Так же нет email-трекинга, и отсутствует речевая аналитика.
• Некоторые системы только собираются внедрять, например такие RetailCrm.

По сути, Ньютон это сервис, специально предназначенный для пользователей, которые пока на распутье выбора подходящей площадки. Если вы пока не знаете, что выбрать попробуйте этот веб-сайт. За умеренную цену можно получить неплохой функционал для стартовой работы.  

Шаг 2. Собираем данные о расходах на другие рекламные источники

Наверняка, при продвижении своего бизнеса вы не ограничиваетесь только контекстной рекламой, а также работаете и с другими источниками. Чтобы ваша статистика выглядела более полной, следует импортировать все данные в Calltouch. Таким образом, вы сможете узнать, насколько эффективна ваша реклама. Чтобы импортировать новые данные, перейдите в раздел “Интеграции” и щелкните “Ручной ввод данных”, как показано на картинке.

На странице выбираем раздел “Импорт расходов”. Дополнительные интеграции с внешними ресурсами делать не нужно, все гораздо проще, скачайте шаблон в формате xls, заполните этот документ и загрузите файл обратно. После загрузки вы получите оповещение через логи.

Еще один вариант внести данные о бюджете – это “ручной ввод”. Заполняете поля, выбираете параметры источника и нажимаете на кнопку “Загрузить бюджет”.

Типы

Существует три типа инструмента: динамический, статический и комбинированный. Строго говоря, комбинированный это вообще-то симбиоз первых двух, а не самостоятельные тип. Каждый из них подходит под определенные задачи.

Статический колл трекинг

По сути – это просто новый номер телефона, который будет переадресовывать звонки. Подходит для отслеживания источников трафика (офлайн реклама, баннера на сайтах и т.д.) Лучше всего применять для отслеживания эффективности офлайн рекламы, например ставить на рекламу в лифтах один номер телефона, в метро второй, вдоль дорог – третий. Короче говоря там, где сервис автоматической подмены номера работать не может. Так можно замерить количество звонков с каждого отдельно взятого канала продвижения не используя ужасные промокоды (скидки по промокоду «лифт» и подобные пошлости).

Динамический колл трекинг

Классика! Чаще всего, под колл трекингом подразумевают именно его. Выдаются телефонные номера, количество которых зависит от посещаемости сайта (чем больше трафика на сайт, тем больше нужно номеров для подмены). Происходит их автоматическое распределение между пользователями. Каждому показывается отдельный номер и считывается информация о поведении клиента. Весь фокус в том, что клиент не видит подмены – для него это один номер. Даже если он закроет сайт и вернется, скажем минут через 10, он все равно увидит этот же номер телефона (длительность зависит от конкретного сервиса) Во время нахождения посетителя на сайте считываются и передаются в систему аналитики все данные. На специальных сервисах создаются отчеты, на основе которых уже можно делать выводы об эффективности рекламных компаний.

Недостаток способа заключается в точности данных. Они составляют около 70-80%, потому что процесс перераспределения телефонных номеров происходит непрерывно. А учитываться должны и повторно зашедшие посетители, которые уже были на сайте и видели какой-либо из номеров. К тому же, бывает что посетитель записал номер, а позвонил через несколько дней. В таком случае система может ошибиться с источником. В любом случае, даже с погрешностью вы получаете объективные данные о том как работает тот или иной канал продвижения.

Комбинированный вариант

Представляет собой совмещение двух предыдущих методов. Используется, когда необходимо получить детальную информацию от некоторых источников (например, контекстная реклама), а от некоторых достаточно только определить конкретный рекламный канал. Это позволяет уменьшить количество требуемых телефонов и, соответственно, снижает расходы.

Например, вы ведете контекстную рекламу не на основной сайт, а на landing page. Туда можно поставить статический номер и передавать информацию по звонкам в систему контекстной рекламы, а на основной сайт поставить динамический скрипт, чтобы отслеживать другие источники заявок.

CoMagic

Это система сквозной аналитики, включающая в себя коллтрекинг. CoMagic объединяет динамическое и статическое отслеживание вызовов.

Сервис можно интегрировать с Яндекс.Директ или Google AdWords для просмотра рекламы и данных о звонках в одном окне. Система умеет анализировать ключевые слова и рассчитывать стоимость звонка.

Все разговоры с клиентами могут быть записаны; система также фиксирует продолжительность разговора, время ожидания и количество пропущенных вызовов.

На сайте есть счетчик, с помощью которого определяется тариф. Для статического коллтрекинга цена будет зависеть от количества номеров.

Для расчета ставки динамического коллтрекинга необходимо определить количество источников рекламы и их охват. Также необходимо указать время бронирования для каждого номера.

Перед подключением вы можете бесплатно попробовать демо-версию системы.

Сравнительная таблица сервисов

Обзор сервисов учета звонков помогает познакомиться с их функциями и возможностями, а сравнение колтрекингов в единой таблице даст возможность принять правильное решение, какой сервис будет более подходящим для разных видов бизнеса.

Сервис	Стоимость (в месяц)	Наличие тестового режима	Динамическая технология	Запись разговора	Интеграция сервисов	Теги	Подмена по геолокации	Закрепление номера после сессии
Callibri	1000 руб.	+	+	+	+	+	+	—
Roistat	5700 руб.	+	+	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту
Zadarma	$9	—	+	+	+	+	+	—
Calltracking.ru	2150 руб.	—	+	+	+	+	+	Определяется по активности пользователя
Mango Office	3300 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Comagic	2600 руб.	—	+	+	+	+	—	60 минут
Calltouch	5400 руб.	—	—	+	+	+	+	5 минут
Коллтрекинг от UIS	1590 руб.	+	+	+	+	+	+	15-30 минут
Целевой звонок Яндекса	330 руб.	—	—	—	+	—	—	—
Коллтрекинг Google Ads	Бесплатно	—	+	—	+	+	+	—
Alloka	2990 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Ringostat	3199 руб.	+	+	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту
Primegate	2900 руб.	+	+	+	+	+	+	10 минут
Quon	1500 руб.	—	+	+	+	+	+	30 минут или до показа номера следующему клиенту
K50	3650 руб.	+	+	+	+	+	+	5 минут
Коллтрекинг Beeline	1350 руб.	+	+	+	+	+	+	30 минут
Коллтрекинг Гудок	300 руб.	—	—	+	+	+	+	До показа номера следующему клиенту

Alloka

Изначально – сервис сквозной аналитики, но теперь предлагает и услугу коллтрекинга. Стоимость – от 1680 рублей в месяц. В бюджетный тариф входит три подменных номера. За остальные взимается дополнительная плата.

Демо-доступ – 3-7 дней.

Функции:

• помогает проводить учет всех звонков, а при подключении к CRM-системе – отслеживать успешные сделки;
• запись звонков;
• виджет «Обратный звонок» на сайт;
• сквозная аналитика;
• интеграции с CRM, Сервисами аналитики, онлайн-чатами, а также сервисом интеграций Albato;
• экспорт отчетов в Excel.

Некоторые функции предоставляются бесплатно, за другие предусмотрена дополнительная плата в зависимости от выбранного тарифа. В рамках анализа эффективности рекламных кампаний можно отслеживать источники рекламы, местоположение клиента, а также видеть в системе постоянных и новых клиентов.

Не только сквозная аналитика

Если бизнес принимает звонки от клиентов, помимо сквозной аналитики компании требуется коллтрекинг – инструмент, с помощью которого можно определить рекламные источники, откуда поступают звонки. 

Здесь стоит немного углубиться и отметить, что коллтрекинг бывает двух видов: статический и динамический. При статическом коллтрекинге к одному рекламному источнику привязывается один номер телефона. Такой вариант подходит для рекламы, где не требуется переход на сайт: например, для радио и тв, «наружки», визиток, мероприятий. 

Компания, которая выбирает динамический коллтрекинг, получает пул номеров, которые подменяются на сайте. Каждый посетитель сайта видит уникальный номер. Система фиксирует каждый звонок с данными о посещении и источнике перехода. 

При использовании такой технологии важна точность. Точность динамического коллтрекинга Calltouch составляет не менее 96%, что выше среднего показателя подобных сервисов. 

Владелец организации или маркетолог смогут просмотреть данные и понять, какой канал отрабатывает эффективно, а какой – не очень: сколько приводит клиентов, во сколько обходится лид и т. д. 

Коллтрекинг позволяет не только отследить источник, откуда пришел пользователь, но и узнать о потенциальном клиенте больше: геопозицию, ключевые фразы, по которым люди увидели рекламу, устройства и браузеры, с которых они перешли на сайт. Также коллтрекинг определит, звонил ли конкретный человек в компанию ранее или это новый клиент. 

С помощью коллтрекинга от Calltouch бизнесу будут доступны: 

• записи звонков для повышения качества работы менеджеров отдела продаж; 
• детальные отчеты, которые помогут оценить эффективность рекламных каналов; 
• интеграция с системами аналитики и CRM для удобства работы; 
• текстовая расшифровка записей с возможностью поиска по слову или фразе. 

Как настроить коллтрекинг 

Чтобы подключиться к коллтрекингу от Calltouch, необходимо:

1. Рассчитать стоимость и выбрать подходящий для бизнеса тариф. 
2. Создать пул номеров. 
3. Установить на свой сайт скрипт.
4. При необходимости интегрировать инструмент с CRM и рекламными платформами. 

Просмотреть данные можно будет в отчетах, которые соберет система. 

Roistat

После регистрации пользователь получает доступ к демоверсии инструмента на 14 дней. Минимальная стоимость подключения сервиса Roistat составляет от 7300 руб./мес. В этот пакет услуг входит колл-трекинг. Ограничение по визитам на сайт — 50 000 посещений за месяц. При оплате за год предоставляется скидка 15 %. Для точного расчёта стоимости подключения коллтрекинга на сайте есть онлайн-калькулятор. На тариф влияет код города или региона, количество номеров и визитов в сутки.

Roistat — сервис для коллтрекинга

Преимущества и особенности сервиса: 

• отличная техническая поддержка; 
• получение помощи в установке скрипта (кода);
• возможность тонкой настройки сценариев; 
• имеются как телефоны компании Roistat, так и возможность подключения собственных номеров;
• доступна подмена в зависимости от геолокации;
• продвинутая статистика с графиками и другими данными по звонкам.

№ 3. Сквозная аналитика Callibri

Callibri запустили сквозную аналитику в конце 2021 года. Сервис позволяет в реальном времени видеть все сделки и результаты рекламных кампаний с детализацией от кампаний и групп объявлений до ключевых слов. Смотрите в процентном соотношении, какая рекламная система играет большую роль в привлечении продаж.

Изучайте в сквозной аналитике Callibri атрибуции первичных и повторных обращений. Доступно три модели атрибуции: по первым, последним или последним значимым обращениям. С этими настройками вы увидите, какая точка взаимодействия с клиентом играет решающую роль на пути к конверсии. 

Другие возможности сквозной аналитики Callibri:

• 3 шаблона визуализации диаграмм — график, график с полями или круговая диаграмма. Визуализируйте любую метрику моментально по одному клику;
• Учет 17 показателей интернет-рекламы. Фильтруйте показатели, чтобы оставить только нужные. Среди них клики, показы, посетители, затраты, CPO, ROAS, ДРР и другие;

Отчет обновляется автоматически каждые 24 часа, система сама загрузит данные из источников. У Callibri есть круглосуточная техподдержка и пошаговая инструкция к первому запуску. Сервис подготовил видеообзор основных функций инструмента. 

Сквозная аналитика Callibri стоит от 1000 рублей в месяц. Конечный тариф зависит от числа посетителей на сайте.

Важно: для работы сквозной аналитики нужно подключить МультиТрекинг Callibri или МультиЧат Callibri, после чего сервис заработает автоматически

Как подключить коллтрекинг для Мегафон

Фиксировать звонки клиентов можно через Виртуальный АТС МегаФон. Для этого клиент системы должен выбрать несколько номеров, которые будут работать на основе статического коллтрекинга. Через некоторое время можно будет получить документ Excel, в котором будет указано количество звонков на каждый привязанный номер. Мегафон допускает интеграцию несколькими платформами коллтрекинга, позволяющими получить более детальную статистику. Возможно подключение Roistat, PrimeGate и Битрикс 24.

Подключение Мегафон к сторонним сервисам осуществляется через меню, вкладку «Настройки». Предусмотрен раздел «Интеграция с CRM», в котором можно включить функцию и активизировать доступ через API. В настройках нужно будет указать адрес сервиса для интеграции и ввести указанный на нем ключ.

Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой

ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики

Calltouch – многофункциональная платформа коллтрекинга с эргономичным пользовательским интерфейсом. Система позволяет отслеживать, откуда идут звонки в компанию, предоставляя статические и динамические номера. Calltouch гарантирует точность определения рекламного источника выше 96%.

В пользовательском кабинете представлена информация по звонкам. Они записываются, их можно прослушать или получить текстовую расшифровку.

Принцип работы коллтрекинга (как работает динамический коллтрекинг)

Стоимость услуги предоставления коллтрекинга зависит от показателей суточной посещаемости и количества подключенных номеров. На сайте есть онлайн-калькулятор для расчета стоимости перед подключением.

Сервис предоставляет возможность бесплатного получения дополнительных номеров, если более четырех процентов звонков не определены до конкретного посетителя.

В личном кабинете метрики: звонки, заявки, обратные звонки – собираются в наглядные отчеты и дашборды. Здесь можно оценить эффективность рекламных источников и определить, какие страницы сайта наиболее конверсионные.

Личный кабинет коллтрекинга Calltouch

ПРОМОКОД на пожизненную 5% скидку: key-client (указывается при регистрации) работает при подключении коллтрекинга и сквозной аналитики https://calltouch.ru

Преимущества:

• Гарантия точности определения источника звонка выше 96%
• Тонкие настройки коллтрекинга
• Бесплатные интеграции с сервисами и CRM
• Функциональные виджеты, которые закрывают все потребности
• Удобный пользовательский интерфейс
• Наличие сквозной веб-аналитики и бесплатная настройка
• Виджет звонка с сайта
• Инструменты по анализу звонков, заявок и обращений с широкими возможностями, включая речевую аналитику, распознавание речи, автоматическое тегирование и определение пола
• Запись звонков и текстовая расшифровка

По каким критериям можно оценивать и сравнивать сервисы коллтрекинга

Критерии выбора сервиса коллтрекинга для конкретного проекта зависят от характеристик самого проекта, задач, которые решает

Стоимость подписки

Это важный критерий выбора сервиса. Лидеры рынка предлагают подписчикам несколько тарифных планов с разными функциональными возможностями.

Тестовый период

Бесплатный пробный период помогает потребителям оценить сервис до покупки платной подписки.

наличие динамического коллтрекинга

Эта функция позволяет качественно анализировать эффективность каналов, а не только фиксировать количество звонков.

География охвата

Важный критерий для международных компаний и локальных игроков. Сервис коллтрекинга должен работать в регионах, которые охватывает бизнес.

Простота и скорость интеграции и настройки системы коллтрекинга

В идеале маркетолог должен иметь возможность настраивать систему самостоятельно без помощи технических специалистов.

Запись и прослушивание разговоров

Эта функция нужна для качественного анализа рекламных каналов. Запись помогает оценивать качество лидов, выявлять закономерности и определять потребности пользователей в разрезе каналов. Также записи нужны для оценки работы менеджеров.

Интеграция с внешними сервисами

Коллтрекинг удобно использовать вместе с системами аналитики «Метрика» и Analytics. Расширяет возможности маркетолога интеграция системы отслеживания звонков с кабинетом рекламодателя в Ads и «Директе», а также в агрегаторах контекстной рекламы. Удобно, если коллтрекинг связан с CRM.

Тегирование звонков

С помощью этой функции звонкам можно присвоить теги в зависимости от результатов разговора или действий пользователя. Это повышает эффективность аналитики.

Подмена номера с учетом геолокации

Актуально для больших компаний, которые работают с клиентами из разных регионов и стран. С помощью этой функции система показывает пользователям номера с кодом их региона.

время резервирования номера

Закрепление присвоенного пользователю номера на время сессии и несколько минут после ее завершения повышает точность аналитики. С помощью этой функции система связывает звонки с пользователем, даже если он позвонил после того, как закрыл вкладку браузера с сайтом.

Предложенных критериев достаточно для оценки возможностей сервиса коллтрекинга. При выборе провайдера услуг учитывайте индивидуальные особенности проекта.

Ниже вы найдете мини-обзоры и сравнение популярных сервисов коллтрекинга.

Начало работы в Calltouch

Откройте сервис Calltouch. Если вы уверены, что обязательно воспользуетесь сайтом и готовы платить деньги, нажмите «Подключиться». В противном случае вы можете начать знакомиться с демо-версией.

Вы будете автоматически перенаправлены на страницу регистрации. Заполните пустые поля, выберите тарифный план и нажмите «Зарегистрироваться».

Так выглядит личный кабинет в Calltouch. Вы увидите список аккаунтов, включая DemoCabinet. На главной странице вы можете создавать новые аккаунты «Добавить аккаунт», сортировать их по выбранным критериям, устанавливать для них фильтры.

Сервисы предоставляющие услуги коллтрекинга

На данный момент существуют много сервисов, которые предоставляют услуги коллтрекинга. Они отличаются по многим параметрам, например стоимостью, набором дополнительных услуг, количеством предоставляемых телефонных номеров и тд.

CoMagic

CoMagic — представляет собой сервис сквозной аналитики, который предоставляет возможность подключить коллтрекинг. На сайте удобно реализован калькулятор, который в зависимости от включения или выключения показывает конечную цену.

CoMagic

Сервис обладает следующими плюсами:

• Подключение динамического коллтрекинга

• Подключение статического коллтрекинга

• Удобная сквозная аналитика. В одном отчете вы можете посмотреть все данные о звонках

• Позволяет интегрировать рекламные кампании. Это значит, что вся информация по рекламным кампаниям будет находиться в одном месте. Вы можете посмотреть такие показатели, как цена, клики, CTR места размещения в одном месте.

• Возможность подключать/отключать номера самостоятельно.

• Возможность выбора из индивидуальных “красивых” телефонных номеров

CallTouch

Платформа веб-аналитики, которая предоставляет функцию коллтрекинг. Стоимость услуги зависит от следующих факторов: количества посещений сайта, длительности визита, региона, количества статических номеров. Для конечной цены вы можете воспользоваться калькулятором.

CallTouch

• На сайте присутствует “коэффициент для расчета цены” с помощью которого можно понять, что и как влияет на цену

• Если более 4% процентов звонков не будут определены, тогда они за свой счет добавят номера

• Возможность отслеживать не только звонки, но и любые онлайн-обращения — заявки, чаты, корзины, обратные звонки и тд.

• Удобная сквозная аналитики, позволяющая смотреть на все основные параметры звонков.

Callibri

Это сервис, который предоставляет услуги коллтрекинга. Позиционирует себя как решение по работа с клиентским потоком. На сайте подробно написаны преимущества сервиса.

Callibri

• У Callibri фиксированные тарифы. Стоимость статического коллтрекинга от 500 рублей за один номер. Динамический коллтрекинг обойдется от 3 500 рублей за пакет услуг.

• Присутствует интеграция с системы аналитики и CRM.

• Предоставляет бесплатно функцию “Ловец лидов”

• Предоставляет бесплатный пробный период на коллтрекинг в течении 5ти дней

• Подмена номеров с учетом геолокации

Roistat

Это система сквозной бизнес-аналитики с предоставлению возможностей коллтрекинга. На сайте располагается удобный калькулятор покупки номеров.

Roistat

• Бесплатный тестовый период в течении 14 дней

• Создание мгновенной сделки по звонку в CRM системе

• Возможность принимать звонки на обычные номера или SIP

• Создание сценария.Предоставляет гибко настроить подмену номеров в ваших проектов, а именно динамический и статический коллтрекинг, подмена по регионам и рекламным источникам, подмена на выбранных страницах.

• Простая интеграция сервиса

Calltracing

Это удобный сервис по отслеживанию звонков. Доступен статический и динамический коллтрекинг. Сайт имеет приятный и оригинальный дизайн.

Calltracing

• На сайте есть возможность использовать демо-версией. С помощью неё можно посмотреть весь функционал сервиса.

• Простота подключения и настройка

• Наглядные отчеты о звонках в личном кабинете

• Тегирование звонков

Alloka

Сервис, который предоставляет функции коллтрекинга. Вы можете подключить, как динамический, так и статический Calltracing. Предоставляет свою коллбек-систему или позволяет производить интеграцию с вашей.

Alloka

• Фиксируемая цена.

• Удобный калькулятор цены

• Бесплатный обратный звонок

• Длительное закрепление номера за посетителем

PrimeGate

Коллтрекинг с анализом вплоть до ключевого слова. Имеется набор различных решений для любых типов бизнеса. Быстрое время подключения сервиса.

• Наличие гибридной сессии.

• Алгоритм продления сессии может сохранять телефон за пользователем до 10ти минут

• Интеграция с системами аналитики и CRM

• Предоставляет 7 дней для тестирование сервиса

Mango Office

Это сервис, который специализируется только на коллтрекинге. Среди конкурентов выделяется своей ценовой политикий. Вы платите только за показы. Цена не зависит от количество номеров.

Mango Office

• Неограниченное количество подменных номеров

• Техническая поддержка 24 на 7

• После ухода посетителя с сайта номер за ним может быть закреплен до 30 минут

Когда не стоит использовать коллтрекинг?

Стоит поговорить о ситуациях, когда коллтрекинг не нужен. К сожалению существуют ниши или ситуации, для которых подключения данного сервиса будет работать только в минус.

Как я говорил выше, с помощью коллтрекинга можно оценить эффективность источников. Как правило, это рекламные каналы. Поэтому если вы не используете данный способ привлечения клиентов на сайт, тогда стоит задуматься о том нужен ли коллтрекинг.

В большинстве сервисов, предоставляющих услуги коллтрекинга оплата производится исходя из количества трафика, для которого используют подмену телефонного номера. Существуют ниши, в которых ежедневно на сайт заходят более пяти тысячи людей. Представьте ситуацию, когда большинство или практически все пользователи закрывались с помощью “заказа”, а не по телефону. В итоге мы придем к следующим показателям, когда за коллтрекинг вы платите огромную сумму денег и количество звонков получаемых особо не играет роли

В других случаях, если количество звонков составляет более 35% процентов от всех заказов использование коллтрекинга рекомендовано. Или вы рискуете оптимизировать рекламную кампанию практически в слепую.

Тип бизнеса не подходящий для коллтрекинга

Можно выделить три основных пункта, когда коллтрекинг вам будет не нужен:

У вас нет платной рекламы на сайте. В данном случае использование коллтрекинга будет спорным решением. Возможно для ваших целей подойдет любой другой сервис.

У вас практически нет звонков на сайта. Или их количество слишком мало. Тогда использование Calltracing будет лишней тратой денег.

В вашей тематике происходит много звонков, но практически все они сервисные. А большинство клиентов закрываются через заявку на сайте.

Подключили Коллтрекинг. Что дальше?

Как я говорил выше коллтрекинг помогает понять, с какого канала приходит больше всего целевых пользователей. Но бывает ситуации, когда даже имея эти данные на выходе получается не то, что хотели.

Недостаточно просто грамотно настроить коллтрекинг. Для того чтобы получать статистику нужно подготовить свои рекламную кампанию. Бывали случаи когда Calltracing работал, но статистика по звонкам не собиралась. В данном случае в рекламных кампаниях не были настроены UTM метки. Без них нельзя отследить звонки поступившие по рекламе.

Бывают ситуации, когда все настроено корректно, данные поступают. Но с ними никто не работает. На их основе не делают корректировки. По сути коллтрекинг работает в пустую, каждый месяц сливая бюджет.

Плюсы коллтрекинга

Начнем с того, что все ожидают услышать — да, это работает.

1. Эффективность траты рекламного бюджета. Подсчет конверсии различных источников без постоянных «Откуда вы про нас узнали», возможность посмотреть разрез по звонкам после старта кампании, во время рекламной акции и т.п.
2. Интеграция с CRM для сквозной аналитики, наложение и мэтчинг данных для более точного анализа
3. Защита от накрутки звонков. Теперь можно более тщательно отслеживать мошеннические схемы по накрутке от рекламных агентств или других источников. Если при огромном количестве звонков с канала, лиды не идут дальше по воронке — есть повод задуматься
4. Прослушивание звонков, оценка работы менеджеров на их основе
5. Генерация информативных отчётов для вышестоящего руководства.

Как выбрать систему коллтрекинга

При поиске нужного сервиса важно обращать внимание на следующие 5 показателей:

По возможностям аналитики

Если вам нужны данные только по офлайновым рекламным каналам, то для этого подойдет простой сервис с подсчетом звонков.

Если нужно проконтролировать эффективность онлайн-рекламы, а клиенты не только звонят, но и пишут в онлайн-консультант, заполняют формы, нужен более продвинутый сервис. Должны быть настроены колл-трекинг, чат и форм-трекинг. Данные с них должны поступать в CRM. В этом случае можно добиться максимально точной статистики

То есть важно искать сервис, где есть эти интеграции

Стоимость подписки

Конечно же, важно прицениться. Учитывайте стоимость номеров и их нужное количество, необходимость дополнительных опций и интеграций

Точную сумму можно узнать только после разговора с менеджером, что немного усложняет задачу.

Наличие записи и прослушивания разговоров

Реклама может работать на 100 %, но из-за неграмотных менеджеров от нее будет мало толку. Если в отделе продаж вы уверены, можно обойтись и без этой функции. Некоторые сервисы предоставляют текстовую расшифровку разговоров, что позволяет быстро их прочитать, а не прослушивать часами.

Возможность географической привязки

Если вы принимаете звонки с разных стран, необходим сервис, работающий с разными регионами. В этом случае на сайте будет автоматически изменяться не только номер, но и код страны.

Наличие нужных интеграций

Колл-трекинг может интегрироваться с разными сервисами: Google Analytics, Яндекс.Метрика, 1С-Битрикс, Jivosite, VK Ads и др. Убедитесь, что выбранный сервис можно подключить к нужным вам платформам. 

Если нужна помощь в выборе и установке коллтрекинга, а также настройке аналитики на сайте, обращайтесь по контактам. Бесплатно проконсультируем и предложим самые подходящие для вашего бизнеса решения.

2018

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM

В октябре 2018 года Calltouch представила интеграцию с CRM-системой: Microsoft Dynamics CRM. Вы можете настроить передачу данных с платформы веб-аналитики Calltouch в Microsoft Dynamics CRM менее чем за 10 минут с помощью программного обеспечения TISA. Достаточно скачать «ТИСА», приложение, которое устанавливается не на компьютер, а непосредственно в Microsoft Dynamics CRM. Получив ссылку на заявку от администратора CRM-системы, вставьте адрес в соответствующую строку настроек личного кабинета Calltouch и нажмите «Переадресация звонков включена». После этого данные в реальном времени будут переданы из Calltouch в Microsoft Dynamics.

Microsoft Dynamics CRM популярна в сегменте недвижимости. Это связано с возможностью размещения системы на собственном сервере клиента, а не в облаке

В других темах используется реже, где по тем или иным причинам компании важно хранить данные на собственных серверах из-за требований служб безопасности

Интеграция позволяет отправлять всю информацию о записанных звонках, имеющуюся в Calltouch, в Microsoft Dynamics CRM, регистрируя ее в файлах клиента. По каждому звонку отправляется подробная информация о звонке: всего более 40 параметров.

Сервис автоматического распознавания пола клиента

Представители проекта Calltouch 24 мая 2018 года объявили о создании сервиса, позволяющего автоматически определять пол клиента, позвонившего по номеру, указанному на сайте рекламодателя. Особенность технологии заключается в том, что система сама учится на своих ошибках, что позволяет ей самостоятельно оптимизировать качество работы.

По словам разработчиков, технология распознавания пола позволяет изменить рекламные кампании в лучшую сторону. Теперь есть возможность автоматически определять, кто чаще звонит в ту или иную компанию: женщины или мужчины. На основе этой информации он может корректировать рекламу и персонализировать целевую рекламу на основе данных о производительности.

Собрав статистику по полу, легко определить, кто покупает. И на основе этих данных понимать совершенно неочевидные вещи. Например, реклама лекарств от эректильной дисфункции лучше ориентирована на женщин, потому что именно они принимают решение о покупке. Как и мотоциклетные шлемы. Все, что нужно, это изменить тарифы в зависимости от вызывающих абонентов. Оптимизация бюджета, снижение расходов на маркетинг, увеличение продаж, уточняют в Calltouch.

Как это работает

Система распознавания голоса имеет два режима. В обычном режиме тегирования сервис получает на вход аудиофайл, а затем особым образом обрабатывает его. Обработанный файл передается классификаторам, которые решают, какой тег установить. Полученная метка перенаправляется в журнал вызовов в колонку «метки».

Кроме того, сервис может работать в режиме дополнительного обучения. Если пользователь прослушал какой-то аудиофайл в журнале вызовов и не согласен с меткой, которую ранее установил определитель пола, то он может изменить эту метку на другую: например, ставится метка «мужской», а пользователь меняет его на «женский». При смене меток: «мужчина» -> «женщина» или «женщина» -> «мужчина» технология переходит в режим работы «дополнительное обучение».

Маркировка не зависит от темы разговора: качество определения пола для проектов, например, в медицинской или автомобильной сфере будет одинаковым, уточнили в компании. По словам разработчиков сервиса, благодаря технологиям Calltouch точность определения пола звонящего достигает 90-95%.

CALLTRACKING

Стоимость услуги зависит от региона, посещаемости и типа номера. Номера статического и динамического коллтрекинга для 100 городов России, для международных есть SIP. Цена комфортна и стартует от 1 000 руб/мес. Есть демо-доступ к кабинету с подробной детализацией отчетов, можно посмотреть возможности сервиса и разрезы статистики. 

Источник звонка определяет до ключевого слова, считает стоимость звонка, ROI по каждому онлайн/офлайн каналу рекламы.

Скидка 500 рублей на коллтрекинг по промокоду pronin

Сервис для коллтрекинга — Calltracking

Calltracking.ru позволяет отследить весь поток заявок и звонков, поступающих из каждого рекламного источника, включая данные по отдельным баннерам, роликам и ключевым словам. Точность данных по источникам у него 99%.

Преимущества и особенности сервиса:

• Простая настройка за 12 минут;
• Техподдержка отвечает 24/7;
• Статистика в ЛК: звонки, каналы, гео, расход рекламы, детализация звонка.
• Показ телефонов клиентов, источников трафика, тегов и комментариев менеджеров;
• Запись и прослушивание звонков, поведение клиента до звонка и время загрузки колл-центра ;
• Бесплатные интеграции с веб-аналитикой Яндекс/Google, биддерами (К50, Origami) и CRM-системами.

CoMagic

Стоимость тарифа подбирается из максимальной посещаемости ваших сайтов в сутки. Внутри  включён предварительный конструктор расчёта стоимости тарифа. Далее оплата будет зависит от трафика, проходящего через веб-сайт и числа звонков по телефону. Так для тарифа “Простой” включённые номера до 500 посетителей будут стоить от 3500 руб. — это минимальная стоимость. Протестировать все возможности коллтрекинга доступно в демокабинете. А также можно на 1 месяц получить бесплатный тестовый период.

CoMagic — простой сервис для коллтрекинга

CoMagic – аналитический сервис, с помощью которого вам удастся оценить эффективность рекламных кампаний (онлайн и офлайн) путём сбора и анализа информации из различных рекламных площадок, CRM-систем, телефонных звонков, обращений посредством чатов на веб-сайте. Собранные данные генерируются в удобные и гибкие отчёты, соответственно, ведётся полный контроль над каналами рекламы и расходованием бюджета в одном аккаунте сервиса.

Преимущества и особенности сервиса: 

• поддержка различных рекламных источников;
• ограниченное бюджетом компании количество трафика, проходящего через сайт;
• большой охват;
• фиксация даты звонка, номера, рекламной кампании;
• возможность ручного добавления меток;
• лёгкая интеграция с различными CRM-системами – в том числе, и с Метрикой от Яндекса.

Заключение

Сквозная аналитика необходима любому бизнесу, который продвигается в онлайне и офлайне и тратит деньги на рекламу. Инструменты Calltouch позволят оценить, какие маркетинговые каналы наиболее эффективны, понять, откуда приходят качественные лиды, на каком этапе отваливаются клиенты. 

Кроме того, благодаря сервису коллтрекинга компания сможет контролировать работу сотрудников, отслеживать источники звонков и узнавать больше о своих потенциальных клиентах. 

Если бизнес ищет способы оптимизировать расходы на маркетинг, инструменты Calltouch помогут в этом. 

Получите 50% скидку на первый месяц использования сервиса по промокоду SEONEWS. 

Зарегистрируйтесь на сайте и получите доступ к демо-кабинету.