Бизнес-аккаунт в whatsapp: что это и как с его помощью увеличить количество клиентов?

Типы

Существует три типа инструмента: динамический, статический и комбинированный. Строго говоря, комбинированный это вообще-то симбиоз первых двух, а не самостоятельные тип. Каждый из них подходит под определенные задачи.

Статический колл трекинг

По сути – это просто новый номер телефона, который будет переадресовывать звонки. Подходит для отслеживания источников трафика (офлайн реклама, баннера на сайтах и т.д.) Лучше всего применять для отслеживания эффективности офлайн рекламы, например ставить на рекламу в лифтах один номер телефона, в метро второй, вдоль дорог – третий. Короче говоря там, где сервис автоматической подмены номера работать не может. Так можно замерить количество звонков с каждого отдельно взятого канала продвижения не используя ужасные промокоды (скидки по промокоду «лифт» и подобные пошлости).

Динамический колл трекинг

Классика! Чаще всего, под колл трекингом подразумевают именно его. Выдаются телефонные номера, количество которых зависит от посещаемости сайта (чем больше трафика на сайт, тем больше нужно номеров для подмены). Происходит их автоматическое распределение между пользователями. Каждому показывается отдельный номер и считывается информация о поведении клиента. Весь фокус в том, что клиент не видит подмены – для него это один номер. Даже если он закроет сайт и вернется, скажем минут через 10, он все равно увидит этот же номер телефона (длительность зависит от конкретного сервиса) Во время нахождения посетителя на сайте считываются и передаются в систему аналитики все данные. На специальных сервисах создаются отчеты, на основе которых уже можно делать выводы об эффективности рекламных компаний.

Недостаток способа заключается в точности данных. Они составляют около 70-80%, потому что процесс перераспределения телефонных номеров происходит непрерывно. А учитываться должны и повторно зашедшие посетители, которые уже были на сайте и видели какой-либо из номеров. К тому же, бывает что посетитель записал номер, а позвонил через несколько дней. В таком случае система может ошибиться с источником. В любом случае, даже с погрешностью вы получаете объективные данные о том как работает тот или иной канал продвижения.

Комбинированный вариант

Представляет собой совмещение двух предыдущих методов. Используется, когда необходимо получить детальную информацию от некоторых источников (например, контекстная реклама), а от некоторых достаточно только определить конкретный рекламный канал. Это позволяет уменьшить количество требуемых телефонов и, соответственно, снижает расходы.

Например, вы ведете контекстную рекламу не на основной сайт, а на landing page. Туда можно поставить статический номер и передавать информацию по звонкам в систему контекстной рекламы, а на основной сайт поставить динамический скрипт, чтобы отслеживать другие источники заявок.

Хороший сервис для отслеживания источника лидов

Рекомендую Хорошо Надёжность Цена Поддержка

Сервис Callibri используем уже достаточно давно, начало нашего сотрудничества началось с использованием динамических подменных номеров для рекламы сайта. Затем подключили дополнительные номера для SEO и карт, а также виджет МультиЧата, который сразу стал собирать заявки с сайта. Не обходилось без трудностей и вопросов по настройке и управлению проектом, потому как функционал очень большой и не всегда сразу понятно что и где, но персональный менеджер и команда технической поддержки всегда готова прийти на помощь, выслушать и принять меры. Правда не всегда, но это дело не в компетенции коллег, а в особенностях сервиса. Ощутимой проблемой стало отсутствие интеграции сервиса с Help Desk. Также есть особенности и с интеграцией с CRM Битрикс24, не все поля заявки МультиЧата мы можем передавать в CRM, что затрудняет обработку обращений. Общее впечатление о сервисе положительное, конечно, им есть ещё куда расти, но мы хотим смотреть за этим ростом и двигаться вместе с ними.

Еще немного о функциях Redmine

Из дополнительных полезных функций в Redmine хотелось бы выделить:

Режим аутентификации – либо по ad, либо по логину и паролю;

Объединение пользователей в группы. С помощью этого инструмента можно сформировать внутри Redmine иерархическую структуру предприятия. Существуют плагины по интеграции с учетной системой и клонированием ее структуры в группы;
Ролевая модель прав, с множественной разноуровневой настройкой;

Настройка Workflow (жизненного цикла) каждого трекера для каждой роли;

Также существуют плагины для интеграции с системами мгновенного обмена сообщениями, такими как Telegram, и SMS-шлюзами. По любому каналу связи можно присылать оповещения, например по возникшим инцидентам, мониторинговые сведения и т.д.;
При наличии компетенции есть возможность просто самим сделать любые плагины.

Новый сервис для бизнеса: что это и кому пригодится

Яндекс.Бизнес – новый сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней.

В нем есть инструменты для трех направлений малого бизнеса:

С помощью Яндекс.Бизнеса предприниматели могут легко запускать рекламу в сервисах Яндекса, привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними.

Кроме того, Яндекс.Бизнес подходит фрилансерам и рекламным агентствам, которые предоставляют услуги по продвижению локального бизнеса.

Для всех основных задач бизнеса по части привлечения клиентов Яндекс предлагает удобные решения:

для продвижения карточки организации в сервисах Яндекса;
для взаимодействия с клиентами и работы с базой контактов;
для маркетинговых активностей.

Итак, какие возможности есть у сервиса:

удобная работа и простая настройка рекламы. Добавив компанию в кабинет Яндекс.Бизнеса, можно работать в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ: не надо регистрироваться в каждом сервисе отдельно. Алгоритмы рекламной подписки, которую можно подключить в Яндекс.Бизнесе, сами создают объявления и размещают их там, где находится ваша ЦА;
автоматическая база клиентов. Формируется автоматически и позволяет собрать аудитории пользователей для дальнейшего взаимодействия (рассылок или другой коммуникации). Сервис собирает данные пользователей, которые оформляли запись, звонили вам или взаимодействовали с вашей организацией другим способом. По каждому клиенту, который дал согласие на передачу персональных данных, система создает карточку с информацией о клиенте (сведения о действиях клиента и личные данные). Система также автоматически сегментирует базу – ниже расскажем об этом подробнее;
бесплатная CRM для онлайн-записи клиентов. Можно создавать услуги, добавлять сотрудников, которые их предоставляют, работать с календарем записи и т. д.;
маркетинговые инструменты. Помогают создавать разные маркетинговые сценарии для разных сегментов аудитории. Например, можно оформить сертификат со скидкой и отправить его клиентам, которые давно не пользовались вашими услугами.

«Рекламная подписка» от «Яндекс Бизнеса»

Что такое «Рекламная подписка»?

После создания профиля компании в «Яндекс Бизнесе», организация автоматически появляется в «Картах» и поисковой системе «Яндекса». Если хочется привлечь больше клиентов, то можно подключить «Рекламную подписку».

Чтобы это сделать, от бизнеса требуется проверить актуальность информации в профиле компании, загрузить несколько фото и добавить краткое описание товаров/услуг или промо-акций, остальное алгоритмы настроят сами.

Они создадут разные варианты объявлений и запустят их продвижение на площадках «Яндекса». Дополнительно можно подключить так называемые «целевые кнопки», например: «позвонить», «построить маршрут», «перейти на сайт», а еще добавить акции.

Как она работает?

Рекламная подписка работает таким образом, чтобы «ловить» трафик именно там, где есть целевая аудитория конкретного бизнеса, с учетом его категории, географии и конкурентов. Вдобавок она постоянно анализирует эффективность площадок и объявлений.

Например, если какие-то объявления работают хуже, чем остальные, она их останавливает или перенастраивает. То же самое с площадками: алгоритмы постоянно перераспределяют бюджет туда, где находится в настоящий момент больше всего потенциальных клиентов.

Вести клиентов можно как в профиль компании в «Картах», так и на отдельный сайт или в соцсеть.

Статистика

Следить за ходом кампании можно в личном кабинете, там отображаются графики по основным показателям: переходам по объявлениям, построенным маршрутам, звонкам, заявкам и просмотрам акций.

Сколько стоит «Рекламная подписка»?

Рекламодателю предлагается три варианта бюджета: минимальный, оптимальный или максимальный (можно задать вручную). Каждый вариант прогнозирует, сколько потенциальных клиентов можно привлечь.

Сумма рассчитывается индивидуально для каждой компании, она зависит от категории и локации бизнеса, также учитывается количество конкурентов. По срокам оформить «Рекламную подписку» можно на 3 месяца, полгода или год.

Внутренние процессы компании

Автоматизация внутренних процессов позволит разгрузить сотрудников и освободить больше времени на решение задач бизнеса ― обслуживание клиентов, разработку новых продуктов или выход на новые рынки. Бот, если заложить в него определённый сценарий, сможет взять на себя значительную часть рутинной работы.

Подбор сотрудников

Бот поможет отобрать наиболее подходящих соискателей среди кандидатов на вакансию. Он задаст им проверочные вопросы и выделит тех, кто успешно ответил. Чат-бот может разослать тестовые задания, рассказать, как попасть на собеседование, и ответить на популярные вопросы по вакансии. HR-специалисту останется только провести очное собеседование с релевантными кандидатами.

Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были

Попробовать сейчас

Ускорение процесса онбординга

Для новичков бот может выступить в роли куратора. В сервис можно загрузить ответы на распространённые вопросы, которые касаются бизнеса, ссылки на полезные ресурсы или туториал по плавному вхождению в жизнь компании. Там же могут быть необходимые для сотрудника документы — бланки заявлений на отгул или отпуск, штатное расписание, график отпусков и т. д. Новички смогут быстрее влиться в рабочий ритм и не будут отвлекать сотрудников вопросами.

Обучение сотрудников

Нововведения довольно сложно приживаются в устоявшемся бизнесе. Бот поможет сотрудникам познакомиться с новой информацией, проверить знания или сдать аттестацию. А если есть готовая система обучения, то персонал сможет выбирать необходимые материалы в чат-боте и повышать свою квалификацию в удобное время. Не придётся нанимать лекторов, собирать всех сотрудников на обучение и проверять работы — все процессы можно объединить в чате.

Внутренняя рутина

Если в бизнесе много сотрудников, то очень легко запутаться в различных взаимодействиях — например, кому, когда и на какой электронный адрес надо отправить определённый документ или запрос. С помощью бота можно автоматически отправлять:

запрос на получение справки о доходах;
отчёт в бухгалтерию о потраченных на хозяйственные нужды средствах;
список необходимой канцелярии в отдел закупок;
запрос на выдачу пропуска для гостя;
просьбу о компенсации затрат на транспорт;
сообщение в ремонтный отдел о сломавшемся оборудовании.

Чат-боты удобны тем, что с ними можно работать с любого устройства, а не только с компьютера. Так, сотрудник может сообщить из дома о своём больничном, а менеджер по продажам — оперативно внести информацию о новой сделке прямо из офиса клиента.

Оповещение о мероприятиях

От робота сотрудники могут получать информацию о корпоративных мероприятиях ― в ответ на запрос он выдаст расписание ближайших событий. Он сможет проактивно пообщаться с пользователем, указать подробности мероприятия, сообщить точный адрес и показать схему проезда. Это поможет сотрудникам быть в курсе корпоративных мероприятий и следить только за теми, которые им интересны.

В SaluteBot встроен GigaChat — продвинутая нейросетевая модель, которая умеет отвечать на вопросы и строить с пользователем осмысленный диалог. То есть SaluteBot не просто даёт заученные ответы на вопросы, а по-настоящему понимает собеседника и общается с ним как живой человек.

Сбор обратной связи

Руководителю компании важно знать, как сотрудники справляются с нововведениями на работе, как прошло их корпоративное обучение и т. д. Обратная связь помогает делать рабочую среду более доверительной и продуктивной

Современные инструменты позволяют настроить рабочую связь через чат — сотрудник отвечает в нём на вопросы, а его ответы потом используются для аналитики.

Mango Office

Коллтрекинг-сервис Mango Office имеет свои особенности. Во-первых, он предоставляет неограниченное количество подменных номеров, которые генерируется автоматически при заходе пользователя на сайт. Алгоритм определяет его регион и показывает номер с соответствующим кодом. Этот инструмент мультирегиональности можно настроить в личном кабинете на сайте. Во-вторых, присутствует полная интеграция с Яндекс.Метрикой, системами Google и разными CRM.

Вам не нужно платить за каждый используемый номер, поскольку тарифный план Mango Office функционирует немного иначе. В расчет берется общее количество трафика и цена за использование виртуальной АТС. Из описанной информации можно сделать вывод, что Mango Office отлично подойдет тем компаниям, которые работают с пользователями из разных регионов.

Коллтрекинг Google Ads

Нельзя обойти стороной и коллтрекинг от Google Ads. Это бесплатный инструмент – он подключается к основному рекламному аккаунту через раздел «Отслеживание» – «Конверсии». Далее понадобится выбрать тип отслеживания по телефонным звонкам и следовать появляющимся на экране инструкциям, отмечая маркерами подходящие параметры.

Присутствуют и другие параметры, позволяющие установить ценность звонка, его длительность, период учета конверсии. По завершении настройки установите номер на сайт и начинайте отслеживание по кликам и звонкам. Главное ограничение решения от Google – невозможность синхронизировать трекинг с другими рекламными каналами, поэтому конверсия осуществляется только через объявления Ads.

Структура «Проектов»

Мы используем Redmine не по стандартному руководству. Как пример, в рамках системы понятие «Проект» – это отдельная ветка в иерархии структуры. Мы же используем дерево «Проектов» как классификацию уровней. На верхнем уровне находится отдел-исполнитель, ему подчиняются обслуживаемые департаменты, далее идут системы, подсистемы и сервисы.

Примерно так выглядят части дерева:

В отделе системного администрирования также используется свой подход иерархии «Проектов». Работа выстроена на основе классификации предоставляемых сервисов – это помогло решить проблему с сервисным управлением. Поэтому в ветке ITSM иерархия «Проектов» – это каталог бизнес-сервисов. Для удобства они пронумерованы.

Мониторинг безопасности с помощью Audit Trails

Когда вы уже настроили права доступа, то осталось последнее — обезопасить облачную инфраструктуру приложения через логирование событий аудита.

Yandex Audit Trails — инструмент, который позволяет собирать журналы событий в режиме реального времени для последующего анализа. С ним можно быстро выявлять потенциальные угрозы безопасности — попытки входа в систему или получения доступа к конфиденциальной информации неавторизованными пользователями.

Аудитные логи в Yandex Audit Trails — это записи в формате JSON, которые содержат информацию о действиях пользователей в системе, например, о входах в систему, изменении настроек и получении доступа к файлам. Сбор и анализ аудитных логов позволяет отслеживать действия пользователей и обеспечивает безопасность системы.

Если в облачной инфраструктуре происходят какие-то необычные или подозрительные действия, администраторы смогут быстро их обнаружить и принять меры для защиты системы.

Yandex Audit Trails поддерживает три механизма выгрузки аудитных логов:

выгрузку аудитных логов в бакет Object Storage;
отправку аудитных логов в Cloud Logging;
отправку аудитных логов в поток данных Yandex Data Streams.

Используя эти механизмы, можно обрабатывать и анализировать аудитные логи различными способами, например:

искать события по аудитным логам в бакете или лог‑группе с помощью Yandex Query;
загружать аудитные логи в различные SIEM;
настраивать алерты в Yandex Monitoring.

Инструменты и способы работы с аудитными логами можно условно разделить на три группы:

Выгрузка аудитных логов в какое‑либо хранилище для дальнейшего ручного анализа. К таким хранилищам можно отнести бакет в Yandex Object Storage или лог‑группу в Yandex Cloud Logging.
Настройка реагирования по событиям аудитного лога. Это можно реализовать, например, настроив алерты или реагирования на события.
Выгрузка событий аудитного лога во внешнюю SIEM-систему, например:
- Yandex Managed Service for OpenSearch;
- MaxPatrol SIEM;
- Splunk;

У SaaS есть один недостаток — ограниченный функционал

Дело в том, что из SaaS-платформы невозможно выжать функционала больше, чем изначально в нее заложил поставщик. Поэтому добавить какой-то дополнительный инструмент не получится — скорее всего, придётся покупать подписку на дополнительную SaaS-услугу.

Пример. Если компания пользуется SaaS-сервисом по управлению персоналом и хочет внедрить в него собственную функцию для фиксации работы сотрудников, сделать это вряд ли получится из-за различий приложений с технической точки зрения.

Аренда чужой инфраструктуры — не всегда лучший выбор. Например, если компания уверена в развитии нового направления и инвестирует в долгий срок, то ей выгоднее сделать собственную инфраструктуру, чем арендовать готовый продукт и инфраструктуру.

Дело в том, в перспективе десятков лет компания заплатит за аренду больше, чем за создание собственной инфраструктуры. А внести персональные изменения в арендные сервисы и гибко настроить их под свои растущие потребности не сможет.

Как работает сервис

Принципы действия статического и динамического коллтрекинга отличаются между собой, хотя цель у них – единая. Поэтому технология будет зависеть от выбранного способа мониторинга.

Первый чаще используется для анализа offline-ресурсов. В этой ситуации телефонный номер необходимо вручную написать на носителе (карточка 2ГИС, справочник, листовка и т.п.). Дальше сервис начнет фиксировать все звонки, поступающие на этот телефон. Дополнительно инструмент позволяет:

записывать разговор;
определять регион;
узнать (сохранить) номер телефона;
получать информацию о количестве звонков.

Динамический коллтрекинг, применяемый в online-источниках трафика, базируется на виртуальных номерах (ВН). Они сдаются в аренду через собственную АТС компании Callibri. ВН подменяют указанные на рекламе номера для каждого посетителя персонально. Поступающий звонок будет зафиксирован с полным отчетом, и происходит переадресация вызова на реальный номер рекламодателя.

Если количество посетителей на сайте составляет не более 150-ти, то достаточно арендовать 2-3 виртуальных номера. Превышение лимита сокращает возможности инструмента. Пример: допустим, арендовано 3 ВН, ресурс одновременно посещают 5 пользователей. Сервис двоим из них покажет уникальный номер, а для трех остальных доступны одинаковые номера. В этих условиях система зафиксирует информацию только до источника трафика, данные о ключевых запросах и конкретном объявлении отсутствуют.

Поэтому для более детального анализа рекомендуется арендовать ВН в оптимальном количестве.

Что мы имеем в итоге:

Исходя из всего вышеописанного, подведем краткие итоги.

Плюсы:

Redmine – OpenSource-продукт с большим и активным сообществом;
Он прогнозируемый по затратам, недорогой, гибкий, кастомизируемый, легко интегрируемый и масштабируемый;
Полностью покрывает Bug Tracker, наполовину – управление проектами, совсем немного – ITSM;
Имеет интеграцию с Git;
Кастомизируется «на лету»;
Имеет довольно широкий спектр плагинов. Кроме того, несложно найти специалистов для автоматизации своих процессов;
Удобный учет фактических трудозатрат. Возможность планирования трудозатрат и бюджетов.

Минусы:

Неудобный Wiki;
При необходимости автоматизации своих процессов и при отсутствии компетенции по Ruby on Rails возможно только использование плагинов или поиск сторонних разработчиков;
Небольшое количество аналитических отчетов;
Не всегда «дружественный» интерфейс;
Неудобные массовые классификаторы, которые хотелось бы хранить в виде иерархии.

В процессе использования продукта Redmine мы проделали большой объем работы по анализу, систематизации и автоматизации нашей деятельности и уменьшению хаоса в наших структурах. Произвели изменение и оптимизацию процессов как внутри отделов, так и в бизнес-процессах всей организации. Оптимизированы и улучшены контрольные, аналитические и управленческие функции в работе отделов и по проектной деятельности.

Дальнейший шаг, который мы предприняли — это выделение базы знаний в более удобную систему Confluence, т.к. возможность ведения совместной работы является одним из основных механизмов в развитии организаций, позволяет быстро производить коммуникации, уменьшать время на передачу информации, снижать количество ошибок и времени на решение инцидентов.

В части Redmine будут дополнительные шаги по выстраиванию более четких и контролируемых бизнес-процессов.

В общем, выбирайте инструмент, и пусть ваш хаос не останется незамеченным.