Резюме менеджера проекта

Что включить в свое резюме менеджера по обслуживанию клиентов

Если вы хотите занять руководящую должность, ваше резюме должно выходить за рамки простого перечисления опыта работы. Нужно предоставить несколько серьезных достижений, демонстрирующих ваш успех в работе с клиентами.

Вот что еще вам нужно включить в свое резюме:

Рассмотрите возможность включения раздела цели или раздела «О себе».

Если переход на должность менеджера по обслуживанию клиентов является шагом вперед по сравнению с вашей текущей работой, может быть полезно пояснить это в кратком, объективном разделе. Секция «О себе» обычно размещается вверху резюме, непосредственно под вашей контактной информацией. Он предлагает менеджерам по найму быстрый способ получить представление о вашем опыте и ваших целях.

Грамотный образец блока в резюме менеджера по работе с клиентами

Умею находить общий язык с людьми, вежливый и дипломатичный в стрессовых ситуациях. Хорошо знаю рынок автомобильных услуг, есть собственная клиентская база. Активно занимался подготовкой коммерческих предложений, проводил переговоры. Готов развиваться и получать новые знания.

В разделе можно упомянуть об личных качествах которые помогают добиваться успехов. Опишите свои методы взаимодействия с клиентами. Расскажите работодателю о ваших приоритетах и целях. Работа менеджера всегда нацелена на получение определенного результата.

Укажите свой опыт и квалификацию менеджера по работе с клиентами

В вашем резюме также должны быть указаны квалификации, требуемые в объявлении о вакансии. Внимательно прочтите список вакансий. Составьте список основных квалификаций, которые требуются для данной должности. Затем найдите время, чтобы сопоставить свою квалификацию с работой, когда вы создаете или обновляете свое резюме. Не обязательно дословно повторять.

Вот как написать эффективный раздел опыта работы в резюме для менеджера по работе с клиентами:

• Начните с самой последней работы, которую вы выполняли, а оттуда вернитесь к предыдущим работам.
• Перечислите должности, даты трудоустройства, название компании и 5-6 пунктов, описывающих ваши должностные обязанности.
• По мере того как записи о работе уходят в прошлое, уменьшайте количество маркеров.
• Назовите одно или два количественных достижения, чтобы доказать свою компетентность в обслуживании клиентов и управлении.

Пример описания опыта работы в резюме

Менеджер по работе с клиентами 2019-2021 AutoFinance

Работал с входящим потоком.
Обслуживал клиентов в офисе.
Работал с дебиторской задолженностью.
Занимался ведением и актуализации базы данных клиентов.
Заключал договора с клиентами.
Работал с претензиями клиентов.
Достижения за последние 2 года:

Ввёл бонусную систему, что повысило на 20% число постоянных клиентов.
Улучшил качество переговоров, и поднял число подписанных контрактов на 25%.

Что делать, когда нет опыта в менеджменте?

Можно упомянуть о навыках, полученных в процессе учебы или работы не по специальности. Например, написать об опыте, приобретенном на практике в вузе, при стажировке помощником менеджера. Также можно привести собственный опыт продвижения того или иного продукта.

Рассмотрите возможность включения раздела навыков.

Добавление раздела навыков в ваше резюме может быть полезным способом включения ключевых слов. Помните, что вы можете включать как технические навыки (также известные как «жесткие навыки»), так и «мягкие» навыки, такие как коммуникативные навыки и умение решать проблемы, которые важны в роли менеджера по обслуживанию клиентов.

Лучшие навыки для резюме менеджера

Чтобы быть успешным менеджером по обслуживанию клиентов, нужно обладать правильными навыками, и рекрутеры будут искать их в вашем резюме, как только вы подадите заявку. Наши профессиональные составители резюме следят за тем, чтобы как в наших примерах резюме, так и в конструкторе резюме были представлены соответствующие отрасли списки заранее написанных навыков, которые вы можете использовать в своем собственном резюме.

Вот некоторые жесткие и мягкие навыки, которые следует учитывать при написании резюме менеджера по обслуживанию клиентов:

Hard Skills
Soft Skills
MS Office и Google Suite
Доставка демонстраций продуктов
Статистическая экспертиза и интерпретация данных
Программное обеспечение CRM

Эмоциональный интеллект
Внимание к детали
Активное слушание
Спокойствие под давлением

Список литературы

1. Гительман, Л. Д. Амбициозные менеджеры: Дерзость и интеллект / Л. Д. Гительман, А. П. Исаев. – М.: Дело, 2004. – 360 с.
2. Новиков А. М. Культура как основание содержания образования // Педагогика. 2011. №6.
3. Зеер Э. Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: учеб. Пос. для вузов по специальности «профессиональное обучение (по отраслям)»: рек. УМО Вузов РФ / Э. Ф. Зеер, А. М. Павлова, Э. Э. Сыманюк; гл. ред. Д. И. Фельдштейн; Моск. Психолого- социальный ин-т. М.: МПСИ, 2005. 216 с.
4. http://mergerpower.com/homepage/menedzhment/124-kompetentsii-sovremennogo-menedzhera

Личные качества для резюме менеджера

• Отличные коммуникативные навыки. Коммуникабельность.
• Умеющий добиваться поставленной цели.
• Настойчивый. Настойчивость в достижении поставленных целей.
• Нацеленность на результат.
• Активный.
• Мобильный.
• Легко обучаемый.
• Желание развиваться.
• Грамотная речь.
• Самостоятельность.
• Стрессоустойчивость.
• Опыт личных продаж.
• Опыт продаж по телефону.
• Активная жизненная позиция.
• Креативный.
• Уверенность, напористость.
• Навык работы с офисной оргтехникой.
• Умение быстро и самостоятельно принимать решения.
• Умение работать в команде.
• Профессиональность.
• Инициативность.
• Порядочность.
• Честность.
• Опыт активных продаж в b2b (холодный прозвон‚ продажа на встречах лицом к лицу).
• Опыт продаж в определенной сфере‚ либо опыт работы в сфере продаж в крупных компаниях.
• Желание сделать карьеру в области продаж.
• Умение убеждать и торговаться.
• Желание зарабатывать больше и больше.
• Отсутствие робости перед клиентами.

Резюме при отсутствии опыта

Работодателю выгодно заместить вакансию опытным сотрудником, однако, отсутствие опыта не станет препятствием, если кандидат имеет профильное образование, успешно прошел практику, обладает необходимыми личными качествами и желанием расти и развиваться в рамках выбранной профессии.

Составление резюме соискателем без опыта работы происходит по тому же принципу, за исключением того, что раздел о предыдущем месте работы не будет заполнен. Соискатель не может указать своих личных достижений, но он может перечислить задачи, которые выполнял в процессе прохождения практики, и отразить навыки, приобретенные им в ходе обучения.

При написании резюме стоит сделать акцент на обучаемость и готовность к изучению нормативных документов. Если кандидат на должность в процессе прохождения практики освоил некоторые навыки, следует отразить это в резюме. К примеру:

• Совместно с руководителем практики принимал участие в подготовке пакета документации по презентации компании новым клиентам;
• Производил учет канцелярских принадлежностей и составлял заявку на их пополнение;
• Изучил принципы работы офисной оргтехники и системы внутренней коммуникации компании;
• Помогал руководителю практики вести журнал учета входящей и исходящей корреспонденции;
• Повысил свои коммуникативные навыки в общении с руководящим звеном компании.

Этот список не исчерпывающий, соискатель вправе добавить в него и другие навыки, входящие в круг его обязанностей.

Для чего нужно сопроводительное письмо к резюме

Сопроводительное письмо не является обязательной составляющей резюме, однако его наличие выделит вашу анкету среди конкурентов на замещение должности, и поможет кадровику составить первое впечатление о кандидате. Сопроводительное письмо не дублирует, а дополняет резюме. В нескольких строках нужно изложить свою заинтересованность в получении должности и кратко перечислить факты, которые заинтересуют работодателя.

Пример:

Личные деловые качества менеджера для резюме

• активная жизненная позиция;
• аналитический склад ума;
• быстрая обучаемость;
• высокая работоспособность;
• готовность брать ответственность;
• грамотная речь;
• дисциплинированность;
• желание работать и зарабатывать;
• жизнерадостность;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• многозадачность;
• настойчивость;
• нацеленность на результат;
• оптимизм;
• организованность;
• стрессоустойчивость;
• уверенность в себе;
• хорошо развитая интуиция;
• целеустремленность;
• энергичность.

Для того, чтобы Ваше резюме менеджера получилось качественным и интересным для работодателя, воспользуйтесь советами статьи «Как написать эффективное резюме».

Почему они тебе нужны

Знания устаревают, а навыки — нет. Особенно такие универсальные, как soft skills. И сейчас, чтобы быть конкурентоспособным кадром, недостаточно получить профессиональные знания. Нужно уметь быстро приспосабливаться к новым условиям и искать нестандартные пути решения.

А вообще, соотношение жёстких и гибких навыков зависит от компании и должности. Например:

—
Для учёного или физика-ядерщика профессиональные навыки важнее универсальных.

—
Для специалистов, работающих с людьми, важно соблюдать баланс. Юристы или бухгалтеры должны быть доброжелательными, организованными и терпеливыми профессионалами.. —
Для творческих профессий, сферы продаж или бизнеса soft skills явно превалируют над hard

—
Для творческих профессий, сферы продаж или бизнеса soft skills явно превалируют над hard

Даже без специального образования, можно заполучить приличных клиентов. Всё благодаря умению говорить, слушать, расположить к себе собеседника, публично выступать и так далее.

Короче, soft skills — это компетенции будущего. В одной из следующих статей я подробно расскажу, как их развивать с помощью книг и курсов.

Образование, опыт работы, достижения

Образование должно быть профильным, что будет подтверждать наличие необходимых компетенций. Большинство работодателей хотят видеть высшее образование той направленности, которая соответствует сфере деятельности компании: экономическое психологическое, маркетинговое, торговое. Если в ВУЗе была получена другая специализация, дополнительным аргументом для принятия соискателя на должность аккаунт-менеджера могут стать сертификаты курсов.

Посмотреть, как следует указывать информацию об образовании в резюме менеджера по работе с клиентами, можно в представленном в конце статьи образце:

• даты начала и завершения учебы;
• название учебного заведения, курсов;
• полученная специальность и документ ее подтверждающий (диплом бакалавра, специалиста, магистра или сертификат).

Колиснеченко Ольга Викторовна

Офис-менеджер

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Желаемая зарплата: 40 000 руб.

Телефон: +7 (912) 000-00-00

Личная информация

Гражданство: Российская Федерация

Место проживания: г. Москва

Переезд: Невозможен

Образование: Высшее

Дата рождения: 12 июля 1980 (38 лет)

Пол: Женский

Семейное положение: Замужем (есть дети)

Опыт работы

Период работы: октябрь 2018 — сентябрь 2021 (3 года)

Должность: Офис-менеджер

Организация: ООО «ОФИС», г. Москва.

Должностные обязанности и достижения:

Обязанности:

• Прием клиентов компании.
• Прием и распределение входящих звонков от клиентов компании.
• Правильная организация работы офиса.
• Подготовка отчетных документов.
• Организация командировок.

Достижения:

• Выработала четкую стратегию распределения входщих звонков, что позволило повысить продажи на 43%.
• Наладила систематическую обработку документации и её последующее распределение по отделам.
• Оптимизировала процесс регистрации и отправки корреспонденции, что позволило сократить время обработки документов на 15%.

Период работы: январь 2016 — сентябрь 2018 (2 года)

Должность: Главный бухгалтер

Организация: ООО «БУХГАЛТЕР ИНК», г. Москва — профессиональная бухгалтерия и учет налогов.

Должностные обязанности и достижения:

Обязанности:

• Подготовка отчетности.
• Учет основных средств.
• Организация эффективной работы бухгалтерии.
• Оптимизация распределения работ в отделе.
• Подготовка, составление и сдача бухгалтерской и налоговой отчетности.

Достижения:

• На должности главного бухгалтера успешно отчиталась перед налоговой проверкой.
• Профессионально освоила программное обеспечение 1С.
• Полностью реорганизовала работу отдела.

Образование

Учебное заведение: Российский экономический университет г. Москва

Год окончания: 2014 (7 лет назад)

Факультет: Финансово-экономический/бухгалтерский учет и аудит

Специальность: Экономист (Магистратура)

Форма обучения: Очная

Курсы и тренинги

Название курса: Бухгалтерский учет 2018. Теория и практика

Учебное заведение: Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Дата окончания: 2018 (1 год назад)

Название курса: Работа с программой «1C: Бухгалтерия 8.3»

Учебное заведение: Учебный центр МГУТУ

Дата окончания: 2018 (1 год назад)

Достижения менеджера по продажам в резюме

может служить рост продаж и увеличение клиентской базы за конкретный период времени

1. Ежеквартальное перевыполнение плана продаж на 12–15%.
2. Расширение клиентской базы в среднем на 5–10% каждые полгода.
3. Заключил более 40 сделок с крупными клиентами.
4. Разработал маркетинговую стратегию, способствовавшую росту продаж на 25% за год и заключению 14 договоров на комплексное обслуживание с крупными предприятиями региона.
5. Занимался оптовыми поставками компьютерной техники и комплектующих. Среди клиентов такие компании, как «Билайн», банк «Финансовая корпорация Открытие», X5 Retail Group.

Примеры в виде списка

Используйте примеры профессиональных навыков для менеджера по работе с клиентами в виде списка:

1. Умение слушать клиентов и понимать их потребности и желания.
2. Навыки общения и эффективного ведения переговоров.
3. Знание продукта или услуги, которую предлагает компания.
4. Умение решать проблемы клиентов и находить решения, удовлетворяющие как клиента, так и компанию.
5. Навыки управления временем и приоритетов, чтобы эффективно управлять своим временем и ресурсами.
6. Знание социальных медиа и других средств коммуникации, которые могут использоваться в работе с клиентами.
7. Навыки работы в команде и способность координировать работу с другими менеджерами и сотрудниками компании.
8. Умение убеждать и вдохновлять клиентов, чтобы они продолжали работать с компанией.
9. Знание основных психологических факторов, которые влияют на принятие решений клиентами и способность применять этот знания.
10. Умение анализировать функциональность прошлых клиентских проектов и применять этот анализ в развитии новых проектов.
11. Опыт автоматизации бизнес-процессов.
12. Умение и опыт ведения переговоров с людьми любого уровня.
13. Обладаю коммуникативными навыками — навыки эффективного общения.
14. Умение оперативно принимать решение и брать на себя риски и ответственность.
15. Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
16. Опыт взаимодействия с крупными клиентами (b2b).
17. Умение распределять задачи и делегировать полномочия.
18. Опыт антикризисного управления.
19. Опыт и знания по развитию бизнеса на интернет-пространстве.
20. Опыт разработки маркетинговой стратегии.
21. Умение расставлять приоритеты при решении производственных задач.
22. Постоянное саморазвитие и самообучение для внедрения новых технологий.
23. Способность работать в стрессовых ситуациях.
24. Умение мотивировать и вовлекать в задачи бизнеса подчиненных и коллег.
25. Умение работать с возражениями и сложными клиентами.
26. Умение находить нестандартные решения.
27. Навыки осуществления анализа текущей воронки продаж.
28. Опыт мониторинга и анализа рынка.
29. Навыки исследования рынка недвижимости с целью выявления новых трендов.

Используйте готовые тексты примеров проф. навыков по профессии менеджера по работе с клиентами.

Фото

Фото соискателя — необязательный элемент резюме. Однако правильно выбранное фото зачастую становится серьëзным преимуществом перед другими кандидатами. Так, офис-менеджер, демонстрируя аккуратный внешний вид, деловой стиль в одежде и причëске, лëгкую улыбку на фото, презентует себя, как человека организованного, знакомого с деловым этикетом, аккуратного, открытого, дружелюбного.

Фото в резюме менеджера должно презентовать соискателя, как открытую к общению, активную личность

Правила подбора удачной фотографии для резюме таковы:

• снимок должен изображать одного человека;
• чем качественнее фото — тем лучше;
• фото не должно быть слишком большим или слишком маленьким (оптимальный размер — 4 на 6 см);
• не стоит к резюме прикладывать слишком официальное фото (как на документы) — умеренно свободная поза, лëгкая улыбка больше располагают к себе людей;
• не стоит для фото делать слишком яркий, вызывающий макияж, но и без него фотографироваться для резюме не рекомендуется — достаточно лëгкого дневного макияжа, подчëркивающего достоинства и скрывающего недостатки;
• тщательно продуманные детали костюма, интерьера, а также использование услуг профессионального фотографа (это видно всегда) говорят об изысканном вкусе, высокой требовательности соискателя к себе, организованности, аккуратности.

Профессиональные навыки список. Профессиональные навыки менеджера

Ниже представлены примеры профессиональных навыков, которые подойдут под различные специальности по профессии менеджер. Данный список не является исчерпывающим, это лишь образец, который должен помочь соискателю составить свой перечень знаний и умений полученный на предыдущих местах работы и во время обучения.

Общие

• Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных;
• Владение офисной техникой (сканер, принтер, факс);
• Навыки делового общения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт ведения документооборота;
• Навыки работы с клиентами;
• Умение работать в команде;
• Умение быстро находить контакт с людьми;
• Умение работать с большим объемом информации;
• Владение языками: русский язык — свободно, английский – свободно (письменный, разговорный).

Менеджер по продажам (закупкам)

• Опыт ведения переговоров;
• Знание основных принципов торговли;
• Опыт контроля доставки и оплаты заказов;
• Навыки поиска поставщиков;
• Хорошее знание отрасли;
• Умение убеждать;
• Опыт телефонных продаж;
• Умение работать с базами данных;
• Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
• Знание работы транспорта и таможни;
• Опыт работы с первичной бухгалтерией.

Пример резюме менеджера по продажам.

Менеджер по работе с клиентами

• Навыки работы с клиентами;
• Навыки создания и проведения презентаций;
• Знание методик активных продаж;
• Навыки проведения переговоров;
• Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
• Общие знания психологии человека;
• Владею искусством убеждения клиентов;
• Опыт в сфере продаж;
• Навыки расширения и поддержания клиентской базы;
• Наличие собственной действующей клиентской базы;
• Навыки составления контрактов.

Пример резюме менеджера по работе с клиентами.

Менеджер по персоналу

• Умение найти подход к каждому сотруднику;
• Опыт организации работы персонала компании;
• Навыки работы в интернете;
• Навыки проведения тренингов и семинаров;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Опыт ведения кадровой документации;
• Знание трудового законодательства;
• Опыт проведения первичных и вторичных собеседований;
• Умение мотивировать;
• Навыки организации мероприятий, корпоративов;
• Умение грамотно планировать время;
• Владение: MS Office, 1С: Кадры.

Пример резюме менеджера по персоналу.

Офис менеджер

• Опыт организации мероприятий;
• Опыт работы с офисной техникой: сканер, принтер, ксерокс, факс;
• Опыт ведения корреспонденции;
• Умение составлять индивидуальные графики сотрудникам;
• Умение самостоятельно принимать решения;
• Опыт публичных выступлений;
• Навыки контроля трудовой дисциплины;
• Умение вести учет расходных материалов офиса;
• Навыки проведения инвентаризации;
• Навыки организации деловых переговоров;

Пример резюме офис менеджера.

Менеджер по туризму

• Опыт активных продаж туристических туров по всему миру;
• Навыки персонального подбора туров;
• Знание принципов и техник расширения клиентской базы;
• Опыт сопровождение туристических групп;
• Опыт работы с системами онлайн заказов и бронирования;
• Опыт личных путешествий (Греция, Турция, Кипр, Хорватия, США);
• Опыт составления туристических маршрутов;
• Навыки поиска новых выгодных направлений;
• Опыт работы с детьми;
• Умение найти подход к клиенту и понять, что ему нужно;
• Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение.

Пример резюме менеджера по туризму.

Если у вас все еще есть вопросы, ознакомьтесь с разделом профессиональные навыки.

Стоит ли писать о своих жизненных целях в резюме?

Пункт о жизненных целях соискателя не особо уместен в резюме. Но эта информация дает представление нанимателю о том, насколько вы амбициозны, чего желаете в жизни.

«Какие ваши жизненные цели?», — это наиболее общий вопрос. Он касается того, что вы хотите достигнуть от жизни в целом.

Вместо этого расскажите о своих карьерных целях.

Отвечая о своих профессиональных целях, разумно отметить намерение полностью включиться в работу и развиваться в качестве профессионала.

Хороший пример: «повысить свою квалификацию», «стать частью молодой, дружной команды», «улучшить стратегию и повысить продажи», «выиграть конкурс ‘Лучший менеджер года’».

Из таких примером становится точно ясно, что получит компания после вашего трудоустройства.

Кто такой product manager

Product manager, менеджер по продукту, продакт-менеджер — это специалист, отвечающий за создание новых продуктов, вывод их на рынок и продвижение. В это входит: анализирование рынка, спроса и трендов, проработка ценообразования, планирование маркетинговых мероприятий, непосредственно работа над созданием и доработкой продукта.

Продакт-менеджер — по сути, предпринимать внутри компании. Product manager должен проанализировать, какого продукта не хватает на рынке, провести исследования, сформировать команду под разработку, контролировать процесс, запуск и продвижение. Три главнейшие зоны ответственности менеджера по продукту — это удовлетворенность пользователей, достижение бизнес-результатов и поддержка процесса разработки. Поэтому в работе product manager опирается сразу на несколько сфер: продажи, маркетинг, разработка, производство, аналитика, R&D и т. д. Хороший продакт-менеджер разбирается во всех этих областях, а для более глубоких задач ищет узконаправленных специалистов в команду.

Когда продукт вышел на рынок, работа product manager не заканчивается. Он должен постоянно следить за продуктом, улучшать его на основе опыта пользователей и развивать.

Общие рекомендации

Резюме, как и любой информационный документ, рекомендуется заполнять с соблюдением ряда правил.

Это позволит Вам привлечь внимание сотрудников. Занимающихся подбором персонала, выделит Ваше резюме среди других претендентов и поднимет тем самым шансы быть приглашенным на собеседование

Для составления успешного резюме менеджера по продажам, оно должно соответствовать определенным требованиям:

Быть небольшим по размеру. Оптимальный размер 1-2 листа. Этого достаточно, чтобы HR – менеджер смог ознакомиться с Вашей кандидатурой и принять решение о приглашении на собеседование.

Высылайте резюме в универсальном формате. Лучшим решением будет использовать PDF. Такой документ можно открыть на любом устройстве.

Используйте спокойное оформление

Обращайте внимание на шрифты, выбирайте удобно читаемые. Не используйте в оформлении яркие или кислотные цвета.

Структурируйте резюме

 Разбивайте всю информацию на блоки. Подавайте информацию от более приоритетной к менее. Так, про опыт работы необходимо рассказать в первую очередь, а информацию об обучении и пройденных курсах можно перенести в середину документа.

Используйте деловой стиль письма.  Пишите грамотно, перепроверяйте резюме на наличие орфографических ошибок. Не используйте жаргонизмы, фразеологизмы и ненормативную лексику.